Cosa fa un commesso del negozio? Beh, un sacco di cose. Anche se non ho mai lavorato come commesso di negozio, ho lavorato con molti di loro e posso dirti che sono parte integrante del processo di vendita. Di solito sono il primo punto di contatto tra l'azienda e i clienti ed è una testimonianza della loro versatilità il fatto che possano operare in vari contesti di vendita al dettaglio. Questi includono aziende indipendenti, boutique, grandi magazzini e centri commerciali.
Quindi, se sei appassionato di vendite e ti piace interagire con le persone, diventare un commesso del negozio potrebbe essere un ottimo modo per iniziare una carriera nelle vendite.
Principali takeaways
Un commesso del negozio si trova comunemente nei negozi al dettaglio e serve per assistere i clienti nell'individuazione dei prodotti o nell'effettuare acquisti.
Rispondono anche ai problemi del servizio clienti e rispondono alle domande relative agli articoli venduti nel negozio.
Gli addetti al negozio possono anche assistere i clienti utilizzando il registratore di cassa per le transazioni di pagamento.
Un commesso del negozio è considerato una professione entry-level. Generalmente è preferibile, ma non necessario per la posizione, il possesso di un diploma di scuola superiore o titolo equivalente.
Chi è un addetto alle vendite?
Conosciuto anche come addetto al dettaglio, l'addetto al negozio è responsabile del coinvolgimento dei clienti e del mantenimento di un negozio al dettaglio ben organizzato. Questi dipendenti accolgono e assistono i clienti, discutono i prodotti o servizi offerti dall'azienda ai consumatori o rispondono alle richieste specifiche di un cliente.
In qualità di addetto al negozio, i tuoi compiti includono accogliere i clienti e fornire loro consigli su prodotti particolari. Disimballate inoltre gli ordini dei prodotti mantenendo registri di inventario accurati ed eseguendo procedure di pulizia di routine prima e dopo l'orario lavorativo.
Poiché i dipendenti del negozio rappresentano l'immagine pubblica dell'azienda, questo ruolo richiede che tu possieda capacità umane eccezionali e sia informato sulle offerte di prodotti del tuo negozio. A seconda del tuo datore di lavoro, potresti anche essere responsabile degli scambi monetari del tuo negozio sul sistema del punto vendita. Questa attività potrebbe richiedere di contare il denaro presente nel registratore di cassa alla fine della giornata e di depositarlo, insieme alle ricevute della carta di credito, nella cassaforte dell'azienda.
Altre responsabilità possono includere:
- stoccaggio degli scaffali e rimozione degli articoli scaduti
- aiutare nella gestione dell'inventario e nella tenuta dei registri
- aiutare con le responsabilità di pulizia
- progettare vetrine e esposizioni di negozi e mantenere in ordine il pavimento del negozio
- rispondere alle preoccupazioni dei clienti e coinvolgere il management quando opportuno per affrontare i problemi
- mantenere una dispensa pulita e ordinata
- incoraggiare i clienti ad acquistare articoli aggiuntivi o complementari
- chiarire ai consumatori le coperture della garanzia e le politiche di rimborso
- favorire i rapporti con i clienti attraverso la fornitura di vantaggi, sconti e l'iscrizione a programmi di fidelizzazione
Memorizzare i doveri e le responsabilità dei collaboratori
Gli addetti del negozio completano le attività che supportano il responsabile del negozio e la base clienti complessiva.
In qualità di addetto al negozio, avrai spesso le seguenti responsabilità::
- Pulisci il negozio e assicurati che i prodotti siano correttamente esposti prima dell'apertura del negozio.
- Organizzare la merce sugli scaffali e rifornirla quando si svuotano.
- Trovare e recuperare la merce del negozio.
- Avvisare i clienti in merito a prodotti o servizi particolari.
- Esegui conteggi di routine dell'inventario e invia rapporti al responsabile del negozio.
- Esegui altre attività amministrative del negozio come indicato dal gestore del negozio.
- Upsell ai clienti attraverso i consigli.
Per attirare l'addetto al negozio più adatto alle tue esigenze, è molto importante scrivere una descrizione del lavoro chiara e precisa.
Modello di descrizione del lavoro di addetto al negozio
Dove può lavorare un commesso del negozio?
Gli addetti al negozio lavorano spesso in negozi al dettaglio come negozi di alimentari, elettronica, gioielleria, cosmetici e moda. Il loro ambiente di lavoro in genere prevede quanto segue:
- I dipendenti del negozio possono lavorare a tempo pieno o part-time e guadagnare uno stipendio o una commissione.
