Le aziende possono beneficiare in modo significativo delle informazioni di marketing utilizzandole per comprendere meglio i propri clienti e il mercato. Tuttavia, i responsabili del marketing e gli imprenditori intelligenti comprendono i rischi finanziari della necessità di una strategia di gestione delle informazioni di marketing. Si prevede che il costo annuale per l'economia statunitense per affrontare i problemi di qualità dei dati sia di 3.1 trilioni di dollari. La maggior parte delle aziende cerca un'alternativa perché l'esternalizzazione delle attività può costare diverse migliaia di dollari. È qui che entra in gioco la gestione delle informazioni di marketing. Con l'aiuto della gestione delle informazioni di marketing, le aziende possono rivendicare il controllo sulla raccolta e l'organizzazione delle ricerche di mercato. Scopri di seguito la gestione delle informazioni di marketing, il servizio prodotti, il sistema e l'esempio di Ray.
Cos'è la gestione delle informazioni di marketing?
La gestione delle informazioni di marketing è il processo di raccolta e analisi dei dati di mercato per assicurarsi che le aziende abbiano la giusta conoscenza del mercato e dei loro clienti.
La concorrenza nel mercato odierno è agguerrita. La concorrenza tra le grandi aziende si sta surriscaldando. Avere un netto vantaggio sulla concorrenza è fondamentale per il successo. Come può un'azienda differenziarsi dalla concorrenza?
La soluzione è imparare quali sono questi desideri e quindi fornire un servizio o un prodotto in grado di soddisfare tali esigenze. I clienti non sono sempre prevedibili e spesso hanno difficoltà a spiegare perché fanno gli acquisti che fanno.
Tuttavia, al fine di massimizzare la soddisfazione del cliente, è fondamentale per i professionisti del marketing colmare il divario tra il valore promesso e il valore fornito. Gli esperti di marketing devono raccogliere dati sulle preferenze dei consumatori e valutarli per approfondimenti. Possono utilizzare queste informazioni per comprendere meglio i loro clienti e personalizzare le loro offerte per soddisfare le loro esigenze.
Cosa è incluso nelle informazioni di marketing?
Esistono tre componenti chiave nella gestione delle informazioni di marketing: dati aziendali, informazioni di mercato e ricerche di mercato.
Le informazioni provenienti da tutti e tre possono essere riunite con l'aiuto della gestione delle informazioni di marketing. Puoi usarlo per organizzare i tuoi dati in modo chiaro a tutti. Di conseguenza, sono possibili migliori scelte di marketing.
Ora, esploriamo queste aree un po' più a fondo.
# 1. Dati interni
Il termine "dati interni" si riferisce a informazioni che sono disponibili solo per i dipendenti all'interno dell'azienda. Le informazioni sulle vendite dei prodotti, i prezzi, il posizionamento del marchio e le recenti iniziative di marketing sono tutti esempi.
L'importanza dei dati interni nel marketing non può essere sopravvalutata. Il tuo piano di marketing non può decollare senza di esso. Senza di esso, il tuo piano potrebbe essere senza scopo.
Ed è per questo che la gestione delle informazioni di marketing è così importante. Centralizza i dati della tua azienda in modo che tu possa monitorarli facilmente e utilizzare i risultati per guidare il processo decisionale strategico.
#2. Intelligenza competitiva
L'intelligenza competitiva si riferisce a qualsiasi dato che dimostri come la tua azienda si confronta con i suoi rivali. Rivela dove ti trovi rispetto alla concorrenza e come puoi migliorare per ottenere un vantaggio.
Il termine "intelligenza competitiva" comprende una vasta gamma di dati. Alcune delle cose che sono incluse sono:
- La tua analisi della concorrenza dovrebbe includere una valutazione della tua attuale quota di mercato e della tua posizione.
- Le informazioni sulla concorrenza sono ottenute attraverso canali imparziali.
- Informazioni sugli obiettivi dei potenziali acquirenti
- Valutazioni e confronti di prodotti di consumo e professionali
- Sviluppi commerciali e di mercato
Come puoi vedere, esiste un'ampia gamma di dati che possono essere considerati parte dell'intelligenza competitiva. La buona notizia è che la gestione delle informazioni di marketing semplifica la raccolta, il monitoraggio e l'analisi di tutti questi dati in un unico posto.
Puoi monitorare le mosse dei tuoi concorrenti, analizzare le tendenze del mercato e valutare la crescita o il declino della tua azienda nel tempo, il tutto con gli strumenti giusti.
#3. Ricerca di marketing
Le informazioni sul mercato e sulle persone che compongono il tuo target demografico sono ciò che è noto come "ricerca di mercato". È uno strumento utile per scoprire cosa pensano i clienti dei prodotti e dei servizi di un'azienda.
