Con la crescente domanda da parte dei rivenditori di colmare il divario tra produttori e clienti, entra in gioco la necessità di sistemi di gestione della vendita al dettaglio per soddisfare queste richieste. Il software dei sistemi di gestione della vendita al dettaglio (RMS) come Microsoft fornisce un modo per potenziare le tradizionali operazioni di vendita al dettaglio, colmando anche il divario tra un negozio fisico e l'interruzione digitale. In questo articolo imparerai di più su questi sistemi di gestione della vendita al dettaglio, comprese le opzioni POS avanzate.
Cosa sono i sistemi di gestione della vendita al dettaglio?
Il software dei sistemi di gestione della vendita al dettaglio (RMS) è una raccolta di tecnologia che un rivenditore utilizza per migliorare l'esperienza del cliente e gestire le operazioni quotidiane di vendita al dettaglio. I sistemi di gestione della vendita al dettaglio includono software, hardware, telecomunicazioni, database, app e la piattaforma POS.
L'attività di pagamento, il movimento dell'inventario, la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l'attività di e-commerce e altre attività sono gestite dai programmi RMS. Esistono molte categorie di sistemi software correlati che si diramano dalla classificazione della tecnologia aziendale dei sistemi software di gestione della vendita al dettaglio. Questi potrebbero includere:
- Software di controllo dell'inventario
- Programma di contabilità
- Applicazioni CRM
- Software di analisi e dati per la vendita di merci
- Software per E-commerce (Omnichannel)
- Software di Business Intelligence
- Software per la gestione del magazzino e la logistica
- Supervisione dei dipendenti
- Gestione della vendita al dettaglio e tecnologia del negozio
Alcune soluzioni RMS includono funzionalità separate per il monitoraggio delle vendite, delle scorte e della gestione dei dipendenti. Un'unica funzione aziendale è gestita da sistemi di gestione della vendita al dettaglio autonomi. Prendi in considerazione l'unione di singole app RMS per uno specifico processo aziendale di vendita al dettaglio se hai già un grande investimento nel software aziendale esistente. La maggior parte dei sistemi RMS sono pacchettizzati come una suite software che include una varietà di applicazioni RMS. Questo POS di gestione della vendita al dettaglio gestirà pagamenti, inventario dei prodotti, ricevute digitali e altre attività.
Il tipo di RMS di cui hai bisogno per il tuo negozio è determinato dal numero di negozi che intendi integrare, dal tuo budget, dalla scala delle tue operazioni e dalle capacità IT della tua infrastruttura. Se gestisci molti punti vendita al dettaglio o stai espandendo le tue operazioni per includere la vendita al dettaglio online, potresti desiderare un software aziendale complesso connesso a vari programmi RMS. Alcuni sistemi POS per la gestione della vendita al dettaglio gestiscono più operazioni di vendita al dettaglio, e-commerce e persino la gestione del magazzino e della logistica. La soluzione RMS di Microsoft, ad esempio, fornisce un CRM unificato e un set di strumenti ERP (Enterprise Resource Planning) per la tecnologia di gestione della vendita al dettaglio end-to-end.
Sistemi di gestione della vendita al dettaglio Microsoft
Il sistema di gestione della vendita al dettaglio Microsoft Dynamics 365 è un'"applicazione intelligente" basata su cloud per i processi aziendali che include:
- Vendite
- Servizio sul campo
- Assistenza clienti
- Gestione dei talenti
- Operazioni e finanza
- Automazione dei servizi di progetto
- Marketing
- Approfondimenti sui clienti
Retail Dynamics, secondo Microsoft, è una "soluzione di vendita end-to-end" per canali di vendita al dettaglio come negozi fisici, rivenditori online e call center. I processi aziendali individuali per ogni punto vendita possono essere stabiliti da piccoli rivenditori indipendenti o da grandi organizzazioni di vendita al dettaglio multi-catena. Questo RMS offre una piattaforma POS, una piattaforma CRM, una dashboard di commercio unificata per i processi di vendita in negozio e online, funzioni di esperienza in negozio per clienti (acquista online, ritiro in negozio) e dipendenti (dashboard di pianificazione e gestione), vendita di merci dati di gestione e informazioni operative per l'inventario e la gestione finanziaria.
