Le interazioni con le tue risorse digitali lasciano un segno indelebile negli utenti. Nell'ambiente sempre più digitale di oggi, queste interazioni online sono in genere le prime e più durature impressioni che i clienti si fanno della tua azienda. In un settore sempre più competitivo, i professionisti del marketing devono lavorare più duramente che mai per far risaltare i propri prodotti e servizi. A causa della crescente concorrenza, tuttavia, è più difficile che mai far conoscere la tua azienda e i suoi prodotti. La capacità di tagliare il rumore come manager e stabilire una connessione genuina con un potenziale cliente è ciò che ha reso l'esperienza digitale uno degli sviluppi più discussi nel marketing di recente. Inoltre, l'esperienza digitale di un'azienda viene sempre confrontata con quella di leader di mercato come Google, Amazon, Facebook e altri. In questo articolo discuteremo anche della piattaforma di esperienza digitale e di come un dipendente deve averne una.
Cos'è l'esperienza digitale?
Il termine "esperienza digitale" si riferisce alla parte dell'esperienza del cliente che riguarda le interazioni digitali che i clienti hanno con la tua azienda. La soddisfazione o l'insoddisfazione che un cliente prova per la tua azienda o il tuo brand come risultato delle sue interazioni digitali con te nel tempo.
Tuttavia, una buona esperienza digitale, come una buona esperienza del cliente in generale, inizia con la mappatura dei percorsi più tipici del cliente. Il passaggio successivo consiste nel migliorare il percorso del cliente attraverso l'uso di analisi basate su dati affidabili e coerenti. Tutte le interazioni tra un'azienda e i suoi clienti che possono essere facilitate dai mezzi digitali rientrano nel termine generico "viaggio del cliente digitale". Pertanto, il termine "esperienza digitale" comprende non solo la fase iniziale di consapevolezza, ma anche la successiva navigazione web, interazioni sui social media, servizio clienti post-vendita e qualsiasi altro impegno digitale. Il tempo che intercorre tra il momento in cui un utente scarica e avvia inizialmente la tua app mobile fino a quando non si è fatto un'impressione del tuo marchio fa tutto parte dell'esperienza digitale.
Ora è più importante che mai per le aziende e un manager tenere sotto controllo l'esperienza digitale dei clienti se vogliono stare al passo con la concorrenza. I fornitori di servizi digitali non sono diversi dai negozi fisici nel voler sapere dove i loro clienti hanno problemi durante l'interazione con i loro prodotti.
Il coinvolgimento digitale presenta diversi vantaggi rispetto al coinvolgimento fisico, tra cui il monitoraggio e il miglioramento delle esperienze digitali degli utenti.
Come si crea un'esperienza digitale?
Entro il 2020, l'esperienza digitale del cliente avrà superato il prezzo e la qualità come fattori di differenziazione più importanti tra i marchi concorrenti.
Lo sviluppo di una strategia di esperienza digitale è il punto di partenza per qualsiasi scenario di servizio clienti digitale di successo. Sviluppare un piano per l'esperienza dell'utente digitale può sembrare un compito insormontabile, ma in realtà è piuttosto facile se lo suddividi in parti più piccole. Ecco i passaggi da seguire per creare un'esperienza digitale:
#1. Offri un servizio eccellente ai tuoi clienti
I clienti spenderanno di più con le aziende che si prendono cura di loro. Quali sono, quindi, i tratti distintivi di un help desk online di prim'ordine? Convenienza in poche parole. Anche se il tuo sito Web e la tua app mobile sono accessibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, potrebbero non soddisfare sempre le esigenze dei clienti. Nell'era dell'informazione è ancora importante fornire ai clienti un'ampia gamma di servizi.
Includi le informazioni di contatto per l'assistenza clienti, inclusi numeri di telefono, indirizzi e-mail e domande frequenti, su tutte le piattaforme mobili e digitali. Sii sempre disponibile per telefono o chat online e assicurati che il tuo personale di servizio sia ben addestrato. Sono il primo punto di contatto per i clienti e possono creare o distruggere l'immagine dell'azienda.
#2. Sii aperto e onesto
Secondo l'American Psychological Association, circa un quarto dei lavoratori non si fida dei propri superiori. Questa sfiducia passa dai dipendenti ai clienti a seguito di operazioni opache. Al contrario, quando il management dà la priorità all'onestà e all'apertura, le aziende vedono guadagni in termini di morale e produttività su tutta la linea.
Tuttavia, una trasparenza onesta e completa è essenziale per rendere chiara la tua presenza digitale ai clienti. I prodotti dovrebbero funzionare come descritto sui rispettivi siti web. Tutti i costi e le garanzie devono essere dettagliati. I clienti giudicheranno immediatamente quanto sia onesta la tua azienda. Inoltre, mantenere l'integrità nelle comunicazioni con i clienti inizia dicendo esattamente ciò che si intende.
