Il software di tracciamento delle chiamate non è solo per il contact center per mantenere il personale su un copione o per i genitori iperprotettivi per monitorare i propri figli, contrariamente a quanto potresti supporre se non ne hai mai sentito parlare prima. È importante notare che il software di tracciamento delle chiamate utilizzato dal contact center per tenere sotto controllo la qualità delle chiamate è diverso dagli strumenti di attribuzione delle chiamate e di ottimizzazione dei dati utilizzati dai professionisti del marketing. Posso garantire che non scoprirai nulla di interessante sulla bolletta del telefono di un adolescente perché non la usano per parlare con i loro amici. Guarda il feed di Snapchat se non altro. Il software di tracciamento delle chiamate può anche aiutarti a incrementare le vendite, la soddisfazione dei clienti e la fidelizzazione dei clienti automatizzando il lead nurturing. In questo articolo, discuteremo del miglior software di tracciamento delle chiamate in entrata, in uscita e dell'help desk.
Ma prima di entrare nel software, avremo una solida conoscenza dei fondamenti del monitoraggio delle chiamate e dei suoi vantaggi.
Cos'è il monitoraggio delle chiamate?
Il monitoraggio delle chiamate si riferisce alla procedura di assegnazione di numeri di telefono univoci alle campagne pubblicitarie allo scopo di determinare quali strategie di marketing sono responsabili della generazione di chiamate telefoniche. Oltre ad assistere le organizzazioni nel determinare la fattibilità di varie tattiche, il software di tracciamento delle chiamate fornisce dati completi sui clienti, come l'ubicazione e i dati demografici dei clienti.
Come funziona il monitoraggio delle chiamate?
Ogni telefonata che arriva al tuo sito web viene registrata meticolosamente e da ogni contatto viene raccolta una varietà di dati.
Installa semplicemente il software di monitoraggio delle chiamate sul tuo sito Web, associalo a un numero di telefono e quindi promuovi quel numero come punto di contatto principale.
Quindi, il programma si attiva automaticamente ogni volta che ricevi una chiamata, registrando dettagli come l'ID chiamante del numero, la posizione del numero chiamante, il datore di lavoro del numero chiamante e l'indirizzo del chiamante.
Inoltre, è possibile impostare nuovi numeri di telefono di monitoraggio per ogni nuovo sforzo pubblicitario. In questo modo, puoi valutare l'efficacia di diversi approcci pubblicitari e modificare quelli che non producono i risultati desiderati.
Tipi di monitoraggio delle chiamate
Ecco i 3 tipi di monitoraggio delle chiamate.
#1. Monitoraggio dinamico delle chiamate
Questo è basato sul web e consente lo scambio dinamico di numeri di telefono sulle pagine web. Le aziende possono ottenere il codice di cui hanno bisogno per implementare il tracciamento delle chiamate sul proprio sito Web dai fornitori di servizi di tracciamento dinamico delle chiamate. Il codice modifica il modo in cui un numero di telefono appare sulla pagina web. La pagina di destinazione è un modo in cui il monitoraggio delle chiamate può essere statico o dinamico. Con il monitoraggio dinamico delle chiamate, il traffico può essere inviato alla stessa pagina mentre il numero di telefono rimane distinto a seconda della fonte di riferimento. Inoltre, un sistema di tracciamento dinamico delle chiamate potrebbe essere una delle due varietà.
- Monitoraggio delle chiamate basato sul canale. Consente alle aziende di monitorare le chiamate in base alla loro origine digitale. La chiamata fornisce all'azienda informazioni di sintesi sulla sua performance complessiva. Tuttavia, se i dati devono essere suddivisi per canale in ogni campagna o gruppo di annunci, l'organizzazione dovrà ottenere numeri di telefono aggiuntivi.
- Tracciamento delle chiamate basato sulla sessione. Consente alle aziende di tenere traccia delle chiamate con dati oltre a quelli che possono essere raccolti da fonti digitali, comprese le informazioni sulla sessione precisa a seconda della conversazione. Potrebbero essere inclusi anche i dati relativi a dispositivo/posizione/parola chiave/origine/destinazione/conversione/campagna. A ogni sessione utente viene assegnato un numero di telefono temporaneo univoco che può essere utilizzato dal programma di tracciamento delle chiamate. Il sistema supporta un gran numero di numeri di telefono, ciascuno dei quali può essere indirizzato a un canale diverso. Il programma di monitoraggio delle chiamate gestisce la raccolta e la trasmissione dei dati all'azienda. Gli esperti di marketing possono ottenere più dati e prendere decisioni più informate con l'aiuto del monitoraggio delle chiamate basato sulla sessione.
