Sapevi che le percentuali di apertura e di clic più elevate si riscontrano nelle e-mail di conferma dell'ordine per gli acquisti online? I tuoi clienti si aspetteranno di ricevere e-mail di conferma dell'ordine non appena effettueranno un acquisto dal tuo negozio di e-commerce. Queste e-mail transazionali non solo informano e rassicurano i clienti, ma aumentano notevolmente il volume degli ordini. Le e-mail di conferma dell'ordine sono importanti perché: rassicurano i clienti, entusiasmano i clienti per i loro acquisti. Sviluppa le relazioni con i consumatori invitandoli a fare un altro acquisto, segui la tua azienda sui social media o partecipa a un programma fedeltà.
In questo post imparerai cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine e vedrai esempi di vita reale che ti ispireranno a progettare la tua. Iniziamo.
Che cos'è un'e-mail di conferma dell'ordine?
Le e-mail di conferma dell'ordine sono e-mail transazionali emesse dalle società di e-commerce per notificare agli acquirenti che il loro ordine è stato ricevuto o elaborato.
Sebbene un'e-mail di conferma dell'ordine includa spesso fatti chiave della transazione come il luogo di consegna, gli articoli ordinati e l'importo del pagamento, è più di una semplice ricevuta.
Un'e-mail di conferma dell'ordine è il primo passo per convertire gli acquirenti occasionali in clienti abituali e i clienti abituali in evangelisti del marchio.
Un'ottima email di conferma d'ordine stuzzica l'interesse dell'acquirente, chiarisce eventuali malintesi e, soprattutto, pone le basi per un rapporto proficuo con i tuoi consumatori.
Perché dovrei inviare e-mail di conferma dell'ordine?
Le e-mail di conferma dell'ordine sono uno strumento di marketing fondamentale. Rassicurano i clienti che le informazioni sull'ordine sono corrette e che hanno acquistato da un'azienda legittima.
Il termine “ecosistema” si riferisce a un gruppo di persone che operano nel settore delle costruzioni. Data la diffusa adozione delle tecnologie di automazione del marketing, il mancato invio di un'e-mail di conferma può destare sospetti o ansia.
Cosa dovresti includere nell'e-mail di conferma dell'ordine?
Un'e-mail di conferma dell'ordine dovrebbe essere breve, pertinente e contenere tutte le informazioni di cui i clienti hanno bisogno per sentirsi sicuri dei loro acquisti.
#1. Numero d'ordine
Se il cliente ha domande o dubbi sulla transazione, un numero d'ordine è fondamentale. Quando i clienti contattano l'assistenza clienti, dovranno inviare il proprio numero d'ordine per accedere ai dettagli dell'acquisto. Inserisci il numero d'ordine nella parte superiore dell'e-mail.
#2. Informazioni di contatto del consumatore.
Aggiungi il nome, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail del cliente, se ne ha offerto uno. Ciò rassicura il consumatore che riceverà gli aggiornamenti sullo stato, se applicabile, al numero di telefono e all'indirizzo e-mail specificati.
Inoltre, includi gli indirizzi di fatturazione e di consegna (anche se sono gli stessi), in modo che il cliente possa essere certo che le informazioni fornite siano corrette.
#3. Indirizzo di spedizione
Anche se l'indirizzo di spedizione del cliente è lo stesso dell'indirizzo di fatturazione, ricontrollalo. I clienti possono richiedere la spedizione in un'area diversa, quindi consenti loro di confermare questi dati e garantire che il carico venga consegnato all'indirizzo corretto.
Consenti loro di modificare dati come l'indirizzo o il metodo di spedizione prima che l'articolo lasci il magazzino.
#4. Riepilogo dell'ordine
Elenca i prodotti che verranno spediti, includendo le seguenti informazioni:
- Nome del prodotto (aggiungere un'immagine, se possibile).
- Quantità.
- Colore e taglia.
- Prezzo per unità.
