Le prospettive per il servizio clienti e la soddisfazione nel 2023 non sono promettenti. I massicci licenziamenti nel settore che interessano migliaia di persone in aziende come Google, Microsoft e altri indicano un allontanamento dal dare priorità alla soddisfazione dei clienti. Una varietà di settori, tra cui vendite, consulenza, vendita al dettaglio, cibo e bevande, pubblicità e marketing, premia i dipendenti che possono fornire un servizio clienti soddisfacente. Per fornire un eccellente servizio clienti, un'azienda deve eccellere nella formazione di connessioni significative con gli altri. Qui parleremo delle migliori società di carte di credito e delle società che forniscono il miglior servizio clienti negli Stati Uniti.
Cos'è un buon servizio clienti?
Un buon servizio clienti è il livello di eccellente aiuto rapido fornito da un'azienda e dai suoi dipendenti a coloro che utilizzano o acquistano i suoi prodotti e servizi. Tuttavia, aiutare i clienti con qualsiasi cosa, dalla selezione del prodotto alla risoluzione dei problemi, fa tutto parte della fornitura di un eccellente servizio clienti online.
I professionisti del servizio clienti hanno il compito di assicurarsi che ognuno dei loro clienti abbia un'interazione positiva con l'azienda. Potrebbero interagire con i clienti faccia a faccia, per telefono o digitalmente tramite e-mail e chat. Avere forti capacità di servizio al cliente può aiutarti ad andare oltre nel tuo lavoro, poiché questo è un tratto spesso ricercato dalle aziende.
Quali sono le 5 qualità di un buon servizio clienti?
Non esiste un perfetto rappresentante del servizio clienti, ma alcune persone hanno le qualità innate che le rendono particolarmente efficaci in tale veste, mentre altre sono semplicemente dei bravi lavoratori. Cosa, quindi, distingue queste persone in termini di servizio al cliente? Cos'altro li rende candidati perfetti per affrontare i problemi di altre persone, oltre ad avere le necessarie capacità ed esperienza nel servizio clienti?
Ecco alcune best practice e caratteristiche condivise da eccezionali rappresentanti del servizio clienti in azienda che li distinguono dai colleghi semplicemente competenti.
#1. Sono affidabili
"I dipendenti felici rendono i clienti felici", scrive Alexander Kjerulf. Può sembrare ovvio, ma quando i dipendenti sono contenti e felici del loro lavoro, è più probabile che rimangano fedeli all'organizzazione.
Presta molta attenzione ai commenti dell'intervistato in merito agli ex datori di lavoro del candidato. Un potenziale dipendente che parla positivamente della sua attività precedente nonostante se ne sia andato è cortese e leale, nonostante l'eventuale infelicità di fondo che può essere espressa mentre esprime la sua esperienza in parole. Un rappresentante del servizio clienti paziente e devoto metterà sempre al primo posto gli interessi dell'azienda mentre tratta con clienti arrabbiati. Anche di fronte ai clienti più esigenti, probabilmente faranno tutto ciò che è in loro potere per salvaguardare la reputazione dell'azienda.
#2. Caratteristiche di un buon impiegato
Trovare i dipendenti giusti ha guadagnato la precedenza rispetto al taglio delle spese negli ultimi anni, nonostante il fatto che la maggior parte delle aziende abbia un budget limitato per il servizio clienti. I dipendenti che eccellono nel servizio clienti vanno ben oltre la semplice soddisfazione delle aspettative dei consumatori; trasudano anche positività, pazienza e civiltà. Questi sono i fondamenti per soddisfare le esigenze sia del cliente che dell'azienda. Se non presti attenzione a questi fattori durante l'assunzione, puoi finire per cercare di trasformare una persona arrabbiata e negativa in una parte produttiva del tuo team di assistenza clienti.
Il tuo personale delle risorse umane o l'intervistatore dovrebbero essere in grado di leggere tra le righe di un curriculum per individuare il miglior candidato. Nelle referenze di un potenziale dipendente, cerca frasi come "lavora bene con gli altri", "mantiene un atteggiamento positivo" e "si impegna nell'ascolto attivo".
Affrontare regolarmente i problemi frustranti dei clienti può influire negativamente sulla salute mentale di un dipendente, quindi mantenere una prospettiva positiva è fondamentale. Mantenere un buon atteggiamento di fronte ai cambiamenti quotidiani è un'abilità importante per chiunque lavori nel servizio clienti. Il rappresentante dell'assistenza clienti può esprimere la propria voce, tono e marchio con pazienza e gentilezza piuttosto che maleducazione e agitazione. Manterranno la calma quando si tratta di problemi difficili dei consumatori.
#3. Sono eccezionalmente risolutori di problemi
Le aziende con un servizio clienti di qualità superiore non aspettano che si verifichino problemi prima di risolverli. La capacità di anticipare i problemi e adottare misure preventive per mitigarli è un'abilità essenziale nel servizio al cliente.
Inoltre, i rappresentanti del servizio clienti dovrebbero essere preparati con una risposta (entro limiti ragionevoli) prima che un cliente ne chieda una. È necessaria una forte attitudine alla risoluzione dei problemi, ma il candidato dovrebbe anche essere in grado di ascoltare attentamente gli "indizi" e interpretare le sottigliezze nelle conversazioni.