Alcuni approcci popolari alla ricerca di mercato includono:
- Sondaggi online, siano essi tramite moduli o social media
- Focus group in loco
- Interviste faccia a faccia
- Dati secondari da studi e sondaggi condotti da terze parti
Inoltre, puoi aumentare le vendite, alterare l'immagine di consumo del tuo marchio e perfezionare le tue operazioni con i dati raccolti dalle ricerche di mercato.
Ruolo dell'Information Technology nella gestione del marketing
La funzione principale della tecnologia dell'informazione nella gestione del marketing è facilitare la raccolta delle informazioni sui clienti. Gli esperti di marketing hanno un facile accesso a una pletora di dati con pochi clic di distanza. Le app per smartphone, la navigazione web e i dati di geolocalizzazione contribuiscono tutti al pool di dati dal cliente finale. Gli esperti di marketing ora devono affrontare il problema del sovraccarico di informazioni. L'importanza di una gestione efficace delle informazioni sta aumentando man mano che il concetto di big data guadagna popolarità.
Tuttavia, i big data si riferiscono a grandi quantità di dati (sia organizzati che non strutturati) raccolti da una varietà di fonti e suscettibili di archiviazione, analisi e applicazione con l'aiuto di programmi per computer ad alta potenza.
I big data sono sia una nuova entusiasmante frontiera che un formidabile nuovo problema. Gli esperti di marketing devono selezionare il rumore nei dati per ottenere approfondimenti fruibili. Gli esperti di marketing in grado di ottenere in modo efficiente dati superiori contribuiranno senza dubbio al successo delle loro organizzazioni.
Qual è la funzione della gestione delle informazioni di marketing?
La gestione delle informazioni di marketing è la struttura per il coordinamento e la valutazione delle iniziative di marketing.
Le aziende utilizzano la gestione delle informazioni di marketing per tenere sotto controllo qualsiasi cosa, dalle attività e tendenze di marketing alle risorse digitali e alle ricerche di mercato.
Le aziende possono utilizzare questi dati per monitorare i propri sforzi e risultati di marketing. Per questo motivo, i reparti marketing possono ottenere una visione più approfondita delle abitudini dei clienti e adattare le loro strategie di conseguenza.
Chi può beneficiare di una strategia di gestione delle informazioni di marketing?
I seguenti aspetti di un'azienda possono trarre vantaggio da informazioni di marketing ben gestite:
- Squadre di vendita al dettaglio. Utilizzando i dati di marketing, i team di vendita possono migliorare la qualità delle loro presentazioni.
- Team di assistenza e successo per i clienti. Per servire meglio i clienti attuali e attrarne di nuovi, gli agenti dell'assistenza clienti potrebbero utilizzare i dati di marketing.
- Gruppi pubblicitari. I dati possono aiutare un team di marketing a costruire un rapporto con i potenziali clienti.
- Gruppi di sviluppo prodotto. I produttori possono utilizzare il feedback dei consumatori per migliorare i propri prodotti.
Perché è importante la gestione delle informazioni di marketing?
I dati si accumulano nel tempo. I risultati, le previsioni e la spesa per il marketing possono essere distorti senza un metodo affidabile per tenere traccia delle informazioni. Ecco perché è fondamentale archiviare tutti questi preziosi set di dati in un'unica posizione facilmente accessibile. Avere un processo standard a cui tutti i membri dell'azienda possono aderire riduce il rischio di perdita di informazioni importanti.
Ciò che può accadere ai marchi che non utilizzano la gestione delle informazioni di marketing è illustrato dal seguente scenario inventato:
Supponiamo che tu sia un'azienda di cosmetici che promuove un nuovo pallet di ombretti online e in televisione in tre lingue. Nonostante i tuoi sforzi, il prodotto vende il 30% in meno di quanto previsto in base alle strategie di marketing del rossetto. Qui sta l'importanza della gestione delle informazioni di marketing
Con lo stesso mercato di riferimento, tecnica pubblicitaria e portata complessiva, si pensava che l'ombretto avesse prestazioni simili al rossetto. Avrebbero saputo quanto segue se avessero fatto i compiti:
- Nei loro mercati di bellezza di maggior successo, i cosmetici per le labbra erano già in voga.
- A causa del recente lancio di una famosa azienda di cosmetici per gli occhi, quei mercati erano già inondati di palette.
Inoltre, avrebbero potuto evitare questi ostacoli e apportare modifiche alla loro strategia se si fossero presi il tempo di raccogliere e archiviare tutte le loro ricerche di mercato essenziali in un unico sistema di gestione delle informazioni di marketing.
