Che preferiamo riconoscerlo o meno, la nostra educazione, le abitudini e le emozioni hanno tutti un impatto significativo sul nostro comportamento. Un sacco di individui hanno abitudini quotidiane che li costringono a fare la stessa cosa ogni giorno. Se bevi il caffè, ad esempio, conosci l'impulso e le esigenze quotidiane di quella routine mattutina. Come marketer, vuoi sapere chi sono i tuoi bevitori figurativi di tutti i giorni e distinguerli da quelli che bevono meno frequentemente. La segmentazione comportamentale è più che riconoscere che le persone hanno abitudini diverse; si tratta anche di adattare gli sforzi di marketing per abbinare questi modelli comportamentali a un messaggio specifico. In questo post, esamineremo i fondamenti della segmentazione comportamentale ed esempi di come viene utilizzata nel marketing per raggiungere gli obiettivi di business. Esamineremo anche esempi e consigli per l'utilizzo della segmentazione comportamentale nel marketing mobile e nell'e-commerce.
Cosa significa segmentazione comportamentale?
La segmentazione comportamentale è il processo di categorizzazione e classificazione dei clienti in base ai loro comportamenti. Questi comportamenti includono gli articoli e il materiale che le persone consumano, nonché la frequenza con cui i consumatori si connettono a un'app, un sito Web o un'azienda.
Gli esperti di marketing spesso percorrono una linea sottile tra psicologia e affari. Spesso portano le loro convinzioni di marketing su come le persone reagiranno a una campagna di marketing. La segmentazione comportamentale è il monitoraggio delle azioni di ciascun cliente in modo che i marketer possano offrire loro messaggi personalizzati durante il marketing.
Qual è l'importanza della segmentazione comportamentale nel marketing?
Una volta che gli utenti sono stati identificati in base al loro comportamento individuale, i professionisti del marketing mobile possono adattare messaggi e campagne a questi segmenti di pubblico. Tra i vantaggi della segmentazione comportamentale ci sono:
Personalizzazione: La segmentazione comportamentale ti dice più del semplice prodotto o servizio che piace a un gruppo specifico di clienti. Ti consente di scoprire quali canali utilizzano e a quale tipo di messaggi rispondono, consentendoti di aumentare le conversioni.
Assegnazione di budget: Ora che sai quali segmenti spendono di più e come spendono, puoi indirizzarli meglio con i tuoi sforzi.
Previsione: Analizzando i modelli di ciascun segmento, puoi scoprire tendenze e pianificare il futuro in modo più efficiente.
Tipi di segmentazione comportamentale con esempi pratici
Esistono quattro tipi di segmentazione comportamentale che possono essere utilizzati per creare un completo profilo acquirente durante tutto il loro ciclo di vendita. Ogni sfumatura fornisce informazioni utili che possono essere collocate in una varietà di canali di marketing per incoraggiare i clienti a seguire le loro decisioni di acquisto.
Questi possono essere suddivisi in quattro principali categorie comportamentali.
# 1. Segmentazione basata sul comportamento di acquisto e utilizzo
La segmentazione del comportamento di acquisto separa le varie tendenze e modelli di comportamento che i clienti mostrano quando effettuano una scelta di acquisto.
Questo tipo di segmentazione comportamentale fornisce informazioni sulla fase di acquisto dei tuoi clienti, sul loro ruolo nel processo di acquisto, sugli ostacoli che devono affrontare, sugli incentivi a cui è più probabile che rispondano e molto altro.
I consumatori che desiderano condurre ricerche, ad esempio, possono rivolgersi spesso ai motori di ricerca o alle recensioni per assicurarsi di prendere la decisione giusta quando acquistano da te, mentre i clienti particolarmente parsimoniosi possono interagire con il tuo marchio o prodotto solo quando è in vendita .
