Un professionista del supporto IT è un esperto altamente qualificato che ha una vasta esperienza con molti tipi di hardware e software per computer. Coloro che sono bravi con i computer e possono risolvere i problemi in modo creativo potrebbero pensare di lavorare in questa professione. In questo articolo discuteremo lo stipendio di uno specialista senior del supporto IT, quanto guadagna all'ora, quanto guadagna a livello base e quanto guadagna a New York.
È importante definire chi e cosa è uno specialista del supporto IT prima di discutere il loro stipendio medio.
Che cos'è uno specialista del supporto IT?
Uno specialista del supporto IT (tecnologia dell'informazione) aiuta sia le aziende che i privati a utilizzare e risolvere i problemi della propria infrastruttura IT, inclusi sistemi informatici, applicazioni e reti. Possono lavorare per un dipartimento IT interno o per un'azienda IT di terze parti.
L'installazione e la configurazione di hardware e software, nonché la gestione di sistemi e reti di computer, sono tra le loro attività principali. Gli utenti finali possono anche ricevere formazione su come sfruttare al meglio ed evitare falle di sicurezza in una varietà di tecnologie. Possono anche essere responsabili dello sviluppo e dell'esecuzione di soluzioni informatiche che aumentano l'efficacia e l'efficienza di un'azienda nel suo complesso.
Cosa fa uno specialista del supporto IT?
La responsabilità principale dello specialista del supporto IT sarà la manutenzione dell'infrastruttura tecnologica dell'azienda. Di conseguenza, lo specialista del supporto IT sarà chiamato ad assistere i lavoratori per qualsiasi problema con il computer o il telefono dell'ufficio. Uno specialista del supporto IT potrebbe anche aver bisogno di essere esperto del software dell'azienda, nonché dell'hardware (come il PC) e dei sistemi operativi in uso.
Inoltre, il campo del supporto IT può essere suddiviso in due categorie principali: quelli che trattano direttamente con i clienti e quelli che lavorano in-house. Il lavoro interno comporta l'essere assunto da un'azienda per risolvere le sfide tecnologiche all'interno dell'organizzazione. Ma se sei in una posizione in cui interagisci direttamente con i clienti, probabilmente sarai responsabile delle loro esigenze. Se lavori per un'azienda che produce personal computer, ad esempio, dovresti rispondere alle preoccupazioni dei clienti riguardo al prodotto. Ciò potrebbe essere fatto tramite qualsiasi numero di canali, inclusi ma non limitati a Internet, telefono e riunioni di persona.
Tipi di specialisti del supporto IT
Il titolo e le responsabilità di una persona nel campo del supporto IT possono cambiare a seconda della sua area di competenza e dell'azienda per cui lavora. Alcuni esempi dei diversi tipi di specialisti del supporto IT sono i seguenti:
- Specialista del supporto dell'Help Desk. I tecnici che lavorano agli help desk rispondono alle richieste dei clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo. Indagano e risolvono hardware, software, rete e altri tipi di difficoltà tecnologiche.
- Specialista del supporto cloud. Gli specialisti del supporto cloud supervisionano e forniscono assistenza con tutti i software e i servizi basati su cloud di un'azienda. Diagnosticano e risolvono i problemi con i servizi basati su cloud come archiviazione, sicurezza e accessibilità.
- Specialista del supporto desktop. I professionisti del supporto desktop indagano e risolvono i problemi con i computer e il relativo hardware, inclusi personal computer, notebook e periferiche come stampanti, scanner e proiettori.
- Specialista supporto database. Gli amministratori di database professionisti garantiscono l'integrità e la sicurezza dei dati di un'organizzazione. Garantiscono l'integrità dei dati, risolvono i problemi relativi al database e impostano misure di salvaguardia per impedire l'accesso non autorizzato alle informazioni private.
- Specialista del supporto di rete. Specialisti nel supporto di rete configurano e risolvono i problemi di firewall, switch e altri componenti delle reti di computer. Sviluppano misure di sicurezza per le reti, risolvono i problemi che sorgono sulle reti e garantiscono la connettività.
- Specialista del supporto alla sicurezza. Specialisti nell'assistenza alla sicurezza predispongono e mantengono i presidi che tengono al sicuro i dati ei sistemi informatici di un'azienda. Tengono anche d'occhio i problemi di sicurezza, eseguono audit e mettono in atto correzioni per le reti.
Quali sono le attività quotidiane di uno specialista del supporto IT?
