In qualità di gestore o utente di una pagina Facebook, sei consapevole che il monitoraggio dei commenti è una componente fondamentale per mantenere una presenza sul sito. Ma cosa succede se qualcuno mette un commento nascosto sulla tua pagina? In questo post del blog, ti mostreremo come trovare ed eliminare i commenti nascosti su Facebook e decidere se vuoi vedere, nascondere o mostrare i commenti nascosti dalla tua pagina Facebook.
Cosa sono i commenti su Facebook?
Quando qualcuno commenta un social media o un articolo di un blog, lascia alcune parole, frasi o frasi. Interagiscono con il social network o con i post o le pagine del sito web. Quando qualcuno lo pubblica su Facebook, è considerato un commento.
I commenti sono un tipo di attività sui social media. Quando ricevi commenti sui post di Facebook sui tuoi siti aziendali, potrebbe aiutarti a portare il tuo materiale più in alto nell'algoritmo. Questo potrebbe essere un motivo convincente per non nascondere i commenti sui tuoi post su Facebook.
Quali tipi di commenti ha Facebook?
Per le Pagine, Facebook offre due opzioni di commento: pubblico e nascosto.
#1. Pubblico
Questi commenti pubblici sono visualizzabili da tutti, tuttavia, i commenti nascosti sono visualizzabili solo dal Page Manager, noto anche come amministratore. Su Facebook i commenti pubblici possono essere fatti da chiunque, inclusi amici e amici di amici.
Possono, tuttavia, essere persone con cui non sei amico o che non ti seguono. Se qualcuno cerca qualcosa su Facebook e viene visualizzato il tuo post, può vedere i commenti pubblici.
#2. Nascosto
Spetta a te decidere se consentire o meno i commenti nascosti sulla tua pagina Facebook. Se non sai come rilevare i commenti nascosti, possono facilmente essere persi.
A volte i commenti di Facebook vengono nascosti perché violano gli standard della community di Facebook. In entrambi i casi, è fondamentale regolare i commenti sulla tua pagina in modo che vengano pubblicati solo i contenuti pertinenti.
Se dichiari sulla tua pagina che nasconderai commenti basati su particolari tipi di comportamento, assicurati di seguire. Se ciò accade, è il momento di nascondere alla vista i commenti di Facebook.
Quando dovresti nascondere i commenti su Facebook?
Hai mai avuto una circostanza in cui un singolo commento su Facebook ha rovinato tutto il tuo duro lavoro nella produzione di un post su Facebook? Soprattutto dopo una dura giornata di lavoro? Molto probabilmente sì. Sfortunatamente, alcuni ammiratori sono troll, odiatori o spammer, ed è meglio evitarli.
Se, invece, qualcuno sta inviando spam alla tua pagina, è il momento di cancellare il commento dalla tua pagina Facebook. Un altro motivo per nascondere i commenti è che sono scritti in un linguaggio scadente o gergale. Vuoi che la tua pagina appaia il più professionale possibile.
Se qualcuno sta tentando di pubblicizzare la propria attività anziché la tua pagina, dovresti eliminare anche i suoi commenti. La promozione ha il suo tempo e il suo luogo e le persone non dovrebbero autopromuoversi sulla pagina di un altro. Esaminiamo i motivi per cui potresti voler imporre commenti nascosti su Facebook in modo più dettagliato:
- Lingua o contenuto non corretto. Facebook è un'arena pubblica ed è obbligo dei gestori dei social media mantenerla pulita. Se su Facebook vengono visualizzati commenti razzisti, sessisti o omofobi, incitamento all'odio o contenuti fotografici inappropriati, dovrebbero essere nascosti.
- Collegamenti che ospitano malware o spam. Se un consumatore clicca su un link spam che appare sulla tua Pagina, che tu lo voglia o no, molto probabilmente non tornerà mai più. Inoltre, potrebbero voler condividere le loro esperienze con gli altri. Di conseguenza, la fiducia dei tuoi clienti potrebbe risentirne in modo significativo.
- Pubblicità automobilistica. Alcuni account Facebook potrebbero tentare di utilizzare i tuoi contenuti e il tuo pubblico per aumentare il traffico verso le loro piattaforme aggiungendo collegamenti nei commenti. Questa non è un'opzione!
Tuttavia, in alcuni casi, nascondere un commento su Facebook può essere una proposta persa. Nessuno vuole vedere una recensione negativa o un reclamo pubblicato sui propri account di social media pubblici, che si tratti di un consumatore che sta vivendo una giornata terribile o che sia colpa dell'azienda per aver fatto qualcosa di sbagliato.
Le informazioni negative possono essere dannose per il business, quindi stimolano naturalmente riflessi nascosti.
Ma proviamo ad affrontare l'argomento dal lato opposto. I commenti negativi online possono rappresentare un'opportunità ideale per fornire un servizio clienti sociale eccezionale, risultando in una situazione vantaggiosa sia per il marchio che per il cliente.
