La pianificazione delle risorse aziendali (ERP) e la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) sono due soluzioni software chiave considerate dalle aziende che mirano ad automatizzare le attività aziendali essenziali. Alcune aziende potrebbero aver bisogno di un sistema CRM oltre al software ERP. Tuttavia, l'Enterprise Resource Planning (ERP) integra i dati finanziari e operativi di un'azienda in un unico database, semplificandone l'amministrazione, mentre il Customer Relationship Management (CRM) gestisce il modo in cui i clienti interagiscono con un'azienda. Sono ugualmente importanti poiché memorizzano i dati. Entrambi coinvolgono diverse divisioni e sebbene possano condividere una piattaforma comune, spesso utilizzano diversi software che vengono combinati secondo necessità. Questo articolo aiuterà i lettori a comprendere i principali elementi dell'integrazione di CRM, SCM e ERP, in che modo differiscono e se una determinata azienda ha bisogno sia di ERP che di CRM.
Quindi, è importante definire e comprendere ERP, CRM e SCM prima di andare avanti.
Che cos'è l'ERP?
Il software ERP (Enterprise Resource Planning) è completo in quanto può essere utilizzato per gestire le finanze, le risorse umane, l'inventario e la distribuzione di un'azienda. Lo scopo della combinazione di queste procedure è migliorare l'efficienza e consolidare l'archiviazione dei dati. Molti sistemi sono molto personalizzabili e consentono l'installazione di moduli e funzionalità aggiuntivi per adattarsi meglio alle esigenze di ogni organizzazione.
Inoltre, le soluzioni di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) sono spesso utilizzate da grandi aziende, ma anche alcune piccole imprese hanno iniziato ad adottarle. Oltre a facilitare una migliore comunicazione interna e lo scambio di dati, il software ERP si distingue per le sue funzionalità informative di front-office e back-office. A causa dell'interdipendenza di diversi processi, anche l'automazione è una componente importante.
Come funziona il software ERP
Per funzionare, un software o un sistema ERP aderisce a una struttura dati rigorosa e standardizzata. Quando i dati vengono inseriti in una divisione, sono immediatamente accessibili ad altre persone autorizzate all'interno dell'azienda. Tutti possono rimanere sulla stessa pagina grazie a questo framework coerente. Prendiamo il caso di un distributore alimentare regionale con diverse filiali che spesso condividono risorse, come inventario e dipendenti. Inoltre, il sistema o il software ERP è strutturato in modo che sia chiaro da dove provengono i dati relativi a qualità, vendite e dipendenti.
Quindi, le informazioni in tempo reale vengono integrate nei flussi di lavoro e nelle procedure dell'azienda. Le operazioni possono garantire che i livelli del personale siano in linea con i modelli di traffico e la direzione può vedere se un luogo è notevolmente migliore nell'evitare il deterioramento rispetto a un sito di pari livello in alcune città e tentare di capire perché. La finanza può aiutare i CEO a decidere se combinare confrontando le vendite con gli affitti.
Quando un'azienda dispone di moduli per tutti i suoi processi aziendali principali e tutti i dati vengono inseriti tempestivamente e correttamente, è allora che il sistema o il software ERP brilla davvero. Più le parti interessate possono accedere ai dati, meglio è.
È possibile integrare i vari sistemi aziendali utilizzati da un'azienda per consentire il trasferimento continuo dei dati nel sistema ERP. Tali informazioni aggiornate possono successivamente essere utilizzate in qualsiasi numero di processi e flussi di lavoro ERP.
Quali sono le funzioni dell'ERP?
Le funzionalità possono variare notevolmente a seconda del provider scelto, ma la maggior parte di esse condivide alcune nozioni di base. Di seguito sono riportate alcune caratteristiche che dovresti ricercare in un rimedio.
#1. Amministrazione Finanziaria
I sistemi fanno molto affidamento sulla gestione finanziaria e sul software di contabilità. In molte organizzazioni, fungono da forza trainante per l'efficienza operativa. L'approccio è sostenibile e soddisfa i vincoli finanziari grazie agli strumenti finanziari disponibili. Contabilità fornitori, crediti, contabilità generale e gestione delle immobilizzazioni sono tutti componenti tipici. È possibile che alcuni software possano aiutare nella creazione di budget, proiezioni finanziarie e calcoli fiscali.
