Affinché un'azienda raggiunga i propri obiettivi di vendita trimestrali, il social selling può essere una strategia di marketing cruciale. Il social selling si impegna su piattaforme social digitali e costruisce relazioni con potenziali clienti con l'aiuto di un team di vendita e marketing. Sulla base di questi legami, in genere possono chiudere le vendite più rapidamente rispetto ad altri approcci. In questo post, definiremo il social selling, ne esploreremo i vantaggi e discuteremo le migliori pratiche per implementarlo nella tua azienda.
Il social selling si avvale della presenza professionale sui social media dei venditori o dei membri del team per assicurarsi lead e allo stesso tempo creare relazioni con i futuri clienti. Se implementato in modo efficace, questo metodo di marketing può aiutare le piccole imprese o i venditori diretti a raggiungere i propri obiettivi di vendita attraverso interazioni intelligenti e materiale mirato condiviso con potenziali acquirenti.
Il social selling comporta lo sfruttamento di varie piattaforme di social media per costruire relazioni con il tuo pubblico di destinazione, ottenere visibilità all'interno del mercato di riferimento, fornire materiale che dimostri il tuo valore e stabilire la fiducia del tuo marchio, il che contribuisce a un aumento delle vendite. Sia il marketing business-to-business che quello business-to-consumer possono trarre vantaggio dal social selling.
Cosa non è il Social Selling?
Il social selling non comporta l'invio di Tweet e DM non richiesti a persone a caso. Questo è spam. Evita di farlo.
L'aggiunta di nuovi contatti alla tua lista è solo un aspetto del social selling. Si tratta di rendere tali conversazioni pertinenti e ritrarre la tua azienda come un risolutore di problemi. Quando lo fai, aumenti le tue possibilità di ottenere fiducia e lealtà.
Cos'è l'indice di vendita sociale?
Il Social Selling Index (SSI) è una metrica utilizzata per valutare l'efficacia delle iniziative di vendita sociale di un marchio.
Il concetto SSI è stato offerto per la prima volta da LinkedIn nel 2014. LinkedIn SSI calcola un punteggio combinando quattro fattori. Esamina se sei:
- Creare un'identità professionale con una pagina LinkedIn ben gestita.
- Alla scoperta delle persone giuste sulla piattaforma.
- Fornire materiale pertinente che avvia la conversazione.
- Sviluppo e mantenimento delle relazioni.
Accedi al tuo account LinkedIn e vai alla dashboard del Social Selling Index per ottenere il tuo punteggio SSI. Usa il tuo punteggio come punto di partenza per aumentare le tue prestazioni di vendita sui social.
Perché il Social Selling ha così tanto successo?
Ho già pubblicato alcuni fatti sul successo del social selling. Un altro esempio: il 78% dei social merchant vende più dei propri colleghi non social.
Chiaramente, se fatto correttamente, può essere un approccio efficace. Questi sono tre motivi per cui funziona così bene.
#1. Rafforzare le relazioni
Se sei disposto a fare i compiti, scoprirai che i potenziali clienti sono ansiosi di condividere una pletora di informazioni con la loro rete, come i loro desideri, bisogni, ambizioni e problemi.
In qualità di venditore, questo ti consente di farti un'idea preliminare del tuo potenziale cliente prima di contattarlo. Anche la tua interazione iniziale con loro può essere adattata in una certa misura, il che significa che è più probabile che ti sembri disponibile e competente piuttosto che invadente e odioso.
Più tempo dedichi al social selling, più potente diventa. Perché? Perché è più facile raggiungere nuovi potenziali clienti attraverso connessioni condivise quando si dispone di una solida rete composta da persone che riconoscono il valore che si apporta.
Inoltre, è più probabile che queste connessioni reciproche ti consiglino, il che crea fiducia e migliora i legami con nuovi potenziali clienti.
#2. Entrare in contatto con gli acquirenti su "Home Turf"
Anche gli acquirenti stanno sfruttando i vantaggi dei social media, oltre ai venditori.
Esatto: i tuoi potenziali clienti sono attivamente alla ricerca di soluzioni sui social media. Stanno comunicando con la loro rete e stanno conducendo ricerche per:
- Trova soluzioni ai loro problemi di business.
- Leggi i fornitori che forniscono queste soluzioni.
- Determinare quale fornitore è la soluzione migliore per le loro esigenze.
Pertanto, se non sei sui social media o se non utilizzi i social come parte della tua strategia di vendita, potresti perderti tutti quei frutti a bassa quota.
#3. Prendere posto a tavola
Come probabilmente saprai, il social selling non è la "prossima grande novità" nelle vendite; è lì da un po'.
Infatti, nove venditori con le migliori prestazioni su dieci affermano che i social network svolgono un ruolo cruciale nel concludere affari e sono un aspetto essenziale della loro strategia di vendita.
Semplicemente non puoi permetterti di ignorare il social selling se la grande maggioranza dei migliori venditori lo fa.
