Mostrami un'organizzazione dove non c'è conflitto e te ne mostrerò una che non esiste. In sostanza, il conflitto in un'organizzazione è inevitabile. Questo perché ogni organizzazione è composta da persone diverse con norme e credenze diverse da diversi lavori della vita. Non è possibile evitare il conflitto, ma sicuramente può essere gestito, da qui la pratica della "gestione del conflitto". Nella gestione dei conflitti, ci sono stili e strategie di gestione che ogni manager e datore di lavoro dovrebbe adottare per garantire con successo condizioni di lavoro sane tra i dipendenti.
In questo articolo discuteremo gli stili e le strategie per un'efficace gestione dei conflitti, ma cerchiamo prima di capire cos'è il conflitto.
Comprendere il conflitto
Per dirla semplicemente, il conflitto è un disaccordo tra due o più persone che deriva da interessi, bisogni o persino visioni del mondo fondamentalmente diversi. Il conflitto può essere qualcosa come un semplice disaccordo tra un cliente e l'assistente alle vendite del centro commerciale sul prezzo o sulla qualità di un particolare articolo. Potrebbe anche essere qualcosa di così grave come il tipo che provoca la guerra tra due paesi.
I conflitti possono verificarsi anche sul posto di lavoro; potrebbe essere tra i dipendenti o tra i dipendenti e il datore di lavoro. Sebbene il conflitto tra dipendenti sia normale o previsto in una certa misura, rappresenta tuttavia una grande minaccia quando è tra dipendenti e datore di lavoro. Questo è il punto in cui cala la motivazione così come la produttività dell'organizzazione. È anche il punto in cui nessun datore di lavoro sano di mente desidera arrivare mai.
Come accennato in precedenza, il conflitto è inevitabile sul posto di lavoro. Poiché il conflitto è una parte naturale del posto di lavoro, è importante quindi che ci siano persone che capiscano i conflitti e sappiano come gestirli quando si presentano.
Cos'è la gestione dei conflitti?
La gestione dei conflitti è l'arte di identificare e gestire i conflitti in modo più razionale, equo ed efficiente. Si riferisce a pratiche e idee volte a ridurre le conseguenze negative del conflitto e aumentare i buoni risultati per tutte le parti interessate.
I datori di lavoro devono avere una migliore comprensione dei fattori che contribuiscono al conflitto e acquisire la capacità di adottare misure preventive al momento opportuno attraverso l'applicazione della gestione del conflitto. In altre parole, devono dotarsi di diversi stili e strategie di gestione dei conflitti. Quali sono queste strategie per gestire i conflitti sul posto di lavoro? Vediamo.
Strategie e stili di gestione dei conflitti
Nella gestione dei conflitti, dovrebbero essere applicati i seguenti stili di gestione:
#1. Approccio accomodante:
Il principio di base dell'approccio accomodante alla gestione dei conflitti è dare la priorità ai bisogni dell'altra parte rispetto ai propri. Non hai impedito loro di fare ciò che desideravano. Puoi utilizzare questa strategia per gestire i disaccordi quando non ti interessa tanto il risultato quanto l'altra persona, quando non credi che valga la pena dedicare del tempo a prolungare il conflitto o quando ritieni di avere torto.
Si tratta di sapere quando scegliere le tue battaglie quando mantenere la pace e non fare più sforzi di quanto sia realmente necessario. È possibile che, pur sembrando un'alternativa debole, l'accomodamento sia il modo migliore per risolvere un piccolo disaccordo e passare a questioni più serie
#2. Approccio di compromesso
Questo approccio alla risoluzione dei conflitti richiede che entrambe le parti concedano alcuni aspetti di ciò che vogliono per raggiungere un accordo. Lo scopo di questa strategia di gestione è trovare un mezzo felice. Questo metodo è spesso indicato come una tecnica "lose-lose" perché, per raggiungere un accordo sulla questione più fondamentale, entrambe le parti devono rinunciare ad alcuni elementi che sono importanti per loro.
Viene utilizzato quando c'è un limite di tempo o quando una soluzione deve semplicemente accadere piuttosto che essere perfetta. Quando si tenta di risolvere un problema, l'uso eccessivo del compromesso come metodo può provocare sentimenti di risentimento; pertanto, questa strategia dovrebbe essere utilizzata con giudizio.
#3. Approccio collaborativo
Ciò richiede una riunione di tutte le parti coinvolte per discutere la questione in questione e negoziare una risoluzione al disaccordo come gruppo. Quando è fondamentale mantenere le relazioni di tutte le parti coinvolte, o quando la soluzione stessa avrà un impatto significativo, viene utilizzata la tecnica della collaborazione per gestire il conflitto.
Nonostante sia in genere il più difficile e dispendioso in termini di tempo da implementare, questo stile di gestione dei conflitti produce i migliori risultati a lungo termine. Dopo aver considerato i bisogni e i desideri di entrambe le parti, si scopre una soluzione vantaggiosa per entrambe le parti e soddisfacente per entrambe le parti.
#4. Approccio di evitamento
Questa strategia di gestione del conflitto cerca di ridurre il conflitto ignorandolo, rimuovendo i combattenti o eludendolo in qualche modo. È essenziale eliminare i membri del team che non sono d'accordo con la direzione del progetto, estendere le scadenze o trasferire il personale in nuovi dipartimenti.