#2. Gestione delle scorte
Il riordino automatico e gli avvisi di scorte insufficienti sono solo due funzionalità che potrebbero far parte di un sistema completo di gestione dell'inventario. Nella maggior parte dei casi, IM è solo una parte di un sistema più ampio che include anche la gestione della distribuzione, del magazzino e/o della produzione. Dopotutto, avrai un quadro più chiaro dell'intero processo di produzione e un maggiore controllo sui singoli passaggi se puoi monitorare e gestire l'inventario oltre a controllare lo stato delle attrezzature che producono i tuoi prodotti.
#3. Gestione del capitale umano
Uno dei tanti usi del software ERP è nella gestione del personale. Alcune delle funzioni del software HCM includono il pagamento dei lavoratori, l'approvazione delle richieste di ferie e l'organizzazione degli orari di lavoro. È possibile che alcuni fornitori forniscano strumenti di gestione dei progetti, consentendo ai clienti di tenere traccia di quali attività sono state assegnate a quali dipendenti.
# 4. Gestione della catena di approvvigionamento
La suite di strumenti disponibili nel software SCM è ampia. Una parte importante di questa funzione è la gestione degli ordini di acquisto, la distribuzione, il monitoraggio della qualità, la conformità alle normative e la produzione, oltre all'IM. Quest'area ha molto spazio per l'innovazione e ogni fornitore ha modi diversi per collegare e automatizzare le operazioni.
Vantaggi dell'ERP
I sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) centralizzano i dati di diverse funzioni amministrative. La gestione finanziaria, la gestione della catena di approvvigionamento, le risorse umane e altre funzioni trarranno tutti vantaggio dall'avere una base unificata su cui prendere decisioni più informate. Un modo in cui ERP aumenta l'efficienza e la produttività sul lavoro è automatizzando attività banali e dispendiose in termini di tempo come l'inserimento dei dati. Inoltre, i programmi ERP possono:
#1. Risparmia denaro
Al fine di risparmiare sui costi operativi, l'ERP semplifica e centralizza molte attività aziendali all'interno di un'unica piattaforma. I sistemi ERP riducono o eliminano numerose spese amministrative e operative, come processi ridondanti o data entry. Per questo motivo, è possibile ottenere di più in meno tempo e con meno risorse e i dipendenti avranno più tempo per concentrarsi sugli sforzi creativi che promuovono l'espansione. Ad esempio, Blue Shield of California ha risparmiato circa $ 500,000 passando a un sistema ERP (Enterprise Resource Planning) basato su cloud.
#2. Migliora la produttività
Quando si tratta di ottimizzare operazioni manuali ripetitive soggette a errori umani, i moderni sistemi ERP incorporano l'automazione dei processi e l'intelligenza artificiale. Utilizzando ERP per automatizzare le operazioni finanziarie e contabili, ad esempio, le aziende possono ridurre di giorni il tempo necessario per chiudere i conti, liberando risorse per attività più strategiche. ERP è utile perché consente alle aziende di tenere sotto controllo il proprio inventario e gli ordini dei clienti in un'unica posizione centralizzata. Ciò migliora la trasparenza e la pianificazione della catena di approvvigionamento, che a sua volta aiuta a consegnare i prodotti giusti ai clienti in tempo.
#3. Facilitare un migliore processo decisionale
Gli utenti di un sistema ERP di livello aziendale hanno accesso a dati granulari sulle prestazioni finanziarie e operative, nonché la possibilità di generare report in base alle loro esigenze specifiche e ottenere informazioni in tempo reale. Può velocizzare numerose attività semplificando le operazioni e riducendo il tempo impiegato per la ricerca di informazioni essenziali. Insieme a processi automatizzati e sistemi interconnessi, ciò facilita la rapida diffusione di dati affidabili ai responsabili delle decisioni, consentendo risposte più agili alle mutevoli situazioni economiche e di mercato.
#4. Promuovere la cooperazione
Contabilità, vendite, logistica, risorse umane e clienti possono tutti trarre vantaggio dai dati centralizzati e dai flussi di lavoro semplificati resi possibili dai sistemi di pianificazione delle risorse aziendali (ERP). I membri del team possono prendere l'iniziativa per trovare ciò di cui hanno bisogno senza dover aspettare che qualcun altro all'interno dell'organizzazione lo trovi per loro in un sistema software isolato. Pianificazione della forza lavoro, buste paga, tempo e manodopera, approvvigionamento e contabilità sono alcune delle aree in cui le risorse umane e la finanza collaborano. Accedendo agli stessi dati del personale, entrambi i gruppi saranno sulla stessa pagina e avranno meno probabilità di commettere errori.
