Uno dei fattori che assicurano un buon volo è una calda accoglienza e ospitalità. E chi lo fa meglio di un assistente di volo? Qui vedremo i ruoli e la descrizione del lavoro di un assistente di volo, lo stipendio medio e come puoi diventarlo.
Cos'è un assistente di volo?
Un assistente di volo (noto anche come hostess, hostess, steward o host) è un membro dell'equipaggio di volo su voli commerciali, molti jet aziendali e alcuni aerei governativi. Gli assistenti di volo, noti anche come assistenti di volo, sono i principali responsabili della sicurezza e del comfort dei passeggeri.
Gli assistenti di volo possono lavorare in prima classe, dove forniscono un servizio elaborato a un numero limitato di passeggeri, o in classe economica, dove forniscono un servizio meno elaborato a un gran numero di passeggeri. Il servizio comporta la partecipazione a un'ampia gamma di esigenze e richieste e gli assistenti di volo hanno solo un periodo di tempo limitato durante il volo per fornire il servizio più personalizzato possibile a ciascun passeggero.
Descrizione del lavoro di un assistente di volo
Un assistente di volo garantisce che i passeggeri siano al sicuro e a proprio agio durante il volo. Le loro responsabilità principali includono l'esecuzione di controlli di sicurezza prima della partenza del volo, la fornitura di cibo e bevande ai passeggeri e la dimostrazione di procedure di emergenza come indossare maschere di ossigeno, allacciare le cinture di sicurezza e utilizzare le porte di uscita.
Responsabilità e doveri
Gli assistenti di volo sono i principali responsabili di garantire la sicurezza di tutti i passeggeri e che l'equipaggio di cabina sia in grado di svolgere correttamente i propri compiti. Per costruire un'immagine positiva della compagnia aerea, devono anche sforzarsi di rendere i voli il più confortevoli e privi di stress possibile per i passeggeri. I compiti dell'assistente di volo includono quanto segue:
- Utilizzo di attrezzature di emergenza e di sicurezza per dimostrarne l'uso
- Fornire bevande, pranzi e snack
- Offrire un aiuto speciale ai passeggeri con disabilità
- Fornire comfort ai passeggeri durante la turbolenza dell'aereo
- In caso di emergenza, somministrazione di primo soccorso e assistenza medica
- Dare istruzioni ai passeggeri, compresi i metodi di evacuazione di emergenza.
Esempio di una descrizione del lavoro di assistente di volo
Ecco un esempio di descrizione del lavoro di un assistente di volo:
La nostra compagnia aerea aziendale è alla ricerca di un assistente di volo esperto che si unisca al nostro appassionato equipaggio di volo. L'assistente di volo sarà incaricato di eseguire i normali controlli di sicurezza, aiutare i passeggeri e garantire che ogni cliente abbia un'esperienza di volo confortevole e di prim'ordine. Stiamo cercando qualcuno con ottime capacità di servizio al cliente, passione per i viaggi e la flessibilità di lavorare con un orario flessibile con breve preavviso. Il candidato ideale sarà anche in grado di prendere buone decisioni in un ambiente frenetico e avrà eccellenti capacità comunicative. Gli assistenti di volo devono avere almeno tre anni di esperienza e saranno formati sul posto di lavoro una volta assunti.
Qualifiche di assistente di volo
Devi avere almeno 18 anni, avere un passaporto valido, avere una vista 20/40 e superare un test antidroga e un controllo dei precedenti per essere reclutato come assistente di volo. Potrebbe anche essere richiesto di superare un esame medico e soddisfare i criteri di altezza di una compagnia aerea. Gli assistenti di volo dovrebbero fornire un'immagine professionale e fornire un buon servizio clienti.
Gli assistenti di volo devono avere un diploma di scuola superiore e, idealmente, una laurea o una laurea. Alcune persone scelgono di frequentare la scuola per assistenti di volo invece del college. Potrebbe essere necessario prendere lezioni di lingua straniera se si desidera lavorare su aerei all'estero.
Training
Per apprendere le capacità del servizio clienti, la maggior parte degli assistenti di volo richiede uno o due anni di esperienza lavorativa. Una volta assunti come assistenti di volo, devono completare da tre a sei settimane - e in alcune situazioni, fino a sei mesi - di addestramento aereo. Gli assistenti di volo studiano le procedure di sicurezza e di emergenza, il primo soccorso, le leggi sul volo e gli obblighi lavorativi durante questo periodo di formazione. Volano anche missioni di pratica.
Per essere qualificati dalla Federal Aviation Administration, tutti gli assistenti di volo devono completare questo primo addestramento (FAA). A seconda della compagnia aerea, potrebbe essere loro richiesto di completare un'ulteriore formazione professionale.
Certificazioni
Gli assistenti di volo devono essere in possesso di una delle seguenti credenziali:
Certificato di competenza dimostrata FAA
Questa credenziale, che gli assistenti di volo ottengono dopo aver completato la formazione sul posto di lavoro e aver superato un test, è obbligatoria. Gli assistenti di volo devono sottoporsi a formazione e certificazione per ogni tipo di aeromobile su cui lavorano. Devono inoltre continuare a ricevere una formazione ogni anno per mantenere la loro certificazione.
