Utilizzando il software di gestione dei contatti, puoi gestire efficacemente il tuo flusso di lavoro di vendita e marketing e archiviare le informazioni dei tuoi contatti per aumentare i tassi di conversione. Inoltre, fornisce informazioni di follow-up e registri di comunicazione per garantire il successo delle tue campagne di marketing. Il moderno software di gestione dei contatti riduce gli errori di input, fa risparmiare tempo e aiuta il tuo team a raccogliere e organizzare i dati correnti dei clienti.
Software per la gestione dei contatti
Una piattaforma di gestione dei contatti è una rubrica digitale in cui le aziende possono tenere traccia e organizzare le informazioni di contatto dei propri clienti e fornitori. Le aziende di tutte le dimensioni utilizzano il software di gestione dei contatti per mantenere i propri elenchi di contatti in modo che siano aggiornati, strutturati e accessibili da remoto da tutti i reparti. È possibile memorizzare i dettagli di contatto dei clienti, come nomi, indirizzi e numeri di telefono, con l'ausilio del sistema di gestione dei contatti. Inoltre, aiuta a monitorare l'attività dei clienti, comprese le visite al sito Web, le telefonate, le e-mail e altre attività.
I dati su clienti e potenziali clienti possono essere conservati in un'unica posizione dalle aziende, chiamata gestione dei contatti. Assiste le imprese nell'analisi delle informazioni e delle possibilità delle loro prospettive di vendita. Inoltre, consente alle aziende di tenere traccia delle interazioni con i clienti e condividere tali informazioni internamente.
Caratteristiche di un gestore di contatti
#1. Database dei contatti
Tieni traccia di tutte le informazioni di contatto che hai, come nome, e-mail, numero di telefono, sito Web, handle di social media, indirizzi e altro.
#2. Analisi dei dati
Puoi scegliere come target particolari sottogruppi demografici della tua base di clienti classificando i contatti in base ad attributi come età, posizione, interessi e settore.
#3. Software per la gestione dei contatti
Riduci la possibilità di eliminare i lead catturandoli, monitorandoli e valutandoli non appena entrano nella tua pipeline.
#4. Integrazioni
Unisci il tuo sistema di gestione dei contenuti alle applicazioni aziendali e di vendita che già utilizzi, come G Suite, Outlook 365, Zapier, piattaforme di social media e altre.
Criteri per la scelta del miglior sistema di gestione dei contatti per la tua azienda
# 1. Costo
L'inclusione degli strumenti del database dei contatti in molti pacchetti software CRM più completi fa sì che i prezzi varino notevolmente. Considera attentamente le tue esigenze e il tuo budget per identificare gli strumenti precisi che ti aiuteranno a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.
#2. Scalabilità
Man mano che la tua azienda si espande, cresceranno anche le dimensioni del tuo elenco di contatti e le complessità della tua strategia di vendita. Scegli un gestore di contatti che possa crescere con te per evitare cambi disordinati lungo la strada
#3. Capacità mobili
Lo stile di vita di oggi è mobile. Ovunque l'accesso alle informazioni sui clienti è reso semplice e rapido con l'app mobile del miglior gestore di contatti cloud.
#4. Numero di contatti
A seconda del prezzo e dei piani disponibili, alcuni software di gestione dei contatti consentono di archiviare un numero diverso di contatti. Alcuni software di gestione dei contatti, tuttavia, consentono anche di memorizzare un numero personalizzato di contatti in base ai requisiti di gestione dei contatti. Controlla sempre il numero di contatti disponibili per l'archiviazione.
#5. Integrazioni
Le integrazioni software del calendario sono disponibili per la maggior parte degli strumenti di gestione dei contatti. Alcuni hanno anche strumenti per integrare strumenti di vendita e marketing. Pertanto, dovresti pensare al software che desideri e alle integrazioni della piattaforma di cui ha bisogno la tua soluzione di gestione dei contatti prima di acquistarla.
# 6. Personalizzazione
Il software di contatto con il cliente che scegli dovrebbe avere la possibilità di essere personalizzato. Pertanto, è possibile apportare le modifiche necessarie per la propria attività.