#2. Richiama (Clicca per chiamare)
Esistono in genere due metodi utilizzati per monitorare le chiamate restituite. Entrambe le strategie richiedono l'uso di un servizio di tracciamento esterno, come Google Analytics o Adobe Analytics, per identificare da dove provengono i visitatori di un sito web.
- Richiedi una chiamata. I visitatori del sito avviano il contatto con un rappresentante aziendale facendo clic su un collegamento e compilando un modulo online. L'unica cosa che un visitatore del tuo sito deve fare è installare alcuni plugin web comuni. L'utente del sito Web non deve installare alcun software aggiuntivo sul proprio computer o dispositivo mobile. Inoltre, il tracciamento delle chiamate viene eseguito in un sistema separato, fuori sede.
- Fare clic per comporre. Gli utenti mobili accedono al sito Web dell'azienda. Quando un utente fa clic su un collegamento, il suo dispositivo compone automaticamente il numero dell'attività.
#3. Monitoraggio numerico statico
Molte aziende acquistano o affittano dozzine di numeri di telefono separati. La società è libera di associare ogni numero a qualsiasi tipo di promozione ritenga opportuno, sia essa stampata, Internet o televisiva. Dopo che una campagna pubblicitaria è stata pubblicata, il responsabile aziendale può valutarne il successo monitorando il volume delle chiamate, la durata delle chiamate e altri indicatori chiave di prestazione. Per il monitoraggio online, le aziende utilizzano spesso "pagine di destinazione" per indirizzare i clienti verso un determinato luogo. Verrebbero forniti una pagina di destinazione e un numero di telefono specifici per ciascun canale.
Quali sono i vantaggi e gli svantaggi del monitoraggio delle chiamate
Molti clienti telefonano alle aziende ogni giorno e non è sempre chiaro come abbiano scoperto le offerte dell'azienda. Sarebbe stata una fantastica opportunità per acquisire conoscenze che potrebbero aver guidato le decisioni pubblicitarie in futuro. Il software di tracciamento delle chiamate semplifica il collegamento delle telefonate in arrivo con le rispettive campagne, migliorando così la generazione di lead e i tassi di chiusura.
Vantaggi
#1. Aiuta a decifrare l'esperienza del cliente
Il software di monitoraggio delle chiamate fornisce una cronologia completa del coinvolgimento del chiamante con le tue campagne pubblicitarie. Puoi vedere il percorso del cliente attraverso il tuo sito web prima, durante e dopo che ha chiamato la tua azienda con l'aiuto di questo strumento di analisi.
I fattori che promuovono (o ostacolano) le conversioni possono essere meglio compresi con l'uso di questi dati cruciali. Inoltre, alcune offerte possono essere integrate con piattaforme CRM, consentendo la creazione di profili cliente più dettagliati che possono essere utilizzati per guidare le campagne pubblicitarie.
#2. Aumenta la soddisfazione dei clienti
Il software di tracciamento delle chiamate, proprio come i tradizionali sistemi telefonici commerciali, è dotato di risposta vocale interattiva (IVR) e distribuzione automatica delle chiamate (ACD) per indirizzare le chiamate in arrivo agli operatori più qualificati. Con le informazioni raccolte dai sistemi di monitoraggio delle chiamate, puoi adattare le tue comunicazioni a un determinato gruppo demografico di clienti in base a fattori come la durata della chiamata, l'ubicazione del chiamante e lo scopo della chiamata.
#3. Tiene sotto controllo il ROI e lo aiuta a crescere
Secondo la definizione di tracciamento delle chiamate, la sua funzione principale è quella di fornire informazioni approfondite sulle campagne pubblicitarie. È facile valutare se un certo impegno meriti o meno un ulteriore investimento e se i tuoi soldi di marketing vengano messi a frutto o meno. Il tracciamento delle chiamate aiuta i ritorni in diversi modi al di fuori della semplice misurazione del ROI. Conoscere la fonte dei tuoi migliori contatti ti aiuterà ad allocare le risorse in modo più saggio e ad aumentare le tue possibilità di effettuare una vendita.
Svantaggi
Il monitoraggio delle chiamate offre molti vantaggi, ma presenta anche alcuni svantaggi. Lo svantaggio principale è che avere molti numeri di telefono può creare confusione per i clienti e può danneggiare la tua reputazione sul web.
#1. Confusione del cliente
A causa del fatto che il monitoraggio delle chiamate per le aziende richiede l'uso di numeri di telefono separati, alcuni clienti potrebbero essere riluttanti a utilizzarli. La scelta di un numero di vanità è un approccio per evitare questo problema. Fornitori come CallTrackingMetrics offrono ai clienti l'opportunità di acquistare o trasferire i propri numeri univoci e distintivi, il che può aiutare a costruire il riconoscimento del marchio e ridurre le richieste di assistenza clienti.
