Se stai cercando di migliorare la soddisfazione e la lealtà dei dipendenti, misurare il tuo punteggio di promotore netto dei dipendenti (eNPS) è un passaggio essenziale. Questa metrica viene calcolata utilizzando una formula semplice, basata su una domanda: "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro?" Capire come calcolare il punteggio del promotore netto dei dipendenti ti consente di determinare la probabilità che i tuoi dipendenti suggeriscano la tua azienda ad altri, fornendo informazioni su quanto sono coinvolti e soddisfatti nel loro impiego.
Cos'è il Net Promoter Score dei dipendenti?
Il punteggio del promotore netto dei dipendenti è uno strumento utilizzato dalle organizzazioni per valutare la probabilità che i propri dipendenti raccomandino l'azienda come luogo di lavoro. Si basa anche su un'unica domanda che chiede ai dipendenti di valutare, su una scala da 0 a 10, quanto è probabile che raccomandino il proprio datore di lavoro a un amico o collega. Coloro che ottengono 9 o 10 sono considerati promotori, 7 o 8 sono passivi; e quelli che segnano da 0 a 6 sono detrattori. L'eNPS viene calcolato sottraendo la proporzione dei detrattori dalla proporzione dei promotori, con valori compresi tra -100 e 100. Un eNPS più elevato indica una forza lavoro più leale e soddisfatta, che può portare a tassi di fidelizzazione dei dipendenti più elevati e, in ultima analisi, a migliorare le prestazioni aziendali.
Qual è il miglior punteggio del promotore netto dei dipendenti?
Per comprendere appieno il concetto del "miglior" punteggio di promotore netto dei dipendenti, ricorda che questa misura non è una risposta valida per tutti. L'eNPS appropriato può variare in base a una serie di criteri, tra cui il tipo di attività, il settore e anche le dimensioni e l'ubicazione dell'azienda. Un punteggio eNPS elevato è generalmente considerato un buon segno. Ciò implica che molti dipendenti sono più propensi a raccomandare l'organizzazione ai propri amici e colleghi. Ciò può comportare anche una serie di vantaggi per l'azienda. Tuttavia, include tassi di ritenzione più elevati, una maggiore produttività e una cultura del posto di lavoro più favorevole.
È inoltre fondamentale comprendere che un punteggio eNPS elevato non garantisce la soddisfazione o il coinvolgimento dei dipendenti. Questa statistica dovrebbe essere combinata con altri indicatori di soddisfazione dei dipendenti per fornire un quadro completo dell'umore dei dipendenti.
Qual è il punteggio netto del promotore per le risorse umane?
L'applicazione del Net Promoter Score (NPS) ai dipartimenti delle risorse umane è un metodo utile per valutare la soddisfazione dei dipendenti nei confronti della funzione HR. Ponendo ai dipendenti la stessa domanda utilizzata nel calcolo NPS tradizionale, anche i responsabili delle risorse umane possono ottenere un feedback. È probabile che riguardi il modo in cui i dipendenti devono raccomandare le risorse umane a un collega.
Questo feedback può anche essere prezioso per identificare le aree in cui le risorse umane stanno funzionando bene e dove sono necessari miglioramenti. Ad esempio, se i dipendenti raccomandano spesso le risorse umane ai loro colleghi, potrebbe essere un indicatore del fatto che le risorse umane stanno fornendo supporto e servizi eccellenti alla forza lavoro. Al contrario, se il punteggio NPS è basso, i responsabili delle risorse umane possono analizzare il feedback per capire cosa sta causando l'insoddisfazione. Tuttavia, apportare modifiche per risolvere il problema. I direttori delle risorse umane possono comprendere meglio l'umore dei dipendenti e migliorare il coinvolgimento e la fidelizzazione utilizzando l'NPS per valutare la soddisfazione delle risorse umane.
Che cos'è un punteggio di promotore netto di un dipendente sano?
Sebbene non esista uno standard stabilito per un punteggio di promotore netto di un dipendente sano (eNPS), un punteggio di 50 o più è generalmente considerato ottimo. Tuttavia, tieni presente che l'eNPS appropriato varia a seconda del settore, delle dimensioni dell'azienda e della regione.