Questo metodo può essere utile per risolvere un problema se sarebbe vantaggioso prendersi una pausa dal conflitto o se hai bisogno di più tempo per considerare la tua prospettiva sul conflitto stesso. L'evitamento, tuttavia, non dovrebbe essere utilizzato al posto di un'appropriata risoluzione dei conflitti. Il rinvio indefinito della risoluzione dei conflitti può e porterà a maggiori difficoltà (e conflitti più grandi) in futuro. L'evitamento non dovrebbe mai essere impiegato nei casi critici.
Quali sono alcuni esempi di conflitto sul posto di lavoro?
I seguenti esempi sono i tipi di conflitti che possono verificarsi sul posto di lavoro e come gestirli
#1. Povera comunicazione.
Uno dei tipi più comuni di disaccordi che possono sorgere sul posto di lavoro è dovuto alla scarsa comunicazione. Che si tratti di un elenco di istruzioni che non sono state comunicate correttamente o di un commento che è stato preso nel modo sbagliato, un conflitto di comunicazione può portare rapidamente a tensioni, riduzione della produttività e, naturalmente, errori.
La peggiore decisione che un leader potrebbe prendere è ignorare un errore di comunicazione e lasciarlo non corretto. Devi dare una buona occhiata alla situazione in cui qualcosa va storto in modo da poter capire cosa è andato storto, perché è andato storto e come puoi evitare che accada di nuovo in futuro.
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#2. Stili di lavoro e personalità in contrasto
In qualità di leader, ti potrebbe anche essere richiesto di agire come mediatore tra dipendenti che hanno personalità diverse, preferenze in conflitto tra loro o stili di lavoro in competizione tra loro. I disaccordi sono praticamente inevitabili quando le persone hanno punti di vista diversi; tuttavia, ciò non indica che questi conflitti siano impossibili da risolvere.
Quando si tratta di affrontare le differenze sul posto di lavoro, è tua responsabilità come leader sostenere la diversità e fornire ai membri del team modi per confermare con successo le affermazioni reciproche. Essere consapevoli di sé e consapevoli delle persone con cui si collabora è una delle strategie più efficaci per raggiungere questo obiettivo.
#3. Discriminazione o molestia sessuale
Le denunce di discriminazione sul posto di lavoro che coinvolgono razza, età, sesso, convinzioni personali e altro devono essere trattate con la massima cura e severità.
Prima di tutto, prenderlo sul serio indica che dai la priorità a questi problemi. Invia un messaggio alle potenziali vittime.
In secondo luogo, renderlo una cultura in cui il pregiudizio non è accettato può aiutare tutti a sentirsi più a proprio agio, consentendo loro di essere più produttivi. Inoltre, risolvere efficacemente le accuse di discriminazione e molestie ti aiuterà a ridurre la possibilità di azioni legali relative a tali reclami.
Leggi anche: MOLESTIE SUL POSTO DI LAVORO: tipi, esempi e cosa dovresti sapere
Qual è la chiave più importante per risolvere i conflitti?
Comunicazione
Le parti coinvolte dovrebbero riunirsi in un dialogo e discutere le cose. Alla fine, arriveranno a un'intesa e vedranno ragionare l'uno con l'altro. In caso di comunicazione, certe cose vengono rivelate, una persona cede all'altra e inizia la collaborazione.
Quali sono i tipi di conflitto?
I conflitti si verificano in modi diversi:
- L'uomo contro il prossimo
- L'uomo contro se stesso
- Uomo contro natura
- L'uomo contro la società
Come si risolvono i conflitti in una squadra?
Un team è una sottosezione o un gruppo di individui che costituisce un'intera organizzazione o dipartimento. Dal momento che è fatto di persone, il conflitto è sicuro. Tuttavia, per risolverlo quando si verifica, la comunicazione è fondamentale. Il leader del team deve consentire a ogni membro del team di esprimere la propria opinione su una questione particolare e rispettare la propria opinione.
Un altro modo per risolvere i conflitti in una squadra è definire chiaramente gli scopi e gli obiettivi e portare con sé ogni membro
Come puoi trasformare il conflitto in un'esperienza positiva?
Fai del tuo meglio per avere un'idea della situazione. Considera cose come, quali misure puoi prendere per evitare che la controversia si verifichi. Hai avuto un ruolo nell'escalation del conflitto in qualche modo? Come? Perché l'hai fatto? E, forse in modo più significativo, cosa potresti fare diversamente che potrebbe porre fine al conflitto o impedire che il conflitto proceda ulteriormente.
Quali sono le migliori pratiche per la gestione dei conflitti sul posto di lavoro?
Di seguito sono riportate le pratiche più note per la gestione dei conflitti che sorgono sul posto di lavoro
- Adotta un approccio razionale e ben calcolato
- Suggerire opzioni e concordare una via da seguire
- Lasciamo che ognuno dica la sua
- Attuare quanto concordato
- Elaborare strategie preventive per il futuro
In conclusione, il conflitto sul posto di lavoro non è del tutto negativo. Poiché i conflitti sul posto di lavoro sono inevitabili, forse dovremmo iniziare a vederne il lato positivo. Quando il conflitto viene risolto correttamente, mettendo in atto le suddette strategie di gestione, un ambiente di lavoro completamente nuovo e sano in cui le persone lavorano con molto entusiasmo. Da qui il detto "non c'è pace senza guerra"
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