Solo un terzo dei lavoratori americani è "coinvolto" o entusiasta del proprio lavoro e contribuisce positivamente alle proprie attività. I team che utilizzano il feedback per definire gli obiettivi di sviluppo, rendere il feedback un'abitudine e sollecitare varie forme di feedback ottengono risultati migliori.
Ecco la nostra guida completa sul feedback dei dipendenti e su come sfruttare al meglio questo strumento versatile e potente. Assumi il controllo del feedback dei tuoi dipendenti fornendo esempi di feedback eccellenti, strategie per un sondaggio tra i dipendenti di successo, domande e azioni per migliorare la tua cultura aziendale.
Che cos'è il feedback dei dipendenti?
Il feedback dei dipendenti è l'uso di meccanismi di feedback informali e formali da parte di dipendenti e manager nei team per connettersi, allinearsi e raggiungere i propri obiettivi. I punti di forza dei dipendenti vengono evidenziati e le possibilità di imparare e crescere vengono scoperte quando viene offerto un ottimo feedback.
Perché il feedback dei dipendenti è importante?
Il feedback dei dipendenti è un approccio per modificare veramente le esperienze migliorando la qualità delle nostre connessioni e dialoghi.
Possiamo creare esperienze memorabili per i dipendenti rafforzando i nostri muscoli del feedback e rendendo una responsabilità condivisa essere eccellenti sia nel dare che nel ricevere feedback.
Le organizzazioni che forniscono migliori esperienze ai dipendenti includono:
#1. Dipendenti più coinvolti
Il feedback dei dipendenti aumenta le prestazioni e aumenta il morale del team. Secondo l'Harvard Business Review, i dipendenti felici avevano il 31% in più di produttività e il 37% in più di vendite.
#2. Una forte cultura aziendale
Il feedback dei dipendenti attira nuovi dipendenti sulla base di valori condivisi e soddisfazione sul lavoro: il 38% dei dipendenti statunitensi è alla ricerca di una carriera che corrisponda ai propri interessi e 3 americani su 5 accetterebbero una riduzione dello stipendio del 50% per un lavoro che gli piaceva davvero.
#3. Riduzione del turnover dei dipendenti o del tasso di abbandono delle risorse umane
Secondo uno studio, i dipendenti che non amano la cultura della propria organizzazione hanno il 24% in più di probabilità di licenziarsi.
Le grandi esperienze dei dipendenti iniziano il giorno dell'inserimento e terminano il giorno del congedo, con molti incontri basati sul benessere fisico, emotivo, finanziario e spirituale di un dipendente.
Diversi tipi di feedback dei dipendenti
Sul posto di lavoro, il feedback dei dipendenti è fondamentale. Aiuta i dipendenti a determinare cosa fanno in modo efficace e dove potrebbero migliorare. Inoltre, aiuta i manager a determinare i modi per aumentare il coinvolgimento e le prestazioni dei dipendenti. Esistono vari metodi attraverso i quali i dipendenti possono fornire feedback, tra cui:
#1. Feedback sulle prestazioni
Questo tipo di feedback è un'informazione data a un dipendente sul successo con cui sta svolgendo le proprie mansioni. Potrebbe includere idee di miglioramento, critiche costruttive o elogi per un lavoro eccellente.
#2. Feedback sullo sviluppo
Ha lo scopo di assistere i dipendenti nell'apprendimento di nuove competenze o nell'acquisizione di nuove conoscenze che consentiranno loro di svilupparsi nel proprio lavoro.
#3. Feedback sul coaching
Questa forma di feedback ha lo scopo di aiutare un dipendente a migliorare determinate qualità, come la leadership o la comunicazione.
#4. Feedback positivo e riconoscente
Per mostrare apprezzamento per i loro sforzi, risultati e contributi, ai dipendenti viene data questa forma di feedback.
#5. Feedback a 360 gradi
Questo tipo di feedback comporta la raccolta di feedback da diverse fonti, inclusi colleghi, supervisori e subordinati, al fine di ottenere un quadro completo delle prestazioni di un dipendente.