#2. Diminuisce il posizionamento nei motori di ricerca
Il mantenimento di un posizionamento elevato nei motori di ricerca richiede dati coerenti. I web crawler devono vedere informazioni coerenti in tutte le tue pagine, dal nome e dall'indirizzo dell'azienda alle informazioni di contatto, per potersi fidare del tuo sito.
Tuttavia, poiché lo spostamento del numero di DNI si verifica in JavaScript dopo che la pagina è stata caricata, l'utilizzo di numerosi numeri sul sito non è un problema. Gli spider Web vedono lo stesso numero fisso indipendentemente dal percorso di marketing che ha portato un utente al sito.
Quando utilizzi i numeri di tracciamento su siti di terze parti come social media, directory e siti di recensioni, possono verificarsi problemi. Queste risorse non supportano DNI, quindi i valori devono essere inseriti in modo esplicito. È possibile che questi numeri di tracciamento danneggino il tuo SEO perché non sono gli stessi del tuo numero di telefono principale. Inoltre, l'aggiunta di altri numeri di telefono a tali siti di terze parti è una soluzione alternativa.
#3. Riutilizzo degli ID di monitoraggio esistenti
Quando un'azienda annulla l'abbonamento a un servizio di tracciamento delle chiamate, il servizio riutilizza il numero di tracciamento precedentemente assegnato a quell'azienda. Di conseguenza, le persone che cercano un'attività con il tuo numero potrebbero contattarti. Oppure, se sei tu a interrompere il servizio, il cliente potrebbe aver annotato il numero di tracciamento ma aver perso le tue tracce.
Che cos'è il software di monitoraggio delle chiamate?
Il software di monitoraggio delle chiamate è un sistema che monitora l'origine delle chiamate telefoniche in entrata. Ciò si ottiene assegnando numeri univoci a vari annunci digitali su piattaforme e campagne. Questi possono essere inseriti dinamicamente in un sito Web o in una pagina di destinazione a seconda dell'origine del visitatore. Il tracciamento delle chiamate aiuta l'attribuzione del marketing rilevando quali iniziative pubblicitarie digitali sono la fonte delle chiamate.
Oltre a fornire una trascrizione di tutte le telefonate, il software di monitoraggio delle chiamate rivela anche la posizione geografica del chiamante. In poche parole, fornisce informazioni accurate sulle telefonate, che possono essere impiegate per molti usi produttivi per qualsiasi azienda. Puoi usarlo per rendere il tuo sito web più user-friendly per i motori di ricerca e i visitatori, tra le altre cose.
Il software di monitoraggio delle chiamate aiuta anche con il monitoraggio degli indicatori chiave di prestazione, consentendo agli esperti di marketing di sapere esattamente quale sforzo di marketing ha portato a una telefonata. Inoltre, può determinare quali parole chiave, pubblicità e siti web specifici hanno portato alla fine alla chiamata.
Funzionalità del software di monitoraggio delle chiamate
Le funzioni VoIP come la gestione del numero di chiamata, l'instradamento delle chiamate e il reporting e l'analisi delle chiamate fanno tutti parte di un software completo di tracciamento delle chiamate. L'attribuzione delle chiamate e l'ascolto delle chiamate sono altri due metodi.
Tra le funzionalità del software di tracciamento delle chiamate ci sono le seguenti:
- Inserimento DNI. Puoi tenere traccia di quale canale pubblicitario ha portato un visitatore al tuo sito modificando le cifre del telefono visualizzate. Le risorse Internet della tua azienda includono cose come motori di ricerca, annunci pay-per-click, directory e altro.
- Monitoraggio a livello di visitatore e sorgente. Segui un utente dall'inizio alla fine sul tuo sito web. Utilizza uno speciale numero di telefono di tracciamento per le tue attività di marketing offline in modo da poter identificare l'origine dei tuoi lead.
- Instradamento delle chiamate basato sugli attributi. Aiuta i clienti a raggiungere la persona appropriata nel tuo staff o nella tua divisione. Regola l'instradamento delle chiamate in base alla posizione del contatto e all'interesse per il prodotto.
- IVR personalizzato. Crea un menu che guidi i chiamanti al reparto o all'agente appropriato per gestire le loro richieste. I sistemi di risposta vocale interattiva (IVR) comprendono le richieste vocali oltre a quelle immesse tramite la tastiera.
- Registrazione delle chiamate. Tutte le chiamate devono essere registrate in modo da poter valutare le prestazioni individuali e di squadra. Fino a quando non annulli il tuo account, CallTrackingMetrics, il fornitore del software di monitoraggio delle chiamate, salverà tutte le registrazioni.