Infine, ciascuno di questi gruppi di consumatori può essere classificato come avente la stessa affinità di prodotto. Mirarli tutti con gli stessi materiali di marketing e messaggi, d'altra parte, è uno spreco di risorse. Il cliente coscienzioso sopra indicato potrebbe non rispondere alle offerte di sconto allo stesso modo del consumatore parsimonioso.
È qui che entra in gioco la segmentazione del comportamento di acquisto. Questi comportamenti possono essere classificati in categorie in base a:
Di quanti incontri ha bisogno un consumatore con la tua azienda prima di convertirsi; Quali termini di ricerca ha utilizzato un cliente per trovare il tuo marchio, prodotto o servizio; quali domande pone un cliente quando utilizza una chat dal vivo o un assistente virtuale; e così via.
Conoscere queste informazioni ti consente di rispondere alle richieste dei tuoi clienti in modo appropriato.
I clienti nella fase di ricerca, ad esempio, che potrebbero partire per confrontare i prezzi, potrebbero essere reindirizzati con una garanzia di "prezzo migliore" o "corrispondenza del prezzo". In alternativa, un consumatore che apprezza la prova sociale e gli acquisti in base alle tendenze popolari potrebbe essere preso di mira con un messaggio che indica che l'articolo è molto richiesto e si sta muovendo rapidamente.
#2. Segmentazione basata sull'occasione o sul tempo
La segmentazione basata sulle occasioni classifica i clienti che hanno maggiori probabilità di interagire con il tuo marchio o di effettuare un acquisto dal tuo sito Web in occasioni o orari specifici.
Feste nazionali come la festa del lavoro, le festività natalizie come Ringraziamento or Natale, o eventi personali come un matrimonio, una nuova casa o una vacanza sono tutti esempi di occasioni.
Gli acquisti basati sugli eventi possono verificarsi anche nella routine quotidiana di un cliente. Acquisti come un aperitivo dopo il lavoro e una bevanda mattutina con caffeina sono esempi di acquisti basati su eventi perché vengono effettuati solo in orari specifici.
Questo tipo di segmentazione comporta il monitoraggio del comportamento di acquisto di un cliente per creare un modello in modo da poter anticipare il processo di targeting.
Ad esempio, se il tuo negozio ha clienti che partecipano alle tue promozioni del Ringraziamento ogni anno ma non acquistano nient'altro da te per il resto dell'anno, puoi utilizzare queste informazioni per commercializzarli con settimane di anticipo.
#3. Vantaggi ricercati segmentazione
Segmentare in base ai vantaggi ricercati significa dividere il tuo pubblico in base alla proposta di valore distinta che il tuo consumatore si aspetta dal tuo prodotto o servizio.
Andiamo oltre. Quando effettuiamo acquisti, lo facciamo con l'aspettativa di ricevere un importo specifico di valore o di beneficiare dei prodotti o servizi.
Anche quando acquistano qualcosa di innocuo come il dentifricio, i consumatori gravitano verso diverse proposte di valore: alcuni potrebbero essere alla ricerca di benefici per lo sbiancamento dei denti, mentre altri potrebbero cercare sollievo dalle gengive doloranti. I vantaggi della segmentazione si concretizzano dividendo i consumatori in base a queste variabili.
Inoltre, raggruppare i dati in base ai vantaggi ricercati ti consente di concentrarti sulla complessità di ciò che motiva gli acquisti dei clienti, esponendo la caratteristica del prodotto o il componente del servizio a cui sono più sensibili. Quando si utilizza questo tipo di segmentazione comportamentale, dividere i dati per queste categorie di vantaggi:
- Qualità: Cosa distingue i tuoi prodotti dalla concorrenza?
- Uso: In che modo il tuo consumatore ne trarrà profitto quando lo utilizzerà?
- Opinione del cliente: I tuoi consumatori sono soddisfatti del tuo prodotto o servizio o hanno suggerimenti per migliorarlo?
- USP: Cosa distingue il tuo prodotto dagli altri attualmente sul mercato?
