Nonostante il fatto che i principali fornitori di spedizioni siano generalmente affidabili, le spedizioni possono perdersi e danneggiarsi e le aziende di e-commerce devono essere preparate quando ciò si verifica.
Secondo un recente sondaggio, quando le spedizioni e-commerce sono danneggiate o ritardate, il 53.1% degli acquirenti si aspetta una spedizione accelerata per i prodotti sostitutivi e il 43.9% si aspetta un rimborso o uno sconto sulle spese di spedizione.
Ciò significa che molti rivenditori di e-commerce saranno costretti a coprire l'intero costo dei prodotti danneggiati o non consegnati. Invece di pagare le perdite da solo, puoi assicurare le tue consegne. Continua a leggere per conoscere il costo e il valore totale dell'assicurazione sulla spedizione. Esamineremo i costi dell'utilizzo dell'assicurazione di spedizione UPS, USPS e FedEx.
Cos'è l'assicurazione sulla spedizione?
L'assicurazione sulla spedizione, nella sua forma più elementare, è una salvaguardia per la salvaguardia delle merci prima della spedizione. Può coprire le merci da furto, danneggiamento, manipolazione errata e altri eventi indesiderati. L'assicurazione sulla spedizione si assume la responsabilità finanziaria per questi prodotti fino a quando non raggiungono il luogo di spedizione autorizzato.
Soprattutto come esportatore, ci sono diversi processi e fasi del processo di spedizione che potrebbero causare problemi di consegna e disporre di una rete di sicurezza per questi casi è inestimabile. Invece di pagare le spese di spedizione per articoli che non sono stati consegnati correttamente e perdere potenziali entrate, l'esportatore può essere certo che il mittente si assumerà la responsabilità finanziaria.
Cosa copre l'assicurazione sulla spedizione?
Con l'aumento delle vendite online, aumentano anche le alternative di assicurazione sulla spedizione per le aziende di e-commerce e i commercianti online di cui trarre vantaggio. Le condizioni coperte dall'assicurazione sulla spedizione variano notevolmente a seconda della polizza assicurativa scelta e della compagnia di spedizioni che fornisce i servizi. L'assicurazione sulla spedizione in genere copre situazioni sulle quali il venditore non ha alcun controllo, come ritardi nella consegna, danni ai prodotti o pratiche scorrette nella spedizione che si verificano prima della consegna. Ogni fornitore ha il proprio insieme di regolamenti, restrizioni e informazioni sulla copertura che i venditori devono valutare prima di decidere il proprio fornitore di assicurazioni preferito.
Qual è lo scopo dell'assicurazione sulla spedizione?
L'assicurazione sulla spedizione è fondamentale poiché può offrirti sollievo e assicurazione. Non dovrai preoccuparti che l'oggetto si perda o si rovini durante il viaggio. Può aiutarti a garantire che tu riceva il reddito che meriti dalle tue vendite.
L'assicurazione sulla spedizione è uno dei servizi più preziosi che i venditori possono acquistare per fornire sicurezza sia al cliente che al venditore. L'assicurazione sulla spedizione è uno dei servizi più preziosi che i venditori possono acquistare.
Vantaggi dell'assicurazione sulla spedizione
#1. Protezione completa
Con l'assicurazione sulla spedizione, non dovrai chiederti se e quanto sono protetti i tuoi pacchi. Puoi essere certo che le tue spedizioni siano sicure e hai la libertà di specificare l'importo che desideri coprire. Puoi anche scegliere regole di copertura basate su SKU, valore dell'ordine o area geografica. Anche se stai spedendo articoli di valore elevato, fragili, urgenti o deperibili, puoi stare certo che i tuoi prodotti sono assicurati.
