Quando entri in un'organizzazione, come un hotel, la prima persona che probabilmente incontrerai è un addetto alla reception. Ma ti sei mai chiesto cosa fanno queste persone, oltre a ricevere visite e, beh, fare chiamate? Ecco tutto ciò che devi sapere sulla descrizione del lavoro di un addetto alla reception e sulla fascia salariale.
Qual è la descrizione del lavoro di un addetto alla reception?
In una grande azienda o ufficio, l'addetto alla reception è il primo punto di contatto. I doveri e le responsabilità quotidiane di un addetto alla reception includono l'accoglienza e l'accesso dei visitatori, la ricezione e lo smistamento della posta, la pianificazione delle riunioni e il coordinamento delle attività dell'ufficio. Sono anche responsabili della risposta alle chiamate, della risposta alle domande dei chiamanti, della gestione di un centralino e dell'inoltro dei messaggi agli impiegati dell'ufficio. Gli addetti alla reception possono anche essere invitati ad aggiornare i calendari degli appuntamenti, convalidare i biglietti del parcheggio o svolgere compiti di archiviazione e d'ufficio.
Come si ottiene un lavoro come addetto alla reception?
Di solito è sufficiente un diploma di scuola superiore o equivalente per lavorare come receptionist. I datori di lavoro, d'altra parte, preferiscono i candidati che hanno lavorato come amministratori di ufficio, receptionist telefonici o rappresentanti del servizio clienti. I candidati che hanno familiarità con Microsoft Office Suite e il software di pianificazione degli appuntamenti possono avere un vantaggio competitivo nel processo di assunzione. Gli addetti alla reception dovrebbero essere in grado di svolgere più attività, gestire il proprio tempo in modo efficace e comunicare in modo efficace.
Quali sono le opzioni di carriera per gli addetti alla reception?
Gli addetti alla reception possono avanzare nella loro carriera in vari modi. Grazie alla loro esperienza in ambienti di lavoro frenetici e rivolti al cliente, molti addetti alla reception possono facilmente passare a ruoli di vendita. Possono anche trovare lavoro nei team di marketing, dove la loro conoscenza dell'immagine aziendale e delle preferenze dei clienti sarà utile. Gli addetti alla reception possono essere ottimi candidati per le posizioni di responsabile dell'ufficio grazie alla loro conoscenza delle politiche, degli orari e delle attività dell'ufficio.
Qual è la descrizione del lavoro di un addetto alla reception medica?
In una struttura medica o in uno studio medico, gli addetti alla reception medica sono il primo punto di contatto. È loro responsabilità accogliere e controllare i pazienti, raccogliere moduli informativi per i pazienti e facilitare le transazioni di copay. Al termine di un appuntamento, l'addetto alla reception medica deve controllare il paziente e programmare gli appuntamenti di follow-up. Gli addetti alla reception medica rispondono anche ai telefoni, gestiscono gli orari degli appuntamenti del medico e svolgono compiti di archiviazione e d'ufficio per gli infermieri e i medici del personale.
Quali sono i vantaggi di lavorare come receptionist alla reception?
Ci sono numerosi vantaggi nel lavorare come receptionist alla reception. In qualità di addetto alla reception, ad esempio, acquisirai preziose competenze nelle relazioni con i clienti, nel multitasking e nella gestione del tempo. Acquisirai inoltre conoscenza di tutte le pratiche e operazioni commerciali, come la pianificazione di riunioni e appuntamenti, nonché il lavoro amministrativo. Queste capacità rendono desiderabile un addetto alla reception per una varietà di lavori che comportano lavoro d'ufficio o responsabilità rivolte al cliente. Inoltre, gli addetti alla reception di solito mantengono un programma d'ufficio coerente e possono beneficiare di deposito diretto, ferie pagate o benefici per la salute.
Esempio di descrizione del lavoro dell'addetto alla reception
Puoi avere una buona idea di ciò che i datori di lavoro stanno cercando quando assumono per questa posizione rivedendo questo esempio di descrizione del lavoro dell'addetto alla reception. Ricorda che ogni datore di lavoro è unico e ognuno richiederà qualifiche diverse quando si assume per una posizione di addetto alla reception.
Descrizione del lavoro
Il nostro ufficio è alla ricerca di un addetto alla reception per accogliere i visitatori all'ingresso nell'edificio. Altri compiti amministrativi includeranno rispondere a telefoni ed e-mail, archiviare e scansionare documenti importanti e programmare e documentare gli eventi del calendario per i membri dell'ufficio. Il nostro candidato ideale ha precedenti esperienze amministrative, eccellenti capacità di comunicazione e servizio clienti ed è ben organizzato. Devi anche avere familiarità con Microsoft Office Suite, inclusi Outlook ed Excel.