- Ulteriori vantaggi: Ci sono ulteriori vantaggi che un cliente potrebbe ottenere acquistando i tuoi prodotti o servizi?
#4. Segmentazione basata sulla fedeltà dei clienti
La segmentazione basata sulla fedeltà valuta il livello di fedeltà di un cliente al tuo marchio, sia attraverso un programma di premi, il numero di transazioni effettuate o la partecipazione complessiva alle tue attività di marketing.
L'uso della segmentazione comportamentale basata sulla fedeltà ti consente di concentrarti sui consumatori abituali esistenti, sulle loro richieste, sui modelli di comportamento e su altri fattori. Oltre a produrre vendite ricorrenti per la tua azienda, i consumatori fedeli sono estremamente vantaggiosi in termini di consigli, passaparola e feedback.
Ottenere informazioni utili da questo settore può aiutarti a ottimizzare la pubblicità futura, aumentare la tua offerta di valore, aumentare il posizionamento e altro ancora. Considera i seguenti fattori di identificazione:
Quali sono stati i comportamenti chiave che hanno coltivato la fidelizzazione durante il percorso del cliente; quali clienti sono il tipo più appropriato o ideale per i programmi di fidelizzazione; quali aspetti sono più importanti per mantenere soddisfatti quei segmenti di clienti; e come viene massimizzato il valore ricevuto dai clienti fedeli?
L'industria aerea, che pubblicizza regolarmente programmi frequent flyer, e l'industria finanziaria, che offre premi per utenti di carte di credito platino con una spesa elevata, sono due degli esempi più tipici di segmentazione della fidelizzazione dei clienti.
Esempi di segmentazione comportamentale di eCommerce/Marketing
Se utilizzata correttamente, la segmentazione comportamentale può creare risultati sorprendenti, convertendo lead o clienti precedentemente freddi in clienti appena coinvolti. Ecco alcuni esempi o esempi del mondo reale di segmentazione comportamentale nella sua forma più sfumata ed efficace.
# 1. Comportamento d'uso: BabyCentre UK
BabyCentre UK è una risorsa per la gravidanza e l'assistenza all'infanzia nel Regno Unito che fa parte dell'impresa multinazionale Johnson & Johnson. La startup utilizza l'app Facebook Messenger per fornire consigli personalizzati e raccomandazioni mirate a seconda dell'input dell'utente tramite una serie di domande e risposte.
#2. Caso di studio di Chatbot – BabyCenter
Con le foto pubblicitarie, ad esempio, quando un genitore sceglie lo svezzamento come problema, l'app BabyCentre coinvolge l'utente fornendo un elenco di indicazioni a cui prestare attenzione e ricette per quando il bambino è pronto per i cibi solidi.
Questa esperienza personalizzata fornisce a BabyCentre dati utilizzabili che può utilizzare per segmentare l'utente in base alle informazioni ottenute dalle sue scelte: ad esempio, il loro bambino appartiene alla fascia di età che sta attraversando lo svezzamento. Questi dati possono essere utilizzati per indirizzare i clienti con contenuti ripetitivi e pertinenti, come istruzioni di ricette o altri suggerimenti utili.
Quando Babycentre ha ricercato ciò che ha portato più traffico al proprio sito Web, con il chatbot o l'email marketing, ha scoperto che il bot di messaggistica aveva una percentuale di lettura dell'84% e una percentuale di clic (CTR) del 53%. Le cifre si sommavano a un tasso di coinvolgimento complessivo superiore del 1,428% rispetto al suo funnel di posta elettronica, dimostrando quanto possa essere efficace la segmentazione se classificata correttamente.
#3. Basato sull'occasione: Guinness
Un esempio fuori dagli schemi di segmentazione degli acquisti basata sull'occasione è venuto da una campagna lanciata alcuni anni fa da Guinness, il famoso produttore di birra irlandese di stout.
