Le aziende adottano varie strategie di marketing per generare contatti da fonti diverse, ma è impossibile individuare da dove provengano. È qui che torna utile il software di tracciamento delle chiamate telefoniche. È responsabile del monitoraggio dell'intero viaggio dei tuoi clienti dalle fonti alla chiamata alla tua attività. Tali informazioni sono fondamentali per perfezionare la tua strategia di marketing e aumentare il conteggio delle vendite. Il software di monitoraggio delle chiamate in uscita è uno dei software più importanti di cui hai attualmente bisogno.
Software di monitoraggio delle chiamate telefoniche
Il software di tracciamento delle chiamate telefoniche aiuta a tracciare e registrare le chiamate in arrivo e le attribuisce ai giusti canali di marketing. La maggior parte dei software di tracciamento delle chiamate telefoniche consente alla tua azienda di registrare le chiamate in arrivo e determinare da dove vengono generate queste chiamate. Il software genera numeri di telefono univoci per ogni campagna di marketing in modo che ogni sforzo possa essere monitorato e monitorato. Il monitoraggio delle telefonate rende più facile capire quali campagne di marketing stanno funzionando. Il monitoraggio delle chiamate ti consente anche di sapere se una campagna di marketing potrebbe dover essere rielaborata o abbandonata del tutto.
Tipi di pcote Software di monitoraggio delle chiamate
Il software di monitoraggio delle chiamate può essere suddiviso in due tipi:
- Software di monitoraggio delle chiamate in entrata
- Software di monitoraggio delle chiamate in uscita
Software di monitoraggio delle chiamate in entrata
Un software di tracciamento delle chiamate telefoniche in entrata è una soluzione che tiene traccia delle chiamate in arrivo, dei potenziali clienti e delle fonti delle chiamate e le registra per l'analisi e la generazione di report. I chiamanti possono essere facilmente segregati e monitorati a seconda delle fonti di chiamata
Software di tracciamento delle chiamate telefoniche in uscita
Un software di tracciamento delle chiamate telefoniche in entrata è una soluzione che consente agli utenti di effettuare chiamate e registrare chiamate e potenziali clienti direttamente attraverso la piattaforma. Viene utilizzato per generare opportunità di vendita contattando lead e clienti esistenti. Questo software ha molte funzionalità per soddisfare le esigenze aziendali delle chiamate in uscita e altre vengono aggiunte con il tempo. Le caratteristiche variano da un software all'altro.
Elementi essenziali di un buon software di monitoraggio delle chiamate
#1. Monitoraggio delle parole chiave
Con il monitoraggio delle parole chiave, la tua azienda può utilizzare il software di monitoraggio delle chiamate telefoniche per monitorare i lead generati dalle telefonate. Puoi anche coprire le ricerche di parole chiave su Google e altri motori di ricerca.
Ottenendo informazioni su quali parole chiave sono più strettamente associate alla tua azienda, puoi focalizzare il tuo sito Web e i tuoi contenuti per scopi SEO
#2. Registrazione delle chiamate
La registrazione delle chiamate è una funzionalità incredibilmente importante per qualsiasi call center o azienda che desideri migliorare il proprio servizio. La registrazione delle telefonate garantisce la conformità sia alle leggi specifiche che alle best practice, fornendo un database a cui tornare quando necessario
#3. Cruscotto centralizzato
Una buona dashboard sarà centralizzata, il che significa che c'è un'unica fonte di verità. Dovrebbe avere molti elementi visivi, rendendo più facile per te sgranocchiare i numeri. Dovrebbe essere altamente interattivo, consentendoti di armeggiare con diverse variabili. In altre parole, dovrebbe dirti tutto ciò che devi sapere sulla tua strategia di vendita e/o di marketing.
#4. Reportistica e analisi
La maggior parte delle piattaforme di tracciamento delle chiamate è dotata di report e analisi integrati. Riceverai rapporti automatici che ti informano sull'efficacia della tua campagna. E avrai opportunità continue per rivedere i dati e migliorare.
