Il marketing omnicanale è un eccellente esempio di un termine la cui essenza si è persa nel miscuglio. La maggior parte delle persone crede che stia semplicemente utilizzando più di un canale per promuovere i tuoi prodotti e servizi a un determinato pubblico. Tuttavia, comprendere la differenza tra marketing omnicanale e marketing multicanale ti aiuterà a pensare al marketing sotto una luce completamente nuova, consentendoti di realizzare l'intenzione iniziale del marketing.
Che cos'è il marketing multicanale?
Il marketing multicanale è il processo di promozione dei tuoi prodotti o servizi a clienti potenziali e potenziali su vari canali, piattaforme e dispositivi. Indipendentemente dall'interazione o dal canale, i messaggi, le immagini e l'esperienza complessiva di una campagna di marketing omnicanale sono coerenti e rilevanti per l'individuo.
Di conseguenza, una strategia di marketing omnicanale produce messaggi coerenti su tutti i canali. Ad esempio, una strategia di marketing omnicanale vieterebbe l'invio di un messaggio SMS su un prodotto specifico a qualcuno che lo ha acquistato di recente.
I dati sottostanti in omnicanale vengono aggiornati automaticamente, modificando anche la tua messaggistica su tutti i canali. Crea un'esperienza di acquisto senza interruzioni dal primo al punto di contatto finale. C'è qualcosa di cui non sei ancora sicuro? Questo esempio omnicanale riportato di seguito può aiutare a chiarire la situazione.
Esempio di marketing multicanale
- Durante l'acquisto in negozio, un cliente riceve un messaggio SMS che pubblicizza un affare o una promozione.
- Dopo aver esplorato un sito Web e aver aggiunto un prodotto al carrello degli acquisti online, un cliente riceve un'e-mail di abbandono del carrello.
- Un cliente che vede pubblicità di retargeting per cose che ha inserito nell'app nel carrello abbandonato.
Qual è la differenza tra marketing omnicanale e marketing multicanale?
La distinzione più significativa tra marketing multicanale e marketing omnicanale è la posizione del cliente nel tuo piano.
Avere un messaggio coerente su tutti i media è ciò che comporta il marketing multicanale. Tuttavia, tale messaggio può essere applicato o meno a ciascun consumatore. Può essere rilevante per la grande maggioranza, ma non fornirà il tipo di personalizzazione minima fornita dal marketing omnicanale.
La personalizzazione è un'area in cui nessun'altra tattica di marketing deve ancora superare il marketing omnicanale. Questo perché pone i tuoi clienti al centro dell'intera struttura di marketing. La messaggistica del tuo marchio si adatta esattamente a ciò che desidera il tuo cliente, incluso il canale con cui sceglie di comunicare in ogni punto di contatto.
Quando metti il tuo cliente al centro del tuo piano di marketing, ogni messaggio non è solo appropriato per il canale, ma anche per il punto in cui si trova nell'esperienza del cliente.
E, quindi, più interazioni hanno le persone con il tuo marchio, più vorranno avere. Questo ti dà accesso a una quantità crescente di dati. Quando tali dati sono collegati a una solida piattaforma di marketing omnicanale, porta a una migliore personalizzazione e, di conseguenza, a più vendite e Brand Awareness.
Come si crea un'efficace strategia di marketing omnicanale?
Quando si tratta di marketing per parchi a tema, non c'è esempio migliore della strategia omnicanale ideale della Disney. Disney ha reso più facile per i turisti programmare il proprio soggiorno, controllare gli orari delle corse, prenotare i biglietti e così via senza dover fare lunghe code utilizzando il proprio sito Web, le applicazioni per smartphone e le Magicband e le carte. Per sviluppare un'esperienza omnicanale del genere, è necessario disporre di un piano di marketing omnicanale impeccabile. Ecco come crei il tuo
- Pianifica l'esperienza del cliente: Analizzando i loro canali e il loro comportamento, puoi creare un piano chiaro di come vuoi che l'esperienza fluisca attraverso tutti i punti di contatto.
- Durante la strategia, utilizzare i dati come base: Saprai come si comporta il tuo cliente e potresti progettare una soluzione per soddisfare le sue difficoltà con l'uso dei dati CRM, dei dati di ascolto sociale e del comportamento di ricerca su Internet dei clienti. Puoi anche ridurre il fatturato sfruttando i dati.
- Scegli gli strumenti di automazione del marketing corretti: Dall'ideazione della strategia all'esecuzione, utilizza i giusti strumenti di marketing. Assicurati di fare molte ricerche prima di prendere una decisione.
- Rendi la tua azienda più incentrata sul cliente. Questo è un passaggio fondamentale perché nessun piano o strumento di marketing può funzionare finché al tuo personale non viene insegnato a fornire un'esperienza coerente ai clienti.
