Alcuni clienti si arrabbieranno per la mancanza di una data di consegna definita, mentre altri perderanno la fiducia che riceveranno il loro prodotto se non c'è una catena di approvvigionamento apparente. Questo disagio è sufficiente a dissuadere i nuovi acquirenti dal tornare sul tuo sito poiché non sono sicuri di ricevere l'ordine in tempo.
Spiegheremo tutto ciò che devi sapere sulla visibilità della supply chain in questo pezzo, compreso cos'è, perché è importante e come aumentarla nella tua organizzazione.
Che cos'è la visibilità della catena di approvvigionamento?
La capacità di tenere traccia dei singoli componenti, sottoassiemi e prodotti finiti nel loro percorso dal fornitore al produttore fino al consumatore viene definita visibilità della catena di approvvigionamento (SCV). L'ambito del prodotto determina se le materie prime sono incluse e se l'articolo verrà monitorato avanti e indietro.
La tecnologia di gestione della supply chain, che fornisce dati in tempo reale sulla logistica e su altre parti della supply chain, consente SCV. Questi dati aiutano le aziende a gestire le carenze di inventario, evitare colli di bottiglia, soddisfare i requisiti normativi e monitorare i prodotti fino alla consegna.
SCV può riferirsi alla visibilità all'interno dei limiti operativi di un'azienda così come alla visibilità attraverso una rete di partner. Poiché l'azienda controlla l'accesso a importanti fonti di dati, il primo è chiaramente meno oneroso, ma non è ancora semplice.
Tracciare il flusso di un widget da una fabbrica in Cina a uno stabilimento di assemblaggio negli Stati Uniti, quindi a un distributore all'ingrosso e infine al cliente o al negozio è una procedura complessa che richiede l'integrazione di numerosi sistemi partner.
La tecnologia utilizzata per consentire questa visibilità, come il software di approvvigionamento, inventario e gestione degli ordini, fa generalmente parte del più ampio sistema ERP (Enterprise Resource Planning) di un'azienda.
Tipi di visibilità della catena di approvvigionamento
La visibilità della catena di approvvigionamento è un termine ampio e quali parti della catena di approvvigionamento richiedono maggiore trasparenza variano a seconda del settore e dell'organizzazione. Le aziende dovrebbero esaminare la posizione del carico, i prezzi, i registri di controllo e le operazioni della catena di approvvigionamento quando scelgono come e dove acquisire maggiori informazioni sulla catena di approvvigionamento.
#1. Posizione del carico
Uno degli aspetti più importanti e fondamentali di SCV è la visibilità in tempo reale della posizione e dello stato della spedizione del carico. Sapere dove si trova un ordine in un dato momento consente a un'azienda di pianificare quando riacquistare e consegnare i prodotti, rimanere al passo con i pagamenti e mantenere aggiornati gli stakeholder interni ed esterni sullo stato dei materiali e delle merci.
Tutti questi miglioramenti hanno il potenziale per migliorare l'efficienza operativa. Dato che i clienti si aspettano sempre più di essere in grado di tracciare i propri acquisti dal momento in cui lasciano il magazzino fino a quando arrivano alla loro porta, la visibilità sulla posizione del carico migliora la fiducia dei clienti.
#2. Aliquote
Le tariffe sono definite come le spese associate al trasporto merci. Di conseguenza, la loro visibilità aiuta le aziende a capire quanto spendono per il trasporto, la spedizione e la consegna delle merci.
Questo processo era più semplice, ma poiché le aziende aumentano il volume degli ordini e tengono d'occhio il numero di spedizioni, i corrieri disponibili e i potenziali siti di evasione ordini, le cose si complicano. Affinché i leader della supply chain possano intraprendere valutazioni costi-benefici e monitorare le spese aziendali, è necessaria la piena visibilità delle varie tariffe.
#3. Controllo dei registri
La visibilità nella catena di approvvigionamento fornisce informazioni precise e approfondite su transazioni precedenti, documenti relativi alle attività di trasporto merci e altro ancora. Questi dati sono fondamentali durante il processo di auditing poiché aiutano le organizzazioni ad analizzare, rivedere e convalidare a fondo gli ordini completati in precedenza. Una maggiore trasparenza nel processo di audit rende anche molto più semplice il rispetto delle regole, il che è particolarmente cruciale per le multinazionali.
#4. Operazioni della catena di approvvigionamento
La trasparenza nelle attività della catena di approvvigionamento comporta il monitoraggio di preventivi, ricevute degli ordini, polizze di carico, prove di consegna e altri dati, quindi la condivisione e la gestione di tutto. Ciò consente alle aziende di tenere traccia di ogni azione della catena di approvvigionamento al fine di riconoscere, indirizzare e rispondere a eventuali problemi che possono verificarsi.