- Link di monitoraggio (se disponibile).
Assicurati che l'e-mail contenga tutte le informazioni pertinenti in modo che il consumatore non debba visitare il tuo sito Web e accedere o contattare l'assistenza clienti per confermare i dettagli del proprio ordine. Fornisci un'immagine in miniatura di ciascun prodotto.
#5. Abbatti il costo.
Assicurati che il tuo cliente capisca per cosa gli viene addebitato. Tutti gli addebiti avrebbero dovuto essere riepilogati al momento del pagamento, ma vuoi esserne certo.
Le commissioni a sorpresa sono severamente vietate! Fornire un elenco dettagliato di ciascun prodotto, la quantità acquistata, eventuali tasse e commissioni associate e qualsiasi risparmio derivante da sconti o coupon promozionali. Specificare il metodo di pagamento in modo che il cliente sappia dove sono stati applicati gli addebiti.
#6. Il metodo di spedizione e la data di consegna prevista.
Fornire quante più informazioni possibili sulla spedizione. Conferma l'opzione di spedizione (standard, rapida o notturna), la data prevista per la partenza dell'ordine dal tuo magazzino e la data prevista per la consegna dell'articolo da parte del corriere. Fornisci una copia letterale del messaggio del cliente nell'e-mail se fornisce istruzioni di consegna speciali (ad esempio, "lascia l'articolo sotto il portico" o "consegna solo dopo le 5:XNUMX").
#7. Le tue informazioni di contatto e metodi.
Informa i clienti su come contattarti se hanno domande o problemi con i loro ordini. Aggiungi la tua e-mail, il numero di telefono, gli handle dei social media e qualsiasi app di chat in cui offri assistenza clienti.
In che modo un'e-mail di conferma dell'ordine può aumentare la soddisfazione del cliente?
Poiché il tuo cliente ha già completato una transazione, le e-mail di conferma dell'ordine non devono essere eccessivamente commerciali.
Ma ci sono ancora modi per coltivare la relazione con i consumatori e lasciare loro un'ottima impressione della tua attività.
Ecco alcuni esempi di come puoi ottenere questo risultato.
#1. Fornire ai clienti la garanzia
Dopo aver effettuato un acquisto, i clienti prevedono di ricevere un'e-mail poco dopo. Se non ne mandi uno, la prima cosa che ti viene in mente è che sono stati ingannati. Sfortunatamente, sono sicuro che ci siamo passati tutti!
I clienti ricevono e-mail di conferma dell'ordine come prova che la loro transazione è stata completata con successo. Questo sviluppa immediatamente fiducia in loro e possono sedersi e riposare sapendo di non essere stati ingannati.
L'e-mail dovrebbe anche delineare i passaggi successivi e cosa aspettarsi, ad esempio quando il cliente dovrebbe ricevere le informazioni sulla spedizione e il numero di tracciabilità dell'ordine per la consegna, cosa fare se il cliente ha bisogno di restituire la merce e come può contattare il tuo supporto squadra se hanno bisogno di assistenza.
#2. Assistere nella creazione di relazioni con i clienti a lungo termine
I clienti fedeli e che ritornano sono la linfa vitale del tuo business online.
Che tu ci creda o no, le e-mail di conferma dell'ordine aiutano a creare una relazione a lungo termine con i clienti poiché imparano a fidarsi della tua procedura e apprezzano il contatto rapido.
Infatti, il 64% dei clienti ritiene che le e-mail di conferma siano il tipo di e-mail più prezioso. Adotta la mentalità di guidare con valore e assicurati di inviare queste e-mail ai consumatori il prima possibile e con le informazioni essenziali che si aspettano.
#3. Ridurre il numero di volte in cui un consumatore deve contattare l'assistenza.
Le e-mail di conferma dell'ordine informano i clienti sui passaggi successivi e su dove ottenere assistenza.