Edizioni al dettaglio e prezzi con i sistemi di gestione Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics 365 è disponibile in due edizioni: Enterprise e Business. Dynamics 365 Business Edition include contabilità, vendite, magazzino, produzione e gestione dei progetti. L'accesso utente completo costa $ 40 per utente al mese; membri aggiuntivi del team possono accedere a processi e attività di base per $ 5 per utente al mese. L'edizione Enterprise include l'accesso completo a tutte le applicazioni Microsoft Dynamics 365 ed è destinata ai rivenditori che necessitano di una suite completa di applicazioni per la gestione della catena di negozi al dettaglio per gestire più negozi. I prezzi partono da $ 210 per utente al mese, più $ 8 per utente aggiuntivo al mese. Ci sono anche piani singoli disponibili all'interno dell'edizione Enterprise, che vanno da $ 40 a $ 170 per utente/mese per iniziare semplicemente con le app RMS necessarie per la tua attività di vendita al dettaglio e le tue operazioni. Questa edizione include un bundle di dispositivi operativi, che include dispositivi hardware condivisi con licenza per il tuo negozio a $ 75 per dispositivo/mese.
Hardware RMS essenziale
Con i dispositivi mobili Windows per i sistemi di gestione della vendita al dettaglio, Microsoft Dynamics 365 per la vendita al dettaglio "assiste i clienti nella vendita al dettaglio moderna". Tablet, telefoni e laptop sono essenziali per fornire l'esperienza cliente in negozio migliorata che le categorie chiave di clienti come i Millennials e gli acquirenti della Generazione Z sono arrivate ad anticipare. I rivenditori possono offrire valore al cliente ed esperienze in-store migliorate che corrispondono all'esperienza di vendita al dettaglio online utilizzando la tecnologia POS mobile e basata sul Web. I dispositivi mobili e il software di inventario consentono agli addetti alle vendite al dettaglio di effettuare ricerche di merci in tempo reale, rivedere ed eseguire ordini online e gestire pagamenti mobili in qualsiasi punto del negozio. Microsoft Dynamics RMS supporta i seguenti importanti dispositivi hardware oltre all'hardware RMS contemporaneo:
- Visualizzazione del registro POS
- Lettore per carte di credito
- Registratore di cassa
- Visualizzazione delle linee
- Il pin pad
- Stampante per ricevute
- Scanner per codici a barre
- Raccolta di firme
Dynamics for 365 dispone di un "simulatore di periferiche" che consente ai commercianti di valutare l'interoperabilità dei dispositivi hardware simulando il client POS in un ambiente virtuale. Inoltre, a seconda dei processi aziendali del rivenditore, "Modern POS (MPOS)" e "Cloud POS" forniscono numerose interfacce e possibilità di implementazione. I rivenditori possono utilizzare l'MPOS ovunque nel negozio perché è compatibile con PC, tablet e telefoni. Il Cloud POS è basato su browser ed è accessibile con qualsiasi normale browser web.
L'importanza dei sistemi di gestione della vendita al dettaglio
La tecnologia rafforza la capacità di aumentare il valore del cliente, che è il Santo Graal della redditività del rivenditore. Storicamente, i rivenditori offrono valore:
- Offrendo una vasta gamma di prodotti e servizi
- Riduzione di massa
- Tenere l'inventario
- Offrire servizi
La tecnologia di vendita al dettaglio, secondo Reshaping Retail, sostiene la capacità dei rivenditori di creare valore, sviluppare le proprie attività e operare rapidamente. Potenziando le operazioni di gestione della vendita al dettaglio, la tecnologia RMS supporta l'aumento del valore e delle vendite dei clienti (ad esempio, l'analisi dei dati di acquisto per ottenere una migliore comprensione dei beni e dei servizi richiesti). Rispetto ad altri settori, i costi delle telecomunicazioni, delle piattaforme POS e dei database utilizzati dai rivenditori sono relativamente stabili. Questa tecnologia è utile per le strategie di espansione della gestione della vendita al dettaglio che includono l'espansione di siti fisici o l'avvio di attività di e-commerce. La tecnologia RMS è essenziale per un'efficace strategia di gestione della vendita al dettaglio per un'azienda omnicanale. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi di RMS menzionati frequentemente dai venditori:
- Dati utili del cliente
- Maggiore efficienza del punto vendita
- La gestione dell'inventario e della merce è stata migliorata.