Vantaggi dell'utilizzo della gestione delle informazioni di marketing
Alcuni vantaggi dell'implementazione della gestione delle informazioni di marketing includono quanto segue.
#1. Sicurezza e conformità normativa
Quando si tratta di marketing, la conformità è il rispetto delle regole stabilite per garantire la sicurezza del pubblico. Le aziende potrebbero essere più motivate a prendere sul serio la sicurezza dei dati se vedono il valore della loro raccolta. Gli sforzi di conformità aiutano a garantire che un'azienda agisca legalmente, il che può aumentare la credibilità presso i clienti.
#2. Reddito
Una strategia di gestione delle informazioni di marketing può anche aiutare le aziende a diventare più redditizie aumentando la percentuale di lead convertiti. Per illustrare, un'azienda di software può sfruttare la propria strategia di gestione delle informazioni di marketing per incrementare le vendite prendendo di mira un segmento di mercato precedentemente non sfruttato, ad esempio gli studenti, sviluppando una nuova campagna pubblicitaria specifica per loro.
#3. Distribuire informazioni sul marketing in tutta l'organizzazione
Il team di marketing trarrebbe grande vantaggio da una comunicazione più aperta tra le varie divisioni.
Ad esempio, i venditori potrebbero trarre vantaggio dall'accesso ai dati sui prodotti che rivelano gli articoli più venduti. Le opinioni dei consumatori possono aiutare il tuo team di progettazione del prodotto a prendere decisioni migliori.
Pertanto, non solo il reparto pubblicità può beneficiare di questi dati.
Senza un sistema di gestione delle informazioni di marketing, è più difficile condividere dati di questo tipo. Deve essere condiviso manualmente con i team appropriati o richiesto da tali team.
Tuttavia, questo diventa un problema minore se tutto è conservato in un posto ed è accessibile a tutti. Semplifica il lavoro di tutti e offre a gruppi di persone l'accesso a dati che miglioreranno le loro prestazioni.
#4. Conosci la tua clientela
Il 66% dei consumatori afferma di voler fare affari con aziende che li "prendano". Più della metà dei clienti ha grandi aspettative che le aziende anticipino le loro esigenze.
La buona notizia è che un sistema di gestione delle informazioni di marketing può aiutarti a saperne di più sulla tua clientela.
Puoi usarlo per compilare ed esaminare informazioni riguardanti quanto segue:
- Chi stai cercando di raggiungere
- Le esigenze del tuo mercato di riferimento
- Come le persone valutano il marchio della tua azienda
- Come agiscono quando effettuano un acquisto da te
Inoltre, tutte queste informazioni migliorano la comprensione dei tuoi clienti e ti consentono di soddisfare meglio le loro esigenze.
#5. Rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi alla privacy dei dati
A seguito della pandemia, è stato difficile per le aziende mantenere la conformità. Il 65% delle aziende ha affermato di aver dovuto lesinare sulla due diligence a causa della pandemia.
Ma come si collega questo a un MIS per il marketing?
Le regole di conformità e privacy dei dati possono essere gestite più facilmente quando tutti i dati dei clienti vengono conservati in un sistema informativo di marketing.
Avrai monitoraggio e controllo in tempo reale, oltre alla possibilità di automatizzare determinati processi per risparmiare tempo altrimenti impiegato per garantire l'accuratezza.
Naturalmente, le specifiche varieranno a seconda dell'applicazione in questione. La gestione dei dati può essere semplificata con l'aiuto di una piattaforma che fornisce automazione, come monday.com.
Esempio: il regolamento generale sulla protezione dei dati. Le aziende sono tenute per legge a conservare le informazioni sui clienti non più del necessario.
È possibile impostare un meccanismo automatico per eliminare i contatti inattivi dal database dopo che è trascorso un determinato periodo di tempo. Ciò elimina la necessità di monitorare l'elenco dei contatti e rimuovere manualmente gli utenti inattivi.
Sistema di gestione delle informazioni di marketing
La tecnologia dell'informazione ha senza dubbio reso più facile ottenere informazioni. Ma la vera sfida è raccogliere informazioni utili da tutti quei dati.
Molte aziende ora dedicano risorse sostanziali alla gestione delle informazioni di marketing a causa del suo ruolo fondamentale. Ci sono persino team di approfondimento in alcune delle migliori organizzazioni il cui unico scopo è aiutare i responsabili delle decisioni a mettere in pratica le loro intuizioni.
Per garantire che i responsabili delle decisioni di marketing abbiano sempre accesso alle informazioni più aggiornate e pertinenti, le aziende devono sviluppare un sistema di gestione delle informazioni di marketing tenendo presente questa conoscenza. È fondamentale perché aiuterà nella generazione di valore, nel coinvolgimento dei consumatori e nello sviluppo di un cliente devoto.
