I gusti dei consumatori cambiano continuamente. Non c'è dubbio che le aziende di ogni tipo devono tenere il passo con i gusti dei consumatori in continua evoluzione, dai cambiamenti nei modelli di acquisto alle nuove tecnologie. Se vuoi conoscere importanti tendenze globali dei consumatori da tenere d'occhio per i prossimi 2-3 anni o più, continua a leggere. Parleremo anche di altre varie tendenze dei consumatori tra cui cibo, banche e l'attuale generazione z.
Di cosa parla questa tendenza dei consumatori?
Nel giugno 2020, più della metà degli acquirenti nordamericani intervistati da Shopify ha dichiarato che l'epidemia di COVID-19 ha influenzato il modo in cui faranno acquisti in futuro. Come è andata a finire in retrospettiva?
La verità è che la trasformazione è stata più pronunciata di quanto previsto. Le piccole imprese sono state particolarmente colpite poiché le catene di approvvigionamento continuano a lottare per riprendersi e l'inflazione frena la spesa delle famiglie.
Mentre l'inflazione dovrebbe ridursi nel 2023, le piccole imprese dovranno affrontare l'alterazione delle richieste e della lealtà dei consumatori a causa dell'aumento delle spese. Quali nuove abitudini di acquisto sono emerse? Quali tendenze dei consumatori avranno il maggiore impatto sui marchi? E come dovrebbero reagire gli imprenditori?
Quali sono le tendenze dei consumatori nel 2023?
Inutile dire che i consumatori sono complicati. Le loro azioni sono complesse e, a volte, contraddittorie. I loro obiettivi e le loro azioni non sempre corrispondono. Le preferenze dei consumatori sono raramente fisse. Diamo un'occhiata alle principali tendenze dei consumatori.
#1. Gli acquirenti colpiti dall'inflazione sono alla ricerca di affari
Mentre si prevede che il mercato dei beni di lusso crescerà quest'anno, le aziende di fascia media o di "lusso ambizioso" faranno fatica a fornire valore ai clienti senza mettere a repentaglio la loro reputazione. I consumatori sono alla ricerca di occasioni mentre riducono le loro spese. I comportamenti di acquisto si stanno spostando verso la riduzione dei costi e il confronto dei prezzi.
#2. Gli annunci sui social sono ancora un grande motore delle decisioni di acquisto.
Nonostante l'aumento dei costi di acquisizione dei clienti e la riduzione del ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS), secondo un nuovo studio, gli annunci sui social rimangono uno dei principali motori di acquisto negli Stati Uniti. Il social commerce non è decollato così rapidamente come previsto su alcune piattaforme, spingendo le aziende a tornare a un approccio alla pubblicità "ritorno alle origini".
#3. Il commercio sociale e la scoperta sono forti su TikTok
TikTok è il leader indiscusso nel mercato del social commerce. TikTok ha riferito nel 2022 che la loro piattaforma ha una probabilità 1.7 volte maggiore rispetto ad altre piattaforme di essere la causa della scoperta del prodotto. L'anno scorso, anche il social network è diventato acquistabile, monetizzando la popolare tendenza #TikTokMadeMeBuyIt.
#4. Qui e ora
Gli ultimi anni sono sembrati una crisi senza fine. I consumatori hanno dovuto affrontare una pandemia, l'inflazione e un crollo dell'economia. Hanno dovuto fare sacrifici significativi lungo la strada. 'Here and Now' riguarda l'essere presenti al momento. I consumatori non hanno idea di cosa porterà il domani e non stanno perdendo tempo. Il tempo, la salute e la felicità diventano cruciali.
#5. I clienti richiedono resi a basso attrito
Mentre i resi gratuiti sono stati un servizio standard fornito dalle grandi catene di rivenditori per molti anni, molti, come Zara e H&M, ora riscuotono le spese di spedizione. I clienti, tuttavia, che si sono abituati alla tendenza dei resi senza problemi durante l'acquisto online, continuano a richiederlo. In che modo i marchi possono fornire una politica di restituzione senza problemi senza mettere a repentaglio la loro linea finanziaria?