Vantaggi della vendita sociale
Lo scopo del social selling è costruire relazioni con i clienti, ma ci sono più vantaggi nel social selling rispetto al semplice aumento delle vendite. I seguenti sono sei vantaggi del social selling:
#1. Migliora la consapevolezza del marchio
Il tuo brand viene visto da più potenziali clienti grazie al social selling. Quando i dipendenti migliorano i loro profili sui social media con un titolo accattivante e una panoramica persuasiva del prodotto che vendono e del suo valore per altri consumatori, altri potrebbero prendere nota del tuo marchio e di ciò che offre la tua attività.
#2. Produce lead di alta qualità
Con così tante informazioni disponibili sui social media dei clienti e sugli account di rete, trovare contatti di qualità che potrebbero diventare futuri acquirenti del tuo prodotto è semplice. Utilizza le informazioni sulla pagina di un potenziale cliente per valutare i suoi obiettivi e le sue esigenze. Se ciò che il tuo team di vendita ha da offrire sembra adatto a loro, hanno il potenziale per diventare un lead. Da lì, vedi se hai connessioni reciproche e, in tal caso, chiedi alla tua connessione di presentarti in modo da poter iniziare una conversazione genuina e naturale.
#3. Aumenta il traffico web
Quando la visibilità del tuo marchio aumenta, il tuo traffico web può migliorare man mano che più persone cercano il sito web della tua azienda. Più visitatori sul tuo sito web significano maggiori opportunità di generare potenziali contatti. I potenziali clienti possono quindi contattarti tramite social media o e-mail per qualsiasi ulteriore richiesta, offrendoti l'opportunità di chiarire i dettagli e concludere la transazione.
#4. I dipendenti beneficiano
Il social selling avvantaggia l'azienda e i dipendenti che vi partecipano. I lavoratori possono migliorare il proprio marchio personale stabilendo un'ampia gamma di nuovi contatti. A causa del loro contributo al successo della loro azienda, il loro successo con questa strategia di marketing presenta possibili opzioni di carriera all'interno della loro azienda esistente.
#5. Riduce i cicli di vendita
L'utilizzo della tecnologia per comunicare sui social media e sui siti di networking professionale semplifica lo sviluppo di relazioni con possibili acquirenti. Una volta stabilita la credibilità con il tuo profilo e una breve introduzione, potresti avere maggiori probabilità di portare a termine la transazione in un periodo di tempo più breve perché tu e il potenziale acquirente potete comunicare online in modo rapido ed efficiente.
#6. Sviluppa relazioni più solide con i clienti
Costruire legami con la tua clientela è possibile attraverso il social selling. Utilizzando i social media, puoi imparare molto sul tuo potenziale cliente prima ancora di chattare con loro studiando le informazioni sui loro profili. Quando li contatti, potresti già sapere cosa vogliono e come la tua azienda può aiutarli, quindi puoi strutturare i tuoi colloqui con loro di conseguenza.
Allo stesso modo, connettendoti con i contenuti dei social media dei clienti e apprezzando e condividendo i loro post, puoi dimostrare il tuo interesse per loro così come il tuo apprezzamento per la loro attività potenziale o in corso, che può portare a una connessione più autentica e una maggiore possibilità di chiusura una transazione.
Le migliori piattaforme di vendita social per il tuo business
La selezione di una piattaforma di social selling dipende principalmente da un'onesta autovalutazione del tuo marchio.
#1. Linkedin:
Questa piattaforma è ideale per le connessioni business-to-business. LinkedIn è una rete B2B in cui gli utenti migliorano i propri marchi personali per promuoversi come dipendenti o partner commerciali. Include uno strumento proprietario chiamato LinkedIn Sales Navigator, che ti assiste nel prendere di mira i clienti aziendali nello stesso modo in cui Google e Facebook possono aiutarti nel prendere di mira i clienti al dettaglio.
# 2. Instagram
Instagram ha una base di utenti molto fedele. Instagram ha circa 200 milioni di utenti attivi che utilizzano il servizio quotidianamente. Secondo l'azienda, il 70% degli acquirenti moderni prenderebbe in considerazione la ricerca o l'acquisto di un prodotto tramite Instagram. La popolazione di utenti di Instagram è più giovane di quella di molte altre piattaforme, il che significa che le organizzazioni che si rivolgono a un pubblico più giovane possono beneficiare di una presenza attiva su Instagram. Ad esempio, nel 2020, l'US Census Bureau ha promosso attivamente il censimento su Instagram per invogliare i giovani a partecipare.
#3. Tic toc:
TikTok offre virilità istantanea e un pubblico più giovane. I social seller hanno la possibilità di diventare velocemente popolari grazie all'algoritmo proprietario di TikTok. TikTok non è solo per video e meme; anche gli articoli diventano popolari e possono esaurirsi in pochi giorni. Sebbene la strategia di e-commerce di TikTok non sia così evoluta come quella di altre piattaforme di social media, come Instagram, sta rapidamente diventando più raffinata, grazie in parte a una significativa collaborazione con Shopify. Le aziende possono raggiungere un pubblico più giovane utilizzando TikTok per tracciare e partecipare alle tendenze virali e quindi utilizzare tali informazioni per creare contenuti virali propri.