Cos'è il sistema di gestione delle informazioni di marketing?
Il termine "sistema di gestione delle informazioni di marketing" viene utilizzato per descrivere l'approccio completo adottato per la raccolta, l'elaborazione, l'analisi, l'interpretazione, l'archiviazione e la distribuzione regolari e continue dei dati di mercato da fonti interne ed esterne per l'utilizzo da parte dei professionisti del marketing.
Affinché i professionisti del marketing possano prendere decisioni informate su aspetti cruciali del processo di marketing, inclusi prezzi, packaging, sviluppo di nuovi prodotti, distribuzione, media, promozioni, ecc., il sistema informativo di marketing fornisce loro i dati di cui hanno bisogno.
Poiché il successo di qualsiasi attività di marketing dipende da una conoscenza approfondita degli ambienti interni ed esterni in cui opera, è importante avere accesso a una varietà di dati su tali ambienti.
Quali sono le cinque funzioni principali della gestione delle informazioni?
La gestione delle informazioni comporta quattro funzioni principali: acquisizione, archiviazione, diffusione e cancellazione. Ciascuno di questi elementi è essenziale per la gestione efficiente delle informazioni durante tutto il loro ciclo di vita, che a sua volta garantisce che i dati vengano raccolti, conservati e diffusi in un modo che rafforzi le funzioni di un'organizzazione. Ecco una carrellata di ciò che ognuno di questi fa.
#1. Acquisizione
A questo punto, dobbiamo dare un'occhiata a come l'azienda raccoglie i dati, se sono prodotti internamente o all'esterno, digitalmente o su carta, oralmente, per iscritto o tramite audio o video.
Affinché la gestione delle informazioni sia utile, è ormai fondamentale acquisire solo i dati effettivamente necessari, minimizzando così i costi di archiviazione, evitando l'analisi di dati non rilevanti per la governance aziendale e garantendo che i dati ottenuti siano di alta qualità .
È essenziale nel mondo moderno essere in grado di estrarre informazioni da documenti digitali. L'utilizzo di un software OCR affidabile è uno strumento potente per questo scopo. La ricerca di informazioni è ora molto più rapida e semplice grazie alla capacità di questo programma di recuperare automaticamente i dati dai documenti elettronici.
Tuttavia, l'estrazione di informazioni da documenti digitali può avere un effetto significativo, a mio avviso, se eseguita correttamente. Può essere di grande aiuto in termini di risparmio di tempo, output e prevenzione degli errori rispetto ai metodi tradizionali di immissione dei dati.
#2. Conservazione
Il prossimo passo è capire dove verranno conservati tutti i dati del passaggio precedente. Gli armadi fisici con misure di resistenza al fuoco devono essere utilizzati per conservare e organizzare i documenti cartacei. Questi ultimi, d'altro canto, possono essere archiviati digitalmente in una varietà di luoghi, inclusi database, sistemi di gestione dei documenti, sistemi informativi, cloud storage e così via.
Inoltre, dobbiamo individuare e configurare le impostazioni per l'autorizzazione dell'utente, il controllo della versione e delle modifiche, i backup dei dati e gli audit trail.
# 3. Distribuzione
Questa fase comprende la selezione del/i metodo/i, pubblico/i, frequenza/i e mezzo/i migliori per diffondere i vari tipi di informazioni.
La conoscenza è utile solo se condivisa con la persona giusta al momento giusto per sollecitare la risposta desiderata. Data la sua importanza per il programma nel suo insieme, questa fase non dovrebbe essere saltata.
#4. Archiviazione
Quando non è più necessario accedere frequentemente alle informazioni ma si desidera conservarle per riferimento futuro, è possibile archiviarle per sicurezza. Questo vale sia per i documenti digitali che per quelli cartacei. Le organizzazioni devono comunque conservare questo tipo di dati per riferimento o per scopi di conformità alle normative.
È necessario specificare dove e per quanto tempo verranno archiviati i dati.
#5. Distruzione
Regolamenti come il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e l'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) richiedono che i dati vengano distrutti una volta che la loro utilità è passata.
Questo è un passaggio cruciale poiché elimina la possibilità di incorrere in sanzioni pecuniarie per la violazione di una serie di norme e regolamenti e riduce la quantità di spazio necessaria per conservarli.
Quali sono le cinque caratteristiche di un sistema di gestione delle informazioni di marketing?
Processo continuo, accuratezza, affidabilità e completezza, coerenza e accessibilità, componenti interrelate, tempistica, ecc. sono tra le caratteristiche più significative di un sistema di gestione delle informazioni di marketing. Ecco una carrellata di queste caratteristiche.
