Il punto di svolta è il monitoraggio dei social media. Soprattutto da quando i consumatori sono passati dagli acquisti offline a quelli online, l'e-commerce è salito al vertice della catena alimentare al dettaglio.
Sempre più aziende e imprese online si stanno concentrando sul miglioramento della loro presenza online. È qui che entra in gioco il monitoraggio dei social media.
In questo post, esamineremo alcuni dei migliori strumenti sul mercato, oltre a esaminare la configurazione e le best practice, in modo che tu possa iniziare subito a partecipare alla conversazione.
Che cos'è il monitoraggio dei social media?
Il monitoraggio dei social media è il processo di ricerca e determinazione di ciò che viene detto su un marchio, un individuo o un prodotto tramite varie piattaforme social e Internet.
Come funziona?
Simile ai motori di ricerca che inviano i crawler ai limiti esterni di Internet, il monitoraggio dei social media è uno strumento basato su algoritmi che esegue la scansione e la scansione continua dei siti. Una volta indicizzati, i siti possono essere cercati utilizzando query o stringhe.
Che impatto ha sulle attività di e-commerce?
L'ascolto dei social media potrebbe influenzare il modo in cui vendi il tuo negozio online. Le aziende che si impegnano nel monitoraggio dei social media cercano regolarmente nei canali dei media digitali parole chiave o frasi direttamente pertinenti ai loro marchi.
Una volta stabilita la reputazione pubblica della tua azienda, puoi:
- Rispondi ai clienti in tempo reale sui siti di social media.
- Scopri come si sentono i dati demografici specifici sul tuo marchio.
- Utilizzare feedback favorevoli nel marketing, ecc.
- Utilizza il feedback negativo per correggere gli errori nella tua azienda.
- Aumentare la credibilità e l'autenticità del marchio.
- Perfeziona la spesa di marketing eliminando i punti vendita con i livelli di interazione più bassi o più bassi.
- Scopri quali campagne di marketing sui social media stanno facendo il meglio e il peggio.
- Utilizza strumenti di reportistica avanzati per calcolare il ritorno sull'investimento.
Il monitoraggio dei social media può fornirti informazioni in tempo reale su ciò che viene detto sul tuo marchio, raccogliendo dati pubblicamente disponibili e organizzandoli in un modo vantaggioso per te. Puoi aumentare la visibilità su Internet per il tuo negozio di e-commerce con l'ausilio di strumenti di monitoraggio sociale. Puoi rispondere a ciò che gli altri dicono sulla tua organizzazione e riconnetterti con potenziali clienti attraverso gli stessi social network.
Come impostare il monitoraggio dei social media
Passaggio n. 1: scegli lo strumento di monitoraggio dei social media più appropriato per le tue esigenze.
Se non l'hai ancora ristretto, puoi consultare l'elenco dei migliori strumenti di monitoraggio dei social media più avanti.
Passaggio 2: genera un elenco di termini di ricerca.
Quali termini o nomi associano i consumatori al tuo marchio?
Le persone potrebbero ricordare i tuoi hamburger vegetariani più del tuo amministratore delegato se possiedi un'azienda di fast food. Se sei una startup AI di 5 persone, il nome di quel famoso investitore potrebbe essere il tuo primo punto di contatto. Ecco alcuni punti da cui iniziare:
- @MoodyBlooms e #MoodyBlooms sono esempi di marchi o nomi di società utilizzati come handle e menzioni.
- Nome/i del prodotto (ad esempio, #PeekFreans, #MoonPie)
- Nomi di leader pensanti, amministratori delegati, portavoce, ecc.
- Slogan o tormentoni
- Hashtag brandizzati (come #optoutside, #playinside e così via)
Dovresti anche fare tutto quanto segue per ciascuno dei tuoi grandi concorrenti.
Successivamente, amplia i tuoi orizzonti per includere il tuo settore, settore o specializzazione.
- Hashtag o parole chiave del settore (ad esempio, #inboundmarketing, #SEO, ecc.)
- Hashtag o termini associati a una community o a un gruppo (ad esempio, #banffcentreartist)
- Hashtag o parole chiave specifici della piattaforma (ad esempio, #instagramcontainergardeners, YouTuber)
- Hashtag o parole chiave specifici della località (ad esempio, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Passaggio 3: configura le ricerche del tuo software di monitoraggio del marchio.
Lo strumento selezionato determinerà questo. A nostro modesto parere, più ricerche simultanee e memorizzate consente uno strumento, meglio è. (Digitare ogni giorno il nome del tuo principale concorrente nella barra di ricerca di Instagram è deprimente.)
Passaggio n. 4: monitora regolarmente i tuoi flussi.
Se sei il cervello e il pollice dietro l'azienda Instagram, monitorerai i tuoi flussi ogni giorno, ogni ora o anche ogni giorno, o forse non smetterai mai di controllarli.
Se, d'altra parte, stringere la mano e baciare i neonati sui social media non è la tua descrizione del lavoro (ma tagliare mazzi di fiori o addestrare cavalli lo è), ricordati di controllare i risultati della ricerca. Ci ringrazierai più tardi, te lo promettiamo.
