Il marketing business-to-consumer (B2C) è l'atto di vendere prodotti e servizi direttamente alle persone che alla fine li utilizzeranno. La stragrande maggioranza delle aziende che conducono affari diretti con i consumatori viene definita società "B2C". Il B2C ha guadagnato un'enorme popolarità durante il boom delle dotcom alla fine degli anni '1990 ed è stato ampiamente utilizzato per caratterizzare le attività online che fornivano beni e servizi ai clienti online. Questo articolo offre ulteriori dettagli sul marketing B2C, strategie, canali e alcuni esempi.
Marketing B2C
Il marketing business-to-consumer, o marketing B2C, è il processo di pubblicità dei prodotti e servizi di un'azienda a clienti particolari attraverso la creazione, il marketing e la vendita di prodotti che i clienti possono utilizzare quotidianamente.
Sfide nel marketing B2C
Il marketing guidato dai consumatori è un settore in rapido sviluppo. Di conseguenza, il marketing B2C deve affrontare una serie fondamentale di sfide nonostante sia in grado di fare appello all'istinto e alle emozioni piuttosto che alle sole basi del B2B basate sul valore:
# 1. Adattarsi al cambiamento del comportamento del cliente
Smartphone. Shopify. L'accesso a Internet è praticamente illimitato. Lo shopping online dei consumatori ha subito una transizione significativa negli ultimi cinque anni. Oltre ad avere più potenza che mai, richiedono anche esperienze migliori dai marchi con cui trattano.
#2. Monitoraggio di mercati e tendenze in evoluzione
Poiché il mercato B2C è guidato dall'istinto e dalle emozioni, può essere difficile per molte aziende rimanere al passo con questi cambiamenti. Ma se vuoi stare all'avanguardia in un mercato congestionato in cui altre aziende chiedono a gran voce l'attenzione dei tuoi clienti, devi essere pronto ad adattarti.
#3. Controllo del sovraccarico di dati e utilizzo dei dati dei consumatori
I dati dei clienti vengono creati ogni volta che un cliente, un visitatore del sito Web o un potenziale cliente interagisce con la tua azienda. Alcune delle principali preoccupazioni per i marketer B2C di oggi sono tenere il passo con tutti questi dati, dargli un senso e utilizzarli per ottenere informazioni e indirizzare il tuo marketing su larga scala.
Esempio di marketing B2C
Mentre sosteniamo la bellezza della strategia di marketing B2C, dare un esempio aiuterà a portare il punto a casa. Quindi ecco alcuni esempi di marketing B2C:
#1. Spotify
Il primo esempio di marketing B2C nel nostro elenco è Spotify. Questo è un fornitore di servizi di musica digitale, podcast e video. Puoi accedere a milioni di brani e altre opere di artisti di tutto il mondo. Le persone hanno uno sguardo (e la possibilità di giudicare) i gusti musicali dei loro amici attraverso la campagna annuale #Wrapped di Spotify. Da molti anni Spotify pubblica dati annuali sui musicisti, le canzoni, i generi e i podcast più apprezzati. In base all'utente, ottengono questo risultato anche rivelando le preferenze di ascolto di ciascun utente, inclusa la quantità di tempo trascorso ad ascoltare, nonché i loro generi, musicisti e canzoni preferiti.
#2. Barrette per le labbra
Quando The Lip Bar ha raggiunto il traguardo dei dieci anni, il creatore dell'azienda ha fatto una scelta significativa. Hanno coordinato questo sia con l'introduzione di un nuovo prodotto che con il superamento di un importante traguardo commerciale.
Di conseguenza, è stata avviata una campagna di marketing omnicanale per celebrare il risultato e presentare un nuovo prodotto.