Ogni anno, Guinness dona il proprio marchio per sponsorizzare la Guinness Six Nations Rugby Cup e le sue vendite aumentano grazie all'acquisto di bevande da parte delle persone per accompagnare le partite.
Tuttavia, con le statistiche del settore che indicano che 6.1 milioni di persone scelgono attivamente di non consumare alcol, Guinness ha voluto trovare un modo per diversificare la propria strategia di marketing per attrarre coloro che non bevono, mirando anche a fidelizzare i clienti esistenti e quelli più probabili per acquistare di nuovo da loro durante il torneo.
Quindi, poco prima dell'inizio del torneo di rugby, hanno trasmesso uno spot pubblicitario di 30 secondi per promuovere il loro nuovo prodotto, Guinness Clear.
Guinness Clear come esempio di segmentazione comportamentale
Pur alludendo al nuovissimo ingrediente di H20, la campagna presentava slogan come "Fai una notte che ricorderai" e "A volte meno è meglio". La campagna ha raggiunto 21 milioni di persone e ha suscitato un rapido interesse dei media globali, con gli acquirenti perplessi sul fatto che il prodotto fosse un nuovo prodotto o semplicemente acqua, cosa che, alla fine, si è rivelata essere.
Questo metodo di segmentazione ha funzionato per una varietà di segmenti di pubblico. I clienti fedeli esistenti hanno immediatamente inondato i produttori di domande su dove potevano acquistare il prodotto. Sebbene la Guinness sapesse che i consumatori erano più propensi ad acquistare, solo in concomitanza con l'evento, è stata in grado di indirizzare e invogliare, con un tempestivo promemoria del loro marchio, i consumatori all'acquisto.
Inoltre, aveva il potenziale per acquisire nuovi o rari bevitori che potevano essere persuasi da una campagna di marketing creativa.
#4. Vantaggi ricercati: Olaz
Durante lo sviluppo del suo Skin Advisor, l'azienda americana di prodotti per la cura della pelle Olay ha utilizzato la segmentazione comportamentale alla ricerca di benefici. I dati dei clienti vengono raccolti dallo strumento di bellezza dell'intelligenza artificiale ponendo loro da cinque a sette domande rapide sulla loro pelle. Il consulente rivela quindi la vera età della pelle del cliente e formula raccomandazioni sui prodotti di conseguenza.
Facendo domande ai clienti sul loro regime di cura della pelle e sulle loro preferenze, Olay può raccogliere dati che possono influenzare lo sviluppo del prodotto, consentendo al marchio di rilasciare i prodotti più desiderati e rilevanti per i propri clienti.
Ad esempio, Oly ha scoperto attraverso la sua app Skin Advisor che una parte considerevole della sua base di consumatori preferiva prodotti senza profumo. Questi articoli non sono stati nemmeno valutati dal team di sviluppo di Olay all'inizio, ma sono stati poi approvati per la produzione.
Olay ha fatto lo stesso dopo che i dati dell'Advisor hanno rivelato che molti clienti stavano cercando prodotti a base di retinolo e la successiva assenza di prodotti a base di retinolo da parte del marchio stava portando alla sua perdita di attività. In risposta, Olay ha introdotto il Retinol 24, che da allora è diventato uno dei prodotti più venduti del marchio e ha contribuito a trasformare drasticamente le vendite dell'azienda.
#5. Basato sulla fedeltà: DavidsTea
Un altro esempio di segmentazione comportamentale è DavidsTea, che la utilizza nei suoi programmi fedeltà.
DavidsTea è un rivenditore canadese di specialità di tè alla ricerca di un approccio creativo per personalizzare il proprio marketing per i clienti più fedeli. Le loro e-mail in stile timeline hanno ricevuto elogi diffusi e sono considerate uno dei migliori esempi di email marketing di sempre.
