Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale (AI), l'intelligenza della conversazione esamina le conversazioni di lavoro e trae conclusioni perspicaci dopo il fatto. La conversazione intelligente è il processo di analisi delle conversazioni per scoprire tendenze e altre informazioni. Questo può aiutare a migliorare la conversazione in futuro. L'uso di software o piattaforme di conversazione intelligente consente la registrazione, la trascrizione e l'analisi delle conversazioni con i clienti attuali e potenziali. La piattaforma di conversazione intelligente di HubSpot utilizza l'intelligenza artificiale per registrare ed esaminare le chiamate di vendita. Per determinare la migliore linea d'azione, ciò offre ai rappresentanti di vendita, agli account manager e ai responsabili del successo dei clienti una visione più approfondita dello stato generale dell'affare o dell'account.
Intelligenza della conversazione
Trovare informazioni aziendali utili e fruibili dalle conversazioni dei membri del team con potenziali clienti e clienti è un processo noto come conversazione intelligente. Pertanto, le informazioni raccolte da questi scambi vengono utilizzate per approfondire la nostra comprensione dei clienti e delle prestazioni degli agenti.
L'intelligence sulla conversazione esamina attivamente ogni chiamata e genera approfondimenti che possono aiutare i responsabili delle operazioni a valutare l'efficacia dei rappresentanti. Questa tecnologia funziona registrando le conversazioni, trascrivendole e quindi analizzandole, spesso in tempo reale, per saperne di più su ciò che è stato detto, come è stato detto, cosa è stato detto in quale contesto e come le persone si sono sentite in generale.
Componenti dell'intelligenza di conversazione
#1. Elaborazione del linguaggio naturale (PNL)
Con l'aiuto dell'elaborazione del linguaggio naturale (NLP), i computer possono comprendere il linguaggio umano ed elaborarlo in un modo che catturi accuratamente il sentimento e l'intento di chi scrive o parla.
#2. Riconoscimento vocale automatico (ASR)
ASR offre inoltre ai computer la capacità di comprendere gli input della voce umana, identificare la query utilizzando la sintesi vocale, bloccare il rumore di fondo e simulare conversazioni simili a quelle umane.
#3. Apprendimento automatico (ML)
L'apprendimento automatico alimentato dall'intelligenza artificiale effettua previsioni utilizzando modelli e algoritmi statistici. Pertanto, aiuta il sistema informatico ad apprendere dai dati raccolti e a migliorare le sue risposte basate sulla comprensione del linguaggio umano.
#4. Estrazione dei dati
La funzionalità di un sistema viene migliorata dagli sviluppatori che utilizzano il data mining per raccogliere informazioni e schemi dai dati conversazionali. In altre parole, viene utilizzato per estrarre informazioni utili da enormi quantità di dati.
Come funziona l'intelligenza di conversazione?
L'intelligenza artificiale viene utilizzata nelle piattaforme di intelligence di conversazione per analizzare e migliorare le conversazioni nell'assistenza clienti, demo e chiamate di vendita. L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) impiegata dall'intelligenza artificiale trasforma le tue parole pronunciate in testo. Il sistema esegue quindi un'analisi del testo per raccogliere dati cruciali riguardanti i requisiti, le preferenze e i problemi dei tuoi clienti.
Dopo il completamento dell'elaborazione dei dati, il software può produrre report sulle metriche delle prestazioni di vendita come il sentimento, i momenti di acquisto, le conversioni di chiamata, le entrate derivanti dalle chiamate, la dimensione media dell'affare e altro ancora. Pertanto, la soluzione può utilizzare AI, NLP e machine learning in tempo reale per fornire approfondimenti e suggerimenti situazionali mentre sei al telefono con il cliente. Questo ti aiuterà a personalizzare la tua presentazione e dire le cose esatte che risuoneranno con clienti e potenziali clienti.
L'intelligenza della conversazione è importante?
