Quando sposti la tua attività nel cloud, hai accesso a una serie completamente nuova di clienti. Possono percorrere lunghe distanze per accedere ai tuoi prodotti e servizi. Ma come dovresti gestire i tuoi nuovi clienti se non sai chi sono?
Il prossimo articolo ti insegnerà come gestire i tuoi clienti in un dominio online in modo pratico ed educativo. Esamineremo come costruire un database dei clienti, proteggere la privacy dei tuoi clienti e implementare metodi di abbandono del carrello, il tutto adottando la tecnologia cloud per cambiare la gestione dei clienti.
Che cos'è un database clienti?
Un database dei clienti è un record che un'azienda conserva con le informazioni sui clienti e le informazioni sensibili. I database dei clienti sono comunemente utilizzati dai professionisti delle vendite e del marketing quando prendono decisioni di vendita chiave. Sono utilizzati principalmente per la fidelizzazione, l'acquisizione e lo sviluppo dei clienti. Il database contiene informazioni sui clienti come:
- Abitudini di acquisto
- Indirizzi e-mail e numeri di telefono
- Dati Demografici
- Specifiche dell'ultima interazione
Tali dati aiutano le aziende a comprendere meglio i propri clienti e a sviluppare prodotti e servizi che soddisfino al meglio le loro esigenze.
Qual è l'importanza dei database dei clienti?
Un database clienti aggiornato può aiutarti ad acquisire informazioni utili dai tuoi clienti e convertirle in decisioni di vendita. Ad esempio, analizzando un database esistente, potresti scoprire che uno dei tuoi articoli vende principalmente a persone di età compresa tra 20 e 35 anni. Questo potrebbe aiutarti a promuovere la vendita del prodotto sui canali dei social media frequentati da persone in questa fascia di età.
Puoi anche creare un rapporto con i tuoi clienti utilizzando un database clienti. Per mantenere aggiornata la tua base di clienti, potresti contattarli e informarli su nuovi marchi, aggiornamenti di prodotti e strategie.
Qual è lo scopo di un database clienti?
I database dei clienti hanno numerose applicazioni. Possono essere utilizzati strategicamente per creare buyer personas, profili di account chiave, mappe del percorso del cliente e canalizzazioni di vendita. Di conseguenza, l'azienda ha un quadro completo di:
- Cosa influenza le decisioni dei clienti?
- Quali sono gli elementi più importanti che influenzano il processo decisionale?
- Quale logica è la più efficace?
- Cosa può impedire ai clienti di completare la transazione? eccetera.
Un database clienti, d'altra parte, è più di una semplice fonte di informazioni di alta qualità. È uno strumento utile per il personale che contatta direttamente i lead o agisce per loro conto, come rappresentanti di vendita o fiduciari che forniscono soluzioni chiavi in mano. Possono utilizzarlo per fare quanto segue:
- Migliora le loro canalizzazioni di vendita
- Fai offerte appropriate ai lead.
- Personalizza le tue comunicazioni, e-mail e incentivi per lo shopping.
- Rispondi alle domande più rapidamente
- Fornire un supporto più utile ai clienti.
Se i dati dei clienti sono formattati e integrati correttamente, l'organizzazione trarrà vantaggio da decisioni di vendita più approfondite e le basi di pre-vendita saranno completate molto più rapidamente.
Come creare un database clienti
Capire come creare un database clienti efficace potrebbe aiutare le tue attività di marketing e vendita ad avere successo. Considera i passaggi seguenti per creare un database clienti:
#1. Definire le funzioni del database.
È fondamentale definire e comprendere le funzioni del database dei clienti. Un buon sistema di database dei clienti dovrebbe eseguire le seguenti quattro funzioni di gestione delle relazioni con i clienti (CRM):
- Funzioni operative: La gestione operativa delle relazioni con i clienti si basa sul database dalla direzione strategica collegata per assistere nelle operazioni quotidiane dell'azienda. L'host di un ristorante, ad esempio, può utilizzare i dati della cronologia di un ospite per prevedere quali tipi di piatti ordinerà un cliente.
- Funzioni collaborative: Un database CRM collaborativo è essenziale per allineare i canali di distribuzione con i partner che servono i clienti finali.