Responsabilità e doveri
- Rispondi alle telefonate e alle e-mail dei clienti e salutali al loro arrivo.
- Tieni traccia dei calendari per l'ufficio e i tuoi colleghi.
- Mantieni organizzati i documenti importanti archiviandoli.
- Eseguire qualsiasi altro compito d'ufficio necessario per mantenere l'ufficio in funzione.
- Qualifiche e requisiti
- Certificato GED o diploma di scuola superiore
- Conoscenza amministrativa
- Conoscenza Microsoft Office
- Eccellenti capacità di comunicazione
- Capacità organizzative
- Capacità di inserimento dati
Qual è lo stipendio medio di un addetto alla reception?
Negli Stati Uniti, lo stipendio medio per un addetto alla reception è di $ 31,050. Le fasce salariali per gli addetti alla reception in genere vanno da $ 24,000 a $ 39,000 all'anno. Gli addetti alla reception guadagnano una paga oraria media di $ 14.93.
Lo stipendio di un addetto alla reception è influenzato dalla posizione, dall'istruzione e dall'esperienza. Gli addetti alla reception guadagnano di più in Alaska, Washington, Oregon, California e New York.
Punti da notare
- Negli Stati Uniti, lo stipendio medio per un addetto alla reception è di $ 31,050. Lo stipendio medio varia tra $ 24,000 e $ 39,000.
- Gli addetti alla reception negli Stati Uniti guadagnano in genere tra $ 11 e $ 18 l'ora.
- Lo stipendio medio per un addetto alla reception in Alaska è di $ 41,750, $ 41,591 a Washington e $ 39,016 in Oregon. Questi sono i tre stati più pagati negli Stati Uniti per gli addetti alla reception.
- Lo stipendio medio per gli addetti alla reception di SightMD è il più alto.
- Il governo è l'industria più pagata negli Stati Uniti per gli addetti alla reception.
Stati con la retribuzione più alta per gli addetti alla reception
Lo stipendio medio per un addetto alla reception negli Stati Uniti è di circa $ 31,050 all'anno o $ 14.93 all'ora. Sorprendentemente, gli addetti alla reception guadagnano di più a Seattle, WA, a circa $ 41,715 all'anno. Lo stipendio medio di livello base a Seattle, WA è di $ 33,000 per coloro che hanno appena iniziato. Inoltre, gli addetti alla reception guadagnano più dello stipendio medio a Portland, Oregon, San Francisco, California, Washington, DC, New York, New York e Boston, Massachusetts. Gli stipendi degli addetti alla reception sono più alti in Alaska, Washington, Oregon, California, New York, Connecticut e Massachusetts su scala più ampia. Tennessee, West Virginia e Arkansas, d'altra parte, hanno gli stipendi più bassi degli addetti alla reception.
Descrizione del lavoro per un receptionist della reception dell'hotel
Un addetto alla reception dell'hotel è un professionista qualificato che si occupa di accogliere gli ospiti in modo tempestivo e cortese. L'addetto alla reception dell'hotel è la prima persona che molte persone vedono quando arrivano in hotel. Controllano gli ospiti in entrata e in uscita dalle loro camere, distribuiscono le chiavi delle camere, rispondono alle domande ed elaborano i pagamenti per i servizi alberghieri.
Le responsabilità di un addetto alla reception dell'hotel includono:
- Esecuzione di tutte le attività di check-in e check-out
- Gestione delle prenotazioni via telefono e online
- Informare i clienti sulle opzioni di pagamento e verificare i dati della carta di credito
- Registrazione degli ospiti e raccolta delle informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)
- Quando arrivano gli ospiti, salutali e assegna loro le stanze.
- Fornire informazioni sull'hotel, comprese le camere disponibili, le tariffe e i servizi.
- Rispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionale.
- Collabora con il personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente attrezzate per soddisfare le esigenze degli ospiti.
- Conferma le prenotazioni di gruppo e pianifica servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonio.
- Se del caso, effettuare l'upsell di strutture e servizi aggiuntivi.
- Conserva registri accurati di prenotazioni e pagamenti.
Qualifiche e abilità
- Esperienza lavorativa come agente di front desk, receptionist o altra posizione simile in un hotel
- Conoscenza di software di prenotazione alberghiera come Cloudbeds e RoomKeyPMS
- Comprensione di come funzionano i siti Web di pianificazione dei viaggi come Booking e TripAdvisor
- Atteggiamento verso il servizio clienti
- Eccellenti capacità comunicative e organizzative
- Costituisce titolo preferenziale una laurea in gestione alberghiera.
Qual è la differenza tra un addetto alla reception e un addetto alla reception?
La distinzione tra l'addetto alla reception e l'addetto alla reception è uno degli ambiti di responsabilità. Un addetto alla reception è più interessato a rispondere al telefono e a gestire le richieste dei clienti, mentre un professionista della reception è più interessato a check-in, check-out e prenotazioni.