#1. Migliora le conversioni
Puoi solo indovinare cosa motiva i tuoi clienti se non sai cosa conta per loro e cosa li trattiene dall'effettuare un acquisto. Con l'aiuto dell'intelligenza conversazionale, puoi ottenere informazioni importanti sulle azioni dei tuoi clienti e sulle loro reazioni ai tuoi sforzi pubblicitari e di vendita. Questo tipo di analisi dei dati ti offre informazioni sui punti deboli del percorso del cliente e sui blocchi stradali di conversione più frequenti, consentendoti di migliorare.
#2. Aumenta la soddisfazione del cliente
Puoi migliorare la tua esperienza cliente ora che hai questa conoscenza. Inoltre, sarai in grado di osservare gli effetti di questi cambiamenti utilizzando l'intelligenza conversazionale nel tempo. Il modo migliore per migliorare l'esperienza del cliente è saperne di più dal punto di vista del cliente.
#3. Offre una ricerca completa sui clienti
Una piattaforma di intelligence conversazionale ha il potenziale per essere uno strumento di ricerca avanzato. Con l'aiuto di una piattaforma di conversazione intelligente, puoi raccogliere tendenze generali e affinare particolari atteggiamenti nei confronti dei beni e servizi menzionati dai tuoi clienti nelle loro conversazioni. Ciò consente ai tuoi responsabili delle entrate di intraprendere azioni appropriate, come cambiare linee di prodotti o servizi o offrire informazioni migliori per evitare problemi comuni.
#4. Avvantaggia i responsabili delle vendite
Le aziende valutano spesso le chiamate per determinare l'efficacia del proprio team di vendita. Sarai in grado di affrontare solo una piccola parte delle migliaia di conversazioni con i clienti che le aziende hanno ogni anno se utilizzi le risorse umane per determinare quali strategie sono efficienti e quali agenti stanno ottenendo buoni risultati. I tuoi responsabili delle vendite possono anche utilizzare questo per determinare i problemi più urgenti da affrontare e gli script più efficaci. Il loro coaching di vendita, i risultati del team e l'esperienza del cliente sono tutti migliorati di conseguenza.
#5. Migliora la fidelizzazione e la fidelizzazione dei clienti
Le aziende avranno successo se dimostreranno di avere a cuore i problemi dei loro clienti e di considerare il loro feedback. Puoi saperne di più sulle opinioni dei tuoi clienti acquistando un software di conversazione intelligente, che ti aiuterà anche a sapere cosa ti dicono indirettamente nelle conversazioni con i tuoi team e attraverso il feedback diretto che forniscono attraverso i sondaggi.
Vantaggi dell'intelligenza di conversazione
#1. Decisioni e formazione basate sui dati
I team di vendita possono ottenere una migliore comprensione delle prestazioni dei loro rappresentanti e dello stato della loro pipeline utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) per analizzare i dati della cronologia delle chiamate. I responsabili delle vendite possono utilizzare questi dati per individuare modelli, tendenze e opportunità che miglioreranno le prestazioni del proprio team.
#2. Risparmio sui costi di formazione e funzionamento
Puoi gestire la tua attività in modo più frugale ed economico grazie alla digitalizzazione e all'automazione delle interazioni con i clienti. Poiché tengono traccia e analizzano tutte le informazioni dettagliate sulla conversazione, gli strumenti di intelligenza artificiale conversazionale riducono i costi di manodopera e i tempi operativi. Inoltre, evitano le spese per l'assunzione e la formazione dei venditori perché la maggior parte delle attività può essere completamente o parzialmente automatizzata.
#3. Approfondimenti sulle prestazioni adattive
La piattaforma di conversazione Intelligenza Artificiale (AI) offre un nuovo modo per i venditori di ricevere una valutazione equa delle loro prestazioni evidenziando i punti di forza e di debolezza durante ogni chiamata. In questo modo, vengono liberati dalla soggettività e dai pregiudizi che possono essere presenti quando le persone valutano le reciproche prestazioni. In sostanza, ciò consente loro di avanzare senza dover affrontare questi problemi.