Cosa puoi fare invece di nascondere i commenti sulla tua pagina Facebook?
Mettiti nei panni del tuo cliente: essere esclusi dalla conversazione è spiacevole. Le persone si aspettano di ricevere attenzione e di provare empatia per loro. La conversazione è molto probabilmente l'approccio migliore per soddisfare quel desiderio. Puoi invitare i clienti a comunicare con te in privato tramite messaggi privati o affrontare i loro problemi pubblicamente tramite commenti.
La seconda opzione è solitamente preferibile perché consente ad altri utenti di vederla. Se rispondi in modo utile e professionale, aumenterai la fiducia e l'affetto per il marchio. Tuttavia, in altri casi, è preferibile tenere il discorso fuori dalla vista del pubblico. In ogni caso, non lasciare un commento senza risposta per troppo tempo.
Se non sei in grado di assistere immediatamente il cliente, fai semplicemente un commento incoraggiandolo a contattarti in un messaggio privato, assicurandogli che lo contatterai a breve o suggerendo un altro metodo di comunicazione (fornisci un numero di telefono o un indirizzo e-mail ).
Più ritardi, più il cliente si irriterà. Altre opzioni per rispondere a commenti spiacevoli oltre a nasconderli includono:
Quelli negativi non sono tutti cattivi:
Giusto. Come affermato in precedenza, i commenti sfavorevoli a volte possono essere trasformati in una bella storia o in una lezione. Dimostra che tu o la tua azienda siete autentici e non perfetti. Tu, come tutti gli altri, sei semplicemente umano.
Ammettere un errore aumenta il rispetto che tu o la tua azienda ottenete. Finché sei disposto a confessare il tuo errore e tentare di rimediare. Lo stesso vale per i commenti di Instagram.
Avvia conversazioni private per un commento su Facebook:
Un'altra opzione per rispondere ai commenti negativi è inviare un messaggio diretto alla persona che ha fatto il commento. In questo modo, puoi discutere la loro preoccupazione con la tua azienda in modo confidenziale piuttosto che davanti a tutti. È ancora un altro metodo per nascondere i commenti di Facebook.
Queste discussioni intime hanno la tendenza a risolvere i conflitti. Puoi dare un prodotto o un servizio GRATUITO in cambio di ciò che è andato storto, ecc. Questo è preferibile al tentativo di nascondere i commenti sui siti di Facebook.
Qualunque cosa tu faccia, rispondi ai commenti di Facebook il prima possibile. Potrebbe ridurre la visibilità della tua pagina nell'algoritmo. Più velocemente rispondi, maggiore è la portata organica della tua pagina Facebook sul vasto social network. Sulle pagine aziendali, Meta ora le valuta in base alla rapidità con cui rispondono.
Un metodo di comunicazione di successo
Sia che tu conduca il dialogo in silenzio o pubblicamente, è fondamentale che il cliente si senta ascoltato. L'approccio Imago consiste in tre regole che potrebbero aiutarti a comunicare in modo efficace.
La tecnica è stata sviluppata negli anni '1980 per aiutare le coppie a comprendere ed entrare in empatia con le reciproche esperienze distinte. La strategia è ora frequentemente impiegata nel servizio clienti.
Ecco i passaggi di Imago:
- Mirroring comporta ripetere tutto ciò che il cliente ha dichiarato. Quindi, ad esempio, se un cliente non ha gradito il caffè del tuo bar e dice che non tornerà, devi semplicemente ripetere le sue parole. Se possibile, ricontrolla le tue risposte ponendo una semplice domanda come "È questo che intendi?"
- Usare un linguaggio che verifichi le preoccupazioni del cliente. Dì loro semplicemente che capisci e che tutti si sentono così.
- Empatia può essere dimostrato attraverso il tuo atteggiamento. Tentativo di descrivere le emozioni del cliente. Potresti usare frasi come "Immagino che tu sia deluso" o "Così frustrante!"
Seguire questi tre passaggi non solo ti aiuterà a conquistare un cliente. Potrebbe anche salvare la tua azienda da un disastro sui social media!
Come trovare commenti nascosti su Facebook
Per individuare, visualizzare, vedere o mostrare eventuali commenti nascosti sulla tua pagina Facebook, procedi nel seguente modo:
- Nella parte superiore della tua pagina, fai clic sull'opzione "Impostazioni".
- Nella colonna di sinistra, seleziona "Strumenti di moderazione".
- Fai clic su "Visualizza" sotto la casella "Commenti nascosti".
- Verrà visualizzato un elenco di tutti i commenti nascosti. Per approvare o eliminare un commento, utilizzare i pulsanti accanto al commento.
- I passaggi da 1 a 5 devono essere ripetuti per ogni Pagina che gestisci.
Come eliminare i commenti nascosti su Facebook
Se vedi commenti nascosti che violano gli Standard della community della tua Pagina, puoi rimuoverli seguendo questi passaggi:
- Nella parte superiore della tua pagina, fai clic sull'opzione "Impostazioni".