#6. Feedback costante
Non solo in momenti specifici, ma sempre, diamo feedback. Consente il riconoscimento immediato di un buon lavoro e di un atteggiamento positivo, nonché la modifica di comportamenti o prestazioni indesiderabili secondo necessità.
Molti diversi tipi di feedback possono aiutare le persone a crescere e migliorare nelle loro professioni, il che può avvantaggiare sia il dipendente che l'organizzazione.
Esempi delle varie forme di feedback dei dipendenti
Esistono numerosi esempi di feedback dei dipendenti, tra cui:
Esempi di feedback positivo dei dipendenti
Questo tipo di feedback enfatizza l'osservazione e la ricompensa di azioni e comportamenti positivi. Aumenta l'entusiasmo delle persone per il loro impiego e aumenta la loro fiducia e il senso di autostima.
"Il tuo eccellente lavoro sul progetto che abbiamo appena terminato ci ha permesso di rispettare le nostre scadenze prima del previsto." Apprezziamo tutti i vostri sforzi e il vostro impegno”.
Esempi di feedback costruttivo dei dipendenti
Questo tipo di feedback identifica le aree in cui il dipendente può migliorare e fornisce suggerimenti specifici su come farlo. Il suo scopo principale è assistere i dipendenti nell'apprendimento e nella crescita.
"Hai fatto un ottimo lavoro nel raggiungere i tuoi obiettivi, ma la tua comunicazione con i clienti potrebbe essere migliorata." Potresti aiutarli se fossi più aggressivo nell'informarli sullo stato delle loro iniziative.
Esempi di feedback sulle prestazioni dei dipendenti
Questo tipo di feedback si concentra sulle prestazioni di un dipendente, come il raggiungimento o il superamento degli obiettivi, il completamento dei compiti in tempo e la dimostrazione di capacità di leadership.
"È stato impressionante il modo in cui sei stato in grado di guidare il team durante tutto il progetto." Le tue chiare indicazioni e comunicazioni ci hanno permesso di completare con successo l'incarico.
Esempi di feedback sullo sviluppo dei dipendenti
Questa forma di feedback si concentra sullo sviluppo e l'avanzamento a lungo termine del dipendente all'interno dell'azienda. Potrebbe proporre una maggiore formazione dei dipendenti o l'assistenza di un mentore.
"La tua creatività e le tue capacità di risoluzione dei problemi sono impressionanti e crediamo che trarrai vantaggio da un'ulteriore formazione sulla gestione dei progetti per aiutarti a migliorare ulteriormente le tue capacità."
Esempi di gratitudine nel feedback dei dipendenti
Questo tipo di feedback consiste nell'esprimere gratitudine e apprezzamento per gli sforzi del dipendente e per quanto bene si sono comportati.
"Il tuo duro lavoro e la tua dedizione sono stati riconosciuti." Sei stato un membro inestimabile del nostro team e apprezziamo tutto ciò che hai fatto.
Domande per il sondaggio sul feedback dei dipendenti
Per progettare un sondaggio sul feedback dei dipendenti, un'azienda deve sviluppare una serie di domande del sondaggio basate su molti attributi, in modo che il feedback ricevuto dall'organizzazione sia solido e privo di errori. Queste domande devono essere sistematiche e semplici da capire ea cui rispondere.
Per comodità degli intervistati, il sondaggio dovrebbe includere un discreto mix di domande aperte e chiuse. Troppe domande aperte nel sondaggio lasciano un punto in sospeso ei risultati non possono essere valutati utilizzando le metriche delle risorse umane.
Di seguito sono riportate le domande che un'azienda deve porre per ottenere un feedback complessivo dei dipendenti dal suo capo o dai suoi colleghi.
- Domande di riflessione individuali per il feedback dei dipendenti
- Quali sono le responsabilità più significative secondo te?
- In che modo l'organizzazione può assisterti nello sviluppo della carriera dei dipendenti?
- Sei andato ben oltre la descrizione del tuo lavoro mentre lavoravi a [nome progetto]?
- C'è spazio per lo sviluppo personale in questa organizzazione?
Domande per la riflessione della leadership basate sul feedback dei dipendenti
- Valuto continuamente il percorso di carriera dei miei dipendenti.
- Ho creato un ambiente nel team in cui le persone si sentono a proprio agio nel darmi feedback.
