C'è solo una possibilità per stabilire una buona prima impressione durante l'onboarding. Una semplice procedura di onboarding con un po' di scartoffie e un manuale per i dipendenti era sufficiente per molte aziende prima della pandemia. Molte aziende hanno perso potenziali clienti e clienti a causa del loro scarso processo di onboarding. Pertanto, non vogliamo che tu commetta lo stesso errore e abbiamo ricercato le migliori pratiche di onboarding. Continua a leggere per saperne di più sulle best practice per l'onboarding dei dipendenti.
Best practice per l'onboarding
Una delle fasi finali del processo di assunzione è l'onboarding. Le procedure di onboarding di ciascun datore di lavoro possono variare in termini di formalità e struttura, ma una riuscita sarà vantaggiosa per entrambe le parti.
Di conseguenza, i nuovi assunti potranno iniziare a contribuire rapidamente alla tua organizzazione e saranno in grado di adattarsi rapidamente alle capacità e agli atteggiamenti necessari per la loro nuova posizione.
I nostri migliori consigli per farlo correttamente sono mostrati di seguito:
#1. Comunicazione regolare
Da quando accettano l'offerta a quando iniziano a lavorare per te, è fondamentale mantenere vivo l'interesse del nuovo assunto. Potrebbero sentirsi più a loro agio e diventare entusiasti della tua attività e del tuo dipartimento.
I migliori candidati vorranno naturalmente iniziare subito, quindi pensa a tutto ciò che potrebbero fare prima di iniziare a lavorare per te che potrebbe essere loro utile nei loro primi giorni nel posto.
#2. Pensa all'iscrizione online
L'uso di un approccio online presenta diversi vantaggi. I moduli possono essere compilati in anticipo e inseriti nel sistema, risparmiando tempo il primo giorno e consentendo al nuovo dipendente e al suo manager di concentrarsi su attività più critiche. La tua procedura di onboarding può essere diversa se impieghi un lavoratore remoto a tempo pieno.
#3. Sii consapevole della data e del piano di arrivo.
Un nuovo dipendente non vuole altro che presentarsi il primo giorno e scoprire che non era affatto previsto o che la sua direzione non aveva pianificato adeguatamente il suo arrivo.
Ciò presenta un'immagine povera, incurante e disorganizzata dell'azienda. Assicurati che tutti i pass, le postazioni di lavoro, il software per computer, gli account e le autorizzazioni siano preparati e che tu sia informato su quando dovrebbero arrivare.
#4. Fai una presentazione
Il primo giorno dovrebbe essere fornita un'introduzione all'azienda e un'induzione di base specifica per il ruolo. Prendi in considerazione le competenze aggiuntive richieste, come le procedure di salute e sicurezza, poiché sei tenuto per legge a garantire che il tuo personale sia informato in queste aree.
#5. Scegli un mentore o un amico.
Se non fa già parte della tua procedura di onboarding, pensa a designare un amico o un mentore. Il nuovo dipendente si sentirà a suo agio nel porre domande "quotidiane" al collega più esperto, che potrebbero non voler porre al proprio capo.
Best practice per l'onboarding dei dipendenti
#1. Prima del primo giorno di lavoro del tuo nuovo assunto, inizia l'onboarding
Molte aziende commettono l'errore di ritardare l'orientamento e l'onboarding fino al primo giorno di lavoro del nuovo dipendente. Ma spesso ci vorranno giorni, settimane o addirittura mesi dalla ricezione di un'offerta di lavoro prima che il tuo nuovo assunto inizi il suo nuovo lavoro.
#2. Stabilisci fantastiche procedure di assunzione e accoglienza
Un'ottima prima impressione può essere fatta fornendo un'ottima esperienza di assunzione. Tuttavia, quel processo di assunzione implica molto di più che inviare per posta ai nuovi membri del team una tazza di caffè o un elenco di regolamenti aziendali.