#2. Rimborso del 100% e rispedizione rapida
La perdita finanziaria dovuta alla spedizione di merce sostitutiva è citata come una sfida importante dal 51% delle piccole e medie imprese (PMI). I consumatori si aspettano che le aziende risolvano i problemi il prima possibile. Il 38% dei clienti è incline a incolpare l'azienda da cui hanno acquistato per eventuali problemi di spedizione. La buona notizia è che con l'assicurazione sulla spedizione, puoi rispedire prontamente la merce sostitutiva, rimborsare o accreditare il tuo cliente con una maggiore sicurezza che le spese associate possano essere coperte, mettendo meno rischi sui tuoi profitti.
#3. Reclami semplici e veloci
Quando si tratta di spedizione, l'esperienza dei reclami può essere un enorme punto dolente per le aziende, con il 65% delle PMI che vede una lunga procedura di reclamo come un grande fastidio. Con l'assicurazione sulla spedizione InsureShield®, puoi facilmente presentare un reclamo online e, se concesso, ottenere il pagamento del reclamo in giorni anziché in settimane.
#4. Pace della mente
Con l'assicurazione sulla spedizione, la tua azienda non solo può godere di una semplice procedura di reclamo, ma puoi anche spedire con sicurezza sapendo che le tue cose sono assicurate fino all'intero valore al dettaglio. Quasi il 70% delle PMI ritiene che l'assicurazione possa aiutare le aziende a fornire un servizio clienti migliore. Mantieni la fedeltà dei clienti offrendo un'esperienza di spedizione eccezionale. Puoi avere il meglio di entrambi i mondi: tranquillità per il tuo business e tranquillità per i tuoi clienti.
#5. Risultati finali e protezione della reputazione
Se hanno problemi con la spedizione, il 37% dei clienti è meno propenso ad acquistare nuovamente da una piccola impresa, con una potenziale perdita di vendite per 56 miliardi di dollari ogni anno. Le aziende, d'altra parte, possono recuperare $ 35 miliardi di potenziali entrate perse migliorando l'esperienza di spedizione per i clienti. Con l'assicurazione sulla spedizione, la tua azienda può salvaguardare sia i profitti che la reputazione.
Assicurazione sulla spedizione UPS
Lo United Parcel Service è un'opzione popolare per le persone che desiderano acquistare un'assicurazione sulla spedizione e sono un vettore affidabile per coloro che desiderano proteggere le proprie merci. Con UPS Capital Insurance Agency Inc., una consociata autorizzata di UPS, viene offerta l'assicurazione. UPS Capital coordina i dati assicurativi per garantire che i clienti ottengano una polizza eccellente in base alle loro attuali esigenze di spedizione, con InsureSheld Instaquote che fornisce preventivi online. Offrono inoltre ai clienti la possibilità di dichiarare il valore dei propri beni, con una certa copertura già prevista, ma senza necessariamente stipulare un'assicurazione.
UPS può essere pignolo nell'usare la compagnia assicurativa prescelta per garantire che i prodotti vengano eseguiti correttamente. Tuttavia, hanno anche alcune limitazioni di copertura che dovrebbero essere considerate prima di selezionare UPS come vettore preferito. UPS declina ogni responsabilità per perdite o danni causati da imballaggi difettosi, assegni, dati conservati su supporti, merci deperibili, catastrofi naturali, cause di forza maggiore e altri fattori. Se stai spedendo cose che non sono nel lungo elenco di articoli di UPS che pongono problemi, potrebbe essere un corriere da considerare.
Assicurazione di spedizione FedEx
FedEx, come i suoi concorrenti, consente ai consumatori di acquistare una copertura per le loro cose se vogliono assicurarsi che il pacco arrivi in sicurezza e nei tempi previsti. Pertanto, ogni scatola viene fornita con una copertura di $ 100 per impostazione predefinita e, se il valore dichiarato del pacco è maggiore, è possibile acquistare facilmente una copertura aggiuntiva di persona o online. Quando un consumatore acquista un'assicurazione sulla spedizione per un articolo, deve dichiararne il valore, con valori variabili assegnati a diversi livelli di copertura.
