La sicurezza psicologica sul posto di lavoro è la convinzione condivisa che sia sicuro assumersi rischi interpersonali come gruppo. Questi rischi includono, tra le altre cose, parlare quando c'è un problema con le dinamiche del team e l'espressione di idee creative. Secondo lo State of Talent Optimization Report del 2022, la sicurezza psicologica è il motore più critico della fidelizzazione dei dipendenti per un'azienda su quattro. Per mantenere dipendenti eccezionali, garantire la sicurezza psicologica in tutta l'organizzazione. Come ogni impresa significativa, deve iniziare al vertice con il supporto dell'esecutivo. Ecco tutto quello che c'è da sapere sulla sicurezza psicologica sul lavoro e su come crearla.
Cos'è la sicurezza psicologica sul lavoro?
La sicurezza psicologica è il presupposto che non sarai punito o umiliato se esprimi i tuoi pensieri, domande, preoccupazioni o errori. Al lavoro, i compagni di squadra hanno l'aspettativa condivisa di non essere imbarazzati, rifiutati o puniti per aver condiviso idee, corso rischi o richiesto feedback.
La sicurezza psicologica sul lavoro non implica che tutti siano sempre educati gli uni con gli altri. Implica che le persone siano libere di "fare brainstorming ad alta voce", scambiarsi feedback e lavorare insieme sulle differenze, sapendo che i leader incoraggiano l'onestà, la franchezza e il dire la verità e che i membri del team si copriranno le spalle a vicenda.
Quando c'è sicurezza psicologica sul posto di lavoro, le persone si sentono a proprio agio nel presentare tutto il loro vero sé al lavoro e si sentono a proprio agio nel "stendersi in prima linea" di fronte agli altri.
E le aziende con culture del lavoro psicologicamente sicure, in cui i dipendenti si sentono liberi di porre domande provocatorie, discutere preoccupazioni, cercare assistenza e assumersi rischi calcolati, ne traggono grandi benefici.
Le quattro fasi della sicurezza psicologica
Man mano che le aziende migliorano la loro sicurezza psicologica, si sviluppano quattro fasi distinte.
Il fondamento di un posto di lavoro psicologicamente sicuro è il senso di appartenenza. I dipendenti, come la gerarchia dei desideri fondamentali di Maslow, devono sentirsi accettati prima di poter contribuire completamente in modi a vantaggio delle loro attività.
#Fase 1 — Sicurezza dell'inclusione
Il bisogno umano sottostante di connettersi e appartenere viene soddisfatto attraverso la sicurezza dell'inclusione. Ti senti sicuro di essere te stesso in questo momento e sei il benvenuto per quello che sei, inclusi i tuoi attributi unici e le caratteristiche distintive.
#Fase 2 — Sicurezza dello studente
La sicurezza dello studente incontra il desiderio di imparare e progredire. A questo punto, sei a tuo agio nello scambio di informazioni nel processo di apprendimento ponendo domande, fornendo e ricevendo feedback, provando e commettendo errori.
#Fase 3 — Sicurezza dei collaboratori
La necessità di fare la differenza è soddisfatta dalla sicurezza dei contributori. Sei fiducioso nella tua capacità di contribuire in modo significativo con i tuoi talenti e abilità.
#Fase 4 — Sicurezza Challenger
La sicurezza Challenger risponde alla necessità di migliorare le cose. Quando credi che ci sia la possibilità di cambiare o migliorare, ti senti sicuro di parlare e sfidare lo status quo.
I leader dovrebbero coltivare e incoraggiare il senso di sicurezza psicologica del proprio team sul posto di lavoro per consentire ai dipendenti di progredire attraverso le quattro fasi e alla fine approdare in un luogo in cui si sentano a proprio agio con l'assunzione di rischi interpersonali e il parlare.
Quando un team o un clima organizzativo è definito dalla fiducia interpersonale, dal rispetto e da un senso di appartenenza al lavoro, i membri si sentono liberi di cooperare e assumersi dei rischi, consentendo loro di guidare l'innovazione con maggior successo.
L'importanza della sicurezza psicologica
La dottoressa Amy Edmondson dell'Università di Harvard ha creato il termine "sicurezza psicologica" in un articolo del 1999. Gli studi successivi di Edmondson si sono evoluti per definire la sicurezza psicologica come "l'assenza di paura interpersonale".
Quando c'è paura sul posto di lavoro, è spesso onnipresente. I dipendenti che esitano a esprimere le proprie idee non lo faranno. La fiducia si deteriora, la creatività ne risente e il "pensiero di gruppo" prende piede. La paura, se lasciata persistere, crea un clima di lavoro ostile in cui le decisioni di una persona prevalgono su tutte le altre. Quando succede, le persone se ne vanno.
