Il cloud computing ha visto una crescita enorme negli ultimi anni. Pertanto, le aziende hanno bisogno di una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) come Salesforce per aiutare a fare un uso efficace dei dati dei propri clienti. Salesforce è utilizzato dagli imprenditori per le aziende Fortune 500. Salesforce ha radicalmente trasformato la distribuzione e l'utilizzo del software aziendale. Per le aziende, Salesforce ha stabilito l'approccio migliore per interagire con i clienti grazie al suo software basato su cloud che non richiede l'assistenza di professionisti IT per configurarlo. Utilizzando Salesforce, le aziende possono connettersi meglio con i propri clienti, apprendere ciò di cui hanno bisogno, risolvere i problemi più rapidamente e distribuire prodotti incentrati sul cliente. Questa guida spiegherà cos'è Salesforce, l'amministratore e la formazione, nonché cosa connota nel marketing.
Cos'è Salesforce
Salesforce è un fornitore di software basato su cloud che offre alle aziende strumenti per identificare più potenziali clienti, concludere più affari e offrire ai propri clienti un servizio migliore.
Salesforce, Inc. è un fornitore di software-as-a-service (SaaS) per il cloud computing e le imprese sociali con sede a San Francisco. La società è stata fondata nel marzo 1999 dall'ex dirigente di Oracle Marc Benioff, insieme a Parker Harris, David Moellenhoff e Frank Dominguez. Inizialmente, vendevano piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM). Nel corso della storia, Salesforce si è evoluta in un SaaS di punta, con un'ampia gamma di piattaforme cloud specializzate disponibili. Salesforce ha registrato entrate per 7.72 miliardi di dollari nell'agosto 2022, con un aumento del 22% rispetto all'anno precedente.
Il colosso americano del software Salesforce, Inc. è leader nel software e nei servizi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) forniti tramite il cloud. Diverse aziende in tutto il mondo si affidano a Salesforce come piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti.
In generale, utilizzando i servizi di Salesforce, le aziende possono sfruttare il cloud computing per rafforzare le relazioni con soci e clienti attuali e nuovi. Tra i molti usi di Salesforce CRM ci sono il monitoraggio e il marketing dei clienti.
Puoi scavare più a fondo in tutte le tue metriche e dati utilizzando il software di gestione delle relazioni con i clienti e puoi anche creare una dashboard per presentare visivamente i tuoi dati. Allo stesso modo, l'automazione consente una comunicazione più personalizzata. Inoltre, la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti può migliorare il raggio d'azione di un'azienda e le attività di assistenza ai clienti.
Come tutto è cominciato?
Inizialmente, il software CRM (Customer Relationship Management) era ospitato sui server privati di un'azienda. Supponiamo ragionevolmente il tempo e il denaro necessari a un'azienda per sviluppare il proprio sistema di gestione delle relazioni con i clienti. In genere, il processo richiedeva mesi, se non anni, oltre a milioni di dollari per sistemare tutto. Erano difficili da utilizzare anche dopo essere stati installati. La domanda è: cosa si può fare per risolvere questo problema? È vero quello che stai pensando: creare un'applicazione di gestione delle relazioni con i clienti a basso costo e offrirla esclusivamente come servizio web. Per questo motivo è stato creato Salesforce. Salesforce, nata come azienda SaaS, è ora la quinta azienda di software più grande del mondo. Puoi anche iniziare subito la tua formazione sul CRM iscrivendoti alle sessioni di formazione che portano a una certificazione Salesforce CRM.
Cosa ha reso subito Salesforce un super successo?
In poche parole, il segreto non è altro che il cloud computing. Con Salesforce, non si trattava solo di offrire un servizio superiore a un prezzo inferiore. In altre parole, dovevamo abbandonare la procedura di installazione che richiedeva tempo e farlo invece su tutto il Web. Pertanto, hanno spostato l'approccio aziendale in modo che chiunque potesse utilizzare Salesforce per una tariffa fissa mensile di $ 50, piuttosto che richiedere lunghi impegni per il servizio o costosi accordi di licenza.
