Come azienda, è importante rendersi conto che la customer intelligence è un'utile fonte di informazioni che spesso viene tralasciata. Ha il potenziale per essere un potente strumento per comprendere i tuoi clienti e le loro esigenze. I dati di customer intelligence sono una risorsa preziosa che può migliorare la fidelizzazione dei clienti e gli sforzi di coinvolgimento. Inoltre, è un metodo economico e diretto per raccogliere queste informazioni. Nonostante l'abbondanza di dati disponibili nell'era digitale odierna, un numero significativo di aziende deve ancora implementare una strategia sui dati. Questa guida completa illustrerà i vari strumenti della piattaforma di customer intelligence e Sas customer intelligence 360 analytics.
Prima di iniziare...
Che cos'è l'intelligenza del cliente?
La customer intelligence (CI) si riferisce al processo di raccolta ed esame di informazioni complete sui clienti per ottenere informazioni sui mezzi più efficaci per interagire con ciascun cliente a livello personale. Nell'attuale era della digitalizzazione, i clienti tendono a rivelare molto di se stessi ogni volta che interagiscono con la tua attività. Ciò include ciò che li interessa, i dati demografici, le preferenze, i bisogni e i desideri.
Pertanto, attingendo alle preziose informazioni nascoste nei dati dei clienti, i professionisti del marketing esperti possono interagire efficacemente con ciascun cliente a livello personale, favorendo un senso di comprensione, apprezzamento e valore. Di conseguenza, ciò crea una reputazione positiva per il marchio, favorisce la fedeltà dei clienti nel tempo e incoraggia la promozione organica attraverso il passaparola.
Piattaforma di informazioni sui clienti
Una piattaforma di Customer Intelligence è un software intelligente in grado di raccogliere e analizzare dati sui clienti, come informazioni personali e modelli di comportamento. Questo potente strumento consente inoltre alle aziende di ottenere informazioni preziose sulle preferenze e sui comportamenti dei propri clienti, consentendo loro di prendere decisioni informate e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Lo sviluppo di una solida relazione con il cliente e il miglioramento dei processi decisionali sono vantaggi fondamentali per le aziende. Comprendere il comportamento dei clienti è fondamentale per qualsiasi organizzazione per migliorare il servizio clienti. Pertanto, analizzando i fattori che influenzano le loro decisioni di acquisto, le aziende possono ottenere informazioni preziose sulle esigenze e le preferenze dei loro clienti. Questo, a sua volta, consente loro di adattare i propri prodotti e servizi per soddisfare al meglio le esigenze dei propri clienti. La piattaforma di customer intelligence include quanto segue:
#1. Piattaforma Accenture Insights
La piattaforma Accenture insights è uno strumento di gestione aziendale intrigante che comprende una suite completa di tecnologie integrate progettate per affrontare le sfide aziendali comuni. Pertanto, per affrontare le sfide aziendali, Accenture ha sviluppato una piattaforma leader del settore per ottenere informazioni approfondite. Le app di analisi già create incluse nella piattaforma Accenture possono essere utilizzate da un'ampia varietà di aziende e settori. Le app su misura della piattaforma di insight di Accenture classificano le aziende con requisiti distinti.
#2. Imbuto
Puoi confrontare il tuo budget pubblicitario con le tue vendite con l'aiuto della piattaforma di customer intelligence. È possibile modificare il numero di piattaforme supportate e scegliere a quali strumenti si desidera trasferire i dati senza influire sul modello di dati sottostante. Mantiene anche i dati storici di base in modo che tu possa ricavarne informazioni senza dover ricominciare da zero. Si può automatizzare il processo di trasformazione dei dati in conoscenza.
#3. I sistemi di Verint
Il mondo guarda a Verint come fornitore di riferimento di soluzioni di Actionable Intelligence. Aziende di tutte le dimensioni e in un'ampia varietà di settori possono trarre vantaggio dalle soluzioni e dai servizi a valore aggiunto di Verint, consentendo loro di prendere decisioni migliori più rapidamente. Molte aziende utilizzano le tecnologie Verint per migliorare le prestazioni aziendali e rendere il mondo un posto più sicuro.
#4. Zylotech
Si tratta di un esperto di piattaforme di customer intelligence specializzato nella fornitura di dati di contatto ad altri dipartimenti. La gestione dei dati, l'abilitazione dell'approccio di marketing (per l'azzeramento dei responsabili delle decisioni negli account prioritari) e l'analisi statistica guidata dall'intelligenza artificiale sono tutte caratteristiche. Inoltre, prende il tuo profilo cliente ideale (ICP) e lo combina con una gestione dei dati affidabile prima di applicare l'analisi statistica dei dati basata sull'intelligenza artificiale in base al comportamento del cliente per generare lead con la massima priorità.
