La tecnologia dell'informazione è conosciuta come IT. È un'espressione generica per tutto ciò che ha a che fare con i PC, il Web o qualsiasi altra forma di tecnologia moderna. I servizi IT aiutano le aziende con cose come la configurazione e la manutenzione della rete, delle apparecchiature, del software, del cloud computing e altro ancora. Questo articolo spiega la gestione, l'outsourcing e cosa fa un consulente in un servizio IT. Va anche oltre spiegando cos'è il servizio IT per le piccole imprese. Immergiamoci!
Cos'è un servizio IT?
Non puoi guardarti intorno in nessuna azienda o organizzazione moderna e non vedere quanto dipendano dall'IT. Le più grandi aziende di supporto tecnico sono essenziali per fare rapidi progressi. Solo per questo motivo, fornire soluzioni IT alle piccole imprese è un fantastico concetto di impresa. Qualcuno con nuove idee nel campo dell'IT potrebbe facilmente gettare le basi per un'azienda che offre una vasta gamma di servizi legati alla tecnologia dell'informazione.
Non è difficile individuare un fornitore di servizi IT perché ci sono così tanti tipi distinti di supporto IT. Come bonus aggiuntivo, le aziende di tutte le dimensioni sono sempre alla ricerca di fornitori affidabili di beni e servizi IT che aiutino nello sviluppo delle loro operazioni. Mentre c'è più concorrenza, c'è anche una domanda elevata e crescente per i servizi offerti. Uno dei modi più semplici per diventare un fornitore leader di servizi IT è fornire uno dei dieci servizi sopra elencati. I servizi tecnologici sono innegabilmente un'opportunità commerciale redditizia nell'economia odierna. Molte organizzazioni e individui oggi fanno uso di uno o più dei numerosi servizi di supporto IT disponibili.
I servizi e le soluzioni IT sono essenziali per il successo di ogni organizzazione, non importa quanto grande o piccola. Sempre più aziende si stanno allontanando dall'uso dell'IT a favore della fornitura di servizi IT in risposta alla crescente domanda di servizi di tecnologia dell'informazione nel settore aziendale. Data la prevista continua necessità di supporto IT, questo è senza dubbio un percorso di carriera promettente. Dopotutto, sia l'offerta che la domanda di progressi tecnologici crescono ogni giorno.
Tipi di servizi informatici
Una piccola impresa ha esigenze molto diverse rispetto a una gigantesca organizzazione. È possibile anticipare meglio i requisiti dei servizi informatici attuali e futuri familiarizzando con le categorie di servizi più comuni.
#1. Servizi IT di Help Desk
Ogni postazione di lavoro dispone di una qualche forma di infrastruttura IT, in genere include una stampante, uno scanner, un server, ecc. Ogni postazione di lavoro utilizza un'ampia varietà di prodotti e servizi IT, da quelli che forniscono funzioni amministrative di base a quelli che gestiscono progetti più avanzati. Quanto sono affidabili questi componenti, però? No. È qui che entra in gioco te e la tua azienda. Fornire servizi di tecnologia dell'informazione (IT) presso un help desk per facilitare l'installazione, la configurazione, la manutenzione e la riparazione di tali dispositivi. Questo servizio può sembrare facile a prima vista, ma in realtà richiede molto tempo. Pertanto, le aziende sono continuamente alla ricerca di risorse che le aiutino a gestire questo onere e la tua azienda potrebbe cogliere questa opportunità e assumersi questo dovere.
#2. Supporto hardware
Diversi tipi di servizi informatici, in particolare, si prestano bene al provisioning su richiesta. Il supporto hardware in genere comporta la riparazione di dispositivi elettronici come PC, laptop e stampanti. L'hardware usato può essere riciclato o smaltito con l'aiuto di un servizio hardware. Lo smaltimento corretto dell'hardware comporta molto di più della semplice rimozione dei file; comporta anche la formattazione dei dischi rigidi per rimuovere qualsiasi traccia di dati personali o sensibili.