# 7. Sicurezza
Un ulteriore fattore cruciale da non trascurare è la sicurezza dei dati. Pertanto, dovresti scegliere il fornitore di servizi di gestione dei contatti che offre la migliore sicurezza dei dati.
Vantaggi del software di database dei contatti
#1. Dati più accessibili e ben organizzati
Mantenendo le informazioni di contatto ottimizzate per i dispositivi mobili, organizzate e aggiornate, la tua azienda può essere certa che tutti utilizzino le stesse informazioni. I team possono collaborare con fiducia tra i reparti perché non perderanno mai tempo a esaminare i dati del mese precedente.
#2. Scegli i clienti giusti e coinvolgili
Puoi imparare a riconoscere, indirizzare e attirare i lead giusti, quindi convertirli in clienti, utilizzando informazioni predittive e comportamento dell'acquirente basato sui dati.
#3. Migliora la comunicazione con i clienti
Ogni venditore del tuo team conoscerà la storia di un cliente, le abitudini di acquisto e qualsiasi altro dettaglio che ti consentirà di dare a ciascun cliente l'attenzione individuale che merita grazie a una visione completa di esso.
#4. Tieni traccia dei progressi del tuo cliente
Sapere dove si trova un cliente nel tuo ciclo di vita complessivo delle vendite ti aiuta a indirizzare opportunità e campagne per il massimo livello di coinvolgimento.
#5. Maggiore efficienza del team
Il tuo team può concentrarsi su ciò che conta di più lavorando in modo più produttivo grazie a una migliore visibilità e a processi semplificati.
#6. Aumento dei risultati di vendita e marketing
Non lasciare mai che un piombo scivoli attraverso le fessure a causa di informazioni maneggiate in modo improprio, fuori luogo o imprecise. Il mantenimento di informazioni di contatto aggiornate e organizzate consente a più clienti di progredire attraverso la canalizzazione di vendita e di effettuare acquisti significativi.
#7. Maggiori informazioni sul comportamento dei consumatori
Invece di utilizzare un foglio di calcolo o una rubrica, gli strumenti di gestione dei contatti ti consentono di archiviare più dati sui tuoi clienti. Ti consente di vedere l'intera cronologia di un contatto, prendere appunti dettagliati sulle tue interazioni con loro e individuare rapidamente le tendenze di acquisto. Una migliore comprensione dei tuoi clienti attuali e potenziali è resa possibile da tutti questi dati.
Miglior software di gestione dei contatti
#1. Lunedì CRM
Puoi gestire tutti i tuoi processi di vendita in un'unica posizione con l'aiuto del software CRM di Monday.com. L'interfaccia è vibrante e visivamente accattivante, semplificando l'intero processo di vendita. Consente ai tuoi team di svolgere attività, progetti e processi quotidiani nel modo che ritengono opportuno. Ha funzioni come quelle che ti consentono di importare rapidamente tutti i dati dei tuoi clienti e programmare notifiche e promemoria per tuo conto. Puoi integrare altri strumenti più rapidamente utilizzando questo software CRM.
#2. Zendesk vendere
Questo è un programma software di gestione dei contatti per le vendite che fornisce alcuni degli strumenti più pratici oggi disponibili. Indipendentemente da dove si trova il tuo team o dalle sue competenze IT, Sell è semplice da integrare nel flusso di lavoro quotidiano grazie all'accesso mobile e a un'interfaccia utente personalizzabile e intuitiva. Le caratteristiche includono:
- database di contatti
- Acquisizione di piombo
- Gestione della pipeline di vendita
- Software per la generazione di contatti
- Analisi per il servizio clienti
- Segmentazione
- Strumenti di prospezione
- Software di riferimento e monitoraggio delle vendite
#3. HubSpot
HubSpot è una piattaforma per la gestione delle relazioni con i clienti che include un call center dedicato, un editor drag-and-drop, suggerimenti SEO e temi per siti web. Questo programma di contratti di vendita consente la pianificazione e il monitoraggio delle e-mail, nonché l'integrazione con Gmail e Outlook.
