In che modo la tua azienda gestirà una forza lavoro di migliaia di persone? I numeri di interno del telefono sono qui per aiutarti a semplificare le tue interazioni commerciali, risparmiare denaro e, soprattutto, offrire un'esperienza cliente straordinaria. Ma come si può realizzare questo? Attraverso questo articolo, scopriremo e comprenderemo ogni minimo dettaglio sull'estensione del numero di telefono e, cosa più importante, impareremo come aggiungere un'estensione a un numero di telefono. Imparerai anche come aggiungere un'estensione ai contatti del tuo numero di telefono con un iPhone o Android o quando chiami qualcuno.
Che cos'è un'estensione del numero di telefono?
Un'estensione del numero di telefono è una combinazione da tre a cinque cifre che puoi assegnare manualmente a uno qualsiasi dei membri del tuo team, a un team, a una divisione o all'intero dipartimento. La linea principale è divisa in estensioni.
Confuso? Non preoccuparti; lo esamineremo con esempi in seguito.
Ad esempio, la tua organizzazione ha il numero di telefono 987 654321. Ora scegli di allocare gli interni 200 alle vendite e 300 all'assistenza clienti.
Con questo, emergono due scenari: chiamanti interni e chiamanti esterni, rispettivamente. I chiamanti interni (dipartimenti o personale all'interno dell'organizzazione) possono semplicemente comporre il 200 per raggiungere le vendite e il 300 per raggiungere il marketing.
I chiamanti esterni (clienti e soggetti esterni all'organizzazione) devono comporre il 987654321,200 per raggiungere direttamente l'ufficio commerciale e il 987654321,300 per accedere all'assistenza clienti.
Formato dell'estensione del numero di telefono: numero di telefono reale, estensione dedicata
Esempi di estensioni di numeri di telefono: +1 1424622, 231
Qui, +1 1424622 è il numero di telefono effettivo di un'azienda, una virgola indica l'inizio di un interno e 231 è l'interno dedicato.
Un'estensione del numero di telefono consente ai chiamanti di raggiungere le persone o i reparti desiderati in modo rapido e semplice senza dover gestire gli assistenti automatici. I dipendenti e i team all'interno dell'azienda possono comunicare tra loro componendo gli interni. Questo è il motivo per cui è noto anche come composizione dell'estensione.
Come vengono instradate le chiamate a un numero di interno?
L'instradamento delle chiamate a un'estensione è determinato e varia in base al fornitore di servizi. Tuttavia, condividono tutti lo stesso progetto di instradamento delle chiamate di base, che può essere riassunto in tre punti. Questi tre punti saranno discussi in questa sezione per aiutarti a capire come le chiamate vengono instradate a un interno.
Passaggio n. 1: un chiamante compone il numero
Quando i chiamanti compongono un numero di telefono con un numero di interno salvato sul cellulare, gli interni vengono composti immediatamente. È possibile che la chiamata eluda un IVR o un assistente automatico.
Tuttavia, se un chiamante compone il numero di telefono senza estensione registrato nell'app dei contatti, la chiamata non può essere ignorata.
In entrambe le circostanze, il chiamante ha semplicemente raggiunto la linea principale, che è il punto in cui entrano in gioco i meccanismi di instradamento (un insieme specifico di codifica o hardware).
Passaggio n. 2: chiama il router in azione
Il sistema automatizzato (software) invia le chiamate alle destinazioni designate in base all'interno selezionato o composto dal chiamante. Se ci sono più chiamanti sulla linea, li mette in coda e li informa della loro posizione sulla linea.
Il router è dove i fornitori di servizi differiscono l'uno dall'altro. L'approccio di base, tuttavia, rimane lo stesso: identificare gli interni e instradare le chiamate a interni specifici.
La linea o la chiamata viene collegata alla linea o all'interno di destinazione dopo che la coda è stata cancellata.
Passaggio 3: il chiamante viene connesso all'interno di destinazione
La fase finale prevede che il chiamante raggiunga la destinazione prevista, che potrebbe essere un dipendente, un servizio clienti, un reparto vendite o qualcos'altro.
L'instradamento delle chiamate agli interni si basa su una serie di codici e su un piccolo componente hardware che riconosce e stabilisce connessioni basate su numeri interni.
Vantaggi dell'utilizzo delle estensioni dei numeri di telefono
Le estensioni dei numeri di telefono offrono un numero infinito di vantaggi, in particolare se utilizzate insieme ai servizi VoIP. Dall'ottimizzazione delle comunicazioni aziendali al risparmio di denaro sulle comunicazioni a lungo termine.
Di seguito sono riportati alcuni notevoli vantaggi dell'utilizzo delle estensioni dei numeri di telefono:
- Risparmiare soldi: poiché una singola linea principale può supportare più interni, risparmi denaro non pagando i singoli numeri.
