Il marketing sociale è una strategia collaudata per influenzare il comportamento in modo sostenibile ed economico, combinando i principi del marketing commerciale e delle scienze sociali. Abbastanza diverso dal social media marketing, promuove un comportamento o uno stile di vita orientato ad avere un impatto sulla società. Continua a leggere per saperne di più su come funziona questa tecnica di marketing.
Il marketing sociale è un marketing che mira a influenzare il cambiamento sociale piuttosto che a beneficio diretto di un marchio. Crea consapevolezza di un problema o di cause specifiche attraverso strategie di marketing standard e tenta di persuadere un pubblico a cambiare il proprio comportamento.
Al fine di effettuare la trasformazione prevista, il marketing sociale "vende" un comportamento o uno stile di vita che avvantaggia la società piuttosto che una merce. L'obiettivo fondamentale è sempre quello di valorizzare il bene pubblico. Invece di dimostrare come un prodotto sia superiore alla concorrenza, il social marketing "competi" contro credenze, abitudini o azioni negative.
Questo tipo di marketing viene spesso utilizzato per cause quali:
Problemi di salute e sicurezza, tra cui:
- Antifumo
- Antidroga
- Promuovere l'attività fisica e una sana alimentazione
- Guidare in sicurezza
- Sicurezza della stazione ferroviaria
Fattori ambientali, tra cui:
- Anti-deforestazione
- Anti-littering
- Preoccupazione per le specie in via di estinzione
Attivismo sociale, come ad esempio:
- Portare alla luce le sfide che le persone di colore, le persone con disabilità e altri devono affrontare, e quindi autorizzare le persone a combattere i processi che causano l'ingiustizia
- Anti bullismo
- superamento degli stereotipi di genere
Chi avvia queste campagne di marketing? La maggior parte degli sforzi di marketing sociale sono gestiti da organizzazioni senza scopo di lucro e enti di beneficenza. Sono anche gestiti da gruppi governativi, coalizioni per la sicurezza autostradale e servizi di emergenza (polizia, vigili del fuoco e ambulanza). Tuttavia, se gestisci un'attività commerciale, il social marketing non è fuori questione. I marchi commerciali occasionalmente lanceranno iniziative di social marketing per cause a cui tengono.
L'importanza del marketing sociale
Qual è il significato del marketing sociale? Prendi in considerazione la pubblicità di beni o servizi "convenzionali". Non sei convinto ad acquistare un prodotto o un servizio solo sulla base di un annuncio pubblicitario (infatti, elimini la stragrande maggioranza degli annunci che vedi).
Ma come può una pubblicità ben progettata catturare la tua attenzione? O prende una svolta inaspettatamente innovativa o ti fa ridere, piangere o riflettere. Non tutte le pubblicità ti convincono a provare il prodotto o il servizio che offre, ma le migliori usano la creatività o l'emozione per spingere le persone a farlo.
È lo stesso con il social media marketing. Alla gente non piace sentirsi dire cosa dovrebbero fare. Potrebbero non essere persuasi da notizie o annunci di servizio pubblico riguardanti una particolare questione sociale. In alternativa, potrebbero non essere a conoscenza del problema o della sua portata.
Alcune persone potrebbero anche avere difficoltà a impegnarsi in comportamenti socialmente utili o potrebbero credere di non essere in grado di risolvere un problema da sole. In alternativa, le persone possono lottare per rompere un'abitudine di vecchia data (ad esempio qualcuno che cerca di smettere di fumare o qualcuno che usa regolarmente bottiglie d'acqua usa e getta).
Una campagna di social marketing ben eseguita, invece, attira l'attenzione e aumenta la consapevolezza di un problema sociale attraverso la creatività e l'emozione. Soprattutto, offre un modo avvincente e semplice per rendere il mondo un posto migliore ed eleva questa azione positiva al di sopra di qualsiasi condotta "concorrente". Il marketing sociale può "vendere" con successo un comportamento desiderabile utilizzando questi elementi.
Le persone vogliono fare la differenza nel mondo, quindi il social marketing con una componente di beneficenza è molto efficace. Sono ansiosi di donare; è semplicemente una questione di dove.
Caratteristiche del marketing sociale: le quattro P
Le quattro "P" stanno per prodotto, prezzo, posizione e promozione e sono spesso chiamate "marketing mix". Devi stabilire queste variabili prima di progettare il tuo piano di social marketing e tenerle a mente durante tutto il processo.
Prodotto
Il "prodotto" nel marketing sociale è l'attività sociale desiderata e i vantaggi che offre. Assicurati che questa modifica sia presentata nel modo più attraente possibile... Ciò potrebbe comportare l'etichettatura del comportamento opposto come negativo. Anche la chiarezza è essenziale. Assicurati che il tuo pubblico capisca il tuo "prodotto" e i suoi vantaggi in modo rapido e veloce.