- Gli orari di lavoro possono estendersi per includere il lavoro a turni notturni e nei fine settimana.
- I commessi del negozio di solito trascorrono diverse ore in piedi, richiedendo un certo livello di resistenza fisica.
- Il lavoro potrebbe richiedere il sollevamento di pacchi e la salita di scale fino agli scaffali delle scorte.
Requisiti per gli addetti al negozio
Di seguito è riportato un breve profilo di ciò di cui potresti aver bisogno per diventare un commesso del negozio e anche dei modi in cui puoi migliorare la tua carriera di venditore:
Istruzione
La maggior parte dei datori di lavoro preferisce che i candidati addetti al negozio acquisiscano un diploma di scuola superiore. Se non sei riuscito a conseguire un diploma di scuola superiore in giovane età, puoi iscriverti a un programma di apprendimento per adulti per ottenere questa qualifica. Inoltre, potrebbero essere disponibili anche programmi di scuola superiore o GED online.
Poiché la maggior parte dei dipendenti potrebbe anche desiderare candidati con precedenti esperienze di vendita, potrebbe essere una buona decisione optare prima per una posizione di stage. Durante uno stage, puoi acquisire un'esperienza utile nella vita reale e allo stesso tempo arricchire la sezione dedicata all'esperienza professionale del tuo curriculum.
Training
Gli addetti al negozio di solito ricevono una formazione sul posto di lavoro. A seconda dell'azienda e del livello di esperienza del candidato, la formazione può includere l'apprendimento di come comunicare con i clienti, la comprensione delle pratiche e delle normative del negozio e l'osservazione di come rifornire gli scaffali e mantenere un magazzino ordinato. Alcuni datori di lavoro possono anche aspettarsi che questi dipendenti mantengano le esposizioni nei negozi e nelle vetrine.
Quando un addetto al negozio è responsabile delle transazioni finanziarie, può anche seguire una formazione su come gestire il sistema del punto vendita.
Inoltre, potresti scegliere di ricevere una formazione sulla vendita al di fuori del luogo di lavoro. Puoi effettuare ricerche online e trovare workshop e corsi che possano aiutarti ad affinare le tue capacità e tecniche di vendita.
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Iscrizione al CPSA
I Associazione canadese delle vendite professionali (CPSA) è un'associazione di professionisti della vendita. La CPSA è una società senza scopo di lucro composta da diversi membri del settore della vendita al dettaglio, dai rappresentanti di vendita agli account manager. Sebbene non sia un requisito obbligatorio, essere membro del CPSA può fornire certificazioni di vendita professionali, opportunità di formazione e un'iniziativa di risparmio sui costi di iscrizione.
Certificazioni
Sebbene la certificazione non sia un requisito obbligatorio per ottenere un lavoro come commesso di negozio, può distinguerti nel mercato del lavoro e fornirti preziose conoscenze e strumenti per l'avanzamento di carriera. Di seguito sono riportati alcuni dei corsi di certificazione disponibili che puoi seguire:
Certificazione di addetto alle vendite certificato
I Addetto alle vendite certificato (CSA) La certificazione può fornire ai candidati un'eccellente base in competenze di vendita critiche come la ricerca di potenziali clienti, lo sviluppo di relazioni efficaci con i clienti, la negoziazione, la chiusura e l'utilizzo di metodologie di vendita. Questa designazione può dimostrare che i candidati possiedono le qualità necessarie per avere successo nel loro ruolo attuale e posizionarsi per l'avanzamento. Per mantenere la tua designazione è necessario:
- acquisire almeno 20 unità di sviluppo di carriera riconosciute ogni anno
- mantenere l'adesione attiva al CPSA
- rispettare il Codice Etico del CPSA Institute
Certificazione di professionista delle vendite certificato
I Professionista delle vendite certificato (CSP) La designazione per esperti di vendita riconosce la loro eccellenza nel modo in cui riescono a gestire ampi registri finanziari con clienti chiave e a soddisfare o superare continuamente le proiezioni di vendita. Per mantenere la tua designazione è necessario:
- ottenere almeno 30 unità di sviluppo di carriera riconosciute ogni anno
- mantenere l'adesione attiva al CPSA
- rispettare il Codice Etico del CPSA Institute
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Abilità
Poiché il lavoro di un commesso di un negozio prevede di lavorare con i clienti per una parte significativa della giornata, questi professionisti richiedono forti capacità interpersonali e di comunicazione. Il candidato ideale per questa professione è qualcuno a cui piace stare in compagnia di altri individui. Gli estroversi che possono facilmente rivolgersi agli estranei e impegnarsi in discussioni possono tipicamente eccellere in questa occupazione. Inoltre, gli addetti del negozio possono possedere le seguenti competenze:
- Competenze al servizio del cliente: Escludendo la capacità di comunicare e interagire con i clienti, il ruolo di solito richiede che i candidati siano rispettosi e professionali. Questi professionisti possono ascoltare attentamente e rispondere alle richieste e alle preoccupazioni dei clienti.
