In questa era di progresso tecnologico, i dati stanno diventando l'ultima forma di valuta. Successivamente, le piattaforme di dati dei clienti sono diventate più diffuse poiché i team di vendita e marketing utilizzano volumi elevati di dati provenienti da varie fonti. Mentre un'azienda ha bisogno di trasformazione digitale, la creazione di una piattaforma dati cliente (CDP) è fondamentale, soprattutto con piattaforme di punta come Salesforce, rispetto a CRM. Con l'aiuto di questa piattaforma, le aziende possono raccogliere, archiviare, combinare e analizzare i dati dei clienti da molte fonti in un sistema semplice da usare. Tuttavia, continua a leggere per saperne di più!
Che cos'è una piattaforma di dati dei clienti?
Una piattaforma dati cliente (CDP) è un sistema gestito dal marketer che crea un database cliente unificato e persistente accessibile ad altri sistemi. È diverso da un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o da un data warehouse in quanto supporta le decisioni di marketing, non solo i processi di vendita o IT.
Un CDP in genere inserisce dati da più fonti, inclusi dati di prima parte da interazioni con siti Web, CRM e programmi fedeltà, nonché dati di seconda e terza parte da fornitori di dati. Il CDP unifica questi dati in un'unica vista del cliente, che può quindi essere inserita in altri sistemi, come l'automazione del marketing o le piattaforme di personalizzazione.
I CDP spesso supportano iniziative di marketing come il marketing omnicanale, la personalizzazione in tempo reale e la gestione delle campagne multicanale. Possono anche essere utilizzati per informare la progettazione di siti Web, lo sviluppo del prodotto e altre decisioni rivolte ai clienti.
Cosa fa una piattaforma di dati dei clienti?
Una piattaforma dati cliente (CDP) è un software che aiuta le aziende a raccogliere, unificare e gestire i dati dei clienti. Sebbene esistano differenze tra una piattaforma di dati dei clienti e un CRM, puoi utilizzare le migliori piattaforme come Salesforce nella tua azienda.
- In primo luogo, una piattaforma di dati sui clienti può aiutare le aziende a tenere traccia delle informazioni sui clienti da diverse fonti, comprese le interazioni online e offline. Questi dati possono essere utilizzati per creare un singolo profilo cliente che aiuti il servizio clienti, il targeting delle campagne di marketing e la personalizzazione dell'esperienza del cliente.
- In secondo luogo, una piattaforma di dati dei clienti aiuta a tenere traccia del comportamento dei clienti, ad esempio quali prodotti hanno acquistato, quali pagine hanno visitato su un sito Web e se hanno risposto a una campagna di marketing. Puoi utilizzare i dati per segmentare i clienti in gruppi, ad esempio quelli che probabilmente acquisteranno un prodotto o a rischio di abbandono. Comprendendo il comportamento dei clienti, le aziende possono prendere decisioni migliori su come allocare le proprie risorse.
- Infine, una piattaforma di dati dei clienti può essere utilizzata anche per creare una visione a 360 gradi del cliente, che migliora il servizio clienti. Questa visualizzazione può includere le informazioni di contatto del cliente, la cronologia degli acquisti e i ticket di supporto. Avendo tutte queste informazioni in un unico posto, le aziende possono fornire al proprio team di assistenza clienti le informazioni necessarie per risolvere rapidamente i problemi.
Quali sono i 4 tipi di dati dei clienti?
I quattro tipi di dati dei clienti sono dati di base, dati di interazione, dati comportamentali e dati attitudinali.
#1. Dati di base
I dati di base sono uno dei tipi più importanti di dati dei clienti. Questi dati possono includere elementi come il nome, l'indirizzo, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail del cliente. Queste informazioni sono essenziali perché puoi utilizzarle per contattare il cliente e generare lead.
Inoltre, i dati di base possono includere anche informazioni demografiche. Questo può essere utile per segmentare i clienti e indirizzarli con messaggi di marketing specifici. Le informazioni demografiche includono l'età, il sesso, il reddito e la posizione del cliente.
Tuttavia, i dati di base sono la base per tutti gli altri tipi di dati dei clienti ed è essenziale per le aziende per creare un quadro completo dei propri clienti. È anche vitale per qualsiasi database di clienti perché può fornire informazioni preziose per migliorare il servizio clienti e generare nuovi lead.
#2. Dati di interazione
I dati di interazione sono un altro tipo importante di dati dei clienti. Questi dati includono informazioni su come i clienti interagiscono con un'azienda, i suoi prodotti e i suoi servizi. Migliora il servizio clienti, valuta la soddisfazione del cliente e identifica le aree in cui un'azienda può migliorare i propri prodotti e servizi.
Inoltre, puoi raccogliere dati sulle interazioni in molti modi, inclusi sondaggi, moduli di feedback dei clienti e registri del servizio clienti. Questi dati identificano modelli e tendenze nel comportamento dei clienti e aiutano a valutare l'efficacia delle interazioni del servizio clienti.
