Chi è un Ticket Manager?
Un gestore di biglietti è un professionista chiave della gestione di eventi e ospiti che pianifica, organizza e gestisce le operazioni, le attività e il personale di una biglietteria centrale. Agiscono anche di propria iniziativa con poca supervisione, prendendo decisioni che influiscono sulle unità di lavoro come deviazioni dalle politiche o eccezioni.
Questo è il secondo livello di una classificazione a due livelli e differisce dal vicedirettore della biglietteria in quanto l'incumbent può supervisionare il vicedirettore. A causa dell'ampio personale e del volume all'interno della biglietteria, il responsabile della biglietteria è principalmente coinvolto nelle funzioni di supervisione e amministrazione, con un coinvolgimento minimo nell'esecuzione delle operazioni quotidiane. Gli incumbent in genere riferiscono a un direttore o amministratore
Qual è la descrizione della gestione dei biglietti?
La gestione dei ticket è il processo di gestione dei problemi e delle richieste dei clienti. È integrato nel software di gestione dei biglietti ed è uno strumento aziendale comune.
Poiché il monitoraggio manuale dei problemi dei clienti richiederebbe molto tempo e sarebbe difficile da regolare, la gestione dei ticket è una componente essenziale della gestione dell'help desk.
Questo perché ti consente di:
- Consente di gestire i dati e le richieste dei clienti.
- Per rispondere alle richieste dei clienti, un'azienda utilizza la gestione dei ticket.
- Ciò consente ai rappresentanti del servizio clienti di essere più organizzati e di fornire un servizio migliore ai clienti.
- L'utilizzo di un sistema di gestione dei ticket può rendere le cose più facili e veloci.
Qual è il ruolo del gestore dei biglietti?
#1. Funzione di ticketing ad alte prestazioni
Gestiscono la funzione di ticketing di un'organizzazione e garantiscono un sistema di ticketing ad alte prestazioni. Inoltre, massimizzano le entrate su tutti i canali e garantiscono elevati standard interni
#2. Gestiscono la comunicazione:
Garantiscono flussi di comunicazione con i team appropriati in tutta l'organizzazione e assicurano inoltre che i servizi per i visitatori e i team del call center siano pienamente informati di tutti gli eventi.
Inoltre, per mantenere la propria posizione, è necessario sviluppare relazioni efficaci con parti interessate esterne come intermediari di biglietti, organizzatori di eventi e promotori, nonché contatti di settore più ampi.
#3. Gestiscono progetti:
I gestori di biglietti gestiscono tutti i sistemi relativi all'emissione di biglietti; creare e consegnare piani di progetto
come membro attivo di vari gruppi di progetto e guida la gestione strategica dell'inventario per tutto il lavoro prodotto internamente. Procedono persino a fornire consulenza di vendita esperta a produttori esterni e gestiscono il contratto e il rapporto con il fornitore di call center di terze parti.
#4. Gestire il software di gestione:
Un gestore di ticket deve essere un esperto in tutti i processi di front-end Tessitura (inclusa la creazione e la manutenzione). Devono inoltre possedere esperienza nel miglioramento della pianificazione dei posti a sedere, nell'importazione di dati, nelle strutture dei dati e nella gerarchia per mantenere un'operazione di biglietteria autosufficiente e fornire formazione ai nuovi dipendenti secondo necessità. Inoltre, devi essere in grado di gestire gli assistenti di ticketing, compreso il loro apprendimento, sviluppo e valutazione continua.
#5. Pianificazione strategica e valutazione
In qualità di ticket manager, si deve anche contribuire ai processi interni di budgeting, targeting e forecasting della produzione. È inoltre necessario svolgere un lavoro che consenta un processo decisionale basato sui dati e fornisca proiezioni accurate in collaborazione con la produzione di lead di marketing e insight.