#3. Attenersi alle basi
I clienti privilegiano la facilità d'uso. Quando si tratta di facilità d'uso, la semplicità vince quasi sempre sulla complessità. Alla fine, la praticità è ciò che guida l'adozione. È più probabile che i clienti cerchino attivamente un'esperienza digitale se è di facile accesso.
In questi giorni, il cliente digitale apprezza sia la velocità che la convenienza. Tieni presente che i clienti apprezzano la velocità e la semplicità nelle loro interazioni con la tua esperienza digitale riducendo al minimo i clic non necessari. Non chiedere agli utenti di creare più account o navigare tra le schermate per cercare ciò che stanno cercando o effettuare un acquisto. Invece, prova a trovare modi per rendere più facile la navigazione nel sito. Impara da Amazon e da altri siti che stanno andando bene mantenendo le cose semplici.
#4. Crea un diagramma di percorso del cliente
Il passaggio successivo consiste nel creare una mappa del percorso del cliente. Potresti saperne di più sul percorso del cliente mentre interagiscono con il tuo marchio in questo modo.
Esistono alcune alternative per gestire questa situazione. Google Analytics è uno strumento che può aiutarti a monitorare l'attività dei clienti, ma puoi anche creare personaggi dei clienti per aiutarti a immaginare i possibili viaggi dei tuoi clienti.
Questa è una parte particolarmente lunga della procedura. Per sviluppare un'esperienza cliente digitale coerente, devi prima avere una conoscenza approfondita di tutti i canali attraverso i quali i tuoi clienti interagiranno con la tua azienda. Le esperienze che crei potrebbero risentirne se salti una fase cruciale del processo.
#5. Considera le esigenze del cliente
I clienti si aspettano che i rivenditori online soddisfino le loro preferenze individuali. Capire chi sono i tuoi consumatori e cosa vogliono dalle tue interazioni digitali con loro richiede dati.
Le informazioni sulle abitudini di acquisto, supporto e pagamento dei clienti, nonché potenziali nuove strade per servire tali clienti, possono essere estratte e analizzate utilizzando tecniche di data mining. Tuttavia, tieni presente che i metodi dei dati potrebbero essere molto delicati. Non è così efficace utilizzare i dati per vendere ai clienti quanto anticipare i loro desideri e quindi fornire un valore maggiore. Hai bisogno di meno sforzi di marketing e più produzione di valore.
Alla fine, il servizio clienti riguarda l'intero percorso, non solo i singoli punti di contatto. L'investimento personale dei clienti nel tuo marchio si sviluppa gradualmente nel tempo. Una grande esperienza del cliente digitale o analogica, a loro avviso, è schietta, inventiva, basata sul servizio ed empatica. I marchi di successo continueranno a sostenere questi principi man mano che si espandono nell'era digitale e oltre.
Perché l'esperienza digitale è importante?
Poiché il viaggio di un cliente può iniziare e terminare nel regno digitale, è più importante che mai fornire loro un'esperienza digitale coerente e pertinente che soddisfi le loro esigenze. La gestione dell'esperienza digitale sta diventando sempre più complessa man mano che il numero di punti di contatto digitali continua a crescere, ma è essenziale per attirare nuovi utenti, distinguere la tua attività e motivare la fidelizzazione dei clienti.
Inoltre, l'esperienza digitale dovrebbe essere vista come un aspetto integrante sia dell'esperienza del cliente (CX) che dell'esperienza dell'utente (UX). La tua azienda può attrarre meglio potenziali clienti, mantenere felici gli utenti attuali e premiare e motivare i dipendenti se hai una solida conoscenza dell'esperienza digitale. Inoltre, leggi BUSINESS DI MARKETING DIGITALE: 2023 Idee uniche e guida introduttiva.
Esperienza digitale del cliente
I clienti potrebbero non condividere il tuo entusiasmo per le piattaforme digitali. Come parte della loro esperienza cliente singola, passano senza soluzione di continuità tra vari mezzi digitali. Hanno offuscato i confini tra la vita virtuale e quella reale.
Se vuoi dominare l'esperienza del cliente e fornire customer experience digitali superiori, devi progettare interazioni uniche e convincenti in tutti i tuoi punti di contatto digitali. Omnichannel descrive questo tipo di strategia.
Secondo gli studi, l'89% dei clienti viene mantenuto da organizzazioni con eccellenti strategie di interazione con i clienti omnicanale, mentre solo il 33% viene mantenuto da quelle con strategie inadeguate. Un piano di customer experience digitale di successo combinerà molti canali che contribuiscono tutti allo stesso risultato finale: clienti felici. I tuoi clienti richiedono un livello di servizio uniforme su tutte le piattaforme digitali che utilizzano per interagire con la tua azienda.
