Il protocollo SIP (Session Initiation Protocol) è rapidamente diventato un tema caldo tra i reparti IT e le aziende che desiderano espandere il proprio servizio telefonico oltre una singola sede. Le aziende stanno passando ai servizi di telefonia cloud per dotare meglio i propri dipendenti degli strumenti di cui hanno bisogno per comunicare in modo efficiente ed efficace nell'ambiente di lavoro ibrido. In poche parole, i telefoni SIP sono una delle opzioni più convenienti per le aziende. Qui, analizzeremo ciò che dovresti sapere su un telefono SIP, inclusa un'analisi dell'intero sistema, il servizio, il software che puoi utilizzare e un chiaro confronto tra telefoni SIP e IP.
Che cos'è il protocollo SIP (Session Initiation Protocol)?
SIP è un sofisticato protocollo di comunicazione ampiamente utilizzato per la gestione di comunicazioni multimediali come videochiamate e chiamate vocali. Questo SIP funziona come un tipo di servizio di chiamata telefonica VoIP, consentendo di instradare le chiamate Internet anziché il servizio telefonico tradizionale.
SIP è un insieme di regole che consente di utilizzare un indirizzo IP per avviare una sessione di comunicazione, che può essere una chiamata vocale tra due persone o più partecipanti. La tecnologia SIP consente alle aziende di diversificarsi in altre modalità di comunicazione, come messaggistica e videoconferenza.
Cosa sono i telefoni SIP?
Un servizio telefonico SIP è semplicemente un telefono che utilizza lo standard aperto "SIP" per configurare e gestire le chiamate telefoniche. La voce effettiva viene trasmessa su una rete basata su IP utilizzando un altro standard aperto noto come "RTP". Poiché questi protocolli sono indicati come "VoIP" (voice-over-internet-protocol), questi telefoni sono noti anche come servizio di telefonia VoIP o client VoIP.
I telefoni SIP si dividono in due categorie:
- Hardphone o telefoni fissi o telefoni hardware SIP.
- Softphone o telefoni SIP software.
Come funziona il telefono SIP?
I telefoni SIP sono controllati da semplici comandi. Il traffico di rete tra i dispositivi SIP è simile al modo in cui accediamo alle pagine Web tramite HTTP. Sebbene le specifiche tecniche possano complicarsi, ci sono buone notizie: l'utente medio non deve fare nulla con questi comandi: il servizio telefonico SIP li gestisce automaticamente.
Quando effettui una chiamata da un telefono SIP, notifica il server a cui è connesso, come il servizio VoIP della tua azienda. Successivamente, il server instrada la chiamata alla rete telefonica pubblica commutata e si collega alla chiamata quando l'altra parte risponde dalla sua parte.
Caratteristiche dei telefoni SIP
I telefoni SIP sembrano normali telefoni da ufficio, ma offrono molte più funzionalità quando si tratta di gestire le chiamate. Un sistema telefonico SIP può mettere gli utenti in attesa e trasferirli ad altri interni oltre a effettuare chiamate telefoniche. Inoltre superano i tradizionali telefoni da ufficio in termini di qualità delle chiamate.
Le funzioni fornite dai telefoni SIP sono fornite dal back-end, che è uno dei motivi per cui molti leader IT sono interessati alla tecnologia. I telefoni SIP possono connettersi al tuo servizio VoIP senza l'uso di hardware o server aggiuntivi e, poiché non utilizzano linee telefoniche tradizionali, sono molto meno costosi da mantenere.
Di seguito sono riportate le caratteristiche più importanti dei telefoni SIP:
- Trasferimento di chiamata avanzato
- Aspetta (con o senza musica)
- Chiamata in conferenza
- Assistente automatico
- Comparsa di chiamata condivisa
- Integrazione di app per dispositivi mobili e desktop
- Telefonate HD
- Registrazione delle chiamate
- ID chiamante del cliente
Tipi di telefoni SIP
Il sistema telefonico SIP è diviso in due tipi: hard phone e softphone. Entrambe le opzioni offrono prestazioni superiori rispetto ai telefoni tradizionali, oltre a numerosi vantaggi distinti. I telefoni SIP sono compatibili solo con il sistema telefonico basato su cloud.