#4. Flusso di lavoro semplificato
La tua produttività di vendita potrebbe risentirne in modo significativo se il tuo flusso di lavoro è caotico o teso. I tassi di conversione potrebbero essere ostacolati da tempi di risposta lenti, scarso coinvolgimento e potenziali clienti mancati di conseguenza. Il tuo team di vendita può anche concentrarsi maggiormente sul processo di vendita utilizzando strumenti di automazione per scaricare diverse attività noiose come la generazione di lead, la gestione dei lead, la trascrizione delle telefonate, il monitoraggio della canalizzazione di vendita, ecc.
#5. Crescita della produttività
L'intelligenza delle conversazioni in tempo reale aiuta i team di vendita a identificare con precisione quali competenze devono migliorare e come farlo, consentendoti di dedicare meno tempo ad attività inefficaci come il coaching e la formazione. Ciò aumenta la loro produttività complessiva, consentendo loro di risparmiare tempo e denaro, aumentando al contempo i ricavi delle vendite.
#6. Informazioni sul comportamento del cliente
Fornendoti una conoscenza approfondita delle intenzioni, delle obiezioni e del sentimento dei clienti, l'analisi dell'intelligence delle conversazioni ti offre un vantaggio sui tuoi rivali. Aiutano anche i tuoi team di vendita ad avere discussioni più approfondite avendo una conoscenza approfondita dell'intero percorso del cliente.
#7. Capacità di comunicazione potenziate
Le forti capacità di comunicazione diventano cruciali perché l'intero processo di vendita dipende dalle interazioni con i clienti. L'intelligenza artificiale conversazionale può aiutarti a far avanzare il tuo team di vendita. Fornire gli strumenti di intelligenza artificiale conversazionale appropriati ai tuoi team di vendita garantirà comunicazioni efficaci con i clienti.
#8.Rapporti con i clienti migliorati
La personalizzazione delle chiamate di vendita in uscita è un'altra applicazione dell'intelligenza artificiale conversazionale. Ora puoi analizzare le esigenze e le preferenze dei tuoi clienti grazie alle tecnologie di intelligenza artificiale e machine learning. Inoltre, offre un'esperienza specializzata e parla la loro lingua alle chiamate in uscita.
#9. Prospezione specifica
L'elaborazione del linguaggio naturale è uno strumento utilizzato dall'intelligenza della conversazione per consentirti di ascoltare frasi importanti durante le chiamate di vendita. Questo può essere di grande aiuto durante la ricerca di potenziali clienti perché ti consente di concentrarti sul meglio in base ai loro bisogni e desideri espressi esternamente.
Intelligenza di conversazione Hubspot
Sales Hub Enterprise e Service Hub Enterprise offrono ora Conversation Intelligence (CI). Il componente più recente di HubSpot Piattaforma CRM per le aziende in crescita I responsabili delle vendite ora dispongono di un modo rapido per raccogliere, registrare e analizzare i dati delle chiamate del proprio team grazie all'intelligenza di conversazione di HubSpot. Poiché Conversation Intelligence e la piattaforma CRM di HubSpot sono integrate, i responsabili delle vendite possono utilizzare il feedback dei clienti per migliorare i report, creare strategie e aumentare le percentuali di successo.
Quando i manager fanno coaching sulla base di dati registrati piuttosto che di resoconti per sentito dire, è possibile sviluppare i top performer e aumentare rapidamente i nuovi rappresentanti. Visualizzando tutte le chiamate del proprio team in un'unica posizione, filtrando le chiamate in base ai dati delle chiamate come i membri del team e rivedendo le chiamate in tempo reale, la nuova esperienza di revisione delle chiamate consente ai manager di allenarsi con maggiore successo. Utilizzando Conversation Intelligence di HubSpot, le aziende possono cercare rapidamente segmenti di chiamata specifici per la revisione.
