La gestione della crisi è una caratteristica organizzativa vitale. Fondamentalmente, il fallimento può causare danni sostanziali agli stakeholder, perdite finanziarie per un'entità o persino la fine della sua vita. I professionisti delle pubbliche relazioni sono membri essenziali dei team di gestione delle crisi. Volumi accesi gestione della crisi sono stati pubblicati da professionisti e studiosi di diversa estrazione. Ciò rende difficile sintetizzare ciò che sappiamo sulla gestione delle crisi e sul ruolo delle pubbliche relazioni in quella base di conoscenze. Il modo migliore per iniziare questa strategia è identificare i concetti chiave che includono il piano e le fasi di gestione della crisi.
Che cos'è una crisi aziendale?
Un affare La crisi è un evento che ha il potenziale di mettere a repentaglio il successo e anche il benessere di un'azienda, offuscandone l'immagine. Pertanto, può causare danni alle sue operazioni commerciali, incidere negativamente sulle sue finanze o mettere in pericolo i suoi dipendenti.
In realtà, una crisi aziendale può essere innescata da fattori interni o esterni. A causa dell'entità di una crisi aziendale, è importante essere preparati ad affrontare uno di questi incidenti con una strategia che tu (e il tuo team) create prima che si verifichino.
Cos'è la gestione della crisi?
La gestione delle crisi è il processo di pianificazione e gestione di eventuali situazioni di emergenza dirompenti o impreviste che hanno un impatto sull'azienda, sulle parti interessate, sul personale, sui clienti e sulle entrate. La gestione delle crisi è un aspetto importante delle pubbliche relazioni.
Ora, diamo un'occhiata ai piani di gestione delle crisi e a come crearne uno per la tua azienda.
Che cos'è un piano di gestione della crisi?
Un piano di gestione delle crisi è una procedura documentata che un'azienda segue di fronte a un'emergenza dirompente o inaspettata. Il tuo piano di gestione della crisi dovrebbe essere completato prima di una crisi. Questo perché la tua azienda è pronta a usarlo per combattere e anche correggere eventuali imprevisti.
Perché hai bisogno di un piano di gestione della crisi?
Se la tua azienda deve affrontare una crisi di qualsiasi tipo e inoltre non dispone di un piano di gestione della crisi che delinei come gestirai la situazione, sono probabili conseguenze gravi e a lungo termine. Queste implicazioni possono essere collegate a una varietà di problemi legali, organizzativi e di pubbliche relazioni. A seconda dell'entità del danno, una crisi potrebbe persino metterti fuori mercato.
In poche parole, tutte le aziende dovrebbero disporre di un piano di gestione delle crisi per essere preparate a qualsiasi evento non pianificato ed evitare di conseguenza danni a lungo termine. Ci sono altri quattro esempi principali del perché l'azienda dovrebbe avere una strategia di gestione delle crisi.
Piano di gestione della crisi:
- Ti aiuta a mantenere la tua eccellente reputazione con clienti, concorrenti e leader del settore durante e dopo una crisi.
- Migliora la sicurezza, la salute e il benessere di tutti coloro che lavorano e fanno affari con la tua azienda.
- Ti dà tranquillità come datore di lavoro e azienda: sarai preparato per qualsiasi situazione si presenti.
- Aumenta la produttività sia durante che dopo una crisi. Durante una crisi, tutti capiranno il proprio ruolo e la propria funzione, con conseguente riduzione dei tempi di inattività, maggiore azione e una risoluzione più rapida.
Leggi anche: Pianificazione della comunicazione di crisi: guida dettagliata con esempi
Come fare un piano di gestione della crisi
Esaminiamo i sette passaggi per lo sviluppo di un piano di gestione delle crisi.
# 1. Determina tutti i possibili tipi di crisi.
Il primo passo nello sviluppo di un piano di gestione delle crisi per la tua azienda è identificare tutti i potenziali tipi di crisi che potrebbero verificarsi nel tuo settore. Considera i vari tipi di crisi a cui le aziende sono più vulnerabili.