#3. Dati comportamentali
I dati comportamentali dei clienti sono molto simili ai dati di interazione con i clienti, ma i dati comportamentali dei clienti sono molto più profondi. Esamina le interazioni dirette che un cliente ha con la tua azienda.
In altre parole, i dati comportamentali catturano il modo in cui i clienti interagiscono con i prodotti o i servizi di un'azienda. I dati servono a comprendere il comportamento e le preferenze del cliente e a migliorare l'esperienza del cliente. È possibile raccogliere dati comportamentali tramite analisi del sito Web, sondaggi sui clienti e feedback dei clienti.
I dati comportamentali sono uno strumento prezioso per le aziende per comprendere i clienti e migliorare i loro prodotti e servizi. Comprendendo come i clienti interagiscono con i loro prodotti o servizi, le aziende possono apportare modifiche per migliorare l'esperienza del cliente. Inoltre, i dati comportamentali possono aiutare le organizzazioni a identificare le esigenze e le preferenze dei clienti.
#4. Dati attitudinali
I dati attitudinali sono informazioni che i clienti forniscono sui loro pensieri, sentimenti e percezioni. Questo tipo di dati dei clienti passa attraverso sondaggi, interviste, focus group e altri metodi di ricerca.
Pertanto, i dati attitudinali possono essere molto utili per le aziende, in quanto possono fornire informazioni su come i clienti si sentono riguardo a un prodotto, servizio o marchio. I dati possono aiutare le aziende a capire cosa piace e cosa non piace ai clienti e possono anche aiutare a identificare eventuali problemi potenziali.
Le 5 principali piattaforme di dati dei clienti
Esistono molte piattaforme di dati dei clienti, ognuna con i suoi vantaggi unici. Ecco le 5 principali piattaforme di dati dei clienti:
#1. forza vendita
Salesforce Customer Data Platform (CDP) è un potente strumento che aiuta le aziende a unificare i dati dei propri clienti, automatizzare il coinvolgimento attraverso i canali e offrire esperienze personalizzate su larga scala. I CDP stanno diventando sempre più popolari man mano che le aziende si rendono conto dei vantaggi che possono offrire.
Salesforce è una delle migliori piattaforme di dati dei clienti sul mercato. Offre numerose funzionalità e integrazioni che lo rendono facile da usare e altamente efficace.
La piattaforma o l'azienda, Salesforce fornisce ai propri utenti una visione completa dei dati dei propri clienti. Puoi utilizzare i dati per creare campagne di marketing mirate, migliorare il servizio clienti e aumentare le vendite.
Inoltre, Salesforce fornisce un sistema CRM che aiuta le aziende a monitorare e gestire le relazioni con i clienti.
#2. BlueConic
BlueConic è un'altra potente piattaforma di dati dei clienti che consente alle aziende di raccogliere, unificare e attivare i dati dei clienti su tutti i canali e dispositivi. Con BlueConic, le aziende possono creare un'unica visione del cliente, consentendo loro di offrire esperienze più personalizzate e pertinenti.
Inoltre, la piattaforma o azienda di dati dei clienti, BlueConic offre la possibilità di segmentare e indirizzare i clienti in base alle loro interazioni e comportamenti. Di conseguenza, le aziende che utilizzano BlueConic possono aumentare il coinvolgimento, la fedeltà e le conversioni dei clienti.
#3. Oracolo
La piattaforma dati dei clienti Oracle consente alle organizzazioni di collegare tutti i loro dati, scoprire facilmente nuove informazioni e agire immediatamente per ottenere migliori risultati di business. Il CDP di Oracle è l'unica piattaforma che consente alle aziende di connettere i propri dati in tempo reale, attraverso tutti i propri canali e sistemi. Inoltre, intraprende azioni immediate per migliorare le esperienze dei clienti e i risultati aziendali. Questa società di piattaforme di dati dei clienti è costruita su un'architettura aperta e basata su standard.
Essendo una delle principali piattaforme di dati dei clienti, aziende come McDonald's, Coca-Cola e AT&T si affidano a Oracle per ottenere il massimo dai dati dei propri clienti. Nel frattempo, la piattaforma dei dati dei clienti di Oracle li aiuta a migliorare la fidelizzazione dei clienti, aumentare la fidelizzazione dei clienti e incrementare le vendite.
#4. Segmento
Segment è una delle principali piattaforme di dati dei clienti e offre potenti strumenti per il marketing basato sui dati. Con il segmento aziendale, le persone possono utilizzare la piattaforma per raccogliere i dati dei clienti da qualsiasi fonte e quindi inviarli a qualsiasi destinazione per l'analisi e l'azione.
Ciò consente di unificare i dati dei clienti su tutti i canali e punti di contatto, consentendo alle aziende di ottenere una visione completa dei propri clienti e creare campagne di marketing più personalizzate e basate sui dati.
#5. Tealio
Tealium è una delle principali piattaforme di dati dei clienti per molte ragioni. Offre raccolta e gestione unificata dei dati, solide integrazioni con i principali strumenti di marketing e pubblicità e un team di esperti per aiutare le organizzazioni a ottenere il massimo dai dati dei propri clienti.
