Quando un'azienda stipula un contratto con un'altra organizzazione per gestire tutte le sue operazioni, si parla di outsourcing dei processi aziendali (BPO). Ad esempio, le organizzazioni possono esternalizzare marketing, stipendi, risorse umane (HR), servizio clienti e gestione della supply chain. In questo articolo parliamo di cos'è il BPO, della sua azienda, dei suoi tipi e dei suoi vantaggi. Inoltre, capiremo cosa significa BPO real estate.
Cos'è BPO
Quando le aziende al di fuori dell'azienda eseguono attività aziendali, ciò è noto come outsourcing dei processi aziendali. Per essere chiari, molte aziende assumono società esterne per lavorare per loro. Ad esempio, potresti assumere un professionista per modificare i tuoi video. Il BPO è diverso perché comporta l'esternalizzazione di attività aziendali, come il marketing o la contabilità. Il BPO era originariamente utilizzato dalle aziende manifatturiere, ma ora è utilizzato in una vasta gamma di campi.
Le attività di back-office o front-office possono essere esternalizzate come parte dell'outsourcing dei processi aziendali. Le attività di back office includono cose come la contabilità e le risorse umane che non trattano direttamente con i clienti. Il BPO front-office è quando le attività rivolte al cliente come le vendite o il servizio clienti vengono esternalizzate.
Ci sono tre tipi di BPO. BPO "offshore" significa assumere una funzione aziendale a una società in un altro paese. Una società negli Stati Uniti, ad esempio, potrebbe assumere una società BPO nelle Filippine. Outsourcing "nearshore" significa scegliere una società di outsourcing dei processi aziendali (BPO) in un paese vicino, come una società canadese che lavora con una società statunitense. Infine, BPO "domestico" o "onshore" significa che la società assume una società nello stesso paese dell'attività.
Leggi anche: AZIENDE BPO: Le migliori 25 aziende BPO nel mondo 2023
Cos'è BPO Real Estate
L'outsourcing dei processi aziendali (BPO) è spesso utilizzato nel settore immobiliare per compiti amministrativi di front-office come elenchi di proprietà e attività di back-office come ricerca o contabilità. Grazie alla loro libertà da altri obblighi, gli agenti possono concentrarsi sul lavoro che fanno meglio. Pertanto, il BPO può ridurre il costo di cose come i riepiloghi delle risorse, le dimensioni dei prestiti, l'astrazione del leasing e altro ancora.
La maggior parte delle aziende preferisce che gli agenti BPO abbiano una qualche forma di licenza immobiliare e competenza nel mercato locale quando cercano lavoro. Potrebbero anche volere che tu sappia molto su una certa area. Diversi stati e aziende hanno standard diversi per le certificazioni e le licenze. Chiunque abbia un interesse particolare nella chiusura di una proprietà non può influenzare un BPO. Devono essere completamente imparziali nel loro lavoro.
Tipi di BPO
Esistono molti tipi diversi di BPO, a seconda dei lavori, dei servizi e delle posizioni. Il BPO è nato come un modo per le aziende manifatturiere di assumere partner di terze parti per gestire le attività della catena di approvvigionamento. Oggi molte aziende appaltano compiti diversi a società diverse, che spesso hanno sede in luoghi o paesi diversi. Ecco nove diversi tipi di BPO:
#1. Back Office BPO
Il BPO di back-office è la pratica di esternalizzare le attività di core business a una società di terze parti. Questo tipo di BPO è costituito da attività aziendali che non comportano l'interazione con i clienti. Ad esempio, gestione, IT, risorse umane, buste paga e contabilità sono alcuni esempi di servizi BPO di back-office. Le aziende possono utilizzare l'outsourcing dei processi aziendali di back-office (BPO) in modo da potersi concentrare sulla crescita della propria attività e dedicare meno tempo all'assunzione e all'insegnamento di persone per lavori amministrativi.