#3. Sicurezza della rete
La base di ogni impresa di successo sono i suoi dati. I dati sono un tesoro che costituisce la spina dorsale di decisioni, approcci e piani d'azione cruciali per le aziende, ma comportano anche un pesante fardello di responsabilità. Sia le informazioni proprie dell'azienda che quelle dei suoi clienti e clienti devono essere mantenute al sicuro in ogni momento. Pertanto, la sicurezza della rete è offerta da una delle società di supporto IT più ricercate per le piccole imprese.
#4. Archiviazione e gestione dei dati
La gestione e l'archiviazione dei dati è un altro servizio fondamentale relativo ai dati. Come notato in precedenza, le informazioni sono cruciali per le organizzazioni di ogni dimensione e tipo. Pertanto, l'archiviazione e la gestione dei dati è uno dei servizi IT gestiti più redditizi per le piccole imprese.
I dati dell'azienda sono archiviati su server e database istituiti e mantenuti dal fornitore di servizi IT gestiti. Non solo trovano luoghi sicuri in cui salvare i dati dei loro clienti, ma escogitano anche metodi con cui tali dati possono essere recuperati rapidamente e facilmente. Le aziende e le corporazioni sono libere di concentrarsi su altre iniziative. Tutte le elaborazioni e le trattative dei dati saranno gestite dai fornitori di servizi.
#5. Servizi cloud
La maggior parte delle aziende oggi sta iniziando a vedere i vantaggi del cloud computing. Sia che tu abbia lavoratori remoti o che la tua azienda abbia molte sedi, i servizi cloud possono aiutare il tuo personale a partecipare alle riunioni e completare i progetti da qualsiasi luogo. La flessibilità e la scalabilità dei servizi cloud consentono inoltre di pagare solo le risorse effettivamente utilizzate.
L'opinione di un esperto IT sul miglior servizio cloud per la tua azienda è preziosa. Successivamente, il fornitore di servizi configurerà tutto, inclusa la migrazione di tutti i dati esistenti nel cloud e forse fornirà formazione al personale su come utilizzare i servizi cloud in modo sicuro ed efficace.
#6. Servizi di backup dei dati
C'è sempre la possibilità che i dati vengano danneggiati o persi, indipendentemente dalla solidità del protocollo di protezione dei dati. Data l'importanza dei dati per le loro operazioni, le aziende investono molto nei servizi di backup dei dati. Con l'aiuto di questi servizi, le organizzazioni possono creare copie fuori sede dei propri dati e proteggerle da potenziali disastri.
Con un backup in atto, le aziende possono facilmente ripristinare le informazioni essenziali in caso di perdita di dati. Pertanto, i servizi di backup dei dati sono tra i servizi IT più richiesti e la tua azienda dovrebbe prendere in seria considerazione la possibilità di fornirli.
#7. Helpdesk
I dipendenti possono rivolgersi a un help desk per ricevere assistenza per qualsiasi tipo di problema IT, sia esso correlato all'hardware o al software. Se la tua azienda non dispone di supporto IT interno, potresti trarre vantaggio dal contratto con un help desk di terze parti. Ma se fornisci ai membri del tuo staff istruzioni sufficienti su come utilizzare l'attrezzatura che useranno, puoi ridurre la frequenza con cui avranno bisogno di questo servizio.
Se vuoi che la tua attività abbia successo nel mercato odierno, i social media sono uno strumento essenziale. Potrebbe sembrare che navigare sui social media sia un gioco da ragazzi. Tuttavia, se vuoi portare la tua attività al livello successivo attraverso l'uso strategico dei social media, dovrai impegnarti molto di più.
Le aziende e le organizzazioni di tutte le dimensioni possono trarre grandi vantaggi dalla consulenza sui social media, un servizio IT innovativo. Il fornitore di questo servizio è responsabile del mantenimento dei profili e dei canali dei social media del cliente. I fornitori di servizi possono gestire ogni aspetto degli account dei social media dei propri clienti, dalla creazione dei contenuti alla strategia complessiva. L'obiettivo è stabilire quante più connessioni possibili e convertire i browser occasionali in clienti devoti.
#9. Comunicazioni informatiche
Fa tutto parte delle comunicazioni, che includono messaggi di testo, conversazioni telefoniche e persino chat video. Un servizio IT può configurare le tue reti di comunicazione, gestire il tuo hardware e persino creare un'applicazione personalizzata per la tua azienda.
