GESTIONE DELLA SOTTOSCRIZIONE: best practice e soluzioni software

GESTIONE ABBONAMENTI

Gli abbonamenti hanno un'immensa promessa: la promessa di costruire clienti per tutta la vita e promuovere una crescita prevedibile. Tuttavia le promesse non sono realtà e lo sviluppo di un'attività in abbonamento non garantisce che ne sperimenterai i vantaggi. Accedi alla gestione degli abbonamenti. Mette la tua attività in abbonamento su un trampolino di lancio. Poi accende una fiamma.
Di seguito vedremo come la gestione degli abbonamenti aiuta CFO e CRO a creare esperienze di acquisto e pagamento di prim'ordine, generando fedeltà, rinnovi e crescita.
Non devi fare nulla per quanto riguarda gli abbonamenti manualmente. Puoi automatizzare tutte queste operazioni. Ciò di cui hai bisogno è un solido software di gestione degli abbonamenti.

Che cos'è la gestione degli abbonamenti?

La gestione degli abbonamenti è la pratica di gestione degli abbonamenti dei consumatori, generalmente per un servizio o prodotto ricorrente. Ciò può comprendere responsabilità come mantenere i profili dei clienti, aggiornare le informazioni di fatturazione e fornire assistenza ai clienti.

Gestire gli abbonamenti in modo efficiente è fondamentale per le organizzazioni che utilizzano un modello di business in abbonamento e fanno affidamento su entrate ricorrenti, in quanto può aiutare a garantire che i clienti rimangano soddisfatti del servizio e continuino ad abbonarsi. Una cattiva gestione degli abbonamenti, d'altra parte, può portare all'attrito del cliente e alla perdita di entrate.

Che cos'è un software di gestione degli abbonamenti?

Il software di gestione degli abbonamenti consente alle organizzazioni di potenziare regolarmente le vendite e la fatturazione di servizi e prodotti.
Questo aiuta le organizzazioni a gestire le entrate e fornire servizi migliori ai clienti.

Fasi della gestione degli abbonamenti

Il software di gestione degli abbonamenti può aiutare i gestori di account e rappresentanti di vendita a gestire la gestione degli abbonamenti e gestire gli abbonamenti per tutta la vita del cliente.

#1. Pre-iscrizione

Prima che i clienti si iscrivano, è possibile utilizzare gli strumenti di gestione degli abbonamenti per fornire informazioni chiare sulle varie strutture di prezzo supportate da un'organizzazione.

#2. Componenti aggiuntivi, sconto

A volte, i potenziali clienti hanno bisogno di quella piccola spinta in più per superare la linea. Utilizzando gli strumenti di gestione degli abbonamenti, gli utenti possono organizzare sconti e componenti aggiuntivi che possono essere presentati per addolcire l'affare per i potenziali clienti resistenti che resistono facendo clic sul pulsante di acquisto.

#3. Gestione dell'aggiornamento

Per i clienti che già utilizzano il software, deve essere offerto un processo di aggiornamento continuo. Se i consumatori hanno precedentemente pagato per un mese e desiderano eseguire l'aggiornamento, il software di gestione degli abbonamenti dovrebbe essere in grado di calcolare e applicare automaticamente le tariffe proporzionali in base al piano tariffario.

#4. Rinnovi

Guadagnare entrate dai clienti esistenti massimizza le entrate degli abbonamenti. Evita perdite di entrate identificando i candidati churn e assicurandoti di aumentare il numero di clienti che rinnovano i loro contratti. Automatizza i rinnovi degli abbonamenti e utilizza upsell, cross-sell, pacchetti e incentivi durante il rinnovo degli abbonamenti. Gli incentivi forniscono un valore aggiunto e possono anche aggiungere un senso di urgenza per aiutare a rafforzare e accelerare le scelte di acquisto. Queste opzioni di rinnovo aiutano i team di vendita a concludere affari più rapidamente e a promuovere la fidelizzazione dei clienti a lungo termine.

#5. Scadenza dell'abbonamento

Solo perché l'abbonamento di un cliente è scaduto non significa che la gestione del cliente debba farla finita. Gli strumenti di gestione degli abbonamenti possono integrarsi con l'e-mail marketing e i sistemi CRM per inviare materiale informativo post-abbonamento. Un esempio potrebbe essere l'invio automatico di sondaggi di feedback dei clienti per gli account chiusi. Non lasciare che i clienti scivolino via nella notte senza lasciare un messaggio d'addio!

