Nel mondo degli affari di oggi, la comunicazione è più cruciale che mai. Anche se le e-mail e le app di messaggistica istantanea sono importanti, ogni azienda intelligente dispone di un sistema di comunicazione multicanale. Tuttavia, il telefono è ancora altrettanto cruciale oggi. Per questo motivo, è importante comprendere i migliori sistemi telefonici aziendali disponibili e cos'è un sistema telefonico aziendale. Questo articolo rivela tutto ciò che devi sapere, quindi non smettere di leggere.
Sistemi telefonici aziendali
Un sistema di comunicazione audio che trasporta il suono tra siti lontani è un sistema telefonico. Il termine "sistema telefonico aziendale" si riferisce a un sistema telefonico multilinea utilizzato frequentemente in ambienti commerciali.
Ci riferiamo a un telefono utilizzato specificamente per condurre affari come "telefono aziendale". Ciò include telefoni cellulari e desktop. Potrebbe essere un telefono cellulare che hai acquistato per la tua azienda alle prime armi, un modesto sistema telefonico aziendale che hai acquistato in un negozio o qualcosa di più potente che hai acquistato o noleggiato da un provider.
I sistemi telefonici aziendali offrono la possibilità di organizzare comunicazioni e flussi di lavoro in modo più efficace in modo da avere più tempo per altre tattiche di crescita aziendale. Una forza lavoro efficiente risulta dalla razionalizzazione del flusso di lavoro, oltre a una maggiore produttività.
Tipi di sistema telefonico aziendale
# 1. Cellulare
Possiamo infatti utilizzare i telefoni cellulari per affari. Per risparmiare denaro, molte aziende consentono ai dipendenti di utilizzare i propri dispositivi personali sulla rete privata dell'azienda. Tuttavia, alcune aziende preferiscono avere un maggiore controllo sui dispositivi dei propri dipendenti.
È fondamentale ricordare che qualsiasi azienda che decide di consentire ai membri del personale di portare i propri telefoni per motivi di lavoro deve adottare misure di sicurezza per proteggere la propria rete.
Qualsiasi dispositivo a cui è consentito connettersi alla rete della tua azienda rappresenta un rischio per la sicurezza di quella rete.
#2. Sistemi per piccole imprese venduti dai rivenditori
Le aziende possono acquistare sistemi telefonici da rivenditori come Best Buy o Amazon che offrono solo le funzionalità più basilari. Se si dispone dei componenti aggiuntivi necessari, come un PBX, alcuni sistemi telefonici by-the-box possono supportare più linee, ma di solito non includono alcune funzioni con una normale opzione di vendita al dettaglio.
Di conseguenza, è possibile che tu perda funzioni utili come le conferenze e la mobilità (la capacità di inoltrare le chiamate dal tuo telefono fisso al tuo dispositivo mobile) (la possibilità di ospitare più di tre persone in una chiamata).
#3. Sistemi telefonici ospitati
Quando un sistema telefonico è "ospitato", significa che il provider del sistema telefonico offre il servizio e l'hardware effettivo. Forniscono la massima flessibilità, sicurezza e possibilità per la tua azienda in espansione, ma hanno anche il prezzo iniziale più alto delle tre opzioni.
Il costo dei telefoni ospitati è una somma fissa da $ 17 a $ 45 al mese, per telefono. Il problema qui è che il costo non diminuisce mai. La maggior parte dei piani ti consente di possedere i tuoi telefoni dopo 12-24 mesi.
Questo è accettabile per alcuni imprenditori perché è una spesa fissa che spesso dà diritto a un aggiornamento gratuito quando viene rilasciato un nuovo modello. Se la tua azienda ha bisogno di più funzionalità rispetto alla semplice conferenza a tre o alle chiamate e alla ricezione di base, dovresti utilizzare questo servizio.
Quanto costa un sistema telefonico aziendale?
Ti sorprenderebbe sapere quanto sono meno costosi i telefoni aziendali.
Un sistema telefonico aziendale in genere costa $ 15 per un piano di base e $ 35 per un piano aziendale, anche se il costo mensile effettivo dipenderà dai tipi di telefoni che utilizzi e dalle funzionalità necessarie per gestire la tua azienda.
Quanto costa una rete fissa aziendale?
Una linea fissa in genere costa $ 42 al mese. Per quanto riguarda l'hardware per il telefono VoIP, molto probabilmente hai già un telefono cordless di casa, ma uno nuovo costerebbe circa $ 40 per un modello base.
Pertanto, il costo annuale dell'hardware e del servizio di telefonia fissa sarebbe di $ 544.
Cosa dovrei cercare in un sistema telefonico aziendale
Ecco 5 cose da tenere in considerazione quando si seleziona un nuovo sistema telefonico aziendale o provider di servizi.