Come funziona Salesforce?
Salesforce è un software CRM basato su cloud che aiuta le organizzazioni a gestire i dati dei clienti, i processi di vendita e le iniziative di marketing. Offre soluzioni per la segmentazione dei clienti, la gestione dei dati e il supporto che le aziende possono impiegare per sviluppare legami più forti con i propri clienti. Salesforce è un sistema CRM efficace e flessibile grazie ai numerosi programmi e servizi con cui può connettersi.
Salesforce è disponibile in tre diversi formati client: un browser Web, un'app mobile e un'applicazione desktop. Gli utenti di Salesforce possono modificarne l'aspetto, aggiungere nuovi campi e funzioni e generare report che si adattano alle loro esigenze integrandolo anche con applicazioni esterne. Gli esperti di marketing possono sfruttare anche l'automazione del marketing e le funzionalità di intelligenza artificiale di Salesforce.
Qual è l'esempio di Salesforce?
Facendo un esempio, i team dislocati in un'intera organizzazione possono comunicare tra loro e condividere un'immagine unificata delle informazioni sui clienti utilizzando l'app Salesforce Customer 360, che è ospitata su una piattaforma integrata. Con un'analisi approfondita dei dati dei clienti, Salesforce CRM offre preziose informazioni sul comportamento e sui requisiti dei clienti.
Salesforce è un CRM?
Giusto. In sostanza, quando si tratta di gestire le relazioni con i clienti, nessun'altra piattaforma CRM è paragonabile a Salesforce. Facilitano la collaborazione del tuo personale di marketing, vendita, commercio, assistenza e IT in remoto per garantire la soddisfazione continua della tua clientela globale.
Cos'è Sales Salesforce?
Il software CRM come Salesforce rende più facile per le aziende monitorare le vendite e le relazioni con i clienti. È in grado di gestire casi, contatti e opportunità. Email marketing, raccolta lead e lead scoring sono solo alcune delle numerose funzioni automatizzate di vendita e marketing disponibili tramite Salesforce.
Che tipo di abilità è Salesforce?
Salesforce.com è generalmente una piattaforma CRM che facilita la gestione e l'automazione delle vendite per aziende di ogni tipo. I team di vendita e marketing di un'azienda collaborano all'interno dell'ecosistema Salesforce per tenere traccia dei lead e aumentare le vendite.
Cos'è Salesforce per principianti?
Salesforce è un fornitore SaaS (software as a service) che consente ai propri clienti di creare le proprie app senza i processi ingombranti richiesti dall'infrastruttura tradizionale. Quando un'applicazione o un software è completo, può essere archiviato nel cloud e accessibile al pubblico.
Che cos'è l'amministratore della forza vendita
Più di 150,000 aziende, organizzazioni e istituzioni si affidano a Salesforce per facilitare le relazioni con i clienti. Il sistema Salesforce CRM è utilizzato da persone di tutto il mondo per mantenere un commercio stabile. Tuttavia, il successo in ognuna di queste attività dipende dall'amministratore di Salesforce.
Apportando modifiche alla piattaforma Salesforce, un amministratore Salesforce aiuta le aziende a superare le loro sfide. Per raggiungere questo obiettivo, in genere progettano, implementano e gestiscono sistemi automatizzati per molti tipi di tecnologia. Inoltre, l'amministratore in Salesforce si coordina con gli utenti per determinare le esigenze della piattaforma e implementare le personalizzazioni. L'aspetto più cruciale nel frattempo è che aiutano gli utenti a massimizzare il loro investimento in Salesforce.
Un amministratore di Salesforce è la persona che ha più familiarità con il software e che può aiutarli a raggiungere i propri obiettivi aziendali. Potrebbe esserci un solo amministratore in alcune società, mentre altre potrebbero averne diversi.
Supportare gli utenti, supervisionare i dati, stare al passo con i protocolli di sicurezza e fornire analisi approfondite sono tutti compiti fondamentali di un amministratore di Salesforce.
Cosa fa un amministratore di Salesforce?