- Crisi finanziaria: Un calo della domanda per tutto ciò che un'azienda vende, che si tratti di un prodotto o di un servizio. Perdono valore in quei beni e non sono in grado di ripagare il loro debito.
- Crisi del personale: Questo è quando un dipendente prende parte a comportamenti o comportamenti immorali o illegali. Questa cattiva condotta può verificarsi all'interno o all'esterno del luogo di lavoro. Inoltre, può essere collegato al lavoro o alla vita personale della persona coinvolta.
- Crisi organizzativa: Quando un'azienda ha offeso i propri consumatori prendendo decisioni che li danneggiano. Gli esempi riguardano la negazione di informazioni vitali ai consumatori che hanno il diritto di conoscere un argomento particolare o lo sfruttamento dei clienti.
- Crisi tecnologica: Questo è quando i server si guastano, il software si arresta in modo anomalo o un altro sistema tecnologico smette di funzionare correttamente. Potrebbe far perdere molti soldi a un'azienda, far dubitare dei clienti della loro affidabilità o offuscare la loro credibilità.
- Disastri naturali: Gli uragani, i tornado, le inondazioni e le tempeste invernali sono tutti esempi di disastri naturali. Hanno il potenziale per minacciare o distruggere completamente lo spazio ufficio di un'azienda (o qualsiasi area di proprietà o utilizzata da un'azienda). A seconda della sede di un'azienda, possono essere più vulnerabili a numerosi calamità naturali che si verificano durante l'anno.
#2. Determina l'effetto di ogni forma di crisi sulla tua azienda.
Dopo aver considerato le crisi che potrebbero influenzare la tua attività, ti consigliamo di considerare l'effetto che ciascuno di questi eventi potrebbe avere su la vostra azienda, personale e clienti. Ecco alcuni esempi:
- Calo delle vendite
- Delusione del cliente
- una credibilità offuscata
- Le spese aumentano (per risolvere il problema in questione)
- La fedeltà dei clienti al tuo marchio sta diminuendo.
Quantificando l'effetto di ogni crisi sulla tua azienda, sarai in grado di considerare ogni potenziale angolazione di un pericolo o di un disastro e, di conseguenza, pianificarlo di conseguenza. Questa forma di analisi ti aiuterà a decidere i passaggi necessari che tu e anche i tuoi colleghi possono intraprendere per gestire ogni caso.
#3. Considera i passi che dovresti intraprendere per superare ogni forma di crisi.
Esamina le varie strategie di gestione delle crisi a tua disposizione e della tua azienda per valutare i passaggi che tu e la tua azienda dovrete intraprendere per superare una situazione di crisi. Di seguito sono elencate alcune delle tecniche di gestione delle crisi più popolari:
- Gestione reattiva delle crisi: Questo è quando un'azienda ha una soluzione pre-pianificata a una particolare forma di crisi che può utilizzare in qualsiasi momento. Puoi utilizzare la Teoria della comunicazione della crisi situazionale (SCCT) per aiutarti a costruire questo piano di risposta in modo che la tua azienda sia pronta per qualsiasi crisi.
Ad esempio, un'azienda può disporre di procedure complesse per affrontare una crisi interna o finanziaria in modo tempestivo. Questi piani possono anche fornire una descrizione di come intendono educare il personale sull'evento e trattare con le principali parti interessate.
- Gestione proattiva delle crisi: Questo è quando un'azienda anticipa una nuova forma di crisi e la pianifica in anticipo. Un'azienda a Key West, FL, ad esempio, dovrebbe garantire che lo spazio dell'ufficio sia progettato per resistere agli uragani e alle tempeste estreme.
- Gestione della crisi di ripresa: Questo è quando un'azienda affronta una crisi che l'ha colta alla sprovvista. Una crisi tecnologica ne è un esempio. Se il software di un'azienda funziona bene un momento e poi si guasta accidentalmente il successivo, ciò colpisce i lavoratori e le persone che utilizzano il software.