La piattaforma CRM gratuita di HubSpot si integra con il più ampio ecosistema dell'azienda. Oltre alle funzionalità di contatto, Hubspot fornisce anche altre applicazioni aziendali come Marketing Hub, Sales Hub e Service Hub.
#4. PipeDrive
Per i team di vendita, Pipedrive è uno strumento CRM che si concentra sulla gestione dei contatti e sulla generazione di lead. Utilizza le funzioni di trascinamento della selezione di base per tenere traccia dell'avanzamento dei contatti e dei lead commerciali e offre ai rappresentanti la possibilità di denominare le fasi della pipeline in un modo che si adatti a un processo di vendita esistente. Offre risorse per la definizione degli obiettivi, il monitoraggio delle attività, la qualificazione dei lead e la comunicazione intelligente. Sono disponibili numerose integrazioni tra Pipedrive e altri programmi software di contatto, come Zapier.
#5. ActiveCampaign
I clienti possono personalizzare la messaggistica, dividere le popolazioni di clienti in gruppi e automatizzare il flusso di lavoro utilizzando la piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) ActiveCampaign. Questo software CRM per le vendite può creare automaticamente attività, coltivare lead e gestire i contatti oltre a dare priorità ai lead. Con l'aiuto dell'automazione della ramificazione, ActiveCampaign può monitorare i progressi di un cliente attraverso una varietà di pipeline personalizzabili e chiudere automaticamente le trattative.
#6. Agile
Nimble è un CRM "incentrato sulle relazioni" che si integra con Office 365 e G Suite, nonché con note piattaforme di social media come Facebook, Twitter e LinkedIn. Gli utenti possono dividere i potenziali clienti in categorie, inviare e-mail di massa e assegnare compiti di follow-up utilizzando le varie funzionalità. Gli utenti di Nimble possono creare profili cliente completi e tenere traccia delle attività, degli eventi e delle chiamate del team. E-mail di gruppo personalizzate con funzionalità di tracciamento, analisi e reportistica possono essere inviate dagli utenti utilizzando campagne di email marketing automatizzate.
#7. Tieni
Per i team di vendita e marketing, Keap è un CRM che offre automazione del flusso di lavoro e funzionalità come promemoria predefiniti, e-mail automatizzate e invio di e-mail predittivo. Oltre a un'app mobile, Keap offre flussi di lavoro e automazione personalizzabili, reportistica e analisi.
- Automatizza i tuoi lunghi lavori di marketing.
- separa le chiamate e i messaggi che ricevi per lavoro.
- È possibile utilizzare qualsiasi dispositivo per accedere alle informazioni del cliente.
- Offre una dashboard per monitorare il processo di vendita e i clienti possono pagare con un solo clic. Offre moduli intelligenti che puoi utilizzare per raccogliere informazioni sui clienti e puoi personalizzare i messaggi che invii quando arrivano nuovi lead.
- Prendere e mantenere gli appuntamenti è semplice.
# 8. Zoho CRM
Uno strumento di gestione dei contatti chiamato Zoho CRM rende semplice tenere traccia di contatti, attività e affari in un'unica posizione. Con l'aiuto di questo software, il tuo team di vendita può accedere e aggiornare la rubrica dei tuoi clienti da un'unica postazione. Ti consente di gestire efficacemente le tue attività e transazioni e ti consente di organizzare i tuoi contatti e attività in categorie. Questo sistema di gestione dei contatti è anche compatibile con i siti di social network e fornisce un modulo web-to-contact che aiuta a trasformare i visitatori del sito web in clienti paganti.
#9. Sales Force CRM
Il primo CRM basato su cloud, SalesForce, ti consente di gestire in modo rapido e semplice tutti i tuoi processi di vendita. Dashboard e report sono completamente personalizzabili. Grazie ad esso puoi visualizzare le specifiche della tua pipeline di vendita in modo chiaro e personalizzato. Informazioni importanti possono essere sincronizzate e raccolte direttamente dalla tua casella di posta. Consente inoltre una semplice gestione di contatti e lead.