Motivi per cui la visibilità della supply chain è fondamentale
Quindi, qual è il significato della visibilità della catena di approvvigionamento? Gli approfondimenti sul funzionamento interno di una supply chain possono aiutare a informare le operazioni, la soddisfazione dei clienti, la conformità e la crescita dell'azienda. Altri vantaggi sono riassunti in quattro C:
#1. Complessità
Le catene di approvvigionamento odierne sono di natura globale. L'estensione delle conoscenze a un'ampia rete di fornitori richiede non solo il software e i KPI appropriati, ma anche un certo grado di fiducia e trasparenza. È anche l'unico modo per evitare errori logistici, che possono danneggiare le relazioni con i clienti e ridurre i margini di profitto.
#2. Clienti
Avere gli articoli appropriati nei posti giusti al momento giusto è fondamentale per la soddisfazione, la fidelizzazione e l'acquisizione dei clienti. Inoltre, i clienti richiedono consegne rapide e la possibilità di rintracciare i propri articoli dalla banchina di carico alla porta di casa.
#3. Conformità
Le reti di fornitura internazionali sono soggette a rigide restrizioni normative, come la modifica degli accordi commerciali, le leggi sugli appalti e le tariffe governative. Poi c'è la reputazione del tuo marchio da considerare: sei sicuro che tutti i tuoi partner della catena di fornitura agiscano in modo etico? SCV assiste le aziende nel monitoraggio e nella gestione di variabili come tassi di cambio imprevedibili, condizioni meteorologiche estreme e sconvolgimenti politici o sociali che potrebbero causare ritardi nelle spedizioni.
#4. Competitività
Poiché la catena di approvvigionamento consuma un'ampia percentuale delle spese operative di molte aziende, l'inefficienza ha un'influenza diretta sui profitti. SCV consente alle aziende di identificare e correggere le inefficienze nella catena di fornitura, con conseguente risparmio sui costi.
Come migliorare la visibilità della supply chain?
- Crea una mappa di rete della tua supply chain.
- Quando si tratta di condividere gli aggiornamenti, sii proattivo.
- Comunicare spesso con i fornitori.
- Fornire il monitoraggio della spedizione.
- Fornisci aggiornamenti sulla spedizione in tempo reale.
- Unisci le forze con un assistente per lo shopping online.
- Raccogli il feedback dei clienti.
#1. Crea una mappa di rete della tua supply chain.
Prima di poter rendere più visibile la tua supply chain, devi prima capire come funziona e da dove provengono le risorse della tua azienda. L'approccio più semplice per raggiungere questo obiettivo è mappare tutti i fornitori e studiare come ognuno distribuisce il proprio prodotto o risorsa alla propria azienda. Quando capisci come i tuoi articoli vengono prodotti e distribuiti ai clienti, sarà più facile rendere più visibile la tua catena di approvvigionamento.
#2. Sii proattivo quando si tratta di condividere gli aggiornamenti.
Quando si verifica un problema nella tua catena di approvvigionamento, devi essere proattivo nel comunicare le modifiche alla tua base di consumatori. Non sederti ad aspettare che i clienti contattino il tuo team di supporto perché non hanno ricevuto il loro ordine. Invece, invia loro un messaggio personale per far loro sapere che sei a conoscenza del problema e che stai lavorando per consegnare loro l'ordine il più rapidamente possibile.
Non è necessario descrivere ogni dettaglio, ma è necessario informarli del motivo del ritardo e quando potrebbero anticipare la consegna del prodotto. Ricorda che la maggior parte dei clienti capirà se sei aperto e rassicurante. Tuttavia, se non comunichi loro quando riceveranno il loro ordine, continueranno a telefonare fino a quando non otterranno una risposta.
#3. Comunicare spesso con i fornitori.
Comunicare spesso con i tuoi fornitori è l'approccio migliore per scoprire quando arriverà una nuova spedizione. Puoi tranquillamente informare i clienti quando arriverà un acquisto se crei un solido rapporto con loro. E, se sorgono problemi nella tua catena di fornitura, sarai tra i primi a conoscere eventuali aggiornamenti o ritardi.
#4. Fornire il monitoraggio della spedizione.
Se sei un'azienda di e-commerce, l'aggiunta del monitoraggio automatizzato delle spedizioni al tuo sito web è un ottimo approccio per aumentare la visibilità della supply chain.
#5. Fornisci aggiornamenti sulla spedizione in tempo reale.
Gli aggiornamenti in tempo reale, come gli aggiornamenti di monitoraggio in tempo reale nell'esempio precedente, sono un altro approccio per notificare ai clienti quando verrà consegnato un prodotto. In realtà, molte aziende utilizzano gli SMS per notificare ai clienti gli aggiornamenti sullo stato della consegna.