- Semplifica le chiamate: consente ai dipendenti di interagire tra loro componendo interni specifici invece di ricordare l'intero numero di telefono.
- Abilita la mobilità dei dipendenti: Le estensioni, come i servizi VoIP, consentono al personale di essere produttivo mentre è in movimento.
- Prima esperienza del cliente: Informa i tuoi clienti sugli interni per tutti i reparti della tua azienda in modo che possano evitare gli assistenti automatici, con conseguente migliore esperienza del cliente.
- Concentrati sulla cultura del lavoro ibrido: gli interni consentono alla tua organizzazione di impiegare personale sia in sede che in postazioni remote, con comunicazioni sincronizzate su entrambi i lati per mantenere tutti sulla stessa pagina.
- Concentrati su produttività ed efficienza: delegando attività difficili e noiose agli IVR, il tuo personale può concentrarsi su aspetti più vitali del proprio lavoro.
- Numeri di vanità facili da ricordare: quando utilizzi i numeri virtuali, puoi provare a creare numeri di vanità accattivanti e inserire estensioni comparabili alla fine per assicurarti che il tuo pubblico li ricordi per sempre. Una strategia di marketing unica nel suo genere.
- Eccezionale comunicazione con il cliente: Gli interni consentono ai tuoi clienti di raggiungere le destinazioni desiderate in modo rapido e conveniente tramite interni o IVR o assistenti automatici.
- Un quadro chiaro della performance di ogni individuo: Attraverso le loro estensioni specifiche, puoi semplicemente monitorare, documentare e analizzare lo sviluppo e l'efficacia dei tuoi dipendenti.
Come aggiungere un'estensione a un numero di telefono?
A seconda del chiamante o del cliente e dell'azienda, l'aggiunta di un'estensione a una linea telefonica potrebbe indicare due cose distinte.
Secondo la società, l'aggiunta di un'estensione a un numero di telefono comporta essenzialmente l'assegnazione di numeri da 3 a 5 cifre dopo il numero originale per segmentare la linea principale.
Questo può essere fatto attraverso il pannello dell'amministratore. Una cosa da tenere a mente è che diversi fornitori di servizi hanno impostazioni e pannelli di amministrazione diversi, quindi all'inizio potresti aver bisogno dell'assistenza dell'assistenza clienti.
Tuttavia, in questa sezione, vedremo come aggiungere un'estensione a un numero di telefono dal punto di vista del cliente. Per aggiungere un'estensione a un numero di telefono su Android, iPhone o iOS, segui una procedura simile, ma non identica.
Quindi esaminiamoli in modo indipendente nelle sezioni che seguono:
Come aggiungere un'estensione a un numero di telefono sui contatti di iPhone?
Puoi aggiungere un'estensione a un numero di telefono sui contatti di iPhone mentre crei un nuovo contatto o modifichi il contatto esistente. Ti consente di comporre automaticamente gli interni la prossima volta che chiami quel numero.
Per aggiungere un'estensione a un numero di telefono nei contatti del tuo iPhone, segui queste istruzioni.
(Quando crei o modifichi un contatto su iPhone, la cosa più importante da ricordare è il numero di telefono.)
Per aggiungere un'estensione a un numero di telefono nei contatti del tuo iPhone, procedi nel seguente modo:
- Apri l'app dei contatti sul tuo iPhone e seleziona il contatto a cui desideri aggiungere un'estensione,
- Tocca Modifica e tocca la sezione del numero di telefono del contatto,
- Posiziona il cursore alla fine del numero di telefono
- Tocca il pulsante "+*#" sulla tastiera per accedere a ulteriori opzioni
- Tocca il pulsante "Attendi" e inserisci l'estensione
- Tocca "Fine" nell'angolo in alto a destra.
Potresti semplicemente sostituire una virgola (,) al punto e virgola (;). Una virgola implica una pausa piuttosto che un'attesa. Dopo aver completato le suddette procedure, il numero di telefono nei contatti del tuo iPhone sarà +1 1424622;123. (Il tuo numero di telefono di contatto è +1 1424622.)
Come aggiungere un'estensione a un numero di telefono su Android?
L'aggiunta di un'estensione a un numero di telefono su un dispositivo Android è paragonabile all'aggiunta di un'estensione a un numero di telefono su un iPhone. Diamo un'occhiata a come aggiungere un'estensione a un numero di telefono esistente in un contatto Android.
Su Android, segui questi passaggi per aggiungere un'estensione a un numero di telefono:
- Apri l'app dei contatti o vai all'app del telefono e tocca i contatti,
- Seleziona apri il contatto che desideri modificare,
- Tocca l'icona della matita o il pulsante di modifica,
- Tocca la sezione del numero di telefono del contatto e posiziona il cursore alla fine del numero,
- Inserisci una singola virgola (,) per una pausa di 2 secondi o un punto e virgola (;) per un'attesa,
- Inserisci un'estensione e tocca Salva.