Fatturazione ricorrente e gestione dell'abbonamento

Qual è la differenza tra una soluzione di gestione degli abbonamenti e una piattaforma per la fatturazione ricorrente? Gli strumenti di gestione degli abbonamenti, d'altra parte, includono spesso funzionalità progettate per assistere la fatturazione ricorrente e la riscossione dei pagamenti.

Gli strumenti di gestione degli abbonamenti, d'altra parte, hanno principalmente lo scopo di dare priorità alla gestione di tutte le interazioni tra aziende e clienti.

Gli strumenti di fatturazione ricorrenti, in senso stretto, si concentrano su tutto ciò che è necessario per garantire che ogni fase del processo di fatturazione funzioni in modo fluido ed efficiente. Potrebbero essere richiesti la produzione di fatture, il monitoraggio dei pagamenti e l'archiviazione sicura delle informazioni di pagamento (spesso nel cloud).

I vantaggi della gestione degli abbonamenti

Invece di chiederti cosa puoi fare per il tuo software di gestione degli abbonamenti, considera cosa può fare per te.
Allora, cosa c'è nel menu? La maggior parte degli strumenti di gestione degli abbonamenti supporta una varietà di modelli di business in abbonamento e include funzionalità quali:

  • Consenti agli utenti di monitorare i ricavi degli abbonamenti analizzando le statistiche sui ricavi totali, monitorando le tendenze ed esportando istantaneamente i report.
  • Contengono o si integrano con strumenti di elaborazione dei pagamenti progettati per accettare i pagamenti degli abbonamenti in modo rapido e automatico.
  • Offri funzionalità di ricerca complete per gli account degli abbonati. Poche cose hanno maggiori probabilità di far sembrare i rappresentanti dell'assistenza all'oscuro del non sapere quando un abbonato si è registrato o lo stato del suo abbonamento.

Combinati, questi vantaggi consentono alle aziende SaaS di fornire un'esperienza utente sostanzialmente più ricca ai propri clienti, riducendo al contempo il tasso di abbandono.

Quali sono le funzionalità più importanti del software di gestione degli abbonamenti?

Il successo con gli abbonamenti richiede di mettere il consumatore al primo posto in tutto ciò che fai. Il miglior software di gestione degli abbonamenti facilita questo compito fornendo funzionalità come la gestione delle trattative e delle transazioni per assistere i rappresentanti di vendita nella chiusura rapida delle trattative e nell'aumento delle connessioni. Quindi, gli strumenti integrati di automazione, fatturazione e gestione delle entrate danno alla finanza la possibilità di rimanere al passo con i pagamenti.
Di seguito sono riportate le funzionalità del software di gestione degli abbonamenti più importanti da cercare:

🛒 Acquisti self-service

I consumatori vogliono che l'acquisto B2B sia semplice come ordinare cibo per gatti online. Questa è l'essenza del self-service. Inoltre, poiché i clienti acquistano tramite canali self-service come il tuo sito Web, tutte le transazioni associate, dall'ordine alla fattura, dovrebbero essere generate automaticamente sul back-end. Inoltre, il tuo motore self-service dovrebbe essere in grado di accogliere numerosi modelli di prezzo.

🤝 Amministrazione degli affari

Il controllo degli abbonamenti è eccellente, ma devi prima venderli. Il software di gestione degli abbonamenti dovrebbe disporre di funzionalità di gestione delle trattative che consentano ai rappresentanti di vendita di intervenire e salvare i potenziali clienti in stallo e chiuderli rapidamente, come strumenti che consentono di applicare sconti e automatizzare le approvazioni all'interno dei guardrail.