- Sono fiducioso che i membri del mio team risponderanno positivamente al mio feedback.
Domande per la riflessione organizzativa basate sul feedback dei dipendenti - Stiamo facendo un buon lavoro nel mantenere le nostre strategie ben definite come organizzazione?
- Quali sono le tre cose che noi come azienda possiamo fare diversamente?
- Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti l'organizzazione a familiari/amici in cerca di lavoro?
- Potresti gentilmente spiegare perché hai scelto la tua risposta? [Questa è una domanda aggiuntiva alla domanda 7]
Domande di riflessione sulla soddisfazione dei dipendenti basate sul feedback dei dipendenti
- Hai la possibilità di lavorare da remoto se necessario?
- Ritieni che il tuo lavoro contribuisca agli obiettivi più ampi della tua organizzazione?
- Credi di poter trovare un sano equilibrio tra lavoro e vita privata?
- Ritieni che le politiche di revisione di questa organizzazione siano corrette?
Feedback sul sondaggio sui processi aziendali dei dipendenti
Un'indagine di feedback sui processi aziendali è una forma di indagine che cerca il feedback dei dipendenti su processi aziendali specifici all'interno di un'organizzazione. Questi sondaggi mirano a migliorare le procedure e garantire che siano efficaci, efficienti e in linea con ciò che i dipendenti desiderano e di cui hanno bisogno.
Onboarding, formazione, revisioni delle prestazioni, coinvolgimento dei dipendenti, vantaggi e altre procedure interne possono essere tutti trattati nei sondaggi di feedback sui processi aziendali. Le domande del sondaggio possono essere adattate ai processi oggetto di valutazione. Possono essere aperti, presentare una scala di valutazioni o essere a scelta multipla.
I risultati di un'indagine di feedback sui processi aziendali possono rivelare molto sui processi aziendali di un'organizzazione. Determinando ciò che deve essere modificato, un'azienda può implementare miglioramenti che si tradurranno in una maggiore produttività, dipendenti più felici e un posto di lavoro migliore in generale.
Best practice per il feedback dei dipendenti
Il feedback è in genere una fonte di frustrazione, sia che tu lo offra o lo riceva. Trasmette il messaggio non detto che "devi cambiare" e il cambiamento può essere travolgente. Alcune persone sono aperte ad esso, mentre altre no, quindi in che modo fornire un feedback può avvantaggiare i dipendenti o un'organizzazione?
La risposta è che il modo in cui fornisci il feedback è fondamentale. Ecco alcune delle best practice a cui prestare attenzione quando invii il tuo feedback:
#1. Il feedback è più ricettivo quando c'è fiducia.
La fiducia non è un movimento fisico. Quando gli umani sono fidanzati, è una sensazione. Senza una piattaforma, non puoi aspettarti che un dipendente si fidi di un'organizzazione e viceversa. La disponibilità emotiva è necessaria per la fiducia.
Di conseguenza, se il feedback deve essere dato o ricevuto, la fiducia deve essere stabilita prima di fornire il feedback.
#2. Fai un programma
Il feedback non dovrebbe essere ambiguo. Sia le persone che facilitano che quelle che ricevono il feedback dovrebbero avere un piano generale degli argomenti che verranno discussi e lo scopo del feedback. Dovrebbe esserci un piano per fornire o ricevere feedback in modo che nessuna delle parti venga colta alla sprovvista.
Condividi l'ordine del giorno con qualche giorno di anticipo in modo che entrambe le parti siano al corrente e abbiano il tempo di preparare domande/risposte prima della riunione.
#3. Creare una cultura trasparente
I dipendenti non saranno disposti a fornire feedback all'azienda a meno che tu non crei una cultura della trasparenza al suo interno. Una politica della porta aperta è un ottimo punto di partenza. Se vuoi dare il buon esempio, devi essere disposto ad aiutare e ascoltare feedback in ogni momento. La chiave del successo è la continuità del processo.