Inoltre, fornendo informazioni accurate ai clienti, ridurrai la frequenza delle chiamate di supporto o dei ticket di chat perché i clienti non saranno lasciati a chiedersi dove sia il loro ordine e quando arriverà.
Best practice per le e-mail di conferma dell'ordine
Le e-mail di conferma dell'ordine sono l'e-mail di marketing più semplice che tu abbia mai inviato. Tuttavia, dovresti aderire a una serie di best practice per offrire un'esperienza cliente positiva, aumentare i tassi di conversione e coinvolgere i clienti.
#1. Invia e-mail di conferma dell'ordine subito dopo una transazione.
Ricevere un'e-mail di conferma il prima possibile riduce le preoccupazioni post-acquisto. Non lasciare i clienti in sospeso. È possibile configurare l'automazione della posta elettronica per inviare un'e-mail subito dopo l'acquisto. I consumatori sono più entusiasti di un acquisto subito dopo averlo effettuato, quindi questo è un momento eccellente per promuovere buoni pensieri sulla tua azienda.
#2. Assicurati che l'e-mail di conferma dell'ordine sia ottimizzata per i dispositivi mobili.
Le e-mail devono avere un bell'aspetto sui dispositivi mobili e sui computer desktop. Molto probabilmente il tuo acquirente ha effettuato l'acquisto mentre era in fuga.
Infatti, i dispositivi mobili rappresentano il 72.9% di tutti gli acquisti di e-commerce. Inoltre, il 60% delle persone controlla la posta mentre è in viaggio, quindi è probabile che la tua email di conferma venga letta su un dispositivo mobile. Offri link facili da cliccare, un linguaggio che si adatta allo schermo del loro dispositivo e un design e un layout di posta elettronica puliti.
Secondo le statistiche, il 40% degli utenti passerà a un concorrente dopo una brutta esperienza mobile, ma un allarmante 84% ha avuto difficoltà a completare una transazione mobile. Un'e-mail di conferma adatta ai dispositivi mobili promuove la fiducia.
#3. Mantieni il tuo marchio.
Le e-mail di conferma dell'ordine non devono essere noiose; dovrebbero essere brevi e includere tutte le informazioni pertinenti. In tutto, usa i colori e il logo del tuo marchio, oltre a una frase accattivante che stimoli l'entusiasmo (ad esempio, "È in arrivo ..." o "Grazie per il tuo ordine!"). Non esitare a iniettare individualità nella tua messaggistica.
Festeggiare l'acquisto. Fai sentire il cliente entusiasta come se avesse appena fatto un grande passo (soprattutto se si tratta di un articolo lifestyle o di un grande acquisto).
#4. Crea una riga dell'oggetto che illumini e interessi i tuoi clienti.
Alcuni marchi utilizzano una riga dell'oggetto concreta per l'e-mail di conferma dell'ordine (ad esempio, "Ricevuta dell'ordine Instacart" o "Il tuo ordine n. 12345 è stato effettuato"). Altri aggiungono più personalità alle righe dell'oggetto.
#5. Offri alle persone la possibilità di interagire con la tua attività.
Le e-mail di conferma dell'ordine sono fondamentali per aumentare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti, quindi non lasciarti sfuggire l'opportunità. L'impegno è massimo poco dopo l'acquisto, quindi colpisci mentre il ferro è caldo.
Ecco alcuni CTA da includere nella parte inferiore della tua email:
- Sui social, segui il brand.
- Invita un amico o unisciti a un programma fedeltà.
- Iscriviti alla tua mailing list.
- Usa un codice coupon per ottenere uno sconto sul tuo prossimo acquisto.
- Acquista altri prodotti.
- Esamina le FAQ o il tuo blog.
#6. Ringrazia il consumatore per il suo acquisto.