🔎 Report e dashboard

Qualcosa che non puoi vedere non può crescere. La gestione degli abbonamenti dovrebbe consentire la visibilità tra i team sui dati cruciali dei clienti e sugli indicatori di performance (KPI). Le migliori visualizzazioni del dashboard trasformano i dati in tempo reale in istantanee rapide del comportamento dei consumatori e delle prestazioni aziendali, consentendo di passare dall'intuizione all'azione all'interno dello stesso sistema. Motore di fatturazione unificato

Ogni attività di abbonamento ha una reazione finanziaria corrispondente. Sono molte le risposte. Integrando i dati aggiornati provenienti da tutto il percorso di acquisto, un motore di fatturazione unificato può aiutarti ad accelerare la riscossione dei contanti e migliorare l'esperienza del cliente. Ogni transazione genera e applica fatture aggregate, indipendentemente dal tipo di addebito, dall'ordine di vendita o dallo scadenzario dei pagamenti.

💡 Intelligenza artificiale (AI)

AI è una parola di fantasia. In realtà è solo l'aritmetica che prevede la prossima migliore offerta da inviare, chi è dovuto per un aggiornamento o chi sta per rimanere indietro con i pagamenti. Le vendite e la finanza possono utilizzare l'intelligenza artificiale come un collega stranamente brillante per capitalizzare le possibilità ed evitare i rischi.

I 10 migliori software di gestione degli abbonamenti nel 2023

Ci sono diversi strumenti disponibili sul mercato. Per individuare un buon strumento di gestione degli abbonamenti, devi effettivamente setacciare il mercato. Tuttavia, abbiamo semplificato il tuo lavoro.
Ecco alcuni dei migliori strumenti di gestione degli abbonamenti scoperti attraverso uno studio approfondito. Tuffati subito!

  • Chargebee
  • Stripe
  • Chargify
  • Profitto
  • SaaSOptics
  • 2Checkout
  • Sage Intacct
  • Zuora
  • Zoho
  • Recurly

#1. Chargebee

La gestione degli abbonamenti e la tecnologia di fatturazione ricorrente di Chargebee ti aiuteranno a semplificare le operazioni di fatturazione. Questo software di gestione degli abbonamenti è ideale per le aziende basate su abbonamenti come SaaS, PaaS, eCommerce e altri.

Con le sofisticate interfacce di Chargebee con i gateway di pagamento più diffusi, puoi automatizzare la fatturazione, la riscossione dei pagamenti e gli avvisi.

Le integrazioni con strumenti di terze parti come Xero, QuickBooks Online, NetSuite, MailChimp, Zendesk, Slack, Salesforce e altri assicurano una semplice procedura di pagamento dell'abbonamento.
Le migliori funzionalità di Chargebee includono la gestione dei solleciti, un catalogo prodotti, la gestione delle cancellazioni, il riconoscimento delle entrate m, la gestione delle tasse, un portale self-service, il monitoraggio dell'utilizzo, gli strumenti di recupero delle entrate, la gestione delle prove e così via.
Inoltre, Chargebee offre un sistema di assistenza clienti molto reattivo, che lo rende ancora più attraente per i clienti.

#2. Banda

Stripe non richiede più presentazioni. È senza dubbio il software di gestione degli abbonamenti più popolare, con migliaia di aziende di tutte le dimensioni che lo utilizzano.

La solida gamma di connessioni di Stripe ha reso l'accettazione di carte di credito e altre forme di pagamento un gioco da ragazzi. Di conseguenza, possono legittimamente affermare che "sviluppiamo tutto ciò che è necessario per creare siti Web che raccolgono pagamenti e trasmettono pagamenti a livello globale".

E la cosa migliore è... Tutto questo si ottiene dando priorità alla sicurezza dei dati. Di conseguenza, le aziende possono sconfiggere rapidamente qualsiasi tentativo di frode, inviare fatture e gestire la propria attività di abbonamento.

Le funzionalità di Stripe semplificano l'accettazione di pagamenti mobili, la gestione dei pagamenti ACH e la fatturazione ricorrente. È incredibilmente semplice automatizzare i pagamenti e raccogliere il feedback dei clienti alla cassa combinando Stripe e SurveySparrow.
Puoi provarlo creando un account gratuito.

#3. Ricarica

Chargify è un software di gestione degli abbonamenti che guarda ben oltre la punta dell'iceberg di fatturazione. Il software è progettato specificamente per le aziende SaaS B2B, rendendo la gestione degli abbonamenti un gioco da ragazzi.

La fatturazione elastica di Chargify ti consente di modificare l'abbonamento e il mix di prezzi rimanendo al passo con la concorrenza. Con l'aiuto di Chargify, puoi utilizzare la fatturazione basata sugli eventi, ottenere una visione approfondita della tua attività di entrate ricorrenti e automatizzare il tuo processo di quotazione in contanti.