Ai clienti piacciono i rappresentanti con i tipi di personalità Artisan o Guardian perché queste persone sono affidabili e laboriose, buoni ascoltatori e risolutori di problemi e con cui è facile andare d'accordo.
È inevitabile che qualcosa vada storto quando si fornisce assistenza clienti. Il risultato non è un fallimento. Le aziende di maggior successo sono trasparenti sugli errori che commettono e su come li correggono.
#4. Prendono molto sul serio il loro lavoro
Assumi solo i candidati più coscienziosi. Il candidato che si presenta in ritardo al colloquio con un'aria frenetica e smarrita probabilmente non è la scelta migliore.
Le persone coscienziose sono affidabili, diligenti, sistematiche, efficienti e intente a raggiungere i propri obiettivi.
Gli individui che vengono riconosciuti attraverso le valutazioni come altamente diligenti hanno maggiori probabilità di essere consapevoli di come le buone relazioni influenzino positivamente il servizio clienti e hanno maggiori probabilità di comportarsi in questo modo ", come riportato nel Journal of Applied Social Psychology.
Le persone che si impegnano di più sembrano essere "piacevoli", nel senso che sanno cosa impressionerà e cosa non impressionerà gli altri. Naturalmente sanno cosa è bene e cosa è sbagliato e come trattare moralmente gli altri.
I clienti che prendono il telefono per chiamare un'azienda di solito hanno qualche tipo di problema per il quale hanno bisogno di assistenza. Un attento rappresentante del servizio clienti sarà in grado di decifrare meglio le sfumature nella lingua del cliente e rispondere alle sue preoccupazioni.
#5. Convincono
Un eccellente rappresentante del servizio clienti sarà un venditore e un venditore naturali. Essere in grado di guidare il cliente in un percorso che avvantaggia l'azienda e il cliente è più importante della manipolazione totale.
Porre a un candidato una domanda semplice come "Perché dovremmo assumerti?" durante il colloquio possono rivelare se possiedono o meno questa competenza nel servizio clienti. Questa è una valutazione grande e realistica delle qualità del loro servizio clienti perché richiede loro di vendersi enumerando le loro qualità, tratti e ragionamenti.
tieni presente i seguenti attributi, tratti e talenti relativi al servizio clienti quando conduci le interviste. Trova qualcuno che possa parlarti e convincerti a fare le cose. Dovrebbero anche essere cortesi, pazienti, coscienziosi e leali.
Suggerimenti per un eccellente servizio clienti
Una cosa è avere come obiettivo la soddisfazione del cliente. Per distinguerti dalla massa, tuttavia, dovrai fare di più che fornire semplicemente un servizio clienti migliore rispetto alla concorrenza. Inoltre, l'asticella di ciò che è considerato accettabile dai clienti viene costantemente alzata.
Per numerose aziende, fornire un servizio clienti soddisfacente è un ripensamento. Segui questi suggerimenti per elevare il tuo servizio clienti al livello successivo.
#1. Servi i clienti attraverso i loro canali preferiti
Per evitare di mandare in onda i panni sporchi in pubblico, potresti essere disposto a "portare quella conversazione offline" se un cliente sfoga le proprie frustrazioni in un tweet.
Ma le cose di solito non sono così nette e chiare. Forse hanno già chiamato il tuo numero verde e sono stati messi in attesa per un lungo periodo. Forse il social networking è semplicemente più conveniente per loro. Molti fattori, tra cui l'urgenza del problema e la sua complessità, influenzano il modo in cui le persone decidono quali canali utilizzare per ottenere aiuto.
Le persone preferiscono comunicare con le aziende nello stesso modo in cui lo fanno con amici e familiari. Un'ottima esperienza di assistenza clienti può essere ottenuta in parte rispondendo ai clienti tramite i loro canali di supporto preferiti.
Tutti i canali del servizio clienti (telefono, e-mail, messaggistica istantanea, live chat, social media, ecc.) devono essere coperti dai tuoi agenti.
È utile se la tecnologia può tenere traccia di tutto e facilitare agli agenti il passaggio tra diverse forme di comunicazione.
Supponiamo che un cliente provi prima la chat dal vivo, ma il problema diventa rapidamente troppo complesso per essere risolto in tempo reale. In tal caso, è meglio che i tuoi agenti possano passare senza problemi alle telefonate.
#2. Avere un buon atteggiamento
La linea guida d'oro per offrire un servizio clienti eccezionale è essere sempre gentili. Cerca sempre di accoglierli con un sorriso amichevole e un tono rispettoso. Prestare attenzione ai desideri del cliente e fornire assistenza o consulenza prima che venga richiesto. Anche in situazioni difficili o controverse, come quando un cliente è visibilmente turbato o arrabbiato, è fondamentale mantenere un comportamento amichevole ed empatico.
#3. Impegnarsi in un aiuto proattivo
Un cliente potrebbe lamentarsi con te se qualcosa va storto. Ora devi affrontare non solo il problema iniziale, ma anche la frustrazione del cliente.
Una chiave per fornire un servizio eccezionale ai clienti è anticipare le loro esigenze prima ancora che le chiedano.
Il termine "servizio clienti proattivo" si riferisce a situazioni in cui un'azienda fa di tutto per assistere un cliente ancor prima che il cliente richieda assistenza. Ciò implica uno sforzo per trovare soluzioni non appena sorgono difficoltà.