Quando identifichi tutte le crisi a cui la tua azienda è vulnerabile, puoi decidere di creare un piano di continuità aziendale in questo momento. Questo ti aiuterà a identificare tutti gli aspetti futuri di queste crisi a un livello molto completo mentre ti muovi attraverso il resto delle misure del piano di gestione della crisi.
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#4. Determinare chi sarà coinvolto negli atti che devono essere presi in ciascun caso.
Dopo aver considerato l'impatto e anche la forma della crisi e i passi da compiere per superarla, è il momento di considerare chi eseguirà i piani e le azioni di risoluzione richiesti. Ciò può includere dipendenti specifici con esperienza in varie aree della tua azienda. Possono essere le tue risorse umane, le pubbliche relazioni e chiunque altro ritieni opportuno in base alla tua situazione specifica. A seconda della natura della crisi, puoi anche decidere di aver bisogno dell'assistenza di avvocati, esperti o soccorritori.
#5. Crea piani di risoluzione delle crisi per ogni tipo di crisi.
L'elaborazione dei quattro passaggi sopra descritti ti consentirà di sviluppare piani di risoluzione delle crisi appropriati per ogni tipo di crisi. Inoltre, ogni piano di risoluzione sarebbe unico a seconda delle circostanze; tuttavia, le seguenti sono alcune domande comuni da considerare quando si progetta qualsiasi forma di piano di risoluzione delle crisi:
- Quanto è probabile che durerà la crisi?
- Di quali attrezzature e risorse avrai bisogno?
- Quante persone, e quali, hai deciso saranno coinvolte?
- Dovrai parlare direttamente con i tuoi clienti?
- Cosa ha causato la crisi e come puoi evitare che si ripeta (o peggiori?)
#6. Educa tutti coloro che hanno bisogno di essere consapevoli dei tuoi piani.
Tutti i partecipanti ai piani di gestione delle crisi dovrebbero ricevere una formazione sulle proprie responsabilità. Potresti farlo attraverso riunioni e presentazioni. Puoi anche coinvolgere esperti per consigliare i tuoi dipendenti su come gestire le loro funzioni lavorative durante una crisi.
Inoltre, informa tutti gli altri dipendenti che potrebbero non svolgere un ruolo nella risoluzione di una crisi delle azioni che devono intraprendere. Ad esempio, se la tua azienda si trova in un'area soggetta a disastri naturali, è fondamentale formare tutti sulle azioni da intraprendere relative alla sicurezza, ad esempio dove cercare riparo. L'ultima cosa che vuoi è che uno dei tuoi dipendenti venga ferito durante una crisi a causa della mancanza di pianificazione e formazione.
#7. Rivedi e aggiorna i tuoi piani regolarmente e secondo necessità.
Man mano che la tua azienda si espande, puoi assumere più persone, aprire uffici in nuove città (o paesi) o modificare la struttura delle tue operazioni commerciali. Questi sono tutti casi in cui puoi rivedere e modificare i tuoi piani di gestione delle crisi. Questo per garantire che si riferiscano e lavorino ancora con la tua organizzazione.
Se la tua azienda deve affrontare una crisi, assicurati di rivedere gli effetti dei tuoi piani di gestione per vedere se sono stati efficaci nel farla superare alla tua azienda. Puoi decidere se è necessario rivederli o rielaborarli.
Obiettivi della gestione della crisi
L'obiettivo della gestione delle crisi è limitare il danno che la crisi può infliggere. La gestione della crisi è una procedura in più fasi che inizia ben prima, durante e dopo che si verifica una crisi.
Squadre di gestione delle crisi
I team di gestione della crisi sono istituiti per proteggere l'azienda dalle conseguenze negative di qualsiasi situazione o evento di crisi. Aiutano inoltre a mantenere l'azienda e il suo personale preparati per eventuali rischi che potrebbero sorgere.
Una crisi team di gestioneI ruoli di lavoro principali di 's includono:
- Identificare i segnali di allarme che indicano l'imminente arrivo di una crisi.
- Collaborare con il personale per preparare e attuare una strategia di gestione delle crisi.
- Mantenere l'immagine dell'azienda positiva durante (e dopo) ogni crisi.