Inoltre, la nostra applicazione per la gestione degli abbonamenti ti consente di tracciare semplicemente i pagamenti e annullare i pagamenti duplicati come richiesto.
Date tutte queste funzionalità, Chargify sembra essere un software di gestione degli abbonamenti che vale la pena indagare per la tua azienda.

#4. Profitto Bene

ProfitWell è una piattaforma di gestione degli abbonamenti che fornisce prodotti orientati ai risultati per aiutare a migliorare i prezzi e gestire gli abbonamenti.

Price Audit misura la crescita del tuo piano tariffario, mentre Retention Audit analizza e individua perdite di entrate. I rapporti e le analisi degli abbonamenti di ProfitWell possono anche fornirti dettagli cristallini.

Il software di gestione degli abbonamenti intuitivo ha una curva di apprendimento semplice ed è semplice da configurare. Il rapido team di assistenza clienti di ProfitWell può anche fornire assistenza immediata in caso di problemi.

#5. SaaSOptics

SaaSOptics, come suggerisce il nome, è un ottimo software di gestione degli abbonamenti per SaaS B2B e altre organizzazioni basate su abbonamenti. Questo software di gestione degli abbonamenti a basso costo ti consente di utilizzare interfacce con piattaforme come Quickbooks, Salesforce e altre.

Acquista e condividi fatture senza errori e pianificazioni delle entrate in pochi secondi e sincronizza perfettamente gli ordini tra il tuo CRM e GL. Inoltre, le analisi e i report di SaaSOptics forniscono informazioni corrette sul piano di abbonamento.

Con l'eccezionale set di strumenti di SaaSOptics, puoi eliminare totalmente la necessità di fogli di calcolo e gestire gli abbonamenti senza problemi.

#6. Saggio Intatto

Sage Intacct è uno strumento di gestione finanziaria che ti consente di monitorare e monitorare facilmente gli abbonamenti.

SageIntacct, che serve principalmente aziende di medie dimensioni, serve circa 11,000 aziende in tutto il mondo. Il software di gestione degli abbonamenti basato su cloud ti offre visibilità finanziaria in tempo reale in ogni fase della tua attività, il tutto protetto da un potente sistema di sicurezza.

Le funzionalità popolari di SageIntacct includono la gestione dei solleciti, l'elaborazione dei pagamenti, la fatturazione ricorrente, la fatturazione differita, la multivaluta, la fatturazione ricorrente, un portale self-service, la fatturazione ricorrente multiperiodale, la fatturazione online e la fatturazione configurabile, tra le altre.
Con così tante funzionalità e altro ancora, SageIntaact rimane uno dei concorrenti più formidabili dei suoi rivali.

#7. Zuora

Zuora è un software di gestione degli abbonamenti di prim'ordine che assiste nella sincronizzazione in tempo reale delle attività dall'ordine all'incasso dell'abbonamento. Il software fornisce una serie di servizi affidabili come punto centrale per la gestione degli abbonamenti e per tenere il passo con le tendenze di marketing in continua evoluzione.

Monitora e monitora il ciclo di vita dei tuoi abbonamenti e automatizza i calcoli di pagamento e fatturazione per ciascun cliente. Calcola i principali indicatori di abbonamento e ottieni preziose informazioni sul coinvolgimento degli abbonati e sulle operazioni di guadagno.

Le funzionalità popolari di Zuora includono la gestione dei solleciti, il riconoscimento delle entrate, la gestione delle tasse, il monitoraggio dell'utilizzo, la gestione dei coupon, la fatturazione ricorrente, la gestione delle prove e così via.

#8. 2Checkout (ora Verifone)

2Checkout, un software completo per la gestione degli abbonamenti, può aiutarti a ottimizzare e gestire la fatturazione degli abbonamenti. Questa soluzione di facile utilizzo ti consente di gestire ogni attività di ricavo nel ciclo di vita del tuo cliente, inclusi i primi ordini, gli aggiornamenti, le fatture e i rinnovi.

2Checkout fornisce un solido supporto per i pagamenti per la fatturazione ricorrente. Puoi anche sfruttare al massimo i report di questo strumento di gestione degli abbonamenti sfruttando gli approfondimenti per ridurre il tasso di abbandono e aumentare i clienti e gli abbonamenti attivi.