Che cos'è una strategia omnicanale di successo?
Al fine di fornire un'esperienza senza soluzione di continuità ai propri clienti su tutti i canali, le strategie omnicanale di successo includono componenti di strategia di vendita, marketing digitale e servizio clienti.
Esempi di marketing multicanale
Ora che capisci cos'è il marketing omnicanale e come sviluppare una strategia efficace, approfondiremo più in dettaglio come utilizzarlo nella tua organizzazione.
Allora, stai cercando idee per la strategia omnicanale del tuo brand? Scopri come questi cinque leader del settore organizzano messaggi coerenti e mirati attraverso i loro principali canali di marketing.
# 1. Disney
Per molto tempo, Disney ha compreso l'importanza di fornire un'esperienza di marchio unificata ai propri clienti. Il loro sito Web è ottimizzato per i dispositivi mobili e reattivo. Disney e la sua piattaforma di streaming funzionano su molti dispositivi (TV, laptop, cellulari, tablet e console di gioco) con un aspetto coerente.
I loro parchi a tema impiegano lo stesso marchio come il resto delle loro proprietà. Mentre sei nei parchi, puoi anche utilizzare l'app del tuo smartphone per individuare le attrazioni che più ti interessano e vedere i loro attuali tempi di attesa.
Tuttavia, Disney's MagicBands fa un ulteriore passo avanti. Puoi usarli per fare il check-in agli ingressi Fast Pass+, entrare nei parchi, aprire la porta della tua camera d'albergo e altro ancora. Sono dispositivi all-in-one sicuri che ti consentono di accedere facilmente ai programmi e alle selezioni delle vacanze che hai effettuato con l'app di prenotazione My Disney Experience. Un MagicBand può anche sbloccare sorprese speciali nel Walt Disney World Resort progettate appositamente per te.
# 2. Sephora
Sephora associa gli acquisti via Internet alle visite in negozio. Durante gli acquisti, i clienti possono utilizzare un tablet per accedere al proprio account "Beauty Bag". Possono utilizzare strumenti digitali per cercare le specifiche dei prodotti e provare virtualmente i prodotti di bellezza. I clienti possono salvare i loro prodotti preferiti in una lista dei desideri, che possono quindi acquistare dall'interno dell'app.
#3. Mobili da città di valore
Per assistere i clienti sia online che in negozio, Value City Furniture ha introdotto un "easy pass". Ciò salva tutti i loro dati in un'unica posizione. Se i clienti ricevono un preventivo in negozio, verrà visualizzato nel loro account se decideranno di acquistare online in un secondo momento. I dati del prodotto includono tutte le informazioni richieste dal cliente per prendere una decisione, come le dimensioni dell'articolo, le caratteristiche e le immagini del prodotto.
Durante la navigazione sul sito web di Value City Furniture, i clienti possono anche creare un lista dei desideri. Possono, tuttavia, metterli in negozio per facilitare un acquisto.
Allo stesso modo, Value City Furniture utilizza la posta elettronica per incoraggiare i clienti a prendere una decisione di acquisto. Ad esempio, possono inviare un'e-mail ai potenziali clienti in negozio per ricordare loro il sistema "easy pass". Inviano anche e-mail ai clienti che abbandonano i loro carrelli della spesa online.
# 4. Starbucks
Starbucks Rewards è un eccellente esempio di marketing omnicanale. Puoi utilizzare l'app per smartphone per ordinare in anticipo e pagare presso le sedi partecipanti, nonché per monitorare le tue Stelle e Premi e se hai pagato in contanti, carta di creditoo Carta Starbucks. Puoi anche usarlo per cercare negozi, riscattare offerte e fare una varietà di altre cose. Controlla e ricarica la tua carta fedeltà tramite telefono, sito web, in negozio o app. Puoi anche ricaricare il saldo dell'app mentre aspetti in fila presso uno Starbucks e il tuo trasferimento verrà visualizzato in tempo reale.
#5. di Walgreen
Uno degli strumenti principali di Walgreens per la comunicazione del marchio è la sua app mobile. Possono controllare e rinnovare i medicinali sull'app invece di chiamare la farmacia. Possono anche utilizzare l'app per impostare promemoria per i rinnovi delle prescrizioni.
Il drugstore ha notevolmente ridotto i tempi di attesa per il ritiro in negozio facendo un uso saggio dell'app Walgreens.
I clienti possono guadagnare punti fedeltà in vari modi, inclusi acquisti in negozio o online; collegamento di app di fitness all'app Walgreens e monitoraggio dell'attività; completamento di sondaggi sull'informazione sanitaria; ottenere vaccinazioni in negozio; e altro ancora. Quando un cliente accumula crediti sufficienti, può riscattarli in negozio o online.