Cos'è l'esperienza digitale del cliente?
La "customer experience digitale" di un cliente è la somma dei loro incontri con il tuo marchio su ogni piattaforma digitale. Il sito Web della tua azienda è probabilmente il primo punto di contatto, ma è possibile espandersi in altri mezzi virtuali come app mobili, chatbot, social media e altro ancora. L'impressione duratura fatta sul cliente è fondamentale. Quando hai bisogno di assistenza o effettui un acquisto, ritieni che la procedura richieda tempo e sia fastidiosa oppure la trovi fluida, facile e divertente?
Inoltre, una recente ricerca mostra che oltre il 65% dei clienti afferma che la propria esperienza sulla piattaforma o sull'app sarebbe almeno una componente molto importante nella loro prontezza a suggerire un'azienda, sottolineando l'importanza di comprendere l'impatto dei punti di contatto digitali sull'opinione dei clienti e fedeltà alla marca.
Quali fasi del percorso del cliente dovrebbero influenzare la tua strategia digitale?
Per aiutarti ad avere successo nell'esperienza del cliente digitale, abbiamo evidenziato le fasi più essenziali a cui pensare per ogni cliente:
#1. Consapevolezza
Per attirare nuovi clienti, dovresti rendere semplice per loro localizzarti. Quando lo fanno, è fondamentale che non sentano altro che feedback positivi. Puoi ottenere questo risultato lavorando con i media e persone influenti per ottenere autentiche raccomandazioni sociali e menzioni sociali. Inoltre, l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) delle pagine del tuo sito web aumenterà la visibilità del tuo marchio.
# 2. Scoperta
È essenziale che i tuoi punti di contatto digitali siano semplici e immediati da utilizzare per le persone. Un modo per farlo è fornire una fantastica esperienza digitale al cliente per il tuo pubblico di destinazione sul Web o tramite un'app mobile.
Per fornire un'eccellente esperienza digitale al cliente durante la fase di scoperta, devi prima sapere come i clienti interagiscono con te, i loro obiettivi e perché hanno visitato la tua piattaforma o app mobile.
Quando in genere gli utenti abbandonano il tuo sito o la tua app? Vogliono solo cercare idee e non effettuare un acquisto? C'è una certa sezione del tuo sito che funziona davvero bene e un'altra che è difficile da usare? Utilizzando questi risultati come ispirazione, puoi creare una strategia pratica per migliorare l'esperienza digitale del cliente affrontando i problemi più comuni incontrati dal tuo pubblico di destinazione durante i loro viaggi o impegni più comuni.
#3. Revisione
I clienti hanno più opzioni che mai e probabilmente cercheranno alternative alle tue offerte. Se vuoi distinguerti dalla massa, devi sapere cosa piace di più alle persone del tuo prodotto o servizio. Sii coerente nel modo in cui rappresenti le qualità e i valori di vendita unici del tuo marchio su tutte le piattaforme digitali. È anche importante tenere d'occhio il feedback sul servizio che stai offrendo e interagire con i clienti che hanno lasciato commenti. Di fronte a quello che può sembrare un numero infinito di scelte, questo è di grande aiuto.
A questo punto, dovresti pensare a come ottenere il miglior risultato potenziale dal viaggio.
Qualunque sia la tua definizione di "successo", che si tratti di un costo del servizio inferiore, conversioni più elevate o meno lavoro per il cliente, l'orchestrazione dinamica del percorso è la chiave per arrivarci. Una strategia completa per la gestione del percorso del cliente richiede l'adozione di misure proattive verso l'ottimizzazione del percorso guidata dal comportamento del consumatore in tempo reale.
Puoi garantire il successo di ogni viaggio se integri dati e approfondimenti significativi nell'intera organizzazione, non solo nei team di marketing e vendita.
#4. Trasformazione
Una forte esperienza digitale del cliente va ben oltre la semplice offerta di opzioni di pagamento sicure durante il processo di pagamento. Puoi limitare il numero di vendite perse analizzando i dati dei consumatori per scoprire perché non hanno acquistato, ad esempio spese di spedizione nascoste, tempi di consegna lunghi o difficoltà di navigazione nel sito. Non trascurare la necessità di fornire la spedizione effettiva per il tuo prodotto. Garantire una consegna puntuale e senza rischi. Se sai che subirai un ritardo, è meglio tenere aggiornate le persone.