Quindi, se stai cercando una piattaforma di dati dei clienti che possa aiutarti a sbloccare tutto il potenziale dei dati dei tuoi clienti, Tealium è un'ottima opzione da considerare.
Come scegliere la piattaforma di dati dei clienti giusta per la tua azienda
Di seguito sono riportati alcuni fattori da considerare quando si sceglie un CDP per la propria azienda:
- Innanzitutto, il tipo di dati che devi raccogliere e consolidare.
- In secondo luogo, la portata dei requisiti di raccolta e consolidamento dei dati.
- In terzo luogo, il livello di integrazione con altri sistemi e piattaforme.
- E infine, il livello di supporto e manutenzione richiesto.
Il CDP giusto per la tua azienda dipende dalle tue esigenze e requisiti specifici. Tuttavia, questi fattori possono aiutarti a restringere le tue opzioni e scegliere il miglior CDP per la tua azienda.
Piattaforma dati cliente vs CRM
Una piattaforma dati cliente (CDP) è un sistema per compilare dati da più fonti in un'unica vista a 360 gradi del cliente. Gli esperti di marketing in genere lo utilizzano per comprendere meglio il comportamento e le preferenze dei clienti.
Un CRM, o sistema di gestione delle relazioni con i clienti, è uno strumento software utilizzato dai team di vendita e marketing per gestire i dati dei clienti, tenere traccia delle interazioni con i clienti e automatizzare i processi di vendita e marketing. I sistemi CRM in genere includono funzionalità come la gestione dei contatti e dei lead, il monitoraggio delle opportunità e la gestione delle attività.
Allora, qual è la differenza tra un CDP e un CRM? I CDP si concentrano sulla compilazione dei dati dei clienti in un'unica vista, mentre i CRM si concentrano sulla gestione delle relazioni con i clienti. Mentre un CDP può essere utilizzato per inserire dati in un CRM, un CRM non può essere utilizzato come CDP.
Microsoft Dynamics è un CRM o un CDP?
Microsoft Dynamics è sia un CRM che un CDP. Microsoft Dynamics è un software CRM che aiuta le aziende a gestire i dati dei propri clienti. Fornisce agli utenti strumenti per tenere traccia delle interazioni con i clienti, creare profili dei clienti e gestire le relazioni con i clienti. Inoltre, Microsoft Dynamics può fungere da CDP, ma non è limitato a questa funzione. È un software versatile utilizzato per gestire i dati dei clienti in vari modi.
Che cos'è un CDP rispetto a un CRM?
Una CDP, o piattaforma di dati dei clienti, è un sistema che aiuta le aziende a raccogliere e gestire i dati dei clienti. D'altra parte, il CRM, o gestione delle relazioni con i clienti, è un sistema progettato per aiutare le aziende a gestire le interazioni con i clienti. Nel frattempo, entrambi i sistemi hanno punti di forza e di debolezza, ma puoi usarli insieme per creare un sistema di gestione dei clienti più completo.
Google Analytics è un CDP?
No, Google Analytics non è un CDP. Google Analytics è uno strumento di analisi web che aiuta le aziende a monitorare il traffico e le conversioni del sito web. Sebbene Google Analytics possa raccogliere dati da varie fonti, non è un CDP perché non fornisce una piattaforma centralizzata per l'archiviazione e l'accesso ai dati dei clienti.
Salesforce è una piattaforma di dati dei clienti?
Sì, Salesforce è una piattaforma di dati dei clienti. Con Data Cloud, le funzionalità CDP in tempo reale sono accessibili nell'intera suite aziendale di Salesforce.
CDP è un SaaS?
Sì, CDP è un SaaS. È una piattaforma software-as-a-service che consente alle organizzazioni di raccogliere e gestire i dati dei clienti.
Perché CDP è popolare?
CDP è popolare perché consente alle organizzazioni di tenere traccia e gestire i dati dei clienti in un repository centralizzato. Questo repository può fornire una visione a 360 gradi del cliente, migliorare il servizio clienti, indirizzare gli sforzi di marketing e tenere traccia del comportamento del cliente. Inoltre, CDP può aiutare le organizzazioni a comprendere la loro base di clienti, nonché a identificare le opportunità di crescita dei clienti.
Conclusione
Una piattaforma dati cliente (CDP) è un potente strumento per la gestione dei dati dei clienti. La capacità di raccogliere, elaborare e archiviare i dati dei clienti in una piattaforma centralizzata fornisce alle aziende preziose informazioni sul comportamento dei clienti.
A causa dei numerosi vantaggi offerti da una piattaforma di dati dei clienti, non c'è da meravigliarsi che questa tecnologia stia diventando sempre più popolare. Poiché esistono molte piattaforme di dati dei clienti principali, quando si sceglie un'azienda o un fornitore CDP, considerare le esigenze specifiche della propria attività. Ogni piattaforma CDP ha i suoi punti di forza e di debolezza ed è importante selezionarne una che soddisfi al meglio le esigenze della tua azienda.
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Riferimenti