#5. Riduce al minimo il rischio
Un sistema ERP affidabile può supportare il mantenimento dell'integrità dei dati e l'applicazione delle regole finanziarie. Avere solo personale autorizzato con accesso a informazioni sensibili migliora gli audit trail e riduce i rischi finanziari e operativi con l'aiuto di un sistema centralizzato e di un accesso basato su autorizzazioni.
Cos'è il CRM?
CRM sta per "gestione delle relazioni con i clienti", che è un acronimo. Sistemi come questi sono progettati per aumentare la soddisfazione del cliente attraverso una varietà di canali, tra cui un targeting degli annunci più preciso e conversazioni di vendita personalizzate. Le aziende utilizzano il software CRM per migliorare l'esperienza del cliente nelle vendite e nel marketing per aumentare le entrate. Dopotutto, la tua attività non avrà successo se non ha clienti fedeli.
Sono disponibili sul mercato sia versioni autonome che integrate di questi strumenti nei sistemi di pianificazione delle risorse aziendali. Al fine di espandere le capacità e incoraggiare lo sviluppo di soluzioni uniche, alcuni fornitori di servizi consentono ai clienti di integrare sistemi CRM esterni con tecnologia più pertinente o vantaggiosa.
Quali sono le funzioni del CRM?
L'obiettivo principale della gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è gestire l'esperienza del cliente come lead, prospect e infine cliente fedele. Per raggiungere questo obiettivo, la maggior parte dei programmi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) avrà le seguenti caratteristiche.
#1. Gestione dei contatti
Utilizzando queste app, le aziende possono monitorare e aggiornare i dati dei propri clienti in tempo reale. Tuttavia, utilizzando questa funzione, puoi associare lead a determinati rappresentanti e aggiungerli a più account. Puoi tenere traccia della partecipazione del cliente alle attività di approvvigionamento della sua azienda. Contratti, fatture e altri documenti relativi ai clienti possono essere tutti archiviati nell'applicazione.
#2. Amministrazione della banca dati
Gli utenti di tutta l'azienda possono accedere agli stessi dati in un punto conveniente con l'aiuto di questa utile tecnologia. Alcuni pacchetti software forniscono strumenti di pulizia dei dati per rimuovere informazioni ridondanti o "sporche" che potrebbero portare a conclusioni errate. Scaricare i dati da questa risorsa e utilizzarli nelle procedure organizzative avvantaggia i potenziali clienti e un'analisi intelligente.
#3. Marketing e gestione delle campagne
Targettizzare i consumatori con annunci specifici è ora fondamentale per campagne di marketing di successo. Gli utenti possono ora identificare potenziali obiettivi della campagna e valutare l'efficacia dei loro sforzi con l'aiuto di questa funzione. Alcuni provider includono interfacce con client di posta elettronica popolari, consentendo agli utenti di importare facilmente elenchi di contatti e inviare e-mail di marketing.
#4. Gestione del piombo
Puoi ottenere contatti da diverse fonti utilizzando questo software, come e-mail, pagine di destinazione e passaparola. Con l'aiuto del monitoraggio della pipeline, delle connessioni gerarchiche e delle funzionalità di gestione del territorio, i clienti possono determinare in che modo i lead verranno distribuiti e monitorati. Inoltre, questa funzione consente anche la distribuzione di lead a diversi rappresentanti di vendita.