2Checkout offre gestione dei solleciti, fatturazione online, un portale di fatturazione, un database di contatti, fatturazione oraria, fatture personalizzabili e pagamenti mobili.

#9. Abbonamenti Zoho

Zoho Subscriptions è un software di gestione degli abbonamenti che ti aiuta a tenere traccia della fatturazione degli abbonamenti durante tutto il percorso del cliente. La piattaforma vanta anche una clientela illustre, che comprende marchi noti come EuroBox, HeadApp, Opiniion e altri.

Con una tale tecnologia di gestione degli abbonamenti, puoi organizzare facilmente le frequenze di fatturazione, automatizzare la ripartizione proporzionale, rimanere conforme alle norme fiscali e archiviare in modo sicuro i dati della carta di credito.
Sulla piattaforma sono inoltre disponibili la fatturazione differita, il monitoraggio dell'utilizzo, un portale self-service, la gestione delle imposte, la gestione delle cancellazioni e la gestione delle prove.

Inoltre, il software è connesso all'intero ecosistema Zoho, inclusi Zoho CRM e progetti. Quindi, se sei un utente abituale dei prodotti Zoho, gli abbonamenti Zoho potrebbero essere la soluzione perfetta per te.

#10. Ricorrente

Recurly è un software di gestione degli abbonamenti che ti consente di approfondire le potenzialità del modello di abbonamento. È adatto a tutti i tipi di organizzazioni, dalle PMI alle imprese di tutto il mondo.

Con Recurly, puoi generare entrate previste, scoprire dati critici sui consumatori e automatizzare la fatturazione degli abbonamenti. Usa Ottimizzazione delle entrate Il motore basato sull'apprendimento automatico riduce il tasso di abbandono degli abbonati aumentando le entrate mensili del 12%.

La gestione delle cancellazioni, la gestione dei solleciti, un portale self-service, gli strumenti per il recupero dei ricavi, la fatturazione ricorrente, la fatturazione ricorrente multiperiodale e la fatturazione differita sono tutti elementi di Recurly.
Recurly è uno strumento fantastico, ma tieni presente la sua ripida curva di apprendimento.

Cos'è il prezzo dell'abbonamento?

I clienti pagano una tariffa ricorrente per l'accesso a un prodotto o servizio in base al modello di prezzo dell'abbonamento. Questo può essere fatto settimanalmente, mensilmente o annualmente. In generale, minore è il prezzo per periodo, maggiore è l'impegno.

Questo modello di prezzo è diffuso nei prodotti software-as-a-service (SaaS), perché i consumatori richiedono un accesso continuo al prodotto per trarne valore. È anche tipico per i prodotti fisici che vengono consumati regolarmente, come abbonamenti per cibo o caffè.
Sia le aziende che i clienti traggono vantaggio dal modello di prezzo dell'abbonamento.

Fornisce un flusso di entrate costante e ricorrente per le aziende, che può aiutare con la pianificazione del flusso di cassa. Porta anche a un aumento del valore della vita del cliente (CLV) perché i clienti sono più inclini a continuare con un prodotto o servizio per il quale già pagano.

Il prezzo dell'abbonamento può essere più conveniente per i clienti rispetto all'acquisto di un prodotto del tutto. Non devono preoccuparsi di riacquistare il prodotto ogni volta che vogliono usarlo e spesso ricevono uno sconto per impegno.
Tuttavia, ci sono diversi svantaggi nel prezzo dell'abbonamento. Quando i clienti utilizzano un prodotto solo occasionalmente, può essere difficile per le aziende scalare. I clienti potrebbero trovare scomodo continuare a pagare per un prodotto o servizio che non utilizzano.

In generale, il prezzo dell'abbonamento è un metodo popolare per la determinazione del prezzo di prodotti e servizi, in particolare quelli utilizzati di frequente. Prima di introdurre questo tipo di prezzi per la tua azienda, valuta i vantaggi e gli svantaggi.