FedEx è estremamente esigente su come i consumatori dichiarano il valore delle loro merci e ha limiti di valore massimo su determinati beni, come articoli con valore insolito o difficile da valutare. Queste cose includono opere d'arte, oggetti d'antiquariato / da collezione, metalli preziosi e altro ancora. Sebbene ciò non significhi che gli venga negata categoricamente l'assicurazione, implica che l'intero valore dell'articolo potrebbe andare perso se ci sono complicazioni durante il processo di consegna. Inoltre, se un articolo arriva danneggiato ma può essere riparato dal venditore, FedEx non si assume alcuna responsabilità per la mancata consegna.
Assicurazione sulla spedizione del servizio postale degli Stati Uniti (USPS).
Se cerchi il servizio postale degli Stati Uniti per l'assicurazione sulla spedizione, sarai in mani capaci e affidabili. I clienti interessati possono acquistare questa assicurazione sulla spedizione di persona o online. USPS copre fino a $ 5,000 per articoli o prodotti smarriti, maltrattati o smarriti mentre erano in possesso dell'USPS. Inoltre, alcune classi postali, come Posta Prioritaria e Global Express Garantito, conterranno automaticamente un importo di copertura assicurativa.
Se lavori in un'attività urgente o richiedi che qualcosa venga consegnato in modo rapido e affidabile, l'USPS potrebbe non essere l'opzione migliore per l'assicurazione. Poiché USPS non offre consegne accelerate o tempi di consegna garantiti, i tempi di spedizione possono variare e la spedizione espressa non verrà pagata se il pacco arriva in ritardo. I consumatori ora attribuiscono un valore elevato alla spedizione rapida, con la consegna in due giorni che rappresenta il gold standard. Sebbene USPS abbia opzioni per accelerare la consegna, non coprirà il costo se qualcosa va storto lungo il percorso.
Assicurazione sulla spedizione DHL
DHL è un altro vettore rispettabile che fornisce soluzioni assicurative complete per le aziende per aiutarle a sentirsi certe che la loro consegna andrà a buon fine. I clienti possono ottenere protezione contro perdite fisiche e danni durante il trasporto con DHL Shipment Value Protection e DHL Security Services, con servizi di sicurezza unici in atto per garantire che i beni dei clienti siano protetti durante l'intero processo di consegna e supply chain. DHL ha anche un elevato record di soddisfazione del cliente, con clienti pagati per problemi entro 30 giorni.
Purtroppo, se il valore della tua merce è inferiore a $ 100, DHL non accetterà alcuna responsabilità automatica senza alcun costo per te. Quindi, per garantire che si verifichi qualsiasi importo del reso, ottieni un'assicurazione sulla spedizione a una spesa aggiuntiva. DHL inoltre non copre gli oggetti smarriti o distrutti indirettamente o gli oggetti smarriti o danneggiati a causa di ritardi. Simile a USPS, è una buona alternativa se desideri spedire in un'area internazionale specifica, ma non garantisce un arrivo rapido.
Quanto costa l'assicurazione sulla spedizione?
Assicurazione USPS
| Valore dei Contenuti | Costo dell'assicurazione USPS |
| Oggetti fino a $50 | $1.65 |
| Articoli $50.01 – $100 | $2.05 |
| Articoli $100.01 – $200 | $2.45 |
| Articoli $200.01 – $300 | $4.60 |
| Qualunque cosa oltre $ 300 - $ 5000 | $ 4.60 + $ 0.90 per $ 100 di aumento |
Assicurazione Fedex
| Valore dei Contenuti | Costo dell'assicurazione FedEx |
| Fino a $ 100 | $0 |
| $ 100.01 - $ 300 | $3 |
| Ogni $ 100 aggiuntivi dopo $ 300 | $1 |
Costi dell'assicurazione di spedizione UPS
| Valore dei Contenuti | Costo dell'assicurazione UPS |
| Fino a $ 100 | $0 |
| Ogni ulteriore $ 100 in seguito | $1.05 |
Assicurazione spedizione conto terzi
Mentre abbiamo discusso dei grandi corrieri che offrono l'assicurazione sulla spedizione, non trascurare alcune delle fantastiche soluzioni di assicurazione sulla spedizione di terze parti disponibili per i commercianti. Ogni azienda è unica, con requisiti di spedizione distinti che possono essere soddisfatti meglio da una fonte di terze parti. Ci sono numerosi vantaggi nell'usare un'assicurazione di spedizione di terze parti, inclusa la possibilità di assicurare gli articoli attraverso tutti i principali corrieri e di inviare corrieri sconosciuti per l'approvazione. Il terzo componente di queste alternative consente ai venditori di avere un unico punto di contatto per eventuali difficoltà che si presentano, oltre a eccellenti strumenti di tracciamento che forniscono ai commercianti ulteriore tranquillità.