Corsi per attestati di assistente di volo
I programmi di certificazione sono disponibili presso organizzazioni come l'Inflight Institute in base al tipo di compagnia aerea: charter, regionale, nazionale o internazionale. Prima di essere assunti, le loro compagnie aeree partner richiedono agli assistenti di volo di completare questi corsi online, che trattano argomenti che vanno dal vocabolario dell'aviazione ai protocolli di sicurezza alla gestione dei passeggeri.
Abilità
Agli assistenti di volo spesso piace lavorare con le persone e fornire un eccellente servizio clienti. A loro piace anche viaggiare e sperimentare nuovi luoghi e sono a loro agio lavorando per orari lunghi o non convenzionali. Gli assistenti di volo devono avere le seguenti competenze per avere successo:
# 1. Attenzione ai dettagli
Gli assistenti di volo devono tenere d'occhio eventuali preoccupazioni o azioni sospette tra i passeggeri. Devono anche essere accurati durante l'ispezione delle attrezzature e delle persone per la sicurezza.
#2. Comunicazione
Gli assistenti di volo devono comunicare in modo chiaro e convincente quando conducono dimostrazioni di sicurezza e comunicano con i passeggeri e l'equipaggio. Dovrebbero anche essere cortesi e buoni ascoltatori.
#3. Assistenza clienti
Il servizio clienti è un aspetto importante del lavoro di un assistente di volo. Quando offrono servizi, dovrebbero essere educati e pazienti per garantire ai passeggeri un volo comodo e piacevole.
#4. Resistenza
Gli assistenti di volo spesso lavorano per lunghe ore, si occupano di passeggeri difficili e gestiscono oggetti pesanti come borse e carrelli di servizio. Sono anche spesso in piedi.
#5. Efficienza
Per garantire una partenza puntuale, gli assistenti di volo devono svolgere le attività preliminari al volo in modo tempestivo ed efficace. Devono inoltre fornire servizi in volo durante il tempo in cui sono in volo.
In caso di emergenza, gli assistenti di volo devono assumere il comando e prendere decisioni rapide per guidare i passeggeri verso la sicurezza.
Ambiente di lavoro per assistenti di volo
Gli assistenti di volo possono lavorare part-time o full-time. Potrebbero essere impiegati da compagnie aeree commerciali, aziendali, regionali o internazionali. Funzionano con orari e orari insoliti poiché le compagnie aeree operano 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, compresi i giorni festivi e i fine settimana. La maggior parte delle compagnie aeree limita gli assistenti di volo a 12 ore di lavoro al giorno. Tuttavia, i voli internazionali potrebbero costringerli a lavorare più a lungo. Gli assistenti di volo devono prendersi almeno nove ore di riposo tra i turni, secondo la FAA. Trascorrono spesso notti in motel tra un volo e l'altro e possono essere via per giorni alla volta.
Gli assistenti di volo lavorano part-time in volo e part-time a terra, preparandosi o aspettando il prossimo viaggio. Durante il volo, collaborano con altri membri dell'equipaggio di volo nella cabina dell'aereo. Il lavoro di un assistente di volo a volte può essere stressante poiché deve occuparsi di passeggeri arrabbiati o spaventati, rispondere alle emergenze e alle turbolenze aeree e rimanere in piedi per lunghi periodi di tempo.
Prima di poter scegliere l'orario e la posizione, gli assistenti di volo devono normalmente accumulare anni di esperienza e anzianità. Molti assistenti di volo scelgono di risiedere vicino al loro aeroporto di base in modo da poter guidare facilmente al lavoro, soprattutto se vengono chiamati con breve preavviso.
Come trovare lavoro come assistente di volo
Per diventare un assistente di volo, devi prima completare la formazione e la certificazione per confermare la tua capacità di essere responsabile della sicurezza e del comfort dei passeggeri. I passaggi per diventare un assistente di volo sono piuttosto semplici e prevedono quanto segue:
- Ottieni il tuo diploma di scuola superiore. Il diploma di scuola superiore è il titolo di studio minimo per gli assistenti di volo.
- Ottieni un'istruzione universitaria. Mentre la maggior parte delle compagnie aeree può reclutare assistenti di volo non addestrati, un socio o una laurea in un'area come le pubbliche relazioni può renderti più attraente per i datori di lavoro.
- Migliora le tue capacità di servizio al cliente. Lavora in un hotel o in una posizione di servizio per un anno o due per affinare le tue capacità di servizio al cliente. Durante la ricerca di posizioni di assistente di volo, questa esperienza sembrerà buona sul tuo CV. Puoi lavorare in un ristorante, in un hotel o in qualsiasi altra posizione che richieda di interagire con le persone.
- Candidati per una posizione. Puoi candidarti per ruoli di assistente di volo con numerose compagnie aeree se hai più di 18 anni e sei in buona salute e vista.
