Il Private Branch Exchange System, o PBX, è una rete telefonica privata utilizzata solo all'interno di un'azienda o di un'organizzazione. Gli utenti dei sistemi telefonici PBX possono connettersi internamente (all'interno della propria organizzazione) ed esternamente tramite una varietà di canali di comunicazione, inclusi Voice over IP, ISDN o analogico (con il mondo esterno). La comunicazione accessibile da utente a utente è resa possibile anche tramite un PBX o un PABX e puoi avere più telefoni rispetto alle linee telefoniche effettive (PTSN). I menu di posta vocale, registrazione chiamate, accodamento chiamate e risposta vocale interattiva (IVR) sono ulteriori funzioni. Il sistema telefonico PBX era in precedenza basato su una linea telefonica di comunicazione aziendale all'interno dell'azienda, ma grazie alla tecnologia è molto meglio. Oggi, PBX è più una piattaforma VOIP e UCaaS che ti consente di effettuare chiamate su Internet.
Panoramica
Molte aziende utilizzano oggi il software per le loro comunicazioni. Ma alcuni decenni fa, quasi tutte queste attività facevano affidamento sulle tradizionali reti di filiali private, che erano essenzialmente costituite da minuscoli centralini telefonici situati negli uffici. È possibile effettuare e ricevere chiamate tramite la rete telefonica interna dell'azienda perché ogni dipendente sul posto di lavoro sarebbe fisicamente connesso alla rete tramite un ricevitore. abbastanza analogico.
Il settore dei PBX ha recentemente vissuto una propria mini-rivoluzione. Potresti imbatterti in sistemi "PBX virtuale" o "Cloud PBX", che sono essenzialmente sistemi PBX con la possibilità di effettuare chiamate online. Il nome di questa tecnologia è VoIP (Voice over Internet Protocol). L'hardware è ancora comunemente utilizzato dai sistemi PBX VoIP di base, ma è spesso di proprietà e gestito fuori sede (questo viene anche chiamato "PBX ospitato").
La differenza principale tra i sistemi telefonici VoIP e i tradizionali PBX è che il VoIP non richiede apparecchiature fisiche. A parte questo, è spesso anche molto meno costoso ed è più adattabile. Più avanti, saremo più specifici.
Cos'è il centralino telefonico?
Un centralino privato è un sistema telefonico all'interno di un'azienda che consente agli utenti (questa è la forza lavoro aziendale) condividere un certo numero di linee telefoniche esterne e passare le chiamate tra utenti sulle linee locali. L'obiettivo principale di un PBX è risparmiare denaro non richiedendo a ciascun utente di avere una linea verso l'ufficio centrale della compagnia telefonica.
La rete telefonica interna di un'azienda è gestita da un PBX. Il sistema gestisce il modo in cui le chiamate entrano e escono, oltre a funzioni di chiamata più avanzate. Anche se può sembrare semplice, non è facile configurare un PBX. Un'azienda assume uno o più amministratori di sistema che hanno lavorato a lungo nel settore delle telecomunicazioni. Avresti anche bisogno di un posto in ufficio, come un armadio o una stanza del server, per posizionare il sistema PBX.
Vantaggi del sistema telefonico PBX
Prendi in considerazione la migrazione a una piattaforma di comunicazione aziendale VoIP o UCaaS se attualmente utilizzi un sistema PBX e riscontri uno di questi problemi.
# 1. Consente di lavorare in remoto su qualsiasi dispositivo
Con i servizi UCaaS, puoi lavorare praticamente ovunque, purché tu disponga di una connessione Internet. Non è necessario fornire hardware o infrastruttura o spedire telefoni. Crea semplicemente un account con il provider UCaaS e, se lo desideri, scarica l'app per iniziare.
#2. Ottieni una visione più approfondita grazie all'analisi delle chiamate e alle informazioni in tempo reale
Affinché tu possa offrire un'esperienza cliente piacevole, avere dati in tempo reale che rivelano quante chiamate sta ricevendo la tua azienda e per quanto tempo i consumatori rimangono in attesa può essere essenziale. Per le aziende che gestiscono call center o contact center, questo può essere molto importante. Con i sistemi PBX, l'accesso ai dati è spesso impegnativo e spesso devi passare attraverso molti cerchi per richiederli e riceverli effettivamente dal tuo fornitore.
#3. È compatibile con altri programmi attualmente in uso
Trovare un provider di servizi PBX che si integri con tutti i software attualmente utilizzati dalla tua azienda, come CRM e software di ticketing, potrebbe essere difficile. Le soluzioni UCaaS di solito forniscono mercati di app sofisticati o gallerie di integrazione che mostrano tutte le altre risorse con cui possono connettersi al fine di ridurre l'eccessiva immissione manuale di dati da parte tua.