- Maggiore trasparenza finanziaria
- Maggiore sicurezza
Tendenze e sviluppi tecnologici nei sistemi di gestione della vendita al dettaglio
I sistemi di gestione della vendita al dettaglio ora consentono servizi a valore aggiunto critici per i piccoli rivenditori indipendenti alle grandi catene di vendita al dettaglio. Indipendentemente da dove ti trovi nella gerarchia della vendita al dettaglio, i rivenditori che sopravvivono e crescono si rendono conto dell'importanza della tecnologia RMS e tengono il passo con le tendenze digitali e i nuovi progressi nella tecnologia di vendita al dettaglio al fine di fornire valore all'intera esperienza del consumatore. Le seguenti sono le tendenze prevalenti nei sistemi di gestione della vendita al dettaglio:
Software di gestione della vendita al dettaglio gratuito e open source
I vantaggi e gli svantaggi del software open source sono un argomento di attualità nella comunità di sviluppo software. Per i sostenitori dell'open source, le funzionalità di gestione e personalizzazione del sistema per i sistemi POS e le piattaforme RMS valgono le risorse extra (sviluppatori) e il tempo necessario per l'implementazione. Uno svantaggio è il costo iniziale dei dispositivi hardware richiesti, che i fornitori di RMS commerciali spesso noleggiano ai consumatori. Fai attenzione a non confondere software libero e software open source. È disponibile un software POS open source gratuito, sebbene alcuni software di gestione della vendita al dettaglio gratuiti siano proprietari (o ospitati).
Software del sistema di gestione della vendita al dettaglio basato su cloud e software del sistema di gestione della vendita al dettaglio in sede
Se stai acquistando o aggiornando un software di gestione della vendita al dettaglio oggi, dovrai scegliere tra sistemi basati su cloud e on-premise. La scelta è tra l'implementazione o il modo in cui i punti vendita accederanno al software RMS. Il software RMS basato su cloud è ospitato sui server fuori sede del fornitore e vi si accede tramite browser Web o applicazioni. Il software RMS in sede, d'altra parte, viene distribuito sui tuoi server e hardware. La popolarità del software aziendale basato su cloud sta crescendo man mano che i costi diminuiscono e le aziende spingono più soluzioni cloud. Inoltre, aziende come Microsoft hanno trovato un mezzo felice offrendo un'implementazione "cloud ibrido" in cui è possibile scegliere se archiviare dati vitali in locale e scegliere solo applicazioni che funzionano al di fuori dei server (il "cloud").
In generale, i sistemi RMS basati su cloud sono abbonamenti (spese operative mensili o annuali a seconda del provider) con costi aggiuntivi per il numero di utenti, formazione, assistenza clienti e aggiornamenti. Poiché il prezzo di una licenza una tantum dipende dal numero di utenti o dalle dimensioni dell'azienda, le aziende preferiscono considerare on-premise una spesa sostanziale più elevata per i commercianti. La discussione sul costo complessivo è in corso, tuttavia, i sistemi RMS basati su cloud sono spesso più economici in anticipo a causa della mancanza di investimenti e supporto infrastrutturali significativi, nonché di un'implementazione media più rapida.