#3. Bellezza Finta
Sei un beauty brand se non hai un canale YouTube? YouTube è un mezzo popolare per le aziende di bellezza per mostrare i loro prodotti in uso perché non ha un limite di tempo. Fenty Beauty sfrutta YouTube come mini-masterclass, insegnando a ogni consumatore come truccarsi utilizzando i prodotti dell'azienda con l'assistenza di professionisti della bellezza dotati e pluripremiati. Ecco perché lo ha reso uno degli esempi di marketing B2C
#4. Hekaya
Il prossimo esempio di marketing B@C sulla nostra lista è Hekaya. I consumatori vogliono sempre più che le aziende condividano più informazioni con loro ed espongano di più su ciò che accade dietro le quinte. L'apertura e la sincerità sono ora molto apprezzate da molti clienti quando fanno acquisti. Questo approccio è stato utilizzato dal marchio di moda Hekaya per presentare la sua nuova linea.
#5. Anima Iris
Amina è un altro esempio di marketing B2C. I marchi dovrebbero essere coinvolti in tutto ciò che suscita interesse e dibattito. Ed è proprio quello che ha fatto Anima Iris, un marchio di borse di fascia alta. In un'e-mail agli abbonati, l'azienda ha promosso uno sconto del 22%, ha utilizzato una tattica di scarsità per aumentare le vendite e ha aggiunto una GIF per l'umorismo.
# 6. Asana
Asana è l'ultimo esempio di marketing B2C che prenderemo in considerazione. È un programma di project management che si rivolge sia ai clienti B2C che B2B. Pertanto, si avvicinano agli utenti che lavorano in team in modo diverso rispetto a come fanno come individui. Sul mio account Asana, ad esempio, ricevo messaggi sulla produttività, suggerimenti per la gestione dei progetti e pianificazione degli obiettivi.
Strategie di marketing B2C
Esistono molte altre strategie e tattiche che le aziende utilizzano nel marketing B2C e sono in corso studi per determinare il miglior piano aziendale che possa avvantaggiare l'organizzazione e fornire le maggiori entrate. La verità è che, con il progresso della tecnologia, ci aspettiamo che le cose migliorino e non peggiorino.
# 1. Interazioni da uomo a uomo
Questo è stato determinato come il fattore più importante nello sviluppo di una nicchia di marketing; pertanto, gli esperti di marketing devono essere consapevoli del fatto che alcune persone richiedono cure speciali. I marketer di successo dovrebbero, tuttavia, evitare di vedere i propri clienti come nient'altro che strumenti per generare entrate. Invece, dovresti presentare loro una forte giustificazione emotiva e logica per ottenere il prodotto e imparare a usarlo. Con questo, utilizzerai il marketing come strumento per soddisfare le richieste dei clienti.
#2. Usare il contenuto come strumento
È fondamentale stimolare l'interesse del consumatore per i tuoi prodotti e trasformarlo in potenziali sostenitori del marchio una volta che la psicologia del consumatore è stata scoperta e le sue richieste sono state convalidate. Questo può essere sotto forma di blog, post sui social media o semplicemente un backlink al tuo sito Web su una pagina pertinente, il tutto con l'obiettivo di aumentare automaticamente il tuo posizionamento sul sito Web.
La tecnica più efficace per commercializzare un'azienda e aumentare i visitatori in questo momento è attraverso i social media. I social media sono uno strumento fantastico per connettersi con le persone, ma possono anche essere utilizzati per rivolgersi a un determinato mercato con i tuoi prodotti. L'obiettivo principale del social media marketing è fornire ai clienti le informazioni e i prodotti che desiderano e apprezzano.
#4. Coordinamento dei programmi di appartenenza
Iscrivendosi ai programmi di abbonamento che offri e promuovi, i clienti potrebbero trasformarsi in appassionati sostenitori della community del tuo marchio. I clienti si sentiranno più legati a un'azienda e crederanno di ricevere ulteriori vantaggi, che in genere aumentano ad ogni transazione, grazie a questo.
#5. Offri premi
I clienti possono visitare un URL personalizzato una volta che il loro prodotto è stato consegnato e inviare recensioni o valutazioni in cambio di uno sconto su un acquisto successivo. Questo potrebbe anche essere visto come un bonus con ogni acquisto.