Prendi in considerazione la creazione di una nuova lista di controllo per le assunzioni che includa alcune delle seguenti nuove pratiche di assunzione per aiutare il tuo nuovo dipendente a iniziare rapidamente e prepararlo non solo per il primo giorno nella nuova posizione, ma anche per il primo mese:
- Invia una chiamata e un'e-mail per salutare il nuovo dipendente.
- Invia un kit di benvenuto ai nuovi dipendenti.
- Impostare le attrezzature e le risorse di lavoro per il nuovo assunto.
- Crea un programma e un programma per un orientamento.
- Dare opportunità per salutare i colleghi
#3. Includere i dirigenti senior nello stabilire la cultura organizzativa.
Il tuo dipartimento delle risorse umane non è l'unico responsabile dell'onboarding. Lo sviluppo di un nuovo programma di onboarding dei dipendenti coinvolgerà spesso specialisti delle risorse umane, ma l'esecuzione delle attività di onboarding è compito dell'intera organizzazione, compresi i membri del team, i supervisori e i dirigenti senior.
Coinvolgere un leader senior, come un fondatore, offre a quella persona la possibilità di discutere i principi aziendali e i comportamenti accettabili, aiutando anche i nuovi dipendenti a comprendere la cultura e la storia dell'azienda.
#4. Utilizzo del software di onboarding
Dal completamento delle pratiche burocratiche alla conduzione di programmi di orientamento e formazione per nuovi assunti, un efficiente processo di onboarding coinvolge un'ampia varietà di lavori e attività.
Molte società di software HRIS offrono soluzioni di onboarding automatizzate e integrate che riducono la necessità di moduli cartacei, eliminano l'immissione di dati ridondanti e semplificano la procedura.
#5. Con il tuo dipendente, stabilisci una fiducia vivente.
Che si tratti di membri del team o tra un manager e un membro del proprio team, un accordo di fiducia funge da pietra angolare per un rapporto di lavoro produttivo. Dovrebbe essere sviluppato congiuntamente, documentato, valutato e aggiornato regolarmente come documento vivente.
Best practice per l'onboarding dei nuovi dipendenti
Poiché prepara le persone per i loro ruoli, l'onboarding è fondamentale per i nuovi assunti. Assicurarti che il loro trasferimento avvenga nel modo più fluido possibile è tua responsabilità come leader. Procedure di onboarding sane sono la chiave.
Puoi mantenere il tuo team soddisfatto e produttivo fin dall'inizio aderendo alle best practice di onboarding di questi cinque dipendenti.
#1. Scopri il funzionamento del tuo nuovo dipendente.
Poiché ogni persona è unica, è essenziale comprendere il metodo più eccellente per integrare la recluta nella forza lavoro. Scopri cosa sperano di ottenere dal lavoro, come preferiscono essere gestiti e come si avvicinano al lavoro in generale.
Apportando tutti i miglioramenti necessari che aiuteranno meglio il loro trasferimento, puoi facilitare l'onboarding dopo aver compreso questi fattori.
#2. Descrivi loro i membri e i reparti essenziali del team.
Presentare i nuovi talenti assunti ai lavoratori esperti è una delle componenti più cruciali dell'onboarding. Pensa alle persone con cui i dipendenti collaboreranno spesso. Assicurati che incontrino persone essenziali, compresi i capi squadra.
#3. L'intensità del tuo allenamento dovrebbe essere adeguatamente bilanciata.
Pensare a quanta formazione stai dando ai nuovi assunti prima di assumerli è fondamentale. Ognuno ha i suoi svantaggi e può essere semplice allenarsi troppo o poco.
Sovraccaricano il personale di conoscenze quando c'è un eccesso di formazione. Il cervello umano non può conservare così tante informazioni, contrariamente a quanto ritieni che li aiuterebbe a recuperare più rapidamente.