- Funzioni analitiche: Le funzioni analitiche di relazione con i clienti utilizzano i dati per supportare le attività di marketing e creare valore per i clienti. Ad esempio, un ristorante può offrire un pranzo gratuito ai clienti abituali in base alle informazioni del sistema del database dei clienti.
- Funzioni strategiche: Le relazioni strategiche con i clienti richiedono la conoscenza dei mercati, dei clienti, delle offerte di mercato, dei concorrenti e dei canali di distribuzione e la capacità di identificare nuovi clienti e tecniche per attrarre il pubblico target dell'azienda.
#2. Determinare le fonti della conoscenza
Comprendere le tue fonti di informazioni può aiutare il tuo database clienti ad avere successo. Raccogli informazioni sui clienti dai reparti di vendita, dagli agenti di marketing, dai reparti di assistenza e da coloro che prendono decisioni strategiche sulle relazioni con i clienti. Includi informazioni come indirizzi e-mail dei clienti, prodotti preferiti e saluti.
Quando prendi decisioni CRM, potresti aver bisogno di un set di database completamente diverso. Assicurati di avere accesso a tutte le informazioni critiche.
#3. Scegli il tipo di database.
Esistono tre modi per conservare i dati dei clienti:
- Database gerarchici: Questi database organizzano i dati dei clienti in una struttura visiva semplice.
- Banca dati di rete: Questa strategia prevede di legare le informazioni di vari clienti a ciascun proprietario in una complessa rete web.
- Database relazionali: Si tratta di database digitali noti anche come database basati sulle relazioni. La selezione del database può essere influenzata da fattori quali le dimensioni del database, i prezzi della piattaforma e gli utenti della piattaforma. Un database relazionale, d'altra parte, è un approccio efficiente per creare, gestire e aggiornare i dati necessari. Le tabelle a forma di righe e colonne contengono i dati in un formato di facile lettura.
#3. I dati dovrebbero essere organizzati.
Dopo aver selezionato il tipo di database ideale per la tua azienda, devi determinare come intendi strutturare i dati. Ciò comporta l'organizzazione dei dati di marketing in segmenti di marketing a cui è possibile accedere per prendere decisioni di marketing informate.
Allo stesso modo, puoi salvare i dettagli relativi alle vendite nei segmenti di vendita in modo da poter analizzare i dati e applicarli alle tue tattiche di vendita.
Per garantire l'accuratezza dei dati di marketing e vendita, è possibile convalidarli, duplicarli e unire e confrontare i dati provenienti da due o più fonti.
#4. Aumentare la dimensione del database.
Dopo aver creato il database, il passaggio successivo consiste nell'integrarlo con dati provenienti da altre fonti. Puoi farlo cercando informazioni simili nei dati generati dalla campagna utilizzando i dati dei record dei clienti esistenti. Un database più grande può consentirti di esaminare un volume maggiore di dati dei clienti, migliorando la tua posizione nei mercati competitivi.
Puoi anche assumere società di dati specializzate che forniscono servizi come l'aggiunta di informazioni mancanti al tuo database come indirizzi e-mail, numeri di telefono, categorie industriali standard, contatti e numeri di dipendenti.
#5. Crea un regime di manutenzione ordinaria.
È fondamentale mantenere aggiornati i dati aziendali e dei clienti per garantire l'accuratezza. Esistono varie strategie per mantenere aggiornati i database dei clienti:
- Aggiunta di informazioni da nuove campagne
- Rimozione dei dati per i clienti inattivi
- Richiedere ai clienti di modificare i propri record.
Suggerimenti per migliorare le operazioni di marketing e vendita utilizzando un database clienti
Ecco alcuni altri suggerimenti per aiutarti a migliorare le tue operazioni di marketing e vendita utilizzando un database di clienti:
#1. Crea buyer personas
Conoscere i tuoi clienti target e le loro abitudini di acquisto potrebbe essere utile. I buyer personas, che rappresentano i clienti ideali nei sistemi di database dei clienti, sono utilizzati dalle aziende di successo. Puoi prendere decisioni di marketing e di vendita redditizie sul tuo pubblico di destinazione se disponi dei dati giusti.
#2. Ridurre il turnover dei clienti
Un buon database di clienti può aiutarti a comprendere e migliorare il tasso di abbandono dei clienti. Se un cliente in genere acquista da te una volta alla settimana e ti accorgi che non ha effettuato acquisti nell'ultimo mese, prova a indagare sulle possibili cause del cambiamento dei modelli di acquisto. Il tuo team di vendita può quindi contattare i clienti utilizzando le informazioni dai sistemi di database dei clienti al fine di incoraggiare le loro abitudini di acquisto regolari.