Prezzo
Riduci il "prezzo" che il tuo pubblico percepisce di dover "pagare" affinché si verifichi l'azione sociale prevista.
Questo costo non è solo monetario. Si tratta anche di ridurre i problemi, il tempo e le spese psicologiche/emotive delle persone. Quindi, mentre crei una strategia di marketing sociale, considera (e indaga) le barriere che impediscono al tuo pubblico di destinazione di prendere l'abitudine.
Quindi, escogita soluzioni intuitive e praticabili per queste sfide. Ad esempio, se la tua campagna mira a incoraggiare una maggiore attività nel tuo quartiere, ma ci sono pochi luoghi sicuri all'aperto e le tariffe delle lezioni al chiuso sono proibitive, prova a offrire sessioni di fitness indoor gratuite.
posto
Dove vuoi che il tuo pubblico esegua l'azione desiderata? Come puoi raggiungerli in modi che rendano l'azione più facile da condurre in quell'area (e quindi più attraenti dei comportamenti concorrenti)? È necessario reclutare colleghi dal tuo pubblico di destinazione come "ambasciatori" per rendere la campagna più accessibile al tuo pubblico di destinazione?
Considera i seguenti esempi di "luogo":
- Se crei una hotline per adolescenti, rendila disponibile 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana, tramite telefono, SMS e messaggistica Internet.
- Se vuoi promuovere le donazioni del banco alimentare, prova una campagna in un negozio di alimentari con i contenitori delle donazioni alle uscite del negozio. Considera il seguente esempio FeedSA:
- Se vuoi incoraggiare i clienti a utilizzare le borse riutilizzabili nei negozi, addebita loro ogni borsa usa e getta di cui hanno bisogno e offri borse riutilizzabili a una tariffa nominale (che i clienti possono continuare a portare indietro e utilizzare senza alcun costo per loro). Fai un ulteriore passo avanti e metti messaggi come "i sacchetti di plastica danneggiano la vita marina" sui sacchetti usa e getta rendendo i sacchetti riutilizzabili belli e attraenti da usare.
- Se stai facendo una campagna di donazioni, includi un URL, un codice QR o un collegamento a un contributo in tempo reale nella tua campagna pubblicitaria.
Diffusione
Questo collega tutte e quattro le "P".
Quali piattaforme e punti vendita possono aiutarti a raggiungere il tuo pubblico di destinazione e catturare la loro attenzione sulla tua campagna di social marketing?
Che cosa sono i social media? Televisione? Radio? È un segno, un cartellone pubblicitario o un'installazione? Concerti, esposizioni e community day, per esempio? Marketing di guerriglia?
In che modo attirerai l'attenzione sul prodotto (attività), sul prezzo basso e sul luogo dell'azione?
Suggerimenti e strategie per il marketing sociale
In che modo trasmetterai artisticamente le "4 P" al tuo pubblico e allo stesso tempo colpirai una corda emotiva? E come puoi lavorare per massimizzare il tuo impatto a lungo termine? Considera questi metodi e suggerimenti per ottenere i migliori risultati.
# 1. Potrebbero essere necessari più cicli di studio per ridurre al minimo il "prezzo".
Prima di creare la tua campagna, dovrai condurre ricerche approfondite per determinare quali ostacoli impediscono al tuo pubblico di destinazione di completare il comportamento desiderato ("prezzo"). Indaga la tua popolazione target online, per telefono o in formato cartaceo. Tieni presente che per trovare il "prezzo" potrebbero essere necessari più sondaggi e colloqui. Dopotutto, mentre parli con più persone, acquisirai una comprensione più profonda dei blocchi stradali più tipici.
Dopo aver identificato il "prezzo" e i metodi di brainstorming per ridurlo, prova a ospitare focus group per valutare come le persone reagiscono al problema identificato e alla potenziale soluzione.
Crea uno slogan e una grafica accattivante, oltre a considerare lo sviluppo di un simbolo semplice ma memorabile, che funga da potenti "inneschi" che incoraggiano l'azione e restano impressi nella mente del tuo pubblico.
#2. Crea uno slogan memorabile.
"Solo tu hai la capacità di prevenire gli incendi boschivi." "Questo è il tuo cervello drogato." "Abbiamo questo!" I tre iconici sforzi di marketing sociale menzionati all'inizio dell'articolo presentavano tutti slogan memorabili. Scrivere uno slogan è essenziale per il tuo impegno di social marketing. Come affermato in precedenza, vuoi che il tuo pubblico capisca il comportamento che stai cercando e come agire di conseguenza il prima possibile. Quindi ha perfettamente senso distillare quell'idea in uno slogan della campagna: una linea concisa e intrigante che rimarrà nella mente del tuo pubblico di destinazione. Ancora meglio se puoi allegare una menzione ai benefici dell'azione desiderata.