Puoi accedere e aggiornare i dati quando e dove ti trovi utilizzando l'app mobile SalesForce. Accelera il processo di vendita. fornisce una versione di prova e demo gratuita di un'app mobile.
#10. Coinvolgi Bay
Uno strumento di gestione dei contatti chiamato EnagageBay ti consente di mantenere tutti i tuoi contatti in un'unica posizione. Ti consente di mantenere l'organizzazione, prendere decisioni importanti e concludere più vendite. Questo sistema di gestione dei contatti fornisce una piattaforma unificata per le comunicazioni multicanale. Automatizza la creazione e l'aggiunta di attività per semplificare i processi di vendita. Hai una panoramica completa di tutte le tue interazioni con i tuoi contatti grazie a EngageBay. Seguendo le attività dei tuoi contatti sulla timeline, riceverai aggiornamenti in tempo reale su di loro.
#11. Click Up CRM
Con il monitoraggio, la visualizzazione dei dati e le interazioni e-mail comodamente posizionate in un unico posto, ClickUp CRM è un software che semplifica la gestione e l'espansione delle relazioni con i clienti. Puoi anche usarlo per analizzare i dati per saperne di più sui tuoi clienti. I tuoi account sono impostati in modo che sia possibile inserire rapidamente i dati sotto forma di un elenco, una bacheca Kanban o tabelle. Inoltre integra le tue e-mail con il CRM, che ti consente di eliminare i silos e accelerare le comunicazioni e aiuta a creare il database clienti ideale. Facilita lo sviluppo del processo di vendita ripetibile di un team.
#12. Insightly
Puoi integrare Insightly, una piattaforma per la gestione dei contatti con i clienti, con i social media e la posta elettronica per tenere traccia di tutto. Puoi visualizzare la cronologia completa di un lead dal record del contatto e aggiorna automaticamente le informazioni di contatto. ti dà la possibilità di controllare rapidamente le informazioni di contatto, effettuare chiamate e creare e gestire attività.
#13. guscio di noce
Nutshell è un potente strumento di gestione dei contatti per gestire le pipeline, automatizzare le vendite, collaborare con i team e altro ancora. È uno strumento utile per le persone che vogliono evitare di svolgere compiti noiosi. ti aiuta a importare i tuoi contatti da quasi tutte le fonti. Consente inoltre la sincronizzazione automatica dei tuoi contatti da e-mail, biglietti da visita e altre fonti e consente alle aziende di registrare comunicazioni telefoniche o desktop
#14. bitrix 24
Per i team di grandi e piccole imprese, esiste uno strumento di gestione dei contatti chiamato Bitrix24. Esistono versioni di questo programma di gestione dei contatti con accesso al codice sorgente sia per il locale che per il cloud. Vengono forniti gestione avanzata delle risorse, monitoraggio dei progressi e pianificazione del progetto. Fornisce la gestione di clienti e progetti in un'unica posizione.
Questo programma di gestione dei contatti di prim'ordine ti consente di gestire documenti, chattare con il tuo team, organizzare progetti e altro ancora. Puoi usarlo per gestire documenti, chattare con il tuo team, condurre videoconferenze e altro ancora. Bitrix24 ti assiste nel monitoraggio delle vendite, nella gestione dell'inventario e nell'accettazione dei pagamenti.
#15. Striscia
Questo strumento ti offre un quadro completo delle persone con cui stai comunicando, insieme alle informazioni di contatto pertinenti e ai dettagli delle interazioni precedenti, consentendoti di offrire soluzioni altamente personalizzate. Inoltre, Streak si integra con la tua casella di posta in modo da non perdere mai traccia delle conversazioni cruciali. Accedi facilmente a tutte le e-mail, le chiamate, i documenti, le attività e le note dei contatti. Le funzionalità includono: i dati sui contatti possono essere facilmente ordinati e filtrati, ottenere l'accesso a cronologie complete delle attività, comprese le interazioni tra canali, e creare processi personalizzati per aumentare la produttività organizzativa.