#5. Esperienza
Le migliori esperienze di shopping online vanno oltre la transazione finale. Ora è il momento di convertire gli acquirenti in promotori che ti aiuteranno a spargere la voce sul tuo prodotto o servizio. La fidelizzazione e la difesa dei clienti possono essere efficacemente alimentate attraverso piattaforme digitali. Le app Web e mobili possono offrire suggerimenti pratici o idee di casi d'uso per aiutare i consumatori a ottenere di più dal loro acquisto e le piattaforme di social media possono tenere i clienti aggiornati su nuovi aggiornamenti e funzionalità. La condivisione di ricette è un modo fantastico per un produttore di alimenti, ad esempio, per ottenere nuove idee.
#6. Assistenza
Analogamente alla fase di scoperta, i clienti utilizzeranno i canali digitali per affrontare i problemi. Inoltre, il 90% dei clienti afferma di prevedere che tutti i marchi e le aziende dispongano di una sorta di sito Web self-service. Sfruttando il potenziale dei chatbot potenziati dall'intelligenza artificiale e dei contact center digitali, potrai continuare a fornire esperienze apprezzate dai clienti al momento giusto. Consentendo loro di risolvere autonomamente problemi semplici o di intensificarne rapidamente altri, puoi aumentare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, offrendo ai clienti maggiori incentivi a continuare ad acquistare da te.
#7. Ottieni il valore dei tuoi soldi
Coinvolgi la comunicazione post-acquisto per motivare i clienti soddisfatti a scrivere recensioni sui prodotti. Di conseguenza, ciò avrà un impatto sulle fasi di scoperta e consapevolezza di potenziali nuovi clienti. Inoltre, in base a quanto hai appreso sui gusti e le abitudini dei tuoi clienti, suggerisci offerte su misura o sconti esclusivi.
I clienti possono essere felici in ognuna di queste fasi ascoltando attivamente e imparando dai loro feedback, scelte e azioni. Tuttavia, non è sufficiente ottenere solo questi dati sui tuoi clienti. Fornire le informazioni corrette alla persona giusta al momento giusto è fondamentale per facilitare un sistema di azione all'interno della tua organizzazione. Puoi ottenere un quadro più completo del tuo cliente combinando i dati X (come la soddisfazione del cliente e la facilità d'uso) con i dati O (come conversioni e frequenze di rimbalzo) su un'unica piattaforma.
Combinando X-data con O-data, puoi migliorare la tua customer experience digitale in tutta sicurezza, sapendo che le tue decisioni hanno radici nei dati.
Perché l'esperienza digitale del cliente è importante?
La tendenza verso la digitalizzazione sta guadagnando slancio. La promozione, la sensibilizzazione e persino le vendite vengono già effettuate tramite piattaforme digitali, a cui successivamente fa seguito la gestione delle relazioni con i clienti. È possibile che l'intero viaggio di un cliente si svolga online. L'importanza di prestare attenzione alle effettive esperienze digitali delle persone non può essere sopravvalutata. Tra qualche anno, anche le aziende più piccole vorranno utilizzare i canali digitali per connettersi con i propri clienti.
Qual è un esempio di esperienza digitale del cliente?
La distribuzione di beni e servizi è un settore che è stato profondamente influenzato dall'avvento della tecnologia digitale. Non sono le aziende ad aver abbracciato questo approccio, per intenderci. I clienti, attraverso le loro mutevoli abitudini, hanno inaugurato questa nuova era. Al giorno d'oggi, la maggior parte delle interazioni delle aziende con i clienti avviene in modo digitale, rendendo essenziale la gestione dell'esperienza del cliente.
Nonostante il fatto che la trasformazione digitale abbia influenzato quasi ogni aspetto di un'organizzazione, l'esperienza del cliente non è stata risparmiata. Molte aziende stanno esplorando approcci innovativi al servizio clienti grazie al potere della trasformazione digitale. Stanno valutando modi per rendere il servizio più su misura per il singolo cliente.
I clienti non distinguono tra canali digitali e analogici quando considerano la loro esperienza. Cercano semplicemente i mezzi più semplici per interagire con l'azienda, sia essa digitale o meno. Tuttavia, le aziende ora fanno molto affidamento sui canali digitali di comunicazione con i propri clienti per stare al passo con la domanda. Ecco un esempio di customer experience digitale.
#1. Creazione di un account digitale per un cliente
Uno degli esempi più tipici di esperienza del cliente digitale è richiedere ai clienti di registrarsi per un account sulla piattaforma di un'azienda. I clienti apprezzeranno il fatto di non dover reinserire le proprie informazioni durante ogni processo di accesso se si conserva tutto in un'unica posizione comoda. Ciò è particolarmente utile per i clienti ricorrenti di siti di e-commerce come Amazon.
Inoltre, un account cliente consente loro di accedere facilmente alle informazioni sull'ordine precedente e all'indirizzo di spedizione. I clienti possono apportare modifiche o annullare i loro ordini senza contattare direttamente un rappresentante. Quando si apportano modifiche all'ordine di acquisto, sia il cliente che l'azienda ne traggono vantaggio.