Ci sono alcune aziende in cui i lavori amministrativi sono integrati con altri. Alcune organizzazioni possono cercare candidati in particolare per questa posizione, a seconda delle loro esigenze. A causa delle possibilità della piattaforma Salesforce, danno la priorità all'assunzione di qualcuno in possesso di una certificazione di amministratore. Questo è fondamentalmente per aiutare a garantire che l'organizzazione stia utilizzando il sistema al massimo delle sue potenzialità.
Al contrario, utilizzando come esempio il team di vendita della tua organizzazione, forse utilizzeranno Sales Cloud per gestire i lead e realizzare vendite. Con l'aiuto di un amministratore di Salesforce, è possibile abbreviare il ciclo di vendita e tenere traccia di ogni lead in modo più approfondito. L'amministratore di Salesforce crea dashboard, campi, avvisi e rapporti personalizzati per ogni venditore. Di conseguenza, quando le cose sono ben organizzate, ne traggono vantaggio sia i venditori che i nuovi clienti.
Questa è solo una divisione, comunque. Che si tratti di vendite, marketing o servizio clienti, hanno una soluzione per te. L'amministratore di Salesforce può istruire ciascuna divisione su come massimizzare il potenziale della piattaforma.
L'ecosistema Salesforce è composto da persone innovative come te che utilizzano Salesforce per promuovere i tuoi obiettivi professionali e personali. Gli amministratori di Salesforce sono molto richiesti man mano che la base di utenti della loro piattaforma si espande. Con l'insieme corretto di talenti e risorse, le prospettive di carriera di un amministratore sono illimitate.
Cos'è la forza vendita nel marketing
Per i professionisti del marketing, Salesforce Marketing Cloud è una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che facilita lo sviluppo e l'amministrazione di collegamenti e campagne di marketing.
La suite Salesforce Marketing Cloud include strumenti completi che coprono aree come;
- Mobile
- social media
- Personalizzazione del sito web
- Pubblicità
- Produzione di contenuti
- Gestione dei contenuti e
- L'analisi dei dati
L'analisi predittiva integrata nel software può essere utilizzata per determinare ad esempio quale canale di comunicazione è più adatto per un determinato messaggio. Gli esperti di marketing possono ora soddisfare meglio i propri sforzi per i singoli clienti utilizzando uno strumento chiamato Journey Builder. Questo, ad esempio, tiene conto dei dati dei clienti come dati demografici, interessi e metodi di contatto preferiti.
Salesforce Marketing Cloud si occupa di avviare attività basate su eventi. Ad esempio, quando un consumatore si iscrive a un programma fedeltà, a Marketing Cloud potrebbe essere richiesto di inviare un messaggio di benvenuto. La connettività tra Marketing Cloud e Sales Cloud, nonché Service Cloud su Salesforce.com, consente sforzi coordinati che si traducono in un'esperienza cliente senza soluzione di continuità ed eliminano la necessità per i clienti di trattare con diversi team di marketing.
Cos'è la formazione della forza vendita
Questo programma di formazione approvato da Salesforce ti fornirà le conoscenze e le competenze necessarie per eseguire attività amministrative e di sviluppo in Salesforce.
Affinché il team di vendita di un'azienda possa migliorare, è necessario che gli vengano insegnati gli strumenti di cui hanno bisogno per identificare e affrontare le aree di debolezza nelle loro prestazioni.
L'obiettivo della formazione della forza vendita è migliorare le prestazioni complessive del team di vendita. Questo, tuttavia, avviene insegnando loro nuove tecniche e aiutandoli ad affrontare le aree in cui non sono all'altezza. Quando un nuovo prodotto arriva sul mercato, spesso inaugura l'arrivo di un nuovo concorrente o addirittura di una tecnologia completamente nuova, entrambi fattori che alterano le dinamiche del mercato.
O il ciclo di vita del prodotto cambia o i venditori hanno il compito di svolgere il ruolo in modi nuovi. Il team di vendita deve essere preparato a gestire queste nuove circostanze. I venditori ricevono il know-how di cui hanno bisogno per svolgere meglio il proprio lavoro e affrontare eventuali punti deboli in Salesforce mentre svolgono i propri compiti grazie alla formazione.