- Nella colonna di sinistra, seleziona "Strumenti di moderazione".
- Nella colonna "Parole vietate", seleziona "Modifica".
- Nell'area "Aggiungi parole", digita il termine o la frase che desideri vietare, quindi fai clic su "Aggiungi". Fai clic sulla "x" accanto a una parola o frase per rimuoverla dall'elenco degli elementi proibiti.
- Quando hai completato la modifica del tuo elenco di parole proibite, fai clic su "Salva modifiche".
- I passaggi da 1 a 6 devono essere ripetuti per ogni Pagina che gestisci.
Cosa succede quando nascondi un commento su Facebook?
Quando fai clic sul pulsante "nascondi" accanto al contributo di qualcuno, vedrai ancora il commento, ma sarà sfocato.
Questo è ciò che vedrai come amministratore della Pagina. Non preoccuparti, l'autore del commento vedrà invariato il proprio contributo. Nascondi i commenti su Facebook ti impedirà di ricevere notifiche su questo specifico thread di conversazione.
Qualcuno saprà se nascondo il loro commento su Facebook?
Forse ti starai chiedendo se l'individuo sa se nascondi un commento su Facebook. La risposta non è così semplice. Facebook non avviserà l'autore, ma potrebbe rilevare la frode e capire rapidamente cosa è successo.
Di conseguenza, l'individuo che ha fatto il commento potrebbe perdere la fiducia nel tuo marchio, vedere rosso e cercare un altro sbocco - un luogo al di fuori del tuo controllo - per sfogarsi.
Cosa fa nascondere un commento su Facebook?
Ricorda che se nascondi un commento, l'autore e i suoi amici di Facebook possono ancora vederlo e rispondere nei commenti secondari.
Non sarai in grado di vederlo se qualcuno che può ancora vedere i commenti nascosti su Facebook decide di combattere per te e difendere il tuo marchio.
Non vedrai i commenti secondari che danno consigli e suggerimenti per il tuo marchio, né vedrai quelli che insultano l'autore del commento principale.
Puoi scoprire i commenti su Facebook?
Se scegli di nascondere un commento, non preoccuparti; c'è sempre un modo per scoprire quei commenti nascosti su Facebook. Puoi rimuovere il tag in qualsiasi momento se lo hai fatto per errore o semplicemente hai cambiato idea e hai deciso di fare due chiacchiere. Basta passare il mouse sopra i tre punti descritti in precedenza e selezionare Scopri tutti i commenti nascosti su Facebook.
Quando segnali i commenti su Facebook?
Puoi segnalare i commenti di Facebook in numerosi modi: Puoi vedere le tue opzioni nel menu sottostante. Se questo non è il primo caso di spam, non lo segnalerei ma vorrei rimuovere il commento dal sito web. Se un utente continua a inviare spam al tuo sito Web, segnalerei quel commento anziché nasconderlo.
Perché perdere tempo a nascondere ripetutamente i commenti su Facebook della stessa persona?
E se li nascondi per sbaglio?
Non preoccuparti se nascondi o rimuovi accidentalmente commenti su Facebook. Quando li vedi su Facebook, puoi sempre mostrare i commenti che sono già stati nascosti. È semplice passare con il mouse su quello nascosto al pubblico e renderlo nuovamente visibile come commento sul tuo profilo Facebook.
Passa il mouse sopra i tre punti per regolare l'occultamento e la visualizzazione di eventuali commenti nascosti su Facebook. La persona e chiunque altro veda il post sarà in grado di vedere il commento.
Puoi automatizzare i commenti nascosti?
Puoi impostare termini particolari da rimuovere dalla tua pagina Facebook, e quindi i commenti che li contattano li nasconderanno automaticamente. Semplifica la gestione della pagina nascondendo i commenti potenzialmente inappropriati sulla pagina.
Vai al filtro della pagina del tuo post pubblico: puoi aggiungere parole nascoste.
Qualcuno può nascondere il mio commento su Facebook?
Su Facebook, tutti gli amministratori della Pagina e gli autori dei post hanno la possibilità di nascondere i commenti. Di conseguenza, ogni volta che commenti il post di qualcun altro, il tuo commento ha la possibilità di essere nascosto.
Gli unici luoghi (su Facebook) in cui hai il controllo completo sono una Pagina che gestisci e la tua cronologia privata.
Conclusione
Mantenere un'impressione professionale richiede di mantenere la tua pagina Facebook pulita e priva di spam o commenti impropri. Nascondere i commenti su Facebook può far parte del tuo lavoro di social media manager.
Fortunatamente, trovare e nascondere un commento è semplice. Vai semplicemente alla scheda "Post" della tua pagina Facebook e seleziona "Nascosto dal proprietario della pagina". È quindi possibile visualizzare o eliminare eventuali commenti offensivi.
Nascondi spesso i commenti su Facebook? Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri su come nascondere i commenti nella sezione dei commenti del blog qui sotto.
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Riferimenti