#2. Utilizza i chatbot
Una delle cose che sta guadagnando più popolarità tra le aziende sono i chatbot. La disponibilità di questa risorsa XNUMX ore su XNUMX è il suo più grande punto di forza. I visitatori per la prima volta sul tuo sito Web probabilmente hanno alcune preoccupazioni standard. Dopo aver analizzato queste richieste e aver notato una tendenza, le aziende hanno sviluppato chatbot in grado di fornire risposte di base. I clienti tendono a pensare che i chatbot siano più gentili e precisi dei dipendenti umani quando si tratta di risolvere le loro richieste.
#3. Automatizza i follow-up
Dopo che un cliente invia una richiesta sul sito Web e riceve una risposta, devi confermare che è soddisfatto del tuo servizio. Come valutano la qualità della tua risposta? Hanno individuato la risposta appropriata? Domande come questa sono importanti per il campo del servizio clienti. È tuo dovere garantire la continua soddisfazione del cliente con la tua attività in ogni punto di contatto. Di conseguenza, un'ottima strategia per sfruttare la loro risposta è seguire un'e-mail automatica o solo un breve questionario.
#4. Dai la preferenza ai loro biglietti
Come esempio di gestione dell'esperienza digitale del cliente, considera la situazione in cui un cliente ha un problema con il tuo prodotto e invia un ticket di supporto. Ai clienti può essere assegnata la priorità per il servizio in base alla loro importanza e alle interazioni passate con l'azienda, entrambe accessibili da un database. A seconda della natura della situazione, il servizio potrebbe consistere in una risposta automatica o in un supporto umano.
#5. Aumenta il valore dei tuoi prodotti
La cosa più importante dei servizi di esperienza del cliente digitale è che il prodotto principale che vendi ai tuoi clienti dovrebbe dare loro molto valore. Assicurati di non aver semplicemente rilasciato il tuo prodotto in modo da poterlo aggiungere al negozio della tua attività. Se hai realizzato un'app o un altro prodotto online, dovrebbe essere in grado di risolvere molto bene il problema per cui l'hai creata. Dovrebbe mostrare molto chiaramente quali problemi avranno gli acquirenti se non usano questo prodotto.
Piattaforma di esperienza digitale
Le DXP, o piattaforme di esperienza digitale, ti consentono di fornire agli utenti esperienze digitali eccezionali su tutti i canali. Le informazioni acquisite da queste applicazioni possono informare la tua strategia di contenuto, consentendoti di creare prodotti più coinvolgenti ed efficaci per il tuo pubblico di destinazione.
Le aspettative degli utenti si stanno evolvendo, quindi è importante che le aziende soddisfino le loro esigenze. I clienti hanno standard elevati per l'esperienza digitale che hanno con la tua azienda su ogni piattaforma.
Questo è il motivo per cui c'è un crescente bisogno di DXP. Facilita l'organizzazione dei contenuti, aumenta il valore delle tue interazioni con i clienti e aumenta il ritorno sull'investimento della tua azienda.
Che cos'è una piattaforma di esperienza digitale?
Una Digital Experience Platform (DXP) è un sistema software che fornisce un'ampia varietà di risorse per creare migliori esperienze digitali per clienti, lavoratori e collaboratori.
Inoltre, le piattaforme di esperienza digitale (DXP) fungono da collante che lega le funzionalità di diverse app in un'interfaccia utente unificata. Inoltre, aiutano a soddisfare le esigenze delle imprese in fase di trasformazione digitale. Le DXP possono anche aiutarti ad accelerare i tuoi processi aziendali e arrivare dove devi essere più veloce digitalizzandoli.
Inoltre, le DXP forniscono strumenti per raccogliere utili informazioni sugli utenti che possono essere utilizzate per migliorarne la comprensione. L'applicazione di questi risultati alla futura creazione di contenuti e al miglioramento del servizio è vantaggiosa per tutti. Riunisce tutti i punti di contatto digitali di un utente in un unico luogo, comprese le loro attività su diversi siti Web, app, piattaforme di social media, chatbot, portali clienti, chioschi e altro ancora.
Le capacità di una piattaforma di esperienza digitale portano le persone a scambiarla per un sistema di gestione dei contenuti. Tuttavia, non sono intercambiabili. Siti web come blog, negozi online e altri tipi di siti web hanno tutti contenuti che devono essere gestiti. Tuttavia, una piattaforma di esperienza digitale ha molte più funzionalità di un CMS. Tutto, dal contatto iniziale alle vendite continue, al supporto e alla fidelizzazione, viene gestito senza problemi. Questo è qualcosa che accade ovunque nel mondo digitale, non solo sul sito web del tuo marchio. Le DXP sono progettate per aiutarti a costruire solide relazioni con i tuoi clienti, partner e altri utenti, consentendoti di fornire loro un servizio eccezionale.
