La chiave per ottenere un successo ancora maggiore è pensare in modo strategico. Con l'aiuto degli strumenti di gestione della forza lavoro, il dipartimento delle risorse umane di un'azienda può ospitare e gestire la forza lavoro attuale, preparandosi anche per la crescita futura. Il software per la gestione della forza lavoro aiuta le aziende a organizzare la propria forza lavoro in termini di esigenze di lavoro, orari del personale e ferie. La forza lavoro può essere utilizzata al massimo delle sue potenzialità con l'aiuto dei numerosi strumenti forniti dalle migliori società di gestione della forza lavoro. Le aziende utilizzano il software di gestione della forza lavoro per fare cose come pianificare le esigenze di personale, creare orari, monitorare le presenze e compilare report sulla produttività dei dipendenti. Ora, discutiamo in dettaglio gli strumenti di gestione della forza lavoro mobile.
Leggi anche: STRUMENTI DI GESTIONE DELLE Risorse umane: i migliori strumenti di gestione delle risorse umane [2023]
Che cos'è la gestione della forza lavoro?
La gestione della forza lavoro (WFM) si riferisce a un insieme integrato di operazioni che un'organizzazione implementa con l'obiettivo di aumentare la produttività dei dipendenti. WFM è il processo di stima accurata della quantità di lavoro che un'azienda richiederà per completare una particolare attività, nonché di sviluppare e monitorare i programmi del personale per tale attività su base giornaliera e oraria.
WFM è un sistema che aiuta le aziende a gestire l'implementazione operativa dei propri dipendenti utilizzando software, servizi e (spesso) hardware insieme. Fondamentalmente, i seguenti sono esempi delle funzionalità principali di WFM:
- Tracciare accuratamente il numero di tempo che i dipendenti trascorrono sul lavoro e le loro assenze e rendere questi dati accessibili alle buste paga e ad altri sistemi relativi alle risorse umane. •
- Aiutare i datori di lavoro a garantire che siano conformi alle leggi e agli accordi in materia di orario di lavoro, retribuzione e permessi;
- Fornire un metodo per la creazione di orari di lavoro efficaci ed equi (rote o turni), nonché strumenti per monitorare il livello di produttività raggiunto dai dipendenti.
Che cos'è la gestione della forza lavoro IEX?
Il software IEX Workforce Management fornisce un'unica piattaforma per ottimizzare l'efficienza del contact center. In questo modo, la tua struttura può fare previsioni, piani e programmi più precisi. Fornisce informazioni in tempo reale per permetterti di gestire al meglio le prestazioni del tuo personale e della tua azienda. Semplifica inoltre le operazioni aziendali automatizzando diversi passaggi manuali e integrando i dati in tutta l'organizzazione in modo unificato.
Quali sono i passaggi nella gestione della forza lavoro?
- Decidere e impostare la direzione strategica e obiettivi: il processo di pianificazione della forza lavoro viene eseguito dall'alto verso il basso e richiede un orientamento organizzativo distinto e obiettivi strategici ben definiti al fine di informare e guidare il processo decisionale futuro.
- Fai un'analisi della forza lavoro attuale: La fase successiva è fare un'analisi accurata della forza lavoro che hai già.
- Sviluppa il tuo piano: A questo punto, le aziende devono considerare il loro obiettivo generale, tenere conto dei risultati di una valutazione del loro personale attuale ed elaborare una strategia concreta per gli anni a venire
- Fai un po' di pianificazione della forza lavoro: Una forza lavoro di successo richiede la pianificazione e l'attuazione di tale pianificazione.
- Controllare e monitorare i risultati o i risultati: Tieni presente che la pianificazione della forza lavoro è un ciclo continuo in cui effettuerai periodicamente il check-in per vedere come stai andando in relazione ai tuoi obiettivi e stabilire parametri di riferimento.
Quali sono le quattro componenti della pianificazione della forza lavoro?
- Analisi della forza lavoro: Previsione delle richieste e dei requisiti futuri della forza lavoro dell'azienda sulla base di un'analisi della domanda e dell'offerta di lavoro esistenti
- Analisi del divario di personale: Identificare le lacune, in cui le capacità delle risorse umane dell'azienda sono insufficienti, in termini di soddisfare la domanda attuale e anticipare i cambiamenti futuri di tale requisito.
- Distribuzione della soluzione: Mettere in atto una strategia per colmare le posizioni aperte o le carenze di personale.
- Valutazione delle prestazioni: Le misure delle prestazioni per il successo sono monitorate per verificare che la strategia della forza lavoro soddisfi le esigenze organizzative.
5 aree coinvolte nella pianificazione del posto di lavoro?