Questi sono alcuni esempi di servizi di comunicazione che potrebbero aver bisogno di aiuto:
- Videoconferenza: se la tua azienda ha lavoratori in luoghi diversi, la videoconferenza di alta qualità sarà preziosa.
- Voice over Internet Protocol (VoIP) consente di effettuare e ricevere telefonate tramite Internet anziché una linea telefonica tradizionale.
- Un chatbot può essere creato per la tua azienda da un fornitore di servizi IT. Ciò ti consentirà di comunicare con le persone che visitano il tuo sito Web o ti inviano messaggi diretti sui social media senza impiegare un moderatore di chat umano. Gli utenti potrebbero preferire un chatbot a una telefonata o un'e-mail, tuttavia, ciò dipende fortemente dal tuo gruppo demografico.
Gestione dei servizi IT
Lo scopo della gestione dei servizi IT è coordinare il provisioning, il funzionamento e il miglioramento dei servizi IT a supporto degli obiettivi aziendali. Se correttamente implementato, la gestione dei servizi IT (ITSM) sfrutta la sinergia delle risorse umane, procedurali e tecnologiche di un'organizzazione per fornire valore.
Concetti chiave della gestione dei servizi IT
Per comprendere appieno ITIL e ITSM, è necessario acquisire familiarità con alcuni concetti e frasi fondamentali.
- Valore: Ciò che dà valore a qualcosa sono i vantaggi, i benefici e il significato che le persone gli attribuiscono. È molto relativo in termini di come influisce sull'azienda, sui suoi clienti e sui suoi dipendenti.
- Creare valore insieme: Il termine "strategia di coinvolgimento del cliente" descrive un metodo che sollecita il feedback dei clienti nel tentativo di migliorare il servizio.
- Servizio: E' un modo di dare valore ai clienti che porta risultati positivi senza che questi debbano sostenere particolari spese o pericoli.
- Collegamento al servizio: Questa frase si riferisce alla collaborazione tra un fornitore di servizi e un cliente.
- Fornitura di servizi: È compito di un'azienda soddisfare le esigenze della propria clientela.
- L'acquirente dei Servizi: Sta per chi paga o beneficia del servizio.
- Un'organizzazione è un insieme di persone che lavorano insieme per un obiettivo comune in accordo con ruoli, autorità e relazioni stabiliti.
- Gestione delle relazioni nelle impostazioni del servizio: È il processo mediante il quale i fornitori di servizi e i destinatari delle cure lavorano insieme per produrre risultati reciprocamente vantaggiosi.
- Produzione: Il termine è usato per descrivere i risultati tangibili o intangibili di uno sforzo.
- Risultato: È il risultato finale che uno stakeholder cerca, reso possibile da alcuni input.
- Utilità: Ciò a cui allude questo termine è come un prodotto o servizio potrebbe aiutare un'impresa.
- Garanzia: Assicurare ai clienti che un bene o un servizio soddisferà le loro esigenze è ciò a cui allude questo termine.
Esternalizzazione dei servizi IT
Negli ultimi anni, l'outsourcing dei servizi IT è cresciuto in popolarità. Le aziende possono risparmiare un sacco di soldi utilizzando i servizi di outsourcing IT. Ecco i tipi di outsourcing di servizi IT:
- Managed Services
- Cloud Computing
- SaaS
A seconda delle specifiche della tua azienda, potresti scoprire che un modello di servizio è preferibile a un altro. Per le aziende più complicate o che vogliono essere meno pratiche con la loro tecnologia, i fornitori di servizi gestiti sono in genere una soluzione migliore. Tuttavia, le aziende che preferiscono la completa autonomia rispetto alle loro applicazioni potrebbero prendere in considerazione l'approccio SaaS.
Il monitoraggio della rete e della sicurezza, il backup e il ripristino dei dati e servizi simili sono tutti forniti dagli MSP. Oltre a fornire ai clienti nuove soluzioni tecnologiche, offrono anche servizi di consulenza. Le tariffe mensili sono spesso basate sull'utilizzo quando si lavora con un MSP.
Invece di scaricare e installare programmi sui PC dei singoli utenti, i fornitori di servizi cloud offrono versioni ospitate nel cloud del loro software. I browser Web forniscono l'accesso a questi programmi tramite Internet. I prezzi per i servizi di cloud computing si basano spesso su base oraria.