D'altra parte, anche una formazione inadeguata è inefficace. Dicendo al personale di gestire tutto in modo indipendente con poca assistenza, gli stai effettivamente dicendo questo.
#4. Assicurati di usare critiche costruttive
Non dovresti aspettarti la perfezione da un nuovo dipendente perché nessuno è impeccabile. Per incoraggiare l'apprendimento attraverso il fallimento, è utile stabilire una cultura. Questo fa parte del dare loro commenti che li prepareranno per il lungo periodo.
#5. Mantieni il tuo dialogo.
Durante il processo di onboarding, devi seguire i nuovi assunti in diverse occasioni. A meno che tu non chieda direttamente, non puoi dire come si sta adattando un nuovo assunto.
Informati sui loro progressi, sulle aree che necessitano di assistenza e su eventuali domande che potrebbero ancora avere. Assicurati di ascoltare le loro opinioni in modo equo, in quanto ciò li ispirerà a offrire suggerimenti che possono in definitiva migliorare la tua azienda.
Best practice per l'onboarding dei clienti
#1. Costruisci ai tuoi clienti una chiara mappa del percorso.
Crea un percorso chiaro per i tuoi clienti come primo passo. Durante il processo di onboarding, niente potrebbe essere più deprimente del fatto che il tuo cliente non si senta chiaro su quale sarà il passaggio successivo. Per i tuoi clienti, crea un'esperienza ben ponderata.
#2. Riconoscere le esigenze del cliente
Se i tuoi clienti hanno sperimentato una spaccatura emotiva durante l'onboarding, potrebbe essere perché non stai prestando molta attenzione a ciò che hanno da dire. Le aziende devono essere consapevoli delle esigenze e dei problemi dei loro clienti. Presta attenzione ai componenti di onboarding che non comprendono e a quelli che trovano poco chiari. Quindi concentrati sul migliorare quella caratteristica dell'esperienza o rendere più semplice la spiegazione che la accompagna.
#3. Stabilisci obiettivi e scadenze.
Preimpostare le aspettative di un cliente è una buona idea prima che inizi a utilizzare un prodotto o un servizio. In questo modo, puoi costruire un quadro più chiaro di ciò che darai loro e avere un'idea decente di cosa vogliono fare con la tua offerta.
#4. Avere una mentalità da problem solving.
Durante il processo di onboarding, non tutto andrà secondo i piani. Anche se aderisci al modello di onboarding del cliente, potrebbero comunque esserci alcuni elementi che trascuri a causa di variazioni contestuali con il tuo cliente.
Forse l'indirizzo del tuo cliente è oltre la portata del tuo fornitore 3PL o il servizio che stanno tentando di utilizzare non è quello di cui hanno bisogno. Un approccio di problem solving è utile in situazioni come queste.
#5. Automatizza le azioni di routine
Uno dei metodi più semplici per accelerare un processo di onboarding è lo sviluppo di un framework di onboarding client ripetibile. Ogni volta che un onboarding è stato fatto al volo, si perde tempo sia per l'azienda che per il cliente. Automatizza ciò che può essere automatizzato, quindi.
Best practice per l'onboarding virtuale
#1. Avvio anticipato del processo di onboarding
Le aziende remote spesso rimandano l'inizio del processo di onboarding fino al primo giorno del dipendente. A nostro avviso, la migliore linea d'azione inizia molto prima che il tuo nuovo membro del team si presenti in servizio.
Non appena la procedura di assunzione del nuovo personale è terminata, invia un pacchetto di benvenuto.
#2. Crea e distribuisci un programma o un'agenda di onboarding.
Oltre a consegnare gadget, ti consigliamo di includere un'agenda nel tuo pacchetto di benvenuto che descriva in dettaglio la tempistica per l'onboarding del tuo nuovo assunto e le prime due settimane.
Questo calma la loro ansia iniziale dando loro una sbirciatina a ciò che sta accadendo (senza sopraffarli).