- Impostazione della pianificazione strategica
- Analizzare la situazione attuale della forza lavoro
- Sviluppare il tuo piano d'azione
- Fai un po' di pianificazione della forza lavoro e implementazione del tuo piano
- Monitoraggio dei risultati, nonché valutazione e revisione dei risultati
Cosa sono gli strumenti di gestione della forza lavoro?
Gli strumenti di gestione della forza lavoro sono software gestionali che aiutano le aziende a gestire e organizzare e soddisfare la forza lavoro attuale in termini di esigenze di lavoro, orari del personale e ferie, preparandosi anche per la crescita futura.
Il termine "software di gestione della forza lavoro" si riferisce a qualsiasi applicazione digitale destinata a supportare le operazioni quotidiane di una forza lavoro. Le previsioni sulla gestione del lavoro, le schede attività, la gestione delle prestazioni, la gestione delle attività e il software per la gestione delle assenze sono tutti esempi di funzioni diffuse nella gestione delle risorse umane.
Uno o più WMS possono fungere da generalisti, esperti in una varietà di compiti. Alcune persone si concentrano sulla fornitura di un particolare servizio, mentre altre ne forniscono una varietà.
Strumenti di gestione della forza lavoro mobile
Il termine "gestione della forza lavoro mobile" (MWM) descrive il processo di gestione e coordinamento di una forza lavoro dispersa al fine di assisterla nell'adempimento delle proprie responsabilità in modo più efficace.
Il termine "Mobile Workforce Management" (MWM) si riferisce a una raccolta di strumenti utilizzati per descrivere i processi, le app, il software e le tecnologie che le aziende utilizzano per monitorare e migliorare l'efficienza della propria forza lavoro mobile.
Le organizzazioni possono gestire meglio i loro team sul campo e le loro interazioni con i clienti con l'aiuto delle soluzioni MWM. Può aumentare l'efficienza, la produzione e la soddisfazione dei clienti, il tutto riducendo i costi operativi e fornendo un vantaggio competitivo.
I vantaggi di una gestione efficiente della forza lavoro mobile sono interessanti, senza dubbio. Tuttavia, l'adozione dei migliori strumenti e pratiche di gestione della forza lavoro mobile per ottenere questi vantaggi può essere difficile. Farlo in modo errato d'altro canto potrebbe comportare una notevole inefficienza.
Cosa sono gli strumenti o i software per la gestione della forza lavoro mobile?
Gli strumenti per la gestione della forza lavoro mobile sono applicazioni commerciali pronte all'uso (COTS) che aiutano a migliorare la gestione del tempo e delle risorse degli operatori sul campo.
Gli strumenti di gestione della forza lavoro mobile uniscono l'automazione della pianificazione, il monitoraggio della posizione dei dipendenti e la raccolta dei dati in un insieme unificato. Puoi migliorare l'efficienza e l'output dei tuoi dipendenti deskless fornendo loro gli strumenti di cui hanno bisogno, tutto grazie al software corretto per la gestione di una forza lavoro mobile.
Le aziende possono trarre vantaggio dagli strumenti mobili di gestione della forza lavoro gestendo meglio i propri operatori sul campo e le interazioni che hanno con i clienti. Le caratteristiche dei sistemi MWM possono differire per settore, ma condividono sempre la capacità e gli strumenti per:
- Automatizza i piani e pianifica gli ordini di lavoro per i dipendenti mobili
- Ottimizzazione percorsi e tempi.
- Registra l'ora di inizio, l'ora di fine e il tempo di viaggio per ogni lavoro.
- Mantenere un registro della durata tipica degli impegni di servizio.
- Confronta le prestazioni dei dipendenti con i servizi promessi.
- Connettiti con un sistema di gestione delle relazioni con i clienti o qualsiasi altro sistema di registrazione
- Semplifica il monitoraggio dei lavoratori remoti quando sono in servizio.
- Registra accuratamente l'inizio e la fine del lavoro.
- Sposta i lavoratori mobili nelle posizioni disponibili in nuove attività.
- Comunicazione in tempo reale con i lavoratori che non dispongono di scrivanie
- Eseguire la pianificazione della capacità in vista di periodi di traffico elevato o di volume ridotto
- Mantenere un registro dei percorsi dei dipendenti attraverso diversi impieghi.
Strumenti di gestione della forza lavoro per Call Center
Per gestire un call center redditizio, le aziende devono prestare molta attenzione alle metriche. Il numero di persone disponibili che risponde alle richieste dei potenziali clienti è, senza dubbio, il più cruciale. È qui che entrano in gioco gli strumenti di gestione della forza lavoro per i call center. Detto semplicemente, la gestione della forza lavoro (WFM) è una raccolta di procedure che aiuta le aziende a raggiungere e sostenere le massime prestazioni fornendo personale alle loro operazioni con la combinazione ottimale di agenti disponibili e le rispettive serie di competenze .