SaaS, o "software come servizio", è un modello di cloud computing in cui un singolo addebito mensile garantisce l'accesso a una raccolta di applicazioni software predefinite.
Fornitori di servizi IT in outsourcing
- Accenture
- Infosys
- TCS
- Tecnologie HCL
- Cognizant
- Capgemini
- Wipro
- IBM
- DATI NTT
- LTI
Consulente per i servizi informatici
Un individuo esperto che addebita un compenso per l'assistenza professionale è noto come consulente di servizi IT. Una persona in questa posizione potrebbe essere un consulente indipendente se assunto su base contrattuale. Lavorare per una società di consulenza è un'altra opzione per un consulente di servizi IT. La maggior parte delle volte, i consulenti IT fatturano ai propri clienti su base oraria.
4 servizi che un consulente di servizi IT può fornire alla tua azienda
- Dovresti pensare a dove vuoi che sia la tua azienda in futuro. Un consulente IT può aiutare il tuo team a rispondere a domande come queste. Ma non è tutto ciò che intendono fare. Inoltre, lavoreranno con te per progettare una road map unica che bilancia le preoccupazioni immediate con obiettivi a lungo termine. Il tuo consulente IT deve determinare in questa strategia quali tecnologie ti occorrono immediatamente per soddisfare le tue esigenze immediate e quali tecnologie ti serviranno in futuro per raggiungere i tuoi obiettivi a lungo termine.
- Un consulente IT è spesso una risorsa utile nella gestione dei fornitori. Questo può essere esteso per coprire cose come rinnovi di licenza, supporto tecnico e servizio continuo. L'obiettivo finale della gestione dei fornitori è consolidare tutte le relazioni con i fornitori attraverso un unico punto di contatto, in questo caso il consulente IT. È probabile che un consulente IT sappia di più sui tuoi fornitori e sui loro prodotti di chiunque altro nel tuo team. In un mondo perfetto, un consulente IT avrebbe già collegamenti con i fornitori con cui lavori.
- Se stai pensando di espandere la tua azienda con una nuova sede fisica, ad esempio, l'assunzione di un consulente IT può aiutarti a gestire i requisiti IT estesi e complessi di tale trasferimento. È necessario un consulente IT per stabilire chi, cosa e dove del tuo team, supervisionare l'intero progetto e testare il prodotto finale per assicurarsi che funzioni come previsto.
- Va da sé che il consiglio di un consulente informatico è affidabile. Possono aiutarti a guidare la tua azienda nella giusta direzione in modo che possa fare scelte IT valide. L'assistenza potrebbe assumere la forma di individuare un articolo sostitutivo o consigliarti sull'opportunità o meno di adottare un'innovazione all'avanguardia.
Servizio IT per le piccole imprese
La necessità di servizi IT da parte delle piccole imprese è in aumento. I proprietari di piccole imprese affrontano ogni giorno una vasta gamma di sfide che vanno oltre il normale corso degli affari. Dalla nostra indagine, sappiamo che può essere difficile individuare soluzioni tecnologiche adeguate per le organizzazioni più piccole. Fortunatamente, ci sono una miriade di fornitori di servizi pronti e in grado di aiutarti a far decollare la tua attività. I proprietari di piccole e medie imprese condividono le stesse preoccupazioni di tutti gli altri quando si tratta dell'infrastruttura tecnologica della loro azienda.
Le aziende hanno bisogno che le informazioni siano accessibili in modo rapido e affidabile e vogliono che i loro dipendenti siano in grado di utilizzare qualsiasi dispositivo scelgano per svolgere il proprio lavoro.
5 soluzioni IT per piccole imprese
Di seguito le soluzioni di servizi IT per le piccole imprese:
#1. Implementa una rete affidabile
Mantenere l'ordine e l'efficienza all'interno di un'azienda è molto più semplice con l'ausilio di una solida infrastruttura di rete. La spina dorsale di ogni piano IT efficace deve essere costituita da connessioni di rete affidabili.
#2. Integra un servizio di telefonia VOIP
Per ridurre i costi, molte piccole imprese si sono rivolte al servizio telefonico VOIP (Voice-over-Internet Protocol). Diverse aziende preferiscono il VoIP rispetto ai tradizionali telefoni fissi a causa delle funzionalità aggiuntive e dell'adattabilità che offre.