#1. Processo continuo
Uno dei ruoli principali di un sistema di gestione delle informazioni di marketing è quello di raccogliere dati rilevanti allo scopo di prendere decisioni informate ed esercitare un controllo efficace. Questo evento si verifica frequentemente. Pertanto, il sistema informativo di marketing è una procedura continua.
#2. Precisione, affidabilità e completezza
L'AIS di marketing fornisce dati precisi, completi e aggiornati per prendere decisioni valide e tempestive. In un mercato spietato, è essenziale avere accesso a questi dati.
#3. Coerenza e accessibilità
Quando si tratta di dati di marketing, alla fine tutte le basi vengono livellate. Di conseguenza, i dati sono standardizzati e non cambiano mai. Allo stesso modo, i dati sono accessibili. La coerenza e l'uniformità nel flusso di informazioni sono diventate concepibili e accessibili come risultato dello sviluppo fenomenale della tecnologia dell'informazione.
#4. Componenti correlati
Le diverse parti di un sistema di gestione delle informazioni di marketing sono le seguenti: ricerche di mercato, informazioni di marketing, record interni e analisi delle informazioni. Le parti svolgono un ruolo cruciale nel garantire che i dati siano completi, accurati e aggiornati.
# 5. Tempi
Le decisioni devono essere rapide e logiche. La mancanza di risolutezza rende tutto inutile. Ciò indica che una decisione che deve essere presa oggi sarà priva di significato e inutile se viene presa domani. Il sistema di gestione delle informazioni di marketing aiuta le aziende a prendere decisioni informate in modo rapido e semplice.
Importanza dei sistemi informativi di marketing
L'espansione dei mercati, la creazione di piani di marketing di successo, la scansione e il monitoraggio degli ambienti, la soddisfazione della domanda dei consumatori, l'implementazione e la valutazione dei programmi di marketing e il loro controllo sono tutti semplificati con l'aiuto di un sistema di gestione delle informazioni di marketing.
#1. Mercati in espansione
Oltre a supportare le esigenze operative, un sistema informativo di marketing può aiutare a espandere i mercati esistenti. I dati che contiene sono fondamentali per espandere il mercato a tutte le scale, dal quartiere al paese al mondo. In mancanza di un database di marketing adeguato, espandere la base di clienti della tua azienda è quasi impossibile. Se, ad esempio, una spedizione è destinata al mercato americano o europeo, la ricerca sui desideri, i bisogni e le priorità dei consumatori in quelle regioni, nonché l'andamento del mercato, i prezzi, la qualità, la concorrenza, ecc., è essenziale. Solo un sistema di gestione delle informazioni di marketing avrebbe tali dettagli a sua disposizione.
#2. Creazione di piani di marketing di successo
I piani sono cruciali per il successo di un'organizzazione nell'ambiente aziendale spietato di oggi. Per prendere decisioni corrette, gli imprenditori richiedono l'accesso a dati rilevanti riguardanti i desideri e le esigenze dei clienti, le tendenze mutevoli, i vantaggi e gli svantaggi dei loro concorrenti, la fedeltà alla marca dei clienti, il comportamento di acquisto e le motivazioni, ecc. Una strategia di marketing efficiente si basa sui dati, che un sistema di gestione delle informazioni di marketing può fornire.
#3. Ambienti di scansione e monitoraggio
Gli organi vitali del sistema informativo di marketing sono la scansione e il monitoraggio ambientale. Le aziende devono tenere d'occhio l'economia, la politica, il diritto, la società, la concorrenza e la tecnologia. Opportunità e pericoli derivano da cambiamenti in tali fattori ambientali. Pertanto, è importante valutare l'ambiente circostante sia per le possibilità che per i rischi.
#4. Soddisfare la domanda dei consumatori
Le possibilità di successo di un'azienda in un mercato altamente competitivo dipendono dalla sua capacità di anticipare e soddisfare le esigenze del suo target demografico. Se vuoi sapere cosa vogliono i tuoi clienti e come darglielo, devi fare delle ricerche e delle analisi di mercato. Un sistema di gestione delle informazioni di marketing è essenziale per questo. Quando si tratta dell'aspetto psicologico del marketing, è importante conoscere a fondo il mercato di riferimento prima di soddisfare le loro esigenze.
#5. Implementazione e valutazione di programmi di marketing
Il successo organizzativo è legato a strategie di marketing ben ponderate ed eseguite. Le informazioni riguardanti i desideri e le esigenze dei clienti, nonché i prezzi dei prodotti, gli sconti, le commissioni, le condizioni di vendita, la domanda potenziale, ecc., vengono raccolte e diffuse da un sistema informativo di marketing, essenziale per lo sviluppo e l'esecuzione delle strategie di marketing. Ecco perché uno strumento indispensabile per sviluppare e realizzare strategie di marketing è un sistema informativo di marketing.