#2. Front Office BPO
Il BPO di back-office non è lo stesso del BPO di front-office. Significa inviare servizi come assistenza tecnica, servizio clienti e vendite a un'altra azienda. Alcune aziende affidano il loro lavoro di front-office a fornitori di terze parti che possono aiutare con compiti specializzati. Ad esempio, molte aziende hanno contratti di servizi BPO front-office con call center.
#3. BPO offshore
La posizione del fornitore di terze parti è un altro fattore che può classificare il BPO oltre al tipo di servizio. Quando un'azienda invia il proprio lavoro a un'organizzazione in un paese diverso, si parla di "BPO offshore". Un esempio di BPO offshore è una società negli Stati Uniti che assume un'azienda in India per gestire i pagamenti. Le aziende spesso utilizzano BPO all'estero per ridurre i costi perché il costo del lavoro è inferiore in altri paesi.
#4. BPO vicino alla costa
Il BPO nearshore è simile all'outsourcing offshore in quanto un'azienda ottiene servizi da un fornitore in un paese vicino. Ad esempio, se un'azienda in India invia il proprio supporto tecnico a un'azienda in Bangladesh, questo è un esempio di BPO nearshore. Le aziende possono ottenere di più dalla collaborazione con aziende di terze parti geograficamente più vicine a loro. Ad esempio, il fornitore di BPO potrebbe trovarsi nello stesso fuso orario dell'azienda cliente o disporre di lavoratori che parlano la stessa lingua.
#5. BPO onshore
Il BPO onshore, chiamato anche BPO domestico, è quando un'attività commerciale viene esternalizzata a un fornitore nello stesso paese. Anche se un'azienda assume un'agenzia in una città, uno stato o un'area sindacale diversa, il BPO onshore può ancora verificarsi. Le aziende possono utilizzare l'outsourcing dei processi aziendali locali (BPO) per una serie di motivi, come le differenze di costo tra le regioni o la necessità di competenze specializzate in alcune aree. L'organizzazione cliente può anche trovare facile rivolgersi al fornitore BPO per la formazione, il supporto o per lavorare insieme.
#6. Esternalizzazione del processo di conoscenza (KPO)
L'outsourcing dei processi di conoscenza è un tipo di outsourcing dei processi aziendali (BPO) in cui vengono assunti fornitori di servizi con competenze avanzate. Ha bisogno che il venditore sia un maestro in una determinata area di attività. I KPO possono assumere molte forme, comprese quelle nei settori dell'istruzione, delle assicurazioni, dello sviluppo del prodotto, del web design e della creazione di contenuti.
#7. Esternalizzazione dei processi legali (LPO)
KPO ha un'area di specialità chiamata "esternalizzazione dei processi legali". Significa dare lavoro legale a un'altra organizzazione. La maggior parte delle società LPO ha un team di paralegali che possono fare una varietà di cose, come scrivere contratti, fare ricerche legali e aiutare con casi giudiziari.
#8. Outsourcing del processo di ricerca (RPO)
RPO è un ramo di KPO simile a LPO. Quando un'azienda assume una terza parte per fare ricerca e sviluppo, questo è ciò che accade. Un'azienda RPO potrebbe aiutare le aziende con cose come studi di mercato, analisi dei dati e ricerche sugli investimenti. Le aziende del settore degli investimenti e farmaceutico utilizzano spesso l'RPO.
Leggi anche: Che cos'è il BUSINESS PROCESS OUTSOURCING (BPO): panoramica, esempi e vantaggi
Vantaggi del BPO
I seguenti sono i vantaggi del BPO.
#1. Più tempo per concentrarsi sugli obiettivi aziendali principali
Esternalizzando alcune parti della tua attività, puoi sfruttare al massimo le tue capacità invece di perdere tempo in semplici lavoretti che qualcun altro potrebbe svolgere altrettanto bene. Avrai più tempo per concentrarti su ciò che conta davvero e la tua attività crescerà come mai prima d'ora.