Il servizio clienti proattivo ha molti vantaggi:
- È meglio prevenire i problemi prima ancora che si presentino. Stai agendo oggi per aiutare i tuoi clienti invece di aspettare che si lamentino. I tuoi clienti saranno felici e il tuo personale di supporto apprezzerà il risparmio di tempo.
- Un agente può formulare raccomandazioni istantanee sui prodotti se ha accesso a dati che rivelano i gusti di un cliente. Un numero maggiore di upsell e acquisti ripetuti può derivare da tale attenzione personalizzata a ciascun cliente.
#4. Esprimere gratitudine
Il potere di un sincero "grazie" quando si ha a che fare con i clienti non può essere enfatizzato. I clienti a cui viene mostrato un sincero apprezzamento hanno maggiori probabilità di ricordare le esperienze positive che hanno avuto con la tua attività. Non ci vuole molto impegno per offrire un servizio clienti eccezionale semplicemente dicendo "grazie" dopo ogni acquisto. Di seguito sono descritti alcuni metodi alternativi per esprimere apprezzamento ai clienti.
- Scrivi una nota di gratitudine e inviala. Una nota di ringraziamento scritta a mano è un gesto gentile che mostra ai consumatori che apprezzi la loro attività. Inoltre, il tocco personale di ricevere una carta per posta si distingue ancora di più nella società elettronica di oggi.
- Consegna chicche gratuite. Offrire campioni gratuiti come gesto di gratitudine ai clienti che servi non ha uno ma due distinti vantaggi. Innanzitutto, regalare qualcosa ai clienti è un ottimo modo per mostrare il tuo apprezzamento. In secondo luogo, un campione gratuito è uno strumento eccellente per raggiungere il pubblico target promuovendo un nuovo prodotto.
- Non dimenticare gli extra!. Un meraviglioso gesto di gratitudine è mettere qualcosa in più nella borsa o nel pacco del cliente. Piccole confezioni di caramelle, adesivi e materiale promozionale sono tutte opzioni valide.
- Concedi una riduzione di prezzo unica. Prendi in considerazione l'idea di offrire una riduzione di prezzo promozionale agli acquirenti abituali come un modo per esprimere apprezzamento per il loro continuo patrocinio. Un metodo è dare loro uno sconto subito dopo aver acquistato qualcosa. Questo non solo mostra apprezzamento per il loro acquisto, ma ha anche il potenziale per invogliarli a fare un altro acquisto.
#5. Scopri chi è il tuo mercato di riferimento
Capire chi sono i tuoi clienti è fondamentale per offrire un servizio clienti eccezionale. Puoi fornire più facilmente l'attenzione personale che i tuoi clienti desiderano quando hai una solida comprensione di chi sono e cosa li motiva.
Seguono alcuni suggerimenti per espandere la tua comprensione della tua clientela.
- Fai domande. L'approccio più rapido per saperne di più sui tuoi consumatori è porre loro alcune domande di base. Questo è anche un metodo fantastico per identificare le lacune nel mercato e sviluppare strategie per colmarle.
- Sali sui social. Puoi imparare molto sui tuoi clienti, le loro preferenze e le loro abitudini di acquisto monitorando la loro attività su un numero qualsiasi di siti di social network. I post sulle tue pagine di social media possono anche essere utilizzati per saperne di più sui tuoi clienti e su cosa gli piace e cosa non piace dei prodotti e dei servizi che offri.
- Fai un sondaggio. L'utilizzo di sondaggi per saperne di più sui desideri e le esigenze dei clienti è una strategia efficace.
#6. Rispondi rapidamente alle richieste dei clienti
Al giorno d'oggi, i clienti vogliono una risposta immediata.
In particolare, i millennial e i membri della Generazione Z prediligono le piattaforme di comunicazione in tempo reale.
Siti di networking
Chattare all'interno di un'app
Programmi di networking affettivo
Non sorprende che i clienti del baby boom e delle generazioni più anziane preferiscano comunicare tramite telefono, e-mail e visite in negozio. Tuttavia, la pazienza dei clienti per i tempi di attesa sta diminuendo; Il 51% degli intervistati telefonici e il 28% degli intervistati via chat desidera una risposta in meno di cinque minuti.
Soddisfare e superare le aspettative dei clienti richiede di rimanere aggiornati. Per fare ciò, puoi impostare un sistema di risposte automatiche per messaggi ed e-mail che recita qualcosa del tipo "Abbiamo ricevuto la tua domanda e la stiamo esaminando". Allo stesso modo, ciò comporta la pronta risposta alla chiamata di un cliente dopo che questi ha lasciato un messaggio. Il servizio scadente inizia con le telefonate richieste due volte.
#7. Adatta il servizio alle tue esigenze
Lo Zendesk Customer Experience Trends Report ha rilevato che il 67% dei clienti pagherebbe di più per un'esperienza di servizio superiore.
Usare i dati per personalizzare l'esperienza di ogni cliente è essenziale per colpire una corda emotiva. La verità è che la maggior parte dei clienti oggi richiede un servizio personalizzato; vogliono che un'azienda riconosca loro e i loro acquisti passati, nonché le loro preferenze. Prevedono che conserverai queste informazioni e non chiederanno loro di elaborare ulteriormente.