Inoltre, un buon eNPS potrebbe cambiare nel tempo. È fondamentale valutare e analizzare regolarmente il punteggio per scoprire modelli e risolvere eventuali aree problematiche. Il morale dei dipendenti, la cultura del posto di lavoro e l'esperienza complessiva dei dipendenti sono tutti fattori che possono influenzare l'eNPS.
eNPS misura la soddisfazione e l'impegno dei dipendenti per migliorare la felicità e la produttività sul posto di lavoro. Le organizzazioni possono anche migliorare la fidelizzazione dei dipendenti, aumentare la produttività e, in ultima analisi, aumentare i profitti mirando a un punteggio eNPS elevato.
Quali sono i 3 Net Promoter Score?
Ecco i tre componenti dei punteggi del promotore netto:
#1. Net Promoter Score (NPS) dei clienti
Il Net Promoter Score (NPS) dei clienti indica quanto è probabile che promuovano i prodotti o i servizi di un'azienda ad altri. Questo punteggio viene determinato anche chiedendo ai clienti: "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti il nostro prodotto/servizio a un amico o collega? Le risposte vengono quindi classificate come detrattori (punteggi 0-6), passive (punteggi 7-8) e promotrici (punteggi 9-10). Il punteggio netto del promotore (NPS) si ottiene sottraendo la percentuale di critici dalla percentuale di promotori.
#2. Net Promoter Score (eNPS) per i dipendenti
L'eNPS valuta la probabilità che i dipendenti raccomandino il proprio datore di lavoro come luogo di lavoro. Ai dipendenti viene chiesto: "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro a un amico o collega?" Detrattori (0-6), passivi (7-8) e promotori (9-10). Successivamente, l'eNPS viene derivato sottraendo la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.
#3. Net Promoter Score (BNPS) di un marchio
Il BNPS valuta la probabilità che i clienti raccomandino il marchio di un'azienda ad altri. Ai clienti viene chiesto: "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti il nostro marchio a un amico o a un collega?" 0) vengono poi assegnati alle risposte. Il BNPS viene quindi calcolato sottraendo la percentuale di critici dalla percentuale di promotori.
Sebbene tutti e tre i Net Promoter Score si basino su una semplice domanda e formula. Valutano aspetti distinti dell'efficacia di un'organizzazione. Le aziende possono ottenere informazioni importanti sulla fedeltà dei clienti, sulla soddisfazione del personale e sull'impressione del marchio. Questo avviene conoscendo ciascuna di queste metriche e la loro particolare applicazione.
Perché Nps è importante?
Il Net Promoter Score (NPS) è una metrica importante perché consente alle aziende di valutare quanto sono fedeli i loro clienti e quanto è probabile che raccomandino l'azienda ad altri. La formula e la domanda NPS sono strumenti semplici ma potenti che possono essere utilizzati anche per valutare rapidamente la soddisfazione del cliente e tenere traccia dei cambiamenti nel tempo. Queste informazioni possono aiutare le aziende a identificare le aree in cui devono migliorare e prendere decisioni basate sui dati per affrontare tali problemi.
Inoltre, l'NPS può essere utilizzato anche per misurare la soddisfazione e l'impegno dei dipendenti attraverso l'Employee Net Promoter Score (eNPS). Le organizzazioni possono conoscere gli atteggiamenti dei dipendenti e gli ambienti di lavoro chiedendo ai dipendenti se raccomanderebbero di lavorare lì. Questi dati possono aiutare l'organizzazione a migliorare la propria cultura e l'esperienza dei dipendenti, aumentando la fidelizzazione e la produttività.
Nel complesso, l'NPS è importante perché fornisce un modo standardizzato per misurare la fedeltà dei clienti, la soddisfazione dei dipendenti e la percezione del marchio. Le aziende possono prendere decisioni aziendali e sui clienti migliori utilizzando questa misura e altri dati.
Formula del punteggio del promotore netto dei dipendenti
La formula del punteggio netto del promotore dipendente (eNPS) è un semplice calcolo che prevede la sottrazione della percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori. Ecco come funziona:
- Poni ai dipendenti la seguente domanda: "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro a un amico o collega?"
- Dividi le risposte in tre categorie: detrattori (0-6), passivi (7-8) e promotori (9-10).