#6. Informazioni sulle politiche di emissione dei biglietti:
Tieniti aggiornato sulle tendenze attuali e sulle migliori pratiche nelle operazioni di biglietteria, come l'Health and Security Act, la conformità PCI DSS e il Data Protection Act;
Chi è un responsabile delle vendite e dei biglietti?
Un Sales and Ticketing Manager è incaricato di aumentare le vendite e le entrate per una sede o un'organizzazione. Ciò comporta lo sviluppo di strategie di biglietteria che aumentano le entrate e allo stesso tempo sviluppano e fanno crescere il pubblico.
Inoltre, il responsabile vendite e biglietteria supervisionerà e gestirà il team per garantire che i processi di biglietteria siano efficienti e che venga fornito un servizio clienti di alto livello.
In alcune sedi, i ruoli di Ticketing Manager e Office Manager sono combinati, ma l'Office Manager è solitamente responsabile delle operazioni quotidiane del botteghino, mentre il Ticketing Manager ha una visione più strategica delle vendite.
Qual è il ruolo di un responsabile delle vendite e dei biglietti?
Le principali responsabilità di un sales and ticketing manager sono:
- Creazione di strategie di vendita e biglietteria per massimizzare i ricavi
- Gestione del Box Office Manager e del team
- Sviluppare strategie di vendita per altre aree, come i bar dei teatri, i programmi di abbonamento e le donazioni
- Amministrazione del sistema CRM (Customer Relationship Management).
- Collaborazione con il team di marketing su prezzi e iniziative come la vendita dei biglietti.
- Gestione delle relazioni con broker di biglietti di terze parti e altri punti vendita in cui è possibile acquistare i biglietti
- Responsabile dello sviluppo del sito Web e della garanzia che i processi di prenotazione dei clienti procedano senza intoppi.
- Creazione e analisi di report finanziari e di vendita
- Assicurarsi che il team dell'ufficio e tutti gli altri reparti competenti forniscano un eccellente servizio clienti.
Software utilizzati nella gestione dei ticket
# 1. Scrivania Zoho
Zoho Desk è un sistema di biglietteria multiuso che aiuta le aziende a concentrarsi sul cliente. È semplice da usare, poco costoso e può essere adattato a qualsiasi attività commerciale. Zoho Desk estrae anche le informazioni sui clienti da Zoho CRM in modo da poter taggare ogni ticket.
# 2 Hubspot CRM
Hubspot CRM è un popolare software di monitoraggio dei biglietti per le imprese edili. Mantiene tutti i tuoi contatti in un database personalizzabile e centralizzato, gestisce la tua pipeline e ti consente di concentrarti sulla fornitura del servizio clienti.
#3 SysAid
Il software del sistema di ticketing dei servizi IT di SysAid è all-in-one. Semplifica le sfide IT quotidiane per le piccole e grandi imprese automatizzando la gestione, monitorando le risorse e gestendo tutte le attività IT su un'unica piattaforma.
# 4 BigliettiCandy
TicketsCandy è un sistema di biglietteria per eventi online completo creato per PMI, startup, agenzie e imprese. TicketsCandy fornisce soluzioni di app Web a servizio completo. Questo sistema di biglietteria per eventi online fornisce dashboard, fatturazione e fatturazione, gestione del calendario, check-in e check-out e gestione dei contatti in un unico posto.
#5 PC remoto
RemotePC è ideale per aziende, team e clienti. Questo software per desktop remoto include una dashboard completa e una miriade di funzionalità che ti consentono di connetterti, collaborare e controllare sessioni remote per PC e Mac.
# 6 Sarto del biglietto
Ticket Tailor è un software completo per la gestione degli eventi progettato per le startup e le piccole imprese. Ticket Tailor offre soluzioni complete basate su Windows. Questo sistema di gestione degli eventi online combina un database dei clienti, l'elaborazione dei pagamenti e la registrazione.