#6. Routine rinnovate
In giro in tre parole. Dopo la pandemia di C-19, i consumatori stanno tornando alla realtà. Nonostante l'incertezza che li attende, sono ansiosi di andare avanti con le loro vite. Stanno cercando un buon momento. I concerti stanno riacquistando popolarità. La vita notturna è stata ringiovanita e le prenotazioni dei ristoranti sono aumentate. I consumatori stanno riprendendo i loro impegni sociali di persona per tornare in pista, dalle lezioni di allenamento agli happy hour.
#7. La costruzione di relazioni inizia con il locale
I consumatori stanno tornando nei negozi fisici, il che è un'ottima notizia per le imprese locali con una presenza al dettaglio. Tuttavia, anche queste aziende devono potenziare il loro gioco, concentrandosi maggiormente sulla fornitura di valore ai propri clienti attraverso l'esperienza del marchio.
#8. Acquista ora, paga più tardi opzioni apprezzate dagli acquirenti più giovani
Combatti l'inflazione offrendo ai clienti un'opzione compra ora, paga dopo (BNPL). Man mano che i consumatori osservano le loro spese, la popolarità di questa opzione di pagamento, in particolare tra gli acquirenti più giovani, sta crescendo.
#9. Lei si alza
L'uguaglianza femminile è richiesta dai clienti. La campagna per i diritti delle donne sta diventando più esplicita e potente. Le donne stanno attivamente abbattendo gli stereotipi e affrontando i pregiudizi su base giornaliera. Stanno violando le norme sociali e i ruoli convenzionali per dimostrare il loro dominio. Le clienti donne desiderano una rappresentanza paritaria. Linee di prodotti limitate o offerte di base non saranno sufficienti. Supportano i marchi che sostengono la causa e adattano i prodotti alle loro dimensioni, età o fase della vita.
#10. I prosperi
Le persone hanno raggiunto il punto di esaurimento. Il livello di esaurimento è ai massimi storici. I clienti sovraccarichi stanno facendo meno sforzi e stanno facendo del loro meglio per cavarsela. I consumatori si rifiutano di lavorare troppo a scapito della loro salute mentale. Desiderano svolgere le loro attività quotidiane senza esaurire le loro riserve di energia.
#11. Giovani e sconvolti
Questa è una delle tendenze dei consumatori che riguarda la generazione Z. La generazione Z è una potente forza economica, che rappresenta circa un quarto della popolazione. I clienti giovani e con problemi sono sull'orlo dell'indipendenza finanziaria e la loro insolita educazione cambierà il modo di fare affari. La Gen Z è una generazione di nativi digitali che investono nelle loro personalità online e curano attentamente i loro marchi personali. TikTok è una piattaforma di social networking in cui le persone possono mostrare i propri talenti, nonché un motore di ricerca per nuove opportunità. Questi acquirenti schietti non hanno paura di esprimere le loro preoccupazioni; lo scorso anno, più di un terzo ha espresso le proprie opinioni su argomenti sociali o politici sui social media.
Tendenze dei consumatori per generazione
Sebbene molte delle suddette tendenze si applichino a tutti i consumatori, le aziende dovrebbero essere consapevoli delle esigenze dei loro specifici clienti target. Di seguito sono riportati alcuni modelli importanti che emergono di generazione in generazione.
#1. Tendenze del boom
I marchi che si rivolgono alla generazione del Baby Boomer non dovrebbero trascurare le piattaforme pubblicitarie più tradizionali. Il XNUMX% di questo gruppo ha affermato di trovare i prodotti più spesso attraverso pubblicità televisive via cavo.
In termini di tendenze dei prodotti, i dati di ricerca di Pinterest suggeriscono che questa generazione è sempre più interessata alle forniture per feste. Quelli nei loro "anni YOLO" festeggiano sontuosamente compleanni e anniversari d'oro.
#2. Tendenze della generazione X
Fiducia, lealtà e incontri personali sono fondamentali per catturare i fondi di questo gruppo demografico. Secondo un sondaggio, l'82% della generazione X pagherà il prezzo intero per un prodotto se lo desidera. Allo stesso modo, questo gruppo demografico preferisce l'acquisto in negozio, con il 73% che indica di acquistare le cose in questo modo.