Fattori come le dimensioni dell'azienda, se stai fornendo servizi all'interno o all'esterno, dove ti trovi (potresti lavorare in remoto, per esempio) e così via, influenzano tutti ciò che fai in una giornata tipo.
Di conseguenza, le seguenti attività sono rappresentative di ciò che uno specialista del supporto IT potrebbe svolgere quotidianamente:
- Aiuta le persone che hanno problemi con i loro computer.
- Fornire feedback su riparazioni IT, supporto, domande e richieste di reclamo
- Metti in contatto gli utenti con il personale IT competente inoltrando i loro messaggi e le loro chiamate
- Gestisci i biglietti in entrata con l'uso di un sistema di tracciamento computerizzato
- Proporre modifiche all'infrastruttura informatica esistente
- Offri registrazioni scritte delle interazioni e delle risposte ai clienti
- Mantenere e migliorare le prestazioni del sistema mediante aggiornamenti e gestione.
- Aggiorna la produttività e gli strumenti di gestione della tua azienda.
- Educare i lavoratori sugli strumenti e le best practice più recenti
- Mantieni aggiornati e sottoposti a backup i record di sicurezza.
Competenze per uno specialista del supporto IT
Qual è il costo medio di un pessimo noleggio? Consideralo seriamente. È possibile che il prezzo di un pessimo noleggio sia più alto del previsto. Secondo il Dipartimento del lavoro degli Stati Uniti, è il 30% dello stipendio di un nuovo assunto nel primo anno. Sono un sacco di soldi, soprattutto per una startup, quindi è importante farlo bene la prima volta.
Tuttavia, è necessario prestare attenzione durante l'interazione con gli specialisti del supporto IT. Se non sei tu stesso un tecnico, è facile innamorarsi di qualcuno che ha abilità impressionanti in quell'area. Dopotutto, clienti e lavoratori si rivolgono agli specialisti della tecnologia per la loro comprensione del settore e dei prodotti a loro disposizione.
Eccellente supporto IT Per avere successo in questo ruolo, i candidati richiedono più delle semplici competenze tecnologiche. Devono essere dotati di capacità sia analitiche che interpersonali. Vale a dire, dovrebbero anche avere un carattere carismatico. Trovare uno specialista del supporto IT con il mix necessario di queste competenze è impegnativo.
Ecco le migliori competenze che un buon specialista del supporto IT dovrebbe avere.
#1. Analitico
Lavori per affrontare molte difficoltà e molte di esse sono di natura estremamente tecnica. Spetta a te valutare la situazione e determinare quale linea di condotta sarebbe più appropriata. È possibile che numerosi fattori contribuiscano a un errore di sistema e un professionista del supporto IT competente lo sa.
#2. Comunicazione
La maggior parte del tuo tempo in questa posizione sarà dedicata a parlare con i clienti o con il personale interno. Dovresti sentirti a tuo agio e articolato quando comunichi tramite telefono. Inoltre, dovresti essere in grado di esprimerti in modo chiaro e conciso per iscritto se prevedi di utilizzare l'e-mail o una funzione di chat dal vivo per assistere i clienti.
#3. Risoluzione dei problemi
È difficile essere un sistema di supporto per qualcuno. Di solito trovi le persone nei peggiori momenti possibili. Quindi, qualcuno che può accettare le critiche senza prenderle a cuore è ciò che cerchi. Hai bisogno di qualcuno che possa ignorare il quadro generale e concentrarsi esclusivamente sui dettagli tecnici. Inoltre, dovresti assumere qualcuno che sia ottimista, abbia buon senso e sappia mantenere la calma sotto pressione.
# 4. Pazienza
I tuoi utenti non avranno il tuo livello di competenza nei sistemi IT, quindi non aspettarti che sappiano tutto. Essere freddi e calmi ti servirà bene mentre spieghi pazientemente all'utente come risolvere il problema.
#5. Tecnico
È richiesta una conoscenza approfondita della programmazione e dell'hardware del computer. Non sarai in grado di aiutare i tuoi utenti se non capisci come funzionano queste cose.
I costi associati agli errori di assunzione sono elevati. Soprattutto con le assunzioni di personale di supporto tecnico, vuoi farlo bene la prima volta. È importante assumere persone che abbiano forti capacità tecniche, una presenza magnetica e la volontà di lavorare con gli altri.
I candidati dovrebbero essere giocatori di squadra, avere un genuino interesse ad assistere gli altri, essere motivati a fornire un servizio clienti eccezionale ed essere in grado di mettersi nei panni delle persone che assisteranno.