La verità è che i tuoi clienti si aspettano già un alto livello di attenzione personalizzata da parte tua. Inoltre, Accenture ha rilevato che l'83% dei consumatori è desideroso di fornire alle aziende i propri dati se ritiene che ciò porterebbe a una maggiore personalizzazione, nonostante il fatto che molte persone siano diffidenti nel fornire tali informazioni.
La salvaguardia delle informazioni sensibili dei clienti deve essere una priorità primaria, quindi procedi con cautela. I clienti perderanno fiducia in te se utilizzi le loro informazioni in modi che non avevano previsto. Se i consumatori perdono la fiducia in un marchio, può essere difficile riconquistarla.
Migliori aziende di servizio clienti
È prassi normale vantarsi di fornire un servizio eccellente ai clienti tramite un sistema di diffusione sonora. Le statistiche, tuttavia, chiariscono che la stragrande maggioranza delle aziende non riesce a fornire un servizio clienti eccezionale.
Un servizio esemplare ai clienti non avviene nel vuoto. I membri del team fanno affidamento sulla leadership che fornisce loro la libertà di fare costantemente la cosa giusta.
Il personale di supporto può migliorare il servizio clienti che fornisce solo se lavora per un'azienda che riconosce il valore dei loro sforzi in prima linea, investe molto nel loro successo e offre loro un posto al tavolo dei dirigenti.
Panoramica delle migliori società di servizio clienti
Il personale e le procedure del servizio clienti sono ciò che fa davvero la differenza per le aziende più incentrate sul cliente. Continua a leggere per scoprire cosa hanno imparato le altre aziende dal miglior servizio clienti.
# 1. Amazon
Quando si cerca di acquistare una grande varietà di articoli online, Amazon è il sito preferito. Dopo la pandemia del 2020, le aziende hanno capito che i loro clienti avevano bisogno di protezione per la loro salute e le loro attività finanziarie. Pertanto, le aziende dovevano prendere l'iniziativa e pensare fuori dagli schemi per soddisfare i propri clienti.
Amazon ha preparato un elenco di domande frequenti (FAQ) per facilitare il processo di acquisto per i clienti rispondendo alle loro preoccupazioni su spedizione, consegna, rimborsi, ecc.
#2. Il commerciante Joe
C'è un motivo per cui Trader Joe's ha una base di clienti così fedele. L'attività di drogheria a livello nazionale è di proprietà privata e ha sempre messo i propri dipendenti e clienti al primo posto.
I dipendenti sono trattati bene, con vantaggi competitivi e ampie prospettive di avanzamento, mentre i clienti traggono vantaggio dalla strategia del marchio privato dell'azienda (tutti i prodotti sono marchiati come "Trader Joe's").
Noi, come tutti gli altri, abbiamo una storia preferita sugli utili impiegati di Trader Joe's. Un uomo di 89 anni è rimasto intrappolato nella sua casa in Pennsylvania un Natale a causa della neve. Sua figlia era preoccupata per lui e ha contattato vari ristoranti per vedere se offrivano la consegna.
Il commerciante Joe's ha violato le proprie restrizioni e ha dato all'uomo la consegna gratuita dei prodotti di cui aveva bisogno per la sua dieta a basso contenuto di sodio. Un fattorino di Trader Joe è arrivato in 30 minuti, pieno di generi alimentari.
# 3. Freshworks
Freshworks offre opzioni software as a service (SaaS) di facile utilizzo per migliorare le interazioni con i clienti. Il valore del ciclo di vita del cliente dell'azienda è aumentato grazie all'esperienza dei team di supporto dell'azienda e dei responsabili del successo dei clienti.
Anche dopo la vendita, i team a contatto con i clienti di Freshworks fanno di tutto per soddisfare le richieste di personalizzazione dei clienti e soddisfare i loro difficili requisiti tecnici con facilità. Fornendo l'accesso agli strumenti necessari, Freshworks aiuta i suoi clienti a reinventare il servizio clienti.
#4. Ritz Carlton
I dipendenti di Ritz-Carlton sono maestri nel fornire un servizio clienti a cinque stelle. Ritz si prende molta cura di fornire un servizio eccellente e personalizzato a ciascuno dei suoi ospiti in modo che possano addebitare tariffe più elevate.
In questa storia riportata da Bloomberg, lo portano a un livello completamente nuovo: una famiglia in vacanza al Ritz-Carlton di Bali ha avvolto le uova e il latte speciali del figlio in modo che potesse mangiare durante il loro soggiorno nonostante le sue gravi allergie alimentari.
Le uova erano rotte e il latte era andato a male quando arrivarono.
Invano, il direttore dell'albergo e i cuochi setacciarono il quartiere per le provviste necessarie. Per fortuna, lo chef esecutivo del resort ha ricordato un negozio a Singapore che li riforniva.
Ha contattato la madre di sua moglie e le ha fatto acquistare gli articoli ed è volato a Bali per consegnarli a mano.
Le dichiarazioni del direttore operativo di Ritz-Carlton, Simon Cooper, dimostrano che l'agenzia Ritz è disposta a concedere ai suoi dipendenti per consentire loro di offrire un'esperienza eccezionale agli ospiti:
- L'obiettivo è quello di creare un legame così profondo tra il personale dell'hotel ei suoi visitatori che gli ospiti non vorranno stare da nessun'altra parte, anche se possono.