#4. Il ridimensionamento e l'espansione sono semplificati
Se hai grandi aspirazioni alla crescita della tua azienda, soprattutto a livello internazionale, UCaaS offre un vantaggio considerevole rispetto ai sistemi telefonici PBX in termini di scalabilità. Non è necessario spedire nuovi telefoni o configurare nuove infrastrutture in tutto il mondo perché i nuovi assunti necessitano solo di un computer e di un telefono per poter effettuare chiamate su Internet.
Cos'è Pbx nel VoIP
Un centralino privato (PBX) Voice over Internet Protocol (VoIP) è un sistema telefonico aziendale che offre servizi simili a quelli di un PBX standard, in contrasto con le reti a commutazione di circuito utilizzate dalla tradizionale rete telefonica pubblica (PSTN).
VoIP e PBX hanno entrambi vantaggi e svantaggi. Ad esempio, il PBX offre una buona qualità delle chiamate, affidabilità e sicurezza, ma la configurazione iniziale e la manutenzione continua del sistema sono costose. Al contrario, il VoIP è molto più scalabile e adattabile e ha anche costi di manutenzione sostanzialmente inferiori rispetto alle linee tradizionali. Tuttavia, le prestazioni VoIP dipendono fortemente dalla forza della connessione Internet; con il deterioramento della velocità, anche la qualità delle chiamate.
In che cosa differiscono VoIP e PBX?
Poiché molte persone utilizzano in modo intercambiabile PBX e VoIP, iniziamo definendo ciascuna delle loro definizioni specifiche.
# 1. PBX (scambio di filiali private)
- tipo di rete telefonica aziendale privata
- La comunicazione interna ed esterna tra i dipendenti dell'azienda è resa possibile da questo tipo di rete.
- Gli utenti possono effettuare e ricevere chiamate su reti PBX, ma hanno anche accesso ad alcune funzioni utili non disponibili sui telefoni normali, come i trasferimenti di chiamata e i menu IVR.
- Utilizzando un PBX, un'azienda può configurare più telefoni che sono tutti collegati alla stessa rete.
#2. Protocollo Voice Over Internet (VoIP)
- utilizza un approccio completamente diverso, con le chiamate inoltrate online.
- La tua voce viene convertita in dati, compressa e inviata al telefono ricevente ogni volta che effettui una chiamata.
- Le aziende hanno optato per il sistema PBX più affidabile alcuni anni fa poiché le chiamate VoIP erano di bassa qualità.
- Le chiamate vocali oggi hanno la stessa qualità di una tipica chiamata PBX.
Sebbene la velocità e la qualità delle reti possano essere comparabili, ci sono ancora molte differenze tra di loro.
PBX vs VoIP: differenze importanti
Le seguenti sono le differenze tra PBX e VOIP.
# 1. Qualità delle chiamate
L'hardware utilizzato dal PBX, come i router e i modelli di telefono, è principalmente responsabile della qualità della chiamata. Se il sistema è impostato correttamente e i telefoni sono modelli di alta qualità, le chiamate saranno di ottima qualità. Tuttavia, con il VoIP, il problema è un po' più complicato perché potrebbero esserci diverse cause per la scarsa qualità del suono delle chiamate. Una connessione Internet lenta o instabile è una delle cause più comuni.
#2. Costi mensili
Questo dipende dalla configurazione del tuo PBX. Di solito è necessario sommare le bollette telefoniche, la manutenzione del sistema e le spese relative alla manutenzione. Sebbene il VoIP sia spesso un servizio in abbonamento, dovrai anche pagare una licenza telefonica e un software. Il tuo costo mensile varierà a seconda dello strumento di chiamata e del piano che scegli.
#3. Flessibilità
Di conseguenza, emerge un nuovo problema, particolarmente evidente alla luce dell'attuale pandemia. I telefoni PBX possono essere utilizzati solo all'interno del tuo ufficio e con i tipi di telefono giusti. Di conseguenza, la composizione a distanza non è un'opzione.
Quando si tratta di sistemi VoIP, hai molte più opzioni:
- È possibile utilizzare i telefoni purché supportino le chiamate VoIP.
- Possono anche essere utilizzati ovunque ci sia una connessione Internet affidabile.
- I tuoi agenti possono anche gestire le chiamate direttamente da un'app per PC o dai loro telefoni cellulari.
