Una piattaforma di esperienza digitale offre un modo centralizzato per creare, gestire e ottimizzare i viaggi digitali, aiutando i professionisti del marketing a creare le migliori esperienze digitali per i propri clienti. A causa dell'aumento delle aspettative dei clienti per esperienze personalizzate e coerenti, le DXP sono diventate sempre più importanti. Discutiamo cos'è una piattaforma di esperienza digitale, i suoi componenti e le migliori piattaforme in circolazione.
Piattaforma di esperienza digitale
Una piattaforma di esperienza digitale (DXP) è un insieme integrato di tecnologie di base che supportano la composizione, la gestione, la consegna e l'ottimizzazione di esperienze digitali contestualizzate. È una piattaforma software che aiuta le organizzazioni a offrire ai clienti esperienze pertinenti, personalizzate e coerenti attraverso vari punti di contatto digitali. Inoltre, una piattaforma di esperienza digitale consente alle organizzazioni di raccogliere dati completi e cross-channel per comprendere i propri clienti e incorporare queste informazioni nella creazione, gestione e distribuzione di contenuti.
Le DXP combinano la potenza di varie tecnologie, come i sistemi di gestione dei contenuti (CMS), l'e-commerce, la gestione delle campagne, la gestione delle risorse digitali (DAM), la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e gli strumenti di personalizzazione.
Componenti di una piattaforma di esperienza digitale
I componenti di una DXP includono quanto segue:
- Gestione dei contenuti
- Gestione delle risorse
- Commercio
- Gestione delle relazioni con i clienti
- Informazioni sui clienti, analisi e intelligence
- Personalizzazione e automazione
- API e integrazioni
Funzioni di una piattaforma di esperienza digitale
Le funzioni di una piattaforma di esperienza digitale includono quanto segue:
#1. Creazione e gestione dei contenuti
Una DXP fornisce strumenti per creare e gestire contenuti accattivanti in modo rapido e su larga scala. Offre un'unica fonte di verità per i contenuti, consentendo a sviluppatori, team IT e operatori di marketing di aggiornare e pubblicare contenuti senza competenze tecniche avanzate. Il contenuto deve essere rilevabile, condivisibile e riutilizzabile attraverso diversi punti di contatto e modalità.
#2. Raccolta e analisi dei dati
Una DXP consente di raccogliere e analizzare i dati dei clienti per comprendere le loro preferenze e comportamenti. Fornisce un'unica fonte di verità per i profili dei clienti a 360° in tempo reale, integrando i dati provenienti da vari canali e sistemi. Questa accessibilità ai dati consente ai team di visualizzare e creare report sui dati senza creare colli di bottiglia. Le DXP uniscono automaticamente i profili e i segmenti dei clienti su canali e dispositivi per visualizzare in modo completo le interazioni con i clienti.
#3. Personalizzazione
Una DXP facilita la personalizzazione dei contenuti digitali per i clienti. Utilizza i dati raccolti per offrire esperienze personalizzate e pertinenti su tutti i canali e dispositivi. Sfruttando le API e i dati dei clienti, le DXP consentono ai marchi di fornire contenuti ed esperienze su misura ai singoli clienti, aumentando il coinvolgimento e la fedeltà.
#4. Consegna multicanale
Una DXP consente la fornitura di esperienze digitali su più canali, come siti Web, app mobili, piattaforme di social media, portali clienti, cartelloni pubblicitari digitali e tecnologia indossabile. Fornisce gli strumenti per sviluppare rapidamente siti Web, portali, pagine di destinazione e app. Le DXP consentono inoltre l'integrazione di varie tecnologie, come l'e-commerce, la gestione delle campagne, la gestione delle risorse digitali (DAM), la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), le piattaforme di dati dei clienti (CDP) e gli strumenti di personalizzazione.
#5. Analisi e misurazione delle prestazioni
Una DXP include funzionalità di analisi per misurare le prestazioni dei contenuti digitali e delle esperienze degli utenti. Fornisce approfondimenti sulle prestazioni dei contenuti e sul comportamento degli utenti, consentendo alle organizzazioni di ottimizzare le proprie esperienze digitali sulla base di decisioni basate sui dati.
Processo di integrazione della Digital Experience Platform (Dxp).