#5. Coglide
Gli esperti di marketing possono risparmiare tempo e fatica con il supporto automatizzato di questa piattaforma di customer intelligence per lo sviluppo e la supervisione dei buyer personas da utilizzare nella creazione di campagne di successo. Coglide ti consente di condividere i dati tra tutte le tue app per fornire un quadro completo dei tuoi clienti. Il mio aspetto preferito di questo strumento è la mappatura automatizzata del profilo variabile che utilizza per determinare chi sono i tuoi clienti e dove si trovano nel processo di acquisto.
Strumenti di intelligence per i clienti
I vari strumenti di customer intelligence includono quanto segue:
#1. Dati NG
Il DNA del cliente è una caratteristica di questa piattaforma di business intelligence. E significa esattamente quello che sembra significare. Identifica le specifiche di ciascun cliente e le rende chiare in modo da poter continuare a fare affari con loro in modo redditizio. I clienti vengono suddivisi in gruppi diversi in base all'età, al sesso e al luogo in cui vivono. Per fornirti un quadro completo dei tuoi clienti, tiene sotto controllo le loro azioni passate e quelle presenti. Redditività e conoscenza del consumatore vanno di pari passo. Pertanto, facilitando connessioni più forti con il tuo target demografico, questo strumento può anche aumentare il ritorno sull'investimento.
# 2. Hootsuite
Questa è un'aggiunta frequente alla nostra lista. Questo perché è una risorsa eccellente per tenere traccia di quanto tempo trascorri su ciascuno dei tuoi vari profili di social media. I marchi possono monitorare il modo in cui i consumatori reagiscono ai loro messaggi su tutte le piattaforme tenendoli d'occhio tutti in un unico posto. La piattaforma di customer intelligence di Hootsuite consente a un'azienda di monitorare e rispondere a tutti i feedback e i messaggi dei clienti in un unico posto.
#3. NetBaseQuid
Questo è anche uno degli strumenti di customer intelligence. Molte aziende vedono NetBase Quid come un prodotto cardine per via delle informazioni che fornisce sulle preferenze e sul comportamento dei loro clienti attraverso l'uso dell'intelligenza artificiale. Ciò apre la strada alle aziende per sviluppare tattiche pubblicitarie più forti e perfezionare la loro messaggistica per massimizzare i ritorni.
#4. Collegamento
Questo è uno degli strumenti di customer intelligence in grado di mostrare graficamente l'intero percorso del cliente. Vale a dire, senza questo strumento di customer intelligence, le aziende perderebbero punti di contatto cruciali e possibilità di coinvolgimento. Accompagnare il viaggio di un cliente con Konnecto ti aiuterà a saperne di più su di loro come persona, a identificare i buchi nella tua canalizzazione di vendita e a prepararti a eliminarli.
#5. Vista della vita
Quando si tratta di strumenti di customer intelligence, questo copre tutte le basi. Il suo scopo è quello di aiutare le aziende nei loro sforzi per attrarre e fidelizzare i clienti. Esamina le abitudini dei consumatori e segue il flusso e il riflusso delle mutevoli preferenze per tenerti al passo con il mercato. In questo modo, puoi aumentare il coinvolgimento e le conversioni con strategie che colpiscono più vicino a casa con il tuo target demografico. Lifesight monitora tutto questo contemporaneamente su tutti i canali, risparmiando risorse preziose per la tua azienda.
Sas Customer Intelligence 360
SAS Customer Intelligence 360 è un potente strumento che consente alle aziende di registrare e analizzare in modo molto dettagliato l'utilizzo di Internet da parte dei clienti. Integrando questi dati nelle attuali fonti di dati dei clienti offline, come dati demografici, pubblicità e informazioni basate sugli acquisti, le aziende possono ottenere una comprensione completa dei propri clienti. Questa visione olistica del cliente può aiutare le aziende a prendere decisioni più informate e migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Nel mondo frenetico di oggi, i consumatori sono sommersi da una quantità enorme di conoscenze e offerte.
Nel mercato competitivo di oggi, catturare l'interesse dei tuoi clienti è fondamentale per il successo della tua attività. Distinguersi dalla massa può fare la differenza tra raggiungere i propri obiettivi e fallire. La consegna è un'opzione? Immagina uno scenario in cui soddisfiamo le precise esigenze o desideri di ogni cliente con facilità ed efficienza durante ogni interazione. Immagina di ottimizzare i tuoi sforzi pubblicitari con capacità di classificazione basate sull'analisi per creare annunci specifici e ottenere maggiori tassi di risposta. La soluzione SAS Customer Intelligence 360 è progettata specificamente per soddisfare tutte le tue esigenze aziendali e oltre. SAS fornisce un hub pubblicitario completo che soddisfa le esigenze delle organizzazioni di marketing contemporanee, sia che si tratti di comunicare con i clienti tramite Internet o di contatti diretti.