- Aiutare la tua azienda a prepararsi a qualsiasi potenziale crisi.
Esistono tre tipi di team di gestione delle crisi che la tua organizzazione può impiegare per assisterti nella gestione di una situazione. Esempi di questi team sono i team regionali di gestione delle emergenze, i team di risposta alle emergenze in loco e i team di supporto aziendale.
# 1. Organizzazioni regionali di gestione delle emergenze
Le squadre regionali di risposta alle emergenze forniscono assistenza ai residenti locali in una crisi. Questo team può gestire le conseguenze di una crisi specifiche per regione, a seconda delle dimensioni dell'azienda e anche del numero di sedi di uffici di cui disponi. Questo tipo di squadra è solitamente composta da persone che già vivono e lavorano in città.
#2. Squadre di risposta alle emergenze in loco
Quando vengono chiamati, le squadre di pronto intervento del sito vanno direttamente sulla scena del disastro (se non sono già presenti quando la situazione si sviluppa). Il personale in loco, i primi soccorritori e le autorità municipali costituiscono questo tipo di unità.
#3. Gruppi di supporto alle imprese
I team di supporto aziendale gestiscono l'effetto complessivo di una crisi su un'azienda. È un team di lavoratori che assicura che tutti i piani di gestione per affrontare la crisi siano realizzati. Inoltre, i dipendenti di varie sedi e/o dipartimenti possono essere inclusi nei team di supporto aziendale.
Gestione del rischio contro gestione della crisi di recupero
Sebbene la gestione del rischio sia una componente importante della gestione delle crisi, la gestione delle crisi in genere include la risposta agli incidenti, mentre la gestione del rischio no.
Tuttavia, la gestione del rischio si riferisce al processo di identificazione e riduzione dei rischi, mentre la gestione delle crisi implica la determinazione della migliore linea d'azione in situazioni gestibili.
Prepara la tua azienda per una crisi
Assicurarsi che la tua azienda sia preparata per qualsiasi numero di potenziali crisi ti aiuterà a mantenere un'immagine positiva e professionale con i tuoi clienti, rivali e dipendenti.
Fondamentalmente, l'implementazione di una strategia di gestione delle crisi, considerando le varie fasi di una crisi e anche la formazione di un team di persone che ti assistano in ogni incidente o disastro imprevisto, proteggerà l'azienda da conseguenze dannose a lungo termine.
Inizia a lavorare sulla tua strategia di gestione e a stabilire connessioni con le persone che saranno in grado di aiutarti lungo il percorso per preparare l'azienda a qualsiasi tipo di crisi.
In che modo le organizzazioni possono migliorare le proprie capacità di gestione delle crisi nel tempo?
Un modo fondamentale in cui le organizzazioni possono migliorare le proprie capacità di gestione delle crisi è condurre valutazioni ed esercitazioni regolari. Questo aiuta a identificare le aree di miglioramento e garantire che tutti i membri del team abbiano familiarità con i propri ruoli e responsabilità. Un altro aspetto importante è rimanere aggiornati sulle best practice del settore e sulle tecnologie emergenti. Infine, le organizzazioni dovrebbero assicurarsi di incorporare le lezioni apprese dalle crisi passate nei propri piani di gestione delle crisi per migliorare continuamente le proprie capacità.
Come possono le organizzazioni riprendersi da una crisi?
La strada per la ripresa dopo una crisi può essere lunga e impegnativa, ma con un piano ben ponderato, le organizzazioni possono rimettersi in piedi. Alcuni passaggi importanti da considerare includono lo svolgimento di un'approfondita analisi post-crisi per capire cosa è andato storto, la comunicazione aperta e onesta con le parti interessate e l'adozione di misure per ripristinare la fiducia. Inoltre, le organizzazioni potrebbero dover apportare modifiche alle proprie operazioni, processi e policy per evitare che crisi simili si verifichino in futuro.
Qual è il ruolo dei media nella gestione delle crisi?