#5. Intuitività
Una buona app per il monitoraggio delle chiamate dovrebbe anche essere altamente intuitiva. Intuitivo significa che è sia semplice che facile da imparare. Qualsiasi membro del tuo team, anche se è la prima settimana di lavoro, dovrebbe essere in grado di accedere e capire come funziona la piattaforma. Se è troppo difficile da imparare, non sarai in grado di formare nuove persone in modo efficiente. Se è troppo complicato o insolito, i membri del tuo team potrebbero usarlo in modi incoerenti.
#6. Integrazioni facili
Le migliori app di monitoraggio delle chiamate offrono facili integrazioni con altre piattaforme. Ad esempio, potresti desiderare che la tua piattaforma di monitoraggio delle chiamate si integri naturalmente con il tuo CRM. In questo modo, puoi collegare le telefonate a singoli potenziali clienti e ottenere ancora più dati sull'efficacia della tua campagna
#7. Personalizzazione
Alcuni amministratori desiderano flessibilità e personalizzazione nella loro piattaforma. Vogliono attivare e disattivare alcune funzionalità. Vogliono aggiungere nuovi widget e funzionalità a piacimento. Alcuni vogliono modificare la piattaforma a loro piacimento, ogni volta che vogliono. Alcune piattaforme sono migliori per questo rispetto ad altre.
#8. Scalabilità
A seconda della natura della tua attività, potresti anche desiderare una piattaforma scalabile. Potrebbe funzionare bene per te ora, ma continuerà a funzionare bene per te mentre espandi la tua attività? Se questo è importante per te, cerca una piattaforma che ti consenta di gestire comodamente i posti ed espandere le tue capacità
#9. Funzionalità automatizzate.
Puoi anche trovare piattaforme con alcune funzionalità automatizzate. Ad esempio, potresti essere in grado di automatizzare i rapporti o persino automatizzare la tua strategia di chiamata con la composizione. Quasi ogni tipo di automazione può aumentare in modo significativo la produttività del team. Dopotutto, sostituisce completamente uno sforzo manuale.
Vantaggi del monitoraggio delle chiamate telefoniche
#1. Gestisci più account telefonici
Il monitoraggio delle chiamate generalmente fornisce alla tua azienda i propri numeri di telefono univoci. In genere avrai un numero per ogni campagna. Con queste soluzioni, la tua azienda può gestire facilmente più numeri di telefono e account da un'unica dashboard.
#2. Offri un'esperienza di chiamata migliore
Se combinato con una piattaforma CRM, la tua azienda ottiene informazioni su come non funzionano le campagne di marketing. Inoltre, puoi vedere come il servizio clienti sta facendo la sua parte. Le informazioni di marketing combinate con le informazioni personali raccolte da un CRM potrebbero rivoluzionare l'esperienza del chiamante e del cliente.
#3. Tieni traccia della pubblicità basata sulle prestazioni
Il software di tracciamento delle chiamate consente alla tua azienda di osservare molto più da vicino le prestazioni di questi servizi. Puoi usarli per perfezionare parole chiave e frasi di ricerca specifiche. Con una visione approfondita dell'efficacia di più canali e campagne di marketing, la gestione è più semplice. Puoi tenere traccia delle campagne online e offline
#4. Informazioni approfondite sul ROI
Con registrazioni continue delle chiamate e da quale campagna di marketing provengono le chiamate, la tua azienda ottiene informazioni dettagliate su tutte le campagne in corso. Ciò consente un ROI più vicino di queste diverse campagne in quanto ti consentono di sapere quali campagne stanno restituendo il maggior numero di lead.
Software di monitoraggio delle chiamate da cellulare
# 1. Punto focale
Hubspot è una scelta popolare quando si tratta di software di tracciamento delle chiamate telefoniche perché la piattaforma ti consente di registrare le chiamate in entrata e in uscita, pianificare e assegnare priorità alle chiamate, effettuare chiamate tramite il browser Internet e sincronizzare i dati delle chiamate con il tuo CRM. Se vuoi iniziare con questo software di monitoraggio delle chiamate, Hubspot offre una versione gratuita che puoi provare. Ha anche un verso pagato di prezzo: $ 45 - $ 3600
Il software consente ai manager di istruire in modo efficiente i rappresentanti di vendita con l'aiuto di Conversation Intelligence, fornendo la trascrizione per l'analisi delle chiamate, i commenti sulle chiamate e la ricerca di parole chiave nei pacchetti Enterprise. Con le sequenze di email, puoi chiudere le trattative più velocemente ed evitare di perdere.