#6. Tenere d'occhio
Una parte integrante del processo di gestione del marketing è la valutazione e la regolamentazione di routine del programma di marketing. Solo con l'aiuto di un sistema di gestione delle informazioni di marketing è possibile rispondere a domande come "Quali tipi di programmi hanno successo", "Quali tipi di programmi possono aiutare a raggiungere l'obiettivo dell'organizzazione" e "Quali tipi di cambiamenti o miglioramenti sono necessari nei programmi, ecc. essere studiati, valutati e controllati.
Esempio di gestione delle informazioni di marketing
Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un esempio di un sistema informativo di marketing. Le informazioni sui clienti, come i dettagli di contatto, la cronologia degli acquisti e i gusti personali, possono essere archiviate e accessibili facilmente con un sistema di gestione delle relazioni con i clienti. Inoltre, le aziende possono utilizzare queste informazioni per classificare i clienti e monitorare la loro attività nel tempo. L'utilizzo di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) consente alle aziende di comprendere meglio i propri clienti, il che a sua volta consente loro di personalizzare meglio i propri sforzi di marketing, i contenuti e le interazioni con loro.
Ad esempio, Tropical Houses è un'azienda che progetta, produce e vende una tecnica unica a base di legno per costruire rapidamente modelli di case prefabbricate. I dirigenti dell'azienda vogliono fornire regolarmente nuovi modelli e funzionalità, ma mancano dei dati di mercato necessari per costruire strategie efficaci.
È stata istituita una nuova divisione per supervisionare la raccolta e l'analisi dei dati di mercato una volta compresa l'importanza di un sistema di gestione delle informazioni di marketing. Con questa nuova funzionalità, l'azienda potrebbe esaminare metodicamente i dati rilevanti al fine di sviluppare strategie. La capacità dell'azienda di introdurre con successo nuovi articoli sul mercato e di aggiornare regolarmente strategia e piani può essere attribuita al suo impegno in continue ricerche di mercato.
Gestione del servizio del prodotto
Lo strumento SaaS si trova in una posizione speciale perché è sia un prodotto che un servizio. Gli utenti fanno entrambe le cose mentre lavorano con le offerte software-as-a-service (SaaS).
Gestire la crescita e lo sviluppo di un prodotto è un compito importante e la maggior parte delle aziende SaaS lo riconosce. (Questa è la sezione "prodotto"). Tuttavia, per creare prodotti SaaS di successo, le aziende devono prima prevedere con precisione i desideri e le azioni dei propri clienti. (Questa è la parte utile.)
Che cos'è la gestione dei servizi di prodotto?
Come suggerisce il nome, la gestione dei servizi di prodotto è una funzione di marketing che si concentra sulla gestione dei prodotti e dei servizi di un'azienda. Mantenere una reputazione positiva per un prodotto o un servizio comporta molte attività diverse, come la pubblicità al target demografico, l'aumento della portata del prodotto, l'apportare modifiche in risposta al feedback dei clienti e così via.
È una procedura contorta che richiede di pensare non solo al prodotto ma anche al mercato che intende raggiungere. È un lavoro impegnativo che richiede una forte volontà, una profonda intuizione e familiarità con le fluttuazioni del mercato. Tutto questo vale anche per i servizi, con la differenza principale tra i due che è l'enfasi posta su vari elementi.
Inoltre, l'iPhone è un eccellente esempio di efficace gestione del servizio di prodotto. Ogni anno vengono apportati piccoli miglioramenti all'interfaccia utente, al software, all'hardware e al design del prodotto per renderlo più in linea con i gusti dei consumatori al momento del rilascio. Non solo ha inaugurato una nuova era della tecnologia mobile, ma ha anche rivoluzionato il modo in cui conserviamo e ascoltiamo la musica. Uno dei lettori musicali portatili di Apple, l'iPod, potrebbe essere stato ucciso dall'iPhone.
Perché il Product Service Management è così importante?
Come azienda, devi assicurarti che il tuo prodotto o servizio sia adattabile nel caso in cui il mercato cambi improvvisamente. Perdere rapidamente le vendite e dover recuperare il ritardo in termini di evoluzione del prodotto sono entrambi risultati che potrebbero derivare da un prodotto che non riesce ad evolversi in tandem con le richieste del mercato. Oltre a danneggiare la tua attività a lungo termine, questo potrebbe anche spingere i clienti ad andare altrove.