# 5. HubSpot
HubSpot, un fornitore di software di marketing in entrata, è riconosciuto nel settore del marketing per avere un servizio clienti di prim'ordine. Il loro personale di supporto è semplice da contattare e l'organizzazione dispone di una grande quantità di informazioni, in modo che i consumatori possano ottenere l'aiuto di cui hanno bisogno in modo rapido e senza sforzo.
Oltre al suo hub di marketing, vendita e assistenza e HubSpot Academy, l'azienda dispone anche di una comunità attiva che funge da risorsa per web designer e programmatori. Puoi fornire un feedback su come possono migliorare i loro servizi inviando idee nell'area "Idee".
# 6. Google
L'interazione umana è stata profondamente modificata dalla presenza di Google. Mettono una notevole quantità di risorse nella ricerca e nello sviluppo di tecnologie all'avanguardia, che consentono loro di fornire il miglior servizio possibile ai clienti. I membri del loro staff non smettono mai di essere pienamente coinvolti nel loro lavoro e sono sempre alla ricerca di metodi per offrire ai clienti l'esperienza più piacevole possibile.
Inoltre, spesso appaiono come una delle migliori aziende per cui lavorare grazie al loro servizio clienti. Stai iniziando a vedere uno schema qui? Quando il personale è rispettato e curato, si traduce in esperienze superiori per i clienti.
Quali sono due esempi di un buon servizio clienti?
Di seguito abbiamo raccolto un elenco di eccellenti esempi di servizio clienti:
#1. Gentilmente benvenuto al cliente
Lily, una nuova cliente, ha fatto del rito domenicale il prendere un caffè da asporto al bar. È stata una cliente abituale, quindi la barista decide di presentarsi. Lily viene ogni domenica e la caffettiera ricorda sempre il suo nome e le chiede se vuole il suo caffè normale. Lei apprezza l'attenzione. Lily arriva una domenica e lascia il suo cane incatenato fuori. Il cucciolo di Lily è adorabile e l'impiegato del bar vuole sapere di che tipo è. È contenta che il barista si sia interessato al suo cane, quindi ha in programma di fare un brunch lì sabato prossimo con i suoi amici.
È così che lasci un'impressione duratura su un cliente soddisfacendo le sue esigenze specifiche. Una piccola conversazione con i clienti, in particolare i clienti abituali, è accettabile se fatta con gusto. Puoi complimentarti (pur rimanendo appropriato) o cercare un terreno comune. Di solito le persone possono capire se sei sincero o meno.
#2. Padroneggia i tuoi prodotti
Sandra è un'impiegata di un grande magazzino specializzata in profumi. Quando gli affari vanno a rilento, legge la storia di ogni fragranza. Studia anche gli elementi in modo indipendente. È efficiente nell'assistere i clienti walk-in rispondendo alle loro domande e formulando validi consigli. I clienti sembrano soddisfatti di Sandra, quindi è impressionante. Riceve feedback positivi dai clienti tramite i social media e costruisce seguaci fedeli.
Sandra fa buon uso del suo tempo leggendo la merce che sta spacciando. Sia la direzione che i clienti rimarranno colpiti. Essere esperti nei prodotti che stai vendendo è fondamentale. Un cliente può essere dissuaso dall'effettuare un acquisto se fa una semplice domanda a cui non puoi rispondere. Inoltre, chiedi aiuto a un manager se hai bisogno di indicazioni per saperne di più sugli articoli venduti lì.
Società di assistenza clienti negli Stati Uniti
Ecco le società di assistenza clienti negli Stati Uniti.
#1. Sykes
Sykes, con sede in Florida, USA, è una delle aziende leader nell'outsourcing del servizio clienti. La consulenza informatica e l'assistenza tecnica sono solo due dei tanti servizi forniti da questa attività. Sykes ha rappresentanti nel Regno Unito, negli Stati Uniti e in Europa. Gli agenti vengono assegnati in base al proprio set di talenti, istruzione ed esperienza.
Sykes è conforme a HIPAA, quindi può gestire le informazioni private in modo sicuro. Il team di Sykes può anche fornire una guida strategica per migliorare sia la soddisfazione che la lealtà del cliente. Email, social media e servizio telefonico sono solo alcune delle opzioni disponibili per entrare in contatto con l'organizzazione. È importante tenere presente, tuttavia, che Sykes brilla davvero quando si tratta di assistenza telefonica.
Inoltre, Sykes non si limita a migliorare l'esperienza del servizio clienti. L'organizzazione pone un premio sulla soddisfazione del cliente e fa ogni sforzo per fornire.
Sykes espande e perfeziona costantemente i propri servizi. Una piccola impresa che necessita di supporto tecnico farebbe bene a prendere in considerazione questa organizzazione. Con assistenza in oltre 40 lingue, Sykes è un buon partner per le grandi aziende IT. Puoi stare certo che riceverai l'assistenza di alta qualità di cui hai bisogno dal suo staff di agenti esperti.
#2. Soluzioni di lavoro
Quando si tratta di servizio clienti, Working Solutions è tra le migliori aziende negli Stati Uniti. Gli agenti dell'assistenza clienti vengono reclutati da tutti gli Stati Uniti e dal Canada.