- Autocontrollo: A causa della natura del loro lavoro, i dipendenti del negozio potrebbero ritenere necessario mantenere un atteggiamento equilibrato in tutte le circostanze, poiché rappresentano l'immagine pubblica dell'azienda. Di conseguenza, questi professionisti devono mantenere il controllo delle proprie emozioni indipendentemente dal contesto.
- Endurance: Il lavoro di un commesso di un negozio può comportare lunghi turni e molta permanenza in piedi. Di conseguenza, questi esperti richiedono in genere resistenza e perseveranza.
- resilienza: La posizione dell'addetto al negozio richiede che mantenga un atteggiamento piacevole e amichevole anche quando le vendite sono inferiori alle aspettative o quando un cliente si trova ad affrontare un problema complicato. Rimanendo motivati e positivi, questi professionisti possono diventare capaci di riprendersi rapidamente dalle battute d’arresto.
Come diventare un commesso del negozio
Suggerimenti per ottenere un lavoro come commesso di negozio
Fate la vostra ricerca
Cerca negozi per i quali potresti essere interessato a lavorare, in particolare quelli situati nelle vicinanze. Scopri cosa puoi sui loro prodotti e servizi. Questo ti aiuterà a dimostrare che sei interessato e impegnato con potenziali datori di lavoro.
Allungare la mano
Contatta i tuoi negozi target tramite telefono, sito web o di persona per conoscere eventuali posizioni aperte di addetto al dettaglio, nonché il modo preferito per candidarsi. Controlla le bacheche di lavoro, ma ricorda che i negozi potrebbero avere posizioni aperte che non hanno ancora elencato. Sii proattivo.
Prepara il tuo curriculum
Assicurati di evidenziare qualsiasi esperienza lavorativa precedente e di includere numeri di vendita specifici, se li possiedi. Se questo è il tuo primo lavoro, concentrati sui risultati scolastici o extrascolastici. Prova a evidenziare esperienze che dimostrano capacità di leadership, gestione del tempo, risoluzione dei problemi e matematica.
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Esercitati con le domande più comuni durante le interviste
È normale sentirsi un po' nervosi durante un colloquio di lavoro. Costruisci fiducia provando alcune risposte a domande comuni. I responsabili delle assunzioni al dettaglio potrebbero chiedere:
- Perché sei interessato a lavorare in questo negozio?
- Cosa ritieni sia necessario per avere successo nelle vendite?
- Come risponderesti a un cliente scortese o arrabbiato?
- Che aspetto ha per te un servizio clienti eccezionale?
- Raccontami un momento in cui hai lavorato come parte di una squadra.
- In che orari sei disponibile?
Follow up
Se non ricevi notizie sulla tua domanda, ricontattati via e-mail o telefono una o due settimane dopo la domanda. Esprimi il tuo interesse per il ruolo e chiedi informazioni sui passaggi successivi che puoi intraprendere.
Stipendio del commesso del negozio
Secondo ZipRecruiter, la retribuzione oraria media per un commesso di un negozio negli Stati Uniti è di 15.67 dollari l'ora.
Mentre ci sono salari orari che vanno da $ 20.43 a $ 9.62, la maggior parte dei salari dei dipendenti del negozio attualmente varia tra $ 14.42 (25° percentile) e $ 16.59 (75° percentile) negli Stati Uniti. La fascia di retribuzione media varia poco (circa $ 2.16), il che suggerisce che, indipendentemente dal luogo, non ci sono molte opportunità di aumento di retribuzione o avanzamento, anche con diversi anni di esperienza.
Perché intraprendere la carriera di commesso di negozio?
In qualità di addetto al negozio, puoi acquisire esperienza, conoscenza e competenze che ti saranno utili sia che tu avanzi verso la gestione nella vendita al dettaglio o scelga un percorso di carriera diverso.
Molti lavori di vendita al dettaglio lavorano di notte e nei fine settimana, oltre alla possibilità di lavorare part-time. Questo ti dà la flessibilità di guadagnare denaro mentre lavori per conseguire una laurea o gestire altri impegni di vita.
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Riferimenti