Quali sono i tipi di piattaforme di esperienza digitale?
Esistono due tipi principali di DXP, aperti e chiusi.
#1. Piattaforma di esperienza digitale aperta
Per creare una singola unità, combina componenti provenienti da diverse fonti esterne. A seconda dei tuoi requisiti specifici, potrebbe consentirti di integrare prodotti di terze parti di tua scelta, come il tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) preferito e altri strumenti che utilizzi ora o alcune nuove tecnologie che desideri implementare.
#2. Piattaforma di esperienza digitale chiusa
Tutti gli elementi sono integrati in questa singola piattaforma. Di conseguenza, non avrai bisogno di programmi supplementari, poiché il fornitore DXP avrà già costruito tutti i componenti necessari. È compatibile con prodotti di terze parti, sebbene la sua funzionalità sia massimizzata se utilizzata all'interno del proprio ambiente.
Sei libero di scegliere quello che meglio si adatta ai tuoi gusti. Tuttavia, la maggior parte delle persone preferisce un approccio aperto poiché offre maggiore libertà d'azione e indipendenza. Se preferisci lavorare con un singolo provider o non hai accesso a molte risorse tecniche per le integrazioni, una DXP chiusa potrebbe essere la strada da percorrere.
Migliore piattaforma di esperienza digitale
Ecco, quindi, alcune delle DXP più consigliate da testare.
#1. Bloomreach
Bloomreach, uno dei più grandi sistemi di esperienza digitale, ti consente di produrre contenuti efficaci, distribuzione del prodotto e coinvolgimento del cliente, tutti elementi che contribuiscono alla rapida espansione. Fornisce un'autentica personalizzazione, che fa sentire i clienti apprezzati e incoraggia gli affari ripetuti.
Utilizzando informazioni dettagliate sui prodotti e sulle preferenze individuali, la piattaforma aiuterà le aziende ad acquisire una comprensione più profonda della propria clientela e a promuovere relazioni continue con loro. Semplifica le tue operazioni centralizzando le tue funzionalità commerciali più importanti, permettendoti di concentrarti sul tuo obiettivo finale fornendo contemporaneamente un servizio clienti eccezionale.
Le tre offerte principali di Bloomreach Commerce Experience Cloud sono:
- Coinvolgimento: scopri il vero potere dei dati dei consumatori creando interazioni fluide, uniche e interessanti in tutti i tuoi punti di contatto digitali.
- Scoperta: utilizzando la ricerca sul sito Web, i suggerimenti, il merchandising dei prodotti e la SEO basati sull'intelligenza artificiale, puoi abbinare immediatamente i clienti a prodotti perfetti.
- Contenuto: utilizza una soluzione di contenuto headless API-first per potenziare il tuo front-end e ottenere maggiori entrate e una vera personalizzazione.
Con queste funzionalità a tua disposizione, puoi fornire una personalizzazione istantanea e scalabile che delizierà i tuoi clienti e ispirerà una devozione eterna alla tua azienda.
#2. SiteCore
Sitecore può aiutarti a costruire relazioni con i tuoi clienti, incoraggiare la fedeltà al marchio e aumentare le conversioni fornendo un'esperienza online memorabile. I dati sui clienti, l'intelligenza artificiale, l'automazione del marketing, l'analisi e altro ancora sono tutti disponibili in modo molto dettagliato.
La flessibilità e le solide capacità di marketing digitale di Sitecore ne fanno un'aggiunta naturale a qualsiasi stack tecnologico. Utilizzando il suo intuitivo editor WYSIWYG, puoi facilmente produrre e rivedere i contenuti, semplificando la tua strategia di contenuto nel processo. Questo sistema intuitivo ti consente di fare meno affidamento sul reparto IT grazie alla sua semplice interfaccia drag-and-drop.
Puoi fornire una personalizzazione multicanale scalabile aggregando i dati di vari profili, comportamenti, interazioni e attività dei consumatori.
Ci sono grandi vantaggi nell'uso del machine learning per analisi, ottimizzazione e test. Può raccogliere informazioni utili e generare approfondimenti utili da esse, consentendo di prendere decisioni aziendali migliori. Al fine di aumentare il coinvolgimento e le conversioni, ridurre i costi di acquisizione dei clienti e abbreviare il time-to-market, sono essenziali strategie di marketing e campagna automatizzate facili da utilizzare.
Puoi anche personalizzare le esperienze digitali per i singoli utenti su canali, dispositivi e aree geografiche. Il Path Analyzer in Sitecore ti consente di vedere i viaggi dei tuoi clienti in dettaglio, guidandoli verso le interazioni più vantaggiose lungo il percorso. Il Path Analyzer rivela anche dove sono necessari ottimizzazione, test e messa a punto delineando i migliori componenti di viaggio e contenuto possibili.