Prezzi dell'abbonamento vs. Gestione dell'abbonamento

I servizi in abbonamento hanno due componenti principali: il processo di gestione dell'abbonamento e il prezzo dell'abbonamento. La gestione degli abbonamenti dei consumatori, dalle iscrizioni alle cancellazioni, viene definita gestione degli abbonamenti. Il prezzo dell'abbonamento, d'altra parte, riguarda la determinazione del prezzo appropriato per il tuo servizio.

Quando si tratta di gestione degli abbonamenti rispetto al prezzo, non esiste una soluzione valida per tutti. La tecnica ottimale è determinata dai requisiti unici della tua azienda. Tuttavia, alcuni consigli generali potrebbero aiutarti a fare la scelta migliore per la tua attività.

L'aspetto più cruciale della gestione degli abbonamenti è garantire un'esperienza cliente positiva. Ciò include semplificare la registrazione dei clienti al tuo servizio e fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno per gestire i loro abbonamenti. Potresti, ad esempio, fornire un portale self-service attraverso il quale i clienti possono modificare i propri dettagli di pagamento o annullare i propri abbonamenti.

Trovare il giusto equilibrio tra entrate e acquisizione di clienti è importante per il prezzo dell'abbonamento. Potresti non essere in grado di coprire le tue spese se il prezzo del tuo servizio è troppo basso. D'altra parte, se lo prezzi troppo, potresti avere difficoltà ad attirare nuovi clienti. Iniziare con una strategia di prezzo competitiva e poi adeguarsi in base al feedback dei consumatori è l'approccio migliore.

Come gestire i ricavi degli abbonamenti ricorrenti

Costruire flussi di entrate ricorrenti dagli abbonamenti è fondamentale per le aziende SaaS che cercano di aumentare le proprie entrate. La gestione delle entrate ricorrenti, invece, potrebbe essere difficile. Ecco come gestire correttamente le entrate ricorrenti per ottimizzare la redditività.

#1. Mantieni un elenco dei tuoi abbonati.

Per gestire con successo le tue entrate ricorrenti, devi tenere traccia di chi si iscrive a cosa e per quanto tempo.

#2. Fornire incentivi per il rinnovo anticipato del contratto.

Fornisci incentivi per incoraggiare i tuoi utenti a rinnovare gli abbonamenti in anticipo. Questo potrebbe essere uno sconto sul prossimo mese di abbonamento o un accesso speciale a contenuti o servizi.

#3. Fornisci valore per ogni ciclo di fatturazione.

Tieni presente che i tuoi abbonati ti pagano regolarmente, quindi devi assicurarti che ottengano il valore dei loro soldi. Ogni ciclo di fatturazione, fornisci loro contenuti o servizi di valore.

#4. Mantieni un contatto regolare con i tuoi abbonati.

Utilizza e-mail, social media o una newsletter mensile per tenere aggiornati i membri sulle novità del tuo servizio e per ricordare loro il valore che ricevono come abbonato.

#5. Fornire una varietà di alternative di pagamento.

Fornisci diverse alternative di pagamento ai tuoi abbonati per facilitare loro il pagamento. Carte di credito, PayPal o addebito diretto sono tutte opzioni. Più opzioni fornisci, più è probabile che i tuoi abbonati ti paghino in tempo.

#6. Utilizza la fatturazione automatica.

Per rendere le cose ancora più semplici per te e per i tuoi abbonati, scegli la fatturazione ricorrente automatizzata, che addebita automaticamente ai tuoi abbonati i loro abbonamenti.

#7. Fornire incentivi per i rinvii.

Fornisci sconti per i referral per incoraggiare i tuoi abbonati a spargere la voce sul tuo servizio. Questa è un'ottima strategia per aumentare il numero di persone che si iscrivono al tuo servizio, aumentando così le tue entrate.

#8. Esamina il tuo prezzo.

Man mano che la tua azienda si espande, potresti dover modificare il prezzo per stare al passo con le tendenze del mercato e la concorrenza.

#9. Esamina regolarmente il tuo servizio di abbonamento.

È fondamentale eseguire regolarmente revisioni del servizio in abbonamento per assicurarsi che soddisfi ancora le esigenze dei propri utenti.

Ciò potrebbe includere interrogare i tuoi abbonati per vedere cosa ne pensano o semplicemente monitorare il tuo tasso di cancellazione. È tempo di apportare alcune modifiche se vedi che le persone stanno annullando i loro abbonamenti a una tariffa maggiore del solito.

Riferimenti

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