Noi di Working Solutions comunichiamo tramite telefono, e-mail, chat video e social media. Al fine di sfruttare al meglio queste vie di comunicazione, l'organizzazione fornisce soluzioni personalizzate orientate al business. L'azienda utilizza anche portali interni per valutare l'efficienza dei rappresentanti di vendita. Inoltre, i rappresentanti facilitano la comunicazione con i clienti attuali e potenziali.
Gli obiettivi delle soluzioni di lavoro includono:
- Sfrutta ogni opportunità per pubblicizzare la tua azienda
- Promuovere la fidelizzazione dei clienti e la devozione al marchio
- Mantieni linee di contatto costanti con i tuoi clienti
- Aumenta la soddisfazione tra la tua clientela
- Il servizio ai clienti deve essere migliorato.
Il successo dell'azienda è misurato in parte dal modo in cui fa affari con te, oltre a monitorare l'output dei loro rappresentanti. L'obiettivo dell'azienda è aumentare del 24% la risoluzione alla prima chiamata. Inoltre, leggi GESTIONE DEL SERVIZIO CLIENTI: significato, descrizione del lavoro, stipendio, strategia e software.
Working Solutions si concentra sull'aumento della fedeltà al marchio superando le aspettative dei clienti. Attraverso un servizio continuo e contatti mirati, l'azienda trasforma i potenziali clienti nei tuoi migliori sostenitori. D'altra parte, Working Solutions si rivolge alle multinazionali. Poiché questo è il caso, l'azienda non è adatta per le PMI.
#3. Sitol
Sitel, con sede negli Stati Uniti, è una delle società di servizi ai clienti di maggior successo. Offrono un servizio superiore ai propri clienti. Tra questi ci sono l'assistenza ai clienti, la vendita e il supporto tecnico.
Inoltre, Sitel è sempre innovativa per servire meglio i propri clienti. L'organizzazione raggiunge questo obiettivo attraverso l'uso di chatbot e IVR. Utilizza anche tecniche analitiche e dati potenziati con l'intelligenza artificiale. L'azienda è in grado di mettere a punto le proprie risposte e piattaforme con l'uso di questi sistemi. Per questo motivo è possibile una risposta efficiente e tecnologicamente orientata. Sitel fornisce anche consulenza in materia di analisi dei dati, miglioramento dei processi e soddisfazione del cliente. Quando si tratta di società di assistenza clienti negli Stati Uniti, questa società è proprio lì.
#4. UpCall
Come suggerisce il nome, UpCall è una società di servizi clienti statunitense. Le conversazioni via e-mail, telefono e testo aiutano l'azienda a concludere affari.
Gli agenti di Upcaller possono anche fornire assistenza con:
- Generazione di lead
- Chiamata a freddo
- Ricerca di mercato.
Il software sviluppato dall'azienda offre ai marchi la possibilità di monitorare le conversioni, prevedere i risultati futuri e documentare i progressi. Se la tua azienda fornisce un servizio e desideri più clienti, lead e vendite, dovresti prendere in considerazione l'utilizzo di UpCall. L'azienda fornisce anche un costruttore di campagne con modelli predefiniti, ID chiamante locale, campi dati modificabili e script di chiamata personalizzati.
Inoltre, Upcall offre prezzi scalabili, da gratuiti a aziendali. Sono disponibili sconti sul volume, che rendono questi piani convenienti per gruppi di qualsiasi dimensione. Ogni aspetto di UpCall è conforme al TCPA. Robocall, chiamate automatiche e messaggi preparati sono vietati da questo regolamento.
#5. LiveOps
LiveOps è una società americana che utilizza un approccio virtuale con agenti freelance. Questi rappresentanti di alto livello e di successo sono fluenti in tutte le modalità disponibili di contatto con i clienti. Al fine di fornire il miglior servizio possibile, gli agenti operano XNUMX ore su XNUMX e addebitano i clienti su base al minuto.
Queste sono alcune delle offerte aggiuntive di LiveOps:
- Produzione dati 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX
- Progettazione di nuovi programmi
- Vendite inbound e outbound
- Strutture, sistemi e reti conformi.
Inoltre, LiveOps ha in programma di ridimensionare le proprie offerte a fronte di una domanda imprevista. Consentono un facile accesso al supporto per il ripristino di emergenza. Il suo team di garanzia della qualità fornisce feedback su come i suoi agenti stanno svolgendo bene il proprio lavoro.
Migliore carta di credito per il servizio clienti
Le carte di credito con interessanti programmi di premi e bonus di iscrizione iniziale sono popolari tra i clienti. Tuttavia, la qualità del suo personale di supporto è generalmente trascurata.
Puoi risolvere rapidamente le tue preoccupazioni o richieste quando utilizzi una carta di credito con un eccellente servizio clienti. Sfruttare al massimo il loro programma di premi e tutto ciò che ha da offrire è qualcosa che puoi fare anche tu.
Inoltre, le società di carte di credito che pongono l'accento sul servizio clienti faranno tutto il necessario per mantenerti come cliente.
Ecco le migliori società di assistenza clienti per carte di credito.