#4. Invece di limitarti a dire, chiedi
Inizia con una domanda del tipo: "Come ritieni di stare andando al progetto XYZ?" Ciò ha fornito un contesto pertinente, tanto per cominciare, e il dipendente saprebbe che la persona che fornisce il feedback è sinceramente interessata ai progressi del dipendente. Il feedback è uno strumento che aiuta le persone a migliorare. Questa non è una forma per inveire.
#5. Mantieni la concentrazione
Se approfondisci numerosi argomenti diversi, il feedback dei dipendenti può richiedere molto tempo. Desiderate richiedere informazioni su altri programmi aziendali? Invece, inserisci tali domande in un sondaggio diverso e includi un'ampia domanda di feedback generale sulla gamma di programmi offerti dalla tua cultura aziendale.
#6. Non fare domande importanti
È semplice costruire una domanda principale. "Quanto sei soddisfatto di..." potrebbe essere una domanda importante! Metti alla prova la neutralità delle tue domande con altri revisori per assicurarti di non porre domande importanti.
In caso contrario, i tuoi risultati saranno distorti e non riceverai un'immagine fedele di ciò che pensa il tuo staff. (Come riformuli "Quanto sei soddisfatto di..."? È semplice: "Valuta il tuo livello di soddisfazione con...")
#7. Usa con parsimonia le domande a doppia canna
Questo è solo un altro ostacolo per i sondaggi in generale. Una domanda a doppia canna è quella che chiede due cose diverse in una query. "Valuta il tuo livello di soddisfazione per la struttura e la leadership dell'azienda."
Un altro tipo popolare di questa domanda è: "Valuta il tuo livello di soddisfazione per la velocità e l'accuratezza delle comunicazioni". Ecco un suggerimento per evitare questo tipo di domande: se contiene le parole "e" o "o", è senza dubbio a doppia canna.
#8. Informa il tuo staff dei risultati, anche se è difficile
Anche se i risultati del sondaggio non sono quelli che stavi cercando, la comunicazione aperta è sempre l'opzione migliore. E, ammettiamolo, se c'è un'insoddisfazione diffusa su tutta la linea, o anche in un'area specifica, è abbastanza probabile che i tuoi dipendenti ne parlino già molto e siano consapevoli che c'è un problema.
#9. Più di una volta all'anno
Siamo onesti: più dipendenti si aspettano di inviare feedback più di una volta all'anno. Questo può anche aiutare a ridurre le situazioni in cui forze al di fuori del tuo controllo stanno influenzando le risposte dei dipendenti.
Prendi in considerazione l'idea di condurre un controllo settimanale della soddisfazione, che è una versione ridotta di un sondaggio trimestrale sul feedback dei dipendenti. In questo modo, offri al tuo personale un luogo in cui fornire feedback e, proprio come con i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, puoi agire per risolvere eventuali problemi che si presentano.
Le migliori tecniche di indagine sul feedback dei dipendenti
- Concedi al tuo personale abbastanza tempo per completare il sondaggio sul feedback dei dipendenti e invia promemoria se necessario per tenerli in pista. Non dovresti aspettarti una risposta rapida da loro. Se affretti il tuo personale, potrebbe non completare correttamente il sondaggio.
- Offri ai tuoi dipendenti vantaggi o premi per aver portato a termine l'incarico o essere proattivo nel rispondere al sondaggio. Rendilo più divertente di uno noioso. Il tuo staff dovrebbe sentirsi a proprio agio e non sopraffatto quando fornisce feedback.
- Garantire che i questionari di feedback dei dipendenti ricevuti dalla direzione siano anonimi. Dovresti dire loro che il loro feedback è completamente confidenziale per acquisire la massima comprensione.
- Questi sondaggi non hanno senso se i dipendenti non si sentono ascoltati o se la direzione non agisce di conseguenza. Una volta che i dipendenti hanno fornito un feedback, assicurati che i problemi che richiedono attenzione vengano affrontati il prima possibile. Piccoli o grandi cambiamenti possono distinguere tra dipendenti felici e infelici.
Conclusione
Come puoi vedere, fornire feedback ai tuoi dipendenti e incoraggiarli a inviare feedback in cambio ha diversi vantaggi.
Mentre mettere in atto un buon meccanismo di feedback dei dipendenti richiede tempo e lavoro, non devi farlo da solo.
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Riferimenti