La sicurezza psicologica è essenziale per prevenire tutto quanto sopra e garantire un ambiente di lavoro piacevole e impegnato.
Come puoi sapere se il tuo team ha una sicurezza professionale?
Questa è sicuramente la domanda nella mente di molti leader. Edmondson ha creato un breve questionario di 7 domande per testare la sensazione di sicurezza psicologica.
Il modo in cui le persone rispondono a queste domande ti darà un'idea di quanto si sentano psicologicamente sicure:
- In questa squadra, fare un errore non ti è imputato.
- I membri di questa squadra sono in grado di sollevare sfide e questioni difficili.
- Le persone in questa squadra a volte accettano le differenze degli altri.
- È sicuro scommettere su questa squadra.
- Non è difficile ottenere assistenza da altri membri di questa squadra.
- Nessuno in questa squadra agirebbe intenzionalmente in modo da ostacolare i miei sforzi.
- Le mie capacità e i miei talenti unici sono riconosciuti e sfruttati mentre lavoro con i membri di questo team.
Tuttavia, Edmondson avverte che le valutazioni non sono definitive; ciò che conta è la varianza. "Chiunque compili un sondaggio lo fa in un modo relativo alle proprie aspettative", spiega. "Ad esempio, se dico 'Sì, posso chiedere aiuto', lo faccio in relazione a ciò che credo 'dovrebbe' essere." Consiglia ai manager di utilizzare i risultati del sondaggio per riflettere sull'esperienza del proprio team e per essere interessati a ciò che possono modificare per migliorare tale esperienza. Ciò solleva un'altra domanda chiave: cosa si può fare per promuovere la sicurezza psicologica?
Come creare sicurezza psicologica sul posto di lavoro
Devi ritenere i dipendenti responsabili delle misure delle prestazioni come leader, ma il tuo lavoro non finisce qui. È inoltre necessario mantenere il coinvolgimento dei dipendenti facendo sentire le persone a proprio agio e creando un'idea condivisa che il team sia privo di rischi. Ecco alcuni suggerimenti su come creare sicurezza psicologica sul posto di lavoro:
#1. Dimostra il tuo impegno alla tua squadra.
Se i tuoi dipendenti credono che tu non presti attenzione quando parlano o che non apprezzi le loro idee e opinioni, se ne andranno.
Essere presenti durante le riunioni dimostra impegno. Stabilire un contatto visivo e chiudere il laptop ne sono un esempio. Durante una riunione, è facile essere distratti da e-mail, messaggi di testo o Slack, ma anche piccoli atti di disimpegno possono avere una forte influenza sulla sicurezza psicologica del tuo team.
Anche ascoltare ciò che gli altri hanno da dire fa parte del coinvolgimento. L'ascolto attivo dovrebbe essere praticato. Per assicurarti di comprendere le idee o le opinioni dell'altra persona, fai delle domande. Partecipando attivamente, crei un ambiente in cui le persone ritengono che sia non solo accettabile, ma anche incoraggiato a parlare.
#2. Dimostra alla tua squadra che capisci.
Le persone si sentono psicologicamente al sicuro quando sanno che ci tieni abbastanza da comprendere e considerare il loro punto di vista.
Mostrare comprensione ricapitolando ciò che è stato detto. “Quello che ti ho sentito dire è __," Per esempio. È giusto?" Questo dimostra il tuo desiderio di comprendere il loro punto di vista. Consente inoltre ai membri del tuo team di chiarire se hai interpretato male qualcosa che hanno affermato.
Il linguaggio del corpo può anche essere usato per dimostrare la comprensione. Durante i colloqui, annuisci con la testa per riconoscere ciò che sta dicendo un dipendente. Piegati in avanti per dimostrare interesse. Tieni d'occhio le tue espressioni facciali. I tuoi dipendenti noteranno se sembri esausto, annoiato o insoddisfatto. I dipendenti possono interiorizzare il messaggio che stai trasmettendo con la tua faccia, anche se non lo pensi davvero: non mi piace questo concetto.
#3. Evita di incolpare per stabilire la fiducia.
Quando qualcosa va storto, è naturale cercare qualcuno da incolpare. Tuttavia, al fine di creare e sostenere la sicurezza psicologica sul posto di lavoro, concentrarsi sulle soluzioni.
Invece di chiedere: "Cosa è successo e perché?" chiedi: "Come possiamo migliorarlo la prossima volta?" Prendi nota dell'enfasi sul linguaggio collaborativo: come possiamo assicurarci che ciò avvenga facilmente la prossima volta? Invece di individuare un individuo per un errore, promettiamo di trasformare la colpa in un'impresa di gruppo.
#4. Sii consapevole di te stesso e chiedilo al tuo team.