Le Digital Experience Platform (DXP) integrano la gestione dei contenuti, l'e-commerce, la personalizzazione, la sperimentazione e l'analisi per fornire un'esperienza digitale ottimale a vari componenti, tra cui consumatori, partner, dipendenti, cittadini, studenti e altro pubblico.
L'integrazione in una DXP funziona tramite API e un'architettura aperta. Ciò consente a DXP di integrarsi facilmente con le migliori soluzioni per diverse parti dello stack tecnologico DXP per creare la piattaforma di esperienza digitale più completa che si adatta alle esigenze di un'organizzazione.
Le DXP sono progettate per connettere vari punti di contatto digitali in un ecosistema più piccolo e più informato che i professionisti del marketing possono gestire. Ciò è possibile utilizzando le API per raccogliere e connettere i dati dei clienti da vari punti di contatto e contenuti. I dati raccolti vengono quindi utilizzati per facilitare la personalizzazione dei contenuti digitali per i clienti e misurare le prestazioni dei contenuti e l'esperienza dell'utente attraverso l'analisi.
Parte del processo di integrazione DXP implica garantire la continuità lungo l'intero percorso di vita del cliente. Questo viene fatto unendo le capacità di più applicazioni per formare esperienze digitali senza soluzione di continuità.
Migliore piattaforma di esperienza digitale
Esempi della migliore piattaforma di esperienza digitale includono quanto segue:
#1. La piattaforma di esperienza digitale Bloomreach
La piattaforma di esperienza digitale Bloomreach è un potente strumento che consente alle aziende di gestire la propria vetrina, aggiungere prodotti a qualsiasi pagina e creare esperienze cliente personalizzate durante il loro percorso. Combina l'intelligenza artificiale (AI) con la gestione dei contenuti e le funzionalità commerciali per offrire una personalizzazione in tempo reale su larga scala. Perché dovresti considerare Bloomreach:
- Bloomreach ti consente di iniziare con poche pagine di destinazione o di espandere l'intero sito o la tua esperienza. È una piattaforma API-first completamente basata su SaaS che offre la flessibilità necessaria per crescere al proprio ritmo.
- Bloomreach fornisce integrazioni predefinite per piattaforme commerciali popolari come SAP e strumenti commerciali. Ciò ti consente di connettere rapidamente il tuo sistema commerciale e modellare il tuo business digitale in base alle tue esigenze.
- Bloomreach sfrutta l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per offrire esperienze personalizzate ai clienti in ogni fase del loro viaggio.
- Offre la personalizzazione cross-device, affrontando così la sfida di mantenere il contesto del cliente quando cambia dispositivo. Utilizza la valutazione comportamentale per collegare gli utenti tra i dispositivi, consentendo esperienze fluide e personalizzate indipendentemente dal dispositivo utilizzato.
- Offre la gestione dei contenuti, consentendo alle aziende di gestire la propria vetrina e aggiungere facilmente prodotti a qualsiasi pagina. Inoltre, offre l'ottimizzazione della ricerca organica.
#2. SiteCore
Sitecore Digital Experience Platform (XP) è una soluzione completa per offrire esperienze digitali moderne e senza soluzione di continuità su più canali. Offre funzionalità avanzate come la gestione multisito, il supporto omnicanale, i contenuti multilingue e altro ancora. Perché dovresti considerare Sitecore:
- Gli esperti di marketing ottengono un'esperienza cliente personalizzata attraverso strumenti di marketing digitale, approfondimenti di apprendimento automatico e contenuti personalizzati, concentrandosi sulle esperienze di siti Web e portali.
- Con Sitecore XP, puoi eliminare la duplicazione dei contenuti integrando tutti i tuoi sistemi di gestione dei contenuti in un'unica piattaforma. Questo ti assicura di dover creare e gestire i contenuti solo una volta, risparmiando tempo e fatica.
- Sitecore XP offre funzionalità di automazione che semplificano le attività manuali di marketing e automatizzano i percorsi dei clienti. Fornisce un'intuitiva interfaccia drag-and-drop per impostare e facilitare campagne di marketing automatizzate, segmentare i contatti, identificare i dati demografici e rilevare i dispositivi di contatto e il comportamento online.