#2. Meno tempo dedicato alle attività delle risorse umane
Trascorri molto tempo a gestire le pratiche burocratiche relative allo stipendio, alle assunzioni e ad altre attività delle risorse umane? Se questo è il caso, BPO può aiutare ad alleviare molti di questi obblighi. Avrai più tempo da dedicare agli aspetti della tua organizzazione che incidono veramente sui tuoi profitti.
#3. Servizio efficiente dai fornitori di BPO
Se scegli BPO, otterrai vantaggi assumendo un'azienda specializzata in una determinata area. Poiché offrono solo pochi servizi, possono svolgere il lavoro in modo molto più rapido ed efficace di quanto potresti fare tu stesso. Ciò implica che otterranno risultati migliori in meno tempo, il che ti farà risparmiare denaro.
#4. Risparmiare
Uno dei principali vantaggi delle aziende che scelgono il BPO è il risparmio di denaro. Mentre una terza parte può spesso completare il lavoro in modo più efficiente, ti fa anche risparmiare denaro addebitando una frazione di quanto ti costerebbe realizzare lo stesso servizio da solo. E poiché sono bravi in questo lavoro, puoi star certo che lo faranno bene.
#5. Spendere meno risorse in servizi in outsourcing
Il servizio clienti e altri lavori richiedono telefoni, software, spazi per uffici e altri strumenti costosi per rimanere nella tua azienda. Ma se esternalizzi queste parti della tua attività, puoi utilizzare i soldi che avresti speso per loro in altre parti della tua attività o risparmiarli del tutto.
#6. Maggiore soddisfazione dei dipendenti
Hai assunto persone intelligenti per aiutare la tua azienda a crescere e, esternalizzando alcune faccende, darai loro la possibilità di fare proprio questo. Quando i dipendenti hanno il tempo di fare ciò che vogliono veramente, sono più felici e soddisfatti del loro lavoro. Ciò significa che è più probabile che rimangano con la tua azienda per molto tempo e che apprezzino di più.
#7. Sconfiggi la concorrenza
Un altro vantaggio del BPO è questo: nel mondo degli affari di oggi, è più importante che mai avere qualcosa che distingua la tua azienda dalle altre. Se scegli di esternalizzare, supererai rapidamente i tuoi rivali.
# 8. Aumento delle vendite
Quando scegli BPO, sarai in grado di aiutare più clienti, portare più contatti, fissare più appuntamenti e sostanzialmente ottenere di più su qualsiasi attività che ti sei prefissato di svolgere. Avrai anche più tempo per espandere la tua azienda, il che ti aiuterà ad aumentare le vendite e i profitti.
#9. Raccogli i pagamenti in modo rapido e sicuro
Sei stufo di aspettare i soldi di cui hai bisogno per gestire la tua attività? Quando condividi i pagamenti delle bollette, le vendite commissionate o altre parti importanti della tua attività, puoi essere pagato più velocemente e in modo più sicuro.
Leggi anche: SERVIZI IT AZIENDALI: cosa sono, tipi e perché la tua azienda ne ha bisogno
Cos'è la società BPO
Le aziende BPO sono comuni in molti settori oggi. Il Business Process Outsourcing è un ottimo modo per ridurre i costi e aumentare la produzione concentrandosi sulle attività di core business.
Dai servizi per le risorse umane all'immissione dei dati, ci sono molte attività aziendali non fondamentali che possono essere facilmente gestite oggi. Ma scegliere l'azienda BPO giusta può essere una scelta molto importante, ed è qui che entriamo in gioco noi. Ecco le aziende BPO con cui pensiamo dovresti lavorare:
#1. Accentura
Accenture è un'entità riconoscibile nel settore IT. L'azienda aiuta un certo numero di aziende Fortune 100 con le loro esigenze di consulenza, tecnologia e operazioni aziendali. Accenture è una delle più grandi aziende al mondo che fornisce servizi professionali e ha più di 500,000 dipendenti in tutto il mondo.