- Monitoraggio chiamate. Monitora le telefonate in tempo reale tra clienti e rappresentanti del servizio. I gestori su molti sistemi possono utilizzare una funzione "sussurro" per fornire feedback a un agente senza che il cliente ascolti. Possono anche utilizzare la funzione chiatta, che consente ai capigruppo di partecipare alla discussione.
- Punteggio delle chiamate. Le informazioni sulla chiamata vengono valutate dal software di tracciamento delle chiamate in base a una serie di criteri. Quanto tempo ha impiegato un agente per rispondere a una chiamata e quanto bene si è attenuto al copione sono due variabili da considerare.
Come Il software di monitoraggio delle chiamate funziona?
In poche parole, il monitoraggio delle chiamate si verifica quando un'azienda assegna un numero di telefono diverso a ciascuna delle sue campagne pubblicitarie. I numeri di telefono separati della campagna hanno un unico scopo: la differenziazione. Puoi facilmente capire a quale campagna risponde un chiamante quando effettua la chiamata da un determinato numero.
Per questo motivo, supponiamo che ABC Company lancerà una o più campagne pubblicitarie. L'assegnazione di numeri di telefono individuali, numeri locali o numeri 800, è il passaggio iniziale. Tali linee possono inoltrare i chiamanti a una linea interna dell'ufficio, a un servizio di risposta esterno o al reparto marketing.
Quando vengono contattati numeri di telefono predeterminati, le chiamate vengono instradate attraverso il programma di tracciamento. Il software è il componente critico, in quanto consente di ricondurre le chiamate a vari canali online come la ricerca sponsorizzata, la ricerca organica, i social media e altri.
Inoltre, i professionisti del marketing possono utilizzare tutti i numeri di telefono dinamici che desiderano per raggiungere i clienti attraverso canali diversi e promuovere campagne e parole chiave diverse. Script, cookie, "call whisper", parametri di conversione e altro fanno tutti parte del software di monitoraggio delle chiamate, fornendo all'inserzionista un elevato grado di controllo, migliorando notevolmente la qualità delle campagne di marketing e persino consentendo loro di essere eseguite in un ambiente offline.
Panoramica del miglior software di monitoraggio delle chiamate
È possibile implementare un software di monitoraggio delle chiamate separato e superiore per integrare il monitoraggio delle chiamate predefinito di Google. Nell'elenco dei software di monitoraggio delle chiamate disponibili sono i seguenti.
#1. CallRail
Con CallRail, le aziende di qualsiasi dimensione possono facilmente convertire più potenziali clienti in clienti fedeli. CallRail, un fornitore di analisi di marketing e software di comunicazione aziendale utilizzato da oltre 200,000 aziende in tutto il mondo, fornisce agli utenti informazioni in tempo reale che potenziano i loro sforzi di marketing.
Tuttavia, CallRail, fondata nel 2011, è nata come il miglior software di tracciamento delle chiamate in entrata di G2 e da allora si è espansa per includere il tracciamento dei moduli, l'analisi delle conversazioni e gli strumenti di comunicazione aziendale. CallRail funziona a stretto contatto con app popolari come HubSpot, Facebook, Salesforce e Google Ads e Analytics per semplificare i tuoi processi aziendali.
Inoltre, CallRail offre anche possibilità di marketing di affiliazione, partnership di agenzie e integrazione tecnologica attraverso il suo Programma Partner. CallRail semplifica una serie di attività per i suoi partner, tra cui l'espansione del servizio, l'acquisizione di clienti e la suddivisione del reddito.
#2. Invoca
Invoca è un'opzione per operatori di marketing, aziende e agenzie pay-per-call che necessitano di un software di tracciamento delle chiamate. Tuttavia, Invoca aiuta le aziende a recuperare le entrate perse da opportunità di vendita mancate, formare nuovi dipendenti, collegare gli sforzi di marketing ai risultati economici e altro ancora. Invoca è un ottimo software per tenere sotto controllo le chiamate di vendita.
Inoltre, le aziende leader a livello mondiale si affidano all'intelligenza di conversazione di Invoca per acquisire nuovi clienti a un costo inferiore. I contact center possono raggiungere tassi di conversione da record e le organizzazioni con molte sedi possono convertire una percentuale più elevata di chiamanti in clienti grazie all'attribuzione completa per ogni lead telefonico e agli insight basati sull'intelligenza artificiale per ogni discussione.