#6. Unisci le forze con un assistente per lo shopping online.
Se non desideri offrire il monitoraggio della spedizione interno, un'altra alternativa è lavorare con un assistente per lo shopping online che può farlo. Shop, ad esempio, è un software di tracciamento degli ordini che avvisa i clienti quando arriverà il loro acquisto. Quando i clienti effettuano un acquisto, le informazioni sull'ordine vengono inviate a Shop, dove possono controllare informazioni quali date di consegna previste, numeri di tracciamento e transazioni passate.
Shop può persino mappare il percorso di consegna in modo da sapere esattamente dove si trova il tuo ordine quando dice "in transito" sull'app.
#7. Raccogli il feedback dei clienti.
Se non sai da dove cominciare per migliorare la visibilità della catena di approvvigionamento nella tua azienda, sondare i tuoi clienti è un ottimo punto di partenza. Puoi farlo inviando un sondaggio NPS o CSAT tramite e-mail una volta che un prodotto è stato consegnato. Puoi utilizzare questo sondaggio per chiedere ai clienti dove la tua azienda può migliorare la procedura di consegna e cos'altro può offrire la tua azienda una volta effettuato un acquisto.
Quali sono le migliori funzionalità del software di visibilità della supply chain?
Con la crescente complessità della catena di approvvigionamento, la soluzione selezionata dall'organizzazione necessita di qualità specifiche per aiutarla a funzionare in modo più efficiente. I caricatori, ad esempio, utilizzano una varietà di mezzi di trasporto durante il trasporto delle merci. Di conseguenza, le informazioni sono disponibili in una varietà di formati, rendendo impossibile stabilire un formato uniforme per tutti i dati logistici. Ciò si traduce in inefficienza e aumento delle spese amministrative, che possono mettere in pericolo la reputazione dell'azienda e portare a un'esperienza cliente negativa.
È fondamentale che la tecnologia sia rigorosamente testata. Alcuni criteri possono aiutare a restringere quello più efficiente per le esigenze di un'organizzazione:
#1. Esperienze precedenti
Una solida esperienza nel servizio clienti da parte di organizzazioni rispettabili è un buon indicatore di un software efficiente per la visibilità della supply chain. Le aziende richiedono un monitoraggio continuo e un'assistenza clienti a ogni livello del processo, dall'installazione dei dispositivi di tracciamento fino al loro ritorno all'interno della catena di approvvigionamento. La scelta di organizzazioni costantemente brave in questo è quindi fondamentale.
#2. La facilità di integrazione con i sistemi legacy
Man mano che la tecnologia della supply chain diventa più complicata, la tecnologia dei sistemi legacy diventa antiquata e inefficiente perché non è scalabile e non soddisfa gli standard e le esigenze in espansione del settore.
I sistemi legacy hanno anche la tendenza a fornire soluzioni solo a un aspetto del flusso di lavoro della catena di approvvigionamento, spesso trascurando e rimanendo incompatibili con altri formati utilizzati da altre operazioni. Decodificarli durante il tentativo di incorporarli in altri sistemi obsoleti è inefficiente e spesso errato. Sono necessarie soluzioni trasparenti, scalabili e semplici da integrare.
#3. Capacità analitiche
Le soluzioni analitiche identificano difetti e problemi nel processo della catena di fornitura. L'analisi predittiva migliora il processo della supply chain rendendolo più proattivo. L'accuratezza della previsione, le prestazioni migliorate, la maggiore capacità di tracciamento e l'analisi del reso del prodotto sono tutti elementi di un software analitico efficace. Dovrebbe raccogliere dati pur essendo accurato e semplice da capire.
#4. Sicurezza dei dati
Una delle caratteristiche più importanti di una soluzione software è la sicurezza. I dati dei clienti, le informazioni aziendali importanti, i rapporti finanziari e i protocolli della catena di approvvigionamento sono tutti inclusi nel software di visibilità della catena di approvvigionamento. Questi sono sensibili alle operazioni e alla strategia aziendale di un'azienda. Qualsiasi perdita può danneggiare seriamente i segreti commerciali e altre proprietà intellettuali.
Un software di visibilità della supply chain davvero efficace incorpora informazioni condivise da tutte le stazioni coinvolte nell'operazione della supply chain. Anche se c'è molto scambio di dati, potrebbe essere soggetto ad attacchi informatici, che possono comportare enormi perdite finanziarie. Uno dei fattori più critici da considerare quando si seleziona un software di visibilità della supply chain è la sicurezza.
# 5. Facilità di utilizzo
Quando si seleziona una soluzione software, le aziende dovrebbero considerare l'esperienza dell'utente e sistemi intuitivi. Poiché il software verrà utilizzato da più reparti lungo il processo della catena di approvvigionamento, l'usabilità aiuta i dipendenti a integrare i dati e comprendere i dati di altre stazioni. L'interfaccia dovrebbe essere chiara e semplice da usare in modo che le persone possano ottenere i dati corretti senza interpretarli male.