#3. Tendenze millenarie
Offrire un prodotto fantastico non è sufficiente per convertire questa generazione. I millennial votano sempre più con i loro dollari, con il 41% che preferisce sostenere aziende che offrono articoli ecologici o prendono posizione su questioni sociali.
#4. Tendenze della generazione Z
Le tendenze dei consumatori di questa generazione z apprezzano così tanto la sostenibilità che il 75% ritiene che sia più influente del nome del marchio. Inoltre, la Gen Z ha abitudini distinte sui social media, con più della metà che pianifica di trarre ispirazione per la moda e la bellezza da influencer e avatar digitali. L'appetito per l'intelligenza artificiale non finisce qui: l'85% preferisce i chatbot e l'assistenza clienti automatizzata per parlare con un rappresentante dal vivo.
#5. Tendenze della generazione Alpha
I membri più anziani di questa generazione sono ora adolescenti e rappresentano una popolazione di potenziali consumatori che i marketer non dovrebbero trascurare. Tuttavia, anche prima di avere un proprio reddito discrezionale, questi bambini hanno un enorme impatto sulla spesa domestica.
Tendenze dei consumatori nel settore bancario
Le tendenze dell'esperienza del consumatore nel settore bancario sono il modo in cui i clienti si sentono riguardo a ogni interazione con il tuo servizio finanziario durante il ciclo di vita del cliente. Ogni interazione con la tua banca, che si tratti di una chiamata al contact center, di un trasferimento di denaro sulla tua app mobile o di qualcosa di semplice come pagare una fattura, influenza la loro percezione della tua banca e se scelgono di rimanere fedeli. Queste tendenze dei consumatori bancari includono:
#1. I clienti sono desiderosi di un migliore servizio clienti online e mobile
Le banche sono sempre state lente ad abbracciare la trasformazione digitale. Tuttavia, secondo una ricerca, l'84% dei clienti utilizza l'internet banking e il 72% utilizza app mobili per accedere alla propria banca principale. Inoltre, i clienti di tutte le età e in tutti i paesi preferiscono i canali digitali alle filiali e agli sportelli automatici. Questa è una delle tendenze dei consumatori più popolari nel settore bancario.
#2. Le esperienze personalizzate stanno aumentando la fidelizzazione
La storia di lunga data delle principali istituzioni finanziarie che forniscono un'assistenza minima individualizzata viene messa in discussione dall'ingresso nel settore sia delle grandi aziende tecnologiche che delle startup di Internet. Infatti, il 72% dei clienti considera la personalizzazione "estremamente importante" nei servizi finanziari. Una personalizzazione più profonda, come si rende conto il 77% dei leader aziendali, porta a una migliore fidelizzazione dei clienti e il 66% ritiene che riduca i costi di acquisizione.
#3. L'intelligenza artificiale porta efficienza, ma il tocco umano rimane essenziale
Essendo una delle tendenze dei consumatori nel settore bancario, l'intelligenza artificiale e l'automazione consentono alle aziende di aumentare la produttività senza aumentare la forza lavoro, liberare i consulenti da compiti ripetitivi, deviare le domande comuni in modo che gli agenti possano concentrarsi su incontri umani di grande impatto e fornire un aiuto proattivo.
#4. Le esperienze di conversazione diventeranno la nuova normalità
Il 70% dei consumatori considera un'esperienza coerente attraverso i canali estremamente o molto importante quando seleziona la propria banca principale, questa è anche una delle buone tendenze dei consumatori osservate oggi nel settore bancario.
Le esperienze conversazionali sono semplicemente la capacità di trasferire una conversazione su un canale diverso, come l'e-mail a una telefonata, senza perdere l'intero contesto della cronologia degli acquisti del cliente e delle interazioni precedenti. I clienti, soprattutto, vogliono un'assistenza che non interferisca con le loro responsabilità esistenti.
Tendenze dei consumatori alimentari
Diverse tendenze dei consumatori dell'industria alimentare sono emerse nel 2022, dall'aumento delle diete a base vegetale all'aumento delle misure di sostenibilità. Quindi, cosa ha in serbo il settore alimentare e delle bevande per il 2023? Diamo un'occhiata alle principali tendenze dei consumatori di cibo per il 2023.