#3. Progresso
La Progress Digital Experience Platform (DXP) è una soluzione completa che aiuta le aziende a creare, gestire e ottimizzare le proprie esperienze digitali su più canali e punti di contatto. Fornisce strumenti e funzionalità per la gestione dei contenuti, l'orchestrazione del percorso del cliente, la personalizzazione, l'analisi e altro ancora. Perché dovresti considerare il progresso:
- Il Progress DXP include un robusto sistema di gestione dei contenuti (CMS) che consente di creare e gestire contenuti digitali. Fornisce funzionalità come la creazione di contenuti, il controllo delle versioni, la gestione del flusso di lavoro e il supporto multilingue.
- Consente di definire segmenti di clienti, impostare trigger e azioni e automatizzare la fornitura di contenuti ed esperienze personalizzati. Puoi utilizzare questa funzionalità per fornire messaggi, offerte e consigli mirati ai tuoi clienti in base alle loro preferenze e comportamenti.
- Il Progress DXP include funzionalità di analisi e reportistica integrate che forniscono approfondimenti sulle prestazioni delle tue esperienze digitali. Ti consente di monitorare e analizzare il comportamento degli utenti, le metriche di coinvolgimento, i tassi di conversione e altri indicatori chiave di prestazione.
- Il Progress DXP è progettato per integrarsi con altri sistemi e tecnologie nel tuo ecosistema digitale. Fornisce API, connettori e framework di integrazione che consentono di connettersi con sistemi esterni, come CRM, automazione del marketing e piattaforme di e-commerce.
#4. Acquà
Acquia Digital Experience Platform (DXP) è una soluzione software completa che consente alle organizzazioni di offrire un coinvolgimento personalizzato, contestuale e in tempo reale dei clienti su più canali e dispositivi. Fornisce una suite di strumenti e funzionalità per la gestione dei contenuti, la gestione delle risorse digitali, la gestione dei dati dei clienti, l'automazione del marketing e altro ancora. La piattaforma è basata su Drupal, un sistema di gestione dei contenuti open source, e offre una gamma di prodotti e soluzioni per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Perché dovresti prendere in considerazione Acquia:
- Acquia DXP include Drupal CMS, noto per la sua scalabilità, sicurezza ed estensibilità, che lo rende adatto alla creazione di siti Web complessi e dinamici.
- Acquia DAM, noto anche come Widen Collective, è una piattaforma di gestione delle risorse digitali ricca di funzionalità che consente alle organizzazioni di archiviare, organizzare e distribuire risorse digitali. Offre funzionalità avanzate per la ricerca di risorse, la gestione dei metadati, il controllo della versione e l'integrazione con altri sistemi.
- Acquia CDP fornisce una visione unificata dei dati dei clienti aggregando i dati provenienti da varie fonti e canali. Aiuta le organizzazioni ad analizzare il comportamento dei clienti, creare esperienze personalizzate e fornire campagne di marketing mirate. Acquia CDP offre funzionalità come acquisizione dati, segmentazione, analisi e integrazioni con altri strumenti di marketing.
- Acquia Campaign Studio è un potente strumento di automazione del marketing che fornisce funzionalità come l'e-mail marketing, il lead nurturing, la mappatura del percorso del cliente e l'analisi della campagna. Acquia Campaign Studio aiuta le organizzazioni a coinvolgere i clienti in ogni fase del ciclo di vita.
- Acquia Cloud Platform è un ambiente di hosting completamente gestito per le applicazioni Drupal. Fornisce un'infrastruttura sicura, scalabile e ad alte prestazioni per l'esecuzione di siti Web e applicazioni Drupal. La piattaforma offre funzionalità come distribuzioni automatizzate, integrazione continua, memorizzazione nella cache, monitoraggio e servizi di supporto.
#5. Gestore dell'esperienza Adobe
Adobe Experience Manager (AEM) è una soluzione completa per la gestione dei contenuti per la creazione di siti Web, app mobili e moduli. AEM è un'applicazione per la gestione dei contenuti e delle risorse digitali che consente alle organizzazioni di creare, gestire e distribuire contenuti in ogni punto di contatto digitale. È un potente sistema CMS che offre una vasta gamma di funzionalità e caratteristiche. Perché dovresti prendere in considerazione Adobe Experience Manager:
- Ricerca migliorata: AEM ti consente di cercare i tuoi contenuti multimediali in modo semplice ed efficiente, velocizzando le ricerche future e migliorando l'efficienza del team.
- Contenuto personalizzato: AEM ti consente di offrire esperienze personalizzate ai tuoi clienti, con conseguente aumento del traffico e dei tassi di conversione.