#3. Acquà
Acquia è all'avanguardia quando si tratta di DXP grazie alle sue caratteristiche, al supporto e all'adattabilità superiori, che consentono esperienze utente senza pari. L'adattabilità di Drupal si sposa con l'unica piattaforma Open Marketing Cloud al mondo.
Avere tutto in un unico posto ti consente di massimizzare l'efficienza e generare rendimenti infiniti. Le sue funzionalità hanno lo scopo di aiutarti a scoprire il potenziale nascosto del tuo database, permettendoti di creare spettacolari esperienze Drupal che portano a un maggiore coinvolgimento dei consumatori e maggiori vendite.
Semplifica la distribuzione del tuo materiale su più canali e ti aiuta a incrementare il traffico verso il tuo sito. Acquia può aiutarti a offrire contenuti che possono davvero convertire fornendoti approfondimenti fruibili. In questo modo puoi aprire la strada allo sviluppo e all'espansione digitale.
Quali sono le cinque competenze digitali?
La capacità di utilizzare computer e altri dispositivi digitali è ormai un must per quasi tutte le professioni nell'economia moderna. Indipendentemente dal settore in cui ti trovi, che si tratti di vendita al dettaglio, banche, produzione, assistenza sanitaria o altro, l'alfabetizzazione digitale è un'abilità indispensabile. Di conseguenza, è più cruciale che mai migliorare la tua alfabetizzazione digitale, padroneggiare i fondamenti ed entrare nella forza lavoro al top della forma.
Sebbene l'acquisizione di nuove conoscenze richieda tempo e impegno, non deve essere una prospettiva intimidatoria. Ecco le sei competenze digitali.
- Usando un computer
- Navigazione Internet
- Sicurezza online
- Creazione e modifica di documenti online
- Acquisti e pagamenti online
Esperienza digitale dei dipendenti
La tecnologia è diventata sinonimo della moderna esperienza lavorativa. L'esperienza digitale dei dipendenti solleva il velo su quanto i lavoratori siano attrezzati e autorizzati a svolgere i propri compiti da casa, dall'ufficio o da qualsiasi combinazione dei due.
Man mano che le scelte di lavoro remoto e ibrido proliferano, l'esperienza digitale dei dipendenti sta crescendo fino a diventare un aspetto sempre più ampio e vitale dell'intera esperienza dei dipendenti.
Che cos'è l'esperienza digitale dei dipendenti?
Nel moderno ambiente di lavoro di oggi, la tecnologia è uno strumento indispensabile praticamente per tutte le professioni. L'esperienza dei dipendenti digitali (DEX) riflette l'efficacia con cui le persone interagiscono con gli strumenti digitali sul posto di lavoro, il che consente loro di essere coinvolti, competenti e produttivi.
L'esperienza digitale dei dipendenti comprende l'integrazione tecnologica per:
- Coordinamento e interazione (tramite posta elettronica, messaggistica istantanea, telefono e videoconferenza)
- Software per le risorse umane (portali online per la gestione di dati personali come benefit, ferie e retribuzione)
- Processi e risultati (in aree come l'amministrazione del progetto, l'analisi dei dati e le relazioni con i clienti)
- Acquisire conoscenze (attraverso l'istruzione formale o la formazione continua).
Al giorno d'oggi i lavoratori si aspettano lo stesso livello di esperienza digitale di cui godono nella loro vita personale nei luoghi di lavoro. Se i tuoi dipendenti hanno difficoltà a utilizzare gli strumenti che fornisci regolarmente, ciò potrebbe riflettersi negativamente sulla tua azienda.
L'esperienza dei dipendenti (EX) misura il modo in cui i lavoratori dei contenuti si comportano con le loro interazioni complessive con la loro azienda, dalla qualità del loro lavoro alla cordialità dei loro colleghi e al potenziale di sviluppo professionale. L'esperienza digitale dei dipendenti rientra in questa categoria.
Inoltre, le risorse umane svolgono un ruolo fondamentale nella creazione di una fantastica esperienza digitale per i dipendenti, proprio come avviene nel resto dell'esperienza dei dipendenti. I professionisti delle risorse umane possono connettersi con il personale e coordinarsi con altri dipartimenti. Puoi ascoltare i pensieri di tutti, il che ti aiuta a individuare le situazioni in cui gli strumenti digitali potrebbero migliorare i risultati aziendali e sostenerne l'uso.
Perché l'esperienza dei dipendenti digitali è importante?