Lo strumento di intelligenza conversazionale di HubSpot utilizza l'intelligenza artificiale per registrare ed esaminare le chiamate di vendita. Il tuo team di vendita ne trarrebbe vantaggio perché potrebbe risparmiare una notevole quantità di tempo e denaro se l'intelligenza conversazionale potesse semplificare il processo analitico. Lo strumento di intelligence conversazionale di HubSpot può finalmente essere utilizzato insieme al resto della piattaforma. Utilizzalo per determinare le parole chiave delle tue campagne e valutarne l'efficacia. L'utilizzo delle funzionalità di segnalazione delle parole chiave fornite dallo strumento di HubSpot ti aiuterà ulteriormente a capire quali parole chiave e tipi di riunioni promuovono meglio un'opportunità.
Software di conversazione intelligente
Con l'aiuto dell'intelligenza artificiale (AI), le aziende possono utilizzare il software di conversazione intelligente per raccogliere informazioni da enormi quantità di dati vocali e di testo derivati dalle interazioni con i clienti. Una piattaforma di conversazione intelligente può anche identificare parole chiave e argomenti nelle interazioni con i clienti per fornire un quadro più approfondito della tua esperienza del cliente. Questo viene fatto utilizzando l'apprendimento automatico e il linguaggio naturale.
Importanza del software di conversazione intelligente
#1. Maggiore efficacia
I contact center possono anche operare in modo più efficace utilizzando il software di intelligence conversazionale, che fornisce agli agenti indicazioni e informazioni mentre interagiscono con i clienti. Di conseguenza, gli agenti possono gestire più chiamate o chat in un determinato periodo di tempo riducendo il tempo che dedicano a ciascuna interazione.
#2. Esperienza del cliente migliorata
Il software di intelligence può migliorare l'esperienza complessiva del cliente fornendo agli agenti dati e indicazioni utili mentre trattano con i clienti. A causa di questi fattori, i clienti sono più soddisfatti e fedeli e il contact center potrebbe registrare un aumento delle entrate.
#3. Ottimizzazione delle prestazioni
Inoltre, il software che utilizza l'intelligenza della conversazione aiuta agenti e clienti a interagire in modo più efficace. Il software può anche rivelare cosa funziona bene e dove potrebbe essere necessaria ulteriore attenzione analizzando le conversazioni. Ciò può aiutare ulteriormente i contact center ad apportare modifiche per migliorare la loro efficienza e fornire un migliore servizio clienti.
#4. Allenamento e sviluppo
Gli agenti che lavorano nei contact center possono essere addestrati e sviluppati utilizzando il software di conversazione intelligente. Fornendo approfondimenti sulle interazioni produttive, il software può aiutare a determinare le migliori pratiche e le aree per il miglioramento delle prestazioni degli agenti.
#5. Standard elevati
Il software per l'intelligenza conversazionale può anche essere utilizzato per monitorare e valutare l'efficacia delle interazioni tra agenti e clienti. Ciò rivela eventuali aree che potrebbero richiedere aggiustamenti o formazione aggiuntiva per migliorare il livello delle interazioni con i clienti.
Miglior software di conversazione intelligente
#1. Jiminny
Per analizzare le conversazioni dei clienti, viene utilizzato questo software di conversazione intelligente. Registra e analizza tutte le tue conversazioni e riunioni di lavoro in tempo reale, fornendoti informazioni e approfondimenti pertinenti. Inoltre, si integra con il sistema CRM dell'azienda, fornendo informazioni dettagliate su dove allenare per ottenere il massimo impatto. Un ottimo strumento per aumentare l'efficacia e l'efficienza del tuo team di vendita
Con l'aiuto dell'intelligenza della conversazione, Jiminny aiuta i team commerciali a massimizzare i loro profitti. Puoi acquisire, leggere ad alta voce e analizzare le conversazioni utilizzando Jiminny, dandoti accesso a dati approfonditi sui clienti e visibilità completa delle prestazioni. Inoltre, Jiminny è l'unico partner che trasforma eccellenti leader di vendita in eccellenti coach di vendita, consentendoti di implementare un cambiamento reale nei tuoi team di vendita e creare team che generano entrate ad alte prestazioni.