I media possono svolgere un ruolo fondamentale nella gestione delle crisi, sia come fonte di informazioni che come mezzo di comunicazione. Da un lato, le organizzazioni devono essere consapevoli di ciò che i media riferiscono di una crisi, in quanto possono aiutare a fornire informazioni sulla percezione e sulle reazioni del pubblico. D'altra parte, le organizzazioni devono anche essere preparate a comunicare in modo efficace con i media, sia per fornire informazioni accurate sia per controllare la narrazione. Stabilendo solide relazioni con giornalisti e media, le organizzazioni possono gestire meglio la propria reputazione durante una crisi.
Qual è il ruolo dei social media nella gestione delle crisi?
I social media sono diventati uno strumento chiave nella gestione delle crisi, poiché forniscono alle organizzazioni una piattaforma per raggiungere un pubblico vasto e coinvolto in modo rapido e semplice. Durante una crisi, le organizzazioni possono utilizzare i social media per fornire aggiornamenti, rispondere a domande e dissipare voci. Allo stesso tempo, le organizzazioni devono essere consapevoli dei rischi associati ai social media, come la diffusione di informazioni false, l'amplificazione del sentimento negativo e il potenziale danno alla reputazione. Sviluppando una strategia completa per i social media come parte del loro piano di gestione delle crisi, le organizzazioni possono sfruttare efficacemente questo potente strumento per mitigare i rischi e supportare i loro sforzi di recupero.
In che modo le organizzazioni possono valutare la loro preparazione alla gestione delle crisi?
Per valutare la loro preparazione alla gestione delle crisi, le organizzazioni possono condurre una valutazione del rischio per identificare potenziali scenari di crisi e valutare le loro attuali capacità di risposta. Inoltre, le organizzazioni possono condurre esercitazioni di gestione delle crisi ed esercitazioni da tavolo per testare i loro piani e identificare le aree di miglioramento. Infine, le organizzazioni dovrebbero rivedere e aggiornare regolarmente i propri piani di gestione delle crisi e garantire che tutti i dipendenti siano formati e abbiano familiarità con i propri ruoli e responsabilità.
Quali sono le considerazioni legali nella gestione delle crisi?
Le considerazioni legali nella gestione delle crisi variano a seconda della natura della crisi e della giurisdizione in cui si verifica. Alcuni problemi comuni che le organizzazioni potrebbero dover prendere in considerazione includono le leggi sulla privacy, la responsabilità del prodotto, i contratti e gli obblighi e la conformità alle normative. È importante che le organizzazioni si consultino con un consulente legale quando sviluppano i loro piani di gestione delle crisi e durante una crisi per garantire che stiano prendendo in considerazione tutte le necessarie considerazioni legali.
Domande frequenti sulla gestione delle crisi
Che cos'è la gestione delle crisi con l'esempio?
La gestione del rischio implica la pianificazione di eventi che potrebbero verificarsi in futuro, implica la gestione delle crisi reagire agli eventi negativi durante e dopo che si sono verificati. Una compagnia petrolifera, ad esempio, potrebbe avere un piano in atto per affrontare la possibilità di una fuoriuscita di petrolio.
Qual è il ruolo della gestione delle crisi?
Il ruolo del Crisis Management Team è per gestire gli eventi e anche garantire che le azioni appropriate siano svolte sulla base degli effetti attuali dell'evento, nonché potenziali rischi e impatti. Possono esistere più team di crisi, ciascuno dei quali attiva e fornisce una guida a seconda della situazione.9
Come si costruisce un efficace team di gestione delle crisi?
6 passaggi per creare un team di gestione delle crisi capace
1 – Capire le crisi. …
2 – Creare il quadro e definire la direzione politica. …
3 – Crea il piano.
4 – Sviluppare un sistema di comando degli incidenti.
5 – Convalida il Piano e il Team. …
6 – Implementare le modifiche e rivalutare
Qual è il primo ruolo della gestione delle crisi?
Il primo passo è per comprendere le principali aree di preoccupazione durante le situazioni di emergenza. Inoltre, il team di gestione delle crisi lavora sui vari problemi e carenze che hanno portato alle crisi sul posto di lavoro.
1 commento
Ottimo articolo, grazie!