Detto questo, potrebbero esserci molte sovrapposizioni tra le due posizioni. Infatti, in alcune piccole imprese, entrambe le posizioni sono ricoperte dalla stessa persona.
Le aziende più grandi in genere richiedono sia un agente della reception che un addetto alla reception. Ad eccezione dei grandi hotel, la persona alla reception è quella che vedi al check-in e che in genere gestisce le chiamate alla reception.
La responsabilità principale di un impiegato della reception è gestire tutti i check-in, i check-out e le prenotazioni. Un addetto alla reception dell'hotel, d'altra parte, è principalmente incaricato di gestire tutte le chiamate in arrivo, rispondere alle domande e instradare le chiamate al dipartimento o all'individuo appropriato. Un addetto alla reception, ad esempio, può inoltrare una richiesta di prenotazione alla reception.
Le aziende con una posizione di receptionist dedicata, come gli hotel, in genere implicano che l'azienda riceve un volume elevato di chiamate in arrivo durante il giorno. L'addetto alla reception e l'addetto alla reception sono solitamente combinati in un'unica posizione negli hotel di piccole e medie dimensioni.
Come devo prepararmi per un colloquio con l'addetto alla reception?
Anticipare le domande che ti verranno poste è uno dei modi migliori per prepararti. Alcune domande saranno generali, come "Perché dovremmo assumerti?" o "Quali sono i tuoi punti di forza?" Altre domande saranno specifiche per la posizione per la quale ti stai candidando. Assicurati di aver svolto i compiti su alcune delle domande più comuni e di essere preparato con le risposte appropriate. Ecco alcune domande e risposte comuni al colloquio con l'addetto alla reception per aiutarti a impressionare il tuo intervistatore.
#1. Quali caratteristiche contraddistinguono un buon receptionist?
Un buon receptionist è attento ai dettagli, capace di destreggiarsi tra più progetti contemporaneamente, organizzato e un buon comunicatore. Poiché gli addetti alla reception devono avere familiarità con i sistemi telefonici, è essenziale avere quell'esperienza e una voce piacevole al telefono.
#2. Come dovresti vestirti per un colloquio con la receptionist?
L'abbigliamento che indossi per un colloquio con l'addetto alla reception è determinato dal tuo settore. Un addetto alla reception di uno studio legale, ad esempio, si vestirebbe in modo diverso rispetto a un addetto alla reception di un'azienda tecnologica. Guarda il sito Web dell'azienda per avere un'idea del loro codice di abbigliamento o chiedi al tuo contatto di reclutamento un abbigliamento appropriato. Se tutto il resto fallisce, il business casual è la soluzione migliore.
#3. Cosa fai esattamente come receptionist?
Gli addetti alla reception rispondono ai telefoni e accolgono i visitatori. Gestiscono anche gli elenchi aziendali e forniscono indicazioni a visitatori e fornitori secondo necessità. Accettano spesso pacchi, ordinano forniture per ufficio e riforniscono la cucina sul posto di lavoro. Eventuali mansioni aggiuntive di receptionist saranno determinate dal tuo settore e dall'azienda per cui lavori.
#4. Perché un receptionist è importante per un'azienda?
Gli addetti alla reception sono le prime persone che la maggior parte delle persone vede quando entrano in un'azienda. Di conseguenza, il loro ruolo è quello di gestire la comunicazione da fonti esterne come fornitori, visitatori e altro personale dell'ufficio. Il lavoro di un receptionist richiede una varietà di competenze tecniche e trasversali, ma essere organizzati e amichevoli sono essenziali.
Queste domande e risposte frequenti per il colloquio con l'addetto alla reception dovrebbero aiutarti a prepararti meglio per il tuo prossimo colloquio. Un colloquio faccia a faccia di successo aumenterà le tue possibilità di essere richiamato per un colloquio di follow-up.
Qual è un altro nome per un addetto alla reception?
Il rappresentante della reception, il responsabile dell'ufficio, lo specialista del servizio clienti, il portiere, il cassiere, il barista e l'addetto all'ufficio sono tutti esempi di posizioni del servizio clienti.
Quali sono le 10 qualità di un receptionist?
- Comunicazione
- Multitasking
- Abilità sociali
- Organizzazione
- Abilità tecniche
- Resistenza allo stress
- Risolvere i problemi
- Empatia
- Affidabilità
- Amministrazione dei visitatori
In che modo gli addetti alla reception devono rispondere alle chiamate?
- Ringrazia il chiamante dopo averlo salutato con "Ciao" o "Ciao".
- Recitare il nome dell'azienda.
- Dichiara il tuo nome.
- Informati su come puoi aiutare.
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Riferimenti