Gli strumenti di gestione della forza lavoro sono soluzioni software progettate specificamente per le operazioni di call center. Questo potrebbe includere; i processi amministrativi che collegano i chiamanti agli agenti più qualificati al momento giusto per garantire un'esperienza positiva. I call center implementano strategie di gestione della forza lavoro per gestire le chiamate e altri contatti con i clienti in modo efficiente ed economico. La statistica del “livello di servizio” viene utilizzata per snellire l'amministrazione di a personale del call center fissando obiettivi legati alla velocità con cui i problemi vengono affrontati e risolti. Spetta a discrezione del call center definire un servizio “accettabile” sia in termini di economicità che di soddisfazione del cliente.
Un'esplorazione dei componenti fondamentali degli strumenti di gestione della forza lavoro del call center
# 1. Adeguati livelli di personale
Il processo di assunzione del personale svolge un ruolo essenziale nell'assicurare che il personale possieda le capacità appropriate, nello sviluppo delle regole di lavoro più efficaci e nell'offerta di formazione quando necessario. Poiché il costo del personale rappresenta la maggior parte delle spese complessive del call center, porre l'accento sulla formazione delle competenze consente agli agenti di diventare più abili nel risolvere i problemi riscontrati dai clienti
#2. Fare stime della quantità di lavoro da fare
Il proprio uso della previsione può aiutare a prevedere le ore più trafficate del giorno, della settimana, del mese o anche dell'intera stagione per un call center. Serve come base per gli strumenti di gestione della forza lavoro progettati per un call center. Input come i volumi delle chiamate passate, i modelli di arrivo delle chiamate, il tempo medio di gestione, l'efficienza e così via, vengono utilizzati per fare previsioni. I gestori dei call center possono migliorare la loro pianificazione strategica a lungo termine in termini di budget e personale con proiezioni accurate del carico di lavoro.
#3. Migliorare l'efficienza degli orari di lavoro
Sulla base dei dati del call center, il programma di gestione della forza lavoro dovrebbe generare un piano efficiente che i dipendenti devono seguire. La capacità di generare in modo efficiente pianificazioni automatizzate e ottimizzate semplifica la pianificazione dei lavoratori in modo equo nell'arco di tempo. Con un ambiente di lavoro più favorevole e meno stressante, gli agenti possono concentrarsi sul servizio ai clienti.
#4. Gestione delle attività quotidiane per garantire un servizio ininterrotto
I manager di un call center possono vedere chiaramente nel presente e nel futuro con una buona gestione intraday. I responsabili delle operazioni possono raggiungere gli obiettivi di aderenza e di tempo medio di gestione stabiliti assicurandosi che il proprio personale segua il piano fino in fondo, ovvero facendo le cose giuste al momento giusto.
#5. Analisi in tempo reale delle performance dal vivo
Efficienti strumenti di gestione della forza lavoro aiutano a misurare l'efficacia degli agenti e dei team leader del call center fornendo dati su KPI come tempo medio di gestione (AHT), assenteismo, lavoro medio post-chiamata, preparazione e aderenza in tempo reale.
Quali sono alcuni dei motivi per cui le aziende dovrebbero investire in strumenti di gestione della forza lavoro dei call center?
Gli agenti dovrebbero svolgere più attività su una varietà di canali poiché i call center continuano ad espandersi in termini di dimensioni e complessità. I metodi di pianificazione manuale, come i fogli di calcolo, non riescono a tenere il passo con la domanda. Quindi, è chiaro che c'è una richiesta di programmi affidabili di gestione del lavoro nei call center di oggi. Gli strumenti di gestione della forza lavoro hanno vantaggi indiretti, come l'aumento della produttività dei call center.
Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di software per la gestione della forza lavoro in un call center?
Pronta e precisa pianificazione e lungimiranza. È dispendioso in termini di tempo e soggetto a errori reinserire o manipolare manualmente i dati in un foglio di calcolo. Non è possibile verificare l'accuratezza delle pianificazioni effettuate in un foglio di calcolo. I contact center possono adattarsi facilmente ai cambiamenti stagionali o del personale con l'aiuto di strumenti di gestione della forza lavoro del call center appositamente progettati. I gestori dei call center possono risolvere immediatamente i problemi di sovra o carenza di personale. Fondamentalmente possono farlo utilizzando il reporting visivo per valutare l'accuratezza delle previsioni.
I migliori strumenti di gestione della forza lavoro
Con l'aiuto degli strumenti di gestione della forza lavoro, puoi risparmiare tempo sulle attività più importanti per garantire che la tua azienda abbia abbastanza manodopera e i migliori materiali per avere successo. Dovrebbe rivelare le richieste non soddisfatte all'interno della tua azienda e fornirti informazioni sulle esigenze future della tua azienda, consentendoti di fare i preparativi di conseguenza.