Per avere successo nel settore delle vendite, è essenziale mantenere una base di clienti fedele e la gestione del servizio di prodotto è un componente chiave per farlo.
Contrariamente al metodo tradizionale di creare semplicemente un prodotto e sperare che i clienti lo trovino utile, sempre più aziende adottano un approccio strategico allo sviluppo di prodotti e servizi. Ogni secondo è importante nei mercati ipercompetitivi di oggi, motivo per cui la gestione dei servizi di prodotto non è più un piacere, ma piuttosto una necessità.
Chi è un Product Service Manager?
Un responsabile dei servizi di prodotto è qualcuno che sovrintende allo sviluppo di prodotti e servizi di un'azienda garantendo la qualità e la soddisfazione del cliente.
In genere, le loro responsabilità includono la supervisione del processo di sviluppo del prodotto dall'inizio alla fine, che include la gestione delle roadmap del prodotto, l'esecuzione di ricerche e analisi di mercato per trovare possibilità commerciali, la raccolta e l'analisi del feedback dei consumatori e la supervisione di varie divisioni. Un manager ha anche la responsabilità di motivare i dipendenti a svolgere compiti in conformità con processi e regole stabiliti.
Responsabilità di un Product Service Manager
Dal momento in cui un cliente sente parlare per la prima volta del tuo prodotto fino a quando non lo utilizza più, i product service manager sono completamente assorbiti dai loro pensieri. A causa dell'ampiezza delle loro responsabilità, devono coordinarsi con i reparti vendite e marketing, nonché con il prodotto, per garantire che l'avanzamento del prodotto sia al passo con le richieste dei clienti.
Ogni giorno, un PSM:
- Scopri di cosa hanno bisogno i clienti
- Esamina attentamente i tuoi rivali.
- Preparati ai cambiamenti di mercato
- Trasforma le osservazioni in passaggi
Vantaggi di una buona gestione del servizio prodotto
La gestione dei servizi di prodotto ha un'ampia varietà di effetti positivi sulle aziende e ne evidenzieremo alcuni dei più importanti di seguito.
#1. Aumentare la propria percentuale di reddito netto
La gestione del servizio di prodotto viene utilizzata per guidare le decisioni di prodotto e di marketing in risposta ai mutevoli gusti dei consumatori e alle dinamiche di mercato. Ciò impedisce alle aziende di sprecare tempo e denaro sviluppando cose che non sono desiderate dai clienti. Aiuta anche il marketing a focalizzare i suoi messaggi sulle qualità e sui benefici che i clienti hanno specificamente richiesto.
#2. Sviluppare un corpo più agile
Soddisfare costantemente i tuoi consumatori richiede di attenersi al tuo piano di prodotto originale, ma cosa succede se i loro punti deboli cambiano mentre lavori sul prodotto? Un team di prodotto può adattarsi in modo più efficace al cambiamento degli obiettivi con il supporto di un product service manager che rimane al passo con le tendenze dei clienti e gli sviluppi del mercato.
#3. Avere un Product Backlog ben gestito
Mantenere una linea di prodotti ben gestita e ben mantenuta è essenziale per ridurre gli sprechi e mantenere in movimento le scorte. Un product service manager impedisce alla tua azienda di avere un eccesso di prodotti che non sono più in produzione o richiesti.
#4. Mantenere la propria azienda flessibile
Dovresti sempre sforzarti di mantenere la tua azienda flessibile. Può essere difficile per gli imprenditori inesperti adattare la propria azienda per soddisfare le esigenze dei propri clienti e le aspettative del mercato, ma un product service manager può essere una risorsa enorme in questo senso.
Le 3 fasi del Product Service Management
Mentre le specifiche della gestione del prodotto/servizio variano da azienda ad azienda, tutti i manager dovrebbero avere familiarità con le seguenti tre fasi. Includono la creazione di articoli nuovi di zecca, il controllo delle offerte attuali e la creazione di prodotti. Ecco una panoramica di queste fasi.
#1. Creazione di articoli nuovi di zecca
Le aziende investono molto in ricerca e sviluppo per creare articoli innovativi per la vendita. I prodotti considerati nuovi possono includere:
Non sono mai stati messi a disposizione dei consumatori
hanno subito una sorta di alterazione
saranno consegnati o pubblicizzati in modo diverso
Alcuni di questi articoli sono nuovi di zecca sul mercato, ma come puoi vedere, anche gli articoli rilasciati in precedenza possono essere riconfezionati e venduti come "nuovi" ancora una volta. Potrebbe esserci una versione "nuova, migliorata" di una popolare bevanda analcolica. Un rossetto che è sul mercato da un po' di tempo può avere una custodia o un'etichetta nuova di zecca.
