Il settore dell'assistenza informatica ha subito una trasformazione grazie ai software di supporto remoto. Uno strumento di supporto remoto presenta molti vantaggi per l'IT, il service desk, MSP e il personale dell'help desk, tra cui una maggiore soddisfazione del cliente, tempi di consegna più rapidi e spese ancora più basse. Cos'è il software di supporto remoto? Come funziona? e quale approccio funziona meglio per la tua azienda? Ottieni tutte le informazioni di cui hai bisogno continuando a leggere.
Software di supporto remoto
Per risolvere i problemi tecnici e automatizzare i processi ripetitivi, il software di supporto remoto consente ai reparti IT e agli amministratori di connettersi e controllare un dispositivo da una postazione remota tramite una rete privata o Internet. Le aziende utilizzano software di assistenza remota per affrontare problemi tecnici e migliorare la sicurezza senza richiedere che i tecnici abbiano accesso alle apparecchiature che necessitano di supporto fisico.
Gli specialisti IT possono accedere ai problemi tecnici e risolverli da remoto con l'aiuto di soluzioni di supporto remoto. Questo tipo di software consente anche il monitoraggio e la diagnostica del sistema da remoto. Inoltre, il software di supporto remoto può offrire strumenti di controllo, impostazioni di autorizzazione granulari, funzionalità di gestione delle identità e altre funzionalità che supportano la conformità alle normative.
Nonostante entrambi consentano l'accesso da una postazione remota tramite Internet o intranet, il software di supporto remoto non deve essere confuso con il software desktop remoto. Questi due tipi di software differiscono l'uno dall'altro in termini di funzionalità avanzate che offrono.
Sebbene il software di supporto remoto possa essere utilizzato come programma autonomo, la maggior parte delle soluzioni include l'integrazione con programmi di monitoraggio e gestione remoti (RMM) o di gestione IT. Per migliorare la loro capacità di assistere i clienti, i professionisti IT utilizzano software di supporto remoto come parte del loro stack tecnologico.
Affinché un prodotto sia considerato una soluzione di supporto remoto, deve:
- Crea rapporti approfonditi sulle sessioni.
- Completa le attività amministrative da remoto
- Consenti l'accesso remoto completo e il controllo di PC, server e laptop.
- Consenti connessioni a Internet o alla rete interna.
Esempi di software di supporto remoto
C'è una vasta selezione di cose tra cui scegliere. Ecco alcune delle migliori applicazioni per il software di assistenza remota per aiutarti a restringere la ricerca:
#1. Controllo tramite Connectwise.
Questo è un potente software che fornisce una connettività istantanea sicura e semplice da usare durante la risoluzione dei problemi tecnici. Qualsiasi dispositivo, inclusi computer desktop, dispositivi Android, Windows e iOS, può avere problemi risolti da specialisti purché sia disponibile una connessione Internet.
#2. Surfly.
Si riferisce a una piattaforma di co-browsing e chat video in tempo reale per fornire ai visitatori supporto remoto. Ciò ti consente di guidare il tuo cliente mentre condividi il browser e i documenti, garantendo al contempo di vedere solo il sito Web e nient'altro per garantire che le informazioni di entrambe le parti siano protette.
#3. Supporto remoto per Bomgar.
È una soluzione potente che semplifica l'accesso ai sistemi da parte di fornitori e personale, garantendo la sicurezza degli endpoint e delle credenziali di accesso contro potenziali minacce online. Funziona con molte piattaforme diverse, inclusi server Linux, iOS, Android, Windows e Mac.
#4. Toonimo.
È un'applicazione web self-service che offre ai tuoi clienti una guida interattiva con indizi visivi e una vera voce umana. Si tratta di una piattaforma di guida digitale progettata per le attività di vendita al dettaglio omnicanale ed e-commerce per utilizzare l'assistenza remota e il self-service.
#5. Supporto Zoho.
Questo programma per l'accesso e il supporto remoti facilita il provider di servizi gestiti (MSP) e l'assistenza IT esternalizzata per la tua azienda. Consente una comunicazione rapida con i clienti dei tuoi prodotti aziendali allo scopo di utilizzare l'assistenza clienti.
#6. Assistente remoto CloudBerry.
Un programma di aiuto remoto sviluppato da CloudBerry che consente agli utenti di connettersi e accedere in remoto ai computer per svolgere una serie di compiti e servizi come aggiornamenti di sistema, download di software e manutenzione e riparazione del computer.
Vantaggi del software di supporto remoto
Perché dovresti utilizzare un software di supporto remoto? I vantaggi del software di assistenza remota sono i seguenti:
#1. Assistenza rapida
L'adozione della capacità di questo sistema di offrire un supporto immediato è probabilmente la sua componente più cruciale. L'assistenza tecnica su richiesta può essere fornita tempestivamente a clienti, partner e membri del personale dal team IT.