#1. Scalabilità:
Far crescere il tuo business aggiungendo telefoni: probabilmente dovrai aumentare il tuo personale man mano che la tua azienda si espande. L'aggiunta di telefoni al sistema comporta l'assunzione di più dipendenti. È semplice o difficile?
Alcuni sistemi telefonici richiedono una configurazione complicata, mentre altri richiedono semplicemente una chiamata di servizio dal tuo provider.
#2. Linee di terra di riserva:
Il tuo sistema telefonico funzionerà ancora se Internet non funziona?
Voice over IP (VoIP) è ampiamente utilizzato per una varietà di funzioni. Tuttavia, problemi con la tua connessione Internet potrebbero impedire il funzionamento del VoIP.
#3. Volume chiamate:
Considera le dimensioni del tuo sistema telefonico piuttosto che il volume
Quanti utenti accedono contemporaneamente al tuo sistema telefonico? Il modo in cui il funzionamento del tuo sistema telefonico può essere influenzato dal numero di chiamate che la tua azienda riceve ogni giorno. Rischi di perdere entrate se i tuoi clienti non possono raggiungerti a causa di difficoltà tecniche.
#4. L'albero delle chiamate o l'addetto alla reception risponde al telefono.
Un fattore cruciale da tenere in considerazione è il primo punto di contatto con la tua azienda. La reputazione della tua azienda potrebbe essere influenzata dal modo in cui desideri che i tuoi clienti vengano gestiti durante la prima interazione.
Vuoi che le chiamate vengano indirizzate a un addetto alla reception centrale prima di essere inoltrate a un IVR in cui i chiamanti premono uno per selezionare questa opzione e due per selezionare quell'opzione, o tutti avranno numeri di selezione diretta?
#5. Che numero di sedi stanno collaborando?
Un sistema telefonico ospitato può consentire di chiamare chiunque sul sistema utilizzando tre cifre se si dispone di uffici sparsi in più località. Gli uffici in tutto il paese sono in grado di comunicare come se si trovassero nello stesso spazio.
I migliori sistemi telefonici aziendali migliori
# 1. Nextiva
Esistono quattro piani di servizi telefonici aziendali di Nextiva, che consentono tutte le chiamate vocali e video illimitate.
I piani di livello superiore sono più costosi ma includono più opzioni di chiamata, integrazioni CRM, minuti gratuiti e limiti di partecipanti alle chiamate in conferenza.
La funzione Call Pop dei piani di livello superiore di Nextiva, che offrono informazioni pratiche sulle chiamate dei clienti in arrivo, aiuterà i team di vendita, in particolare, a rendersi conto che questi piani sono adatti alle loro esigenze di telefonia aziendale.
#2. Tastiera
Sulla piattaforma Google Cloud, Dialpad è un sistema telefonico commerciale con intelligenza artificiale.
L'intelligenza vocale è il modo in cui Dialpad si riferisce alle sue funzioni basate sull'intelligenza artificiale. Tutti e tre i servizi telefonici aziendali di Dialpad, che partono da $ 15 per utente al mese, includono l'intelligence vocale.
Tutti gli abbonamenti telefonici aziendali di Dialpad includono anche servizi aggiuntivi come riunioni video illimitate, supporto Web e chat, trascrizione basata sull'intelligenza artificiale per chiamate e messaggi vocali, integrazione con Google Workspace e integrazione con Microsoft 365.
Con Dialpad, la configurazione è semplice come scaricare l'app, scegliere un nuovo numero di telefono o utilizzare quello esistente. Non è necessario hardware aggiuntivo.
#3. Zoom telefono
Il miglior sistema telefonico aziendale con videoconferenza è Zoom Phone. Zoom è un nuovo arrivato nel settore della telefonia aziendale ed è noto per il suo apprezzato software di videoconferenza.
Zoom Phone è il nostro miglior sistema telefonico aziendale con videoconferenza perché combina il servizio telefonico aziendale con le sue funzionalità di videochiamata.
Con la semplice pressione di un pulsante, i clienti del suo sistema telefonico aziendale all-in-one possono convertire una chiamata in una riunione Zoom.
#4. RingCentral
RingCentral, un noto marchio nel settore della telefonia aziendale, offre una gamma di opzioni per le imprese e le piccole imprese.
Per la tipica piccola impresa, i suoi piani entry-level potrebbero essere costosi, ma le aziende più grandi che cercano funzionalità di chiamata aziendale potrebbero trovare i suoi piani di livello superiore adatti.
# 5. Aereo
Il suo piano di base, che è il più costoso nella nostra valutazione a $ 40 a persona al mese, richiede un minimo di tre utenti.
Il prezzo potrebbe mettere le aziende con un budget limitato, ma coloro che cercano interfacce di programmazione delle applicazioni (API) e integrazioni dovrebbero dare una possibilità ad Aircall.