#6. Dai priorità al retargeting
L'utilizzo delle app di social media associate è il retargeting. Ad esempio, se un utente contatta la tua applicazione o azienda dopo averlo fatto, ciò potrebbe innescare una catena di eventi che provoca la visualizzazione di un annuncio pubblicitario alla successiva visita dell'utente a un sito di social network.
#7. Comprendere il ruolo degli influencer
Una serie di influencer tra il pubblico in generale come il loro ruolo e il tuo marchio possono aiutare i marketer in questa strategia del modello di business poiché hanno un seguito fedele di persone che li ammirano e basano le loro decisioni su ciò che fa il loro modello di ruolo. Incorporando un tocco personalizzato e una connessione emotiva, il marketing e le connessioni degli influencer possono anche aumentare il valore dei tuoi prodotti.
#8. Inserimento degli ospiti
Dibattiti, hashtag e commenti su altri blog possono essere un ottimo metodo per la tua azienda per coinvolgere i clienti e generare traffico attraverso backlink naturali per migliorare la SEO. Ciò può essere ottenuto bloggando gli ospiti su siti Web e altre forme di coinvolgimento degli ospiti sulle pagine dei social media.
#9. Commenti e testimonianze
Spesso è una buona idea condividere ciò che i consumatori attuali pensano dei tuoi marchi con i potenziali clienti.
# 10. Vendita diretta
È anche possibile costruire un negozio di mattoni e malta per vendere i propri beni al fine di rimuovere la barriera tra l'acquisto online e quello offline e offrire ai clienti la comodità di acquistare come desiderano. In questa sede, i costumi possono essere consegnati e testati personalmente. Puoi anche utilizzare codici sconto del passato e coupon.
Marketing B2B vs B2C
Attrarre due diversi mercati target è l'obiettivo delle strategie di marketing business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C). Le aziende B2B sono quelle che mettono le esigenze di altre aziende prima delle proprie. Gli esempi includono software, apparecchiature industriali e servizi di manutenzione della flotta.
B2C si riferisce alle aziende che si concentrano sugli interessi e sui requisiti dei propri clienti, che in genere sono individui. In altre parole, non vendono ai professionisti; invece, lo fanno. Prendi come esempi piattaforme di gioco mobili, supermercati e dentifricio. Queste imprese possono anche attrarre le imprese, ma i consumatori costituiscono la maggior parte della loro clientela e il loro marketing lo riflette.
Ci sono momenti in cui le iniziative B2B e B2C vengono realizzate contemporaneamente. Ad esempio, un'azienda specializzata in interior design potrebbe produrre stanze sia per gli hotel che per le case. Tuttavia, ci sono alcune differenze strategiche tra i progetti B2B e B2C.
# 1. Potenziale volume di vendita
Le campagne B2C hanno la capacità di connettersi con tutti coloro che sono interessati a un prodotto, anche se non sono i consumatori previsti. Il mercato di riferimento per il marketing B2B deve essere ulteriormente limitato da caratteristiche come l'industria, le dimensioni dell'azienda, le entrate previste e una serie di altre cose.
#2. Volume di vendita necessario per raggiungere gli obiettivi
Poiché gli articoli B2C sono spesso commercializzati a un prezzo inferiore per raggiungere i loro obiettivi, devono fare affidamento su un volume significativo di acquisti. Al contrario, i prodotti B2B hanno un prezzo più costoso e dipendono da un minor numero di account più mirati per essere redditizi.
#3. Date per prendere decisioni
I clienti dovrebbero avere la possibilità di leggere un annuncio pubblicitario e decidere se visitare un luogo fisico o effettuare l'acquisto online per transazioni business-to-consumer. Il processo decisionale per l'acquisizione del marchio B2B può coinvolgere un gran numero di persone provenienti da diversi dipartimenti.
#4. Emozione vs Razionalità
Il marketing B2C dipende anche dall'influenzare le emozioni dei clienti al fine di persuaderli ad agire immediatamente. L'obiettivo del marketing B2B è in genere quello di spostare i lead alla fase successiva della canalizzazione di vendita.