- Flessibilità: AEM offre pubblicazione flessibile, gestione coerente e potenti flussi di lavoro per i contenuti Web, semplificando la creazione e la distribuzione dei contenuti tramite una piattaforma centrale.
- CMS facile da usare: AEM è un potente CMS per i team di marketing che gestiscono contenuti Web e mobili con funzionalità di modifica in linea e trascinamento della selezione.
- Semplice funzionalità aggiuntiva: AEM ha la capacità di aggiungere semplici funzionalità aggiuntive a un sito Web, consentendo l'integrazione con servizi di terze parti e migliorando le capacità del negozio online.
- Ruolo di sviluppatore di Adobe Experience Manager: Gli sviluppatori AEM sono fondamentali nel plasmare l'impronta digitale dell'organizzazione definendo e creando soluzioni.
- AEM DevOps e supporto alla produzione: AEM fornisce funzionalità per i movimenti di produzione manuale e l'esecuzione secondo una lista di controllo, garantendo operazioni e supporto regolari.
Adobe experience manager è una piattaforma di esperienza digitale adatta alle grandi aziende grazie alla sua scalabilità, flessibilità e al solido set di funzionalità. È in grado di gestire complessi requisiti di gestione dei contenuti, volumi di traffico elevati ed esperienze digitali su larga scala su più marchi, regioni e canali.
Perché hai bisogno di una piattaforma di esperienza digitale?
Ecco alcuni motivi per cui hai bisogno di una piattaforma di esperienza digitale:
- Maggiore esperienza utente
- Affari Crescita
- Gestione centralizzata
- Approfondimenti basati sui dati
- Efficienza e agilità
- Flessibilità e scalabilità
Qual è la differenza tra DXP e CMS?
Un sistema di gestione dei contenuti (CMS) e una piattaforma di esperienza digitale (DXP) sono entrambi sistemi che aiutano le aziende a gestire la propria presenza digitale e l'esperienza del cliente. Tuttavia, differiscono per portata e capacità.
Content Management System (CMS)
Un CMS è un'applicazione software che consente agli utenti di creare, gestire e modificare i contenuti di un sito web senza conoscenze tecniche specialistiche. La sua funzione principale è centralizzare la gestione dei contenuti e aiutarti a creare un'eccellente esperienza sul sito web.
Piattaforma di esperienza digitale (DXP)
DXP, invece, è una versione evoluta del CMS. È progettato per raggiungere e coinvolgere vari tipi di pubblico attraverso vari punti di contatto digitali. Va oltre la semplice gestione dei contenuti per un sito web; gestisce inoltre l'esperienza complessiva del cliente su più canali e punti di contatto, inclusi siti Web, app, canali di social media, portali clienti e altro ancora.
Differenze chiave tra un CMS e una DXP
- Funzionalità: le DXP gestiscono le esperienze dei clienti attraverso i punti di contatto digitali, gestendo contenuti, risorse, micrositi, e-commerce e intranet.
- integrazione: Un DXP può integrarsi con altri sistemi. consentendo così alle aziende di offrire esperienze personalizzate e senza soluzione di continuità su piattaforme diverse.
- Esperienza del cliente: Una DXP consente alle aziende di offrire esperienze coerenti in ambienti pre e post vendita. Aiuta a gestire l'intero ciclo di vita della relazione con il cliente, mentre un CMS è più connesso a un sito Web rivolto al pubblico.
- CMS come nucleo: la struttura DXP si basa su un CMS per i contenuti principali, il contesto, l'automazione e la consegna omnicanale intelligente, fornendo i servizi e il contesto necessari.
Conclusione
Una piattaforma per l'esperienza digitale (DXP) aiuta le organizzazioni a creare, gestire e ottimizzare le esperienze digitali per i propri clienti. Le DXP integrano varie tecnologie come sistemi di gestione dei contenuti, e-commerce, gestione delle relazioni con i clienti e strumenti di personalizzazione per offrire ai clienti esperienze pertinenti, personalizzate e coerenti su più punti di contatto digitali. Le migliori DXP sul mercato includono Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia e Adobe Experience Manager. Queste piattaforme offrono funzionalità come la gestione dei contenuti, la personalizzazione, l'analisi e le capacità di integrazione per migliorare l'esperienza digitale per le aziende e i loro clienti.
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Riferimenti