#1. Hardphone
Questi telefoni, noti anche come telefoni fissi, vivavoce o telefoni hardware SIP, sono realizzati con componenti IP e si connettono a una rete IP tramite Wi-Fi o cavi Ethernet. Gli hard phone, che in genere includono un display, hanno la stessa visualizzazione e la stessa sensazione di un telefono fisso tradizionale, con l'eccezione che le chiamate vengono effettuate su reti IP anziché su linee telefoniche tradizionali.
Gli hard phone sono classificati in base alle loro funzioni:
Di base: come suggerisce il nome, un hardphone di base ha la funzionalità per effettuare e ricevere chiamate aziendali interne ed esterne.
Intermedio: con più estensioni rispetto alla categoria base degli hardphone, i telefoni SIP intermedi offrono alle aziende più opzioni per effettuare chiamate telefoniche.
Avanzato: con più estensioni e compatibilità Wi-Fi, gli hardphone avanzati hanno spesso una fotocamera integrata per le funzioni di videochiamata.
#2. Softphone
I softphone, noti anche come software di chiamata o app VoIP, forniscono servizi telefonici tramite software installato su un laptop, desktop o telefono cellulare. Per iniziare a effettuare e ricevere chiamate, di solito è semplice come installare un'app VoIP e collegare un auricolare e un microfono. In un ambiente aziendale, i softphone possono essere installati dagli amministratori di sistema o dagli utenti stessi tramite un formato self-service. L'utilizzo della tecnologia softphone nei grandi uffici richiede un attento esame dell'utilizzo della rete da parte del reparto IT.
Il traffico del softphone SIP non può essere distinto facilmente come altre applicazioni di rete. Le aziende che utilizzano VPN obbligatorie, ad esempio, dovrebbero eseguire un test di velocità VoIP per valutare la loro connessione prima di passare ai softphone.
Quando si utilizza il VoIP, la qualità della chiamata si adatta ai cambiamenti della rete come la larghezza di banda limitata. Inoltre, l'uso quotidiano delle funzionalità del softphone sul telefono cellulare ridurrà molto probabilmente la durata della batteria, il che implica che i responsabili IT devono pianificare in anticipo se desiderano distribuire le app del softphone ai dipendenti.
Il miglior software per softphone SIP gratuito da utilizzare
È possibile utilizzare una varietà di sistemi software softphone per telefoni SIP gratuiti per migliorare le prestazioni del computer, tra cui:
#1. Agente dal vivo
LiveAgent è un buon software per telefoni SIP e anche una soluzione completa di help desk che include software per softphone. Impiega tecnologie softphone per consentire agli agenti del call center di fornire un servizio clienti superiore durante le telefonate. Senza la necessità di costosi hardware fisici, il software di assistenza clienti multicanale di LiveAgent offre funzionalità chiave. Tuttavia, includono softphone VoIP, ticketing, messaggistica istantanea, videochiamate, app mobili e altro ancora. LiveAgent si integra con i CRM per migliorare la raccolta e l'analisi dei dati di vendita.
#2. Voce Zoho
Zoho Voice è un servizio di telefonia VoIP basato su cloud che ti consente di effettuare e ricevere chiamate di lavoro da qualsiasi dispositivo. Zoho Voice si integra con altre app Zoho come CRM, Desk, Recruit e Bigin, consentendo ai tuoi team di risparmiare tempo gestendo le chiamate senza dover cambiare app. Tuttavia, sono disponibili IVR, click-to-call, code di chiamata, registrazione delle chiamate, orari di lavoro, trasferimenti di chiamata, monitoraggio delle chiamate in tempo reale e altre funzionalità avanzate di telefonia cloud. È ora di aggiornare a questo software per telefono SIP e sapere come gestire al meglio le chiamate di lavoro.
#3. Acefon
Il software per softphone SIP dinamico di Acefone ti aiuterà a eccellere nelle comunicazioni e nelle collaborazioni aziendali come mai prima d'ora. Goditi chiamate HD continue, scalabilità al 100%, audio HD e trasferimento gratuito del numero. Crea un'immagine professionale del marchio ed esegui più campagne di marketing contemporaneamente.