#3. Fornire un servizio clienti personalizzato
È fondamentale che un professionista dell'assistenza clienti sia costantemente preparato a ricevere una chiamata in arrivo da un cliente. I rappresentanti possono semplicemente cercare informazioni pertinenti nel profilo del chiamante utilizzando un database dei clienti. Con queste informazioni, l'agente del servizio clienti può fornire assistenza personalizzata al cliente, che è fondamentale per la fidelizzazione del cliente.
#4. Incoraggiare la lungimiranza delle vendite
Un database dei clienti fornisce informazioni utili che prevedono quando è probabile che i tuoi consumatori comprino di nuovo in base agli acquisti recenti. Puoi utilizzare il report per creare programmi di obsolescenza pianificata o articoli gratuiti per i tuoi clienti, che aumenteranno i tuoi sforzi di marketing e i metodi di fidelizzazione dei clienti.
#5. Personalizza la comunicazione e-mail:
Puoi personalizzare la comunicazione e-mail ai tuoi consumatori in base ai dati di acquisto precedenti dal tuo database, il che può aumentare la probabilità di fidelizzazione dei clienti. Segmentando l'elenco e-mail in base ai dati demografici dei clienti, si potrebbero ottenere vendite.
Le 10 migliori applicazioni software del database dei clienti
- Zendesk vendere
- Zoho
- HubSpot
- Freshworks
- Salesforce
- Bitrix24
- PipeDrive
Oggi sul mercato sono disponibili vari programmi di database di informazioni sui clienti. Alcuni sono più adatti a piccole imprese e startup, mentre altri sono più adatti a grandi aziende e imprese.
Di seguito sono riportate le nostre dieci migliori soluzioni software per database dei clienti.
#1. Zendesk vendere
Zendesk Sell offre una soluzione CRM e database clienti completa per aziende di tutte le dimensioni.
Il software è stato creato appositamente per:
- Riduci l'attrito del team e aumenta l'efficienza
- Fornisci una visione completa delle interazioni con potenziali clienti e clienti.
- Migliora l'esperienza del cliente rimuovendo i silos di informazioni nelle vendite e nell'assistenza.
- Fornire un contesto agli agenti su dove si trovano i consumatori nel processo di acquisto.
I giorni in cui si passava al setaccio pagine di fogli di calcolo scaduti sono finiti. Con Zendesk Sell, puoi eliminare i fogli di calcolo e invece:
- Analizza i dati di vendita di potenziali clienti e clienti
- Con la gestione della pipeline di vendita, puoi assicurarti che nessun lead o potenziale cliente passi attraverso le fessure.
- Automazione del flusso di lavoro che consente di concentrarsi sul cliente eliminando le faccende ripetitive.
- Sfrutta i canali di comunicazione integrati per incontrare i clienti ovunque si trovino.
- Ciò consente alla tua azienda di fornire migliori esperienze ai clienti, il che porta a maggiori vendite.
Caratteristiche
- App CRM mobile con una solida gestione della pipeline di vendita per l'accesso in movimento
- Integrazioni di app native e API aperte
- Strumenti per il coinvolgimento delle vendite
- Trigger e automazione per le vendite
- Sono disponibili rapporti avanzati sulle vendite, analisi e previsioni.
- Aiuto con l'integrazione
Prezzi
- Team: $ 19 al mese per utente
- Crescita di $ 49 per utente/mese
- Professional: $ 99 al mese per utente
- Impresa: $ 150 al mese per utente
- Prova gratuita 14-day
# 2. Zoho
Zoho offre una varietà di prodotti SaaS, incluso il CRM, introdotto nel 2005. Se utilizzi già altre app Zoho, puoi iscriverti a CRM Plus, un pacchetto di nove prodotti, per semplificare il passaggio. Zoho offre una soluzione CRM a servizio completo per organizzazioni di tutte le dimensioni, con diverse opzioni di personalizzazione per creare flussi di lavoro.