Problemi di visibilità della catena di approvvigionamento
Durante il tentativo di stare al passo con i complicati processi della supply chain, i sistemi di visibilità della supply chain incontrano le seguenti sfide:
#1. Silos di informazioni
La maggior parte delle informazioni sulla catena di approvvigionamento è limitata a reparti specifici. Le soluzioni di visibilità della supply chain devono valutare ogni formato delle informazioni, senza escludere nessun reparto dall'equazione; devono inoltre gestire e garantire l'integrazione dei dati.
#2. Le vulnerabilità minori vengono trascurate
È fondamentale mappare i rischi e i punti deboli della catena di fornitura senza tralasciare alcuna specifica in modo che le aziende possano prendere decisioni più rapide quando i fornitori di livello inferiore sono interessati. In caso di pandemie, recessioni economiche o conflitti commerciali, una mappa della catena di approvvigionamento aiuterà le organizzazioni a proteggersi dalle interruzioni della catena di approvvigionamento tenendo conto di tutti i fornitori.
Stare al passo con i processi della supply chain in continua evoluzione rende impossibile sviluppare una soluzione universale per qualsiasi azienda, pertanto il software di visibilità deve essere aggiornato regolarmente per competere con le richieste del mercato e dei clienti.
Tendenze della catena di fornitura 2023
Le supply chain digitali, basate su cloud e agili stanno diventando sempre più diffuse. Ecco sei temi da tenere a mente quando rivedi la tua strategia di supply chain.
#1. Digitalizzazione
Se c'è una cosa che abbiamo imparato da un passaggio quasi notturno al lavoro a distanza, è che i processi manuali e i registri cartacei non sono un modo per gestire una catena di approvvigionamento contemporanea. I fogli di calcolo non vanno meglio. Digitalizzando la catena di approvvigionamento, aumenterai notevolmente la capacità dei leader aziendali di fare scelte rapide in base alle proiezioni della domanda e gestire scorte, fornitori, trasporto e stoccaggio.
#2. Passare al cloud
Allo stesso modo, i vincoli dei sistemi e dello storage locali legacy sono diventati evidenti. Il software as-a-service per la supply chain è accessibile ai decisori ovunque si trovino ed è spesso più facile da integrare con i sistemi dei partner.
#3. Concentrati sulla resilienza
Le moderne supply chain consentono modifiche quasi in tempo reale per far fronte a situazioni dirompenti. La visibilità end-to-end e le capacità di gestione delle relazioni con i fornitori, insieme alla pianificazione delle emergenze, ai processi di gestione delle crisi e ai piani di risposta agli incidenti, sono fondamentali in questo caso.
Le aziende stanno inoltre tentando sempre più spesso di trasferire elementi delle loro catene di approvvigionamento alla loro nazione d'origine, portando la catena di approvvigionamento più vicino, ma non all'interno, al loro paese d'origine. Più che una semplice reazione alla domanda dei consumatori, entrambe le procedure possono ridurre i costi di transito e spedizione, aumentare la flessibilità, abbreviare i tempi di consegna e migliorare la capacità di rilevare pericoli e potenziali problemi del prodotto.
#4. Logistica inversa e circolare
Oggi, "end-to-end" non implica sempre un collegamento diretto dall'acciaio alla lamiera, dalla casa automobilistica alla concessionaria. Il concetto di catena di approvvigionamento circolare sta prendendo piede poiché le aziende cercano di migliorare la sostenibilità della loro produzione riutilizzando e riciclando i beni.
Allo stesso modo, la logistica inversa consiste nell'estrarre valore dalle merci in eccesso o nel loro smaltimento appropriato. Come affermato in precedenza, gli acquirenti statunitensi hanno restituito merci per un valore di oltre 300 miliardi di dollari nel 2019, con gran parte di queste cose che sono tornate nelle mani dei grossisti. La redditività dipende da quanto bene viene gestito il processo di logistica inversa.
#5. Automazione e robotica
L'automazione e la robotica avanzate migliorano l'efficienza operativa ed eliminano gli errori derivanti dalle operazioni manuali ripetitive e dall'immissione dei dati, sia sulle linee di produzione che nel software tramite l'automazione dei processi robotici (RPA).
#6. IA e apprendimento automatico
L'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico migliorano entrambi l'efficienza della supply chain attraverso il rilevamento delle tendenze e le capacità di autoapprendimento. Queste tecnologie saranno infine integrate nei principali software di supply chain e logistica per migliorare, tra le altre cose, il processo decisionale, la pianificazione, le previsioni e calcoli sofisticati.
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Riferimenti