Inoltre, ci sono una varietà di percorsi che le aziende possono intraprendere per fare scorta di prodotti freschi. Possono acquisirli mediante acquisto a titolo definitivo, licenza (in cui pagano una terza parte per il diritto di commercializzare un prodotto senza possederlo realmente), fusione/acquisizione o creazione interna.
#2. Tenendo d'occhio le offerte attuali
I prodotti esistenti sono quelli che possono già essere acquistati. I gestori di prodotti e servizi dovrebbero tenere d'occhio le metriche tra cui vendite, guadagni, quota di mercato e quanto bene tali metriche si confrontano con gli obiettivi fissati dall'organizzazione.
I gestori di prodotti e servizi possono giungere alla conclusione che non è necessario alcun ulteriore sviluppo per un'offerta attuale. Potrebbero anche decidere di aggiornare le funzionalità esistenti o modificare l'aspetto/la sensazione/l'imballaggio. Il processo di miglioramento di un prodotto esistente è abbastanza simile a quello della creazione di un prodotto completamente nuovo. Per riposizionare un prodotto, i manager possono decidere di modificare la strategia di marketing. Un'altra opzione è semplicemente interrompere la produzione del prodotto. Inoltre, leggi COME COMMERCIALIZZARE UN PRODOTTO: i modi migliori per commercializzare online nel 2023
#3. L'eliminazione degli articoli scadenti
Il termine "interruzione del prodotto" descrive questa situazione. I prodotti deboli sono quelli le cui vendite e profitti sono diminuiti. Interrompere un prodotto senza un'adeguata preparazione può essere disastroso per l'immagine di un'azienda. Alcuni prodotti possono essere ritirati immediatamente dagli scaffali, mentre altri devono essere eliminati gradualmente.
Alcune aziende eliminano gradualmente un prodotto scadente nel tempo, consentendo ai clienti di cercare qualcosa di meglio, mentre altre forniscono supporto per un prodotto molto tempo dopo che è stato gradualmente eliminato. Tuttavia, i beni inefficaci comportano spese per l'azienda, quindi i gestori di prodotti/servizi devono eliminarli. Tieni presente che l'obiettivo della gestione del prodotto/servizio è massimizzare i profitti attraverso decisioni strategiche sul mix di prodotti.
In che modo Ray ha condotto la gestione delle informazioni di marketing
La popolarità del sistema home theater è salita alle stelle negli ultimi anni. Ci sono molte case con i loro teatri. Di conseguenza, molte di queste case cercano posti a sedere per l'home theater.
Ray ha condotto la gestione delle informazioni di marketing raccogliendo prima informazioni sui possibili clienti. Ha compilato tutte queste informazioni in un database e le ha utilizzate per informare le sue future campagne pubblicitarie. Ha quindi utilizzato questi dati per sviluppare e implementare una strategia di marketing. Il duro lavoro di Ray è stato ripagato e la sua azienda si è espansa grazie all'aumento delle vendite.
I coupon per i programmi di buoni alimentari vengono inviati alle famiglie a basso reddito utilizzando i fondi di questa divisione. Inoltre, molte di queste case dispongono di home theater, rendendo le sedute del teatro un elemento essenziale dell'arredamento. Ray Wilson ha assunto una società di consulenza per scoprire quante persone negli Stati Uniti possiedono un sistema home theater. Inoltre, ha poi creato una rete di distributori e negozi per vendere i suoi prodotti.
Conclusione
Che tu stia iniziando da zero o ti senta già sopraffatto, l'implementazione di un sistema di gestione delle informazioni di marketing può sembrare un compito arduo. I vantaggi di un tale sistema di gestione per te e la tua azienda superano di gran lunga qualsiasi preoccupazione tu possa avere sull'utilizzo iniziale.
Con la giusta pianificazione e le maggiori risorse a portata di mano, puoi raggiungere un successo di marketing che supera di gran lunga i tuoi sogni più sfrenati.
Domande frequenti sulla gestione delle informazioni di marketing
Quali sono i 4 componenti delle informazioni di marketing?
I 4 componenti delle informazioni di marketing sono:
- Il sistema di reporting interno
- Il sistema delle ricerche di mercato
- Il sistema di marketing intelligence
- Modelli di marketing.
Qual è l'obiettivo principale di un sistema informativo di marketing?
Per informare meglio le decisioni di marketing, le aziende spesso utilizzano MIS, o sistemi informativi di marketing, che raccolgono, archiviano, analizzano e diffondono dati di marketing rilevanti. Tuttavia, l'input di un sistema informativo di marketing si concentra sulla raccolta di informazioni utili da fonti interne ed esterne.
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