Il marketing dei casinò è un'attività ferocemente competitiva che è cambiata drasticamente con l'evoluzione delle strategie digitali. Come ci si distingue in un mercato così affollato, con oltre 1,623 casinò a livello nazionale e 104 nella sola Las Vegas? Per stare al passo con la concorrenza in un mercato competitivo, esperti di marketing, dirigenti di casinò e altri specialisti dell'ospitalità hanno bisogno di strategie e idee forti. Vedremo alcune di queste strategie e idee di marketing del casinò in questo articolo
Il marketing dei casinò è un settore unico. C'è una vasta gamma di persone nel settore dei giochi, ognuna con i propri obiettivi, requisiti e desideri. Il primo passo è definire le tue personalità di consumo e segmentare/mirare a queste persone per offrire loro il contenuto giusto e sviluppare i tuoi funnel di conversione.
Persone d'affari del casinò
Ce ne sono quattro distinti affari del casinò persone, secondo il Esercizio di segmentazione del mercato dal profilo del visitatore di Las Vegas (2018), pubblicato online e prodotto per la Convenzione di Las Vegas: visitatori della convenzione, acquirenti di pacchetti, turisti generici e ospiti del casinò. Ecco uno sguardo più da vicino ad alcuni dei personaggi più comuni nell'industria dei casinò.
il Giocatore
Il giocatore è alla ricerca di giochi relativi al casinò. Vogliono sapere che tipo di giochi da tavolo hai, quali nuove slot machine hai sulla sala da gioco, quanti giochi di poker hai in una data notte e così via. Per invogliarli, informali sul tipo di esperienza che avranno quando entreranno nel tuo casinò. Un'iscrizione al club del giocatore del tuo casinò o ad un altro programma fedeltà è un esempio di conversione online per questa persona. Diverso da un principiante che deve esplorare il primo insieme di regole e passaggi, il giocatore è sicuro delle proprie decisioni e sa cosa sta cercando.
Cercatori di intrattenimento
Concerti, eventi, ristoranti, club e altre forme di intrattenimento sono tutti attraenti per chi cerca intrattenimento. Vogliono divertirsi al di fuori della sala da gioco. Vuoi portarli all'interno del casinò, attirarli con fantastico materiale di intrattenimento e monitorare la conversione con la vendita e la prenotazione di biglietti per eventi.
Il vacanziere
Il vacanziere vuole divertirsi in destinazioni come Las Vegas o Atlantic City e desidera un buon mix di intrattenimento, giochi, divertimento, cibo, attrazioni e cose da fare. Questo gruppo può essere misurato tramite prenotazioni alberghiere, vendite di pacchetti vacanze e altre metriche simili.
L'imprenditore
I tuoi showroom e lo spazio per conferenze hanno stuzzicato la curiosità del dirigente aziendale. Vogliono organizzare eventi aziendali per i loro clienti in un luogo che combini un'eccellente pianificazione di eventi aziendali, una vivace vita notturna e un'ampia gamma di intrattenimenti per stupire i loro ospiti. Puoi utilizzare le richieste di preventivi e le prenotazioni di conferenze per monitorare la conversione per questo gruppo.
Che cos'è il marketing del casinò?
I casinò attirano alcuni dei consumatori più devoti, che ritornano più e più volte. Per portare questi clienti attraverso la porta, il marketing per loro implica fare appello alle loro emozioni.
Ad esempio, le testimonianze possono essere un potente motivatore per la visita di clienti di alto valore. Quando qualcuno vince alla grande, il casinò è più che felice di farlo sapere a tutti. Il motivo è che permette ai clienti di mettersi nei panni dell'altra persona: "Potrei vincere anch'io" è l'unico motivatore più efficace per continuare a giocare.
Una volta che sono dentro, ci sono alcuni metodi essenziali in loco che puoi usare per tenerli lì. Le persone che trascorrono molto tempo nei casinò vogliono qualcosa di più dei semplici giochi. Dopo alcune ore di gioco, gli avventori hanno fame, prendono un drink al bar dopo un'enorme vittoria o sconfitta, oppure invitano i membri della famiglia ad assistere all'intrattenimento dal vivo in loco. Le attrazioni non di gioco sono conosciute dai marketer dei casinò per mantenere i giocatori nei locali.
Queste sono tutte strategie di marketing generali del casinò. In che modo esattamente i casinò soddisfano i loro clienti più facoltosi? Vediamo alcune pazze idee di marketing per i casinò.
Idee di marketing per casinò pazze
I casinò offrono intrattenimento, amicizia tra i giocatori e l'opportunità di vincere denaro. Sebbene le probabilità siano a favore del casinò, il casinò non può guadagnare denaro a meno che i clienti non giochino. Idee brillanti di marketing del casinò possono aumentare la consapevolezza del casinò tra i potenziali ospiti e dare ai giocatori regolari un motivo per tornare. Diamo un'occhiata ad alcune idee folli per le tue strategie di marketing del casinò.