Strumenti per il marketing multicanale:
Quando si considera una strategia di marketing omnicanale, ci sono molte cose da considerare. Hai bisogno di un software di marketing che ti renda facile mettere in atto la tua nuova strategia una volta che hai deciso che è la migliore linea d'azione per la tua azienda.
I marchi che vogliono sfruttare tutto ciò che il marketing omnicanale ha da offrire possono utilizzare piattaforme come Omnisend. Contiene i componenti importanti necessari per farlo funzionare, come ad esempio:
- Email marketing campagne
- Pubblicità SMS
- Notifiche tramite web push
- Social media, tramite la sincronizzazione del pubblico degli annunci di Google e Facebook
- Segmentazione intuitiva e su misura per l'e-commerce
- Invio di messaggi in base all'azione di un abbonato, con la flessibilità di combinare vari canali nel flusso di lavoro
- Report sui dati per aiutarti a valutare il tuo lavoro.
I vantaggi del marketing multicanale
L'azienda nel suo insieme crede che "omnichannel" sia il vero nord. Sebbene avere e abilitare numerosi canali non sia una cosa negativa, l'obiettivo dovrebbe essere l'unificazione e l'integrazione senza interruzioni, nonché l'esecuzione automatica.
Un'efficace strategia di marketing omnicanale può aiutare la tua azienda a ottenere i seguenti vantaggi:
# 1. Aumenta la fidelizzazione dei clienti
I consumatori spendono i loro soldi con le aziende che rispettano e in cui credono. Ad esempio, le attività di marketing omnicanale garantiscono un'esperienza coerente su tutte le piattaforme fornendo allo stesso tempo un servizio unico per ogni membro del pubblico. Questa strategia migliora l'esperienza totale del cliente, con conseguente maggiore fidelizzazione e fidelizzazione dei clienti.
#2. Costruisci il richiamo del marchio
L'enfasi sulla coerenza multicanale nel marketing omnicanale garantisce che i tuoi clienti visualizzino il tuo marchio in modo coerente su piattaforme e dispositivi. Questa coerenza aiuta i tuoi acquirenti a ricordare il tuo marchio. Un forte senso di memoria del marchio aumenterà le probabilità di acquisto della tua base di clienti.
#3. Ottieni aumenti delle entrate
I metodi omnicanale aumentano la fedeltà dei clienti, migliorano la memoria del marchio e incoraggiano gli acquisti ripetuti. Attraverso la personalizzazione dei contenuti e il marketing delle espressioni, queste iniziative aiutano i marchi sia a fidelizzare che ad attrarre nuovi clienti. Più clienti equivalgono a più affari e, naturalmente, più entrate.
Qual è un'altra parola per omnicanale?
Multicanale è un'altra parola per omnicanale. Una strategia multicanale (o "molti canali") significa semplicemente che i clienti possono contattare e interagire con un'azienda in più di un modo.
Domande frequenti sul marketing multicanale
Quali sono i canali in omnicanale?
Pubblicità display, motori di ricerca, social media, siti Web di riferimento, e-mail e marketing mobile possono essere tutti considerati canali indipendenti nel mondo omnicanale di oggi perché consentono comunicazioni unidirezionali o bidirezionali.
Che cos'è omnicanale e multicanale?
Il modo in cui i negozi fisici e le operazioni Internet di un'azienda lavorano insieme viene talvolta definito vendita al dettaglio omnicanale. La vendita al dettaglio multicanale si riferisce a un'azienda che ha sia negozi fisici che online, ma le operazioni sono canali indipendenti dell'azienda più ampia piuttosto che integrati.
Qual è la differenza tra omnicanale ed e-commerce?
Sia l'e-commerce multicanale che quello omnicanale utilizzano vari canali per coinvolgere i clienti durante l'esperienza del cliente. Il multicanale, d'altra parte, è più incentrato sul canale, mentre l'omnicanale è più incentrato sul cliente.
Che cos'è la distribuzione omnicanale?
In poche parole, la distribuzione omnicanale è una strategia in cui i canali di vendita al dettaglio, all'ingrosso e online si mescolano per fornire ai rivenditori un'esperienza unificata su diversi canali.
Come si costruisce una strategia di marketing omnicanale?
Passaggi per costruire una strategia omnicanale
- Assicurati che il tuo sito web sia ottimizzato per i dispositivi mobili.
- Determina quali canali utilizzano più regolarmente i tuoi clienti.
- Crea una mappa di viaggio per i tuoi clienti.
- Abbina i tuoi contenuti al canale di marketing appropriato.
- Dividi il tuo pubblico in segmenti.
- Ottieni il massimo dai post acquistabili.
- Offre un servizio clienti multicanale.
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