È utile per i dipendenti essere flessibili nel loro approccio al lavoro poiché il posto di lavoro diventa più diversificato a causa della maggiore interazione tra i diversi rami delle aziende in tutto il mondo. Queste capacità sono preziose poiché possono migliorare notevolmente la tua comunicazione e aiutarti a stabilire solide relazioni con partner o clienti provenienti da un'ampia gamma di background. Continua a leggere per saperne di più su cosa sia la comunicazione delle competenze interculturali. Abbiamo anche aggiunto alcuni suggerimenti su come sviluppare la competenza interculturale. Godetevi il viaggio!
Cos'è la competenza interculturale?
Bisogna avere un alto livello di competenza interculturale per essere in grado di comunicare efficacemente con persone di altre culture. È un must per qualsiasi luogo di lavoro ibrido se vuole vedere alti livelli di coinvolgimento, produttività, soddisfazione e prestazioni dei dipendenti. I clienti ei committenti possono essere offesi, il personale emarginato o sottorappresentato può essere alienato e la linea di fondo dell'azienda può subire un duro colpo quando c'è una mancanza di consapevolezza interculturale nelle transazioni commerciali.
Un'attenzione insufficiente viene prestata agli aspetti comportamentali di come gli individui interagiscono e collaborano nel posto di lavoro sempre più vario e complicato di oggi, che è un fattore importante che contribuisce. Far crescere la tua azienda e raggiungere i tuoi obiettivi aziendali più critici attraverso la piena inclusione richiede una strategia metodica per sviluppare la competenza interculturale.
È più probabile che le aziende individuino il dipendente ideale sotto forma di un esperto culturalmente competente e richiesto se gli individui dimostrano flessibilità e adattabilità di fronte a circostanze mutevoli.
Esempi di competenza interculturale
I seguenti sono esempi di competenza interculturale:
#1. Abilità di lavoro di gruppo
Il lavoro di squadra richiede la capacità di concentrarsi su un obiettivo comune. Questo è un metodo fantastico per abbracciare ambienti multiculturali, soprattutto quando il team è composto da membri provenienti da un'ampia varietà di background. Quando lavori con persone di diversa estrazione culturale, ti apri a nuove prospettive e idee per risolvere i problemi.
#2. Sensibilità culturale generale
La sensibilità e la consapevolezza di altre culture e background sono essenziali quando si lavora in un ambiente diverso. Al di là dell'empatia e della tolleranza di base, la sensibilità culturale può richiedere familiarità con le pratiche ei valori di diverse società. Avere una comprensione delle credenze religiose dei tuoi colleghi e le volte in cui osservano la preghiera sono due esempi di come la comprensione e il rispetto possono favorire ambienti produttivi sul lavoro.
#3. Ottima conoscenza di una lingua non nativa
Imparare una nuova lingua potrebbe essere molto utile se il tuo lavoro ti porta in un altro paese. Anche se la maggior parte dei tuoi colleghi parla correntemente l'inglese, parlare la loro lingua può aiutarti ad abbattere eventuali ostacoli rimanenti nella comunicazione e creare legami migliori con il tuo team. Se conosci più di una lingua, puoi avere conversazioni più efficaci poiché puoi capire cosa sta dicendo l'altra persona.
#4. Adattabilità
È fondamentale essere in grado di adattarsi rapidamente alle nuove circostanze in un ambiente di lavoro interculturale, dove potresti incontrare un'ampia varietà di idee e metodi con cui non hai familiarità. È fondamentale che tu e il tuo team siate disposti a considerare la possibilità che i metodi che già conoscete non siano gli unici a vostra disposizione. Mantenere una mente aperta alla prospettiva di alterazione può migliorare notevolmente il tuo ambiente di lavoro.
# 5. Ascolto attivo
È fondamentale essere un ascoltatore attivo sul posto di lavoro in modo che le persone di ogni estrazione si sentano rispettate e apprezzate. Questo è dare agli altri la tua totale attenzione quando parlano e fanno domande chiarificatrici per aiutarti a cogliere i loro punti di vista. Questo porta a una vivace discussione in cui entrambi siete coinvolti, rafforzando il vostro legame. Un aspetto dell'ascolto attivo è prestare attenzione ai segnali non verbali, come l'evidente disagio di un collega.
#6. Qualità dell'empatia
Per prosperare in un ambiente multietnico, bisogna essere empatici verso gli altri e le sfide che affrontano a causa delle loro storie uniche. Quando pratichi l'empatia sul lavoro, ti apri all'apprendimento e al rispetto delle prospettive degli altri, anche se sono diverse dalle tue. L'empatia, ad esempio, può aiutarti a rimanere paziente con un collega che ha difficoltà ad articolare le proprie azioni in una lingua diversa dalla propria.