#5. Attenzione precisa
L'esperienza del cliente è essenziale anche per il pubblico B2C. A differenza di una situazione B2C, i clienti B2B presumono che i loro team di vendita e marketing saranno dedicati a loro a causa del prezzo di acquisto maggiore.
Netflix è un B2B o B2C?
Netflix si impegna in una transazione B2C mettendo a disposizione degli spettatori contenuti curati e originali.
Cos'è il marketing C2C?
C2C, che sta per "consumer to consumer" o "customer to customer", è un concetto di business che promuove il commercio privato, tipicamente online. Per incoraggiare il coinvolgimento e aiutare i clienti a raggiungere un pubblico più ampio, le aziende C2C fungono da intermediari.
YouTube è B2C o B2B?
una versione B2B di YouTube. Entrambi gli usi B2C e B2B possono essere fatti della piattaforma adattabile di YouTube.
Cosa sono C2C e P2P?
P2P sta per peer-to-peer mentre C2C sta per customer-to-customer. Entrambe le idee si riferiscono alle interazioni tra clienti o persone. La distinzione principale tra C2C e B2B è la presenza di un'impresa o di un'altra terza parte tra l'acquirente e il venditore.
Cosa sono B2C, C2C e B2B?
Quattro modelli di business, B2C (Business to Consumer), B2B (Business to Business), C2C (Consumer to Consumer) e C2B, hanno ricevuto molta attenzione con il progredire della globalizzazione, del consumismo e del commercio (Consumer to Business). Tutti questi hanno una storia di essere i modelli aziendali più efficaci.
Cosa sono i prodotti B2C?
Business-to-consumer, o B2C, è un modello di vendita al dettaglio in cui le cose vengono consegnate direttamente al cliente che ha acquistato i beni o servizi per uso personale da un'azienda.
Netflix è un'azienda B2C?
A pagamento. I consumatori devono pagare un prezzo per accedere ai contenuti su siti Web diretti al consumatore come Netflix. Il sito Web potrebbe anche addebitare la maggior parte delle sue informazioni offrendone alcune gratuitamente. Il New York Times e altre importanti pubblicazioni utilizzano spesso una strategia aziendale C2C a pagamento
WhatsApp è un B2B?
Inoltre, è al terzo posto in termini di popolarità tra le piattaforme di social media, dietro solo a Facebook e YouTube. A causa della semplicità con cui rende la comunicazione, WhatsApp di proprietà di Facebook si è recentemente spostata oltre il mercato B2C per diventare uno dei preferiti anche nel campo B2B.
Canali di marketing B2C
Ogni azienda ha bisogno di una strategia di marketing di successo per attirare lead qualificati che alla fine porteranno alle vendite. Per questo motivo, la maggior parte delle aziende spende una notevole quantità di denaro per il marketing. Per raggiungere i suoi obiettivi, il complesso processo del marketing aziendale deve essere svolto in modo specifico. Se vuoi che il tuo piano di marketing completo sia efficace, devi scegliere il canale giusto per la tua campagna. Di seguito è riportato un elenco dei primi 6 canali di marketing per le attività B2C.
# 1. Costo per clic
Il primo nel nostro elenco di canali di marketing B2C è il costo per clic (CPC). Questa è una tecnica di marketing online in cui inserisci saggiamente i tuoi annunci e vieni pagato ogni volta che qualcuno fa clic su di essi. Questi tipi di annunci hanno un incredibile successo perché si rivolgono in modo specifico alle persone che hanno cercato un'attività simile alla tua o un termine collegato ai tuoi prodotti. Puoi utilizzare questo metodo per reindirizzare i visitatori del sito web che hanno già visitato il tuo sito ma se ne sono andati senza effettuare un acquisto.
#2. Sito web
Il tuo sito web ha un impatto sul modo in cui i clienti percepiscono il tuo marchio poiché offre loro un unico punto di contatto con la tua azienda. Sul sito web della tua azienda, hai una grande opportunità per offrire ai tuoi clienti contenuti originali. Puoi migliorare la valutazione del motore di ricerca del tuo sito Web e la possibilità che gli utenti lo trovino in cima ai risultati di ricerca aggiungendo materiale utile ad esso. I contenuti efficaci convincono anche i lettori a effettuare un acquisto da te mettendo in mostra la tua esperienza nel settore.