Prezzo del sistema PBX
Il costo di un sistema PBX è influenzato da una varietà di fattori. L'installazione dovrebbe essere considerata prima. Le soluzioni IP PBX in loco sono spesso più costose da configurare perché richiedono l'acquisto di hardware e apparecchiature, nonché l'installazione. Il prezzo tipico per dipendente per l'installazione di un sistema PBX in loco è compreso tra $ 800 e $ 1000. Le aziende che necessitano di più di 50 estensioni possono incorrere in costi di installazione che si avvicinano facilmente a $ 100,000. 50 utenti pagheranno circa $ 1500 al mese, che pagheranno le linee telefoniche, i canoni di locazione delle apparecchiature (se non acquisti anticipati), le spese di manutenzione esterna e altro ancora.
I costi di installazione di Hosted VoIP spesso comprendono solo il costo del numero di telefoni VoIP che un'azienda sta ordinando. Il prezzo per utente per uno smartphone potrebbe essere compreso tra $ 5 e più di $ 100. Il prezzo è influenzato da molti fattori, come l'attrezzatura VoIP che utilizzi, il piano scelto e il numero di utenti. I prezzi dei servizi VoIP in hosting variano in genere da $ 20 a $ 30 per utente al mese.
I sistemi telefonici PBX presentano numerosi vantaggi per le aziende che migliorano notevolmente il servizio clienti e l'efficienza degli agenti. Il risparmio sui costi da solo giustifica l'investimento rispetto alle linee telefoniche tradizionali. Sia IP PBX che hosted PBX sono sistemi telefonici affidabili che continuano a soddisfare le esigenze della stragrande maggioranza delle piccole imprese.
Sistema telefonico PBX per piccole imprese
La comunicazione moderna si sta espandendo rapidamente, quindi scegliere il miglior sistema telefonico o la piattaforma di comunicazione unificata per la tua piccola impresa è fondamentale. I sistemi telefonici aziendali sono avanzati notevolmente negli ultimi anni, fornendo alle grandi aziende e alle piccole imprese una varietà di caratteristiche e funzionalità per migliorare i contatti interni ed esterni.
Tipi di opzioni del sistema telefonico PBX per qualsiasi piccola impresa
Di seguito sono riportati alcuni dei vari tipi di nozioni di sistema telefonico PBX per le aziende;
# 1. Rete di filiali private tradizionali
Prima dell'emergere delle piattaforme di comunicazione digitale aziendale, la maggior parte delle aziende faceva affidamento su sistemi telefonici reali che erano conservati in loco in locali tecnici o armadi telefonici. Questi sistemi di rete di filiali private utilizzano linee telefoniche in rame convenzionali o fissi che entrano nell'edificio di un'azienda e sono collegati a una scatola di rete di centralino privato. Con gli interruttori in questa scatola, puoi inviare chiamate sia a linee esterne specifiche che a tutti i telefoni aziendali.
Questi sistemi erano costosi e le aziende dovevano spendere molti soldi in anticipo per l'hardware e l'installazione qualificata. Inoltre, poiché questo sistema dipende dall'hardware e dal cablaggio effettivi, estenderlo richiederebbe l'interruzione dell'attività, l'assunzione di personale specializzato e la ricerca di spazio aggiuntivo per le apparecchiature.
#2. centralino ospitato
Hosted è un sistema IP PBX che, hai indovinato, è ospitato fuori sede da un provider VoIP. In genere, i PBX ospitati offrono tutte le stesse funzionalità e servizi dei PBX VoIP locali, ma poiché sono ospitati fuori sede, non è necessario mantenere un sistema hardware di grandi dimensioni in loco.
Invece, il tuo fornitore gestisce e mantiene tutte le apparecchiature in remoto, il che riduce i costi di installazione e manutenzione. Le piccole imprese possono spesso permettersi le tariffe mensili per le soluzioni telefoniche PBX ospitate.
#3. centralino virtuale
Questo tende a sfocare. Alcune persone potrebbero affermare che un centralino privato virtuale è essenzialmente un centralino privato cloud o un sistema telefonico che supporta l'esecuzione di chiamate Internet, a seconda di chi lo chiedi.
Altri sostengono che un centralino privato virtuale non è un sistema telefonico "completo", ma piuttosto solo un componente di un PBX ospitato che gestisce esclusivamente le chiamate in arrivo. In questo post, ci riferiremo ad esso come a un sistema telefonico di centralino privato solo software che dovrai installare nell'armadio del tuo ufficio o da qualche altra parte presso la sede centrale di un fornitore di terze parti.