#2. Gong
Gong rivela la verità sui clienti, che a sua volta aiuta i team di vendita a raggiungere il loro pieno potenziale. I team che interagiscono con i clienti possono sfruttare ulteriormente le loro risorse più preziose utilizzando Gong Revenue Intelligence PlatformTM, che registra e analizza automaticamente le interazioni con i clienti.
Gong analizza l'interazione con i clienti con una forte enfasi sull'intelligence sulle entrate, quindi ti fornisce approfondimenti in modo da poter migliorare le tue chiamate e riunioni. Offre ai team di revenue la possibilità di basare le decisioni sui dati piuttosto che sul giudizio.
Una piattaforma per i team di vendita B2B che tengono traccia delle entrate si chiama Gong. Evidenziando le conversazioni di vendita all'interno del tuo team, ti consente di concludere più trattative. Tutte le chiamate di vendita vengono registrate, digitate e quindi analizzate in modo da poter migliorare le vendite di tutto il tuo team.
#3. Coro
Questo aiuta il tuo team di vendita a concludere più affari monitorando, registrando e analizzando le chiamate e le riunioni video. Una piattaforma di Conversation Intelligence basata sull'intelligenza artificiale chiamata Chorus di ZoomInfo aiuta i team a raggiungere i propri obiettivi acquisendo e analizzando tutte le interazioni con i clienti durante le telefonate, le riunioni video e le e-mail.
Questo programma trascrive in modo accurato e istantaneo ogni chiamata e riunione video di un'azienda. un attore significativo nel mercato della conversazione intelligente, concentrandosi sulle esigenze delle aziende più grandi. In sostanza, utilizzando la piattaforma di formazione integrata nello strumento e la conoscenza di determinati agenti, puoi istruire i rappresentanti.
#4. ExecVision
ExecVision ritiene che l'utilizzo dei dati e delle informazioni dei clienti per aumentare l'efficienza dei team di marketing, vendite, supporto e prodotto ne aumenterà il valore. Questa azienda crede fermamente che alterare il comportamento umano possa migliorare le prestazioni. Questo strumento può anche portare a un'accelerazione e un onboarding più rapidi, tassi di vincita più elevati, minore attrito dei dipendenti e migliore allineamento interfunzionale.
Una piattaforma di conversazione intelligente chiamata ExecVision (una società MediaFly) è stata creata con l'obiettivo più ovvio di consentire ai team dei reparti marketing, supporto, vendite e prodotti di ottenere prestazioni migliori. Estrapola informazioni utili dalle conversazioni con i clienti, quindi applicale al processo decisionale, al team coaching, al cambiamento di comportamento e, infine, all'aumento delle entrate.
#5. CallRail
CallRail è anche qui per offrire agli operatori di marketing piena visibilità che utilizzano lead in entrata di alta qualità come metrica per il successo. La massima priorità di CallRail è fornire ai propri clienti una chiara comprensione dei loro sforzi di marketing digitale perché vivono in una società orientata ai risultati. Riconosciamo il potenziale per l'affioramento e il collegamento di dati da chiamate, moduli e altre fonti per aiutare i nostri clienti a ottenere risultati migliori.
Rende semplice per i rappresentanti di vendita tenere traccia della propria pipeline, dei clienti, organizzare i flussi di lavoro e ottenere le migliori prestazioni. Utilizzando CallRail, i rappresentanti di vendita possono gestire lead, contatti, opportunità e affari con tutti gli strumenti di cui hanno bisogno. Possono gestire facilmente la loro pipeline da un'unica postazione e coinvolgere i potenziali clienti tramite chat o campagne e-mail.