# 7 Zendesk
Zendesk, uno dei principali sistemi di gestione dei ticket e software di coinvolgimento dei clienti, aiuta le piccole e medie imprese a promuovere migliori relazioni con i clienti. Il software di ticketing Zendesk ha servito oltre 150,000 clienti di vari settori e offre supporto in oltre 30 lingue.
Come posso migliorare la qualità del mio biglietto?
#1. Evita di creare ticket non necessari per problemi con risoluzioni approvate.
La creazione di ticket non necessari può comportare un sovraccarico di lavoro degli operatori del service desk IT. Quando un problema IT si ripresenta, gli operatori IT dovrebbero sviluppare una soluzione approvata e documentarla nella knowledge base dell'organizzazione IT. Gli utenti dovrebbero essere incoraggiati a gestire autonomamente i propri problemi IT attraverso l'uso di risoluzioni della knowledge base approvate o di un portale self-service personalizzato. Gli strumenti software ITSM possono aiutare gli utenti a connettersi con risoluzioni approvate prima di creare un ticket non necessario.
#2. Determina quali ticket vengono gestiti per primi.
Spetta al tuo service desk IT decidere come organizzare e dare priorità ai ticket. Il miglior metodo di definizione delle priorità per ogni azienda è unico e dipende da una varietà di fattori. I modelli più comuni sono i seguenti:
- First in, first out (noto anche come primo arrivato, primo servito).
- Pick & Choose/VIP, dove i ticket vengono gestiti in base all'urgenza della richiesta.
La tua organizzazione può decidere di attenersi a un modello o di cambiare modello in base alle esigenze aziendali. L'obiettivo della definizione delle priorità dei ticket dovrebbe essere quello di fornire il miglior servizio clienti possibile agli utenti finali.
Qualsiasi cambiamento importante deve quasi sempre essere approvato da un responsabile del cambiamento nelle organizzazioni che aderiscono al framework e ai processi ITIL. Le organizzazioni dovrebbero implementare strumenti software ITSM che avvisino automaticamente i responsabili del cambiamento quando è richiesta la loro autorizzazione. Ciò garantisce una comunicazione e un coordinamento tempestivi tra la gestione del cambiamento e il service desk, riducendo il tempo necessario per risolvere i problemi che richiedono l'implementazione del cambiamento.
#4. Configura e monitora sempre lo stato del ticket.
Il personale del service desk è responsabile dell'impostazione e del monitoraggio accurati dello stato di ciascun ticket per evitare la duplicazione degli sforzi e garantire un'adeguata definizione delle priorità. I biglietti devono essere classificati come uno dei seguenti:
- Nuovo/Aperto
- In svolgimento
- In attesa
- Chiuso
Il personale del service desk dovrebbe sviluppare criteri coerenti per l'assegnazione di ogni tipo di stato del ticket.
# 5 Determina l'urgenza in base alle informazioni sul biglietto
Il personale di assistenza e supporto IT deve implementare e applicare un formato di ticket standard che includa le informazioni di contatto dell'utente, una descrizione del problema IT e una valutazione dell'impatto sui processi aziendali. Questi dati possono essere utilizzati per determinare l'urgenza di ogni ticket, che è essenziale per i team del service desk che rispondono ai ticket in base alla loro priorità.
Pertanto, lo sviluppo di un metodo standardizzato per la valutazione dell'urgenza dei biglietti aiuta a garantire che le priorità del personale di assistenza e supporto siano in linea con le esigenze dell'azienda.
Come gestisci i biglietti in modo efficace?
- Assicurarsi che gli agenti siano adeguatamente formati.
- Determina la tua strategia di prioritizzazione dei ticket.
- Utilizza tutte le opzioni di automazione.
- Assicurati che la tua squadra non sia sovraccaricata.
- Fai buon uso dell'etichettatura dei biglietti.
- Imposta e monitora lo stato dei ticket.
- Crea messaggi predefiniti e messaggi modello.
Di quali tratti della personalità hai bisogno per essere un gestore di biglietti?