Tuttavia, non è semplice incontrare qualcuno con tutte queste capacità, ma non dovresti rinunciare a cercare. Questo è il metodo più sicuro per avere successo. Se hai bisogno di assumere uno specialista del supporto IT, prenditi il tuo tempo e fallo bene.
Di quali qualifiche hai bisogno per uno specialista del supporto IT?
Ecco alcune delle qualità necessarie per la posizione di uno specialista IT.
- Una laurea quadriennale in un campo correlato all'IT, come l'informatica o la tecnologia dell'informazione
- Un minimo di 3-5 anni di esperienza lavorativa nel supporto IT
- Attitudine superiore a rispondere a domande tecniche e ad affrontare problemi
- Competenza in tutti gli aspetti dei sistemi e delle reti informatiche
- Capacità di valutare i requisiti di formazione degli utenti e le esigenze IT
- La conoscenza di programmi di service desk IT come Freshservice e SysAid è un plus
- Capacità di registrare le procedure e tenere traccia degli indicatori di performance
- Competenza nell'amministrazione di database e nella protezione del sistema
- Capacità di tenere il passo con gli ultimi sviluppi della tecnologia dell'informazione
- Elevati livelli di socievolezza e fluidità verbale
Come diventare uno specialista del supporto IT
Se desideri una carriera nel supporto IT, segui questi passaggi:
#1. Ottieni una laurea
I datori di lavoro nel mercato odierno sono alla ricerca di persone qualificate con eccellenti capacità informatiche. I candidati senza laurea possono essere presi in considerazione, anche se quelli con una laurea in informatica o un campo simile hanno un vantaggio sulla concorrenza. Indipendentemente dal fatto che tu decida o meno di perseguire l'istruzione superiore, avrai sicuramente bisogno di una formazione di qualche tipo per svolgere adeguatamente questo ruolo.
#2. Migliora le tue abilità trasversali
Concentrati sull'affinamento delle "competenze trasversali" di cui avrai bisogno in questa professione con la tua esperienza tecnica. Partecipa all'ascolto attivo per dimostrare di saper cogliere a fondo la situazione di un utente e offrire un'assistenza efficace. Poiché chattare al telefono è un aspetto significativo di questa posizione, dovresti parlare correntemente l'inglese e avere eccellenti capacità di ascolto.
#3. Prova a ottenere uno stage o una posizione di livello base
Ci sono diverse opportunità per i neolaureati di entrare nel campo della tecnologia dell'informazione, e uno di questi è attraverso gli stage. Fai domande pertinenti e fai uno sforzo per fare rete il più possibile durante il tuo tirocinio. I tirocini spesso portano a opportunità di lavoro a tempo indeterminato. Inoltre, leggi SPECIALISTA HR: descrizione del lavoro e stipendio.
#4. Rete
Fare collegamenti con altri professionisti nel tuo campo potrebbe essere vantaggioso per il tuo sviluppo professionale. Unisciti a una varietà di organizzazioni di supporto IT per entrare in contatto con altri professionisti del settore. Tieni sempre a portata di mano copie extra del tuo biglietto da visita durante gli eventi di networking. Inoltre, segui le persone che incontri e resta in contatto con loro a livello professionale.
Stipendio dello specialista del supporto IT
Il 13 giugno 2023, uno specialista del supporto IT negli Stati Uniti può aspettarsi di guadagnare uno stipendio medio di $ 67,030.
Se hai bisogno di un rapido calcolo dello stipendio, questo arriva a circa $ 32.23 l'ora. Ciò equivale a $ 5,585 al mese o $ 1,289 a settimana.
Sebbene ZipRecruiter abbia uno stipendio per uno specialista del supporto IT che va da $ 111,500 per il 90° percentile a $ 31,500 per il 10° percentile, lo stipendio medio è compreso tra $ 46,500 e $ 94,000. Potrebbero esserci molte prospettive di promozione e maggiori entrate in base al livello di competenza, all'ubicazione e agli anni di esperienza per uno specialista del supporto IT perché la fascia salariale media è così ampia (fino a $ 47,500).
Annunci recenti su ZipRecruiter indicano un vivace mercato del lavoro a Chicago, Illinois e nelle vicinanze per uno specialista del supporto IT. Lo stipendio medio annuo per uno specialista del supporto IT nella tua zona è di $ 68,423. Questo è l'1% in più rispetto al compenso annuale medio di $ 67,030 in tutto il paese. Al primo posto nella nazione su tutti i 50 stati per il compenso degli specialisti del supporto IT.