#4. Facebook:
Facebook incoraggia sia la conversazione che il commercio. Secondo un sondaggio eMarketer del giugno 2020 condotto da Bizrate Insights, il 18.3% degli utenti di Facebook aveva completato una transazione sulla piattaforma. L'azienda sta tentando di capitalizzare questa tendenza introducendo Facebook Shops, la propria piattaforma di e-commerce interna. Ciò può rendere la piattaforma Facebook uno sportello unico per conoscere e acquistare un prodotto. Facebook è anche noto per i suoi ampi thread di commenti, in particolare quei fan dei sottoprodotti che esprimono le loro esperienze sulla pagina Facebook ufficiale di un marchio. Le conversazioni lunghe e profonde generano naturalmente coinvolgimento sociale e sono una componente importante del social selling.
#5. Cinguettio
Twitter è vitale per il servizio clienti. Twitter è una potente piattaforma di discussione, in particolare per il servizio clienti. Molti venditori di social utilizzano il marketing su Twitter per tenere traccia delle menzioni e prendere ulteriori precauzioni per rispondere alle critiche sfavorevoli. Sebbene Twitter non abbia investito così pesantemente nell'e-commerce come Meta Platforms (proprietaria di Facebook e Instagram), i marketer si affidano a esso per discussioni e feedback sui prodotti.
#6. Youtube:
YouTube mantiene il tuo pubblico informato e connesso. Molte grandi aziende hanno un canale YouTube dove espongono i loro prodotti e forniscono contenuti pertinenti che potrebbero interessare la loro base di clienti. La chiave per il social selling su YouTube è evitare di fare spot televisivi di lunga durata. Coinvolgi il tuo pubblico in modo autentico, fornisci informazioni generiche e le entrate si verificheranno in modo organico nel tempo.
Strumenti di vendita sociale
Usa gli strumenti di vendita sui social per aumentare le tue possibilità di attirare nuovi clienti sui social media. Eccone tre per iniziare:
#1. Posta in arrivo di Hootsuite
Hootsuite Inbox è in grado di organizzare tutte le strategie di vendita sui social del tuo brand, sia che riguardino comunicazioni private, messaggi pubblici (come i commenti) o entrambi.
Considera questo strumento di vendita sui social come un approccio diretto alla centralizzazione di tutte le conversazioni sui social media del tuo marchio. Puoi monitorare, gestire e rispondere a tutti i messaggi privati e pubblici che il tuo brand riceve su diverse piattaforme social utilizzando la Posta in arrivo di Hootsuite.
Mantenere organizzate le comunicazioni sui social media è un buon metodo per garantire che nessun messaggio vada perso e che tutti coloro che ti contattano ricevano una risposta.
Altre qualità benefiche includono:
- Puoi utilizzare i filtri per scoprire rapidamente e semplicemente il thread di comunicazione che stai cercando, anche se hai a che fare con un grande volume di messaggi e commenti.
- Le soluzioni per il lavoro di squadra e la collaborazione ti consentono di assegnare messaggi ai membri del team come incarichi in modo che ogni richiesta riceva risposta dalla persona migliore della tua azienda.
- Risposte memorizzate che puoi utilizzare per rispondere rapidamente alle domande più frequenti.
#2. Aumento
Questo programma interagisce con Hootsuite ed è un potente strumento per espandere la portata sociale del tuo marchio. In una parola, Amplify aumenta la presenza online del tuo marchio rendendo semplice per i membri del team comunicare aggiornamenti, iniziative o annunci aziendali.
Un'app di difesa dei dipendenti come Amplify può aiutare i dipendenti a sentirsi coinvolti e spinti a condividere i contenuti aziendali: un modo straordinario e organico per il tuo marchio di raggiungere nuovi potenziali clienti. Perché l'utilizzo delle reti personali dei tuoi dipendenti amplia la portata del tuo materiale.
#3. forza vendita
Questa app si integra anche con Hootsuite ed è un modo semplice per trovare, modificare e tenere traccia di nuovi contatti commerciali.
Salesforce ti consente di estrarre i record di nuovi clienti o potenziali clienti direttamente dagli stream di Hootsuite nell'app. Inoltre, Salesforce automatizza il processo di contatto e qualificazione di potenziali lead. Puoi anche aggiungere ulteriori informazioni ai record Salesforce esistenti per aiutare a guidare le discussioni future sul social selling.
Conclusione
Questi suggerimenti possono aiutarti a pubblicizzare efficacemente la tua azienda sui social media, ottenendo clienti devoti e maggiori conversioni. Devi semplicemente creare una strategia di social selling completa per ottenere il massimo da queste idee.
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Riferimenti