Vantaggi del CRM
I sistemi CRM consentono alle aziende di svilupparsi e prosperare automatizzando varie procedure rivolte ai clienti, come le interazioni regolari con i clienti, gli sforzi di marketing e il ciclo di vendita. Quando un'azienda implementa la gestione delle relazioni con i clienti, tutti i reparti sono in grado di vedere lo stesso quadro completo delle interazioni di ciascun cliente e delle interazioni con l'organizzazione. L'analisi di questi dati ti consente di offrire ai clienti servizi più coerenti e specifici e ottenere la loro fiducia, il che aumenta le entrate. I sistemi CRM, se utilizzati in modo efficace, possono:
#1. Potenzia il tuo servizio ai clienti
Considera la tua esperienza più recente con il servizio clienti di un'azienda. quanto tempo devi aspettare? Sei stato trasferito tra diversi agenti e costretto a fornire le stesse informazioni più e più volte? Centralizzando le informazioni sui clienti, il CRM aiuta a creare profili più precisi per ciascun cliente, il che a sua volta facilita una migliore comunicazione e una risoluzione più rapida dei problemi tra i reparti di vendita, assistenza e marketing. Queste aggiunte aumentano la felicità dei consumatori e, a loro volta, la probabilità che un acquirente occasionale diventi un devoto sostenitore.
#2. Massimizza l'efficienza
L'inserimento dei dati e gli aggiornamenti dei record dei clienti, ad esempio, sono resi molto più semplici con l'aiuto del software CRM e dell'automazione. Di conseguenza, le operazioni vengono velocizzate, gli errori si riducono e i lavoratori hanno più tempo da dedicare alle attività che contano davvero. I sistemi CRM automatizzano e digitalizzano molte interazioni dell'assistenza clienti, che sono accessibili tramite e-mail, live chat, chatbot e social media. Inoltre, la chat dal vivo e strumenti simili accelerano la comunicazione tra clienti e addetti all'assistenza. I chatbot di intelligenza artificiale che utilizzano la knowledge base di vendita, assistenza e supporto dell'azienda sono disponibili 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per migliorare l'esperienza dell'utente. L'email marketing è un ottimo esempio di canale di marketing in uscita che può trarre vantaggio dalla personalizzazione e dalla pertinenza potenziate dall'intelligenza artificiale.
#3. Estrai approfondimenti
Grandi volumi di informazioni sui clienti, come dati demografici, preferenze, interazioni con la tua azienda e cronologia degli acquisti, vengono generati e gestiti dai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Tuttavia, vari aspetti dell'interazione tra azienda e cliente, come la fatturazione e le previsioni di vendita, possono trarre vantaggio dall'esame di questi dati. È possibile sviluppare prodotti e servizi migliori grazie alle informazioni raccolte dai team di ricerca e sviluppo utilizzando questo metodo. Con l'uso dell'analisi, i reparti vendite e marketing possono dare ai propri clienti l'impressione di essere ascoltati.
#4. Aumenta le vendite e la fidelizzazione dei clienti
Le vendite possono fare scelte migliori su come soddisfare al meglio le esigenze e i desideri dei clienti, nonché identificare quei clienti che potrebbero essere buone prospettive per l'upselling, quando hanno accesso a informazioni dettagliate su questi fattori. La gestione delle comunicazioni con clienti e lead è facilitata dai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), che forniscono un quadro unificato di tutte le attività dei clienti, comprese interazioni, transazioni, informazioni di contatto e preferenze. Con questi dati, le aziende possono comprendere meglio la loro clientela e soddisfare le loro esigenze individuali. I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) tengono sotto controllo ogni messaggio, chiamata e altra interazione che i rappresentanti di un'azienda hanno con un cliente, assicurando che le informazioni del cliente siano sempre aggiornate e disponibili.
Cos'è SCM?
Il termine “gestione della catena di fornitura” si riferisce al coordinamento di tutte le fasi del ciclo di vita di un prodotto, dall'approvvigionamento delle materie prime alla consegna finale all'utente finale. Un'azienda sviluppa una catena di fornitori (i "collegamenti") per spostare le proprie merci dai fornitori di materie prime alle aziende rivolte ai consumatori.
Inoltre, un SCM facilita la distribuzione di beni e servizi dalla fonte fino alla consegna finale. La gestione della catena di approvvigionamento (SCM) aiuta le aziende a controllare come i loro beni e servizi si spostano dai loro magazzini ai loro clienti. In altre parole, SCM è presente in ogni fase del percorso, dall'approvvigionamento delle materie prime alla spedizione dei prodotti finiti nella località desiderata dal cliente. SCM è uno sportello unico per tutti gli attori della supply chain, compresi i fornitori di materie prime, componenti e consegne.
Caratteristiche di una gestione della supply chain di successo
Agli occhi di clienti e consumatori, la filiera è il “volto” dell'azienda. La reputazione e la capacità di un'azienda di rimanere in attività a lungo termine sono salvaguardate dalla sua gestione della catena di approvvigionamento. Ecco le migliori caratteristiche.