#7. Pensiero critico
Il pensiero critico è essenziale in qualsiasi professione, ma in un contesto multiculturale può essere estremamente utile. Ciò ti consente di fare cose come affrontare i problemi del team facendo un passo indietro e pensando a una soluzione a vantaggio di tutti i soggetti coinvolti. La risoluzione creativa dei problemi è un sottoprodotto del pensiero critico, poiché la capacità di riconoscere i modelli facilita lo sviluppo di nuovi approcci.
Come sviluppare la competenza interculturale
È molto importante costruire una forte competenza interculturale. Di seguito sono riportati i modi per sviluppare la competenza interculturale:
#1. Sviluppa le tue capacità di ascolto
Il primo passo verso lo sviluppo della competenza interculturale è imparare ad ascoltare attentamente. Avere un senso di comunità al lavoro fa bene al morale, alla produttività e alla qualità delle relazioni tra colleghi.
Considerati il manager di una società di consulenza. Osserva come i dipendenti interagiscono tra loro sul posto di lavoro o, meglio ancora, sollecita e rispondi agli input diretti dei dipendenti. In che modo le persone in un team discutono le loro scoperte? Come stanno lavorando insieme su progetti comuni? Cosa li motiva e li scoraggia rispettivamente dal loro lavoro?
Se ti prendi il tempo per ascoltare il tuo staff, otterrai informazioni sulle dinamiche del team e sulla compatibilità dei dipendenti, permettendoti di mettere insieme team più efficaci. Le potenziali controversie possono essere affrontate prima ancora che inizino a ribollire. La formazione dei dipendenti sull'ascolto attivo può aiutarli a connettersi più profondamente e collaborare in modo più efficiente.
#2. Migliorare la consapevolezza culturale
Quando hai una comprensione più profonda delle altre culture, puoi guardare oltre i comportamenti e le azioni superficiali dei dipendenti e nei modi in cui le loro idee, valori e tradizioni informano i loro stili di comunicazione. Per promuovere l'unità tra il personale e la direzione, questo è fondamentale.
Riconoscere e apprezzare il background culturale unico dei membri del proprio staff è anche una parte importante della sensibilità e della comprensione culturale. Queste azioni possono potenziare le capacità di comunicazione multiculturale della tua azienda e fornire ai tuoi dipendenti un senso di comunità.
Tieni presente che la chiave per una comunicazione interculturale di successo è l'apprezzamento per le norme e le pratiche culturali reciproche. Pertanto, è imperativo che il personale aumenti la propria consapevolezza culturale al fine di favorire un lavoro di squadra produttivo.
#3. Fai attenzione alla scelta delle parole
Per migliorare le capacità di comunicazione interculturale del tuo team e delle tue è necessario essere aggiornati su termini ed espressioni che potrebbero offendere o mettere in imbarazzo colleghi di diversa estrazione culturale.
Se vuoi dare il buon esempio e insegnare ai tuoi colleghi a evitare di usare un linguaggio offensivo, dovresti scoprire quali parole sono considerate offensive nelle culture dei membri del tuo team e dei clienti. Inoltre, se senti un collega usare tale linguaggio, spiegane il significato e incoraggialo a smettere immediatamente di usarlo.
Al fine di promuovere una comunicazione di competenza interculturale di successo, dovresti incoraggiare il tuo team a usare le parole in modo saggio e responsabile e sottolineare la necessità di comprendere il contesto della lingua.
#4. Avere una mente aperta
La volontà di sviluppare la competenza interculturale è molto importante, e ciò può comportare una riflessione sulla propria cultura e storia e su come influisce sul proprio comportamento sul posto di lavoro. Puoi migliorare le tue capacità comunicative e ottenere informazioni su come il background culturale di una persona influisce sul suo lavoro studiando questo argomento. Anche l'apprendimento di varie culture attraverso libri, film e documentari è molto utile.
#5. Normalizza istruzioni chiarificatrici
Gli errori sul lavoro possono essere evitati quando i lavoratori non si sentono a disagio nel chiedere a te o ai loro colleghi di approfondire le istruzioni. Mettendo in chiaro ai tuoi colleghi multiculturali che è accettabile che chiedano chiarimenti o una versione più semplice delle istruzioni, puoi migliorare le loro capacità di comunicazione interculturale sul posto di lavoro.
I malintesi spesso sorgono nei gruppi multiculturali perché persone di diversa estrazione tendono a parlare a velocità diverse e con toni diversi.
#6. Visita altri paesi
Molte persone trovano che viaggiare e vivere in paesi stranieri sia il modo migliore per conoscere varie culture. Chiunque può trarre vantaggio dall'acquisire un'esperienza diretta nella comunicazione interculturale e nell'impegno sul posto di lavoro. Imparare una nuova lingua o almeno acquisire una conoscenza di base di un'altra lingua è un altro vantaggio del lavoro all'estero.
#7. Migliorare la politica multiculturale
Le politiche aziendali aiutano a mantenere l'uniformità e la responsabilità nel tipo di comportamento richiesto dai dipendenti. Pertanto, puoi migliorare le capacità di comunicazione interculturale del tuo staff creando politiche che incoraggino una comunicazione accettabile tra personale di diversa estrazione culturale.