#3. Recupero
Retreaver è una soluzione per call center basata su cloud che tiene traccia, etichetta e instrada i chiamanti verso agenti o reparti specifici, aiutando agenzie, operatori di marketing e marchi ad analizzare le chiamate in entrata, gestire i profili dei chiamanti, instradare dinamicamente le chiamate, analizzare il ROI, tenere traccia delle conversioni e generare rapporti con monitoraggio delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, strumenti di gestione dei clienti, integrazioni e altro ancora. Utilizza il monitoraggio delle pagine in tempo reale e i database CRM per personalizzare le esperienze dei clienti e ridurre i tempi di chiamata. I dati sono disponibili in tutta l'esperienza del chiamante, dalla raccolta delle informazioni sulla chiamata alla segnalazione dei risultati della chiamata.
Inoltre, le agenzie di telefonia possono effettuare e tenere traccia delle chiamate telefoniche digitali con esso. Le chiamate possono essere ricondotte a pubblicità o canali online/offline e attribuite alle conversioni. Le soluzioni per la gestione dei clienti e il reporting delle chiamate consentono agli utenti di gestire tutte le informazioni relative ai contatti, alla fatturazione e ai report dei clienti da un'unica piattaforma. Gli utenti possono vedere quali fonti generano il maggior numero di chiamate e vendite con le metriche di conversione.
Inoltre, i dati delle chiamate possono essere inviati e ricevuti direttamente dai sistemi di vendita o di monitoraggio dei lead. Gli utenti possono inoltre comprendere i dati delle chiamate utilizzando l'analisi delle chiamate in tempo reale, i registri dettagliati delle chiamate, l'esportazione dei dati delle chiamate e la consegna automatica dei rapporti. Le funzionalità di instradamento basato su tag e di duplicazione del percorso della campagna o del chiamante di Retreaver consentono ai clienti di creare percorsi del chiamante variabili. HubSpot, Eloqua e Google Analytics si integrano con Retreaver.
#4. Metriche di monitoraggio delle chiamate
I contact center e le aziende pubblicitarie potrebbero trarre vantaggio da CallTrackingMetrics poiché tiene traccia delle chiamate e le assegna a determinate campagne. La piattaforma basata su cloud dispone di strumenti che consentono alle aziende di registrare le interazioni con i clienti, gestire le chiamate, monitorare le conversioni e approfondire le metriche chiave in tempo reale. Le aziende in un'ampia varietà di settori possono beneficiare delle funzionalità integrate di monitoraggio delle chiamate e contact center offerte da questo software, in quanto consente loro di fornire un servizio più personalizzato alla propria clientela.
Inoltre, CallTrackingMetrics ha diverse funzioni utili, come il monitoraggio e la registrazione delle chiamate, l'automazione delle chiamate, l'analisi, la gestione delle comunicazioni, il monitoraggio del numero di telefono, i moduli personalizzati, la chat dal vivo, gli SMS e altro ancora. Il software di tracciamento delle chiamate consente alle organizzazioni di monitorare e analizzare tutti i contatti in entrata tramite qualsiasi mezzo e determinare l'origine di ogni lead. Chiamate, messaggi, chat e moduli online possono essere monitorati per i tassi di conversione. L'instradamento automatico delle chiamate basato sull'intelligenza artificiale (AI) è reso possibile dalle funzionalità di automazione delle chiamate di CallTrackingMetrics. I consumatori di alto valore possono essere identificati automaticamente in base a parole di intenti, cronologia degli acquisti e altro, e le chiamate e altri contatti possono essere inviati a determinati agenti in base a dati tra cui cronologia dei clienti, dati demografici, comportamento su Internet e altro.
#5. Scanalatura
Groove è una tecnologia per la produttività delle vendite che aiuta i responsabili delle entrate ad aumentare le entrate per rappresentante in ogni reparto.
Indipendentemente dal fatto che un venditore sia in ufficio, a casa o in viaggio, avrà sempre accesso all'ultima versione di Salesforce grazie alle mansioni amministrative gestite da Groove. Groove consente ai team di vendita di dare il meglio di sé automatizzando le attività di routine con playbook riutilizzabili e sfruttando l'intelligenza artificiale per estrarre informazioni da grandi quantità di dati.
Inoltre, Groove ha aiutato oltre 70,000 utenti di aziende come Google, Uber e Capital One a risparmiare tempo e denaro. Dall'anno 2020, Groove è stata una delle aziende private in più rapida crescita di Inc. 5000 negli Stati Uniti e si è anche classificata al primo posto nella soddisfazione dei clienti aziendali su G2.