- Connesso: avere accesso sia ai dati non strutturati dei social media che ai dati strutturati dell'Internet of Things, nonché ai set di dati più convenzionali resi disponibili dalle tecnologie di integrazione ERP e B2B, è un enorme vantaggio.
- Consapevolezza informatica: le organizzazioni della catena di fornitura dovrebbero prendere precauzioni per prevenire seriamente violazioni dei dati e altre forme di intrusione informatica.
- Completo: le funzionalità di analisi dovrebbero scalare con i dati in tempo reale per prestazioni ottimali. Ci saranno approfondimenti rapidi e approfonditi. Nella rete logistica del futuro non possono verificarsi ritardi.
- Collaborativo: sempre più reti commerciali basate su cloud vengono utilizzate per facilitare la collaborazione e il coinvolgimento tra più aziende, il che migliora la collaborazione con i fornitori.
- Cognitivamente abilitato: la piattaforma AI coordina e orchestra le scelte e le azioni lungo la moderna supply chain. La maggior parte della rete logistica è ora completamente automatizzata e autodidattica.
Sono stati compiuti sforzi significativi per migliorare l'analisi della catena di approvvigionamento e molte catene di approvvigionamento hanno già avviato questo processo.
Vantaggi SCM'
Bassi costi di produzione, scarti minimi e tempi di consegna rapidi sono i risultati di una gestione efficiente della supply chain. Una catena di approvvigionamento just-in-time, in cui l'aumento della domanda nei punti vendita al dettaglio innesca la produzione immediata di più articoli in questione, è diventata la norma. Ciò consente un rapido rifornimento degli scaffali dei negozi dopo ogni vendita. Un modo per rendere questo processo più efficiente è analizzare i dati delle aziende associate nella catena di fornitura.
Secondo un'analisi dei dati dei partner presentata in un post su CIO.com, le seguenti tre situazioni evidenziano quanto una gestione efficiente della supply chain possa aggiungere valore al ciclo della supply chain:
#1. Rilevamento di potenziali problemi
Gli acquirenti hanno il diritto di lamentarsi della qualità del servizio quando effettuano ordini per più prodotti di quelli che il fornitore può soddisfare. I produttori possono essere in grado di prevedere la scarsità attraverso l'analisi dei dati e prevenire la delusione dell'acquirente.
#2. Ottimizzazione dei prezzi adattivi
La durata di conservazione dei prodotti stagionali è breve. Questi articoli vengono spesso scartati o venduti con forti sconti una volta terminata la stagione. I prezzi di compagnie aeree, hotel e altri servizi che offrono "prodotti" sensibili al fattore tempo spesso fluttuano in tempo reale per riflettere le condizioni di mercato. Tuttavia, simili strategie di previsione del miglioramento del margine che impiegano software analitico possono essere utilizzate anche per articoli durevoli.
Qual è la differenza tra ERP e CRM?
L'obiettivo principale della pianificazione delle risorse aziendali (ERP) è migliorare la produttività informatizzando e standardizzando tutte le procedure aziendali a livello aziendale. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) si concentra sulle interazioni esterne e sulla fidelizzazione dei clienti, mentre la pianificazione delle risorse aziendali (ERP) si concentra sulle operazioni interne.
I reparti tra cui vendite, marketing e supporto utilizzano maggiormente i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti. Gli utenti del software di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), d'altra parte, si preoccupano di semplificare i processi operativi all'interno delle proprie organizzazioni. Inoltre, mentre l'ERP cerca di migliorare la precisione e l'efficienza del sistema, il CRM si occupa principalmente di aumentare le vendite.
Le funzioni primarie di un ERP sono quelle associate alla gestione del flusso di lavoro, tra cui pianificazione, fatturazione, inventario, ordini di acquisto, ecc. D'altra parte, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti si concentra sulla gestione e la cura di contatti e lead, nonché sull'integrazione dei social media e automatizzare il marketing.
Integrazione ERP VS CRM
La maggior parte delle aziende che intraprendono una trasformazione digitale lo fa nel tentativo di migliorare l'efficienza delle proprie operazioni di core business e di aumentare la propria visibilità in tali processi. Ci sono innumerevoli processi coinvolti nella gestione di un'impresa, ma molti di essi costituiscono il fondamento dell'organizzazione. Pertanto, è fondamentale avere una migliore supervisione e gestione di tali flussi di lavoro rispetto al passato.