#1. Le pratiche sostenibili continuano a essere una priorità assoluta
Con il cambiamento climatico un argomento importante, sempre più persone stanno tentando di sostenere le aziende che adottano un approccio sostenibile (evitando quelle che non lo fanno). Inoltre, è stato scoperto che più della metà dei consumatori è disposta a pagare di più per i propri prodotti se acquistati in modo responsabile. Questo è un buon esempio di una delle popolari tendenze dei consumatori di cibo che vediamo oggi.
#2. Aumento dell'interesse per i cibi più sani
I consumatori stanno diventando più consapevoli di ciò che immettono nel proprio corpo e sono alla ricerca di alimenti che possano fornire molti benefici in un solo boccone, questa è una delle tendenze di consumo popolari osservate nell'industria alimentare. Stanno anche studiando la funzione che specifici alimenti svolgono nel promuovere salute e benessere eccellenti. Inoltre, nell'ultimo anno abbiamo assistito a cambiamenti nel modo in cui i consumatori desiderano che i loro pasti vengano cucinati.
#3. L'ascesa delle diete a base vegetale
Essendo una delle tendenze popolari dei consumatori di alimenti nel 2023, il business a base vegetale continuerà a crescere nel 2022, secondo un recente rapporto, con circa 7.2 milioni di persone nel Regno Unito che attualmente seguono una dieta vegana.
#4. La crisi del costo della vita
Con i tassi di inflazione in aumento, le aziende di tutti i settori sono sottoposte a crescenti pressioni per fornire articoli di alta qualità e poco costosi. Con due britannici su cinque che cercano di sbarcare il lunario, ciò significa che i consumatori continueranno a cercare metodi per risparmiare sulle necessità.
Come si identificano le tendenze dei consumatori?
Leggere ricerche di mercato e report sulle tendenze, seguire i blog e gli account sui social media degli influencer del settore, utilizzare strumenti di analisi delle parole chiave e delle query di ricerca, partecipare a fiere commerciali e fare networking con persone influenti agli eventi del settore sono tutti modi per trovare nuove tendenze.
Quali sono le tendenze dei consumatori durante la pandemia?
L'epidemia ha causato un cambio di canale senza precedenti e un'interruzione della fedeltà al marchio. Uno straordinario 75% dei consumatori ha adottato nuovi comportamenti di acquisto, con molti che citano facilità e valore come ragioni. Ben il 39% di loro, principalmente Gen Z e millennial, ha abbandonato i marchi di fiducia a favore di quelli nuovi.
Quali sono le tendenze dei consumatori del futuro?
Il futuro negozio sarà multicanale e ricco di esperienza, fondendo il mondo fisico e quello digitale. La tecnologia continuerà a modificare la vendita al dettaglio online e offline, richiedendo rapidi cambiamenti e innovazione. I consumatori nella vendita al dettaglio si aspetteranno esperienze senza attriti e abilitate dalla tecnologia.
Quali sono 3 esempi di cose che aiutano a definire le tendenze dei consumatori?
Le tre parti principali delle tendenze dei consumatori sono i requisiti di base, il cambiamento esterno e le innovazioni.
Cosa acquista di più la Gen Z?
Secondo un recente sondaggio sulle abitudini di acquisto della Gen Z, le cose più acquistate online da questa fascia di età (definita come quella dai 18 ai 24 anni) sono l'abbigliamento e le scarpe. Ben il 65% degli acquirenti della Gen Z, ovvero quasi i due terzi, afferma di ottenere queste cose da Internet.
Quali sono le tendenze dei consumatori dei millennial rispetto alla generazione Z?
La generazione Z è pratica, si preoccupa di risparmiare denaro e si aspetta che le aziende innovino costantemente. Al contrario, i millennial erano idealisti, disposti a pagare di più per le esperienze e fedeli ai loro marchi preferiti.
Conclusione
Molte piccole imprese stanno ancora risentendo degli effetti degli anni precedenti. Coloro che sono sopravvissuti lo hanno fatto cambiando i loro modelli di business e fornendo più opzioni ai loro clienti. Man mano che i modelli di consumo cambiano ancora una volta, le aziende dovrebbero mantenere un ciclo di feedback aperto, diversificare le loro catene di approvvigionamento e cercare nuovi canali di vendita per soddisfare le richieste dei clienti mantenendo i loro profitti.
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Riferimenti
