L'intelligenza artificiale non è mai stata così popolare come lo è al giorno d'oggi. Con la sua rapida crescita, continua solo a rilevare diversi settori. Quindi, preparati per il lancio di Dynamics 365 Copilot, l'ultimo sviluppo di Microsoft per l'assistenza nel marketing, nelle vendite e nel servizio clienti.
Cos'è Dynamics 365 Copilot?
L'ultimo evento nel mondo degli affari è il lancio dell'assistente AI Dynamics 365 Copilot. Microsoft ha deciso di implementarlo nei settori del servizio clienti, delle vendite e del marketing. Basato su Tecnologia OpenAI, questo strumento sarà in grado di chattare e rispondere via e-mail alle domande dei clienti e aiutare questi settori a scegliere le categorie di clienti corrette.
Dynamics 365 Copilot è ancora sottoposto a numerosi test. E sorprendentemente, sono i clienti a testarlo. Più precisamente, Campari sta analizzando come li aiuterà a raggiungere i clienti per i loro eventi cocktail Negroni. Microsoft ha fissato la data di rilascio per il 16 marzo, quando impareremo di più sulla sua produttività sul posto di lavoro.
L'intelligenza artificiale può portare un cambiamento positivo?
Ultimamente c'è stato molto clamore sull'utilizzo dell'IA in diverse aziende. Quindi, naturalmente, Microsoft ne ha approfittato e ha incorporato funzionalità supportate dall'intelligenza artificiale nei suoi prodotti e servizi dopo l'ultimo successo di GitHub Copilot e la partnership di Microsoft con OpenAI.
Il CEO di Microsoft Satya Nadella è ambizioso nel cambiare l'intera formazione aziendale integrando questi strumenti di intelligenza artificiale. Afferma che l'intelligenza artificiale sarà significativa per il libero flusso di informazioni tra programmi separati, come il software ERP e CRM, nel settore delle applicazioni aziendali.
Ma l'intelligenza artificiale ha mostrato alcuni gravi problemi. Per esempio, ChatGPT e DALL-E hanno un eccellente potenziale per errori e uso improprio di informazioni riservate. Per questo motivo, alcune organizzazioni, come le banche, vietano l'uso di strumenti di intelligenza artificiale, poiché hanno a cuore la sicurezza dei propri clienti. Tuttavia, Nadella non rinuncia ai suoi pensieri ottimistici secondo cui l'IA può fare un'enorme inversione di tendenza.
Utilizzo dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti, nel marketing e nelle vendite
Oltre ai sentimenti contrastanti per l'intelligenza artificiale, Microsoft afferma che Dynamics 365 Copilot sarà di grande importanza per i servizi clienti, il marketing e i venditori. L'assistente artificiale fornisce strumenti di generazione del linguaggio e chatbot che possono sostituire le attività umane con quelle automatiche.
Utilizzando Dynamics 365 Copilot, i servizi clienti possono migliorare la loro efficienza. Il Copilota avrà il potere di analizzare diverse attività e la storia dei clienti e cercare nel materiale dell'azienda per dare le migliori risposte mentre, allo stesso tempo, lascia che i dipendenti del servizio clienti si occupino di compiti più essenziali.
Un esempio reale di ciò potrebbe essere l'industria del gioco d'azzardo nel Regno Unito. L'utilizzo dell'intelligenza artificiale nel Regno Unito sta crescendo rapidamente in vari settori, tra cui marketing, servizi ai clienti, produzione e assistenza sanitaria. L'intelligenza artificiale ha cambiato il modo in cui le persone vivono, lavorano, si rilassano e si divertono. I chatbot aiutano rispondendo a domande comuni e fornendo consigli personalizzati. Questo è arrivato al punto da poter suggerire ai giocatori un nuovo gioco da provare in a miglior casinò online del Regno Unito in base alla loro storia di gioco. Di conseguenza, consente alle aziende di fornire un servizio più efficiente e personalizzato ai propri clienti, migliorando in definitiva la soddisfazione degli utenti.
Per quanto riguarda il marketing, Dynamics 365 Copilot aiuterà gli esperti di marketing a interagire con il software in linguaggi naturali e ottenere suggerimenti per promuovere qualcosa e persino trovare un modo insolito per attirare un gruppo target di clienti che non avevano considerato prima. Inoltre, lo strumento AI suggerirà diverse categorie per migliorare la creatività del marketing, come lusso, formale, moderno, avventuroso, ecc.
Il vicepresidente di Microsoft per le applicazioni e le piattaforme aziendali, Charles Lammana, ha migliorato la capacità di Dynamic 365 Copilot di aiutare gli esperti di marketing ottenendo il massimo dai propri clienti, il che può portare a campagne più personalizzate.
Per i venditori, Microsoft include la tecnologia AI che scriverà e-mail al posto loro. L'obiettivo principale dell'utilizzo dell'assistente in questa attività sarà quello di far risparmiare tempo ai dipendenti nelle attività di base. Inoltre, il Copilot avrà anche una funzione che riassume Riunioni di squadre e può prendere di mira le azioni dei dipendenti che intendono terminare. Come dice Lamanna, se parli davanti all'assistente AI della pianificazione di una riunione e menzioni il giorno e l'ora specifici, Dynamics 365 la pianificherà automaticamente e ti farà risparmiare un po' di tempo.
Dynamics 365 Copilot è affidabile?
Sviluppo di chatbot e assistenti virtuali per scopi commerciali differisce dall'avvio di un bot di ricerca come Bing AI. Il bot di ricerca fornisce risposte a varie domande sull'argomento. Ad esempio, puoi chiedere al robot di ricerca un piano alimentare, consigli di moda o una destinazione di viaggio.
D'altra parte, Microsoft ha immaginato che Dynamics 365 Copilot fosse utilizzato per informazioni più precise, come i dati della cronologia dei clienti, le preferenze dei clienti, alcune statistiche, ecc.
Tuttavia, avere una gamma di dati più ristretta potrebbe rendere più difficile per l'assistente fornire risposte corrette, poiché non avrà accesso a tutto su Internet. Inoltre, questi problemi possono causare l'uso improprio dei dati e persino l'incertezza dell'utente.
Il CEO di Microsoft, Nadella, sottolinea l'importanza di considerare le capacità ei limiti della tecnologia. È consapevole che l'intelligenza artificiale può commettere errori, quindi consiglia a coloro che utilizzeranno Dynamics 365 Copilot di verificare i risultati.
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