Il carrello della spesa indefinito
Con la rivoluzione digitale, il ruolo di un punto vendita sta cambiando, così come il modo in cui i clienti interagiscono con un commerciante. Secondo un sondaggio di Salesforce e Sapient Razorfish, i negozi fisici rappresentano ancora il 50% dei ricavi del commercio digitale. D'altra parte, è fondamentale un'esperienza di acquisto senza interruzioni nel mondo fisico e digitale: gli acquirenti vogliono fare acquisti online (tramite dispositivi mobili), ritirare gli articoli nei negozi locali, salvare gli acquisti in negozio online e tenere traccia degli ordini e restituire i prodotti direttamente in un negozio fisico. I rivenditori tradizionali traggono vantaggio dal mix di vendita al dettaglio digitale e dalla domanda di vetrine fisiche per supportare il percorso dell'acquirente. Seguire una strategia omnicanale che si rivolge alle vendite online e all'attribuzione dell'inventario è fondamentale. A tal fine, è necessario scegliere le giuste soluzioni RMS per consentire la convergenza delle esperienze dei clienti fisiche e digitali senza compromettere le entrate.
Punto vendita wireless
Una cattiva gestione dell'inventario si traduce in un servizio clienti scadente, margini di profitto bassi e mancanza di spazio di archiviazione. L'uso di un sistema POS mobile wireless migliora la gestione dell'inventario, aumenta il valore per il cliente e consente una pianificazione strategica. Il controllo dell'inventario fisico nei negozi è un'attività di vendita al dettaglio costosa, dispendiosa in termini di tempo e aggravante, ma è fondamentale per mantenere un conteggio accurato dell'inventario e operazioni di vendita al dettaglio strutturate. L'utilizzo di un sistema POS mobile riduce l'errore umano e offre la precisione necessaria per la gestione dell'inventario in tempo reale richiesta per le operazioni omnicanale.
Intelligenza artificiale al dettaglio
L'intelligenza artificiale (AI) è diventata una realtà digitale per i negozi online di oggi. L'intelligenza artificiale può alimentare i suggerimenti sui prodotti personalizzati del tuo sito Web, le e-mail promozionali mirate e le pubblicità sui social media. Il 70% degli acquirenti intervistati da Salesforce e Sapient ha affermato di essere più propenso a tornare in un negozio al dettaglio dopo aver ricevuto offerte personalizzate. Le campagne di marketing digitale dei rivenditori intelligenti sono alimentate dalla tecnologia AI integrata con le soluzioni RMS. Connettere un cliente all'esperienza di vendita al dettaglio digitale e fisica (attraendolo online ed eseguendo in negozio) è una strategia utilizzata sia dai rivenditori omnicanale con le migliori prestazioni sia dai singoli negozi indipendenti che competono per la quota di mercato in un'area locale.
Software per la gestione del commercio al dettaglio specializzato
Se sei un rivenditore specializzato, il mercato delle soluzioni RMS include software su misura per le tue esigenze specifiche. Ristoranti e bar richiedono soluzioni specializzate che gestiscano il flusso di ordini di cibo e bevande, forniscano layout POS planimetria e forniscano report e funzionalità di gestione del personale. Le boutique di spedizione, ad esempio, richiedono sofisticate operazioni di gestione dell'inventario e funzionalità di contabilità su misura per l'inventario di proprietà del cliente e le transazioni che coinvolgono il credito del negozio. Sono disponibili soluzioni RMS specializzate per i seguenti settori:
- Grande Distribuzione
- Farmacie
- Automotive
- Fiorai
Sistemi di gestione dei punti vendita al dettaglio
Il software dei sistemi di gestione dei punti vendita (POS) è una tecnologia di facile utilizzo che aiuta dipendenti e clienti a completare le transazioni di vendita al dettaglio in luoghi fisici (negozi, showroom, ecc.).
I rivenditori possono scoprire rapidamente le informazioni sui prodotti, creare ordini di vendita, accettare pagamenti e consegnare ricevute utilizzando il software POS. Ciò consente al personale di completare più transazioni in meno tempo, mentre i clienti beneficiano di linee di pagamento più brevi. Il software POS può essere utilizzato anche per istruire i clienti sulla disponibilità dei prodotti, sui prezzi e così via. I gestori di vendita al dettaglio possono anche utilizzare questo software per monitorare le transazioni al dettaglio e valutare le vendite o i dati di inventario come volume, importo o frequenza. Alcune soluzioni POS avanzate possono anche includere funzionalità di gestione dell'inventario o del profilo cliente.