# 4. Bitrix24
Bitrix24 è un softphone all-in-one, software di sistema SIP e VoIP aziendale, dialer automatico e CRM. Sono disponibili chiamate in entrata e in uscita, risposta vocale interattiva (IVR), telemarketing, robocalling, posta vocale, registrazione delle chiamate, instradamento delle chiamate e noleggio di numeri di telefono nazionali e internazionali. Oltre 12 milioni di aziende lo usano in tutto il mondo!
#5. ZOIPER
Zoiper è un software per telefoni SIP che funziona su una varietà di piattaforme, tra cui Mac, Linux o Windows, iPhone e Android, e include versioni gratuite e a pagamento del loro software.
SIP vs Telefoni IP
I telefoni SIP e IP supportano entrambi la telefonia via Internet. Tuttavia, sono molto diversi in termini di funzionalità. Un telefono IP semplifica semplicemente le chiamate vocali. Per riassumere la funzione di SIP, SIP è il protocollo utilizzato per stabilire chiamate VoIP. La funzione principale dei telefoni IP è gestire le chiamate vocali su IP.
A differenza dei telefoni SIP, che forniscono dati, voce e contenuti video, i telefoni IP forniscono solo comunicazioni vocali. I telefoni SIP non richiedono un computer per funzionare, ma i telefoni IP devono essere collegati affinché gli utenti aziendali possano effettuare e ricevere chiamate.
La capacità di gestire le chiamate è un modo semplice per distinguere tra un telefono SIP e IP. Un telefono IP può gestire le chiamate vocali da una persona all'altra, mentre un telefono SIP può fare molto di più, come la videoconferenza. La maggior parte dei fornitori di servizi ora offre una tecnologia combinata di VoIP e SIP, che consente di ottenere tutto ciò di cui hai bisogno in un comodo servizio mensile.
Cos'è il VoIP e come si distingue dal SIP?
Voice over Internet Protocol (VoIP) è una tecnologia che consente di effettuare chiamate vocali utilizzando una connessione Internet a banda larga anziché una normale linea telefonica (o analogica), secondo la FCC. SIP si distingue dal VoIP perché è uno degli standard ampiamente accettati per facilitare il VoIP.
Sebbene il VoIP possa esistere senza SIP, SIP offre la massima compatibilità rispetto al software di chiamata online proprietario.
In che modo i telefoni SIP possono aiutare la tua azienda
Per le aziende di tutte le dimensioni, il passaggio ai telefoni SIP può essere un'opzione conveniente. Oltre a quelli che abbiamo già menzionato, ci sono alcuni altri vantaggi significativi da considerare:
- La tua azienda non farà più affidamento sulle linee in rame e su una compagnia telefonica locale per il servizio.
- Praticamente non è richiesta alcuna manutenzione o configurazione.
- Tutti i dipendenti, compresi i lavoratori remoti, possono comunicare facilmente tra loro.
- I telefoni SIP offrono una maggiore sicurezza delle chiamate tramite crittografia.
- La gestione basata su cloud significa che le funzionalità del tuo sistema telefonico sono immediatamente disponibili.
Come scegliere i telefoni SIP per la tua azienda
Come ci si potrebbe aspettare, oggi sul mercato ci sono una miriade di telefoni SIP. Considera i seguenti fattori quando selezioni il miglior telefono SIP per la tua azienda:
#1. Il fornitore di servizi
Prima di esaminare le opzioni del telefono aziendale, esamina il fornitore di servizi. Probabilmente troverai un telefono adatto alla tua azienda, ma la cosa più importante è assicurarsi che il servizio sia soddisfacente.
#2. Infrastruttura di rete aziendale
Controlla se il tuo fornitore di servizi preferito ha più punti di presenza (POP) nel tuo continente. Questa infrastruttura di rete affidabile garantirà il massimo livello di servizio e uptime. Esamina le soluzioni di backup e ripristino offerte dai provider SIP per la tua azienda nel caso in cui accada il peggio.