Quando un cliente raggiunge un anniversario specifico con l'azienda, riceve un'e-mail di "sguardo indietro" che include dati come il luogo in cui è avvenuto il primo acquisto e utilizza dati come i tè più acquistati per fornire un divertente confronto in base al peso.
Sarà più probabile che il cliente continui ad acquistare se riceve questa e-mail, il che lo fa sentire unico e apprezzato durante il percorso del cliente.
Altri tipi di segmentazione comportamentale
Mentre abbiamo esaminato i quattro tipi principali di segmentazione comportamentale, ci sono altre strategie che coprono una varietà di segmenti comportamentali. Questi sono alcuni esempi:
# 1. Segmentazione basata sulla fase del percorso del cliente
Il noto modello AIDA divide il processo di acquisto di un cliente in quattro fasi principali. Il modello AIDA riconosce questo processo deliberativo come un processo in quattro fasi:
- Attenzione: Il consumatore viene informato del marchio, del prodotto o del servizio.
- Interessi: La curiosità si trasforma in un interesse più profondo per il consumatore.
- Desiderio: Il consumatore inizia a immaginare il prodotto nella sua vita quotidiana.
- Azione: Il consumatore è pronto a fare un acquisto.
È fondamentale capire che il percorso dell'acquirente dell'eCommerce non si conclude con l'acquisto. Dopo la conversione iniziale, il tuo cliente passerà ad Adoption (acquisti ripetuti e regolari) e Advocacy (il tuo cliente diventa un fedele sostenitore del tuo marchio, prodotto o servizio, spesso acquistandoti e promuovendoti attivamente tramite passaparola, social proof, eccetera.).
Modello AIDA in Marketing
Segmentare i tuoi obiettivi di business in base alla fase del percorso dell'acquirente: Avrai bisogno di grandi campagne pubblicitarie, copertura mediatica, assistenza per gli influencer e tutto quel jazz per attirare gli acquirenti nella fase dell'attenzione.
Tuttavia, per allontanare i clienti dal desiderio di acquistare sono necessari USP ben posizionati, domande frequenti chiare e utili, immagini di prodotto associate e un'esperienza utente del sito Web efficace. Per non parlare del fatto che 8 clienti su 10 abbandonano i loro carrelli della spesa, quindi potenti campagne di retargeting via e-mail, SMS o browser saranno vantaggiose.
Nel complesso, avere una conoscenza approfondita della fase del cliente e dei punti di contatto con cui si connettono ti consente di fornire contenuti più pertinenti e tempestivi, che possono portare a tassi di conversione migliori.
#2. Segmentazione basata sul coinvolgimento
Esistono tre livelli di coinvolgimento del cliente:
- Occasionale: I clienti possono entrare in contatto con il tuo marchio, prodotto o servizio occasionalmente, ma non regolarmente.
- Pieno: I clienti interagiscono regolarmente con i tuoi prodotti o servizi ma non li utilizzano completamente.
- Intensivo: I tuoi prodotti o servizi sono radicati nella vita dei tuoi clienti e loro acquistano da te in ogni occasione.
Raggruppare i clienti in base ai loro livelli di coinvolgimento, come la segmentazione della fase del percorso del cliente, può aiutarti a capire perché il loro comportamento rientra nella categoria appropriata.
I sondaggi per i clienti poco frequenti potrebbero essere uno strumento utile per determinare se mancano la motivazione o la fiducia per l'acquisto. Il comportamento dei clienti abituali può cambiare se fornisci loro materiale di marketing che evidenzi tutte le qualità del tuo prodotto o servizio. Coloro che sono ferventi sostenitori del tuo prodotto o servizio possono beneficiare di programmi fedeltà o incentivi al fine di mantenere la propria attività e incoraggiare ulteriore marketing del passaparola.
Usa queste informazioni con saggezza e adatta i tuoi messaggi e le tue tecniche di marketing a ciascuna area. Ciò aiuterà a fidelizzare i clienti separando le risorse rilevanti tra coloro che sono coinvolti e coloro che non lo sono e, in definitiva, contribuirà a ridurre l'abbandono.