Zoho CRM può essere utilizzato dalle PMI per:
- Piombo gestione
- Vendite stimate
- Semplifica i flussi di lavoro
- Controllare la documentazione del lead
Caratteristiche:
- Approccio omnicanale
- Automazione della pipeline di vendita
- Costruttore di processi di vendita
- API e integrazioni native
- gamification
- Gestisci i tuoi lead e contatti.
Prezzi:
- Standard: $ 14 al mese per utente
- Professional: $ 23 al mese per utente
- Impresa: $ 40 al mese per utente
- Ultimate: $ 52 al mese per utente
- Prova gratuita 15-day
# 3. HubSpot
HubSpot è cresciuto fino a diventare un'importante piattaforma di marketing e vendita per numerose aziende sin dal suo inizio nel 2004. La piattaforma consente a vari dipartimenti di collaborare utilizzando un set comune di strumenti per:
- Marketing
- Servizio clienti
- Vendite
- Gestisci i tuoi contenuti
Caratteristiche:
- Pipeline di transazioni
- Automazione delle vendite
- Reporting e analisi
- Gestisci e tieni traccia dei contenuti di vendita
- Gli approfondimenti sulle conversazioni sono guidati dall'intelligenza artificiale
- Monitoraggio delle chiamate
- Gestisci i tuoi contatti.
Prezzi:
HubSpot CRM ha un piano gratuito e livelli di prezzo a pagamento:
HubSpot Sales CRM è un servizio gratuito con funzionalità limitate.
- Antipasto: da $ 18 al mese.
- Suite CRM per principianti: $ 29.97 al mese
- Professionista: da $ 500 al mese
- Enterprise: i prezzi partono da $ 1,200 al mese.
- Prova gratuita 14-day
# 4. Freshworks
Il CRM di Freshworks, Freshsales, fa appello alle piccole imprese grazie alla sua interfaccia user-friendly.
Freshsales si rivolge alle piccole e medie imprese che desiderano mantenere le cose semplici.
Sebbene non offra tante opzioni di personalizzazione come alcuni dei suoi concorrenti, i clienti apprezzano che Freshsales sia pronto per l'uso subito. Il layout minimalista del programma incoraggia la concentrazione e fornisce una miriade di funzionalità per tenere traccia dei lead, coinvolgere i potenziali clienti e gestire le pipeline di vendita.
Una volta accessibile, Freshsales popolerà immediatamente il file di un lead con le informazioni sull'account dei social media. Questo potrebbe fornirti informazioni su ciò a cui il lead è interessato. Freshsales fornisce anche a Freddy un assistente AI in grado di identificare i contatti ad alto rischio e valutare i dati di vendita.
Caratteristiche:
- Segmentazione basata sul comportamento
- Valutazione dei contatti
- Chatbot con tecnologia AI
- Acquisizione dei dati dei visitatori
- Tieni traccia e documenta le intenzioni dei visitatori.
- Gestione dei contatti e comunicazione tramite più canali
- Monitoraggio delle conversazioni con i clienti
Prezzi:
- Crescita mensile degli utenti: $ 15
- Pro: $ 39 al mese per utente
- Impresa: $ 69 al mese per utente
- Prova gratuita 21-day
#5. forza vendita
Salesforce ha creato il suo primo software CRM nel 1999, quando non era possibile utilizzare il telefono e Internet contemporaneamente. Il software ora offre un software di database clienti di alto livello e una serie di soluzioni aziendali di back-office. Salesforce Sales Cloud è il prodotto CRM e fornisce tutto ciò che ti aspetteresti da una piattaforma di vendita di livello aziendale.
Salesforce può aiutare le aziende con qualsiasi cosa, dalla gestione dei contatti e dagli strumenti di marketing ai rapporti sulle vendite e ai flussi di lavoro personalizzati. Infatti, praticamente tutto, compresa la schermata iniziale, è personalizzato. Alcuni utenti potrebbero avere difficoltà a mettersi in moto, motivo per cui sono disponibili numerosi corsi Salesforce online.