#3. Tutto ruota attorno alla grafica.
Le immagini che sorprendono o scioccano il pubblico possono essere un potente motivatore, soprattutto se descrivono il problema o le conseguenze negative di azioni indesiderabili. Per ottimizzare l'impatto delle tue immagini, seleziona attentamente i tuoi mezzi di marketing.
Gli elementi visivi diventano molto più avvincenti quando sono personalizzati per sfruttare la "posizione". Considera l'immagine del bambino affamato fornita da FeedSA sopra. Si consideri l'immagine di Amnesty International qui sotto, che mette le persone faccia a faccia con un bambino soldato nella propria zona. Instilla un forte desiderio di assistere il giovane e di denunciare questa violazione dei diritti umani.
#4. Considera la possibilità di creare un emblema semplice ma distintivo.
Simboli semplici ma ormai iconici, come il nastro rosa per la consapevolezza del cancro al seno, sono usati in alcune delle iniziative di social marketing più efficaci. A volte quel segno è una persona (pensa a Smokey Bear). Se riesci a costruire un simbolo o una figura di base ma memorabile correlato alla tua campagna, è più probabile che il comportamento della tua campagna "si attacchi".
Social media marketing
Il social media marketing (SMM) è l'uso dei social media, le piattaforme su cui gli utenti creano social network e condividono informazioni, per far crescere il marchio di un'azienda, migliorare le vendite e aumentare il traffico del sito web. SMM offre analisi dei dati appositamente costruite che consentono ai professionisti del marketing di tenere traccia delle prestazioni dei loro sforzi e scoprire ancora più opportunità di coinvolgimento, oltre a fornire alle aziende uno strumento per comunicare con i consumatori esistenti e raggiungerne di nuovi.
Qual è il processo di social media marketing?
Man mano che le piattaforme di social media come Facebook, Twitter e Instagram sono cresciute in popolarità, hanno trasformato non solo il modo in cui ci connettiamo tra loro, ma anche il modo in cui le aziende possono influenzare il comportamento dei consumatori, dalla promozione di contenuti che stimolano il coinvolgimento per estrarre dati geografici, demografici e personali informazioni che fanno risuonare la messaggistica con gli utenti.
# 1. Piano d'azione SMM
Più specializzato è il tuo approccio di social media marketing (SMM), maggiore è la sua efficacia. Hootsuite, uno dei principali fornitori di software per la gestione dei social media, suggerisce il seguente piano d'azione per lo sviluppo di una campagna SMM con una struttura di esecuzione e metriche di performance:
- Allineare gli obiettivi SMM con obiettivi aziendali specifici.
- Scopri il tuo cliente ideale (età, posizione, reddito, titolo di lavoro, settore, interessi)
- Esegui l'analisi competitiva dei tuoi concorrenti (successi e fallimenti)
- Esamina il tuo attuale SMM (successi e fallimenti)
- Crea un calendario di consegna dei contenuti SMM.
- Crea contenuti di livello mondiale
- Monitora le prestazioni e modifica la tua strategia SMM come appropriato.
#2. Gestione delle relazioni con i clienti (CRM)
Rispetto al marketing tradizionale, il social media marketing presenta diversi vantaggi distinti, incluso il fatto che SMM ha due tipi di interazione, che consentono entrambi strumenti di gestione delle relazioni con i clienti mirati (CRM): da cliente a cliente e da azienda a cliente. In altre parole, mentre il marketing tradizionale in genere tiene traccia del valore del cliente attraverso l'attività di acquisto, SMM può tracciare il valore del cliente sia direttamente (attraverso gli acquisti) che indirettamente (attraverso i referral dei prodotti).
#3. Materiale condivisibile
Le aziende possono utilizzare la maggiore interconnessione di SMM per creare contenuti "appiccicosi", che è una frase di marketing per contenuti accattivanti che attrae i clienti a prima vista, li convince ad acquistare e quindi fa venire voglia di condividere il contenuto. Questo tipo di pubblicità del passaparola non solo raggiunge un pubblico precedentemente non sfruttato, ma comporta anche l'approvazione implicita di qualcuno che il destinatario conosce e di cui si fida, rendendo la creazione di contenuti condivisibili uno dei modi più essenziali con cui il social media marketing promuove la crescita.
#4. Media guadagnati
Le recensioni e i consigli sui prodotti creati dai clienti sono il modo più efficiente per un'azienda di sfruttare i vantaggi di un altro tipo di media guadagnato (una parola per l'esposizione del marchio in qualsiasi modo diverso dalla pubblicità a pagamento).