Glassdoor riferisce che il numero di posizioni Salesforce disponibili è salito a oltre 300,000, crescendo a un ritmo 1.5 volte più veloce della media. Esiste un'ampia gamma di compensi annuali, da $ 87,000 a $ 160,000.
Curriculum del corso Salesforce
# 1. Eleggibilità
I professionisti nei settori dello sviluppo di app, dell'amministrazione di sistema, delle vendite, della gestione IT e della gestione dei prodotti trarrebbero i maggiori benefici da questo corso di formazione per la certificazione Salesforce.
#2. Prerequisiti
Generalmente come studente, avrai bisogno di un diploma di scuola superiore o di una laurea. In ogni caso, prima di sostenere il corso o l'esame, sarebbe utile disporre di competenze professionali con le idee e le operazioni fondamentali di Salesforce, come la navigazione in Salesforce, la gestione dei dati e la sicurezza e anche l'utilizzo di Sales Cloud.
Come posso diventare un amministratore e sviluppatore Salesforce certificato?
Per ottenere la tua certificazione Salesforce come amministratore o sviluppatore, devi prima superare rispettivamente l'esame Salesforce Administrator e l'esame Salesforce App Builder. Tutto ciò che serve è seguire queste semplici istruzioni.
- Per prima cosa, finisci questo corso di formazione su Salesforce.
- Il passaggio successivo consiste nel programmare gli esami su Certification.salesforce.com: amministratori e sviluppatori di applicazioni Salesforce
- Assicurati di superare bene i test di Salesforce in modo da poter ottenere la tua certificazione.
Quali sono i vantaggi per la carriera di questo corso di formazione su Salesforce?
Glassdoor riferisce che il numero di posizioni Salesforce disponibili è salito a oltre 300,000, crescendo a un ritmo 1.5 volte più veloce della media. I guadagni per gli amministratori certificati Salesforce vanno da una media di $ 87,000 all'anno a un massimo di $ 160,000 all'anno. Mentre quest'ultimo si basa sull'insieme specifico di abilità, esperienza e competenza del candidato.
È facile imparare Salesforce?
Il set di funzionalità di Salesforce è abbastanza completo, ma il sistema stesso può essere acquisito rapidamente. Se prendi sul serio questo corso di formazione Salesforce online e ti applichi allo studio di Salesforce CRM, sarai in grado di acquisire competenze in Salesforce in poche settimane.
Salesforce richiede la codifica??
Sebbene l'esperienza di codifica non sia necessaria per il ruolo di amministratore di Salesforce, lo è per il ruolo di sviluppo. Apex viene utilizzato per lo sviluppo, quindi sapere come codificare o avere conoscenza di linguaggi come Java, .net, CSS, Javascript, REST, SOAP e HTML 5 sono tutte necessità.
Conclusione
Con Salesforce, le aziende di qualsiasi dimensione e in qualsiasi settore possono saperne di più sui loro consumatori, rafforzare le loro relazioni con loro ed espandere i loro clienti. L'integrazione di Salesforce con l'ecosistema di un'organizzazione consente la collaborazione tra dipartimenti e dispositivi sulle visualizzazioni dei clienti.
Grazie alle sue procedure semplificate, alla gestione consolidata dei dati virtualizzati e al monitoraggio in tempo reale delle statistiche sui clienti, Salesforce offre una prospettiva completa del ciclo di vita del cliente. Secondo Salesforce, la sua piattaforma di rete flessibile e sicura è utilizzata da oltre 150,000 aziende di tutte le dimensioni.
Articoli Correlati
- I 10 migliori software di vendita nel 2023: opzioni gratuite e a pagamento
- LEAD MANAGEMENT: guida e best practice
- CONVERSIONE LEAD: Esempi e Tariffe
- IMPLEMENTAZIONE CRM: definizione, esempi, processo e servizi
- DISPOSITIVO SQUARE: cos'è, come funziona e compatibilità
Riferimento