Caratteristiche
- Gestisci lead, contatti e dati
- Dashboard e report
- App per dispositivi mobili
- Sincronizzazione e-mail
- Previsione delle vendite
- Personalizzazione del flusso di lavoro
- Processi di vendita automatizzati
Prezzi:
- Elementi essenziali: $ 25 al mese per utente
- Professional: $ 75 al mese per utente
- Impresa: $ 150 al mese per utente
- Illimitato: $ 300 al mese per utente
- giorno 30 prova gratuita
# 6. Bitrix24
Bitrix24 è un'applicazione di database clienti progettata per piccoli team di vendita. Il software è operativo dal 2012 e fornisce una piattaforma di comunicazione aziendale completa che include:
- CRM
- Condivisione di file
- Programmazione
- Gestisci progetti
Caratteristiche
- Archiviazione online (cloud o self-hosted)
- Software di chat per chat dal vivo
- Integrazioni tramite API e integrazioni native
- Analisi e rapporti
- Integrazione e-mail e monitoraggio delle chiamate
- I record dei clienti sono infiniti.
- CRM in movimento gratuitamente
Prezzi:
- $ 0 al mese per funzionalità limitate per un numero illimitato di utenti.
- Base: $ 61 al mese per un numero illimitato di utenti
- Standard: $ 124 al mese per un numero illimitato di utenti
- Professionale: $ 249 al mese per un numero illimitato di utenti
- Enterprise: $ 499 al mese per un totale di 250 utenti
Se paghi un anno in anticipo, il costo mensile del software di gestione dei clienti di Bitrix24 potrebbe essere ridotto.
Prova gratuita 30-day
# 7. Pipedrive
Pipedrive è stato lanciato nel 2010 con una soluzione CRM mirata a semplificare la vita dei professionisti delle vendite. Il software è semplice da configurare e si interfaccia in modo nativo con una varietà di altre app per estendere le funzionalità perché si concentra interamente sul CRM. Pipedrive ha quattro programmi di base, oltre a due componenti aggiuntivi per la generazione di lead e l'analisi del sito.
Il software dei dati del cliente contiene le seguenti funzionalità:
- Gestisci l'affare
- Catalogo delle merci
- Conduttura adattabile
- Sincronizzazione e-mail
Caratteristiche:
- Moduli web e un chatbot personalizzato
- Tracciamento della cronologia degli acquisti e dei contatti
- Approfondimenti e rapporti
- App per dispositivi mobili
- Promemoria per le attività
- Visualizzazione della pipeline di vendita
- Gestisci i tuoi contatti.
Prezzi:
- $ 14.90 per utente, ogni mese
- Avanzato: $ 24.90 al mese per utente
- Professional: $ 49.90 al mese per utente
- Impresa: $ 99 al mese per utente
Tieni presente che Pipedrive fattura agli utenti su base annuale.
Prova gratuita 14-day
Funzionalità del software del database dei clienti
Il software CRM include una vasta gamma di funzionalità. Tuttavia, alcune delle più importanti funzionalità del software del database dei clienti da cercare sono:
- Strumenti di coinvolgimento delle vendite: Crea rapidamente elenchi di lead qualificati e automatizza il raggio d'azione per punti di contatto fluidi. Riducendo al minimo la necessità di lavoro manuale, le soluzioni di coinvolgimento consentono ai tuoi venditori di organizzare esperienze cliente di alto livello e completare le trattative più velocemente.
- Trigger di vendita: Usa trigger univoci per i tuoi venditori per automatizzare i flussi di lavoro di vendita. Quando una condizione di attivazione è soddisfatta, il CRM interverrà, ad esempio contattando il tuo team per un aggiornamento del cliente o programmando una demo per garantire precisione e produttività.
- Reporting e analisi: Una buona soluzione CDP (Customer Data Platform) ti consentirà di visualizzare ed esportare un'ampia gamma di report, valutare analisi, tenere traccia delle metriche e creare proiezioni di vendita. Ciò implica che il tuo team ha le conoscenze di cui ha bisogno per prendere decisioni valide, consultarsi con i clienti e così via.
- Vista cliente unificata: Il software del database client può offrire una varietà di integrazioni native e l'accesso API per consentirti di creare le tue integrazioni di vendita e supporto. La capacità di semplificare le vendite e il supporto garantisce che ogni team abbia accesso ai dati dei clienti in ogni momento e possa fornire un servizio clienti di alto livello.
- Implementa un'app mobile nel tuo arsenale tecnologico per fornire dati importanti sui clienti ai rappresentanti di vendita sul campo. Il software CRM mobile consente ai rappresentanti di aggiornare i dati dei clienti mentre sono in viaggio, assicurando che il loro team disponga sempre delle informazioni più aggiornate.
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Riferimenti