Trasforma le tue e-mail di vendita ripetitive ed efficaci in modelli basati sulla conversione e condividile con il tuo team. Inoltre, puoi tenere traccia del momento in cui un lead apre la tua e-mail, scarica allegati o fa clic su un collegamento utilizzando le notifiche che rimangono in cima al tuo feed in modo da poter inviare loro un follow-up tempestivo.
#2. CallRail
CallRail rende facile per le aziende di tutte le dimensioni trasformare più lead in clienti migliori. Servendo più di 200,000 aziende e integrandosi con i principali software di marketing e vendita, le nostre soluzioni di analisi di marketing e comunicazioni aziendali forniscono approfondimenti in tempo reale che aiutano i nostri clienti a commercializzare con fiducia.
Oltre a conoscere le fonti di chiamata, CallRail ti consente anche di accedere al nome, alla posizione e al numero di un lead e di registrare le tue chiamate. Il software abbina i messaggi e le chiamate in arrivo alle tattiche e ai canali di marketing per misurare il successo della campagna ottimizzando le spese e le strategie di marketing. Il software ti aiuta a migliorare la qualità dei lead e a trasformare le tue comunicazioni con loro.
#3. Phonexa
Il software di tracciamento delle chiamate offre un'attribuzione dettagliata per il traffico delle chiamate in entrata, consentendoti al tempo stesso di ottimizzare i percorsi dei clienti. Call Logic di Phonexa è una delle soluzioni che rendono questo processo un gioco da ragazzi. Call Logic è un'innovativa suite di monitoraggio delle chiamate che aiuta le aziende a ottimizzare le campagne di marketing. Semplifica l'organizzazione, l'analisi e la gestione delle chiamate, consentendo agli utenti di concentrarsi sui propri obiettivi principali.
Prendersi cura delle chiamate in entrata è semplice con l'aiuto di strumenti come la risposta vocale interattiva (IVR) e il distributore automatico di chiamate basato sull'instradamento delle chiamate basato sui dati, indirizzando i chiamanti ai passaggi successivi appropriati in base alle loro domande e preoccupazioni specifiche. Queste funzionalità migliorano l'efficacia delle interazioni di un'azienda con i propri clienti, rendendole più convenienti e dirette.
#4. 800.com
In qualità di fornitore leader di numeri di telefono gratuiti, numeri di telefono vanity e software di chiamata, semplifichiamo per le aziende il raggiungimento dei propri clienti in qualsiasi parte del mondo. fornire una piattaforma di facile utilizzo per chiunque possa trovare e registrare un numero di telefono vanity gratuito memorabile. Inoltre, con la nostra piattaforma, puoi gestire tutti i tuoi numeri in un unico posto, tenere traccia delle chiamate, misurare il successo e inoltrare le chiamate a qualsiasi telefono tu scelga
#5. Genio AVOXI
Si tratta di una soluzione per call center basata su cloud che aiuta le piccole e grandi imprese a semplificare le operazioni del servizio clienti e a gestire le comunicazioni aziendali. Viene fornito con un dashboard centralizzato, che consente agli utenti di tenere traccia delle chiamate in entrata e monitorare le attività di vendita utilizzando indicatori chiave di prestazione (KPI). AVOXI Genius consente alle aziende di tenere traccia delle disposizioni delle chiamate e mantenere le informazioni sui clienti utilizzando note di riepilogo. I prezzi sono disponibili per gli abbonamenti mensili e il supporto viene esteso tramite live chat, telefono, e-mail e altre misure online
#6. Fluentstream
Si tratta di una soluzione telefonica aziendale progettata per aziende di tutte le dimensioni. Offre funzionalità di monitoraggio delle chiamate, telemarketing, IVR e reporting all'interno di una suite integrata. La soluzione è disponibile sia nelle opzioni di implementazione basate su cloud che on-premise. La funzionalità di assistente automatico all'interno di FluentStream consente agli utenti di registrare i messaggi di saluto delle chiamate e riprodurli per i chiamanti. Gli utenti possono anche registrare le riunioni e le chiamate dei clienti e utilizzarle per la formazione sulle chiamate, le referenze e la valutazione della qualità. È disponibile con un abbonamento mensile per utente.