#4. centralino IP
L'IP PBX utilizza la telefonia Voice over Internet Protocol (VoIP) per effettuare e ricevere chiamate utilizzando reti di computer anziché PSTN (Public Switched Telephone Network). Le tradizionali reti di filiali private hanno molte meno funzionalità di telefonia avanzata rispetto ai sistemi telefonici IP PBX. Dovrai ospitare internamente questa rete di filiali private, in modo che tutti i costi hardware e software rientrino nella competenza della tua azienda.
È necessario collegare il sistema telefonico PBX a apparecchiature fisiche (telefoni IP, ricevitori, ecc.) e connessioni ethernet. Tuttavia, è generalmente più economico di un tradizionale sistema di rete di filiali private perché le tariffe dei servizi telefonici a lunga distanza sono generalmente inferiori.
Cosa significa PBX?
Un centralino privato è un sistema telefonico che consente a tutti gli utenti di condividere un determinato numero di linee telefoniche esterne consentendo il passaggio di chiamata tra utenti su linee locali all'interno di un'organizzazione.
Che cos'è un PBX e come funziona?
I sistemi di centralino privato (PBX) utilizzano VoIP (Voice Over Internet Protocol) o linee telefoniche analogiche o digitali per comunicare. Puoi dividere la linea telefonica fisica che entra nella tua organizzazione in più linee utilizzando un sistema telefonico di centralino privato. Ciò ti consentirà di ospitare più telefoni.
Come si utilizza un sistema telefonico PBX?
Un centralino privato, noto anche come centralino privato, è una rete telefonica privata utilizzata solo all'interno di un'azienda o organizzazione.
Qual è la differenza tra PBX e IP PBX?
L'IP Private Branch Exchange (Internet Protocol PBX) è una versione aggiornata dei sistemi di Private Branch Exchange che hanno inaugurato il ventunesimo secolo.
Quanti tipi di centralino ci sono?
I sistemi di centralino telefonico sono di tre tipi: su cloud, digitali e analogici.
Perché si chiama PBX?
Private Branch eXchange, o PBX, è l'abbreviazione di un sistema telefonico aziendale con numerose linee in entrata e in uscita, instradamento delle chiamate, posta vocale e funzionalità di gestione delle chiamate.
IP Office è un PBX?
Il sistema IP Office può essere configurato come server di telefonia IP utilizzando linee affittate dirette, accesso dial-up ISDN/PRI ad alta velocità, trunk SIP o linee classiche a commutazione di circuito come PBX solo voce.
Il PBX è digitale o analogico?
La maggior parte delle aziende ora utilizza Internet per inviare comunicazioni vocali e video, sostituendo la tecnologia analogica che un tempo era utilizzata dai sistemi telefonici PBX. Oggi praticamente tutto è digitale.
Il PBX è un telefono fisso?
Invece di linee fisse analogiche, un sistema IP PBX utilizza segnali telefonici digitali. Le aziende potrebbero ottenere l'accesso a diverse funzionalità più facili da usare passando a un telefono IP.
Posso usare il telefono IP senza PBX?
Gli utenti VoIP hanno bisogno di un PBX? Per utilizzare il VoIP in modo efficace, la tua azienda non ha bisogno di disporre di un sistema PBX. Gli unici prerequisiti per il VoIP sono un telefono VoIP e una connessione Internet. La maggior parte delle funzionalità PBX può essere fornita anche dal tuo provider VoIP senza la necessità di hardware PBX in loco.
Il PBX può essere violato?
Gli hacker attaccano le reti PBX in modi che potrebbero avere un effetto sull'azienda. Possono effettuare chiamate interurbane gratuitamente utilizzando il PBX, lasciando all'azienda la copertura dei costi. Gli hacker possono prelevare dati o semplicemente disabilitare la rete. Phreakers è il termine per questi hacker specializzati nell'hacking del sistema telefonico.
Conclusione
Quando si tratta del suo utilizzo, sembra semplice, ma la verità è che la creazione di un sistema di scambio di filiali private non è così semplice come potresti pensare. Tuttavia, alcuni amministratori semplificano il processo. Inoltre, i vantaggi della creazione di un sistema di scambio di filiali private superano di gran lunga lo stress della sua creazione. Quindi è un buon investimento.
Cos'è il centralino telefonico? Domande frequenti
Qual è il miglior sistema PBX?
Tra i tre tipi di PBX, il digitale è il migliore di tutti.
I sistemi PBX sono ancora utilizzati?
Poiché la maggior parte dei sistemi PBX attualmente in uso è ancora funzionante, gli utenti finali li mantengono come "dorsale" e li integrano con soluzioni basate su IP. Questo potrebbe anche essere visto come la fase di transizione tra l'utilizzo di un sistema PBX e il passaggio a una soluzione IP a tutti gli effetti.
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Riferimenti