#5. Marketing virale
Il marketing virale, una tattica di vendita che mira a guidare la rapida diffusione del passaparola delle informazioni sui prodotti, è un'altra strategia SMM che si basa sul pubblico per generare il messaggio. Quando un messaggio di marketing si diffonde ben oltre il pubblico previsto inizialmente, è considerato virale, un approccio molto semplice e conveniente per promuovere le vendite.
#6. Segmentazione dei clienti
Poiché la segmentazione dei clienti sul social media marketing (SMM) è molto più sofisticata rispetto ai canali di marketing tradizionali, le aziende possono garantire che le proprie risorse di marketing siano focalizzate sui consumatori target specifici.
Qual è la differenza tra social marketing e social media marketing?
- L'obiettivo del marketing sociale è quello di cambiare gli atteggiamenti e i comportamenti delle persone per il miglioramento della società. L'obiettivo del social media marketing è aumentare la consapevolezza del marchio/servizio tra i potenziali clienti.
- Comprendere il pubblico di destinazione, creare relazioni con loro e quindi personalizzare la campagna per loro sono al centro del marketing sociale. La gestione dei social media si concentra sulla vendita di un prodotto/servizio a nuovi clienti, attirandoli verso il prodotto/servizio e convincendoli a venderlo.
- Il marketing sociale ha una portata limitata e si concentra su una singola regione o comportamento. Il social media marketing si rivolge a un mercato più ampio perché contatta i clienti attraverso piattaforme online come i social media.
- Il successo del marketing sociale è determinato dalla campagna sociale e dalle relazioni sociali che gli individui hanno. Il successo di SMM dipende dalla partecipazione ai social media, dall'analisi delle vendite effettuate, dalle visualizzazioni e così via.
- Un essere umano con un volto e un nome viene utilizzato nel marketing sociale. Al contrario, nel social media marketing viene utilizzato un account aziendale senza volto e senza nome.
Il marketing sociale è buono?
Il marketing sociale è una strategia che presenta numerosi vantaggi sia per le aziende che per gli specialisti delle pubbliche relazioni. Quando i professionisti delle pubbliche relazioni utilizzano una strategia di marketing sociale, possono ampliare le proprie conoscenze e ampliare la propria esperienza.
Qual è lo scopo principale del marketing sociale?
Invece di concentrarsi sulle convinzioni o sui livelli di consapevolezza delle persone, le campagne di marketing sociale mirano a modificare o sostenere le loro azioni. Non è social marketing se il tuo obiettivo principale è diffondere informazioni o alterare le prospettive delle persone.
Cosa fa fallire i programmi di social marketing?
Un problema tipico che impedisce ai programmi di marketing sociale di decollare è la cattiva gestione delle parti interessate, soprattutto per quanto riguarda lo squilibrio di potere e le aspettative non gestite.
Perché i marketer hanno bisogno del social marketing?
Dal momento che chiunque può entrare a far parte di una rete di social media, le aziende possono tenere d'occhio i propri clienti e potenziali clienti. Avere una comprensione più profonda dei dati demografici della loro base di consumatori ideale consente ai professionisti del marketing di adattare i propri sforzi in modo più efficace.
Qual è il primo passo nel marketing sociale?
Quando si tratta di social marketing, il primo passo è identificare il problema in questione, così come i tuoi obiettivi, il tuo pubblico previsto e la loro prospettiva in merito. Chiarire qual è il problema. In termini di social media, questo è il ground zero.
Chi esegue il marketing?
Alla domanda su chi si occupa di marketing, la semplice risposta è "tutti!" Ma questa è una risposta piuttosto superficiale, e non aiuta molto. Fermiamoci un secondo e pensiamo ai vari approcci al marketing impiegati dalle varie aziende.
In conclusione,
Il marketing sociale è un marketing che incoraggia il cambiamento sociale piuttosto che vendere un prodotto. Vende un comportamento che aiuta la società piuttosto che un prodotto. Attraverso immagini e slogan accattivanti, il social marketing ben eseguito impiega la creatività e provoca emozioni per ispirare l'azione. Se intendi utilizzare il social marketing per affrontare un problema o aumentare la consapevolezza, assicurati di definire esplicitamente le "quattro P" della tua campagna prima del lancio.
Domande frequenti
Come si usa il social marketing?
Il social marketing utilizza approcci di marketing commerciale per incoraggiare l'adozione e il mantenimento di comportamenti sani.
Chi è il padre del social marketing?
Philip Kotler è il padre del social marketing
Chi ha introdotto le 4 P del marketing?
E Jerome McCarthy ha introdotto le 4 P del marketing.
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Riferimenti