I sistemi ERP e CRM sono due esempi di investimenti software utili che possono facilitare un maggiore controllo e visibilità. Questo è il motivo per cui l'integrazione ERP e l'integrazione CRM sono così importanti per molti lavoratori IT, manager LOB e dirigenti.
Il software ERP (Enterprise Resource Planning) è progettato per semplificare e centralizzare le attività aziendali basate sui dati, tra cui il monitoraggio degli ordini, l'allocazione delle risorse e la gestione dei progetti. Le aziende possono semplificare la gestione delle loro funzioni più importanti con l'aiuto del software ERP. Inoltre, leggi INTEGRAZIONE ERP: significato, strategia, software e sistema.
Inoltre, i team di vendita e marketing possono trarre grandi vantaggi dai sistemi di gestione delle relazioni con i clienti grazie alla facilità con cui è possibile gestire dati, acquisti e contatti. Le aziende utilizzano i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti per saperne di più sulla loro clientela e fare scelte consapevoli su come vendere e comunicare con loro. Le aziende possono anche effettuare l'upsell e il cross-sell del proprio software e di altre soluzioni gestendo meglio i legami all'interno del proprio ecosistema.
Cosa sono l'integrazione ERP e CRM?
L'integrazione del software ERP (Enterprise Resource Planning) e dei sistemi CRM (Customer Relationship Management) si riferisce al processo di collegamento e sincronizzazione dei due set di software. L'obiettivo dell'integrazione di ERP e CRM è quello di produrre un'unica fonte di verità assicurando che le informazioni vengano comunicate tra i due sistemi in modo automatizzato e coerente.
Cosa devi sapere sull'integrazione di CRM ERP
Avere un'architettura di integrazione ERP CRM che aggiorna le informazioni comuni aiuta a standardizzare e automatizzare le operazioni. Ci sono alcuni focolai ricorrenti di sovrapposizione:
#1. Prodotto, Preventivo, Prezzo e Inventario
L'ERP è il repository centrale per i prezzi dei prodotti, le quotazioni e i livelli delle scorte. Per fornire offerte ai clienti e verificare la disponibilità dei prodotti, i professionisti delle vendite devono accedere a questi dati. Oltre a mantenere i consumatori aggiornati sullo stato dei loro ordini, il tuo team di vendita beneficerà della perfetta integrazione dei dati di prodotto con il CRM.
#2. Controllo dei prezzi e degli ordini
Sebbene le offerte di vendita di solito provengano dal sistema ERP, i venditori preferiscono utilizzare solo il CRM e quindi devono avervi accesso. L'ERP gestisce la gestione degli ordini, la fatturazione, l'adempimento e la spedizione, mentre il CRM viene utilizzato principalmente per la comunicazione tra l'azienda e i suoi clienti. Sincronizzando i dati tra i tuoi sistemi CRM ed ERP, puoi assicurarti che i tuoi venditori abbiano sempre preventivi e ordini aggiornati.
#3. Accesso e conto
Le informazioni sui lead e sui clienti che hanno effettuato ordini di vendita sono archiviate nel CRM, mentre i dettagli sui clienti e gli account che sono stati addebitati, spediti e pagati sono archiviati nell'ERP. Il tuo account e i dettagli di contatto saranno sempre aggiornati e ridondanti se li sincronizzi.
#4. Storia degli ordini di vendita
Le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale (AI) per analizzare i dati degli ordini di vendita al fine di fare previsioni sui probabili acquisti futuri dei clienti. È pratica comune per un ERP archiviare la cronologia delle prenotazioni delle fatture di un'azienda; quindi, i dati dell'ERP devono essere collegati al CRM in modo che i venditori possano accedervi.
Best practice per l'integrazione di sistemi CRM ed ERP
La connessione ERP e CRM può essere difficile, ma con l'aiuto di un iPaaS, gli ostacoli possono essere rimossi. Le odierne soluzioni iPaaS sono basate su cloud e possono essere utilizzate in una varietà di situazioni, comprese quelle che implicano l'integrazione di applicazioni, dati, ecosistemi B2B, integrazione on-premise, pubblicazione di API e altro ancora.