#3. Archiviazione cloud e calcolo cloud
Affidandosi al cloud per i propri requisiti IT, le piccole imprese possono ridurre i costi del personale IT. In generale, le soluzioni tecnologiche basate su cloud sono convenienti per le piccole organizzazioni.
#4. Avere un piano di sicurezza
Un'organizzazione potrebbe perdere molti soldi a causa di un attacco informatico. La mancanza di competenze IT e consapevolezza della sicurezza tra i proprietari di piccole imprese li mette in pericolo. Alla luce dell'allarmante aumento della frequenza degli attacchi informatici negli ultimi anni, è fondamentale che i proprietari di piccole imprese implementino una strategia informatica completa.
#5. Esternalizzare il supporto IT
Quando si tratta di tecnologia dell'informazione, l'outsourcing può essere un'ottima opzione per le piccole imprese perché riduce l'onere di fornire supporto IT interno. È possibile che le piccole imprese non dispongano delle risorse per fornire internamente tutti i servizi informatici necessari.
Perché le piccole imprese hanno bisogno di servizi IT?
Ecco i motivi per cui le piccole imprese hanno bisogno di servizi IT:
#1. Concentrati sugli obiettivi aziendali
Il modo in cui un'azienda genera valore per i propri clienti è unico. Pertanto, il raggiungimento degli obiettivi organizzativi dovrebbe ricevere maggiore attenzione rispetto alla risoluzione dei problemi tecnologici. Questi tipi di intoppi tecnologici hanno un impatto molto maggiore sull'efficienza e sulla produzione delle organizzazioni più piccole. I reparti IT di molte aziende hanno la responsabilità di facilitare il libero flusso di informazioni e garantire la sicurezza dei file aziendali sensibili. Ciò significa che prendere in considerazione i servizi IT gestiti per le piccole imprese è fondamentale se si desidera rimanere rilevanti nell'ambiente aziendale frenetico di oggi.
#2. Risparmia sui costi
I servizi IT aiutano notevolmente i CEO a ridurre gli enormi costi operativi che potrebbero affliggere un'azienda. Considera come sarebbe svolgere il tuo lavoro senza computer e inserisci manualmente tutti i tuoi dati e numeri. Richiede molto tempo e denaro (sotto forma di personale) ed è pieno di opportunità di errori che possono finire per costare milioni all'organizzazione.
Questo è solo uno dei tanti problemi che possono essere risolti utilizzando i servizi IT. Con l'uso dell'IT, le aziende possono trovare soluzioni a un'ampia gamma di problemi, il che a sua volta aiuta a ridurre le spese operative.
Qual è un esempio di un servizio IT?
I metodi di sviluppo del software che creano app su misura per soddisfare requisiti aziendali specifici sono comunemente inclusi nelle offerte di servizi IT. Ad esempio, una nuova società potrebbe affidarsi al proprio personale di servizi IT per sviluppare software per la gestione dei record di venture capitalist.
Quali servizi sono forniti dall'IT?
Ecco alcuni dei servizi forniti da IT:
- Supporto tecnico/informatico.
- File server.
- E-mail.
- Riparazione del computer.
- Servizi cloud.
- Desktop virtuali.
- La sicurezza dei dati.
- Backup dei dati.
Perché ho bisogno di servizi IT professionali?
Hai bisogno dell'aiuto di un servizio IT perché gli specialisti IT installano firewall e salvaguardano l'infrastruttura da intrusioni esterne. Indagano e riparano eventuali malfunzionamenti nell'hardware e nel software del computer per ripristinare il funzionamento ottimale.
Considerazioni finali
Considera le offerte, le commissioni dell'azienda e se possono o meno soddisfare le tue richieste di outsourcing IT prima di impegnarti con una qualsiasi azienda. Valuta se scegliere un provider di servizi gestiti o un provider SaaS prima di prendere una decisione. Il software come servizio (SaaS) offre agli utenti l'accesso alle applicazioni senza richiedere loro di gestirle, mentre un provider di servizi gestiti (MSP) fornisce servizi di supporto e manutenzione.
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Riferimenti