I servizi BPO offerti
L'azienda ha fatto molte cose:
- Servizi cloud
- La sicurezza come servizio
- Servizi di filiera
- Soluzioni blockchain
- Consulenza gestionale sanitaria
- Servizi di strategia aziendale
- Consulenza tecnologica
- Marketing e analisi digitali
- servizi IT
#2. 1840 e Co.
1840 & Company è un BPO globale con hub nelle Filippine, India, Ucraina, Sud Africa e Argentina. Ha sede in Kansas, Stati Uniti. Offrono supporto di contact center, vendite, finanza e molti altri servizi di outsourcing di back-office attraverso team remoti selezionati e posizionati strategicamente in 150 paesi. Aiutano i clienti di tutte le dimensioni a scalare e ad accelerare la loro crescita offrendo una gamma di servizi di outsourcing di lavoro offshore a basso costo.
I servizi BPO offerti
I servizi BPO più importanti di 1840 sono i seguenti:
- Marketing digitale
- Finanza e contabilità
- Outsourcing del processo di reclutamento
- Contact Center
- Back Office
- Vendite
- Sviluppo Software
#3. Conoscente
Cognizant è una multinazionale con sede negli Stati Uniti, nota per la sua consulenza creativa e le sue soluzioni IT.
Wells Fargo e JPMorgan Chase sono solo due delle grandi aziende con cui questa azienda ha lavorato. Cognizant è anche noto per le sue soluzioni per IoT, AI e cloud. Ci sono anche la tecnologia digitale e i servizi di sicurezza offerti dall'azienda.
I servizi BPO offerti
I servizi più importanti di Cognizant sono i seguenti:
- Servizi per le imprese
- Garanzia di qualità e ingegneria
- Automazione intelligente dei processi
- AI
- strategia digitale
- IoT
- Digital Engineering
Qual è la differenza tra BPO e KPO?
Business Processing Outsourcing è ciò che rappresenta BPO e Knowledge Processing Outsourcing è ciò che rappresenta KPO. L'obiettivo principale di BPO è ridurre i costi, mentre l'obiettivo principale di KPO è supportare le attività aziendali principali con servizi basati sulla conoscenza come l'analisi dei dati e la tecnologia dell'informazione.
Quali sono 5 esempi di servizi BPO?
Questi consistono in marketing sui social media, risorse umane (HR), buste paga, gestione dei documenti e interazioni con i clienti/call center. Quando le aziende parlano di "esternalizzazione dei processi aziendali", di solito dividono il lavoro che inviano in due gruppi.
Quali sono i requisiti per BPO?
Devi essere in grado di utilizzare un computer, navigare in Internet, inviare e ricevere e-mail, digitare rapidamente e sapere come utilizzare MS Office. Sono richieste pazienza quando si ricevono chiamate e si risponde alle domande, capacità interpersonali, capacità di ascolto decenti e una voce presentabile.
Quali sono i tre criteri per il BPO?
Ti consigliamo di esaminare le loro capacità di outsourcing in tre modi importanti: la loro conoscenza, la loro formazione e il loro supporto.
Quale paese è il migliore nel BPO?
Insieme all'India, le Filippine sono uno dei posti migliori in Asia per l'outsourcing. Il paese è noto da tempo come "La capitale mondiale del BPO". Aziende internazionali come Microsoft, IBM e Wells Fargo inviano lavoro nelle Filippine.
Riferimenti
Articoli Correlati
- HR OUTSOURCING: significato, funzione, aziende e vantaggi
- OUTSOURCING BUSINESS: processi e come avviarne uno in semplici passaggi
- Gestione delle risorse umane (HRM): definizione, esternalizzazione e funzioni
- SERVIZIO DI CHIAMATA AL CLIENTE: dovere, qualità, tipi e cosa sapere
- Cos'è un'attività LLC: guida completa.