- Treno. Se sei assunto da una compagnia aerea, ti allenerai per diverse settimane o mesi per prepararti alla certificazione FAA. I corsi di formazione riguardano, tra le altre cose, sicurezza, primo soccorso, risposta a circostanze difficili di volo o passeggeri, evacuazione, spegnimento di incendi, capacità di sopravvivenza, autodifesa e benessere personale.
- Ottieni la certificazione. Dopo aver completato l'addestramento iniziale, devi superare l'esame FAA per diventare qualificato e legalmente autorizzato a operare come assistente di volo.
- Sviluppa la tua carriera. Con anni di esperienza come assistente di volo, molto probabilmente sarai in grado di scegliere la base, le rotte e il programma. Potresti anche fare da mentore, reclutare, addestrare o gestire altri assistenti di volo, nonché assistere con faccende come la programmazione.
Stipendio di un assistente di volo negli Stati Uniti
Lo stipendio medio per assistente di volo negli Stati Uniti è di $ 82,917, con una fascia salariale da $ 70,526 a $ 98,559. Le fasce salariali possono variare notevolmente a seconda di una varietà di cose, tra cui istruzione, certificazioni, talenti supplementari e il numero di anni in cui hai lavorato come assistente di volo.
Di quali qualifiche hai bisogno per diventare un assistente di volo?
Gli assistenti di volo normalmente richiedono un diploma di scuola superiore o equivalente, nonché una precedente esperienza nel servizio clienti. I candidati devono avere almeno 18 o 21 anni, essere idonei a lavorare negli Stati Uniti, avere un passaporto valido e superare un controllo dei precedenti e un test antidroga.
Quanto è difficile diventare un assistente di volo?
È impegnativo e richiede tempo. Le compagnie aeree possono impiegare 3-6 mesi per completare il processo di assunzione, supponendo che il tuo CV faccia il primo taglio. La concorrenza è feroce. Riteniamo che siano state ricevute 1-1.5 milioni di domande di assistente di volo per 5,000-10,000 posizioni disponibili.
Gli assistenti di volo ottengono voli gratuiti?
Anche quando non lavorano, molti assistenti di volo possono volare gratuitamente con le compagnie aeree della loro compagnia. Le compagnie aeree spesso forniscono questi voli gratuiti in standby, il che significa che i passeggeri paganti si imbarcano per primi e gli eventuali posti rimanenti vengono assegnati ai membri dell'equipaggio.
Cosa fanno gli assistenti di volo dopo l'atterraggio?
Assisteranno i passeggeri nello sbarco e prepareranno la cabina per il volo successivo se si tratta di un viaggio di ritorno. Sbarcheranno poco dopo lo sbarco dei passeggeri sugli aerei in scalo, una volta che avranno svolto le loro attività post-atterraggio.
Hai bisogno di un passaporto per essere un assistente di volo?
È richiesto un passaporto, così come qualsiasi altro tipo di identità.
Gli assistenti di volo sono contenti?
Per essere un buon assistente di volo, devi amare davvero le persone e volerle far sentire a proprio agio e contente. Certo, è difficile accontentare tutti. Gli assistenti di volo fanno del loro meglio per essere compassionevoli e spesso si sforzano di ribaltare le situazioni sfavorevoli.
Questo stile di vita nei cieli spesso aiuta i nuovi assistenti di volo che sono determinati a lasciar andare le aspettative e la necessità di controllare tutto. Poiché gli assistenti di volo non possono scegliere i propri orari, la natura imprevedibile del lavoro spesso aggiunge colore e intrigo alla vita. I ritardi sono comuni, i voli lunghi alla fine arrivano a destinazione, le persone sgradevoli devono partire prima o poi e le situazioni scomode non durano per sempre.
Gli assistenti di volo stringono amicizie in tutto il mondo e la possibilità di viaggiare lontano per capriccio consente la formazione di collaborazioni impreviste. Allo stesso tempo, la capacità di trovarsi in più luoghi in un breve periodo di tempo limita la propria capacità di sostenere queste relazioni come si vorrebbe.
Gli assistenti di volo devono indossare i tacchi?
Mentre alcune compagnie aeree richiedono ancora alle assistenti di volo donne di indossare i tacchi alti come parte della loro uniforme, l'industria nel suo complesso non lo fa. Alcune compagnie aeree hanno ridotto i loro standard di abbigliamento negli ultimi anni per consentire calzature più comode, come scarpe da ginnastica o ballerine.
In conclusione,
Un assistente di volo è un membro dell'equipaggio di volo su voli commerciali, molti business jet e alcuni aerei governativi. Gli assistenti di volo assicurano che i passeggeri siano al sicuro e a proprio agio durante il volo.
Questa vocazione combina piacevolmente l'ospitalità con i viaggi e il turismo, rendendola una fantastica alternativa per le persone che desiderano servire gli altri mentre vedono il mondo. Ma è fondamentale esaminare tutti i vantaggi e gli svantaggi per determinare se è adatto alla tua personalità.
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Riferimenti