Importante da notare: se è possibile inserire l'interno non appena si risponde al telefono, toccare pausa o una virgola (,). Se è necessario attendere ancora un po' per il completamento del messaggio automatico, utilizzare il metodo wait, seguito da un punto e virgola (;).
Per contattare il personale o il reparto successivo è sufficiente comporre il numero dell'interno. Ad esempio, se Ken ha un interno 123 e vuoi raggiungerlo dall'interno del posto di lavoro, componi il 123, premi il pulsante verde del telefono e il suo cellulare squillerà.
È possibile comporre direttamente l'interno?
Se hai un telefono Android, ti starai chiedendo se puoi chiamare un'estensione direttamente dal tuo numero di telefono. È concepibile! L'installazione dell'app Android Dial Phone consente di comporre rapidamente un'estensione premendo un pulsante. Puoi semplicemente saltare questo passaggio se hai familiarità con la composizione dell'interno. Risparmia tempo ed energia, nonché denaro per le chiamate interurbane.
Per comporre un'estensione direttamente da un numero di telefono Android, aggiungi una virgola o un punto e virgola dopo il numero di telefono principale. Immettere il numero dell'interno dopo la virgola. Puoi anche aggiungere il numero dell'interno alla tua rubrica. Dopo aver salvato il numero dell'interno sul telefono, puoi utilizzare i modi di pausa o di attesa per raggiungerlo. Puoi anche aggiungere diverse virgole al numero per rimandarlo ancora di più.
Affari contro Estensione del numero di telefono residenziale
La maggior parte delle persone ha una conoscenza confusa dei numeri di interno e tende ad applicarli solo ai numeri di telefono aziendali e residenziali. Tuttavia, dovresti essere consapevole che questi due sono di natura distinta.
Esaminiamoli nelle parti successive per vedere come differiscono. Un'estensione del numero di telefono residenziale può contenere o meno una suddivisione della linea principale. Poiché la linea principale è collegata a numerosi sistemi telefonici (che indicano le segreterie telefoniche), quando arriva una chiamata in entrata, tutti i telefoni collegati squillano contemporaneamente. Puoi rispondere alla chiamata da uno qualsiasi di questi endpoint.
Come faccio ad aggiungere automaticamente un'estensione al mio numero di telefono?
Il metodo wait può essere utilizzato:
- Apri l'app Contatti sul tuo telefono Android e tocca il contatto di cui desideri aggiungere l'estensione.
- Tocca l'icona della matita.
- Seleziona il campo del numero di telefono, quindi posiziona il cursore alla fine del numero di telefono.
- Usa la tastiera Android per inserire un singolo punto e virgola a destra del numero di telefono.
Puoi aggiungere un'estensione a un numero di telefono in iPhone?
In iPhone, puoi aggiungere un'estensione a un numero di telefono. Tocca Modifica e poi il numero di telefono parte del contatto. Posiziona il cursore alla fine del numero di telefono. Per accedere a ulteriori scelte, premere il pulsante "+*#" sulla tastiera. Immettere l'estensione toccando il pulsante "Attendi".
Posso inviare SMS a un numero con un'estensione?
Con il software di messaggistica di testo aziendale, puoi inviare SMS a un'estensione del numero di telefono. I messaggi di testo aziendali ti consentono di abilitare l'invio di messaggi di testo a una linea aziendale mantenendo il numero di telefono corrente e le estensioni del numero di telefono.
Come posso modificare l'estensione sul mio iPhone?
Vai su Safari > Impostazioni > Estensioni. Tocca Altre estensioni per cercare estensioni nell'App Store.
Dove sono le impostazioni dell'estensione?
Per gestire le impostazioni delle estensioni di Chrome, procedi nel seguente modo: Apri Google Chrome. Apri Personalizza e controlla (simbolo a tre punti nell'angolo in alto a destra). Seleziona "Estensioni" dal menu "Altri strumenti".
Come posso modificare il tipo di estensione?
È possibile modificare il tipo di estensione tramite:
- Apri Esplora file di Windows e seleziona un file da modificare
- Sostituisci la vecchia estensione del file con una nuova per modificare il tuo file
- Premi il pulsante "Invio" sulla tastiera per salvare le modifiche.
Come posso ottenere un'estensione su Apple?
Scegli Safari > Estensioni Safari nell'app Safari sul Mac, quindi sfoglia le estensioni disponibili. Quando ne scopri uno che ti piace, fai clic sul pulsante Ottieni o Prezzo, quindi fai nuovamente clic sul pulsante per installare o acquistare l'estensione.
Conclusione
Un'estensione è la separazione di un numero di telefono principale in molte sottosezioni o numeri per consentire a diversi endpoint di interagire tra loro. La condivisione di un numero di telefono con diversi membri del team o dipartimenti è un'idea di base.
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Riferimenti