Software di monitoraggio delle chiamate in entrata
Lo scopo del software di tracciamento delle chiamate in entrata è tracciare le origini delle chiamate telefoniche in entrata. Le organizzazioni possono monitorare l'efficacia dei propri sforzi di marketing creando numeri locali e 1-800 univoci da utilizzare in pubblicità, pagine Web specifiche, campagne pay-per-click e parole chiave. Inoltre, diversi prodotti forniscono IVR e sofisticati strumenti di instradamento delle chiamate per esaminare potenziali clienti e generare report dettagliati. Gli esperti di marketing in genere utilizzano software di tracciamento delle chiamate in entrata per valutare l'efficacia di varie iniziative promozionali. Per tenere conto delle conversioni offline, i prodotti di tracciamento delle chiamate in entrata si connettono con l'analisi digitale e le piattaforme di pubblicità digitale. Inoltre, sono compatibili con i sistemi di gestione delle relazioni con i clienti per un monitoraggio efficiente dei lead.
Qualsiasi prodotto che dichiara di essere il monitoraggio delle chiamate in entrata deve soddisfare i seguenti criteri:
- Crea sequenze casuali di numeri da utilizzare in molte forme di pubblicità.
- Identifica la campagna specifica a cui è associata ogni chiamata in arrivo utilizzando il numero di telefono.
Miglior software di monitoraggio delle chiamate in entrata
Ecco il miglior software di monitoraggio delle chiamate in entrata.
#1. Monitoraggio delle chiamate all'infinito
Scopri i dettagli del ciclo di vita di ogni chiamata in modo da poter migliorare il marketing e le operazioni. Infinity è una piattaforma premium di call intelligence con funzionalità avanzate di tracciamento dei visitatori e certificazione ISO 27001. Con Infinity, puoi seguire i passi dei tuoi consumatori dal momento in cui sentono parlare per la prima volta della tua azienda fino a quando finalmente prendono il telefono per chiamare. Individuare l'origine delle chiamate andate a buon fine è essenziale per una valutazione completa delle prestazioni.
Rimuovendo tutte le incertezze su ciò che sta guidando le vendite, potresti ottenere un buon ritorno sul tuo investimento di marketing. Consentendo ai clienti di connettersi con le versioni più recenti di Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce e altro ancora, Infinity Hub li equipaggia per fornire un servizio clienti di livello mondiale. Inoltre, gli utenti di Infinity possono ottenere di più dai loro annunci social grazie alla nostra integrazione con Instagram e Facebook.
#2. Salesken
Salesken.ai è una piattaforma di conversazione basata sull'intelligenza artificiale progettata per aumentare l'efficienza del team di vendita e ridurre i costi di acquisizione di nuovi clienti. L'applicazione fornisce ai venditori indicazioni durante la conversazione che consentono loro di comunicare in modo più efficace con i clienti. Attraverso analisi complete delle conversazioni che rivelano emozioni, obiezioni, intenti e altro ancora, la piattaforma offre a manager e rappresentanti di vendita una trasparenza completa in ogni singola conversazione. Inoltre, leggi SOFTWARE PER IL TRACCIAMENTO DEI PROGETTI: Recensioni dei 25 migliori software per il monitoraggio dei progetti.
#3. Phonexa
Phonexa è un pacchetto di automazione del marketing end-to-end che aiuta le aziende a migliorare l'esperienza del cliente in ogni punto di contatto. Ciò include l'ottimizzazione delle campagne Web e di chiamata in entrata, nonché le campagne di chiamata, e-mail e SMS in uscita. Le sette opzioni preconfigurate di Phonexa semplificano le operazioni per i venditori diretti e i produttori di lead con funzionalità che includono il monitoraggio delle chiamate, il punteggio dei lead e l'automazione del marketing tramite e-mail e SMS. La scalabilità, le risorse e le alleanze di Phonexa le consentono di lavorare con aziende di qualsiasi dimensione, ma brilla particolarmente nei settori in cui vi è una domanda significativa da parte dei clienti.
Software di monitoraggio delle chiamate in uscita
Con il software di tracciamento delle chiamate in uscita, i clienti possono effettuare chiamate ai lead attraverso la piattaforma e registrare tali chiamate e le informazioni su tali lead. Utilizzando questi strumenti, le aziende possono entrare immediatamente in contatto con potenziali clienti, ottenendo così un vantaggio nel processo di vendita. Funzionalità click-to-call, generazione di numeri locali, messaggi vocali automatizzati ed e-mail di follow-up sono solo alcuni dei vantaggi in termini di risparmio di tempo offerti dal software di monitoraggio delle chiamate in uscita. Le chiamate possono essere registrate per un uso successivo nella formazione e i lead possono essere classificati in base alla loro probabilità di diventare una vendita. Gli agenti di vendita interni e gli operatori di telemarketing che cercano attivamente nuovi clienti utilizzano i sistemi di tracciamento delle chiamate in uscita più frequentemente di qualsiasi altro gruppo. Quando si utilizza un sistema di gestione delle relazioni con i clienti per tenere traccia dei lead e dei registri delle chiamate, le integrazioni sono all'ordine del giorno.