#2. Efficienza.
Questo software fornisce un metodo efficace per l'assistenza remota. Da un'unica postazione, quasi tutti i componenti della rete possono essere gestiti e monitorati in tempo reale. Pone le basi per un metodo completo di gestione della rete nel suo complesso, dalla modifica dei diritti in base ai gruppi di utenti e la definizione delle persone, alla limitazione dell'accesso per assicurarsi che possano vedere e utilizzare solo determinati controlli del desktop.
#3. Conveniente.
Rispetto all'assunzione di ulteriori lavoratori in loco a tempo pieno per fornire lo stesso livello di servizio, l'assunzione di un fornitore di supporto tecnico remoto sarà meno costosa. I tecnici possono lavorare in remoto se dispongono di un software di supporto remoto.
#4. Manutenzione proattiva del sistema
Questo software è senza dubbio uno strumento utile per monitorare i sistemi dei tuoi clienti se la tua azienda ha contratti di manutenzione. Attraverso l'accesso remoto, è possibile connettersi ai loro sistemi per verificare le condizioni dell'hardware e vedere se è necessario aggiornarlo.
#5. A misura di cliente.
Devi scegliere un momento conveniente per il tuo cliente quando visiti il loro posto. È necessario un avanti e indietro del tempo disponibile per raggiungere un accordo di programmazione. Inoltre, ci sono momenti in cui si verificano modifiche estemporanee che annullano il programma previsto.
Tipi di software di supporto remoto
Come funziona il software di assistenza remota? È disponibile in due varietà che svolgono ciascuna determinate attività:
#1. Assistenza remota presidiata o su richiesta.
Quando un cliente rientra in questa categoria, sei subito necessario. Ciò si verifica in genere quando un utente della tua applicazione o servizio riscontra un problema e contatta il tuo team di supporto per ricevere assistenza tempestiva. Qual è il processo? Il professionista IT si connette al dispositivo del tuo cliente per diagnosticare e risolvere rapidamente il problema senza la necessità di pre-installazione.
#2. Assistenza online non presidiata
Anche se paragonabile all'assistenza remota presidiata, il supporto remoto non presidiato offre al tuo esperto un maggiore accesso al dispositivo del cliente in modo che possa ripararlo anche se non è presente. Qual è il processo? Per l'accesso remoto, il tecnico invia il programma streamer da installare su tutti i dispositivi che devono essere gestiti.
Funzionalità del software di supporto remoto
Quali funzioni hanno gli strumenti di supporto remoto? Queste le sue principali caratteristiche:
una delle funzioni principali del software di supporto remoto. Consente all'esperto di interagire completamente con il computer remoto consentendo la visualizzazione e il controllo completi.
#2. Annotazioni.
Le annotazioni possono essere utilizzate per migliorare il processo di formazione o supporto in modalità di sola visualizzazione. Ciò consente di contrassegnare aree specifiche sullo schermo del computer remoto utilizzando disegni, evidenziazioni, cerchi e riquadri.
#3. Condivisione di file.
Questa funzione cruciale viene utilizzata per risolvere il problema della sostituzione di file corrotti, obsoleti o dannosi, che è un problema frequente. Questa funzione non solo semplifica l'aggiornamento, l'applicazione di patch e il trasferimento di file, ma garantisce anche una transazione sicura con una solida crittografia su una vasta gamma di dispositivi.
#4. Condivisione remota della fotocamera di un dispositivo mobile.
Alcuni scenari di supporto remoto richiedono più visualizzazioni rispetto alla semplice condivisione degli schermi. L'utilizzo della videocamera remota su piattaforme come dispositivi Android, iPad e iPhone consente al tecnico di vedere le periferiche e l'hardware che vede il cliente.
#5. La sessione di trasferimento.
È possibile invitare un numero qualsiasi di tecnici se un tecnico richiede l'assistenza di un altro specialista per problemi di debug o supporto remoto. I tecnici hanno la possibilità di collaborare o lasciare che uno subentri.
#6. Ingresso remoto senza supervisione.
Questa funzione consente al tuo specialista di accedere a un computer anche senza la presenza del cliente o dell'utente finale per supervisionare.
Per aiutare gli utenti finali e i clienti che connettono due o più finestre e app, semplifica il passaggio da una schermata all'altra. Se utilizzi la stessa configurazione dello schermo, puoi eseguire NS contemporaneamente.
Chrome Remote Desktop
Tramite un browser Chrome o un Chromebook, gli utenti possono accedere da remoto a un altro computer. Per situazioni come l'assistenza remota ad hoc, i computer possono essere temporaneamente disponibili. Possono anche essere resi disponibili per periodi di tempo più lunghi in modo da poter accedere ai dati e alle app da remoto. Le connessioni sono tutte completamente sicure e con l'aiuto dell'estensione Chrome Remote Desktop, puoi utilizzare l'interfaccia utente Web per installare, visualizzare e modificare il client Chrome Remote Desktop nativo.