Cerca qualcuno con forti capacità organizzative e comunicative, oltre che con fiducia. Per avere successo, devono comprendere la propria autorità pur mantenendo l'attenzione sul servizio clienti. Un consiglio per chiunque sia responsabile di queste persone: assicurati che i gestori delle credenziali siano autorizzati da te o dalla direzione in generale per far rispettare le politiche.
# 2 Capacità di personalità e comunicazione
Eccellenti capacità di personalità e comunicazione, nonché eccellenti capacità di servizio al cliente; precedente esperienza in un botteghino o in un ambiente contabile; attenzione ai dettagli e capacità organizzative; capacità di risolvere i problemi e adattarsi alle situazioni al volo; abilità di lavorare sotto pressione.
#3. Calma, ma con un senso di urgenza!
Uno deve essere in grado di affrontare molta pressione da cretini rimanendo calmo, e anche capace di lavorare le loro code! eccezionale attenzione ai dettagli. Maggiore è la conoscenza dell'evento, meglio è.
#4. Strategico, operativo e compassionevole
Una rara combinazione di qualcuno che può vedere il quadro generale pur essendo pratico e operativamente pratico. può avere fiducia e convinzione nell'attuare e sostenere le politiche in gioco. Quindi c'è una profonda comprensione di cosa significhi.
#5. Multitasking e calma sotto pressione
Può essere una posizione impegnativa, quindi è essenziale avere qualcuno in grado di destreggiarsi tra più attività contemporaneamente senza stressarsi eccessivamente. Devono essere in grado di gestire sponsor, artisti e altri con i quali intratteniamo rapporti in modo organizzato, efficace e piacevole, nonché di risolvere i problemi.
Come posso diventare un manager senza esperienza?
Ecco otto passaggi per essere assunto come manager se non hai mai gestito persone prima:
#1. Sii istruito.
Scopri la gestione durante il tuo ruolo attuale leggendo libri, partecipando a seminari, parlando con i manager e sviluppando una filosofia. Segui un corso o ottieni una certificazione professionale.
#2. Volontariato per un progetto
Offriti volontario per dirigere un progetto all'interno del tuo team per acquisire una preziosa esperienza delegando compiti, gestendo un budget e motivando un team.
#3. Fai da mentore a un compagno di squadra
Il tutoraggio è una parte importante del lavoro di un manager e può essere formale o informale. Offriti volontario per essere un mentore per un nuovo assunto o fai uno sforzo consapevole per sostenerlo. Si basa su abilità come dare feedback, ascoltare attivamente e risolvere i conflitti.
#4. Sostieni il tuo supervisore.
Offriti di aiutare il tuo manager con compiti semplici, come fare un programma o condurre colloqui, per dimostrare iniziativa e apprendere capacità manageriali.
#5. Rivedi il tuo curriculum.
Riorganizza il tuo curriculum per indirizzare i lavori di gestione evidenziando le attività manageriali che hai svolto in lavori precedenti. Elenca le abilità rilevanti come leadership, coaching, programmazione e comunicazione. Includi una dichiarazione obiettiva che affermi la tua intenzione di passare alla gestione.
#6. Considera le opportunità interne
Fai domanda per lavori di gestione aperti nel tuo attuale posto di lavoro per aumentare le tue possibilità di ottenere un colloquio. Evidenzia la tua conoscenza del settore, del team e dei valori aziendali.
#7. Considera i ruoli di vicedirettore.
Gli assistenti manager possono essere adatti a qualcuno che non ha familiarità con la gestione delle persone, in quanto possono svolgere attività come comunicare con il personale, supportare i clienti, collaborare con altri reparti e gestire le operazioni quotidiane.
#8. Preparati per i colloqui
Prepara esempi di momenti in cui hai dimostrato il potenziale manageriale per un colloquio per dimostrare il tuo potenziale.
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Riferimenti:
Stato di Boise