Software di tracciamento delle chiamate telefoniche in uscita
Il software di tracciamento delle telefonate in uscita consente agli utenti di chiamare i lead direttamente attraverso la soluzione e registrare i dati delle chiamate e dei potenziali clienti. Queste soluzioni vengono utilizzate per contattare rapidamente i potenziali clienti per cogliere al volo un'opportunità di vendita. I prodotti di tracciamento delle chiamate telefoniche in uscita forniscono funzionalità click-to-call per la composizione rapida, generano numeri locali per risposte più probabili e automatizzano i messaggi vocali e le e-mail di follow-up. Inoltre, i prodotti possono registrare le chiamate a scopo di formazione e ordinare i potenziali clienti in base alla probabilità di una vendita di successo. Le soluzioni di tracciamento delle chiamate telefoniche in uscita sono più comunemente utilizzate per i rappresentanti di vendita interni e gli operatori di telemarketing interessati a convertire nuovi clienti
#1. CloudTalk
Si tratta di una soluzione di contact center basata su cloud che garantisce alle aziende la transizione verso un sistema di comunicazione più flessibile per un migliore coordinamento e contatto con i clienti. Le funzionalità di CloudTalk offrono l'accesso ad analisi in tempo reale sulle prestazioni degli agenti, collegando i team remoti a un singolo contact center e a un intero sistema supportato da straordinarie capacità di rete
Caratteristiche:
- Accesso amministratore
- Clicca per chiamare
- Chiamate simultanee
- Sommario giorni della settimana
- Personalizzazione
- Reportistica e dashboard
Prezzi:
- Versione di prova gratuita disponibile
- $ 25 antipasto, 30 essenziali e 50 esperti
#2. Chiacchiere sulla tastiera
Dialpad è una soluzione di comunicazione creata per il cloud, perfettamente adatta a questa nuova era emergente del lavoro incentrata su team remoti e ibridi. La piattaforma è nota per essere conveniente ed efficiente, garantendo che i membri del team utilizzino applicazioni softphone anziché telefoni fissi in un ambiente di ufficio standard. La soluzione di chiamata veloce ed efficiente è perfetta per aumentare la flessibilità indipendentemente da dove lavorano i membri del tuo team. Offre inoltre funzionalità AI integrate che aiutano ad aumentare la produttività dei dipendenti
Caratteristiche:
- Clicca per chiamare
- Chiamate in conferenza
- Chiamate da scrivania a scrivania
- Download individuale
- Messaggistica istantanea
- Personalizzazione
- Numero VoIP
# 3. Freshsales
L'interfaccia intuitiva di Freshsales consente agli utenti di gestire con facilità sia i rapporti con i dipendenti che con i clienti. Radicata nell'ecosistema Freshworks, la loro piattaforma CRM è composta da vari strumenti, tra cui Freshdesk, per il servizio clienti; Freshchat per le funzionalità di chatbot; e Freshcaller per il sistema di chiamata cloud. La piattaforma è progettata per offrire opportunità alle aziende generando lead quasi 10 volte più qualificati e fornendo agli utenti una panoramica completa delle strategie e delle pipeline di vendita attive.
Caratteristiche:
- Funzioni del call center
- Gestione del caso
- Contatti e gestione dell'account
- Gestione dei contratti con i clienti
- Portale di assistenza clienti
- Cruscotti
- Previsione
- base di conoscenza
- Opportunity & Pipeline Mgmt.
- Gestione prodotti e listini prezzi
- Gestione preventivi e ordini
- Reportistica
#4. Salesken.ai
Salesken.ai è una piattaforma di intelligence conversazionale che aiuta i team di vendita a migliorare le prestazioni e ridurre i costi di acquisizione. Lo strumento offre agli agenti di vendita suggerimenti in tempo reale durante la loro conversazione per aiutarli a coinvolgere meglio i propri clienti. La piattaforma offre a manager e rappresentanti di vendita visibilità su ogni chiamata, tramite un'analisi dettagliata delle chiamate che include emozioni, obiezioni e intenti
#5. Entrate.io
Revenue.io fornisce ai team ad alte prestazioni indicazioni in tempo reale. Facendo emergere e consigliando ciò che funziona meglio, Revenue.io consente a centinaia di clienti come HPE, Nutanix e AWS di fornire risultati prevedibili e ottimizzare l'intera operazione di revenue
#6. Vendita tastiera
Dialpad Sell è un efficace dialer di vendita che accelera i tempi di rampa e rende i rappresentanti più produttivi utilizzando la tecnologia Voice Intelligence e una facile integrazione CRM in una soluzione di comunicazione all'avanguardia.