Tutte le piattaforme sono supportate da Chrome Remote Desktop. Dal browser Chrome praticamente su qualsiasi dispositivo, compresi i Chromebook, puoi fornire assistenza remota agli utenti Windows, Mac e Linux o accedere ai tuoi desktop Windows e Mac in qualsiasi momento.
Chrome Remote Desktop può essere utile per accedere da remoto al tuo computer a casa o al lavoro. Può anche essere utile esaminare il computer di qualcun altro, come quello di tua madre o del tuo collega, per offrire assistenza pratica senza dover essere presente.
Che cosa sono le applicazioni di supporto remoto?
Ecco la nostra selezione di applicazioni software di supporto remoto
# 1. Zendesk
Zendesk aiuta i team a migliorare le connessioni con i clienti. I team possono comunicare con i clienti tramite piattaforme di chat e consentire loro di risolvere i problemi utilizzando la sua gamma di strumenti.
#2. Fresco
La piattaforma di assistenza clienti Freshdesk di Freshworks promuove il lavoro di squadra interfunzionale. La sua piattaforma semplifica i canali di supporto invitando i membri del team a discutere e risolvere i ticket, automatizza le faccende domestiche e guida i clienti a un aiuto rapido.
#3. Atera
Il software multiuso di monitoraggio e gestione remota di Atera aumenta la soddisfazione del cliente. Il software offre monitoraggio in tempo reale, avvisi, automazione IT e scripting, gestione delle patch, reportistica e analisi e monitoraggio remoto Mac.
#4. Scrivere
Il software di Wrike gestisce il lavoro interfunzionale su larga scala. I team possono modificare dashboard, processi, file, attività e report sulla sua piattaforma.
#5. Halp
L'innovativo servizio di supporto ticketing di Halp migliora la collaborazione IT-Ops. I team possono modificare, allocare, tenere traccia e modificare i ticket in Slack utilizzando emoji o comandi slash.
#6. Paraspruzzi
Il software di supporto e accesso remoto di Splashtop è utilizzato da molte organizzazioni. Il suo programma consente ai team di accedere a tutte le workstation da qualsiasi dispositivo, consentire l'accesso a computer specifici e acquistare, implementare e gestire misure di sicurezza.
#7. Controllo ConnectWise:
ConnectWise consente alle aziende di gestire i dispositivi in remoto e servire i clienti. Il supporto remoto consente ai team di accedere ai dispositivi endpoint.
#8. PC remoto
Il software RemotePC velocizza le connessioni e aumenta la produttività. I team possono spostare file e cartelle e parlare tra le macchine utilizzando la sua piattaforma.
#9. Visualizzatore di squadra
TeamViewer consente ai team di connettersi da remoto. Il software dell'azienda fornisce supporto remoto istantaneo tramite la gestione integrata dei casi di assistenza e lo scambio sicuro di file.
#10. LogMeIn
LogMeIn vuole "sbloccare il potenziale della forza lavoro moderna". I prodotti per il lavoro a distanza consentono al personale di risolvere i problemi e attraversare i siti Web con i clienti in tempo reale.
Quali sono i 3 vantaggi del lavoro a distanza?
Di seguito sono riportati i vantaggi del lavoro da remoto per i dipendenti
#1. Facilità e adattabilità
I dipendenti remoti apprezzano la loro autonomia. Possono organizzare la loro giornata per far fronte sia ai loro obblighi professionali che personali purché lavorino puntualmente nelle ore assegnate.
# 2. Taglio dei costi
Potrebbe essere costoso andare al lavoro. Devi pagare per il trasporto, il parcheggio, i pasti, il caffè, gli snack, le torte di compleanno, i regali per i colleghi, l'abbigliamento da lavoro e così via. Alcuni datori di lavoro forniscono anche vantaggi come abbigliamento o indennità di rifornimento.
# 3. Risparmia tempo.
I dipendenti che lavorano da remoto possono scegliere il proprio orario oltre a risparmiare tempo sui pendolari. Alcune persone svolgono il loro lavoro migliore al mattino piuttosto che al pomeriggio.
Il lavoro a distanza è un'abilità?
Sì. Ci sono una serie di abilità sia concrete che astratte che sono necessarie per massimizzare la produttività nei modelli di lavoro a distanza, come essere un principiante che è responsabile, disciplinato e organizzato quando risolve i problemi.
Conclusione
Il software di supporto remoto espande le opzioni. Queste app possono coinvolgere i clienti da remoto e personalizzare le esperienze per alcune aziende. Il software di assistenza remota consente ai team di accedere a file e foto da dispositivi remoti, passare da un monitor all'altro e monitorare le sessioni in tempo reale.
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