Un sistema per il monitoraggio delle chiamate in uscita deve soddisfare i seguenti criteri:
- Offri alle persone la possibilità di effettuare chiamate senza lasciare il sito.
- Registra le informazioni sulle interazioni delle tue telefonate.
Miglior software di monitoraggio delle chiamate in uscita
# 1. Loft di vendita
SalesLoft è il fornitore leader di una piattaforma di coinvolgimento delle vendite che assiste i team di vendita e i venditori nell'aumentare le entrate. Per i venditori, Salesloft è l'unico luogo di cui hanno bisogno per svolgere tutte le loro attività di vendita digitale, interagire con gli acquirenti, imparare cosa fare dopo e ottenere il coaching e le conoscenze di cui hanno bisogno per avere successo nei loro sforzi. Con l'aiuto di Salesloft, migliaia dei team di vendita di maggior successo al mondo, inclusi quelli di IBM, Shopify, Square e Cisco, sono in grado di aumentare i loro guadagni. Inoltre, visita salesloft.com per ulteriori dettagli di cui potresti aver bisogno.
#2. sensibilizzazione
Outreach è la piattaforma di esecuzione delle vendite standard del settore, che consente ai team a contatto con il mercato di generare e chiudere più pipeline con maggiore efficienza e prevedibilità. Il nostro software di tracciamento delle chiamate in uscita utilizza l'automazione e l'intelligenza artificiale per aiutare i responsabili delle entrate a migliorare l'efficienza e l'efficacia dell'intera operazione go-to-market, dalla prospezione alla gestione delle trattative fino alle previsioni. Outreach è l'unica azienda che fornisce una piattaforma completa per il coinvolgimento delle vendite, l'intelligence sulle entrate e le operazioni sulle entrate. Zoom, Siemens, Okta, DocuSign e McKesson sono solo alcune delle oltre 5,500 aziende che si affidano a Outreach per gestire i propri team di vendita. Con sede a Seattle, Washington, Outreach mantiene anche filiali regionali e internazionali.
#3. Conversazione con tastierino
Più di 62,000 delle aziende più lungimiranti del mondo si affidano a Dialpad Talk, un sistema telefonico aziendale costruito dal basso verso l'alto su Google Cloud Platform e che offre mobilità, flessibilità e sicurezza senza pari. Inoltre, Dialpad Talk dispone di funzionalità di Voice Intelligence integrate come la trascrizione in tempo reale e rapporti post-chiamata con elementi di azione evidenziati. Per garantire che tutti gli utenti di Dialpad siano il più produttivi possibile, interagisce perfettamente con altri servizi cloud essenziali come G Suite, Salesforce e Zendesk.
# 4. Aereo
Aircall è il principale software di telefonia e call center basato su cloud per aziende all'avanguardia. Una piattaforma vocale unificata che funziona bene con altri pacchetti software. Aircall è stato sviluppato per facilitare il supporto telefonico aperto, trasparente e cooperativo. Aiutiamo gruppi di 3 o più utenti nelle vendite e nel supporto a collaborare in modo efficace ed efficiente. Oltre a poter aggiungere immediatamente numeri da oltre 100 paesi, gli amministratori hanno anche la possibilità di ridimensionare i propri team in base alla stagionalità e ricevere approfondimenti approfonditi tramite analisi in tempo reale. Aircall, a cui è possibile accedere sia online che tramite un'app mobile, è utilizzato da oltre 15,000 aziende in tutto il mondo. Inizia subito con una prova gratuita di Aircall.
Software di monitoraggio delle chiamate dell'help desk
I rappresentanti del servizio clienti non hanno idea di quanto saranno impegnati fino all'inizio della giornata. Ciò richiede non solo adattabilità di fronte a sfide impreviste, ma anche la capacità di mantenere l'ordine di fronte a una giornata lavorativa potenzialmente caotica.
È qui che i sistemi di ticketing e il software di help desk per il monitoraggio delle chiamate diventano cruciali per le prestazioni dei team di assistenza clienti.
Funzionalità del software di monitoraggio delle chiamate dell'help desk
- Analisi dell'assistenza clienti
- Automazione dei ticket (ad es. dashboard centrale da cui possono lavorare tutti i rappresentanti del tuo team)
- Knowledge Base
- Vari mezzi di contatto (ovvero, i moduli e i mezzi attraverso i quali un cliente può presentare un ticket)
- Assegnazione dei biglietti (tra i venditori).
Anche gli help desk, che possono aumentare la capacità di supporto del tuo team di assistenza clienti migliorando al contempo l'esperienza del cliente, non sono economici.
Ci sono alcune opzioni gratuite disponibili se hai un budget limitato ma desideri un software di help desk di alta qualità.