#7. Ringover
Si tratta di una soluzione telefonica collaborativa basata su cloud che aiuta le piccole e medie imprese (PMI), l'assistenza clienti e i team di vendita a lavorare in modo più intelligente accedendo alle funzionalità di un sistema telefonico professionale direttamente all'interno del loro CRM e Helpdesk.
Come posso tenere traccia delle telefonate di qualcuno?
Puoi farlo in due modi: utilizzando un software di monitoraggio gratuito o installando un'app di controllo parentale sul tuo dispositivo mobile. Per tenere traccia delle telefonate, devi prima investire in un servizio o in un'app di monitoraggio delle chiamate
Esiste un'app per tenere traccia delle telefonate degli altri?
Puoi monitorare i messaggi di testo e le chiamate da un altro telefono. Il modo più efficace per farlo è utilizzare app spia come mSpy, uMobix o Qustodio. Queste app spia ti consentono di visualizzare le chiamate e i messaggi di testo inviati e ricevuti sul telefono di destinazione
Cos'è il telefono in entrata Software di monitoraggio delle chiamate?
Il software di tracciamento delle chiamate in entrata è uno strumento per tracciare e documentare le chiamate in entrata. Di solito, è una funzionalità integrata nelle soluzioni software per call center in entrata/software di vendita, ma puoi anche scegliere tracker di chiamata autonomi che si integrano con il tuo software di vendita e CRM. Funziona in tandem con IVR, registrazione delle chiamate, monitoraggio e strumenti di instradamento per gestire le chiamate in entrata.
Come funziona il software di monitoraggio delle chiamate?
Il monitoraggio delle chiamate è una soluzione software che registra le informazioni su ogni chiamata, incluso chi ha chiamato quando ha chiamato e quanto è durata la chiamata. Può essere utilizzato per tenere traccia delle chiamate da qualsiasi fonte, inclusi numeri di telefono, parole chiave e siti Web. Il software di tracciamento delle chiamate registra il numero di telefono, il nome, l'ora e la data della chiamata del chiamante.
Posso tenere traccia delle telefonate a loro insaputa?
mSpy è un localizzatore GPS che ti consente di monitorare in remoto l'attività del telefono di qualsiasi utente. È possibile ottenere una posizione corrente molto precisa e una cronologia dettagliata del percorso. È un potente strumento in grado di tracciare account di social media, messaggi, contenuti multimediali e molto altro
Come fai a sapere se qualcuno sta monitorando le tue chiamate?
Tutto quello che devi fare è comporre il codice USSD *#21#. Dovresti vedere una schermata pop-up che mostra lo stato di deviazione di chiamate, dati e altro
Qualcuno può ascoltare le mie telefonate?
SÌ. Qualcuno può ascoltare le tue telefonate se ha gli strumenti giusti e sa come usarli. dovranno in qualche modo compromettere il tuo telefono, di solito installando software spia sul tuo dispositivo per monitorare la tua attività
Conclusione
Il software di tracciamento delle chiamate telefoniche registra le informazioni sulle chiamate in arrivo, includendo anche funzionalità come l'instradamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate e l'IVR. Questo software di tracciamento delle chiamate telefoniche aiuta le aziende a tenere traccia degli indicatori chiave delle prestazioni, gestire il volume delle chiamate e scalare in base alle esigenze dei clienti e dell'azienda. Il software di tracciamento delle chiamate telefoniche offre un modo efficiente per ottimizzare i tuoi sforzi di marketing nel mondo degli affari di oggi guidato dal marketing digitale, dalla pubblicità e dal marketing in entrata e in uscita.
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Riferimenti