#3. Segmentazione basata sulla soddisfazione
La più semplice è la segmentazione comportamentale basata sulla soddisfazione. L'utilizzo del feedback dei clienti può aiutarti a migliorare il tuo prodotto o servizio imparando quali caratteristiche i tuoi consumatori desiderano di più, oppure può aiutarti a stare al passo con la concorrenza.
Utilizza strumenti di marketing come sondaggi e fornisci incentivi per completare il feedback, ad esempio uno sconto sul prossimo acquisto. A lungo termine, questi saranno utili.
Tecniche di segmentazione comportamentale
La personalizzazione è una strategia efficace indipendentemente dal comportamento dell'utente. Ad esempio, abbiamo tutti un'affinità per i nostri nomi e se gli esperti di marketing possono imparare a usarlo in modo efficace, gli utenti saranno più ricettivi. Tuttavia, la personalizzazione può comportare qualcosa di più del semplice rivolgersi alle persone per nome.
Altre tecniche che potrebbero essere guidate dalla tua segmentazione comportamentale includono il remarketing, il targeting di articoli simili, il marketing di attribuzione e persino l'evitare categorie particolari.
# 1. Riorientare i comportamenti desiderati
Il comportamento passato è solitamente un buon predittore del comportamento futuro. Sebbene il passato non possa mai prevedere completamente il futuro, può aiutarti a fare ipotesi plausibili su ciò che verrà. Gli esperti di marketing ottengono informazioni significative sulle tendenze comportamentali basate sul consumo dei consumatori, tanto quanto la base delle previsioni economiche.
YouTube, ad esempio, ha sviluppato un sofisticato motore di raccomandazione che può aiutare a retargeting degli utenti con video comparabili che potrebbero trovare interessanti. Non solo il materiale stesso, ma anche le precedenti interazioni con gli annunci pubblicitari possono aiutare nei futuri tentativi di retargeting diretti.
#2. Usa la segmentazione basata sulla posizione
Un'altra tecnica consiste nell'utilizzare i dati sulla posizione per commercializzare strategicamente i consumatori, a seconda della loro posizione storica, attuale o prevista. Il geofencing è un metodo eccellente per inviare avvisi push agli utenti dell'app quando si trovano in un luogo specifico, ad esempio entro un raggio di un miglio dalla tua attività.
Le app di ride-hailing stimano la domanda e i prezzi in base alla segmentazione comportamentale di quartieri specifici. Le città con una scena di bar a tarda notte, ad esempio, richiedono più conducenti nel periodo in cui i bar chiudono e i prezzi aumentano per soddisfare la domanda.
Le app di ride-hailing possono anche anticipare la tua destinazione finale in base alla tua posizione attuale, al comportamento precedente e all'ora del giorno. Ad esempio, se sei a casa e apri l'app alle 8:00 di lunedì, l'app potrebbe consigliare il tuo posto di lavoro come possibile luogo, semplificando l'esperienza dell'utente.
#3. Prezzo per dispositivo
Poiché il business sta diventando sempre meno un'esperienza faccia a faccia, il marketing si è affidato sempre più a suggerimenti per mettere insieme il puzzle del profilo del cliente. Ad esempio, utilizzando i dati del dispositivo e imparando in che modo segmenti di pubblico diversi acquistano questi dispositivi.
I prodotti Apple, ad esempio, vengono spesso acquistati da clienti più facoltosi a causa dei loro prezzi elevati. I PC portatili e i dispositivi Android hanno un prezzo inferiore, il che li rende più accessibili ai clienti meno abbienti.
La comprensione della sensibilità al prezzo per dispositivo ha consentito ad aziende come Orbitz di presentare prezzi diversi a clienti diversi in base ai loro dispositivi.