# 1. Programmi fedeltà
Le compagnie aeree e gli hotel, così come i negozi di alimentari e altri rivenditori, offrono ai clienti la possibilità di diventare membri e guadagnare voli gratuiti, notti in hotel o sconti speciali. I casinò possono fare la stessa cosa fornendo ai propri membri un trattamento speciale, pasti gratuiti e fiches gratuite in base a quanto hanno giocato. Alcuni casinò sono collegati agli hotel. I membri possono ricevere notti in hotel gratuite se questo è il caso.
#2. Libero all'inizio
I nuovi ospiti si iscrivono per una nuova carta giocatore che contiene un codice che dà loro diritto a $ 20 di gioco gratuito. Quando i $ 20 sono stati esauriti, i giocatori possono ricaricare la carta con una carta di credito o contanti. I $ 20 possono durare alcune ore o sparire in meno di 20 minuti, a seconda dei giochi che ogni giocatore gioca. Un'altra alternativa è fornire all'utente giochi gratuiti e sconti su giochi aggiuntivi per la loro visita iniziale. Gli ospiti devono mostrare un documento d'identità per entrare nel casinò e la carta ha un numero ID, riducendo la possibilità che una sola persona abusa del gioco gratuito. Questo è uno dei casinò più efficaci Marketing idee attualmente esistenti.
#3. Più soldi
Più soldi ci sono, più felici saranno i clienti del casinò e più a lungo rimarranno. La presenza di enormi vincite del jackpot aggiunge al brivido del gioco. È possibile calibrare le slot machine in modo che distribuiscano casualmente una varietà di vincite. L'incentivo da un milione di dollari incoraggia i giocatori a continuare a giocare. Tutti quelli che guardano si divertono ad assistere alla presa di denaro. Scegli il giocatore a caso. Entra in un'enorme scatola di plastica traslucida contenente banconote stropicciate da $ 1, $ 5, $ 20 e molte banconote da $ 100. Il denaro vola all'interno della scatola quando viene acceso un ventilatore, con il giocatore che cattura il più possibile.
#4. Celebrazioni di festa
Sebbene i minori di 21 anni non siano ammessi nel casinò, il casinò ospita eventi festivi per persone di tutte le età al di fuori del casinò. Il XNUMX luglio potrebbe essere uno spettacolo pirotecnico. Il Natale si festeggia con la visita di Babbo Natale e delle sue vere renne. Pubblicizzare le attività celebrative attraverso comunicati stampa e spot televisivi e radiofonici.
#5. Beneficenza
Dennis Conrad, la cui società di marketing è specializzata in organizzazioni di gioco, consiglia ai casinò tribali di associare il Native American Heritage Day, il venerdì successivo Ringraziamento, con una promozione di beneficenza a beneficio di un ente di beneficenza di nativi americani. L'assistenza di beneficenza non deve essere limitata ai nativi americani per essere una strategia di marketing per altri casinò.
#6. Tornei
I tornei attirano sia i partecipanti che il pubblico, sia che si tratti di un'azione frenetica al tavolo del blackjack o di un gioco di poker lungo, lento e prolungato. Quasi tutti i giochi possono essere giocati in un'impostazione di torneo. Poiché i tornei di slot non richiedono l'abilità del blackjack, attirano nuovi clienti. Ogni partecipante al torneo paga una quota di iscrizione e seleziona una macchina. I punti vengono assegnati dalle macchine. Quando l'ospite preme il pulsante di rotazione, vince o perde punti. Dopo il torneo, vince l'ospite con il maggior numero di punti.
Strategie di marketing del casinò
In cinque modi, i marketer di casinò impilano il mazzo a favore di relazioni a lungo termine con i consumatori con queste strategie di marketing vincenti:
# 1. Sii ospitale.
I premi gratuiti, a volte noti come "complis", sono un punto fermo del marketing dei casinò. Secondo l'esperto di marketing dei regali John Ruhlin, che lavora con diversi grandi casinò sulla promozione dei clienti chiave, solo il 42% delle organizzazioni in tutti i settori effettua donazioni a clienti o potenziali clienti.
I "comps" più tipici dei casinò sono camere, bevande e pasti gratuiti. I casinò, d'altra parte, regalano di tutto, dalle posate ai pacchetti vacanza, a persone in cima alla scala.
Considera ciò che i tuoi clienti desiderano di più: se sei un rivenditore all'aperto come REI, qualche picchetto extra per la tenda potrebbe fare molto. Scegli regali che i lavoratori apprezzerebbero per le aziende B2B: una carta regalo per massaggi o un credito governante potrebbero essere la cosa giusta.
Dare ai tuoi clienti più grandi uno scoop sugli eventi del marchio è un altro approccio per farli sentire dei VIP. È probabile che i clienti abituali abbiano molto in comune tra loro. Perché non riunirli per una serata divertente?