Inoltre, ZipRecruiter controlla regolarmente il proprio database di milioni di posti di lavoro aperti pubblicati localmente negli Stati Uniti per determinare la fascia salariale annuale più accurata per le posizioni di specialista del supporto IT.
Stipendio dello specialista del supporto IT senior
A partire dal 13 giugno 2023, uno specialista senior del supporto IT negli Stati Uniti può aspettarsi di guadagnare uno stipendio medio di $ 38.08 l'ora.
Le tariffe orarie per uno specialista del supporto IT senior variano ampiamente negli Stati Uniti, con un massimo di $ 63.46 e un minimo di $ 17.07. Tuttavia, la tariffa oraria mediana è compresa tra $ 27.64 (25° percentile) e $ 47.12 (75° percentile). Sembra esserci molto spazio per la crescita e il progresso nello stipendio di uno specialista di supporto IT senior, poiché l'intervallo medio è piuttosto ampio (fino a $ 19.47), a seconda di fattori come il proprio insieme specifico di competenze, la propria area geografica e il proprio numero di anni di esperienza nel settore.
Inoltre, la recente attività di offerta di lavoro su ZipRecruiter suggerisce che né il mercato del lavoro Senior IT Specialist a Onitsha, in Nigeria, né lo stato del Texas sono particolarmente attivi. Uno specialista senior del supporto IT nella tua zona può aspettarsi di guadagnare in media $ 40 all'ora, ovvero $ 2.39 (o 6%) in più rispetto alla retribuzione oraria media negli Stati Uniti di $ 38.08. Paga i suoi specialisti IT senior più di qualsiasi altro stato dell'unione.
ZipRecruiter cerca regolarmente nel nostro database di milioni di posti di lavoro attivi pubblicati localmente negli Stati Uniti per determinare la fascia di retribuzione oraria più accurata per le posizioni di specialista del supporto IT senior.
Stipendio per specialista del supporto IT Livello di ingresso
A partire dal 13 giugno 2023, uno specialista del supporto IT di livello base negli Stati Uniti potrebbe aspettarsi di guadagnare uno stipendio annuo medio di $ 37,202.
Se hai bisogno di un rapido calcolo del salario, questo arriva a circa $ 17.89 l'ora. Ciò equivale a $ 3,100 al mese o $ 715 a settimana.
Secondo ZipRecruiter, la fascia salariale annuale per uno specialista di supporto IT di livello base negli Stati Uniti è compresa tra $ 32,500 (25° percentile) e $ 42,000 (75° percentile), con i guadagni più alti (90° percentile) che guadagnano $ 48,500. Potrebbero esserci molte prospettive di progressione e maggiori entrate dipendenti dal livello di abilità, dalla posizione e dagli anni di esperienza, poiché l'intervallo di stipendio medio per uno specialista di supporto IT di livello base varia in modo sostanziale (fino a $ 9,500).
Inoltre, la recente attività su ZipRecruiter indica che né l'area di Port Harcourt, NG né l'intero stato di sono molto attivi nel mercato del lavoro per specialisti di supporto IT di livello base. Lo stipendio medio di uno specialista del supporto IT di livello base nella tua regione è di $ 49,098 all'anno. Questo è $ 6 in più rispetto allo stipendio annuo medio di $ 37,202 in tutto il paese. è in cima alla lista dei 50 stati in termini di stipendio iniziale per gli specialisti del supporto IT.
Inoltre, ZipRecruiter controlla regolarmente il suo database di milioni di posti di lavoro attivi pubblicati localmente negli Stati Uniti per stimare l'intervallo salariale annuale più accurato per le posizioni di specialista del supporto IT di livello base.
Stipendio per specialista del supporto IT a New York
Nell'area di New York, uno specialista del supporto IT può aspettarsi di guadagnare uno stipendio medio di $ 78,074 all'anno. Queste cifre rappresentano la mediana, o punto intermedio, tra gli intervalli generati dalla nostra esclusiva metodologia di stima della retribuzione totale e le retribuzioni inviate dai nostri utenti. Lo stipendio annuale di uno specialista del supporto IT a New York è aumentato di circa $ 6,362. Un compenso aggiuntivo può presentarsi sotto forma di bonus monetari, commissioni, mance o una riduzione dei profitti. Il “Most Likely Range” indica l'intervallo di possibili stipendi per questa posizione, compreso tra il 25° e il 75° percentile.
In che modo lo stipendio dello specialista del supporto IT di New York si confronta con la media degli Stati Uniti per lo stesso lavoro?