#4. Suggerisci caratteristiche o prodotti complementari
La segmentazione comportamentale è utile per lo sviluppo di motori di raccomandazione in grado di prevedere quali prodotti o funzionalità saranno interessati successivamente da ciascun cliente.
Amazon consiglia altri prodotti in base al comportamento passato e alla cronologia degli acquisti di segmenti con comportamenti simili. Questi consigli sui prodotti, che sono il risultato diretto della segmentazione comportamentale, rappresentano uno sbalorditivo 35% delle vendite.
Lo strumento dei prodotti suggeriti da Amazon è un esempio di segmentazione comportamentale.
#5. Metti a punto il tuo tempismo
Alcuni utenti seguono una rigida routine, mentre altri sono più adattabili. Comprendere la frequenza con cui gli utenti si impegnano nuovamente con la tua app può aiutarti a determinare quando inviare notifiche push, materiale di marketing via e-mail o altri messaggi per invogliare gli utenti a tornare.
L'analisi dei dati di segmentazione comportamentale consente di ottimizzare i tempi della messaggistica e può rivelare alcune informazioni utili.
Supponiamo che la tua azienda abbia localizzato l'app per il Sud America, ma dopo aver analizzato la segmentazione comportamentale, scopri che molti utenti accedono all'app a tarda notte. Invece di inviare notifiche push al mattino presto, quando i tuoi utenti insonni stanno recuperando il sonno perso la notte prima, inviale poco prima di mezzanotte per il miglior coinvolgimento.
Le app di notizie e media stanno valutando attentamente la loro strategia di notifica push per raggiungere il pubblico giusto al momento giusto.
Alcune redazioni sostengono che la schermata di blocco dovrebbe essere riservata alle ultime notizie, mentre altre sono fiduciose che le loro strategie di segmentazione forniranno i contenuti più coinvolgenti a ogni singolo utente.
#6. Ottieni informazioni storiche
Come affermato in precedenza, il comportamento passato è un buon predittore del comportamento futuro. Sebbene sia imperfetto, può essere utilizzato per prevedere il percorso del cliente e indirizzare i consumatori verso il loro obiettivo finale più rapidamente.
La dashboard "Accesso rapido" di Google Drive dei documenti aperti di frequente ne è un ottimo esempio. Ciò include non solo i documenti aperti di recente, ma anche i documenti che vengono aperti di frequente quando apri Drive.
Google utilizza anche la precedente segmentazione comportamentale nella sua funzione di risposta intelligente per prevedere la parola successiva che utilizzerai nelle tue e-mail.
Questo strumento prevede la parola o la frase successiva combinando i dati statistici delle parole di uso comune con le parole scritte in precedenza.
Queste strategie sono disponibili non solo per le grandi aziende come Google e Amazon, ma anche per le piccole e medie imprese. Tuttavia, per le aziende delle dimensioni e delle dimensioni di Google o Amazon, la segmentazione comportamentale diventa un requisito per raggiungere efficacemente il loro vasto pubblico.
Puoi iniziare a pianificare come utilizzare la segmentazione comportamentale nel tuo marketing ora che hai compreso la definizione, gli esempi e le strategie.
Come utilizzare la segmentazione comportamentale nel marketing
Ecco alcuni esempi di come utilizzare la segmentazione comportamentale nelle tue campagne di mobile marketing:
Campagne di remarketing basate sul comportamento degli utenti passati
Invia contenuti personalizzati a segmenti di utenti in base ai loro interessi, al valore medio dell'ordine, alla frequenza di utilizzo dell'app e ad altri fattori.
- Concentra i tuoi sforzi di marketing sugli utenti che hanno dimostrato la volontà di convertirsi.
- Indirizza potenziali utenti di alto valore imparando di più sulla tua base di utenti e su come interagiscono con la tua app.
- Quando gli utenti sono più attivi e propensi a rispondere positivamente, dovresti cronometrare le tue campagne di messaggistica.
