La gestione dell'account può essere vista come una procedura per preparare e fornire dettagli aggiornati di informazioni finanziarie ai dirigenti di un'organizzazione aziendale. Queste informazioni hanno lo scopo di supportare e assistere i manager nelle loro decisioni quotidiane e di breve periodo.
Pur fornendo la gestione dell'account, non è necessario fornire alcun documento o requisito legale. Inoltre, non esiste un formato o uno standard specifico a cui dovrai aderire.
La gestione dell'account viene solitamente fornita per l'uso di persone che lavorano in un'organizzazione aziendale o in un'entità. Questi individui includono; La direzione, gli azionisti (proprietari) e anche i dipendenti.
Cos'è una buona gestione dell'account?
Una buona gestione degli account può anche essere definita gestione degli account chiave. Può essere definito come un processo di organizzazione e raccolta di risorse per raggiungere un business ottimale.
Insieme a questo arriva un portafoglio equilibrato di conti riconosciuti che contribuisce in modo significativo agli obiettivi di un'azienda, sia attualmente che in futuro.
Una buona gestione degli account è anche una strategia importante che molte aziende adottano, questo per i vantaggi che ne derivano. Quando un'azienda adotta una buona gestione dell'account e la utilizza come strategia aziendale, i clienti attuali hanno fino al 70% di probabilità in più di acquistare prodotti da te rispetto ai potenziali clienti.
Qual è la differenza tra la gestione dell'account e le vendite?
I ruoli della gestione dell'account e delle vendite sono leggermente simili ma piuttosto diversi. Entrambi hanno l'obiettivo finale di aumentare le entrate, ma prendono strade diverse mentre lo fanno.
Il ruolo di un forte venditore è avere mentalità multiple e possedere abilità come essere in grado di comunicare in modo efficace, fornire informazioni dettagliate sui vantaggi dei prodotti, perseveranza, fiducia, porre domande per conoscere i desideri e le esigenze dei propri clienti e prospezione proattiva.
D'altra parte, il ruolo di un account manager richiede una mentalità più formale. Devono essere in grado di stabilire le priorità del loro tempo e riconoscere i clienti chiave. Questo dovrebbe essere basato sui fondi che avrebbero più potenziale per la loro crescita. Un account manager dovrebbe essere efficace e possedere capacità come dare la priorità agli account e al tempo, costruire relazioni e avere un pensiero a lungo termine (essere in grado di pensare al futuro).
Stipendi per la gestione dell'account
Il ruolo principale di un contabile è quello di esaminare e organizzare i documenti finanziari. Devono garantire che i registri finanziari di una società siano in ordine, compreso il pagamento delle imposte. Di solito valutano il lavoro delle operazioni finanziarie di un'azienda per garantire l'efficienza dell'azienda.
Nella maggior parte dei casi, i contabili lavorano a tempo pieno sul loro lavoro, che è approssimativamente fino a circa 48 ore settimanali. Queste ore sono generalmente più lunghe durante periodi specifici dell'anno, ad esempio periodi specifici come la stagione fiscale o durante la fine dell'anno finanziario.
I salari medi e annuali di un contabile arrivano fino a $ 63,550, mentre le loro occupazioni commerciali e operative guadagnano $ 62,500. Per la loro occupazione totale, è di $ 34,750.
Questo salario medio di questi contabili è il salario al quale metà dei lavoratori guadagnava di più rispetto alla metà che guadagnava di meno. Secondo la ricerca, il 10 percento più basso ha guadagnato meno di $ 39,930 e il 10 percento più ricco ha guadagnato più di $ 111,510.
Strumenti di gestione dell'account
Nella gestione dell'account, vengono utilizzati vari strumenti per proteggere informazioni vitali e dettagli cruciali del tuo account, ma prima, cos'è un account?
Un account può essere definito come un portale sicuro progettato per consentire alle persone di accedere facilmente alle proprie informazioni TPG in modo sicuro e conveniente.
Ecco alcuni strumenti per guidarti su come gestire le tue informazioni TPG, che includono;
- Calendly
- Accelo
- BizPayO
- Hub client
- Inserimento automatico
- Boomerang per Gmail
- DocuSign
- enQ
- dropbox
- Jirav
- Pratica C
- Flusso di lavoro JetPack
- Microsoft Access
- Ricevuta bancaria
- SmartSheet
- Quickbooks online
- ShareFile
- Slack
Questi sono uno degli strumenti più utili per la gestione degli account. Questi strumenti rendono il tuo lavoro più facile e veloce. Questo potrebbe essere un contabile o un individuo normale che cerca di gestire un account.
Servizi di gestione dell'account
Un servizio di gestione dell'account può essere spiegato come un servizio fornito a un cliente da un account manager di un'organizzazione aziendale.
I servizi di gestione dell'account consistono in pratiche come fornire al cliente dell'organizzazione aziendale i servizi necessari, rendere disponibile l'assistenza clienti e creare miglioramenti per aumentare le opportunità di consumo dei clienti. Forniscono anche consulenza per la formazione.
Un account manager rende tutti questi servizi. Se questi servizi non sono forniti ai clienti direttamente dall'account manager, organizza altre persone dell'azienda per farlo.
Qual è il ruolo della gestione dell'account?