Non dimenticare di ringraziare il cliente per aver scelto il tuo marchio. Quando fanno acquisti online, i clienti hanno opzioni quasi illimitate. Ringraziare i clienti per la loro attività li aiuta a sentirsi apprezzati. Con il mainstreaming degli acquisti su Internet, la fedeltà alla marca sta diventando sempre più difficile da ottenere.
Non perdere i consumatori a causa di problemi insignificanti. Sfrutta al massimo ogni possibilità per creare un'esperienza cliente eccezionale.
#7. Invia anche una seconda email di conferma della spedizione.
Offri ai clienti un altro promemoria via e-mail o SMS (se il cliente ha scelto di aderire) quando l'articolo viene spedito, anche se in precedenza hai fornito la data di consegna nell'e-mail di conferma iniziale. Un'e-mail di conferma della spedizione separata offre ai clienti tranquillità e li rende entusiasti della consegna della loro merce.
Ricorda che l'e-mail di conferma della consegna ti offre un'altra possibilità di coinvolgere i clienti utilizzando i CTA sopra elencati.
Quanto deve durare un'e-mail di conferma?
Le e-mail di conferma dovrebbero essere brevi e pertinenti. Ringrazia il cliente per il suo ordine. Con il termine “ecosistema” si intende un insieme di persone che operano nel settore delle costruzioni (vettore, data di spedizione e data prevista di consegna).
Quali sono alcuni esempi di linee tematiche efficaci?
Le righe dell'oggetto dovrebbero essere brevi e pertinenti, ma non aver paura di aggiungere un po' di personalità se si adatta alla voce del tuo marchio.
Ad esempio, puoi scrivere "Conferma d'ordine per [inserire il nome qui] da [inserire il nome del marchio]". Il termine “ecosistema” si riferisce a un gruppo di persone che operano nel settore delle costruzioni.
L'importanza di automatizzare l'intera esperienza transazionale
Un'esperienza utente più snella viene creata automatizzando l'intera esperienza transazionale. Inoltre, l'automazione di procedure ripetitive come queste farà risparmiare al tuo personale una notevole quantità di tempo e denaro.
Una volta che la tua automazione è a posto, la comunicazione con i tuoi consumatori diventa completamente a mani libere. Puoi estrarre continuamente punti dati da molte fonti e ricevere e-mail personalizzate inviate automaticamente in base ai trigger che hai impostato.
Poiché i tuoi flussi di lavoro funzionano senza che tu debba toccare manualmente alcun pulsante, il tuo team può concentrarsi su attività più critiche come la strategia e il miglioramento dell'esperienza del cliente.
Ad esempio, qualcuno che paga un ordine dovrebbe far sì che il tuo fornitore di servizi di evasione ordini avvii il processo di elaborazione dell'ordine, selezione dell'imballaggio appropriato e invio immediato dell'ordine al cliente.
Il flusso di posta elettronica transazionale verrà attivato dalla parte del cliente dalla tua tecnologia di automazione, assicurando che i clienti ricevano aggiornamenti tempestivi durante tutto il processo. Quindi, come marchio, sembri dare la priorità alla loro esperienza connettendoti frequentemente con loro.
L'idea è quella di scegliere un prodotto di automazione che si integri bene con gli altri strumenti nel tuo stack tecnologico di e-commerce in modo che i tuoi dati di evasione possano sincronizzarsi automaticamente con il tuo ESP, lo strumento SMS e altri strumenti.
Infine, l'idea è quella di creare un'esperienza cliente a tutto tondo in cui è possibile trarre rapidamente punti dati da numerose fonti per personalizzare il modo in cui si interagisce con i clienti.
Le parole finali
Non sottovalutare mai il valore di un'e-mail di conferma dell'ordine per stabilire la fiducia dei consumatori, incoraggiare gli acquisti ripetuti e promuovere la fidelizzazione. I modelli di e-mail di conferma dell'ordine possono essere creati utilizzando il software di automazione dell'e-mail marketing e le e-mail automatiche possono essere inviate non appena un acquirente effettua un acquisto.
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Riferimenti