Più di 80 connettori per app e strumenti aziendali sono disponibili nell'abbonamento di base Essentials, inclusi quelli per CRM come Zendesk, HubSpot, Pipedrive e Zoho.
#6. Cavalletta
Il miglior sistema telefonico per piccole imprese del 2022, Grasshopper
La struttura dei prezzi di Grasshopper differisce da quella di qualsiasi altro provider di telefonia aziendale nella nostra classifica, in quanto non si basa su un addebito per utente.
Il prezzo per una linea telefonica e tre interni con Grasshopper è di $ 29 al mese. Le sue strategie mirano a dare una soluzione a startup, piccole imprese e imprenditori autonomi. E questo si riflette nel prezzo.
#7. Uhm
Il miglior sistema telefonico per piccole imprese nel 2022 è Ooma. Abbiamo selezionato Ooma e Grasshopper per la nostra scelta per il miglior sistema telefonico per piccole imprese nel 2022.
Le piccole imprese potrebbero scegliere il pacchetto Ooma Office perché ha un prezzo ragionevole. Molti fornitori di telefoni aziendali basano i loro prezzi su una scala mobile, con le migliori tariffe mensili disponibili all'aumentare del numero di utenti.
Indipendentemente dal numero di persone coinvolte, il piano Ooma Office costa $ 19.95 per utente al mese.
Per questo motivo, è una scelta adatta per le piccole imprese che non hanno il numero di dipendenti necessario per beneficiare di prezzi più bassi.
# 8. 8×8
Il sistema telefonico aziendale più economico
Questa è una delle opzioni più economiche nella nostra classifica. Il piano 8×8 Express consente fino a 10 utenti con conversazioni e videoconferenze illimitate e parte da $ 15 per utente al mese.
I due piani di telefonia aziendale aggiuntivi offerti da 8×8, X2 e X4, sono più costosi ma forniscono accesso a una rete più ampia e comunicazioni di gruppo oltre alle chiamate internazionali.
Inoltre, anche i piani più costosi di 8×8 sono ancora convenienti in confronto e possono essere adatti a una piccola azienda con un budget limitato.
# 9. Vonage
Il sistema telefonico aziendale di Vonage ha molte interfacce con Microsoft Teams e fornisce un servizio affidabile con tempi di attività elevati.
Il piano Vonage più economico non supporta i telefoni IP, quindi se la tua azienda ha bisogno di utilizzare telefoni desktop con un piano di budget, vai altrove per il servizio telefonico aziendale.
Con le funzionalità aggiuntive, anche il costo dei suoi piani potrebbe aumentare notevolmente.
# 10. Vai a Connect
Il miglior sistema aziendale ricco di funzionalità. Grazie alla disponibilità del suo piano premium di oltre 100 servizi, tra cui segreteria telefonica virtuale e Video HD conferenze, GoToConnect è la nostra prima scelta per il miglior sistema telefonico aziendale per funzionalità.
Tuttavia, il piano Premium, che costa $ 30 per utente al mese per più di 100 utenti e offre l'intero set di funzionalità, è l'unica opzione per le piccole imprese.
È ancora una scelta solida per call center, aziende e team di vendita di grandi dimensioni.
Nonostante abbiano elenchi di funzionalità più piccoli e prezzi più bassi, i piani Basic e Standard sui livelli più bassi potrebbero comunque essere una scelta decente.
Quali soluzioni per sistemi telefonici sono disponibili per sistemi telefonici di piccole dimensioni?
Le soluzioni disponibili per le piccole imprese telefoniche sono il sistema PBX o un servizio VoIP aziendale.
Se la tua piccola impresa è come la maggior parte delle piccole imprese, probabilmente dovrai decidere tra un sistema PBX, che utilizza linee telefoniche convenzionali, o un servizio VoIP aziendale, che utilizza softphone o sistemi telefonici IP.
Conclusione
I sistemi telefonici aziendali sono molto importanti in ogni configurazione aziendale. Sono più veloci di e-mail e SMS, aiutandoti così a coprire un'ampia gamma di lavori in un tempo limitato.
Per iniziare, puoi scegliere tra uno qualsiasi dei sistemi telefonici aziendali sopra elencati, poiché sono le migliori opzioni disponibili che tu possa mai avere.
Domande frequenti sui sistemi telefonici aziendali
Possiamo usare un cellulare per le chiamate di lavoro?
Sì, puoi usare un telefono cellulare per motivi di lavoro.
Puoi mantenere distinte le tue chiamate personali e di lavoro senza acquistare un nuovo dispositivo aggiungendo una linea business al tuo smartphone. È un metodo rapido ed economico per dare alla tua azienda un vantaggio professionale.
A cosa servono i sistemi telefonici?
Le chiamate vocali, la messaggistica e le conferenze online o video sono tutte fornite dai sistemi telefonici come un unico servizio. Sono inoltre disponibili fax online e audioconferenza.
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