- Calcolare la percentuale di intervistati in ciascun gruppo dividendo il numero di intervistati in ciascun gruppo per il numero totale di intervistati.
- Per calcolare il punteggio eNPS, sottrarre la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.
Ad esempio, se hai intervistato 100 dipendenti e hai scoperto che 30 erano detrattori, 40 erano passivi e 30 erano promotori, dovresti calcolare l'eNPS come segue:
Percentuale detrattori = 30/100 x 100 = 30%
Passivi in percentuale = 40/100 x 100 = 40%
Percentuale promotore = 30/100 x 100 = 30%
eNPS = 30% – 30% = 0
I punteggi eNPS positivi indicano più promotori che detrattori tra i dipendenti, mentre i punteggi negativi indicano il contrario. Più alto è il punteggio, più fedeli e coinvolti sono i dipendenti.
Come calcolare il punteggio del promotore netto dei dipendenti
Il calcolo del punteggio del promotore netto dei dipendenti (NPS) prevede un semplice processo in quattro fasi:
- Poni ai dipendenti la domanda eNPS: "Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro a un amico o collega?"
- Dividi le risposte in tre categorie: detrattori (0-6), passivi (7-8) e promotori (9-10).
- Calcolare la percentuale di intervistati in ciascun gruppo dividendo il numero di intervistati in ciascun gruppo per il numero totale di intervistati.
- Per calcolare il punteggio eNPS, sottrarre la percentuale di detrattori dalla percentuale di promotori.
Un punteggio eNPS positivo mostra che ci sono più promotori che detrattori, mentre un punteggio negativo indica il contrario. Più alto è il punteggio, più fedeli e coinvolti sono i dipendenti. Il calcolo di eNPS è un processo semplice che può fornire preziose informazioni sulla soddisfazione e sul coinvolgimento dei dipendenti. Le aziende possono scoprire le tendenze e migliorare la cultura del posto di lavoro e l'esperienza dei dipendenti monitorando i punteggi eNPS.
Domanda sul punteggio del promotore netto dei dipendenti
La domanda Employee Net Promoter Score (eNPS) è un sondaggio a domanda singola che chiede ai dipendenti di valutare la loro probabilità di raccomandare l'azienda come luogo di lavoro ad altri. La domanda in genere è la seguente:
"Su una scala da 0 a 10, con quale probabilità consiglieresti la nostra azienda come luogo di lavoro a un amico o collega?" I dipendenti scelgono un numero compreso tra 0 e 10, dove 0 è estremamente improbabile e 10 altamente probabile. Critici (0-6), passivi (7-8) e promotori (9-10), con il punteggio eNPS calcolato sottraendo i detrattori dai promotori.
L'indagine eNPS è semplice da amministrare e fornisce informazioni utili sulla soddisfazione e l'impegno dei dipendenti. La domanda misura la felicità e la lealtà dei dipendenti valutando la loro probabilità di raccomandare l'organizzazione ad altri. Le aziende possono migliorare monitorando i punteggi eNPS nel tempo e risolvendo i problemi.
FAQ
Qual è il Net Promoter Score di un buon dipendente?
I punteggi compresi tra -10 e +20 sono considerati tipici. Se i punteggi sono migliori di +10, puoi essere orgoglioso del livello di coinvolgimento dei dipendenti della tua azienda.
Cos'è esattamente un punteggio NPS basso?
Hai un buon punteggio NPS se è compreso tra 30 e 40. Potresti essere molto indietro rispetto ai leader con punteggi come 55, 60 e così via. Tuttavia, se il tuo punteggio è pari o inferiore a 25, è considerato un punteggio NPS scarso
Quanto è significativo il Net Promoter Score?
I Net Promoter Score aiutano le organizzazioni di tutte le dimensioni a raccogliere rapidamente feedback, sviluppare una strategia per migliorare le esperienze durante il percorso del cliente e aumentare la fedeltà al marchio e il reddito per il successo a lungo termine.
Articoli Correlati
- ENPS: significato, calcolo, software, punteggio e sondaggio
- ID DIPENDENTE: vantaggi, formati e usi
- CALCOLO NPS: guida completa e suggerimenti da sapere
- EMAIL NPS: guida completa
- ESPERIENZA DEL CLIENTE: gestione, come migliorare, modello e importanza
Riferimenti