Le persone portano tutto se stesse al lavoro, comprese le loro distinte personalità, interessi e stili di lavoro. Aumenta la consapevolezza di sé nel tuo team discutendo su come preferisci lavorare, comunicare ed essere riconosciuto. Incoraggia i tuoi compagni di squadra a seguire l'esempio.
Le organizzazioni ad alte prestazioni utilizzano test comportamentali per aiutare i dipendenti a sviluppare la consapevolezza di sé. Le valutazioni possono anche essere utilizzate per migliorare la sicurezza psicologica sul posto di lavoro. Ad esempio, in PI, utilizziamo la funzione Relationship Guide nel nostro software per assicurarci di rispettare le preferenze di lavoro e di comunicazione dell'altra persona.
#5. Metti fine alla negatività.
Parla con un membro del team se parla male degli altri. Metti in chiaro che lavori come una squadra e che la negatività non sarà tollerata.
La negatività può diventare contagiosa e diffondersi agli altri quando i leader le permettono di marcire. I dipendenti crederanno che ci si aspetta che parlino negativamente degli altri o che presumibilmente gli altri parlino negativamente di loro. È un killer della sicurezza psicologica in entrambe le situazioni.
#6. Coinvolgi il tuo personale nel processo decisionale.
Consulta il tuo team prima di prendere decisioni importanti. Informati sulle loro idee, punti di vista e feedback. Ciò non solo farà sentire le persone coinvolte nel processo decisionale, ma svilupperà anche sicurezza psicologica e contribuirà a risultati migliori.
Spiega la tua spiegazione per la tua decisione una volta che l'hai presa. In che modo il loro contributo ha influenzato la decisione? Quali altri fattori sono stati considerati? Anche se i tuoi dipendenti non sono d'accordo, apprezzeranno l'onestà e il candore con cui è stata raggiunta la scelta.
Essere inclusivi e aperti è particolarmente importante se sei un dirigente senior dell'azienda. Secondo il Rapporto sull'ottimizzazione dello stato dei talenti del 2022, la fiducia nella leadership senior è il terzo fattore più importante per la fidelizzazione dei dipendenti.
Quando discuti le decisioni, assicurati di evidenziare gli sforzi dei membri del team. Riconoscere e lodare il contributo di un dipendente se un suggerimento specifico o un feedback ha portato a una decisione oa un esito positivo.
#7. Sii ricettivo al feedback.
È tuo obbligo come leader fare la scelta finale su una varietà di questioni. Il tuo staff deve sapere che sei fiducioso in questo ruolo, ma anche che sei adattabile e aperto ai loro commenti.
I dipendenti che si sentono psicologicamente a loro agio hanno maggiori probabilità di fornire feedback su, giù e su tutta la linea. Ciò significa che sono abbastanza sicuri da bussare alla porta del CEO quando è necessario condividere informazioni cruciali.
Invita il tuo team a non essere d'accordo con te e respingi. Sebbene all'inizio questo possa essere inquietante, un sano confronto porta a giudizi migliori e a una maggiore responsabilità, rendendola una situazione vantaggiosa per tutti. Puoi anche dare il buon esempio assumendo rischi interpersonali ed esponendo i tuoi difetti. Prova a farti avanti alla prossima riunione di tutta l'azienda e a fare una presentazione su un fallimento e su cosa hai imparato da esso.
#8. Sii un campione per la tua squadra.
Infine, è fondamentale sostenere e rappresentare la tua squadra. Mostra loro che sei dalla loro parte aiutandoli con il loro sviluppo personale e professionale. Per aumentare la visibilità su ciò che il tuo team sta realizzando, condividi il lavoro del team con la dirigenza senior e offri credito ai compagni di squadra quando meritato.
Che aspetto ha una mancanza di sicurezza psicologica?
I dipendenti potrebbero non sentirsi a proprio agio nell'ammettere errori o incolpare gli altri quando si verificano. Il team evita conversazioni difficili e questioni controverse. I discorsi delle riunioni sono in genere dominati da dirigenti e team leader.
Qual è la differenza tra salute mentale e sicurezza psicologica?
Ci sentiamo psicologicamente sicuri di fare o dire qualsiasi cosa considerata "rischiosa" in un'atmosfera di fiducia e rispetto. La salute mentale, d'altra parte, riguarda più l'individuo e la sua particolare condizione mentale.
In conclusione,
Alla fine della giornata, costruire un posto di lavoro psicologicamente sicuro migliorerà le prestazioni dei dipendenti. Inoltre, i dipendenti che si sentono a proprio agio e impegnati sul lavoro hanno meno probabilità di andarsene. Prova una o tutte queste otto pratiche di sicurezza psicologica sul posto di lavoro e osserva come influisce sulla tua squadra.
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Riferimenti