- I messaggi e i tempi di consegna possono essere personalizzati in base alla posizione dell'utente, alla lingua madre, agli eventi locali e ai fusi orari.
Utilizzo della segmentazione comportamentale nel marketing mobile
Ora che hai capito cos'è la segmentazione comportamentale e come viene utilizzata, puoi iniziare a ottimizzare i tuoi utenti in base ai loro comportamenti. Comprendere che ogni passaggio del Viaggio del cliente è unico per ogni singolo cliente è un passaggio fondamentale da compiere per i professionisti del marketing.
Non è facile inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento giusto. La tua strategia di mobile marketing ha molte parti in movimento. I marketer di successo utilizzano la segmentazione comportamentale per rendere l'esperienza di ogni utente personalizzata, pur mantenendo la scalabilità. Ecco alcuni altri modi in cui l'utilizzo di questa tecnica di segmentazione può influire sulle prestazioni della tua app:
- Aumentare la comprensione della tua base di consumatori e rafforzare le interazioni con i clienti
- riducendo i costi di marketing mobile e aumentando il valore della vita del cliente
- Analizzare gli insight per prendere decisioni critiche in tutte le funzioni organizzative. Ad esempio, miglioramenti del prodotto, CRM, vendite e così via. Inoltre, utilizza una piattaforma versatile e rapida da implementare per automatizzare le procedure.
Quali sono i tipi di segmentazione comportamentale?
I seguenti sono esempi dei principali tipi di segmentazione comportamentale;
- Comportamento di acquisto.
- Vantaggi ricercati.
- Fase di viaggio del cliente.
- Uso.
- Basato sull'occasione o sulla tempistica.
- Soddisfazione del cliente.
- Fedeltà del cliente.
- Interesse.
Quali sono esempi di segmentazione comportamentale?
I seguenti sono esempi di segmentazione comportamentale nel marketing che è in qualche modo sincronizzata con i suoi tipi;
- Comportamento di acquisto.
- Acquisti per occasioni.
- Fase di viaggio del cliente.
- Segmentazione del tasso di utilizzo.
- Fedeltà del cliente.
Cos'è la segmentazione comportamentale e perché è importante?
La segmentazione comportamentale esamina quando e come un consumatore decide di spendere soldi per un prodotto o servizio. Si concentra sulle abitudini di acquisto dei clienti, su come prendono le decisioni, perché scelgono un prodotto piuttosto che un altro e come si sentono riguardo a un prodotto, azienda o servizio.
Quali sono le 4 funzioni principali dei comportamenti?
Attenzione, fuga, accesso e bisogni sensoriali sono le quattro funzioni più importanti del comportamento. Queste quattro funzioni ci consentono di comprendere e classificare le attività di un'altra persona, nonché di stabilire perché si verificano determinati comportamenti. Tutte le azioni possono essere collegate a una di queste quattro funzioni comportamentali.
Quali sono i vantaggi della segmentazione comportamentale?
Aiuta i team di marketing e di prodotto a determinare in che modo è probabile che vari tipi di potenziali clienti e clienti utilizzino il loro prodotto, quanto saranno coinvolti e per quanto tempo potrebbero rimanere clienti.
In conclusione,
La segmentazione comportamentale è una parte importante di qualsiasi strategia di marketing e, se utilizzata in uno dei metodi sopra elencati, può rivelare tendenze e approfondimenti dei dati che altrimenti non avresti scoperto.
Per diversificare i risultati, comprendere il comportamento dei clienti e utilizzarlo per migliorare le prestazioni su altri canali come e-mail marketing, SMS marketing, social media marketing e chatbot marketing.
Segmentando i tuoi utenti in base ai loro dati comportamentali, puoi ottenere una comprensione più completa di come puoi modificare i tuoi messaggi, il marchio, i materiali di marketing e, in definitiva, i prodotti o servizi per stare al passo con la concorrenza e ridurre l'abbandono dei clienti.
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