#3. Marketing esterno
Terzo, nel nostro elenco di canali di marketing B2C, ci sono le strategie di marketing esterno. Uno di questi è l'uso della segnaletica stradale. Creano uno spazio completamente nuovo per il posizionamento di annunci pubblicitari creativi. A differenza della pubblicità online o televisiva, gli spettatori noteranno quasi sicuramente la pubblicità all'aperto. L'adozione della pubblicità esterna potrebbe anche migliorare la campagna di marketing che stai eseguendo su altri canali digitali. Inoltre, i cartelloni pubblicitari sono particolarmente efficaci perché la maggior parte delle persone trascorre il proprio tempo all'aperto. Finché sono in viaggio, indipendentemente dal fatto che stiano andando e tornando dal lavoro o semplicemente facendo commissioni, vedranno il tuo annuncio.
# 4. Facebook
Una delle piattaforme di social media più utilizzate è Facebook, che conta oltre 2.2 miliardi di utenti mensili. Per questo motivo, le aziende vedono Facebook come un tesoro per aumentare la propria portata. Inoltre, consentendo ai clienti di commentare, condividere, mettere mi piace e seguire la pagina aziendale su Facebook, le aziende possono interagire con i propri clienti in vari modi. Ciò suggerisce che puoi naturalmente contattare i tuoi clienti senza investire in pubblicità.
#5. Cinguettio
Twitter è anche uno dei migliori canali di marketing B2C. È una rete di microblogging che si concentra su tweet e hashtag brevi e accattivanti per coinvolgere gli utenti. Consente alle aziende di servire i clienti in modo efficace e tempestivo, promuovendo la fedeltà al marchio. È anche un ottimo strumento per offrire servizi di assistenza clienti, come la compensazione dei pagamenti o il debug, tra le altre cose.
Molte aziende oggi utilizzano Twitter per promuovere i propri eventi. Puoi utilizzare l'account Twitter della tua azienda per pubblicizzare l'evento in anticipo, rimanere in contatto con i tuoi follower dal vivo durante l'evento e riconnetterti con loro in seguito per ottenere un feedback. Su Twitter, l'utilizzo di un hashtag di tendenza aiuterà ad aumentare la consapevolezza del marchio e ad aumentare le vendite.
# 6. Instagram
L'ultimo nella nostra lista di canali di marketing B2C è Instagram. Instagram è in gran parte un'app per la condivisione di foto e video, quindi dipende dai contenuti visivi per attirare le persone. Degli 800 milioni di utenti attivi di Instagram, la grande maggioranza sono Millennial più giovani o membri della Generazione Z. I marchi competono per offrire fotografie esteticamente gradevoli in un sforzo per attirare i clienti e convincerli a controllare la loro pagina. I marchi di moda e bellezza, che fanno affidamento sull'estetica, sono particolarmente apprezzati su Instagram. Ma altre aziende di diversi settori stanno iniziando a farsi pubblicità su Instagram perché, secondo recenti studi, gli utenti di Instagram che lo utilizzano più frequentemente lo utilizzano principalmente per decidere se acquistare o meno un prodotto.
Società di marketing B2C
Le società di marketing B2C utilizzano una gamma di servizi, come SEO, PPC, creazione web, gestione dei social media e altri, per posizionare il tuo marchio o azienda utilizzando una strategia di marketing personalizzata.
#1. Crescita dei Titani
Titan Growth, una società con profonde radici nella SEO tecnica e nella pubblicità a pagamento, supporta la crescita delle attività dei suoi clienti con una tecnologia proprietaria che va oltre il modo in cui i motori di ricerca ora scansionano il tuo sito web. L'agenzia indaga su ciò che è necessario per classificare il sito Web nella prima pagina di Google e su come i motori di ricerca risponderanno ai miglioramenti del sito Web.