#16. Freshsales
La segmentazione dell'elenco, che ti aiuterà a organizzare in modo più efficiente il tuo elenco di contatti, è un altro modo in cui Freshsales Suite eccelleva nell'area della gestione dei contatti. Inoltre, tutti i piani a pagamento includono funzionalità di importazione ed esportazione dei dati che consentono di aggiungere set di dati precedenti al sistema. Inoltre, riceverai flussi di lavoro automatizzati e campi personalizzati; tuttavia, a seconda del piano selezionato, potrebbero esserci alcune restrizioni. Al contrario, il piano gratuito è limitato alla sola importazione ed esportazione dei dati. Riceverai supporto via e-mail, telefono e chat dal vivo oltre ad avere accesso a forum di discussione e basi di conoscenza. Sebbene esista un piano gratuito con tre livelli di prezzo, ha pochissime funzionalità di gestione dei contatti e non offre supporto live 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Che cos'è un sistema di gestione dei contatti?
I sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) devono avere la capacità di gestire i contatti. I team possono salvare, organizzare e cercare i dati di clienti o lead, incluse informazioni di identificazione personale come nomi, numeri di telefono o indirizzi. Tiene traccia sia delle informazioni descrittive, come il settore di contatto, sia delle informazioni comportamentali, come l'attività dei lead.
Che tipo di software è Contact Manager?
Un gestore di contatti è un software che consente agli utenti di archiviare e accedere rapidamente ai dettagli dei contatti come nomi, indirizzi e numeri di telefono. Qualsiasi tipo di software che consente di tenere traccia delle informazioni di contatto e della comunicazione di potenziali clienti, clienti e fornitori rientra nell'ombrello del software di gestione dei contatti, che è un termine generico per il software di gestione dei dati.
Cos'è un software CRM?
Un programma software chiamato CRM, che sta per "Customer Relationship Management", rende semplice per gli imprenditori tenere traccia di tutta la corrispondenza e sviluppare relazioni con i propri lead e clienti. Il CRM unifica tutti i dati dei clienti e dei lead di vendita in un'unica posizione. Inoltre, raccoglie tutta la corrispondenza, inclusi moduli, telefonate, e-mail, messaggi e riunioni, nonché tutta la documentazione, i preventivi, gli acquisti e le attività relative a ciascun lead e cliente.
Qualsiasi strumento, strategia o procedura che aiuti a migliorare l'organizzazione e l'accessibilità dei dati dei clienti viene definita gestione delle relazioni con i clienti.
QuickBooks è un CRM?
QuickBooks viene spesso utilizzato dalle piccole imprese come primo CRM perché tiene traccia dei contatti dei clienti e dei modelli di acquisto. Quando la tua azienda sta appena decollando, potrebbe essere sufficiente avere accesso ai dati di contatto dei clienti dal tuo software di contabilità.
Salesforce è un CRM?
Il CRM aiuta a riunire i tuoi team attorno ai tuoi clienti, ottenere utili informazioni sui dati, attirare potenziali clienti e mantenere i clienti devoti. Il miglior software CRM basato su cloud è disponibile da Salesforce. Soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che possono essere personalizzate in modo efficiente per soddisfare le esigenze di aziende di tutte le dimensioni, dalle grandi multinazionali alle microimprese emergenti.
Conclusione
Un ottimo modo per organizzare e tenere traccia della tua clientela è utilizzare un software di gestione dei contatti. Utilizzando uno strumento di gestione dei contatti, le informazioni di contatto sono mantenute accessibili e organizzate. Questi strumenti semplificano l'archiviazione, la gestione e l'utilizzo delle informazioni di contatto, inclusi i modelli di comunicazione, le tendenze di acquisto e altri fatti cruciali.
Inoltre, questi strumenti forniscono tempistiche approfondite dell'attività di contatto, fornendoti una grande quantità di informazioni sul tuo coinvolgimento con i contatti.
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Riferimenti