Queste funzionalità possono far risparmiare ai commercianti online migliaia di dollari a lungo termine, quindi è fondamentale conoscere tutte le opzioni prima di decidere su un fornitore di assicurazioni. Alcuni dei più noti fornitori di assicurazioni di spedizione di terze parti sono:
#1. Itinerario
L'aspetto peggiore dei problemi di spedizione è non sapere dove si trova il pacco nel processo di spedizione. È qui che entra in gioco Route e aiuta i tuoi servizi di spedizione a prosperare. La polizza assicurativa e il contratto di Route includono una sofisticata esperienza di tracciamento che offre tranquillità sia al venditore che all'acquirente. Consumatori e venditori possono semplicemente segnalare le difficoltà tramite l'app Route, eliminando i ritardi di consegna e risparmiando potenzialmente migliaia di dollari.
#2. Assicurazione:
Con prezzi assicurativi competitivi che sono spesso inferiori del 90% rispetto ai vettori concorrenti, Shipsurance aspira a essere un partner commerciale piuttosto che un semplice fornitore di assicurazioni. Shipsurance è un'agenzia assicurativa piuttosto che un'impresa di spedizioni, il che consente loro di risparmiare denaro e offrire prezzi assicurativi ridotti. Rinunciano al valore dichiarato e assicurano i pacchi utilizzando un team collettivo di corrieri esperti con l'obiettivo di consegnare gli articoli in modo corretto ed economico.
#3. e Cabrella:
Questa società di software di spedizione offre ai clienti un'opzione alternativa ai principali corrieri fornendo tariffe competitive e piani di assicurazione pacchi personalizzati che completano il processo di spedizione specifico della tua azienda. Le spedizioni estere e nazionali sono ugualmente protette, con pochi limiti.
#4. Piano assicurativo per pacchi
PIP assicura i pacchi smarriti e danneggiati a livello nazionale e internazionale. Coprono una vasta gamma di articoli che altri corrieri non hanno, inclusi gadget, telefoni cellulari, gioielli e altro. PIP è l'ideale per le persone che sanno che spediranno cose che sono un po' più problematiche con i principali corrieri.
Chi è responsabile dell'assicurazione sulla spedizione?
Quando si tratta di assicurazione sulla spedizione, non esiste una regola ferrea su chi dovrebbe pagare l'assicurazione sulla spedizione. Inoltre, tieni presente che se costringi l'acquirente a pagare, potrebbe scegliere di non farlo. In questo caso, anche se non avrai alcuna responsabilità di sostituire l'articolo in caso di smarrimento, danneggiamento o furto, riconosci che il consumatore si aspetterà comunque che tu lo faccia.
Anche se non sei obbligato a farlo, tieni presente che il rifiuto di sostituire i loro prodotti può comportare una valutazione negativa da parte loro. Di conseguenza, molti commercianti pagheranno l'assicurazione sulla spedizione in modo da poter sostituire l'articolo senza perdere denaro per la spedizione.
Come posso assicurarmi che un pacco sia stato spedito?