I profitti e i profitti di un'azienda aumenteranno entrambi come risultato di lavoratori responsabilizzati e produttivi che forniscono un servizio eccellente ai clienti. La chiave per una trasformazione digitale di successo è tenere d'occhio le lacune tecniche che impediscono ai dipendenti di raggiungere i propri obiettivi. La possibilità di lavorare in remoto non è più un vantaggio, ma una necessità che deve essere adeguatamente fornita come parte di Anywhere Workspace di un'organizzazione. Ecco l'importanza dell'esperienza digitale dei dipendenti.
#1. Fornisci un'esperienza straordinaria
L'Intelligent Hub è l'hub da cui emanano tutte le esperienze dei dipendenti, dalle prime fasi del processo di assunzione e del processo di onboarding attraverso l'uso quotidiano di app e comunicazioni aziendali interne.
#2. Migliora la produttività
La produzione dei dipendenti è influenzata da una varietà di fattori, ma uno dei più fondamentali è se hanno o meno le risorse di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro.
Senza strumenti che li aiutino, i dipendenti devono dedicare tempo e fatica a capire come aggirare processi inefficienti o trovare le proprie soluzioni. Questo li infastidisce e li rallenta.
Fornire al tuo personale una tecnologia di facile utilizzo può ridurre le perdite di tempo e aumentare la produttività.
#3. Migliori rendimenti finanziari
I lavoratori che amano il proprio lavoro hanno maggiori probabilità di contribuire finanziariamente al successo dell'azienda. In effetti, uno studio di Fortune ha rilevato che le imprese, in cui i lavoratori si sentivano apprezzati, avevano risultati finanziari migliori.
La linea di fondo trarrà vantaggio da una forza lavoro più coinvolta, che puoi contribuire a promuovere migliorando la tua esperienza digitale dei dipendenti.
Qual è la differenza tra esperienza utente ed esperienza digitale?
L'esperienza utente, o UX, si riferisce alle emozioni che un utente prova quando utilizza un prodotto. Qualsiasi tipo di interazione con una macchina conta. E per "esperienza digitale" non intendiamo solo l'automazione delle attività manuali, ma piuttosto lo sviluppo di nuove funzionalità rese possibili dai progressi tecnologici.
Puoi pensare all'esperienza digitale di un utente nel suo insieme, proprio come un ombrello. In altre parole, l'esperienza digitale è la spina dorsale dell'interazione totale dell'utente con il prodotto.
Un'esperienza utente positiva si verifica quando tutte le interazioni di un utente con il tuo marchio sono all'altezza delle sue aspettative. Anche il modo in cui le persone percepiscono le loro interazioni con i canali digitali come e-mail, applicazioni e siti Web fa parte dell'esperienza digitale.
Pertanto, potremmo affermare che l'uno è impossibile senza l'altro. Tuttavia, comprendere la distinzione è fondamentale. Tuttavia, è importante rendersi conto che una fantastica esperienza digitale è necessaria per un soddisfacente viaggio dell'utente.
Conclusione
L'attuale panorama aziendale è irriconoscibile a causa di una rivoluzione digitale. Anche la gestione della digital customer experience è progredita. Le aziende possono conoscere ogni problema dell'esperienza dei loro clienti e sviluppare strategie per affrontarli. Le aziende devono fare di più che fornire risposte; devono anche assumersi la responsabilità di tali soluzioni.
Inoltre, devono essere particolarmente cauti nel fornire servizi ai clienti alla luce di funzionalità come le recensioni su Internet. La loro posizione digitale è cruciale per il loro successo. Hanno fatto i conti con il fatto che il successo dei loro clienti è cruciale per il loro.
Domande frequenti sull'esperienza digitale
Cos'è una buona esperienza digitale?
Una buona esperienza digitale del cliente deve consentire ai consumatori di navigare rapidamente e facilmente tra i canali o i siti Web al fine di convertire tali utenti in clienti paganti. Diverse aziende che forniscono una buona esperienza del cliente digitale hanno scoperto che una presenza online ben organizzata aumenta la soddisfazione dei partner.
Qual è un'altra parola per esperienza digitale?
Il termine "interazione con il cliente online" può essere utilizzato come sinonimo di un'esperienza digitale. Nel contesto del marketing digitale, la parola "piattaforma digitale" si riferisce in genere a un software o a un servizio Internet che aiuta i professionisti del marketing a creare contenuti digitali.
articoli simili
- VIAGGIO DEL CLIENTE: significato e come utilizzare le mappe per creare un'esperienza del cliente unica.
- MAPPA DEL VIAGGIO DEL CLIENTE: significato, come crearla, canalizzazione e pianificazione
- Gestione delle relazioni: definizione, esempi e strategie
- CRM: Significato, Top Software & Real Estate.
- ALTERNATIVA ALLA VOCE DI GOOGLE: le migliori voci di Google gratuite per uso personale nel 2023
- SOFTWARE DI ASSISTENZA CLIENTI: I migliori 21+ software di assistenza clienti per il 2023
Riferimento