#3. Prezzi
Esamina vari piani SIP per confrontare le funzionalità disponibili e seleziona quelle essenziali per la tua azienda. Per assicurarti il miglior piano tariffario, cerca offerte convenienti a lungo termine con il tuo provider SIP.
#4. Assistenza clienti e tecnica
Sebbene i sistemi telefonici SIP siano in genere facili da usare, è necessario il supporto tecnico per quei problemi che si presentano di volta in volta. Accertati che il tuo provider SIP fornisca il livello di supporto richiesto dalla tua azienda in base alle sue conoscenze tecniche. Quando fai domande agli esperti come "Cos'è l'analisi predittiva?" o "Come puoi utilizzare SIP per migliorare la supply chain della tua azienda?" ti aspetti risposte in fretta.
Cosa significa SIP per i telefoni?
Il processo di trasferimento delle chiamate vocali su un trunk o canale SIP è noto come chiamata SIP, nota anche come chiamata del protocollo di avvio della sessione. Un trunk SIP è essenzialmente una connessione virtuale, il che significa che non è più necessario fare affidamento sulle linee telefoniche tradizionali per effettuare e ricevere chiamate.
Qual è la differenza tra un telefono SIP e un telefono VoIP?
I telefoni VoIP sono tutti i telefoni che possono effettuare chiamate via Internet se si dispone di una rete VoIP o di un abbonamento. I telefoni SIP forniscono funzionalità multimediali e consentono di connettersi alle reti VoIP senza la necessità di hardware aggiuntivo.
Come si configura un telefono SIP?
Per abilitare le chiamate SIP sul tuo telefono Android, procedi nel seguente modo: Accedi al menu. È possibile accedere agli account SIP tramite Impostazioni > Chiamate > Account di chiamata > Account SIP. Immettere il nome utente, la password e le informazioni sul server SIP. Potrebbe essere necessario ottenere queste credenziali dal tuo provider VoIP.
Come funziona SIP?
SIP semplicemente avvia e interrompe una sessione di comunicazione IP, che potrebbe essere una chiamata vocale tra due persone o una videoconferenza tra un gruppo di persone. Stabilisce la sessione trasmettendo messaggi sotto forma di pacchetti di dati tra due o più endpoint IP identificati, noti anche come indirizzi SIP.
Cosa significa SIP in iPhone?
System Integrity Protection (SIP) in macOS protegge l'intero sistema impedendo l'esecuzione di codice non autorizzato. Le app scaricate dall'App Store vengono autorizzate automaticamente dal sistema. Il sistema autorizza anche le app autenticate da uno sviluppatore e distribuite direttamente agli utenti.
Cos'è SIP in Android?
Android include uno stack di protocollo SIP completo e servizi di gestione delle chiamate integrati, consentendo alle applicazioni di configurare facilmente le chiamate vocali in uscita e in entrata senza dover gestire direttamente sessioni, comunicazioni a livello di trasporto o registrazione o riproduzione audio.
Come posso ricevere chiamate SIP?
Telefoni e dispositivi simili nelle chiamate SIP sono collegati a un fornitore di dati anziché a una linea telefonica precedente, come avveniva in precedenza. La tua applicazione SIP deve creare una sottoclasse di BroadcastReceiver per poter ricevere chiamate. Le chiamate SIP in entrata sono gestite dal sistema Android.
Conclusione
Un sistema telefonico SIP porterà vantaggi alla tua azienda in vari modi, tra cui la riduzione dei costi di comunicazione, una maggiore efficienza, una maggiore flessibilità aziendale e una migliore gestione della forza lavoro remota. Se correttamente implementato e utilizzato, il tuo sistema telefonico SIP aziendale spingerà la tua azienda a nuovi livelli.
- 7+ I migliori SISTEMI TELEFONICI AZIENDALI INTERNET nel 2023
- Numero di telefono VoIP: significato e come funziona
- GESTIONE DEI SISTEMI DI RETE: come funziona
- SIP LINE: significato, costo e come funziona.
- ARCHITETTO DEL SOFTWARE: Descrizione del lavoro e software
- SOFTWARE AUTO DIALER: Miglior software di composizione automatica nel 2023 (recensioni, prezzi e demo)
Riferimenti