# 1. American Express
Secondo JD Power, American Express è la migliore società di carte di credito con il miglior servizio clienti. Ciò non dovrebbe sorprendere, considerando la reputazione stellare di Amex per il servizio clienti. Il supporto è disponibile per telefono, messaggistica privata e chat dal vivo XNUMX ore su XNUMX. I clienti che desiderano assistenza ma non possono chiamare perché sono al lavoro o non hanno tempo sono entusiasti del servizio di chat online dell'azienda. Puoi tenere traccia dei tuoi acquisti, effettuare pagamenti, controllare i vantaggi del titolare della carta e altro ancora con la comoda app mobile Amex.
Sebbene American Express sia più conosciuta per le sue carte di credito di viaggio e per l'accesso alle lounge VIP dell'aeroporto, l'azienda offre anche la Blue Cash Preferred® Card di American Express e la American Express® Gold Card, entrambe ampiamente utilizzate per acquisti quotidiani come generi alimentari e ristoranti pasti.
#2. Scoprire
Con 841 punti su 1,000 possibili, Discover si è classificata al secondo posto come miglior servizio clienti con carte di credito nel sondaggio 2021 di JD Power. È molto maggiore della mediana di 809 per i principali emittenti. Discover vanta un'assistenza clienti con sede negli Stati Uniti e un'app per smartphone intuitiva per la gestione degli account, l'effettuazione di pagamenti e il riscatto di premi. Puoi anche scrivergli o chiamarli in qualsiasi momento, poiché la loro linea di assistenza clienti è aperta 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.
Inoltre, le carte come Discover it® Cash Back e Discover it® Miles sono popolari tra i clienti Discover poiché non addebitano commissioni annuali o commissioni per effettuare acquisti in valuta estera. Puoi facilmente riscattare punti per cose come contanti, crediti di dichiarazione, carte regalo e articoli attraverso i loro semplici programmi di ricompensa.
#3. Banca d'America
Con 818 punti su 1,000 possibili, Bank of America passa dallo slot n. 5 condiviso con Citi al terzo posto. Oltre a un numero verde sempre aperto, Bank of America offre comodi strumenti online per effettuare pagamenti, impostare pagamenti automatici e trasferire denaro. La carta di credito Bank of America® Travel Rewards e la carta di credito Bank of America® Customized Cash Rewards sono due delle sue carte premio più apprezzate ed entrambe sono gratuite.
Tuttavia, Bank of America offre anche costi di scoperto inferiori, una dashboard dell'app personalizzabile e l'accesso a Erica, l'assistente virtuale della banca che è stata utilizzata più di un miliardo di volte.
#4. Capitale uno
Lo studio sulla soddisfazione delle carte di credito 2021 di JD Power classifica Capital One come il quinto emittente più soddisfacente in assoluto, con 812 punti. Se la tua carta di credito viene smarrita o rubata, puoi cancellarla e richiederne la sostituzione chiamando il numero verde dell'assistenza clienti a qualsiasi ora del giorno e della notte. L'app mobile Capital One ha molte funzionalità, tra cui il pagamento delle bollette, il mobile banking e altro ancora. In caso di smarrimento o furto della carta, puoi bloccarla con l'app.
Capital One offre un'ampia varietà di carte premio, tra cui la carta di credito Venture Rewards e la carta di credito Venture X Rewards, entrambe costantemente classificate tra le migliori carte premio disponibili.
Come dici di avere il miglior servizio clienti
Dare al cliente esattamente ciò che desidera è solo una parte della fornitura di un servizio clienti eccezionale; anche un viso gentile e la volontà di fare il possibile sono essenziali. Mirare ad andare oltre per ognuno dei tuoi clienti è un segno distintivo di un servizio clienti di prim'ordine. Ciò implica prestare molta attenzione quando i consumatori spiegano le loro esigenze. Anche fornire assistenza quando un cliente è fuori di testa fa parte di questo. Quando si scrive dell'organizzazione, è importante utilizzare lo stesso linguaggio che usano sul sito Web e sui profili dei social media, in particolare quando si tratta di termini associati allo slogan del servizio clienti. Vuoi che la tua risposta sia succinta, ma efficace.
La migliore banca per il servizio clienti
Decenni fa, le banche che offrono servizi convenienti, come operazioni bancarie notturne e utili rappresentanti telefonici, si sono distinte come leader del settore. Ora, anche le banche devono impressionarti con i loro servizi bancari online all'avanguardia.
Puoi fare ciò di cui hai bisogno quando vuoi, mentre le banche devono gestire un numero crescente di canali high-touch e high-tech.
Le migliori banche moderne forniscono ai clienti app mobili intuitive e accesso telefonico XNUMX ore su XNUMX ai dipendenti delle banche. Saranno compatibili con i più recenti metodi di pagamento come Zelle e Apple Pay, nonché con la vasta rete di bancomat.
Naturalmente, le persone avranno priorità diverse durante l'interazione con le banche. Potresti utilizzare un bancomat per prelevare contanti invece di utilizzare un portafoglio mobile. Se hai domande, potresti chiedere a una persona reale piuttosto che a un computer.
La buona notizia è che al giorno d'oggi puoi scegliere tra una più ampia varietà di soluzioni specifiche per le tue particolari esigenze.
Ecco la migliore banca del servizio clienti.