#2. Gruppo Timmermann
I servizi forniti da Timmermann Group includono progettazione grafica, produzione video, SEO, progettazione di siti Web, branding, PPC, gestione dei social media e ottimizzazione della ricerca locale. Sono riconosciuti per la creazione di strategie di marketing efficaci che forniscono alla tua azienda una vivida presenza online e un modo coerente per interagire con i clienti. Timmermann Group lavora duramente per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda e superare le sfide fornendo risultati in tempo.
#3. Media boom
Il marketing digitale che dà la priorità al ROI e alla pubblicità basata su storie è unito da Mediaboom per creare narrazioni straordinarie che aiutano le aziende a connettersi con il loro mercato di riferimento. Insieme a una maggiore esposizione del marchio e al traffico del sito Web, vengono generate più vendite. Forniscono sistemi di gestione dei contenuti, SEO, acquisto di media, pubblicità sui social e sviluppo di app mobili.
#4. Gasly
Al fine di aiutare le aziende ad espandersi in nuove aree, Gaasly, una società di marketing digitale in crescita come servizio, gestisce campagne di marketing di successo su una varietà di media digitali. Alcuni dei servizi offerti dall'azienda per promuovere il tuo marchio includono analisi web, SEO, SEM (marketing sui motori di ricerca), SMM (marketing sui social media), marketing tramite e-mail, marketing CRO (ottimizzazione del tasso di conversione) e marketing di affiliazione.
#5. Web FX
WebFX è un'altra azienda di marketing digitale B2C di prim'ordine che fornisce servizi pluripremiati e piattaforme tecnologiche proprietarie per aumentare la reputazione del tuo marchio. Questi includono il web design, il marketing PPC, la gestione dei social media, la pubblicità digitale e il marketing dei contenuti, nonché algoritmi in continua evoluzione per la creazione di SEO. Puoi anche ottenere una guida basata sull'intelligenza artificiale per migliorare i risultati dei clienti del tuo sito Web e il potenziale di traffico.
Qual è un esempio di marketing B2C?
Gli spot pubblicitari per i beni di consumo in televisione sono un esempio di marketing B2C.
Che cos'è il marketing B2B vs B2C?
Le aziende che privilegiano il servizio di altre attività rispetto a se stesse sono indicate come B2B. B2C si riferisce alle aziende che si concentrano sui requisiti e sulle preferenze dei propri clienti, che spesso sono individui.
Perché il marketing B2C è importante?
Il B2C è una pietra miliare delle competenze di marketing per i marketer poiché fornisce loro le competenze fondamentali necessarie per connettersi con il loro pubblico di destinazione. Comprendere il marketing B2C può aiutare gli autori a produrre contenuti migliori che attirino lettori e aumentino le entrate.
Che cosa sono gli esempi di marketing B2B e B2C?
Un produttore di chipset che vende i propri prodotti ad altre aziende è un esempio di B2B, mentre un'agenzia di viaggi che vende voli a clienti individuali è un esempio di B2C.
Qual è il più grande esempio di B2C?
Una delle più grandi imprese B2C al mondo, McDonald's è un'azienda che fornisce pasti veloci a clienti e privati.
Amazon è un B2B o B2C?
Il business to business (B2B) e il business to consumer (B2C) sono entrambi aspetti di Amazon.
Conclusione
Il marketing B2C utilizza canali e strategie chiave per costruire direttamente relazioni tra un'azienda e i suoi clienti.
Domande frequenti sul marketing B2C
Qual è la differenza tra marketing B2B e B2C?
Mentre il business-to-business (B2B) si riferisce a una transazione tra due aziende, il business-to-consumer (B2C) si riferisce a una transazione tra un'azienda e un singolo consumatore.
Amazon è un B2B o B2C?
Amazon opera sia come impresa B2B che B2C. Poiché Amazon vende una così ampia varietà di prodotti, molti esercizi locali preferiscono fare acquisti lì per le loro esigenze di inventario.
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Riferimenti