#3. Dare compiti semplici per incoraggiare la fiducia e la facilità
Prepara alcune semplici attività che i nuovi assunti dovranno svolgere all'inizio per aiutarli ad acquisire sicurezza prima che sia richiesto un lavoro sostanziale. Fornisci loro i moduli delle risorse umane da completare, chiedi loro di visualizzare un breve video, configurare i loro profili software Slack e PM e altro ancora.
#4. Pianifica la formazione virtuale
Prendi in considerazione l'idea di aggiungere un paio di sessioni di formazione virtuale al programma del tuo nuovo assunto. Puoi fornire loro collegamenti a esercitazioni su Internet, filmati di formazione interna o presentazioni di Presentazioni Google per le presentazioni durante la formazione. Possono recuperare il ritardo sul loro programma con l'aiuto di questi.
#5. Pianifica incontri online con individui e gruppi per presentare il team
Tutti possono incontrare virtualmente i propri colleghi in un ambiente meno scoraggiante. Il programma dovrebbe includere alcune videochiamate, a partire da gruppi più piccoli di lavoratori con cui interagiranno spesso.
Quali sono le 5C dell'onboarding?
Le 5C dell'onboarding sono:
- Conformità
- Chiarificazione
- Cultura
- Connessione e
- Controllare
Quali sono le 3 fasi dell'onboarding dei dipendenti?
Quando i team delle risorse umane usano il termine "onboarding", essenzialmente implicano tutto ciò che avviene per far iniziare un nuovo assunto nel loro ruolo dopo aver firmato una lettera di offerta. Queste varie attività spesso rientrano in tre fasi sovrapposte:
- Amministrazione
- Orientamento e
- Abilitazione.
Che aspetto ha un buon onboarding del cliente?
Mantieni il coinvolgimento del cliente con un buon processo di onboarding. Il loro utilizzo di successo del tuo prodotto risulterà dalla tua assistenza nell'aiutarli a comprendere e sperimentare il valore che offre. Ancora, cosa più importante, fornirà loro una motivazione per tornare e usarlo ripetutamente. Aumento delle conversioni di prova.
Come faccio a creare una lista di controllo per l'onboarding?
Per creare una lista di controllo per l'onboarding, procedi nel seguente modo:
- Analizzare i requisiti della posizione.
- Dovrebbero dividere la lista di controllo in sezioni.
- Fai un elenco dei prerequisiti per l'assunzione.
- Fai un elenco dei doveri per il primo giorno.
- Assegna loro compiti da completare durante la prima settimana.
- Dopo il primo mese, controlla con loro.
Come puoi migliorare l'onboarding dei clienti?
Dovrebbe essere facile e flessibile assumere nuovi dipendenti. Le percezioni favorevoli del tuo marchio da parte dei clienti e la loro probabilità di diventare clienti si rafforzano quando assistono alla velocità, al comfort, alla sicurezza e alla convenienza che mostri durante l'onboarding.
Domande frequenti sulle best practice per l'onboarding
Quali caratteristiche definiscono un sistema di onboarding di successo?
Un processo di onboarding di successo trova un equilibrio tra la trasmissione della conoscenza, la creazione di entusiasmo e la promozione delle relazioni. Le aziende possono fornire ai nuovi assunti le conoscenze, i contatti e le risorse di cui hanno bisogno per sentirsi a proprio agio e abbastanza sicuri per svolgere un lavoro eccellente organizzando attentamente il processo di onboarding.
Chi dovrebbe gestire il processo di onboarding?
Il recruiter è la persona ideale per fornire al nuovo assunto la formazione necessaria per avere successo nella sua posizione, che è una delle componenti più cruciali dell'onboarding.
Conclusione
Puoi vedere che il processo di onboarding è essenziale dopo il processo di assunzione. Segui i passaggi in questo articolo in modo che i tuoi dipendenti e clienti possano sentirsi a casa e lasciare che abbiano una buona impressione di te come HR.
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Riferimenti