Sulla base dei dati sugli stipendi presentati da 6,225 professionisti IT, il reddito medio nazionale per uno specialista del supporto IT negli Stati Uniti è di $ 69,294. Si tratta di una diminuzione del 14.38% rispetto allo stipendio di uno specialista del supporto IT a New York.
Tuttavia, i salari sono influenzati da una serie di variabili, tra cui il costo della vita e la domanda di lavoro nell'area. Negli Stati Uniti, Bristol-Myers Squibb, Novartis AG e la California State Automobile Association sono i primi tre datori di lavoro per gli specialisti IT in termini di stipendio. In generale, le aziende più grandi spendono il 55.16% in meno rispetto a quelle più piccole per uno specialista del supporto IT.
Quanto guadagna una persona IT a New York?
L'11 giugno 2023, un ragazzo IT a New York City potrebbe aspettarsi di guadagnare $ 54,558 all'anno. Se hai bisogno di un calcolatore rapido dello stipendio, questo arriva a circa $ 26.23 l'ora. Ciò equivale a $ 4,546 al mese o $ 1,049 a settimana.
Com'è il posto di lavoro di uno specialista del supporto IT?
Un ambiente d'ufficio specializzato nel supporto IT può cambiare da un'azienda o da un settore all'altro. Gli uffici sono luoghi di lavoro comuni per gli specialisti del supporto IT; lì, possono fornire assistenza diretta ai clienti tramite telefono, e-mail e interazioni di persona. A causa della natura del supporto tecnico 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, molte aziende richiedono a uno specialista del supporto IT di lavorare ore extra o turni di guardia per mantenere i propri sistemi funzionanti e funzionanti in modo efficiente.
Gli esperti in tecnologia dell'informazione a volte operano in un ufficio virtuale o remoto, assistendo i clienti online. Poiché potrebbero non avere lo stesso accesso alle risorse fisiche e al supporto che avrebbero in un ambiente d'ufficio, gli specialisti del supporto IT che lavorano in questo tipo di ambiente devono essere abili nella risoluzione dei problemi e nella comunicazione remota.
Il personale di supporto IT si trova comunemente nei fornitori di software e hardware e nelle società di networking. Lavorare per una di queste aziende può essere sia impegnativo che gratificante, poiché in genere richiede che gli addetti all'assistenza IT abbiano una conoscenza approfondita di un'ampia gamma di tecnologie.
Inoltre, il supporto tecnico per gli utenti finali e la manutenzione di sistemi e reti di computer stabili sono due delle principali responsabilità degli specialisti del supporto IT, che possono anche trovare impiego in organizzazioni non profit, agenzie governative e istituzioni educative. Uno specialista del supporto IT in queste impostazioni potrebbe dover collaborare strettamente con altri esperti IT come amministratori di rete, analisti della sicurezza e amministratori di database e aderire a un'ampia gamma di politiche e normative di sicurezza.
Conclusione
In conclusione, sarebbe saggio formarsi per una carriera come specialista del supporto IT. Lo stipendio e le prospettive in questo campo sono eccellenti. I risolutori di problemi informatici spesso si rendono conto delle loro abilità fin dall'infanzia, ma potrebbero non sapere che potrebbero portare a una professione appagante. Sei in vantaggio se è così. Trova i programmi di formazione per il supporto IT locale ed entra.
Domande frequenti sugli stipendi degli specialisti del supporto IT
Il supporto tecnico è un duro lavoro?
Innanzitutto, avrai bisogno di una conoscenza tecnica approfondita su come utilizzare e riparare lo specifico computer, programma o dispositivo elettronico in questione. L'acquisizione di tali competenze tecniche richiede istruzione formale e pratica. Nella maggior parte dei casi, anche queste sono considerate hard skills.
Qual è la differenza tra uno specialista e un tecnico informatico?
I tecnici della tecnologia dell'informazione (IT) configurano i computer, le reti e altri dispositivi dei dipendenti. D'altra parte, gli specialisti IT aiutano i tecnici con le riparazioni e la risoluzione dei problemi per particolari sistemi e dispositivi informatici che richiedono competenze speciali.
Lo specialista del supporto IT è uguale all'help desk?
L'help desk è il livello più basso di supporto IT ed è destinato a problemi brevi e facili. Quando si ha a che fare con situazioni più complesse che richiedono una comprensione tecnica approfondita, è necessario cercare supporto tecnico. Ad esempio, potresti contattare un help desk se, ad esempio, la tua stampante ha smesso di funzionare.
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