Parla con dipendenti di diversa estrazione culturale per avere un'idea dei pregiudizi comuni che incontrano, delle norme culturali locali che sono difficili da comprendere o che li fanno sentire a disagio e del comportamento rispettoso che apprezzano sul posto di lavoro quando sviluppano linee guida politiche interculturali. Sulla base di queste informazioni, è possibile sviluppare politiche efficaci e personalizzate, adattate alle esigenze specifiche della propria attività.
#8. Impegnarsi in attività multiculturali sul lavoro
Partecipare a eventi multiculturali può aiutarti ad acquisire una comprensione e un rispetto più profondi per persone di diversa estrazione. I membri del team possono sentirsi più a loro agio nel discutere le loro storie se il posto di lavoro celebra feste culturali che osservano personalmente. Riprendendo l'argomento di diversità sul posto di lavoro con l'alta dirigenza può portare a una buona trasformazione.
Come attirare l'attenzione sulla tua competenza interculturale
È fondamentale che tu sappia come evidenziare al meglio le tue capacità di competenza interculturale in qualsiasi domanda di lavoro e situazioni di colloquio. Alcuni suggerimenti per enfatizzare la competenza interculturale in un curriculum e in un colloquio sono i seguenti:
#1. Evidenziando la tua competenza interculturale sul tuo curriculum e lettera di presentazione
Includi la competenza interculturale come una delle tue abilità nel tuo curriculum ed evidenziala con altre qualità rilevanti come la competenza linguistica, il pensiero analitico e la capacità di comunicare in modo efficace attraverso le culture. Potrebbe essere necessario evidenziare la tua esperienza multiculturale nel curriculum e nella lettera di presentazione, soprattutto se la posizione per cui ti candidi lo richiede. Il tuo interesse per i viaggi o le varie culture potrebbe essere incluso nella sezione "Interessi personali" del tuo CV e potresti anche indicare come la tua posizione precedente ti ha richiesto di adattarti alle nuove impostazioni.
#2. Capacità di competenza interculturale durante il colloquio
Il responsabile del reclutamento può chiedere informazioni specifiche sulla tua esperienza all'estero, ad esempio in che misura i tuoi viaggi hanno ampliato i tuoi orizzonti linguistici e culturali. Interagire con l'intervistatore può essere un ottimo modo per mostrare le tue capacità di ascolto attivo, così come la tua capacità di comunicare e connettersi con nuove persone in un breve lasso di tempo. Se pertinente, potresti voler sottolineare il tempo che hai trascorso in viaggio e l'esperienza che hai acquisito di conseguenza. Potresti anche parlare di un momento in cui la tua squadra aveva membri provenienti da molti percorsi di vita diversi.
Perché è importante la competenza interculturale?
I dipendenti spesso esagerano le proprie competenze interculturali, secondo le ricerche disponibili. Questa esagerazione evidenzia la natura continua del progresso nel campo della formazione delle competenze interculturali e le implicazioni che ha per le organizzazioni in termini di ricettività dei dipendenti.
La diversità e la globalizzazione sul posto di lavoro (insieme alla crescente prevalenza di iniziative di diversità, equità e inclusione) rendono la competenza interculturale un tratto sempre più importante e desiderabile. I team saranno in grado di lavorare insieme con maggiore efficacia ed efficacia verso gli obiettivi aziendali se i membri possiedono competenze interculturali e si impegnano a continuare a imparare, crescere e progredire in questo settore.
Quali sono le 5 componenti della competenza interculturale?
Di seguito sono riportate le 5 componenti della competenza interculturale:
- Atteggiamento.
- Conoscenza.
- Abilità.
- Esiti interni.
- Esiti esterni.
Quali sono le 4 caratteristiche della competenza comunicativa interculturale?
- Empatizzare.
- Accumula informazioni culturali.
- Ascolta.
- Risolvere il conflitto.
- Gestisci l'ansia.
Qual è lo scopo della competenza interculturale?
Aiuta persone di lingue e culture diverse a comunicare tra loro, il che favorisce la comprensione, l'apprezzamento e l'amicizia.
Quali sono i comportamenti di base della competenza interculturale?
I comportamenti di base della competenza interculturale sono; la dimostrazione di rispetto, la postura dell'interazione, l'orientamento alla conoscenza, l'empatia, i comportamenti di ruolo, la gestione dell'interazione e la tolleranza dell'ambiguità.
Considerazioni finali
L'obiettivo della comunicazione della competenza interculturale è insegnare alle persone come entrare in contatto con persone di altre culture in modo positivo e produttivo. E quando i leader nel mondo aziendale promuovono e incoraggiano questo comportamento sul posto di lavoro, beneficiano di una maggiore produttività e di clienti soddisfatti.
La lingua è anche una parte importante della comunicazione delle competenze interculturali perché facilita la comunicazione tra le persone. E' fondamentale per evitare incomprensioni e litigi con colleghi e clienti di diversa estrazione culturale.
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