Le piattaforme di integrazione API costituiscono la spina dorsale di tali sistemi poiché facilitano la connettività, la progettazione del flusso di lavoro, la mappatura e la trasformazione dei dati e un ciclo di vita dell'integrazione. È tipico per loro integrarsi con altri software aziendali come ERP e CRM.
L'elevata disponibilità, il ripristino di emergenza, la sicurezza e altre funzionalità necessarie per le aziende sono supportate da piattaforme iPaaS di classe enterprise, che consentono inoltre alle aziende di progettare e gestire le proprie integrazioni internamente senza richiedere costosi servizi di esperti.
Confronto tra software ERP e CRM
Ecco i primi 3 confronti tra software ERP e CRM.
#1. Analisi dei dati
Analizzando i dati per anticipare i possibili risultati in base alle condizioni e alle prestazioni del mercato e dell'azienda, un ERP può aiutare le aziende a prendere decisioni strategiche proattive. Considerando che, un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può analizzare i dati per fornire modelli e risultati attesi, consentendo alle aziende di adottare approcci proattivi e strategici per gestire il ciclo di vendita, le campagne di marketing e la soddisfazione del cliente.
#2. Gestione finanziaria
Quando si tratta di gestire e anticipare le entrate, le spese e le esigenze di risorse di un'azienda, i moduli finanziari e contabili dei sistemi ERP o le possibilità di integrazione possono essere inestimabili. Sebbene il software CRM non sia progettato per gestire la gestione finanziaria di un'azienda, molti forniscono strumenti utili per farlo, come i valori di vita del cliente (CLV) che anticipano il probabile valore a lungo termine di un cliente per l'azienda.
#3. Strumenti di gestione della catena di approvvigionamento
Un software ERP può migliorare la gestione della supply chain automatizzando attività ripetitive come la pianificazione delle risorse e la fatturazione e centralizzando le operazioni in un'unica dashboard per un migliore coordinamento e visibilità del team. Un sistema di gestione delle relazioni con i clienti può aiutare i responsabili della supply chain a sapere cosa immagazzinare e quando immagazzinarlo, monitorando le cronologie degli acquisti dei clienti, prevedendo i valori di vita dei clienti e fornendo scenari plausibili della domanda dei consumatori. Tuttavia, un sistema ERP fornisce un'assistenza più ampia con la pianificazione delle risorse rispetto a un CRM.
Hai bisogno sia di CRM che di ERP?
Mentre un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) aumenta le vendite e le relazioni con i clienti, un sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP) aiuta a semplificare le operazioni e riduce le spese. La combinazione di un ERP con un CRM è un modo potente per espandere le operazioni di un'azienda.
Oggi le convenienti soluzioni SaaS nel cloud forniscono un'integrazione ERP e CRM rapida, automatica e sicura. Inoltre, per ottenere il massimo dai sistemi ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management), è necessario implementare la piena integrazione dei due.
Conclusione
L'ottimizzazione dei ricavi è facilitata sia dal CRM che dall'ERP. Tuttavia, le loro funzioni reali sono distinte; L'ERP è una soluzione onnicomprensiva che consolida le operazioni di front e back office, mentre il CRM si concentra principalmente su queste tre aree e sulle loro relazioni. Quanto sono ampie le tue esigenze e quanti soldi sei disposto a pagare per determinare quale programma è adatto alla tua azienda.
Domande frequenti su ERP e CRM
Sap è un Erp o un CRM?
SAP ERP, o SAP Enterprise Resource Planning, è un software aziendale realizzato da SAP SE. ERP, o pianificazione delle risorse aziendali, il software è un software modulare che unifica le operazioni fondamentali di un'azienda. Quindi, SAP è un ERP.
Un Erp può sostituire un CRM?
Sia la gestione delle relazioni con i clienti che il sistema di pianificazione delle risorse aziendali sono essenziali per il successo di qualsiasi azienda. Dal momento che servono a scopi diversi, non puoi passare da uno all'altro. Se utilizzati in tandem, i due metodi possono aumentare la produttività e le entrate. Grazie al cielo, ci sono una pletora di fornitori di servizi che possono farlo
Perché Erp è obsoleto?
Poiché non sono basati su cloud, gli ERP potrebbero presto diventare irrilevanti. incompatibilità con i dispositivi mobili. Difficoltà ad adattarsi al nuovo programma.
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