Passaggio n. 5: ricorda di rileggere le frasi di ricerca e di modificarle secondo necessità.
Il monitoraggio dei social media, come altri lavori che coinvolgono i social media, non è mai veramente finito. Dopo esserti configurato e aver monitorato per alcune settimane, dai un'altra occhiata per vedere se la tua ricerca sta catturando tutto ciò che desideri filtrando tutto ciò che non lo fai.
Prendi in considerazione la possibilità di modificare i parametri di ricerca se ricevi troppi risultati, soprattutto quelli non correlati. Se non vedi emergere nulla, ingrandiscili.
Suggerimenti per un monitoraggio efficace dei social media
#1. Monitora tutte le lingue parlate dai tuoi clienti.
Per i nordamericani abituati a lavorare in un'unica lingua, questa può essere facilmente trascurata. Ma se la tua azienda ha recentemente acquistato una start-up a Montreal, ricordati di impostare le ricerche utilizzando parole e frasi in francese, inglese (e franglais??).
Allo stesso modo, se il tuo nuovo cliente richiede molto lavoro in una lingua che non capisci, collabora con il team locale per imparare a dire "lo adoro" in vietnamita o "il peggio" in russo.
A seconda delle dimensioni e della rilevanza del tuo pubblico, potresti voler utilizzare uno strumento di monitoraggio sociale specifico per la lingua.
Molti strumenti di monitoraggio dei social media (tosse, Hootsuite) ti consentono di condividere i diritti con i membri del team in modo da poter ottenere aiuto dove ne hai bisogno, ad esempio da colleghi francesi o spagnoli.
#2. Durante il monitoraggio, alimenta la tua strategia di hashtag e parole chiave.
Se sei mai stato perplesso su quale hashtag aggiungere a un post di Instagram o ti sei fermato per la paura mentre pensi a cosa accadrà alle tue visualizzazioni se non trovi il termine corretto per il tuo video di YouTube, il monitoraggio dei social può aiutarti.
Ad esempio, il word cloud in Hootsuite Insights ti darà suggerimenti per parole chiave o hashtag da aggiungere alle tue operazioni di monitoraggio in corso. Tuttavia, può anche suggerire frasi e hashtag che dovresti utilizzare nei tuoi post come parte della tua più ampia strategia di hashtag.
Capire il linguaggio che usano i tuoi follower (ad esempio, stanno parlando di "giardinaggio in container" o "piante da balcone") ti assicurerà di poterli aiutare a trovare il tuo fantastico materiale.
#3. Trova influencer e sostenitori del marchio con cui potresti voler collaborare.
Tenere d'occhio i recidivi è un'altra strategia intelligente per migliorare il tuo monitoraggio sociale. Presta attenzione alle persone che interagiscono o discutono regolarmente del tuo marchio mentre fai da babysitter allo scorrimento infinito.
Se applaudono costantemente o fanno il tifo e hanno il loro seguito, potresti prendere in considerazione l'idea di aggiungerli alla tua campagna di influencer marketing.
Selezionare uno strumento in grado di eseguire operazioni aritmetiche complesse per determinare chi sono i tuoi più grandi ammiratori è una vittoria facile.
#4. Imposta avvisi per comportamenti insoliti.
Se il tuo sentimento crolla a causa del tuo nuovo spot televisivo o se il tuo concorrente rilascia un nuovo prodotto spaventosamente fantastico, il team sociale dovrebbe essere tra i primi a saperlo.
Una crisi dei social media (o qualsiasi altro tipo di problema di pubbliche relazioni) può verificarsi in qualsiasi momento. Il monitoraggio dei social media può avvisarti se i picchi di volume delle menzioni o i misuratori del sentimento sociale diventano rossi su tutta la linea.
Lo strumento giusto non solo ti avviserà, ma ti fornirà anche approfondimenti in tempo reale per aiutarti a prendere decisioni su come affrontare il problema.
#5. Condividi le tue scoperte.
A proposito di condivisione, fai sapere al resto del tuo team (o azienda) a cosa stai assistendo.
Spesso, i gestori di social media, umili come siamo, dimenticano che abbiamo una visione impareggiabile della reputazione e del posto della nostra organizzazione nel mondo. Quanto vuoi scommettere che il tuo team di vendita, per non parlare del tuo CEO, ha il tempo, il know-how o gli strumenti per setacciare le cascate del Niagara di opinioni e sentimenti che i 4.5 miliardi di utenti di social media del mondo stanno pubblicando online?
I rapporti di monitoraggio dei social media sono vitali per due motivi:
- confermando che il tuo impegno vale il 24% del budget di marketing e
- garantendo che le tue informazioni sui tuoi clienti attuali e futuri raggiungano i responsabili delle decisioni.
Pertanto, indipendentemente dal fatto che la tua organizzazione sia incentrata sul cliente o basata sui dati, ti consigliamo di selezionare uno strumento che combini perfettamente il monitoraggio dei social media con la reportistica su misura.
Strumenti di monitoraggio dei social media
Abbiamo raccolto tre dei servizi di monitoraggio dei social media più popolari.