# 1. JPMorgan Chase
Chase è comunemente usato e generalmente riconosciuto. Ha il maggior patrimonio di qualsiasi banca e finanzia attivamente sia i metodi di distribuzione tradizionali che quelli all'avanguardia.
Chase mantiene una considerevole rete di filiali e penetra costantemente in nuove aree. La banca ha recentemente iniziato a tenere riunioni per gruppi più piccoli in alcune delle sue sedi. La serie di eventi dal vivo si chiama "Chase Chats" e si concentra su argomenti legati al benessere finanziario, ad esempio come risparmiare più denaro.
Tuttavia, la banca offre anche un'app di mobile banking di prim'ordine che è stata ben accolta dagli utenti. Le funzionalità per risparmiare tempo dell'app includono l'apertura dell'account, il pagamento delle fatture e la personalizzazione delle notifiche di viaggio relative alla carta. Più recentemente, l'app ha iniziato ad abilitare una funzionalità atipica: ogni giorno pubblicava un riepilogo delle tue transazioni finanziarie (con immagini di accompagnamento) in una sezione chiamata "istantanea di oggi".
Chase ha un servizio telefonico disponibile 1 ore su 800. Invece di chiamare il numero XNUMX-XNUMX della banca e attendere in attesa, puoi utilizzare l'app per inviare un messaggio direttamente a un agente del servizio clienti.
Inoltre, la banca è stata recentemente riconosciuta per la sua dedizione ai propri clienti. Nel 2018, uno studio di JD Power ha classificato Chase come l'istituto finanziario più popolare in assoluto.
# 2. Wells Fargo
Wells Fargo, con sede a San Francisco, è un'altra alternativa per i clienti che cercano una banca che eccelle in due aree chiave: accessibilità e innovazione tramite app mobile. Ha più filiali di qualsiasi altra banca statunitense.
Quando si tratta di banking online, Wells Fargo si distingue per due motivi: per cominciare, l'app ha una funzione che spiega quando e quanto denaro verrà addebitato. Si chiama Control Tower e descrive in dettaglio tutti i luoghi in cui hai fornito i dati della tua carta di credito per cose come Hulu e abbonamenti in palestra. Consideralo il tuo sistema di promemoria personale. Due, la banca ora rende più facile e sicuro che mai lo scambio di informazioni con app popolari come Mint.
Circa 13,000 macchine di pagamento sono supportate dalla megabanca. Lo schermo degli sportelli automatici della banca metterà in risalto le tue transazioni più frequenti, come l'importo che prelevi più spesso. Quando è il tuo compleanno, lo schermo ATM visualizzerà un messaggio di buon compleanno. Un rappresentante della banca è disponibile telefonicamente XNUMX ore su XNUMX.
#3. Citibank
Ottieni il tipo di comodità da una grande banca che speri di trovare a Citibank: non ci sono commissioni bancomat e gli specialisti del servizio clienti sono disponibili 700 ore su XNUMX, sette giorni su sette. Ci sono istituzioni finanziarie che hanno più sedi fisiche, come le banche. Sono supportate più di XNUMX sedi Citi.
Tuttavia, le differenze sono più evidenti in altri aspetti dell'esperienza dei clienti. L'app di Citibank, ad esempio, può essere utilizzata da chiunque *senza* richiedere all'utente di aprire prima un conto Citibank. Vale a dire, puoi valutare una banca online prima di prendere un impegno a lungo termine. Puoi utilizzare alcune delle funzionalità mobili della banca senza un account, ma questo è tutto. Puoi utilizzare l'app per fare cose come assegni di deposito, pagare bollette, bloccare una carta smarrita e metterti in contatto con un consulente finanziario con un semplice clic.
Inoltre, puoi dare una mano allo sviluppo di nuovi prodotti digitali se non sei ancora soddisfatto di quelli che hanno già da offrire. La community Canvas di Citi è il luogo in cui i clienti possono condividere le loro opinioni sui beni e servizi della banca.
Vantaggi di un buon servizio clienti
Ecco alcuni dei vantaggi di un buon servizio clienti.
- Fidelizzare il cliente
- Alzare il morale sul posto di lavoro
- Mantieni la tua posizione di leader di mercato.
- Incrementa le vendite
- Mantieni la tua posizione di leader di mercato.
Conclusione
Un ottimo servizio clienti non solo migliora le tue operazioni, ma aumenta anche i tuoi profitti. Inoltre, l'assistenza clienti è un'opportunità chiave per la costruzione del marchio. Le aziende di assistenza clienti aiutano a fornire un servizio di prim'ordine in ogni punto di interazione. Queste aziende sono responsabili dell'aumento delle vendite, dei nuovi lead e dei clienti soddisfatti. Quindi, raccogli i vantaggi di un supporto significativo in più affari.
Domande frequenti sulle migliori società di assistenza clienti
Quali sono i principi di un buon servizio clienti?
Un buon servizio clienti si basa sui seguenti quattro principi:
- È personalizzato
- Capace
- Adatto
- Proattivi.
Cosa significa per te il servizio clienti a 5 stelle?
Fornire un servizio a cinque stelle significa che i tuoi clienti non devono mai ripetersi e il tuo personale di supporto ha sempre i dati di cui hanno bisogno a portata di mano. Un eccellente servizio clienti elimina la necessità di spiegazioni ripetute da parte del cliente.
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