#6. VenditeLoft
SalesLoft offre ai responsabili delle vendite le risorse di cui hanno bisogno per monitorare il lavoro del loro team e assumere più abilmente. Inoltre, dispone di un CRM integrato che consente ai rappresentanti di contattare i clienti nel momento ideale del processo. SalesLoft è una piattaforma di coinvolgimento che offre coaching, previsioni, approfondimenti e gestione della pipeline. Una soluzione di conversazione intelligente che è uno dei suoi prodotti in primo piano esamina ogni riunione e chiamata di vendita per trovare approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale.
Una piattaforma di conversazione intelligente chiamata SalesLoft tiene traccia delle chiamate dei clienti, le analizza ciascuna e fornisce coaching ai venditori. Aiuta a comprendere meglio i tuoi clienti e istruisce il tuo staff su come interagire con loro.
Che cos'è un'intelligenza di conversazione?
Con Conversation Intelligence, puoi utilizzare l'intelligenza artificiale per raccogliere informazioni dalle tue interazioni con i clienti. Nello specifico, è un software che gestisce il processo di acquisizione di opportunità di coaching e approfondimenti dalle trascrizioni delle conversazioni dei clienti. È progettato specificamente per aiutarti a saperne di più sugli argomenti discussi durante ogni telefonata.
Quali sono i segni di una conversazione intelligente?
Un'indicazione di intelligenza è la capacità di pensiero critico e l'applicazione di tecniche di risoluzione dei problemi nelle conversazioni casuali. Qualcuno che può pensare in modo critico sarà in grado di porre domande pertinenti, prendere in considerazione molteplici punti di vista e presentare argomenti con solide prove.
Che cos'è l'intelligence sulla conversazione rispetto all'intelligence sulle entrate?
L'intelligence sulle entrate, al contrario dell'intelligence sulla conversazione, registra automaticamente le interazioni con i clienti, le esamina per produrre approfondimenti e quindi integra tali approfondimenti nel piano go-to-market di un'azienda. La tecnologia di revenue intelligence tiene traccia delle interazioni con i clienti, alla ricerca di segnali d'allarme come prezzi non dichiarati, coinvolgimento in calo e così via. Puoi analizzare queste registrazioni in modo approfondito utilizzando l'intelligenza della conversazione per trovare le giocate vincenti.
Perché l'intelligenza conversazionale è importante?
L'uso dell'intelligenza conversazionale da parte dei marchi per migliorare la messaggistica e i servizi dei prodotti può aiutarli a comprendere meglio i profili dei clienti, le preferenze e l'utilizzo del prodotto. Aiuta le aziende a mantenere la produttività e l'efficacia durante tutto il processo di comunicazione. Aiuterà il rappresentante di vendita dell'azienda a prendere le misure adeguate per espandere e attirare nuovi clienti.
Conclusione
La maggior parte delle volte, "conversation intelligence" si riferisce a software per computer che registra, decodifica e registra conversazioni con clienti e potenziali clienti. Il software consente ai rappresentanti di vendita, agli account manager e ai responsabili del successo dei clienti di avere maggiori informazioni sulle loro conversazioni e scoprire modi per migliorarle. Per consentire il processo decisionale in tempo reale, un'azienda dovrebbe trasmettere i dati delle conversazioni da queste piattaforme tra CRM, piattaforme pubblicitarie, analisi dei dati, soluzioni di attribuzione e piattaforme di esperienza digitale. I team delle entrate nel marketing, nelle vendite, nel servizio clienti e nell'e-commerce lo utilizzano per migliorare il processo di acquisto, aumentare le conversioni e, in ultima analisi, generare maggiori entrate.
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