# 1. Hootsuite
Il monitoraggio dei social media è uno dei numerosi strumenti forniti da Hootsuite per la gestione dei social media. Hootsuite ti consente di creare scansioni automatizzate delle informazioni sui social media in base a menzioni, parole chiave, hashtag e posizioni. Fornisce inoltre approfondimenti sul pubblico in tempo reale per aiutarti a determinare l'opinione del tuo pubblico sul tuo marchio, individuare i leader di pensiero e ricevere avvisi rapidi in caso di quantità insolitamente elevate di menzioni. Inoltre, Hootsuite si interfaccia con oltre un centinaio di app per espandere le funzionalità della sua dashboard.
Sono supportati Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, Pinterest, blog, forum e altre piattaforme.
Prezzi: Il piano Professional viene fornito con una prova gratuita di 30 giorni e successivamente costa $ 19 al mese. Ti consente di collegare un utente e fino a dieci profili di social media. Ogni pacchetto include post-programmazione illimitata e una casella di posta aggregata per la messaggistica.
Il piano Team costa $ 99 al mese e include fino a tre utenti e 20 profili di social media, oltre a strumenti di gestione del team come l'assegnazione di commenti specifici a diversi membri del team.
Il piano aziendale costa $ 599 al mese e include più di 5 utenti, 35 account di social media, supporto prioritario 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e integrazioni con Zendesk, Slack, Basecamp e altri servizi.
Il pacchetto Enterprise include soluzioni personalizzate e funzionalità aggiuntive come revisioni aziendali trimestrali e rapporti sulle prestazioni del team.
La pagina dei prezzi di Hootsuite contiene ulteriori informazioni.
#2. Piattaforma di social media Sprout
Simile a Hootsuite, il software di gestione dei social media di Sprout Social include strumenti di monitoraggio e interazione. Per il monitoraggio e il coinvolgimento sui social, Sprout Social offre due funzioni distinte.
Tutte le menzioni e i messaggi sui social media verranno consegnati alla tua Smart Inbox. Senza taggare il tuo profilo sui social media, lo strumento di scoperta ti consente di cercare determinate frasi su Twitter o Instagram, incluse le menzioni.
Di seguito viene fornito un rapporto sul monitoraggio dei social media sotto forma di calendario. Puoi monitorare commenti e menzioni su piattaforme di social media, nonché il numero di interazioni quotidiane con un marchio.
Prezzi: Per tutti i piani è disponibile una prova gratuita di 30 giorni. L'abbonamento di base costa $ 99 al mese e include 5 profili di social media da connettere, una casella di posta all-in-one sui social media, la possibilità di creare e pubblicare post, profili, parole chiave e monitoraggio della posizione, tra le altre funzionalità.
Il piano Professional costa $ 149 al mese e contiene tutte le funzionalità del piano Standard, nonché report competitivi per Instagram, Facebook e Twitter, etichettatura del contenuto dei messaggi in entrata e in uscita, flussi di lavoro su misura per più approvatori e fasi e altro ancora.
Il piano Advanced costa $ 249 al mese e include 10 profili di social media per la connessione, tutte le funzionalità del piano Professional, avvisi sui picchi di messaggi per una maggiore attività dei messaggi, una libreria di risorse e contenuti digitali, chatbot con strumenti di automazione, risposte salvate e suggerite, tracciamento automatico dei collegamenti, e altro ancora. La pagina dei prezzi di Sprout Social contiene maggiori dettagli.
#3. Impulso dell'Agorà
Agora Pulse è uno strumento di gestione dei social media all-in-one con funzioni di pianificazione, monitoraggio, interazione e analisi. Tutte le tue menzioni sui social media vengono raccolte nella posta in arrivo e la sua funzione di ascolto ti consente di cercare parole chiave, URL e handle su Twitter. Agora Pulse ti consente anche di guardare i commenti sui tuoi annunci di Facebook e Instagram.
Ecco la dashboard, in cui puoi rispondere istantaneamente ai commenti dei clienti su più reti di social media.
Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube sono tutte piattaforme supportate.
Prezzi: È disponibile una prova gratuita di 30 giorni. Il piano Pro costa $ 79 al mese e ti consente di collegare fino a 10 account di social media.
Il piano Premium costa $ 159 al mese e ti consente di collegare fino a 25 profili di social media.
Con oltre 8 persone e oltre 40 profili di social media da connettere, il piano Enterprise include possibilità di prezzo su misura. Puoi trovare maggiori informazioni sulla pagina dei prezzi di Agora Pulse.
In che modo il monitoraggio dei social media può aiutarti a creare campagne più efficaci?
Aumentare il monitoraggio sociale dovrebbe essere un obiettivo chiave in qualsiasi settore.
Più monitori da vicino ciò che le persone dicono del tuo marchio, meglio sarai in grado di offrire il tuo target demografico.
Allo stesso modo, puoi costruire legami più profondi con i tuoi follower e consumatori. Questo perché sei già consapevole dei loro desideri, bisogni e aree dolorose.
Per fare ciò, devi avere accesso agli strumenti di monitoraggio dei social media appropriati.
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