I 3 elementi più importanti del monitoraggio delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate è uno degli strumenti più efficaci per potenziare i tuoi sforzi di marketing e portare nuovi livelli di coinvolgimento per la tua azienda.

Ci sono molti elementi diversi coinvolti in software di monitoraggio delle chiamate nel Regno Unito. Questi aspetti cruciali sono ciò che può aiutarti a ottenere grandi risultati nel tuo marketing.

In questo articolo imparerai tre degli elementi più importanti del monitoraggio delle chiamate, per vedere come potrebbero aumentare la tua attività.

Dati complessi per le chiamate dei clienti

Uno degli elementi più vitali del tuo software di tracciamento delle chiamate sono i dati complessi che puoi ricevere sulle chiamate dei tuoi clienti.

Non solo sarai in grado di tracciare con precisione ogni chiamata nella tua attività, ma riceverai dati utili su vari aspetti di ogni chiamata, tra cui cose come:

Numero di telefono del chiamante
La durata dell'anello
Prefisso del chiamante
Il tasso di abbandono
Se una chiamata ha ricevuto risposta o meno

Questi dati sono essenziali per aiutarti a capire come i clienti interagiscono con la tua azienda e quindi puoi migliorare l'efficacia con cui gestisci le tue chiamate.

Una varietà di metriche dettagliate

Un altro elemento essenziale del monitoraggio delle chiamate è la varietà di metriche dettagliate che ricevi sul coinvolgimento del cliente.

Queste informazioni possono aiutarti a ottenere un quadro completo delle tue prestazioni di marketing e di quanto bene vengono generati lead e vendite da ogni attività, campagna, e canale nella tua attività.

Le metriche coinvolte possono includere:

Quali fonti di marketing stanno generando chiamate: Il software può utilizzare numeri di telefono dinamici per aiutarti a tracciare i viaggi specifici di ogni cliente che chiama. Puoi vedere tutti i touchpoint visitati prima, durante e dopo ogni chiamata. Ad esempio, potresti vedere come un cliente ha seguito un link sulla tua pagina Facebook prima di chiamare.
Le attività che producono le tue richieste inbound – Ogni volta che ricevi una richiesta in entrata, in qualunque modo il cliente scelga di interagire, puoi tenere traccia di tutte le attività che hanno contribuito a incanalare il cliente verso questo punto.
Chiamate dal profilo dell'attività su Google: Con l'utilizzo di numeri di telefono statici, puoi monitorare quanti clienti chiamano la tua azienda dal tuo profilo dell'attività su Google.
Dati estesi relativi alle visite al tuo sito web – Puoi allegare tag Urchin Traffic Monitor (UTM) ai tuoi URL, in modo che il software possa fornire dati altamente granulari sulle visite al tuo sito web. Ciò include quali attività, campagne e canali il cliente ha visitato in precedenza.

Con queste metriche, avrai le analisi più chiare e utili per aiutarti a valutare il tuo marketing e, quindi, a migliorarlo.

Mappatura del percorso del cliente

La creazione di mappe del percorso del cliente utilizzando approfondimenti e report dettagliati è un altro elemento dell'utilizzo del software di monitoraggio delle chiamate che può avvantaggiarti.

Queste mappe aiuteranno a delineare i percorsi esatti che ogni cliente intraprende quando interagisce con la tua attività, comprese tutte le attività che visitano nel tuo marketing.

Con queste informazioni, sarai in grado di tenere traccia di quanti lead e vendite vengono generati in ciascuna area del tuo marketing e, quindi, quanto sono preziose ciascuna delle tue attività, campagne e canali.

Ora che sai dove sono i tuoi punti di forza e di debolezza del marketing, puoi utilizzare questi dati per sviluppare strategie per migliorare ogni attività.

Ad esempio, se scopri che la maggior parte dei tuoi clienti si sta convertendo alle attività nei tuoi canali di social media, puoi concentrare maggiormente la tua attenzione sulla creazione di nuove campagne che ruotano attorno a quest'area del tuo marketing.

Questo non solo aumenterà la generazione di lead e vendite, ma può anche aiutarti a distribuire il tuo budget di marketing in modo più efficace e a garantire una maggiore il ritorno sugli investimenti.

Tenendo conto di questi tre elementi, puoi creare l'uso più efficace del software di tracciamento delle chiamate per la tua azienda.