Un prodotto deve soddisfare i seguenti criteri per essere considerato per l'inclusione nella categoria software POS:
- Rendi disponibili informazioni su prodotti, inventario, prezzi o cronologia delle transazioni.
- Consenti ai clienti di pagare utilizzando numerosi metodi come contanti, carta di credito o di debito, ecc.
- Gestisci vari tipi di transazioni come resi, annullamenti di vendite o scambi
- Fornire accesso sicuro ai dati e capacità di salvaguardare informazioni sensibili come informazioni sui clienti e numeri di carte di credito.
- Includi report e analisi per tenere traccia delle indicazioni di vendita e dei resi o degli annullamenti degli ordini per ciascuna sede.
I 10 migliori sistemi POS al dettaglio
- Shopify:
- Quadrata
- Lightspeed
- Vendita al dettaglio di Heartland
- Terminale a strisce
- Punto vendita QuickBooks
- Trifoglio
- Piazza per la vendita al dettaglio
- POS NCR
- Heartland pcAmerica
Qual è il miglior software POS per la vendita al dettaglio?
Il miglior software POS è Square for Retail, seguito da Shopify POS.
Sistemi avanzati di gestione della vendita al dettaglio
Advanced Retail Management Systems, con sede a Henderson, Nevada, USA, offre soluzioni software per gioiellieri al dettaglio per POS, inventario e gestione finanziaria.
Le alternative ai sistemi avanzati di gestione della vendita al dettaglio includono Definitive Synergy, Orion Law Management Systems e Jewelry Computer Systems.
Qual è l'importanza dei sistemi di gestione della vendita al dettaglio?
La gestione della vendita al dettaglio fa risparmiare tempo e garantisce che i clienti trovino la merce che desiderano e tornino a casa soddisfatti.
Quali sono i tipi di sistemi di vendita al dettaglio?
- Piattaforme eCommerce
- Software di elaborazione dei pagamenti
- Software per la gestione dell'inventario al dettaglio
- Sistemi di social media marketing
- Software POS
- Strumenti di gestione delle relazioni con i clienti
- Piattaforme di vendita al dettaglio omnicanale
Che software è un software di gestione della vendita al dettaglio?
Il software di gestione della vendita al dettaglio è un tipo di tecnologia che aiuta gli imprenditori ad aumentare le vendite fornendo applicazioni come funzionalità per punti vendita, gestione dell'inventario, gestione delle relazioni con i clienti al dettaglio e altro ancora.
Quali sono i canali di gestione della vendita al dettaglio?
I canali di gestione della vendita al dettaglio sono la logistica, l'agevolazione e la transazione.
Come si guidano i KPI nella vendita al dettaglio?
Indicatori chiave di prestazione, obiettivi e metriche pertinenti per i rivenditori. I KPI (Key Performance Indicators) al dettaglio dovrebbero iniziare con una chiara dichiarazione degli obiettivi dell'azienda, che possono includere l'espansione del numero di dipendenti, negozi e/o vendite online. Dopo aver fissato gli obiettivi, il passo successivo è sviluppare piani per raggiungerli e monitorare i risultati di tali piani.
Riassumere,
I sistemi di gestione della vendita al dettaglio aiutano a migliorare l'esperienza del cliente e a gestire le operazioni quotidiane di vendita al dettaglio. Con i giusti sistemi in atto, le tue transazioni quotidiane al dettaglio saranno più facili, non solo per te, ma anche per i tuoi clienti.
Domande frequenti
Cosa rende un buon retail manager?
Un buon responsabile della vendita al dettaglio deve essere in grado di gestire un negozio efficiente, programmare il personale, far rispettare le politiche aziendali e altre responsabilità.
Qual è la cosa più importante nella gestione della vendita al dettaglio?
Il cliente è la persona più importante nella gestione della vendita al dettaglio.
Che cos'è il processo di gestione della vendita al dettaglio?
Il processo di gestione della vendita al dettaglio implica lo snellimento dei processi complessivi al fine di avvantaggiare sia i clienti che la tua organizzazione.
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Riferimenti