Vantaggi di Sas Customer Intelligence 360
I vantaggi di Sas Customer Intelligence 360 includono quanto segue:
#1. Strategia di marketing agile
Assicurati che tutte le persone coinvolte nel piano di marketing abbiano accesso alla sua tempistica e ai suoi obiettivi in modo che possa essere sviluppato e approvato apertamente e onestamente. Quando arriva il momento di organizzare iniziative e attività pubblicitarie, avere accesso immediato a dati di marketing approfonditi è inestimabile. Quindi, con SAS Customer Intelligence 360, puoi monitorare le tue attività e pianificazioni di marketing quasi in tempo reale. Le attività del flusso di lavoro possono essere configurate e automatizzate per migliorare la cooperazione delle parti interessate. Se il project manager apporta modifiche o cambia lo stato del progetto, il sistema ricalcolerà immediatamente la tempistica del progetto e gli eventuali output rilevanti.
#2. Unisci gli sforzi di raccolta dati multicanale
I dati di SAS Customer Intelligence 360 possono essere facilmente integrati con i dati provenienti da altri canali di clienti offline, come call center, sistemi CRM, terminali POS e altro ancora. Utilizza SAS Customer Intelligence 360 per consolidare le informazioni raccolte da queste diverse fonti. Di conseguenza, avrai una comprensione più profonda dei tuoi clienti multicanale. Il nostro design ibrido ti offre la flessibilità di archiviare e accedere ai tuoi dati ovunque e quando preferisci. Ciò significa che le aziende possono utilizzare le informazioni raccolte da tutti i punti di contatto dei clienti, non solo quelle registrate nel loro cloud di marketing.
#3. La realizzazione della pubblicità predittiva
SAS Customer Intelligence 360 utilizza un software di raccolta dati flessibile per rinunciare al tagging statistico basato sul canale, distinguendolo dai più convenzionali servizi di "marketing cloud". Quelle informazioni appartengono alla tua azienda e puoi utilizzarle per ottenere informazioni e prendere decisioni migliori sui tuoi consumatori in tempo reale.
I marketer del marchio possono quindi adattare i propri sforzi ai desideri e alle esigenze specifiche di ciascun cliente, indipendentemente da dove si trovino o da cosa stiano facendo. Ecco perché si chiama "360". Mostra l'intero quadro per migliorare l'esperienza del cliente in ogni fase. Questa è la garanzia di cui le aziende hanno bisogno per compiere il passo successivo verso una vera strategia di marketing ibrido, in cui progettano e offrono un'esperienza di consumo unificata attraverso i canali tradizionali e digitali.
Analisi della Customer Intelligence
L'analisi della customer intelligence è un processo di raccolta, organizzazione e analisi dei dati dei consumatori ottenuti da varie fonti all'interno di un'organizzazione. Questi dati vengono utilizzati per assistere gli operatori sanitari nell'affrontare i problemi aziendali dei clienti attraverso l'uso di metriche, report, siti Web e altri metodi simili. Il sistema copre tre operazioni essenziali, vale a dire vendite, marketing e servizio clienti. Estrae in modo efficiente i dati da varie fonti e li rende accessibili a numerosi utenti all'interno di un'organizzazione pagante.
Qual è il ruolo della Customer Intelligence?
Nell'era digitale odierna, la customer intelligence è diventata uno strumento essenziale per gli esperti di marketing per acquisire una conoscenza approfondita del proprio pubblico di destinazione. Raccogliendo e unendo i dati da vari canali e dispositivi, i professionisti del marketing possono ottenere informazioni preziose su ciò che funziona e ciò che non funziona, consentendo loro di migliorare i loro annunci per la massima efficacia.
Qual è un esempio di Customer Intelligence?
Esistono diversi esempi di software e strumenti utili che possono essere utilizzati per vari scopi. Questi includono software di gestione del feedback dei clienti, strumenti di monitoraggio dei social media, piattaforme CRM social e piattaforme di elaborazione del linguaggio naturale o PNL.
Qual è la strategia di Customer Intelligence?
La strategia di customer intelligence è un processo incredibilmente importante che prevede la raccolta e l'analisi di dati completi sui clienti da una varietà di fonti. Questi dati vengono quindi esaminati attentamente per ottenere preziose informazioni sulle richieste, le motivazioni e i comportamenti dei consumatori. Pertanto, utilizzando queste informazioni, le aziende possono prendere decisioni più informate e sviluppare strategie più efficaci, adattate alle esigenze specifiche dei loro clienti. In definitiva, ciò può portare a una maggiore soddisfazione e fedeltà dei clienti, nonché a migliori prestazioni aziendali e redditività.
Qual è lo scopo della Customer Intelligence?
La customer intelligence aumenta la fedeltà dei clienti, le vendite e la cordialità aziendale. Quando i clienti hanno una buona esperienza con la tua attività, diventi più di un marchio: diventi un amico.
Riferimenti
- dialpad.com
- www.optimove.com
- thecxlead.com
- predittiveanalytictoday.com
- netbasequid.com
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