Inevitabilmente, ci saranno alcuni sacrifici. Sebbene il software di help desk per il monitoraggio delle chiamate gratuito possa essere limitato in termini di utenti e funzionalità, può comunque servire a uno scopo utile quando necessario. Puoi sempre passare a un sistema a pagamento più avanzato quando sei pronto o passare a una versione a pagamento quando sei pronto.
Panoramica del software di monitoraggio delle chiamate dell'Help Desk
#1. HubSpot
Il software gratuito di monitoraggio delle chiamate dell'help desk di HubSpot fornisce una posizione centrale per tutte le richieste dei clienti, semplificando il monitoraggio, l'ordinamento e la risposta del tuo team.
Per istruire i rappresentanti e gestire meglio il volume dei ticket, oltre a fornire un migliore supporto ai clienti, il tuo team dovrebbe identificare e tenere traccia degli indicatori chiave di prestazione (KPI).
Con l'assegnazione e l'instradamento automatizzati dei ticket, il tuo team non perderà tempo a inserire manualmente i dati. Puoi anche designare proprietari e fasi per i singoli biglietti, consentendo a HubSpot di generare pipeline personalizzate per i tuoi rappresentanti di vendita.
# 2. Agiloft
Per facilitare le richieste dei clienti in qualsiasi momento, Agiloft ha messo a disposizione un gateway. Nel caso in cui nessun agente sia immediatamente disponibile per assisterti, il servizio registrerà la tua richiesta e ti fornirà una risoluzione self-service.
Agiloft offre anche opzioni per la gestione a lungo termine nel caso in cui la tua condizione finisca per essere più complicata. Il software invierà avvisi quando un caso è stato aperto troppo a lungo e deve essere inoltrato.
Ciò è particolarmente utile per i team di assistenza clienti SaaS che rispondono a molte chiamate per il supporto tecnico e quindi devono dare seguito a tali chiamanti.
# 3. Jira
Jira fornisce strumenti di service desk che semplificano la gestione dei problemi, annunciano in modo proattivo le modifiche all'interfaccia o alle offerte e rintracciano la causa di un bug.
Inoltre, Jira dispone di strumenti integrati per l'automazione, l'accodamento, una knowledge base e la gestione delle risorse. È progettato per funzionare con il tuo attuale software di servizio e può essere integrato con una varietà di altri.
# 4. Zoho
Zoho Desk è un efficiente sistema di gestione del monitoraggio delle chiamate che fa parte del software di help desk multicanale. Elabora le richieste di aiuto inviate tramite vari canali, come telefono, computer e servizi di messaggistica. I marchi possono creare più facilmente un'esperienza omnicanale quando hanno questo tipo di copertura su numerosi canali.
Inoltre, tra le funzionalità fornite da Zoho Desk c'è un widget che può essere aggiunto a un sito Web esistente. Il widget si trasforma in un modulo di richiesta di aiuto quando viene caricato in un browser. Hanno la possibilità di fornire una descrizione dettagliata del problema e selezionare il metodo di contatto preferito.
I clienti apprezzeranno quanto sia facile entrare in contatto con il tuo team di assistenza. Inoltre, facilita l'analisi e la risoluzione delle richieste in arrivo da parte dei rappresentanti di vendita. Sia i tassi di risoluzione alla prima chiamata che la soddisfazione del cliente ne traggono grande vantaggio.
Conclusione
In conclusione, assemblare, tenere d'occhio e analizzare i dati è fondamentale per massimizzare l'efficacia delle campagne pubblicitarie. Il software di tracciamento delle chiamate ti consentirà di associare le telefonate a particolari iniziative pubblicitarie, permettendoti di affinare le tue tattiche.
Cerca le opzioni disponibili per le piattaforme che forniscono un'ampia varietà di funzioni di attribuzione delle chiamate. Se monitori queste metriche e KPI nel tuo call center, puoi aumentare l'efficienza degli agenti e la soddisfazione del cliente mentre implementi le tue iniziative di marketing.
Domande frequenti sul software di monitoraggio delle chiamate
Come tenere traccia delle chiamate fantasma?
Se scopri il registro dell'ID chiamante, di solito puoi risalire all'origine delle chiamate fantasma fino alla loro fonte originale. Il registro ID mostrerà spesso tutti i numeri in arrivo che hanno uno schema irregolare. Prefissi e codici come 1001, 1000 e 100 sono comunemente usati nell'ID chiamante.
Esiste un'app per tenere traccia delle telefonate degli altri?
Un altro software con un algoritmo all'avanguardia per aiutarti a tenere traccia di ogni azione su un altro dispositivo è mSpy. La cronologia delle proprie comunicazioni recenti, comprese le conversazioni telefoniche e i messaggi di testo, è prontamente disponibile per la revisione.
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