Quando il Primm Valley Resort & Casino annuncia uno spettacolo, la pubblicità su Facebook viene inviata ai clienti che hanno apprezzato la band sui social media. Questo non solo mostra agli ospiti che Primm Valley Resort & Casino sta pensando a loro, ma li porta anche a giocare prima o dopo il concerto.
#3. Indagare le preferenze demografiche.
Nonostante il loro comune interesse per i giochi, non tutti i clienti dei casinò sono uguali. Secondo una ricerca, Boomers e Gen Xers spendono oltre l'80% dei loro soldi da casinò in slot e giochi da tavolo, lasciando il 20% per cibo e intrattenimento, ma i Millennials spendono circa il 30% per il gioco d'azzardo e il 70% per attività non di gioco.
Esamina i dati demografici dei tuoi migliori consumatori per le somiglianze. Confronta le loro abitudini di spesa con quelle degli altri. Investi prima negli articoli o nei servizi desiderati dai tuoi sostenitori più ardenti.
I genitori che lavorano sono il tuo pane quotidiano, diciamo, se possiedi un negozio di alimentari? Uno sguardo alle loro abitudini di acquisto potrebbe indicare che stanno acquistando pasti già pronti. Fai scorta di articoli e poi vedi se quei clienti spendono di più.
#4. Enfatizzare gli sforzi della comunità.
La maggior parte degli high rollers sono consapevoli di quanti soldi stanno spendendo. Sebbene sia divertente per loro, vogliono anche vedere i loro soldi messi a frutto nella loro comunità. Gran parte del marketing dei casinò ruota attorno alla diffusione di questi vantaggi.
La Pennsylvania, ad esempio, non è un hotspot del gioco d'azzardo, eppure i suoi 12 casinò producono più di 6 miliardi di dollari di attività economica ogni anno. Anche il gettito fiscale generato da tali proprietà è eccezionale, per un totale di $ 2.4 miliardi.
Fai sentire a proprio agio i clienti che spendono molto nel fare affari con te. Le donazioni agli enti di beneficenza sono ottime, ma i contributi in natura sono ancora meglio. Invita i tuoi migliori clienti a unirsi a te in una giornata di servizio o offri di abbinare le loro donazioni a un ente di beneficenza a tua scelta.
#5. Forma un gruppo.
Anche i giocatori più zelanti fanno molto di più che scommettere. I marketer di casinò ne sono consapevoli, quindi collaborano con altre attività per creare accordi per clienti di alto valore.
Per questo motivo, Caesars Entertainment Corporation, un colosso dei casinò, ha recentemente esteso un accordo di 20 anni con il gruppo alberghiero Wyndham Destinations. I clienti di Caesars ricevono tariffe scontate sui servizi di viaggio e intrattenimento di Wyndham, mentre Wyndham può promuovere presso i clienti di Caesars.
Considera se altri marchi o prodotti sono popolari tra i tuoi migliori clienti. Prima di suggerire una collaborazione, assicurati di avere qualcosa da scambiare, come un elenco di marketing o uno sconto sui tuoi prodotti.
Le persone non mettono continuamente i loro soldi nelle macchine a meno che non ci sia un incentivo convincente a farlo. Applica questi cinque metodi di marketing del casinò al tuo piano di fidelizzazione dei clienti per farti una mano vincente.
Domande frequenti sul marketing del casinò
Qual è il mercato di riferimento per i casinò?
Molte persone pensano ai giocatori d'azzardo come al target demografico predefinito per i casinò, ma potresti essere sorpreso di apprendere che i visitatori del casinò hanno speso più soldi in attività diverse dal gioco di quanto non abbiano fatto per il gioco d'azzardo. Le aree commerciali di un casinò includono giochi, resort, ristoranti, intrattenimento, hosting di eventi e così via.
Il casinò è uno spreco di denaro?
È simile a giocare alla lotteria, tranne per il fatto che è più avvincente e coinvolge il gioco duro piuttosto che il gioco morbido. È senza dubbio uno spreco di denaro se fatto regolarmente perché sei praticamente certo di perdere denaro. Corri il rischio di sviluppare una cattiva abitudine e perdere molti più soldi.
Perché i casinò fanno bene all'economia?
Molti stati hanno autorizzato il gioco d'azzardo nei casinò commerciali, principalmente perché lo percepiscono come uno strumento di sviluppo economico. L'aumento dell'occupazione, l'aumento delle entrate fiscali per i governi statali e locali e l'espansione delle vendite al dettaglio locali sono i vantaggi più spesso riconosciuti. Tuttavia, le entrate del casinò variano ampiamente tra gli stati.
Perché le persone si oppongono ai casinò?
Il gioco d'azzardo tra i minorenni è l'argomento più potente che le persone usano per opporsi al gioco d'azzardo, secondo solo alla dipendenza e alle ragioni religiose. La prevenzione del gioco d'azzardo tra i minorenni è una pietra angolare di tutta la legislazione statale (online) sul gioco d'azzardo, nonché una delle principali critiche agli altri.
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