Esistono varietà di ruoli a cui è assegnato un account manager. Ecco alcuni dei ruoli principali di un contabile, includono;
- Fidelizzare i clienti
- Aumentare la loro clientela disponibile
- Imparare a effettuare vendite incrociate con i clienti
#1. Fidelizzare i clienti
Una delle prime responsabilità di un account manager di un'organizzazione aziendale è mantenere i propri clienti attuali. A volte in un'organizzazione aziendale, come account manager, potresti notare che i clienti se ne vanno; questo è chiamato un turno.
Quando viene fatta questa osservazione, l'account manager deve capire qual è esattamente la causa di questo turno.
Per risolvere questo problema, è necessario assegnare loro un account manager. Dovrebbero offrire supporto ponendo domande ai clienti e aiutandoli con qualsiasi sfida che potrebbero avere. I loro clienti dovrebbero essere in grado di esprimere i loro problemi al gestore dell'account.
#2. Aumentare i loro clienti disponibili
Questa è un'altra responsabilità fondamentale di un account manager. Non c'è dubbio che uno dei ruoli principali di un account manager sia quello di fidelizzare i propri clienti.
Tuttavia, è anche molto importante far crescere i propri clienti attuali. Lui / lei può farlo avendo grandi capacità di comunicazione e fornendo ai clienti informazioni dettagliate sui loro prodotti.
#3. Imparare a vendere i clienti
Questa è un'altra responsabilità fondamentale di un account manager. Il cross-selling è quando vendi qualcosa a un cliente che non è direttamente correlato a ciò che hai già venduto, ma è gratuito e lo aiuta a lavorare con esso.
Ad esempio, se possiedi un'attività, ad esempio un ristorante. Quando le persone vengono a comprare il tuo cibo e fanno l'ordine, puoi anche suggerire il cibo che hanno ordinato. Se hanno ordinato un piatto di cibo, potresti chiedere se lo vogliono con salsicce doppie o se hanno bisogno di pollo piccante per accompagnarlo.
Che cos'è la gestione dell'account B2B?
B2B sta per business to business. Nella gestione dell'account, l'account manager è essenziale per la relazione con il cliente di un'organizzazione aziendale B2B. È responsabile del mantenimento e della costruzione delle relazioni con i clienti; questo include anche il team interno.
Il ruolo di un account manager B2B è quello di svolgere le attività che comportano l'esecuzione e lo sviluppo di varie strategie di marketing. Questo aiuta l'organizzazione aziendale ad aumentare le vendite delle società business-to-business.
I proprietari di organizzazioni imprenditoriali devono essere estremamente selettivi sul tipo di individuo che ha questo ruolo nelle loro aziende. Il ruolo di un account manager è fondamentale e necessita di una persona abile per svolgere le attività assegnate.
Abilità di gestione dell'account
Le capacità di gestione dell'account sono le competenze che un account manager deve possedere affinché la propria organizzazione aziendale cresca. Sono richieste varie competenze per la gestione dell'account; alcuni di loro sono;
Competenze Tecniche
La maggior parte delle organizzazioni aziendali che hanno account manager di solito possiedono competenze tecniche. Sono esperti tecnici che hanno informazioni dettagliate sui dettagli tecnici. La maggior parte delle volte, di solito provengono da un background tecnico.
Sanno come rispondere alle difficili domande riguardanti la tecnologia e possono fornire i dati concreti con cui potresti avere problemi, e questo è il loro ruolo di esperti tecnici.
Esperti di relazioni
L'account manager è un esperto di leadership relazionale in un'organizzazione aziendale o in un'azienda. Ciò significa che sanno come affrontare le relazioni esterne. In genere si connettono con le persone e costruiscono relazioni con i clienti delle organizzazioni aziendali.
Altre capacità di gestione dell'account includono;
- La gestione del tempo
- Passione
- Empatia.
La gestione degli account è un lavoro eccellente?
Lo scopo principale che le organizzazioni imprenditoriali hanno per gli account manager è quello di sviluppare le loro attività. Avere un buon account manager è una strategia adottata oggi da varie aziende. Questo perché molti di loro possiedono le competenze necessarie per la crescita della loro attività. Possono analizzare, aumentare le entrate e mantenere i tassi dell'organizzazione aziendale.
La gestione dell'account è piuttosto varia e, con il numero di competenze richieste, è considerata un lavoro desiderabile per molte persone. Questo è specifico per le persone specializzate in contabilità. Questo lavoro è piuttosto ampio e consiste in una varietà di abilità che lo rendono un lavoro accattivante.
Oltre alle competenze richieste, uno dei suoi vantaggi è l'importo della retribuzione ottenuta dal lavoro. In un anno, lo stipendio base medio di un account manager arriva fino a $ 61,754 all'anno. Alcune delle città più pagate per gli account manager (vicine agli Stati Uniti) sono;
- New York, NY
- Atlanta, GA
- Los Angeles, CA
Conclusione
La gestione dell'account è una parte cruciale di un'azienda perché senza l'aiuto di un account manager ci sarebbe disorganizzazione e questo potrebbe influire sulla crescita dell'azienda. Inoltre, le aziende devono prestare attenzione all'individuo a cui viene assegnato questo ruolo. La persona dovrebbe possedere tutte le competenze richieste ed essere in grado di svolgere i compiti in modo efficiente, in quanto ciò porterebbe alla rapida crescita dell'attività.
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Riferimenti