L'approccio più semplice per garantire che un articolo venga spedito e arrivi in sicurezza a destinazione consiste nel fornire informazioni di tracciabilità con la spedizione. La maggior parte delle compagnie di spedizioni lo fornirà automaticamente, mentre altri potrebbero addebitare una commissione per il monitoraggio.
Qualunque sia il costo, disporre di informazioni di tracciamento è il modo migliore per evitare di essere truffati da clienti che affermano di non aver mai ricevuto la merce e richiedono una sostituzione.
I fornitori di logistica di terze parti gestiscono l'assicurazione sulla spedizione?
Alcune aziende di logistica di terze parti (3PL) lo fanno, mentre altre no. Inoltre, alcuni 3PL forniranno l'assicurazione ma si aspetteranno che il venditore gestisca autonomamente l'elaborazione del reclamo.
Vale la pena ottenere un'assicurazione sulla spedizione?
A seconda del volume della spedizione e del valore della merce, potrebbe valere la pena di stipulare un'assicurazione sulla spedizione. La probabilità che una lettera o un pacco standard venga smarrita o danneggiata è bassa. Ma se stai spedendo un gran numero di cose di valore, l'assicurazione sulla spedizione si ripagherà sicuramente da sola.
Lo spedizioniere occasionale
A meno che i prodotti non abbiano un valore eccezionale, la persona media che invia una lettera o un pacco non ha bisogno di un'assicurazione sulla spedizione.
Lo spedizioniere commerciale
Gli spedizionieri commerciali, d'altra parte, spediscono continuamente cose di valore. L'aumento del volume degli ordini indica che alcuni dei tuoi pacchi finiranno per essere persi o danneggiati. E più preziosi sono i tuoi oggetti, più rischi di perdere. L'assicurazione sulla spedizione può essere un gioco da ragazzi per le aziende online che spediscono merci costose.
La regola è la stessa sia per i caricatori occasionali che per quelli aziendali: se ritieni di poter richiedere un'assicurazione sulla spedizione, acquistala. Costa solo pochi dollari e se il tuo pacchetto è abbastanza prezioso da prendere in considerazione l'assicurazione, il modesto investimento vale i potenziali alti e bassi se qualcosa va storto.
Qual è l'alternativa all'assicurazione sulla spedizione?
Molte aziende fanno affidamento solo sul valore dichiarato/responsabilità del vettore per proteggere le loro merci. Purtroppo, molte aziende potrebbero non rendersi conto che l'assicurazione sul valore dichiarato/responsabilità del vettore non è una vera assicurazione.
La responsabilità del vettore è la responsabilità standard prevista da un vettore per una spedizione in caso di perdita o danno (ad esempio, fino a $ 100 per un oggetto di piccole dimensioni o $ 25/lb. per LTL). La responsabilità extra è la copertura dell'eccedenza di valore (vale a dire, superiore alla responsabilità ordinaria del vettore), fino al costo della spedizione. La responsabilità del vettore si basa su un linguaggio raffinato e su un groviglio di statuti di controllo, alcuni dei quali risalgono agli anni '1930. Gli statuti consentono ai vettori di limitare la loro esposizione ed evitare responsabilità in una varietà di situazioni.
Quando si tratta di responsabilità del vettore, il mittente deve provare che la perdita o il danno si sono verificati mentre le merci erano sotto il controllo fisico del vettore. La responsabilità del vettore non si estende ai danni occulti. Inoltre, il processo di reclamo può richiedere molto tempo e oneroso.
Conclusione
Secondo un recente rapporto, il 70% dei clienti non è disposto a fare nuovamente acquisti da un negozio online dopo una brutta esperienza di consegna. Sebbene le spedizioni smarrite e danneggiate siano inevitabili, puoi comunque riconquistare i clienti rimborsando o sostituendo immediatamente gli articoli. Puoi farlo senza incorrere in perdite grazie all'assicurazione sulla spedizione.
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Riferimenti