Non c'è un proiettile d'argento quando si tratta di prodotti WFM. Tuttavia, sapere quali sono gli strumenti di gestione della forza lavoro, cosa fanno e se ne hai bisogno o meno ti aiuterà a decidere quale è l'investimento migliore. Anche se hai svolto le tue ricerche e sei certo che gli strumenti di gestione della forza lavoro siano la strada da percorrere, scegliere il prodotto giusto e migliore dall'elenco apparentemente infinito di opzioni disponibili può essere una sfida.
Tuttavia, si è tentati di selezionare un'azienda nota per gestire le proprie esigenze di gestione della forza lavoro. Dopotutto, ci sono molte rinomate società di sviluppo software che forniscono servizi come questo. Indipendentemente da ciò, potresti voler controllare le seguenti piattaforme di strumenti di gestione della forza lavoro migliori e apprezzate:
- Oracle Cloud HCM
- Forza Diurna Ceridiana
- Riflessi
- Fattori di successo SAP
- Calabrio
- Gestione della forza lavoro di Infor
- Centrale per la forza lavoro Kronos
- Bella gestione della forza lavoro
- Quinice
- Verint Gestione della forza lavoro
Società di software per la gestione della forza lavoro
Dipartimenti delle risorse umane e le persone possono gestire meglio i programmi dei dipendenti e l'ottimizzazione del carico di lavoro con l'aiuto di strumenti di gestione della forza lavoro che aiutano le aziende a monitorare, misurare e valutare i dati aziendali chiave.
Il software di gestione della forza lavoro aiuta le aziende a sfruttare al meglio le proprie risorse umane. Questo aiuta con le previsioni della domanda di lavoro, lo sviluppo e la gestione del programma, il monitoraggio delle presenze e il reporting delle prestazioni. In generale, gli usi e gli ambiti delle soluzioni di gestione della forza lavoro da parte delle organizzazioni sono diversi. Tuttavia, il software di gestione della forza lavoro più sofisticato (e più popolare) include anche soluzioni di buste paga, monitoraggio del tempo e reportistica; alcuni strumenti si concentrano esclusivamente sulla programmazione del personale e sulle richieste di ferie.
Tuttavia, di seguito sono riportati alcuni dei massimi dirigenti della forza lavoro società di software;
- Mago Maiuscole
- Servizio Salesforce Cloud
- Assemblato
- Fuel50
- parte
- Zoho Workley
- Lavori di progetto
- Soluzioni inadeguate
- TalentDesk.io
- DoForms
- Trackforce Valoroso
- Operazioni attive
Conclusione
Il software per la gestione della forza lavoro di un'azienda può aumentare il morale, la produttività e l'efficienza semplificando le attività di routine e rivelando le aree in cui gli obiettivi dei dipendenti o dei loro reparti sono disallineati.
Allo stesso modo, i professionisti delle risorse umane possono gestire gli orari e le presenze dei dipendenti, programmare i dipendenti, pianificare e ottimizzare la loro forza lavoro e altro ancora con l'uso di software di gestione della forza lavoro. È su misura per le aziende che impiegano un numero considerevole di lavoratori orari. E anche dare un premio a un'efficace gestione delle risorse umane.
Tuttavia, può essere difficile trovare un software di gestione della forza lavoro adatto. Per sapere quali funzionalità ti servono da un sistema e che tipo di soluzioni dovresti esaminare, devi creare il tuo elenco di requisiti.
Domande frequenti sugli strumenti di gestione della forza lavoro
Quali sono gli strumenti per la pianificazione della forza lavoro?
In generale, ci sono una serie di strumenti utilizzati nella pianificazione della forza lavoro, ma i 5 più comuni lo sono
- Strategia organizzativa.
- La griglia a 9 caselle.
- Analisi e reportistica delle risorse umane.
- Analisi Compenso Totale e Benefici.
- Pianificazione di emergenza.
La forza lavoro è una componente della giornata lavorativa?
Fondamentalmente, la giornata lavorativa ti offre una soluzione all-in-one che ti consente di visualizzare i costi e le tendenze del lavoro. Aiuta anche a individuare il motivo sottostante e ad intraprendere azioni correttive.
Che cos'è esattamente un'app per la gestione della forza lavoro?
Il software per la gestione della forza lavoro (WFM) è un insieme di tecnologie che aiutano a garantire la presenza del personale nel momento e nel luogo appropriati per ottenere una produzione ottimale.
Articoli Correlati
- SOFTWARE PER LA GESTIONE DELLA FORZA LAVORO: come funziona [+ 10 migliori scelte]
- I 6 migliori consigli per una gestione efficace della forza lavoro
- Agenzia per il personale: come avviare un'agenzia per il personale (+10 migliori agenzie)
- Modi per diversificare e migliorare la tua forza lavoro
Riferimento
